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Cliente não consegue recuperar o login do minha claro residencial.

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O fato de que na maioria das vezes os clientes não sabem ou não conseguem realizar os procedimentos necessários. E também acredito que deveríamos ter treinamento específico e aprofundado na orientação ao cliente quanto ao site ou app...eu pelo menos, não tive um treinamento q me fizesse conhecer os passos para cadastro e demais

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Cliente nunca ter criado um cadastro, e quando coloca o CPF/CNPJ o site informa que usuário já está cadastrado. Ao tentar redefinir a senha as vezes não chega o código de verificação para que o cliente possa redefinir a senha.

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Os clientes não têm o hábito de ler as orientações, se queixam de indisponibilidade do site, erro ao solicitar troca da senha do wi-fi. Dificuldades em localizar as faturas antigas em aberto

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Os erros de acesso do cliente no site, erros como senha,  a falta de conhecimento base sobre o passo a passo do site para operador.

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Seria interessante abrir as funcionalidades do Whatsapp lá em Ferramentas > Ferramentas > Site e Aplicativo, com mais detalhamentos dos menus.

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Sempre incentivo ele a usar,  porém eles nem sempre aceitam .

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Tem acesso , já que não sou cliente , ele não me deixar acessar.

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O que me deixa inseguro é o fato de nao termos acesso remoto ao site, para explicar o cliente caso ele tenha alguma dívida.

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Seria ideal um login para o operador ajudar o cliente no passo a passo, deixa uma plataforma teste para o operador ter acesso ao site e assim ajudar o cliente a encontrar os caminhos

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Treinamento alinhado junto a empresa com acesso e conhecimento sobre site e app

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Clientes com dificuldades de seguir o passo a passo no site

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Seria interessante que tivessemos acesso remoto ao site.

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O fato de orientar o cliente a usar e não e ele não consegui resolver seu problema por lá! Porque muitas vezes ao tentar o app, ele esta fora ou mesmo seguindo os passos, o problema não é resolvido. Já ouvi muitos clientes a reclamar disso.

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O fato de orientar o cliente a usar e não e ele não consegui resolver seu problema por lá! Porque muitas vezes ao tentar o app, ele esta fora ou mesmo seguindo os passos, o problema não é resolvido. Já ouvi muitos clientes a reclamar disso.

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Não sei como funciona o site e o aplicativo da claro, não abre o site na minha máquina.

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O cliente muitas vezes não aceita ir ao atendimento eletrônico

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Nós operadores não temos o conhecimento ao site e muitas vezes um simulador só site nos ajudaria a orientar o cliente

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No ps8 conseguimos ver e navegar em algumas opções no espaço "minha claro movel", tornando mais facil orientar o cliente. Seria interessante isso para o "minha claro residencial".

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No ps8 conseguimos ver e navegar em algumas opções no espaço "minha claro movel", tornando mais facil orientar o cliente. Seria interessante isso para o "minha claro residencial".

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Não solucionar o problema de acesso ao site do cliente com um simples reset como faz outra prestadora.

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Um simulador do site e app

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Ajudaria se o whatsapp tivesse mais funções para ajudar o cliente pois muitos se sentem mais a vontade

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Clientes relatam que o app tem muita intermitência e fica fora do ar sempre

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Realmente o login não aparece mais, peguei uma reclamação recente que não estava conseguindo resolver a questão do acesso a minha claro residencial, pois tinha esquecido o seu login e não conseguia resetar.

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Ter um usuário fictício do site e Aplicativo para acessar.

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O cliente receber um vídeo de como acessar o autoatendimento.

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Seria ideal um login para o operador navegar nós procedimentos no site e app.e até no momento do atendimento ofertar uma direção para o cliente simultâneo durante a ligação

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Conseguir visualizar a senha e login.

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Criar e disponibilizar vídeos curtos com explicações de como o cliente pode fazer o reset de senha  ou outras situações, no site  ou aplicativo.  Vi isso no site no Itaú e achei interessante.

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Whatsapp dá a opção de alterar a senha do wi-fi

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Alterar a forma de acesso ao site no login para CPF

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O técnico quando instalar o serviço orientar o cliente sobre o aplicativo é já gazer o cadastro com o cliente

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Falta de acesso a como o site funciona, e não ter um procedimento seguro pra passar pro cliente

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Conseguir fazer promessa de pagamento pelo whatapp

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Todos os operadores receber um chip da claro e tornar usuário claro com descontos

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Muitos dizem que estão login ou senha estão informando que estão incorretos ou não conseguem utilizar

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Um vídeo explicando como acessar os principais serviços vt , como trocar senha do wi-fi , como gerar um comprovante do contrato, e colocar um vídeo no próprio site como o cliente fazer os serviços mais pedidos que seria segunda via de fatura , e vt

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Fazer um treinamento de como usar o site e o app