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Comment payer son téléphone en plusieurs fois sans frais ?

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Achetez votre téléphone en plusieurs fois sans frais grâce aux facilités de paiement proposées par les enseignes, opérateurs ou services comme PayPal, Alma ou Oney, sans surcoût.

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Agence web, création et refonte de site internet, référencement

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Les techniques de référencement naturel (SEO) peuvent paraître complexes face au manque de détails sur les algorithmes de Google. Pour autant, il ne faut pas voir le référencement payant comme la solution miracle. Pour rencontrer le succès, il vous faudra établir une véritable stratégie. Pour vous aider à vous y retrouver, on vous explique ici ce qu'est une campagne Google Ads et comment cela fonctionne.

Google Ads : qu'est-ce que c'est ?

Google Ads est, tout simplement, la régie publicitaire de Google. C'est ce qu'on appelle le référencement payant ou SEA : cela consiste à payer pour être mis en avant sur les pages de résultats du moteur de recherche. Combiné au Search Engine Optimization (référencement naturel SEO), ce type de pratique peut être très efficace pour faire connaître son business.

Sur le papier, le principe est assez simple : vous déterminez un budget, ce qui conditionnera en partie votre coût par clic (CPC), mais aussi la fréquence des apparitions de votre annonce. Vous choisissez les mot-clés sur lesquels vous placer, puis vous composez votre annonce en fonction de vos objectifs et éventuellement d'une zone géographique.

Une fois que l'annonce est en place, elle pourra s'afficher chaque fois qu'une personne effectue une recherche selon les mots-clés que vous aurez sélectionnés, dans la zone cible délimitée. Vous ne payez que lorsqu'un utilisateur clique sur votre annonce, c'est ce que l'on appelle le paiement par clic (PPC).

Mais en réalité, délimiter le juste budget et faire une liste de mots-clés qui sera pertinente n'est pas évident. Mieux vaut faire appelle à un expert SEO / SEA ou une agence de référencement pour éviter les surprises. Le prix par clic de base de chaque mot-clé est fixé en fonction de l'offre et de la demande. Certains mots peuvent aller de quelques centimes à plus de 20€. Et "l'achat" de ces mots se fait selon un système d'enchère.

Si vous misez au-dessus de vos concurrents, c'est votre annonce qui apparaîtra en premier, et ainsi de suite pour la deuxième, la troisième place, etc. L'enjeu est de déterminer le bon budget en tenant compte de mots-clés pertinents.

Google Ads : le successeur Google AdWords débarque

Qu'est-ce qu'une campagne Google Ads ?

Une campagne Google Ads est ensemble d'annonces coordonnées, tournées vers le même objectif. Chaque annonce peut répondre à un mot-clé différent en lien avec les produits et les services de votre entreprise. Cela permet de couvrir les diverses intentions des utilisateurs.

Par exemple, vous avez créé une entreprise de création de faire-part. Vous pouvez élaborer différentes annonces en fonction du type de faire-part recherché par le prospect : faire-part mariage, invitation mariage, faire-part baptême, etc.

L'intérêt principal des campagnes Google Ads est de pouvoir effectuer un ciblage précis selon les annonces. Vos liens sponsorisés n'apparaîtront que sur des requêtes ciblées en rapport avec votre activité. La qualité de ce ciblage dépend donc surtout de votre aptitude à sélectionner les mots-clés les plus pertinents.

Quelle est la marche à suivre pour créer votre campagne Google Ads ?

Le nouveau système d'assistance à la création de publicité en ligne de Google, vous guide lors de votre première création d'annonce. Il faudra ensuite affiner vos actions publicitaires en créant une campagne avec des requêtes ciblées.

1. Définir vos objectifs

Souhaitez-vous plus de trafic sur votre site internet ? Plus d'appel de prospects ? Plus de demande de devis ? Accroître le nombre de visites en point de vente physique ?, etc.

Déterminez ensuite le type de campagne qu'il vous faudra en fonction de vos objectifs. Si vous souhaitez plus de trafic, il faudrait mieux vous orienter sur un lien sponsorisé sur le réseau de recherche. Si vous souhaitez inciter les utilisateurs à se rendre dans votre boutique, peut-être est-il judicieux de se tourner vers le réseau display (affichage de bannières publicitaires sur certains sites internet)...

2. Cibler une zone géographique

Si vous êtes un commerce local, vous pouvez délimiter la portée de votre publicité à votre quartier, votre ville, votre région, etc. Vous pourrez aussi à ce stade, choisir quelques mots-clés en rapport avec votre activité.

3. Créer votre annonce et déterminer votre budget

Google Ads vous incite alors à créer votre annonce : titre et description. Il faut y inclure un mot-clé principal que vous aurez au préalable sélectionné. Vous pourrez par la suite modifier facilement vos annonces et campagnes. Vous devez ensuite définir un budget quotidien et un budget mensuel à ne pas dépasser pour votre campagne.

4. Cibler ou re-cibler vos mots-clés

Une fois l'annonce examinée et acceptée par Google, vous pourrez en créer de nouvelles dans le cadre d'une campagne publicitaire. Vous pouvez également modifier et re-cibler les annonces déjà publiées. Google Ads dispose d'un outil de planification de mots-clés pour vous aider à trouver les bons mots-clés en fonction de votre activité.

Si vous êtes un petit commerce, mieux vaut miser sur des mots de longue traîne (longs mots-clés) qui auront moins de volume mais qui seront plus précis, parfois moins chers et auront plus de chance de faire mouche. Par exemple : faire-part mariage champêtre pas cher.

Ce générateur de mots-clés vous aidera ainsi à maximiser votre investissement publicitaire. Il faudra surveiller vos taux de clic et vos taux de rebond afin d'ajuster vos campagnes si besoins.

Si votre taux de rebond est très important. C'est peut-être que vous êtes positionné sur un mot qui ne correspond pas exactement à ce que cherchent les utilisateurs. Si votre taux de clic ou votre taux de conversion ne sont pas convainquant, il faudra peut-être revoir le contenu de votre publicité. Si vous souhaitez être accompagné dans la mise en place de votre campagne, contactez-nous !

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Qu'est-ce qu'une campagne Google Ads ? Comment cela fonctionne ? | AntheDesign

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Les techniques de référencement naturel (SEO) peuvent paraître complexes face au manque de détails sur les algorithmes de Google. Pour autant, il ne faut pas voir le référencement payant comme la solution miracle. Pour rencontrer le succès, il vous faudra établir une véritable stratégie.

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Le commerce mobile, également appelé m-commerce ou mcommerce, est l'utilisation d'appareils portables sans fil comme les téléphones portables et les tablettes pour effectuer des transactions commerciales en ligne, y compris l'achat et la vente de produits, les opérations bancaires en ligne et le paiement de factures. L'utilisation du m-commerce est en augmentation.

Comprendre le commerce mobile

Le commerce mobile est un sous-ensemble de plus en plus important du commerce électronique et un élément central du marketing mobile, un modèle dans lequel les entreprises ou les particuliers font des affaires sur l'internet. La croissance rapide du commerce mobile est due à un certain nombre de facteurs, notamment l'augmentation de la puissance de calcul des appareils portables sans fil, la prolifération des applications de commerce mobile et la résolution générale des problèmes de sécurité.

La commodité du commerce mobile

La gamme d'appareils capables de faire du commerce mobile s'élargit. Par exemple, les portefeuilles numériques comme Apple Pay et Android Pay permettent aux clients de faire des achats en magasin sans avoir à utiliser de cartes à puce. Et au milieu des années 2010, les plateformes de médias sociaux comme Facebook, Twitter, Pinterest et Instagram ont lancé des " boutons d'achat " sur leurs plateformes mobiles, permettant aux utilisateurs de faire des achats pratiques auprès d'autres détaillants, directement à partir de ces sites de médias sociaux.

Les moyens d'améliorer le commerce mobile

Les pages web à chargement rapide sont susceptibles de remporter plus de ventes car les consommateurs peuvent être impatients et ils exigent une satisfaction instantanée. Les caisses mobiles doivent permettre aux acheteurs de saisir facilement les informations relatives au paiement, de préférence avec des portefeuilles mobiles qui éliminent le recours à la saisie manuelle, ce qui réduit l'erreur humaine et facilite le passage à la caisse.

Vidéos et marketing du commerce mobile

Les applications mobiles qui utilisent des vidéos pour démontrer les principales caractéristiques d'un produit sont susceptibles de générer davantage de revenus. Par exemple, un courtier de change en ligne qui envoie des liens vidéo montrant sa nouvelle application de trading mobile est susceptible de gagner plus de clients.

Web mobile et applications mobiles

Les consommateurs utilisent généralement Google et/ou les promotions des médias sociaux pour lancer des recherches d'achats en ligne. Par conséquent, les navigateurs ont tendance à générer plus de transactions que les applications mobiles. C'est pourquoi les consommateurs associent souvent l'utilisation d'applications mobiles à des sites web mobiles pour améliorer leur expérience d'achat globale.

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M-commerce : définition simple et détaillée

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Le commerce mobile, également appelé m-commerce ou mcommerce, est l'utilisation d'appareils portables sans fil comme les téléphones portables et les tablettes pour effectuer des transactions commerciales en ligne, y compris l'achat et la vente de produits, les opérations bancaires en ligne et le paiement de factures. L'utilisation du m-commerce est en augmentation.

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Qui pouvait imaginer à quel point le e-commerce changerait notre façon de consommer ? Aujourd'hui on achète en ligne aussi naturellement qu'en magasin ; on réserve ses voyages sur son mobile, on " like " sur Facebook, on partage ce que l'on a acheté avec sa communauté. Les smartphones dominent presque tous les aspects de la vie moderne. Ces dernières années et notamment à cause du confinement lors de la crise du Covid-19, le commerce mobile s'est accéléré à un rythme phénoménal. Le cabinet d'études eMarketer prédit que le m-commerce dominera l'industrie du commerce électronique avec 54 % (659 milliards de dollars) des ventes d'ici 2021. Retour sur cette tendance qui ne fait que grimper.

Le e-commerce meurt-il pour laisser place au m-commerce ? Si la saillie relève quelque peu de la provocation, force est de constater que les achats via le mobile connaissent une expansion considérable et ne concernent plus uniquement les réservations de billets de trains de dernière minute ou de tickets de concert à prix réduit. Tout s'achète et tout se vend sur mobile : électroménager, vêtements, voyages, services... Les chiffres sont là : alors que la part du m-commerce dans le e-commerce aux Etats-Unis représentait 35,5% en 2017, elle flirte avec les 50% trois ans plus tard et, si les projections se confirment, elle devrait atteindre 53,9% à la fin 2021.

Même tendance en France. Faut-il pour autant jeter les interfaces pour ordinateur dans la poubelle des technologies du passé ? Une pensée binaire (la même qui prévoyait la fin de la boutique physique il y a quelques années) pourrait le proposer, ignorant la subtilité des comportements des consommateurs. Car si leurs habitudes changent indéniablement (on consomme plus et plus vite), leur approche de la relation commerciale répond à une logique immuable : prendre le chemin le plus simple, le plus évident et le plus sûr pour atteindre son but. Et peu importe le canal.

Nous sommes donc face à un monde marchand complexe qui impose aux marques, retailers et e-commerçants d'aborder la relation commerciale comme un grand tout, à penser multi-écrans et à connecter virtuel et physique dans une approche omnicanale. Dans un contexte de concurrence accrue, justement liée à la multiplication des canaux et à l'explosion du commerce digital, les marques ne peuvent ignorer aucun point de contact avec leurs clients. Compagnon de tous les instants des citoyens du XXI ème siècle pour s'informer, communiquer et désormais acheter, le mobile apparaît alors comme le centre névralgique de ce commerce unifié.

57 % des consommateurs français utilisent leur mobile pour acheter et payer : le pli est pris. Il apparaît donc plus que nécessaire pour un retailer de choisir une plateforme de e-commerce mobile-first capable de convertir les acheteurs mobiles à l'aide de fonctionnalités résolument mobiles, notamment la conception réactive, l'optimisation des micro-moments ou encore le paiement en un clic.

L'expérience client au centre de la stratégie mobile

Les marques les plus performantes qui ont adopté une stratégie " mobile first " ont pour caractéristique commune d'avoir placé l'expérience client et la fluidité du parcours d'achat au cœur du système. La technologie, l'appli, l'interface web-mobile ne sont que des outils au service de cette expérience.

Pour répondre aux attentes de rapidité et de fluidité des consommateurs, ces outils doivent permettre un achat instinctif, nécessitant très peu de " clics ", associé à une offre de services personnalisés : moyens de paiement diversifiés, modes de retrait (ou de livraison) et de retour des articles variés, service client multicanal... Mais au-delà de la transaction commerciale, la personnalisation c'est aussi la capacité de la marque à " pusher " des offres et informations au bon moment sur le smartphone (notification sur l'appli, sms...), jusque dans les rayons des magasins physiques.

Aux Etats-Unis, 61 % des utilisateurs de mobiles attendent d'ailleurs des marques des recommandations en fonction de leur profil, de leurs goûts et de leur géolocalisation. La relation commerciale ne se limite plus à la vente. Elle se travaille sur la durée, en amont et en aval de l'achat en cultivant la proximité et la connivence avec le client, en temps réel. Or le device du temps réel, c'est le mobile !

M comme Mobile mais pas seulement...

Cette réalité pousse naturellement les entreprises les plus visionnaires à prendre possession des réseaux sociaux, canal numéro un de l'instantanéité avec des usages en constante augmentation :+9 % en 2020 vs 2019 au niveau mondial. Grands vainqueurs de la guerre de l'attention, les réseaux sociaux représentent 32% du temps de surf des internautes. 6 français sur 10 s'y connectent quotidiennement selon une étude de Médiamétrie. Avec les fonctions shopping apparues dans les trois dernières années, le social commerce apparaît - selon les spécialistes, comme le futur gros pourvoyeur de vente sur mobile.

Le m-commerce a donc un bel avenir devant lui, pour peu que les consommateurs aient confiance dans la sécurité des transactions. La méfiance vis-à-vis des réseaux mobiles fait de la résistance : 60 % des consommateurs français finalisent leur e-achat depuis chez eux sur leur connexion internet privée et sécurisée. Considérer le m-commerce comme uniquement un canal de vente en mobilité serait donc une erreur. Domicile, bureau, voiture ou train, c'est le device préféré des internautes que ce soit pour communiquer, s'informer et acheter sans contrainte.

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Comment le m-commerce bouleverse-t-il la vente en ligne ?

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Qui pouvait imaginer à quel point le e-commerce changerait notre façon de consommer ? Aujourd'hui on achète en ligne aussi naturellement qu'en magasin ; on réserve ses voyages sur son mobile, on " like " sur Facebook, on partage ce que l'on a acheté avec sa communauté.

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Si le M-commerce est en plein essor depuis déjà plusieurs années, la tendance s'est encore accélérée sous l'effet de la crise sanitaire. C'est du moins ce que révèle l'étude " Les Français et le commerce sur mobile " ! Menée en janvier 2021 par OpinionWay pour Proximis et iloveretail, elle passe au crible les nouvelles habitudes d'achat sur mobile des personnes âgées de 18 ans et plus. Nous faisons le point sur ses principaux enseignements pour vous aider à optimiser votre propre stratégie M-commerce !

M-commerce : près d'un Français sur deux achète sur mobile !

Premier point révélé par cette étude : 48% des Français font des achats depuis leur téléphone mobile ! Ce qui classe les mobiles à la seconde place des canaux d'achat digitaux, devant les tablettes (25%) et les assistants vocaux (8%) comme Google Home et Amazon Alexa.

L'ordinateur reste cependant l'équipement privilégié à domicile. En effet, 75% des répondants l'utilisent pour faire leurs emplettes !

Focus sur les effets de la pandémie sur le M-commerce

Confinement, couvre-feu, fermeture de nombreux magasins physiques : les aléas de la crise sanitaire poussent les Français à acheter massivement en ligne.

Si les achats sur ordinateur ont radicalement augmenté, 24% des répondants déclarent également qu'ils achètent plus souvent " au moins un type de produit " via leur téléphone mobile depuis les débuts de la crise sanitaire.

Si bien qu'ils sont désormais 34% à faire au moins un achat par mois sur leur téléphone !

" Le constat est sans appel : le mobile est désormais incontournable dans le parcours d'achat des Français et les enseignes offrant la meilleure expérience sur mobile se démarquent de leurs concurrents "
Proximis, février 2021.

Quels produits les Français achètent-ils sur mobile en 2021 ?

Toujours d'après cette étude, les Français effectuent majoritairement des achats alimentaires sur les sites ou applications mobiles des grandes surfaces. 10% d'entre eux le font au moins une fois par semaine! Un phénomène logique, étant donné que la crise sanitaire incite les Français à privilégier la livraison à domicile, le drive ou le pick-and-collect pour leurs achats courants...

Cela étant dit, ils achètent également de nombreux autres types de produits ! Vêtements, jouets, bijoux, produits de beauté ou encore articles de bricolage : aujourd'hui tous les secteurs (ou presque) tirent profit du M-commerce.

" Les Français et le commerce sur mobile - Février 2021 ",
OpinionWay /Proximis et iloveretail

D'où l'intérêt de proposer une bonne application mobile à vos clients pour booster vos ventes ! Autre option intéressante : concevoir votre site e-commerce selon les règles du responsive web design. De la taille des images jusqu'à la mise en forme du menu, votre site s'adaptera ainsi automatiquement à la résolution d'écran de votre visiteur. De quoi lui garantir une excellente expérience utilisateur aussi bien sur téléphone mobile que sur une tablette, un ordinateur ou même sur une Smart TV. Parfait pour maximiser vos ventes en ligne ! Rappelons en effet que, quel que soit le support, une expérience utilisateur de piètre qualité rime souvent avec abandon de panier...

Une question de taille...

La taille de la police fait partie des nombreux points à prendre en compte lors de la conception d'un site responsive. Très importante, elle influence directement la lisibilité du texte.

À ce sujet, l'étude révèle qu'un peu plus de la moitié des Français estiment que les informations sont suffisamment visibles sur leur mobile. Cependant, ils sont tout de même 30% à penser que les coûts de livraison devraient apparaître en plus gros.

La visibilité d'autres informations demande aussi à être optimisée, notamment celle :

des conditions d'échange et de retour (25%) ;

de la disponibilité du produit en magasin (24%) ;

du prix du produit (24%) ;

de la date de livraison estimée (24%) ;

des délais de livraison (23%).

Pensez-y pour optimiser l'expérience utilisateur sur votre propre site !

Les lieux privilégiés pour faire du m-shopping

Crise sanitaire oblige, les Français utilisent plus que jamais leur téléphone mobile chez eux. Ils s'en servent notamment pour faire des achats dans leur :

Ils vont même jusqu'à faire du shopping dans leurs toilettes (13%) et leur salle de bain (11%) !

Cela étant dit, beaucoup de Français effectuent aussi leurs achats à l'extérieur, en particulier :

dans les transports en commun (18%) ;

dans leur voiture (15%) ;

ou encore sur leur lieu de travail (14%).

" Les Français et le commerce sur mobile - Février 2021 ",
OpinionWay /Proximis et iloveretail

A noter aussi qu'en " temps normal ", 16% des Français font du m-shopping au restaurant ou à la terrasse d'un café !

M-commerce : à quelle heure cibler les mobinautes en 2021 ?

Tous canaux confondus (mobile, ordinateur, tablette, assistant vocal) l'étude révèle que :

42% des acheteurs font au moins un achat le matin (6h à 12h) ;

67% font au moins un achat l'après-midi (12 à 19h) ;

52% font au moins un achat le soir ou la nuit (19h à 6h).

Les Français sont donc susceptibles d'acheter en ligne n'importe quand ! Cependant, l'après-midi et la soirée semblent particulièrement propices pour les achats sur mobile. En effet, c'est dans les tranches horaires suivantes qu'on dénombre le plus de m-acheteurs actifs :

Pensez-y notamment pour toutes vos actions marketing visant à déclencher un achat impulsif. Vous pouvez ainsi profiter de ces horaires pour lancer des ventes flash par exemple. Ou encore pour diffuser un code promo par sms !

Quelle est la place du mobile dans le parcours client omnicanal en 2021 ?

Si de nombreux Français achètent directement sur leur téléphone mobile, ce dernier intervient aussi à d'autres étapes du parcours client !

Le mobile : une bonne source d'informations avant l'achat

Comme le souligne cette étude, " les achats en magasin sont de plus en plus anticipés et planifiés, avec une recherche d'informations en amont ".

Pour ce faire, 70% des Français privilégient encore et toujours l'ordinateur. Mais ils sont 42% à utiliser également leur téléphone mobile !

Ce qui fait du mobile la seconde source d'informations préférées des Français avant l'achat, devant les :

demandes de renseignements directement en magasin (25%) ;

recherches sur tablette (13%) ;

recherches par assistant vocal (3%).

Quant aux informations recherchées le plus souvent sur mobile, elles concernent notamment :

la localisation du magasin ;

ses horaires d'ouverture ;

le prix du produit ;

sa disponibilité ;

les avis clients.

" Les Français et le commerce sur mobile - Février 2021 ",
OpinionWay /Proximis et iloveretail

Bon à savoir également : depuis les débuts de la crise sanitaire, les Français privilégient de plus en plus les marques " responsables ". À comprendre : bénéfiques pour la société parce qu'elles protègent activement l'environnement, qu'elles respectent leurs salariés, qu'elles soutiennent l'économie locale, etc.

Beaucoup d'entre eux se renseignent donc sur les valeurs et les actions d'une marque avant d'acheter, que ce soit sur ordinateur ou sur mobile. Nous ne pouvons donc que vous conseiller de soigner votre e-réputation pour booster vos ventes en 2021 !

Le mobile est également un allié shopping en magasin !

48% des Français déclarent qu'ils utilisent souvent leur mobile au sein même des magasins pour faciliter leurs achats. Un phénomène logique, à l'ère du phygital !

Sachez en effet que de plus en plus d'enseignes s'appuient sur des supports numériques pour optimiser l'expérience client en magasin. Elles proposent par exemple des QR codes à scanner avec son smartphone pour obtenir des informations sur un produit. Des applications pour gérer sa liste de course et localiser plus facilement les produits en rayon. Ou encore des cartes de fidélités virtuelles et des options de paiement sans contact : deux fonctionnalités particulièrement appréciées depuis les débuts de la crise sanitaire, car elles limitent le risque de contamination. Pensez-y pour vos propres points de ventes physiques ! Pourquoi ne pas vous inspirer de l' application Mon E-Leclerc par exemple ?

Cela étant dit, les Français ne profitent pas " seulement " des fonctionnalités high-tech mises à leur disposition. Ils utilisent aussi leur mobile pour solliciter l'avis de leurs proches en leur envoyant une photo du produit, en la postant sur les réseaux sociaux... Ou en les appelant, tout simplement !

" Les Français et le commerce sur mobile - Février 2021 ",
OpinionWay /Proximis et iloveretail

Focus sur les 6 fonctionnalités mobiles les plus demandées par les Français

Si vous souhaitez optimiser votre stratégie cross-canal, sachez que les Français sont particulièrement intéressés par les applications mobiles permettant :

d'utiliser son programme fidélité en magasin (citées par 53% des répondants) ;

de simplifier le retrait en magasin en affichant le bon de retrait (50%) ;

de connaître la disponibilité du produit dans un autre magasin de la marque et de le réserver directement (49%) ;

d'obtenir plus d'informations sur le produit, notamment sous la forme d'avis, de vidéo ou de tutoriel (43%) ;

de géolocaliser des produits dans les rayons des magasins (42%) ;

de suivre en temps réel des évènements promotionnels en magasin (42%).

M-commerce : des achats sur mobile déclenchés par de nombreux canaux de communication !

Selon cette étude, 50% des Français achètent sur mobile après avoir vu une promotion en magasin ! Les canaux de communication papier (ex.: prospectus) incitent aussi 37% d'entre eux à faire du m-shopping. Les e-mails arrivent à la troisième place du podium (33%), juste avant les notifications sur téléphone (28%).

Preuve une fois encore que les canaux marketing ne sont plus " étanches " : à notre époque, il est essentiel de marier harmonieusement différents canaux traditionnels et digitaux pour optimiser les ventes !

" Les Français et le commerce sur mobile - Février 2021 ",
OpinionWay /Proximis et iloveretail

M-commerce : les marques qui proposent les meilleures expérience d'achat sur mobile d'après les Français

L'étude révèle également le classement des enseignes les plus souvent citées pour la qualité de leur expérience M-commerce. N'hésitez pas à vous en inspirer pour optimiser votre propre stratégie !

Sans grande surprise, le géant Amazon se classe en tête du classement, tous secteurs confondus. Cité par 58% des répondants, il est aussi sur la première marche du podium des " e-commerçants généralistes ", loin devant C-Discount (11%) et Veepee (4%).

A la seconde place du classement général on retrouve ensuite Décathlon (50%), le géant du secteur " sport et lifestyle ". Là encore rien de très surprenant ! Surtout quand on sait que cette marque :

peaufine déjà depuis de longues années sa stratégie M-commerce ;

tient aussi une place particulière dans le cœur de la population. Faut-il rappeler qu'elle a encore une fois remporté le titre de " l'entreprise proférée des Français " en 2020?

Plus étonnant en revanche : le chocolatier Jeff de Bruges (40%) se hisse sur la troisième marche du podium, devant des enseignes plus connues pour leurs ventes en ligne comme la Fnac (34%) et JouéClub ! (29%). Sa stratégie mobile mérite donc définitivement d'être analysée, si vous travaillez dans le secteur du chocolat.

Au besoin, vous trouverez aussi d'autres sources d'inspiration dans le classement secteur par secteur ci-dessous :

" Les Français et le commerce sur mobile - Février 2021 ",
OpinionWay /Proximis et iloveretail

En conclusion

Le mobile s'est déjà parfaitement intégré au parcours d'achat des Français et devrait y prendre encore plus de place dans l'avenir, grâce à l'apparition de fonctionnalités toujours plus perfectionnées.

Sachez en effet que les marques rivalisent d'imagination en la matière ! Citons par exemple l' application Veertus. Lancée en plein cœur de la pandémie, elle permet " d'essayer virtuellement " des vêtements : parfait pour limiter le risque de contamination ! En pratique, les utilisateurs remplissent un questionnaire en ligne pour que l'application détermine leur silhouette. Ensuite, ils doivent seulement scanner le code-barre d'un vêtement pour savoir si celui-ci leur ira bien...

Mais ce n'est qu'un exemple parmi tant d'autres ! Nous vous invitons d'ailleurs vous aussi à déployer une stratégie mobile innovante pour vous démarquer de vos concurrents et optimiser vos ventes.

Vous manquez d'expérience dans ce domaine ? Dans ce cas, envisagez tout d'abord de suivre une formation en M-commerce et M-marketing. Ou de faire former l'un de vos collaborateurs !

Cela étant dit, une formation en stratégie marketing cross-canal est également intéressante pour optimiser l'expérience utilisateur sur chaque canal (mobile compris) et multiplier les opportunités de vente !

Conseils bonus : si vous voulez monter en compétences, privilégiez une formation e-learning. A comprendre : 100% en ligne. Vous éviterez ainsi tous risques de contamination ! Sans parler du fait que vos cours ne seront pas reportés en cas de confinement...

Au besoin, nos conseillers peuvent vous renseigner sur les nombreux dispositifs finançant les formations e-learning. Du CPF (Compte Personnel de Formation) jusqu'au FNE-Formation, le choix est large !

Pour aller plus loin, nous vous invitons également à consulter l'intégralité de l'étude Les Français et le commerce sur mobile. Vous y trouverez d'autres informations enrichissantes pour votre stratégie M-commerce !

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M-commerce : quels sont les usages des Français en 2021 ? - VISIPLUS academy

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Si le M-commerce est en plein essor depuis déjà plusieurs années, la tendance s'est encore accélérée sous l'effet de la crise sanitaire. C'est du moins ce que révèle l'étude " Les Français et le commerce sur mobile " !

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Durée de la vidéo : 1 min

VIDEO. Le M-commerce explose - (FRANCE 2 )

Le M-commerce prend de l'ampleur en France. Zoom sur un phénomène de consommation grandissant.

L'achat par mobile a le vent en poupe. Il représente 21% du chiffre d'affaires des sites internet. Plus que jamais, le téléphone portable est multi-services. Acheter avec son téléphone est un jeu d'enfant. "J'achète des billets de train n'importe où je suis. Je paye ma nounou en ligne depuis mon lit. J'achète des fleurs aussi avec des applications", explique une passante.
L'achat mobile possède de nombreux avantages dont deux principaux : la simplicité et la rapidité. "C'est plus simple, c'est plus intuitif avec les applications", lance un homme.

Un bon de 50% en une année

Sans surprise, les achats par mobile ont bondi de 50% en seulement une année. Les produits les plus achetés sont les places de spectacles, les voyages et les livres ou DVD.
Une équipe de France 2 s'est rendue dans une entreprise qui vend principalement en ligne. Le canal d'achat via mobile est extrêmement travaillé. "L'idée c'est d'avoir sur l'application mobile la facilité d'un achat encore plus immédiat, encore plus rapide", explique Catherine Spindler, directrice marketing.

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Le M-commerce prend de l'ampleur en France. Zoom sur un phénomène de consommation grandissant.

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7 % des Français n'ont ni smartphone ni connexion Internet

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LE CHIFFRE DU JOUR / Une étude récente de l'Insee fait le point sur l'équipement des Français en smartphones et téléphones mobiles. Si ces objets sont devenus incontournables chez les jeunes, il existe encore de grandes disparités.

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Une population très bien équipée

En 2021, 95 % de la population âgée de 15 ans ou plus déclare être équipée d'un téléphone mobile : 77 % possède un smartphone, 21 % un autre type de téléphone. Par ailleurs, 77 % de la population dit avoir au moins un numéro de téléphone fixe dans son foyer. Ainsi plus de 99 % de la population est équipée (personnellement ou via son foyer) d'un téléphone et 73 % dispose même des deux types d'équipements. Moins d'une personne sur cent n'a pas le téléphone ( encadré 1). La quasi-totalité de la population est donc théoriquement joignable par téléphone, même si 9 % des possesseurs de téléphone fixe et 1 % des possesseurs de téléphone mobile disent que leur téléphone ne sonne jamais. Le taux d'équipement en téléphone mobile ou en smartphone croît avec la taille des unités urbaines : pour le téléphone mobile, il passe de 94 % hors unité urbaine à 97 % dans l'unité urbaine de Paris et celui en smartphone de 70 % à 86 %. Dans les DOM, le taux d'équipement en smartphone est inférieur à celui de la métropole (67 % contre 77 %). Les taux d'équipement ne varient pas avec la nationalité.

7 % de la population n'a ni smartphone ni connexion internet à domicile

90 % de la population dispose d'un téléphone (fixe ou mobile) et d'une connexion internet à domicile. Une large part (75 %) dispose même d'un smartphone et d'une connexion internet fixe, 18 % dispose de l'un ou de l'autre. À l'opposé, 7 % est dépourvue des deux, se trouvant ainsi largement privée des possibilités d'échanges et de communication offertes par internet.

Les jeunes et les plus diplômés mieux équipés en téléphone mobile et en smartphone

La téléphonie mobile est omniprésente parmi les 15-29 ans (99 % ont un mobile et 94 % un smartphone, ( figure 1)), tranche d'âge la mieux équipée en smartphone. Les 75 ans ou plus ne sont que 80 % à posséder un téléphone mobile et 36 % à posséder un smartphone.

Le taux d'équipement en téléphone mobile croît avec le niveau de diplôme dans la population générale (mais très peu parmi les 15-29 ans) : il varie entre 87 % parmi les non-diplômés, 96 % parmi les détenteurs d'un diplôme inférieur au baccalauréat et dépasse 98 % dès le niveau du baccalauréat. Les écarts pour le smartphone sont nettement plus importants : le taux d'équipement passe de 53 % à 92 % entre les moins et les plus diplômés. Le taux croît également avec la taille de l'unité urbaine (de 70 % hors unité urbaine à 86 % dans l'unité de Paris). Les personnes seules et les couples sans enfant sont moins équipés que la moyenne (62 % et 69 %, contre 77 % en moyenne). Ces écarts restent vrais toutes choses égales par ailleurs.

Figure 1 - Type d'équipement téléphonique selon l'âge

Fixe exclusivement

Fixe et mobile

Mobile exclusivement

Possède au moins un smartphone

Figure 1 - Type d'équipement téléphonique selon l'âge

L'équipement mobile croît avec le niveau de vie

Globalement, plus le niveau de vie augmente, plus les personnes sont équipées en téléphone mobile. Ainsi le taux d'équipement dépasse 99 % pour les 10 % de la population qui ont le niveau de vie le plus élevé ( figure 2). Cette tendance est encore plus accentuée pour l'équipement en smartphone, le taux d'équipement variant de 65 % à 95 % selon les dixièmes de niveau de vie. Cependant les personnes ayant le niveau de vie le plus faible ne sont pas les moins équipées (73 %), notamment parce qu'elles sont plus jeunes. Agriculteurs et retraités se distinguent par un faible taux d'équipement en smartphone (70 % et 53 %), loin derrière les employés et ouvriers (86 % et 84 %).

Toutes choses égales par ailleurs, les écarts de taux d'équipement entre professions sont faibles pour la possession d'un mobile mais plus marqués pour le smartphone. À niveau de vie identique, les cadres déclarent paradoxalement moins souvent posséder un smartphone que les professions intermédiaires (− 6 points), les employés (− 5 points), les ouvriers (− 11 points) et les artisans commerçants (− 14 points). L'écart de taux d'équipement entre le premier et le dernier dixième de niveau de vie atteint 5 points pour le téléphone mobile mais 18 points pour le smartphone.

Figure 2 - Type d'équipement téléphonique selon le niveau de vie

Fixe exclusivement

Fixe et mobile

Mobile exclusivement

Possède au moins un smartphone

Figure 2 - Type d'équipement téléphonique selon le niveau de vie

Un cinquième de la population filtre ou refuse systématiquement les appels

Disposer d'un téléphone n'est pas toujours synonyme de joignabilité : ignorer ou filtrer des appels est une pratique courante. Ce faisant, les personnes se rendent indisponibles pour une discussion téléphonique mais peuvent être informées de l'appel (une notification est souvent visible), voire du contenu de celui-ci (par le dépôt d'un message sur le répondeur, par exemple). Parmi les possesseurs de téléphone fixe, 17 % disent ne jamais décrocher et 26 % ne répondre que lorsqu'ils connaissent le numéro appelant (ils filtrent systématiquement les appels, encadré 2). Parmi les possesseurs de téléphone mobile (smartphone ou non), 2 % ne décrochent jamais et 30 % filtrent systématiquement les appels. Ainsi, en prenant en compte tous les types d'équipement, 2 % de la population serait impossible ou très difficile à joindre directement, soit parce qu'elle est dépourvue de téléphone (1 %), soit qu'elle ne décroche jamais (1 %). S'y ajoutent 19 % de personnes difficiles à joindre parce qu'elles filtrent systématiquement.

Un tiers des 75 ans ou plus filtre ou refuse systématiquement les appels

Le taux de filtrage ou de refus systématique des appels varie avec l'âge : il oscille entre 17 % et 21 % entre 15 et 74 ans, mais passe à 32 % au-delà ( figure 3a). Il varie en revanche peu avec le niveau de vie ( figure 3b). Les femmes déclarent plus souvent que les hommes décrocher systématiquement lorsqu'elles sont appelées (77 % contre 69 %) et par conséquent moins souvent refuser systématiquement (1 % contre 2 %) ou filtrer systématiquement les appels (17 % contre 21 %). Cela pourrait refléter le rôle accru qu'elles exercent dans la gestion du quotidien des ménages, qui nécessite d'accepter plus souvent des appels en provenance d'interlocuteurs non identifiés : rendez-vous médicaux ou avec le corps enseignant, livraisons de biens au domicile, planification des vacances et loisirs, etc.

Les habitants des DOM refusent systématiquement les appels quatre fois plus souvent que ceux de métropole (4 % contre 1 %) et les filtrent systématiquement deux fois plus souvent (35 % contre 18 %).

Disposer d'une connexion à internet à domicile accroît la joignabilité : les 9 % de personnes qui n'en ont pas refusent ou filtrent plus souvent les appels (33 % contre 19 %).

Toutes choses égales par ailleurs, le comportement de filtrage ou de refus systématique des appels reste plus répandu parmi les hommes que les femmes (+ 28 points), les personnes de plus de 75 ans (+ 74 points relativement aux 15-29 ans), dans l'unité urbaine de Paris (+ 16 points relativement au reste de la France), en outre-mer (+ 108 points), parmi les personnes de nationalité étrangère (+ 31 points) ainsi que parmi celles ne disposant pas d'accès à internet à domicile (+ 44 points).

Figure 3a - Comportement de prise d'appel téléphonique selon l'âge

Filtre/refuse systématiquement

Décroche systématiquement

15-29 ans

19,7

71,9

30-44 ans

17,1

73,8

45-59 ans

17,4

76,4

60-74 ans

21,2

75,4

75 ans ou plus

32,2

65,5

Lecture : en 2021, 32,2 % des personnes âgées de 75 ans ou plus disent refuser ou filtrer systématiquement les appels entrants, et au contraire, 65,5 % disent toujours décrocher.

Champ : France hors Mayotte, personnes de 15 ans ou plus vivant en logement ordinaire.

Source : Insee, enquête TIC ménages 2021.

Figure 3a - Comportement de prise d'appel téléphonique selon l'âge

Lecture : en 2021, 32,2 % des personnes âgées de 75 ans ou plus disent refuser ou filtrer systématiquement les appels entrants, et au contraire, 65,5 % disent toujours décrocher.

Champ : France hors Mayotte, personnes de 15 ans ou plus vivant en logement ordinaire.

Source : Insee, enquête TIC ménages 2021.

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94 % des 15-29 ans ont un smartphone en 2021 - Insee Focus - 259

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En 2021, 95 % de la population âgée de 15 ans ou plus déclare être équipée d'un téléphone mobile : 77 % possède un smartphone, 21 % un autre type de téléphone. Par ailleurs, 77 % de la population dit avoir au moins un numéro de téléphone fixe dans son foyer.

# data[].attributes.attachment_link.provider_name
TourMaG.com, le média spécialiste du tourisme francophone

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Attention, si les produits représentent 45% des achats sur le web, près de 90% des ventes qui se font toujours en magasin.

Les points de vente physiques ne sont pas voués à disparaître, du moins pas dans la prochaine décennie, ils doivent juste coupler leur distribution avec celle faite sur internet et s'adapter aux nouveaux besoins des clients.

Ainsi, 57% des très petites et moyennes entreprises ayant une plateforme sur la toile continue de posséder un point de vente physique, selon une étude menée conjointement entre la Fevad et Oxatis. Et d'ailleurs pour les responsables la coexistences de ces deux canaux est totalement logique, l'un ne devant pas être privilégié à l'autre, mais ils doivent être pensés de façon complémentaire.

En moyenne, un site e-commerce permet une augmentation de 14% du CA du magasin pour un marchand qui utilise les deux canaux simultanément.

Ainsi, toujours selon cette même étude, l'expansion du chiffre d'affaires n'est pas la principale motivation d'une présence sur la toile, mais elle répond à une envie d'accroître la visibilité de la société, mais aussi un indispensable pour arriver à son seuil de rentabilité (43%).

Autre légende découlant d'internet, l'e-commercer n'est pas l'apanage des grandes villes bien au contraire.

45% des TPME concernées par l'enquête sont domiciliées dans des communes de moins de 10 000 habitants et 9.5% des marchands sont présents dans des communes de moins de 2 000 habitants.

Et vous lecteur de TourMaG.com, avez-vous un site internet et cela représente-t-il un canal de distribution ?

# data[].attributes.attachment_link.title
E-commerce : achats sur mobile, taille du marché, profil acheteur ... la Fevad fait le bilan

# data[].attributes.attachment_link.description
Le e-commerce poursuit sa marche inéluctable et son rôle de rouleau compresseur sur les ventes dans les magasins physiques. D'après la Fédération du e-commerce et de la vente à distance pour la 1ère fois, les acteurs du e-commerce ont dépassé le cap historique des 100 milliards d'euros en 2019....

# data[].attributes.attachment_link.provider_name
Fevad, la Fédération du e-commerce et de la vente à distance

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Paris, le 05 Février 2020

A l'occasion de la publication du bilan du e-commerce français au 4e trimestre 2019, Médiametrie, en partenariat avec la FEVAD, a interrogé les cyberacheteurs sur leurs pratiques d'achat en ligne au cours des 12 derniers mois.

Jamila Yahia-Messaoud, Directrice du Département Consumer Insights de Médiamétrie, souligne : " si le e-commerce est désormais bien installé en France avec aujourd'hui plus de 40, 1 millions de cyberacheteurs, on note deux tendances émergentes qui vont bouleverser les pratiques d'achat en ligne : l'usage grandissant du mobile et le choix d'un achat plus responsable ".

Pour Marc Lolivier, Délégué Général de la Fevad : " les cyberacheteurs sont en pleine transition écologique. Ils sélectionnent avec attention les sites sur lesquels ils vont réaliser leurs achats et ce qu'ils souhaitent acquérir. Ainsi, 53% d'entre eux déclarent prendre en considération l'environnement lors de leurs achats en ligne et 45% d'entre eux ont déjà acheté sur internet un produit issu de l'économie circulaire* ".
Le mobile, avant, pendant et après l'achat en ligne
Au quatrième trimestre 2019, 4 cyberacheteurs sur 10 ont effectué des achats sur internet durant l'année depuis leur téléphone mobile. Et cet usage se confirme à toutes les étapes du processus puisque 81% des cyberacheteurs équipés d'un mobile déclarent l'utiliser régulièrement pour préparer leur achat sur la toile ou en magasin (comparaison du prix des produits, recherches, renseignement sur le lieu de vente...).

De même, ils sont 8 sur 10 à avoir déjà suivi la livraison de leur commande sur leur smartphone et 64% le font de manière récurrente.
Qui sont les cyberacheteurs sur mobile ?
Acheter en ligne grâce à son téléphone mobile est un usage plus répandu dans les catégories les plus jeunes de la population. En tête, les cyberacheteurs de 25 à 34 ans dont près des deux tiers ( 63%) utilisent leur mobile à cet effet. Une pratique également plutôt féminine puisque 46% des cyberacheteuses en sont adeptes (vs 35% pour les hommes).

Enfin, presque tous les acheteurs sur mobile ( 97%) déclarent réaliser leurs achats en ligne depuis un lieu fixe (domicile ou travail).

(*) Economie circulaire : système économique fondé sur la frugalité, la limitation de la consommation, le recyclage des matériaux ou des services.
Plus de la moitié des cyberacheteurs influencés par des préoccupations responsables
Outre l'utilisation grandissante du mobile dans les habitudes des cyberacheteurs, une autre tendance se confirme au quatrième trimestre 2019. En écho à l'actualité, les préoccupations responsables des internautes citoyens commencent en effet à imprégner l'achat en ligne. Ainsi, 53% des cyberacheteurs ayant réalisé un achat sur internet au cours des 12 derniers mois déclarent tenir compte d'éléments environnementaux, responsables ou éthiques dans leurs habitudes de consommation en ligne. Regrouper les commandes afin de limiter les livraisons, privilégier l'achat auprès de sites français ou encore la livraison en point relais, font parties des pratiques éthiques des cyberacheteurs. C'est encore plus vrai pour les plus jeunes, les 18-34 ans, où 6 acheteurs en ligne sur 10 affirment être impactés par ces considérations.

Enfin, la quasi-totalité des acheteurs sur le web ( 94%) se déclarent prêts à trier ou à réutiliser les emballages des commandes reçues pour réduire l'empreinte environnementale du e-commerce.
Les produits de l'économie circulaire en vedette
En 2019, 45% des cyberacheteurs ont déjà acheté un produit issu de l'économie circulaire sur internet. Un engouement de ces acheteurs qui s'exprime essentiellement à travers trois types d'achat : les produits d'occasion ( 66%), les produits reconditionnés ( 38%) et les produits recyclés ( 22%). Si la raison budgétaire est souvent invoquée par les cyberacheteurs lorsqu'ils optent pour une consommation issue de l'économie circulaire, l'environnement est le critère prédominant pour les produits issus du recyclage.

Jamila Yahia-Messaoud conclut : " si la consommation responsable sur internet séduit déjà de nombreux internautes, la marge de progression demeure importante au regard d'une tendance sociétale qui s'amplifie ".

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Méthodologie :
1297 interviews réalisées du 24 décembre 2019 au 02 janvier 2020, auprès des cyberacheteurs âgés de 18 ans et plus ayant réalisé au moins un achat en ligne au cours des 12 derniers mois .
A propos de la Fevad :
La Fédération du e-commerce et de la vente à distance fédère 600 entreprises et 800 sites internet parmi lesquels les sites leaders du e-commerce en France. Elle est l'organisation représentative du secteur du commerce électronique et de la vente à distance. La Fevad a notamment pour mission de recueillir et diffuser l'information permettant l'amélioration de la connaissance du secteur et d'agir en faveur du développement durable et éthique de la vente à distance et du commerce électronique en France.
A propos de Médiamétrie :
Leader des études médias, Médiamétrie observe, mesure et analyse les comportements du public, les tendances du marché et favorise l'émergence d'une référence de la data média en France. Créée en 1985, Médiamétrie développe ses activités en France et à l'international sur la Télévision, la Radio, Internet (ordinateur, smartphone et tablette), le Cinéma et le Cross-Médias. En 2018, le Groupe Médiamétrie a réalisé un chiffre d'affaires de 102,7 M€.

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FEVAD
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MEDIAMETRIE
Isabelle Lellouche Filliau
Tél : 01 47 58 97 26
ilellouche-filliau@mediametrie.fr

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Usage du mobile et achats responsables : les nouvelles pratiques des cyberacheteurs - Fevad, la Fédération du e-commerce et de la vente à distance

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Paris, le 05 Février 2020 A l'occasion de la publication du bilan du e-commerce français au 4e trimestre 2019, Médiametrie, en partenariat avec la FEVAD, a interrogé les cyberacheteurs sur leurs pratiques d'achat en ligne au cours des 12 derniers mois.

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Depuis une dizaine d'années, les appareils mobiles, et plus spécifiquement le smartphone, ont profondément modifié notre rapport à la communication et à la consommation. Nombre d'entre nous ont pris l'habitude de s'en servir pour communiquer par écrit, avec nos proches comme les marques. Mieux, le téléphone portable agit comme un véritable assistant shopping. Grâce à lui, vos prospects et clients trouvent, en un clic, le magasin le plus proche et le plus adapté à leurs besoins puis pour s'y rendre.

Cette omniprésence constitue une opportunité à ne pas négliger pour votre entreprise. Pour s'en saisir, vos équipes marketing peuvent avoir recours à l'approche dite mobile-to-store. En effet, cette stratégie vise précisément à attirer votre clientèle au sein de l'un de vos points de vente. Ce faisant, elle participe à fluidifier un parcours client toujours plus omnicanal et, ainsi, à encourager les consommateurs à faire un achat auprès de votre enseigne.

Dans cet article, nous revenons sur la notion de mobile-to-store, nous vous expliquons comment l'exploiter pour booster le trafic en magasin et le convertir en véritable pivot entre l'expérience online et offline de vos clients.

Pourquoi développer une stratégie mobile-to-store ?

Le mobile-to-store permet d'engager un consommateur en mouvement. Il capte son attention puis l'incite à se rendre en magasin afin d'effectuer une action, idéalement acheter. Pour ce faire, l'approche marketing repose sur l'exploitation des nouveaux outils mis à la disposition des consommateurs tels que les applications mobiles ou les requêtes internautes géolocalisées.

De fait, l'approche mobile-to-store répond à un réel besoin du consommateur. Elle est pertinente, et performante, dès lors qu'elle associe efficacement l'expérience en ligne de ce dernier avec son expérience en magasin.

Les chiffres du mobile en France : les preuves d'une réelle attente consommateur

Par la publication de son baromètre annuel, la Mobile Marketing Association France (MMA) nous prouve que le mobile prend une place de plus en plus centrale dans la vie des consommateurs. Désormais, ce sont 88,7 % des 43 millions de Français détenteurs de smartphones, soit les deux tiers de la population, qui s'en servent quasiment quotidiennement pour accéder à Internet.

Hormis l'utilisation croissante du mobile pour accéder à Internet, le baromètre 2020 de la MMA nous démontre également la nécessité d'engager la conversation par ce canal et d'inclure pleinement ce dernier dans l'expérience client proposée par votre entreprise :

65 % d'ouvertures d'emails s'effectuent depuis un appareil mobile

6,7 milliards de SMS ont été envoyés par des marques pour communiquer avec leurs clients en 2019

+35 % de visiteurs de sites e-commerce sont identifiés comme provenant d'un appareil mobile

Les applications de paiement sans contact telles qu'Apple Pay ou encore Google Pay sont de plus en plus plébiscitées pour payer les professionnels¹.

Les exemples de bonnes pratiques mobile-to-store à suivre

Nombreuses sont les entreprises qui ont déjà compris les bénéfices de l'approche mobile-to-store et qui l'ont déjà exploitée avec efficacité. Nous vous présentons deux exemples de bonnes pratiques qui pourront inspirer votre future stratégie.

Mamie Nova ou la campagne de publicité mobile fidélisante

En février 2017, la marque Mamie Nova a misé sur une campagne de publicité partagée via l'application mobile Shopmium pour présenter et vendre une nouvelle gamme de crèmes dessert. Si les consommateurs se rendaient en magasin et achetaient l'un des produits ciblés, il se voyait rembourser une partie ou la totalité de sa commande Mamie Nova.

Résultat de l'opération marketing ? 35 000 produits vendus grâce au dispositif mobile-to-store et 84 % d'acheteurs déclarant souhaiter renouveler leur achat. Un succès total pour la marque.

MAJE ou comment s'adapter aux aléas d'une crise sanitaire

Comme vous le savez déjà, la pandémie de COVID-19 a forcé les magasins à fermer leurs portes puis à n'accueillir qu'un public restreint, selon des conditions sanitaires strictes. MAJE, enseigne du groupe SMCP, a choisi l'approche mobile-to-store pour faciliter le pont entre l'expérience client online et offline.

Source : digital mobile retail

Via son smartphone, un client MAJE peut ainsi choisir un magasin et indiquer le nombre de personnes qui vont l'accompagner pour son shopping. De cette manière, la boutique sélectionnée peut gérer plus efficacement ses visites et ne pas faire patienter les consommateurs inutilement devant sa vitrine. Une simple alerte sur le smartphone permet aux clients de savoir quand ils peuvent rejoindre le magasin de leur choix.

En résumé, le succès des deux exemples d'approches mobile-to-store que nous venons de découvrir reposent sur quatre objectifs majeurs :

Aider le client à préparer son achat via des appareils mobiles

Garantir une expérience mobile-friendly grâce à une ergonomie adaptée

Proposer des prestations personnalisées et adaptées aux habitudes du consommateur

Insuffler l'envie d'acheter grâce à des promotions temporaires ou des offres contextuelles

Ainsi, une démarche mobile-to-store permet de proposer une solution sur-mesure, au meilleur moment, via le bon canal à la bonne personne, le tout en fluidifiant le parcours d'achat.

Quelles différences entre le mobile-to-store, le drive-to-store et le web-to-store ?

Les stratégies omnicanales se multiplient et, avec elles, les concepts visant à mieux attirer et fidéliser les consommateurs. Ainsi, les termes drive-to-store, web-to-store et mobile-to-store ont tous leurs particularités. Reste qu'ils ont le même objectif : encourager un internaute ou un mobinaute à se déplacer en boutique, en magasin, en établissement, en agence, etc.

Le drive-to-store

L'expression drive-to-store désigne toute action marketing ciblant un internaute via ses données de géolocalisation et l'incitant à se déplacer plus ou moins rapidement vers un point de vente physique afin d'y effectuer un achat.

Par exemple, une action drive-to-store peut prendre la forme d'une publicité, sur un outil de cartographie tel que Waze, qui permet d'attirer un conducteur au sein d'un restaurant à l'aide de notifications push contenant des opérations promotionnelles géolocalisées.

Par le passé, le drive-to-store ne faisait précisément référence qu'au ciblage d'automobilistes prêts à se déplacer et dont l'itinéraire n'était pas encore définitivement acté. Depuis, la définition a quelque peu évolué. Le terme n'est plus rattaché à un mode de transport, une localisation ou à un type d'appareil donné. Il peut être utilisé plus largement.

Le mobile-to-store

De son côté, l'action marketing mobile-to-store se concentre exclusivement sur le ciblage de mobinautes. En d'autres termes, elle n'a vocation qu'à attirer les utilisateurs d'appareils mobiles, comme les smartphones ou les tablettes, en magasin.

L'envoi de SMS ou de notifications depuis des applications mobiles sont deux exemples d'outils pouvant servir la démarche mobile-to-store de votre marque.

Le web-to-store

Enfin, le terme web-to-store désigne le ciblage de consommateurs en pleine recherche sur Internet. Ce phénomène est également connu sous deux acronymes : ROPO pour Research Online, Purchase Offline et Research Online, Purchase Offline. Ici, l'idée est de capitaliser sur l'intention d'achat derrière une requête en ligne et de la convertir en déplacement puis en achat en magasin.

Source : Sephora

La méthode d'achat click & collect et la disposition d'un store locator sur un site Internet sont deux incontournables de cette approche visant, comme le drive-to-store et le mobile-to-store, à générer un maximum de visites qualifiées dans tout type d'établissements comme des boutiques ou encore des agences.

Deux objectifs communs : perfectionner l'expérience client et booster les ventes

Mobile-to-store, web-to-store ou encore drive-to-store, les trois concepts ont deux objectifs en commun : fluidifier le passage de l'expérience client digitale à physique pour maximiser les ventes d'une marque. Cette logique omnicanale simplifie les démarches du consommateur et l'encourage ainsi à finaliser son ou ses achats.

Ainsi, chacune à sa manière, ses actions marketing contribuent à ces deux objectifs. Déployées simultanément, elles permettent à votre entreprise d'offrir une expérience client fluide, sur-mesure et positive.

Quelles solutions digitales permettent de développer une stratégie mobile-to-store efficace ?

Si la création d'une application mobile propre à votre marque peut permettre de resserrer les liens avec le consommateur directement depuis son smartphone, cette solution s'avère longue à mettre en place et très coûteuse à long terme.

Nous vous recommandons de privilégier des outils en ligne car le web permet, tout autant, de toucher vos cibles, et ce, quel que soit le support utilisé ou l'endroit où elles se trouvent.

Boostez votre visibilité à travers les services Google

Les campagnes publicitaires diffusées via les appareils mobiles peuvent faire partie d'une telle stratégie. Reste que le cœur d'une approche nomade de la consommation réside dans l'exploitation de la géolocalisation. Or, il est essentiel de booster sa visibilité sur le moteur de recherche Google et son outil de cartographie Maps, pour assurer à votre offre et établissements d'être trouvés rapidement par vos clients.

Cette visibilité à travers les services Google est d'autant plus stratégique que lorsqu'un client potentiel se renseigne sur Google, il ne prête attention qu'aux premiers résultats affichés. Puis, il scrute les fiches Google My Business, soit les informations relatives aux établissements présentés, pour mieux connaître une enseigne et son offre.

Par conséquent, il est primordial pour votre entreprise de soigner et d'optimiser les fiches Google My Business de ses points de vente. C'est cet élément central qui va déterminer sa position dans les résultats de requêtes locales sur le moteur de recherche Google et l'outil Maps. C'est également la fiche Google My Business d'un établissement qui fait sa réputation et, de fait, qui rassure ou fait fuir un client qui la consulte.

Guest Suite pour convaincre vos prospects de passer du digital à l'expérience en boutique

Vous l'aurez compris, pour inciter efficacement vos prospects à venir à votre rencontre en points de vente, il faut être capable d'assurer une image de marque forte en ligne. C'est pour cette raison que Guest Suite a développé une solution de Review Management associée à un accompagnement continu qui vous permettent de centraliser la gestion de votre e-réputation et de vos avis clients :

Création d'enquêtes de satisfaction personnalisées pour encourager vos clients à partager leur avis.

Utilisation des meilleurs canaux de collecte d'avis (email, QR Code, NFC, Tablette, SMS) pour recueillir un maximum de retours d'expérience positifs.

Diffusion automatique de l'ensemble de ces avis via les plateformes les plus décisives pour votre secteur sur Internet (votre propre site, l'incontournable Google ou encore les Pages Jaunes).

Réponse à l'ensemble des commentaires et notes facilitées, car centralisée au sein d'une seule et même interface.

Suivi de vos performances, filtrées par établissement ou au niveau groupe, à l'aide d'indicateurs clés tels que le Net Promoter Score ou le taux d'influence des avis.

Optimisation de votre stratégie grâce à l'aide constante d'un ou une chargée de compte qui vous propose des rendez-vous de suivi réguliers.

Ainsi, nous avons vocation à vous accompagner dans l'amélioration de votre visibilité locale en récoltant et en diffusant des avis clients et nous nous assurons de l'atteinte de vos objectifs sur de nombreux services dont Google Search et Google Maps.

Qu'attendez-vous pour convertir les avis clients en leviers de croissance certains pour votre entreprise ?

¹ Mobile Marketing Association France, Baromètre annuel du marketing mobile, 2020

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Mobile-to-store, la stratégie marketing pour booster le trafic de vos points de vente

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Depuis une dizaine d'années, les appareils mobiles, et plus spécifiquement le smartphone, ont profondément modifié notre rapport à la communication et à la consommation. Nombre d'entre nous ont pris l'habitude de s'en servir pour communiquer par écrit, avec nos proches comme les marques. Mieux, le téléphone portable agit comme un véritable assistant shopping.

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Aujourd'hui, de plus en plus de banques permettent à leurs clients d'utiliser leur smartphone comme moyen de paiement. Comment le paiement mobile fonctionne-t-il, et comment l'utiliser ?

Paiement mobile : l'essentiel à savoir

Le paiement mobile permet de réaliser des transactions directement avec son téléphone portable, grâce à un terminal de paiement, un site d'e-commerce ou même en transférant de l'argent directement de portable à portable. En fonction du type de transfert, les paiements mobiles font appel à plusieurs technologies : le NFC, le QR Code, le Bluetooth ou encore internet.

Plusieurs applications existent pour effectuer ce type de paiements, comme Apple Pay, Samsung Pay, Paylib, Google Pay ou Orange Cash. Cependant, elles ne sont pas compatibles avec toutes les banques, et pour pouvoir les utiliser il est nécessaire de posséder un compte bancaire dans l'un de leurs établissements bancaires partenaires et de posséder un smartphone compatible.

En technologie NFC, il suffit d'approcher le smartphone du terminal pour payer

Le paiement sans contact mobile : le NFC

La technologie NFC (Near Field Communication) ou Communication en Champ Proches permet à deux terminaux proches d'échanger des informations très rapidement, comme une sorte de "bluetooth amélioré". La plupart des smartphones sont aujourd'hui équipés d'une puce NFC, ce qui permet donc de payer avec son portable en moins d'une seconde en le rapprochant d'une borne spécialisée (principe du sans contact).

Tous les terminaux de paiements équipés du sans contact permettant le paiement NFC, ce qui en fait l'un des moyens de paiements mobiles les plus répandus.

Le paiement mobile par QR Code

Le QR Code (ou Quick Response) est une autre solution pour payer avec son téléphone. Pour effectuer un paiement mobile avec un QR Code, le commerçant scanne le code sur le smartphone directement via son terminal. La détection du code se fait instantanément et valide alors la transaction.

Pour que le paiement via le QR Code soit réalisé, il est nécessaire de télécharger une application de lecture compatible et adaptée.

Avantages et inconvénients du paiement mobile

De plus en plus de banques permettent aujourd'hui à leurs souscripteurs de recourir aux applications de paiement mobile, et d'ici quelques années la totalité des établissements bancaires proposeront sans doute ce service.

Cependant, malgré une progression rapide, le paiement mobile reste une solution de paiement marginale par rapport aux cartes bancaires. Les usagers s'inquiètent notamment de la protection des données confidentielles qu'ils confient à l'application de paiement mobile. Par ailleurs, le paiement mobile souffre de la concurrence du paiement par carte sans contact, instantané lui aussi et qui a l'avantage de ne pas faire transiter les informations bancaires du client par une application extérieure à sa banque.

Paiement mobile : toutes les questions

Quelles sont les conditions pour utiliser le paiement sans contact mobile ?

Pour pouvoir utiliser le paiement sans contact mobile, il suffit de :

Aujourd'hui, la quasi-totalité des smartphones possède une puce NFC qui leur permettent de réaliser des paiements sans contact. Il est en revanche impératif d'être client d'une banque qui accepte le paiement mobile. Pour utiliser les applications de paiement mobile comme Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay ou Paylib, il faut, en effet, enregistrer sa carte bancaire sur l'application. Les paiements sont alors prélevés directement sur le compte bancaire, sans frais additionnels.

Quelles sont les banques compatibles avec les applications de paiement mobile ?

Offres classées avec considération par Selectra par prix et caractéristiques. Données mises à jour mai 2024

Offres classées avec considération par Selectra par prix et caractéristiques. Données mises à jour mai 2024

Le paiement mobile sans contact et QR code est-il sécurisé ?

Les dangers du paiement mobile sont maîtrisés.

Contrairement aux idées reçues, les paiements mobiles sont parfaitement sécurisés. Ainsi, les grands opérateurs de cartes bancaires comme Visa et Mastercard ont donné leur accord pour que les applications de paiements mobiles soient compatibles avec leurs cartes.

Le risque de fraude ou de vol pour un paiement mobile n'est donc pas plus élevé que pour un paiement par carte classique.

Plusieurs principes garantissent cette sécurité:

les données bancaires de l'utilisateur ne sont pas transmises au terminal de paiement : elles ne circulent donc pas sur les réseaux;

les moyens d'authentification forte mis en place par les applications de paiement mobile protègent l'utilisateur d'une utilisation frauduleuse de son compte;

en cas de perte ou de vol du smartphone, il est toujours possible de faire opposition à la carte bancaire enregistrée sur l'application de paiement mobile.

En revanche, la question de la protection de la vie privée des utilisateurs demeure : l'utilisation des données générées par les paiements mobiles, stockées sur l'application, et traitées par les sociétés gestionnaires des applications de paiement reste très opaque.

Que faire en cas de perte ou de vol de mon smartphone ?

En cas de perte ou de vol de son smartphone contenant une application de paiement mobile, nous devons penser à faire opposition à sa carte bancaire enregistrée dans l'application. Avec les applications de paiement mobile, le téléphone portable devient un moyen de paiement au même titre qu'une carte bleue, et les réflexes à avoir en cas de perte ou de vol sont donc les mêmes.

Quel est le montant de paiement maximum ?

Le paiement mobile permet en théorie de réaliser des transactions allant jusqu'à 300 €. C'est l'un des gros avantages du paiement mobile par rapport au paiement par carte sans contact, limité à 30€. Cette somme peut en revanche varier en fonction du commerçant, et de son terminal de paiement mobile.

Comparatif des applications de paiement mobile

Smartphones compatibles
Iphone 5 SE et suivants

Smartphones compatible NFC

Galaxy A5 et ultérieur
Galaxy S7 et ultérieur

Smartphones Android compatibles NFC

Tous smartphones

Smartphones compatible NFC

Avantages différentiants
Grand nombre de banques compatibles
Utilisable avec l'Apple Watch

Paiement entre particuliers
Plafonds élevés

Compatible avec tout terminal de paiement

Service intégré à l' appli de la banque

Paiement entre amis

Compatible avec toutes les banques

Inconvénients
Compatble uniquement avec appareils Apple

Peu de banques compatibles

Peu de banques compatibles

Code de validation pour transaction > 30€

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Apple Pay, Google Pay, PayLib... les applis de paiement mobile en détail

Apple Pay, l'application de paiement sans contact mobile leader

Lancée en juillet 2016 en France, la solution de paiement mobile d'Apple est pionnière dans le domaine, et a participé pour beaucoup à la démocratisation de ce mode de paiement. C'est aujourd'hui encore l'une des applications de paiement mobile compatibles avec le plus de banques en France.

Une fois sa carte bancaire enregistrée sur l'application Apple Pay, il est possible de régler tous ses achats chez un commerçant acceptant le sans contact avec son iPhone (fonctionne avec l'iPhone 6 et ultérieur, ainsi que le SE), son iPad (iPad mini 3 ou iPad Air 2 et ultérieur) ou son Apple Watch. Les transactions sont ici prélevées directement sur le compte bancaire, le smartphone fonctionnant comme une carte bancaire dématérialisée.
Les plus : Les moins :

La compatibilité des appareils: Apple Pay ne fonctionne que sur certains appareils Apple

Google Pay

Google Pay fonctionne sensiblement selon le même principe qu'Apple Pay. L'application permet de dématérialiser sa carte bancaire pour régler ses achats avec son smartphone, et l'argent des transactions est directement prélevé sur son compte en banque.
Les plus :

Google Pay fournit en plus de la carte bancaire dématérialisée un espace de stockage des cartes de fidélité

La compatibilité avec tous les smartphones Android ou iOS

Les paiements entre particuliers avec la possibilité d'envoyer des requêtes de remboursement et des paiements à n'importe quelle personne dotée d'un smartphone Android ou iOS

Les plafonds de paiement élevés : la seule contrainte est le plafond de la carte bancaire enregistrée

Les moins :

La compatibilité avec les banques: encore très peu de banques permettent à leurs clients d'utiliser Google Pay

Paylib, le paiement mobile des banques françaises

Paylib est une solution de paiement mobile 100% française, lancée par BNP Paribas, La Banque Postale et Société Générale et qui permet depuis 2016 de réaliser des paiements mobiles. Paylib est plutôt un service qu'une application. Pour l'utiliser, il faut donc systématiquement passer par l'application de sa banque, si elle est compatible avec Paylib.
Les plus :

Le service Paylib est intégré directement à l'application de sa banque, ce qui évite de multiplier les applications de paiement sur son smartphone

La possibilité de paiements entre amis, qui permet d'envoyer de l'argent à ses proches en entrant simplement leur numéro de téléphone

La sécurité : les données personnelles du client demeurent au sein de sa banque

Pas de frais supplémentaires : Paylib est proposé gratuitement par les banques qui en sont partenaires

Les moins :

La compatibilité : Paylib n'est compatible qu'avec les smartphones Android, et n'est pas accepté par toutes les banques françaises (en particulier, peu de banques en ligne françaises sont compatibles avec ce service)

Au delà de 30€, il est nécessaire de valider son paiement avec un code ce qui ralentit un peu la transaction.

Samsung Pay, le challenger

Samsung Pay, apparu en été 2018 en France, fonctionne sur le même modèle que Google Pay et Apple Pay. Cette application, compatible avec le Samsung Galaxy A5 et ultérieur et toute la gamme des Galaxy S à partir du S7, permet ainsi de payer sans contact avec son téléphone, en prélevant de l'argent directement sur son compte bancaire.
Les plus : Les moins :

Le manque de compatibilité: seuls certains appareils Samsung supportent Samsung Pay, et très peu de banques en France acceptent encore d'autoriser leurs clients à utiliser cette technologie.

Orange Cash, l'application de paiement mobile d'Orange Bank

Réservée aux clients Orange ou Sosh, Orange Cash existe depuis 2015 en France, et fait partie des plus anciennes applications de paiement mobile. Contrairement à Apple Pay, elle ne puise pas directement sur le compte en banque et fonctionne comme une carte bancaire virtuelle qui se recharge par virement avant de pouvoir l'utiliser.
Les plus :

Orange Cash est une solution de paiement universelle, qui fonctionne avec tous les smartphones équipés d'une puce NFC, mais aussi avec toutes les banques

La carte virtuelle qui permet de régler ses achats sur internet sans renseigner les coordonnées de sa carte personnelle pour plus de sécurité.

Les moins :

Lyf Pay

Popularisée par les festivals d'été, Lyf Pay est une solution de paiement mobile française lancée par BNP Paribas et le groupe Crédit Mutuel-CIC. L'application fonctionne grâce à la technologie des QR Code. Pour valider une transaction, il suffit donc de présenter au commerçant un QR Code qu'il doit scanner, le ticket de caisse est ensuite envoyé directement sur l'application Lyf Pay. Connectée à la carte bancaire du titulaire, l'application débite celle-ci pour effectuer les paiements.

Si LyfPay est encore discrète sur le marché du paiement mobile, celle-ci compte bien se développer en proposant un service innovant et différencié. L'application permet également de stocker ses cartes de fidélité, et de réaliser des paiements entre amis.
Les plus :

Une application universelle : compatibilité avec tous les smartphones et toutes les banques françaises.

La sécurité des données : celles-ci ne sont pas transmises à des tiers.

Les paiements entre amis : possibilité de payer ses proches par l'application, avec un simple numéro de téléphone. Un partenariat avec l'application de partage de comptes entre amis Tricount permet de connecter les fonctionnalités des deux applis.

L'intégration de cartes de fidélité : possibilité de stocker ses cartes sur l'application à la manière d'un portefeuille numérique ; chez Auchan et Casino, les cartes de fidélité intégrées sont directement prises en compte au moment du paiement.

Le lien avec les associations : l'application permet de faire des virements à des associations en toute simplicité.

Les moins :

Peu de commerçants acceptent Lyf Pay, mais cette situation tend à se résorber. Des partenariats de plus en plus nombreux premettent à LyfPay d'être utilisée dans de grandes enseignes, entre autres Auchan et Casino.

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Paiement Mobile : comparatif et guide des applications

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Découvrez le guide complet du paiement mobile, avec notre comparatif et guide des principales applications de paiement par smartphone.

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5 façons de vous simplifier la vie grâce au paiement mobile

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Le paiement mobile progresse fortement en France. Cette solution offre les mêmes avantages que les moyens de paiement traditionnels, tout en se montrant plus pratique au quotidien.

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Les dépenses in-app (réalisées au sein des applications) n'ont jamais été aussi élevées qu'en 2021. Elles vont progresser de 25% cette année, pour atteindre le montant hallucinant de 120 milliards d'euros. Un record qui illustre comment la population mondiale a changé son mode de vie, pour devenir beaucoup plus mobile.

Achats in-app : 120 milliards d'euros dépenses en 2021

Selon le cabinet d'analyse App Annie, les dépenses in-app vont atteindre 120 milliards d'euros en 2021, contre 99 milliards d'euros en 2020 (ce qui était déjà un record l'année dernière). Une augmentation de 25%, qui est révélatrice des nouveaux comportements des utilisateurs. Malgré des prévisions de ralentissement, " la population mondiale s'est adaptée à la pandémie en adoptant un mode de vie mobile ", selon App Annie.

Si la dynamique des téléchargements est du côté de Google Play qui en représente (100 milliards à lui tout seul), celle des achats est bien sur iOS. Alors que sa taxe est passée de 30 à 15%, le magasin d'applications d'Apple continue de dominer largement le marché... 65 centimes sur chaque dollar dépensé proviennent des utilisateurs d'Apple. C'est évidemment le marché du jeu vidéo qui tire la croissance vers le haut.

Comment dépensent les mobinautes ?

En 2021, le marché du jeu vidéo mobile a représenté environ 90 milliards de dollars de revenus au total. On constate dans le rapport d'App Annie, que comme les jeux, les réseaux sociaux sont très dynamiques. Selon le cabinet : " les applications sociales rapporteront 7,5 milliards d'euros en 2022, soit une augmentation de 82% par rapport à 2020 ". Le streaming vidéo et les fonctionnalités communautaires sont les principaux moteurs du succès actuel.

TikTok est en tête du classement des dépenses dans le monde, Discord n'est pas très loin. Sur TikTok, on se souvient évidemment des grands événements en live organisés au cours des derniers mois. Walmart a par exemple organisé une expérience de shopping inédite en live sur TikTok, avec des influenceurs. Ce fût une première aux États-Unis. Les utilisateurs pouvaient acheter les produits qu'ils voyaient à l'écran, directement depuis l'application.

Les applis de rencontre ont la cote

Les applications de rencontre connaissent également une belle évolution. Tinder se positionne juste derrière TikTok et YouTube dans le classement des applications où les mobinautes dépensent le plus. L'application détenue par le groupe Match, est une nouvelle fois en tête au niveau mondial. App Annie note néanmoins une autre tendance croissante dans l'espace des applications : la segmentation. Les applications destinées à des groupes de niche connaissent de francs succès.

La première place de l'Inde sur le marché des smartphones se confirme. En 2021, 1 application sur 5 a été téléchargée depuis un mobile indien... En France, c'est l'application TousAntiCovid qui figure en tête des applications les plus téléchargées, suivie en 3e position par son équivalent " Verif " destinée aux professionnels. Doctolib se hisse en 5ème position. Au cours de l'année qui vient de s'écouler, les français auront dépensé 1,7 milliard de dollars sur iOS et Google Play combinés.

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Les achats in-app progressent de 25% en 2021

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Les dépenses in-app (réalisées au sein des applications) n'ont jamais été aussi élevées qu'en 2021. Elles vont progresser de 25% cette année, pour atteindre le montant hallucinant de 120 milliards d'euros. Un record qui illustre comment la population mondiale a changé son mode de vie, pour devenir beaucoup plus mobile.

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Avec un abonnement, vous payez pour accéder au contenu d'une app ou d'un service pendant une période donnée. Par exemple, vous pouvez vous abonner à Apple Music sur une base mensuelle. Les abonnements incluent les services auxquels vous vous inscrivez dans une app, tels que Hulu, Spotify, Pandora ou HBO NOW.

La plupart des abonnements sont automatiquement renouvelés, sauf si vous les annulez. Avec certaines apps et certains services, vous pouvez choisir la fréquence de renouvellement de l'abonnement. Par exemple, des abonnements hebdomadaires, mensuels, trimestriels ou annuels peuvent vous être proposés.

Consulter la liste de vos abonnements ou annuler un abonnement.

Voici des exemples d'achats intégrés non consommables :

Suppression des publicités

Accès à l'intégralité du jeu

Mise à niveau vers une version pro

Niveaux de jeux bonus

Vous achetez ces articles une seule fois et pouvez les transférer vers d'autres appareils associés à votre identifiant Apple. Si vous perdez un achat mis à disposition de manière permanente, vous pouvez être autorisé à le retélécharger gratuitement.

Restaurer votre achat intégré.

Voici des exemples d'achats intégrés consommables :

Monnaie d'un jeu, comme des pièces ou des gemmes

Points de vie supplémentaires dans un jeu

Pack d'exportation dans un nouveau format de fichier

Vous devez acheter ces articles chaque fois que vous en avez besoin ; en outre, vous ne pouvez pas les télécharger gratuitement une nouvelle fois. Si vous supprimez puis réinstallez une app, ou si vous installez une app sur un nouvel appareil, il est possible que les achats consommables ne soient plus accessibles. Par exemple, si vous installez un jeu sur votre iPod touch auquel vous aviez commencé à jouer sur votre iPhone, les niveaux de jeu sont synchronisés, mais pas les points de santé ou d'expérience achetés sur l'iPhone.

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Acquisition de fonctionnalités d'app supplémentaires par l'intermédiaire d'achats et d'abonnements intégrés

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Avec un abonnement, vous payez pour accéder au contenu d'une app ou d'un service pendant une période donnée. Par exemple, vous pouvez vous abonner à Apple Music sur une base mensuelle. Les abonnements incluent les services auxquels vous vous inscrivez dans une app, tels que Hulu, Spotify, Pandora ou HBO NOW.

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[Solomo] Cet acronyme renvoie à la démocratisation des smartphones et aux opportunités qui en découle pour les marketeurs en matière d'expérience in-store.

[Mise à jour du 24 janvier 2020 à 11h30] Le SoLoMo est un concept marketing apparu en 2011, désignant l'ensemble des activités commerciales liées au digital comprenant une caractéristique de géolocalisation.

SoLoMo définition

Cet acronyme pour Social Local Mobile regroupe notamment les interactions par le biais des smartphones. Les entreprises peuvent proposer des promotions personnalisées accessibles par smartphone dans une zone géographique limitée, avec la possibilité de partage grâce aux réseaux sociaux. Le SoLoMo permet ainsi de capter l'attention d'un client potentiel mobile à proximité d'une zone de vente. Avec la généralisation des usages des smartphones, du web et des réseaux sociaux, le SoLoMo est devenu un outil indispensable dans toute stratégie de marketing digital.

SoLoMo en anglais

SoLoMo
Marketers who approach today's SoLoMo consumer with a new mindset are delving into exciting territory with plenty of opportunity.
Les marketeurs qui abordent le consommateur SoLoMo d'aujourd'hui avec un nouvel état d'esprit explorent un territoire passionnant avec beaucoup d'opportunités.

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SoLoMo : définition marketing, exemples et traduction

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Solomo] Cet acronyme renvoie à la démocratisation des smartphones et aux opportunités qui en découle pour les marketeurs en matière d'expérience in-store. [Mise à jour du 24 janvier 2020 à 11h30] Le SoLoMo est un concept marketing apparu en 2011, désignant l'ensemble des activités commerciales liées au digital comprenant une caractéristique de géolocalisation.

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Le marketing mobile regroupe l'ensemble des actions de publicité et de communication des entreprises à destination des consommateurs utilisateurs de smartphone. En 2021. Le marketing mobil est donc un élément central de toute stratégie de marketing digital ! Vous en saurez plus au travers de ce guide.
Le marketing, ce sujet vaste a connu plusieurs évolutions à travers le temps, il comporte plusieurs dimensions et aspects différents, dans cet article, nous allons parler d'une des méthodes les plus connues de ce domaine, entre autres, le marketing mobile (ou M-Marketing), alors suivez nous pour tout savoir sur cette méthode !

Le marketing mobile : que signifie-t-il ?

Tout d'abord, commençons par une définition, si vous n'êtes pas un adepte de la publicité, nous allons vous dévoiler ce que signifie le marketing mobile.

De nos jours, la majeure partie de la population possède un smartphone, en se basant sur cette information, le marketing mobile est né, ce dernier cible les personnes ayant un téléphone mobile, cela permet entre autres de promouvoir des produits ou des services via cette technologie.

Pourquoi le marketing mobile est essentiel pour les entreprises ?

Il existe un nombre important de stratégies en matière de publicité, il est donc normal de se demander pourquoi choisir la technique du marketing mobile, ne vous inquiétez pas, nous allons éclairer cette brume, par notre liste des raisons :

simplicité d'application,

le ciblage d'un nombre de personnes élevé,

personnaliser vos méthodes.

D'une manière générale, les méthodes standards de marketing sont plus ou moins difficiles à mettre en œuvre, dans notre cas, ce problème ne se présentera pas, car il ne vous faudra qu'un catalogue de contacts pour l'exécuter.

Certaines stratégies sont orientées vers un ciblage individuel, cette technique, quant à elle, adopte le concept du grand public, cela vous permet d'atteindre plus de personnes.

Une bonne méthode est parfois simplement originale, ainsi, utiliser le marketing mobile permet de personnaliser vos processus.

Quelles sont les différentes variantes du marketing mobile ?

Il existe de nombreux moyens de faire du marketing sur mobile. Parmi les principaux, on peut citer :

affichage de publicité sur les smartphones

envoi de campagnes SMS publicitaires aux consommateurs

développement d'applications mobile pour les entreprises

community management sur les réseaux sociaux mobiles

marketing web to store : mener les clients sur le lieu de vente grâce à une stratégie mobile

services de géolocalisation mobile et communication personnalisée

site web responsive design et ergonomie adaptée au mobile

seo mobile et recherche vocale dans google

utilisation des QR Codes

marketing basé sur la géolocalisation

notifications push

stratégie email marketing

Bluetooth marketing

etc

Mais il faut surtout garder en tête que de nos jours, la majorité des consommateurs accèdent à internet via leur smartphone. C'est donc la marketing digital traditionnel qui opère une transition vers le téléphone. Chaque action de marketing doit donc être pensée en premier pour l'utilisation mobile !

SOLOMO : la stratégie marketing SOcial + LOcal + MObile

SOLOMO (pour SOcial + LOcal + MObile) est un acronyme parfaitement représentation du marketing moderne adapté à l'utilisation grandissante des smartphones. Ces 6 lettres résument ce que vous devez faire pour réussir votre stratégie marketing. Pour mieux comprendre, regardez la vidéo ci-dessous.

Le marketing mobile : que faut-il pour l'atteindre ?

Vous vous intéressez de plus en plus à cette option, et vous souhaitez désormais savoir que faut-il pour faire du marketing mobile, rassurez-vous, nous allons vous parler de ce que vous aurez besoin pour cette méthode, notamment :

un budget alloué,

un catalogue contenant les numéros de téléphone,

accès à certaines plateformes.

Avant de lancer une quelconque campagne, il est important de préparer un budget que vous allouerez, cela vous permettra de payer certains frais qui seront utiles à la réalisation de votre objectif.

En second lieu, vous aurez besoin d'un catalogue contenant une liste variée de numéros de téléphone, ce qui vous donnera la possibilité d'envoyer des messages pour promouvoir vos produits.

Selon les chiffres, nous passons une grande partie de notre temps sur certaines plateformes mobiles, ainsi, placer une publicité sur une de ces plateformes pourrait s'avérer être une idée considérable.

Tuto : comment réussir une campagne de marketing mobile ?

Vous avez bien compris en quoi consiste le marketing mobile ? Il est désormais temps de passer à l'action ! Cette vidéo vous explique le fonctionnement du marketing mobile en 4 points :

1. Les usages : le comportement d'un internaute sur un écran de smartphone et sur un ordinateur sont différents.

2. Le référencement : les affichages google d'un résultat de recherche mobile ou desktop ne s'affichent pas de la même manière.

3. Le tracking : Le mise en place des outils de suivi analytique permettant de connaitre le comportement de l'utilisateur sur un site ou une application mobile est essentiel. Du fait de l'aspect tactile, il est complètement différent !

4. Les leviers d'acquisition : certains leviers sont spécifiques au mobile et c'est pourquoi il ne faut pas l'oublier dans un plan média.

Le marketing mobile : qui contacter ?

Si vous ne souhaitez pas appliquer cette stratégie en interne, vous devrez alors trouver qui contacter pour le marketing mobile, ne vous inquiétez pas, il existe plusieurs possibilités en la matière, notamment :

les agences spécialisées,

les professionnels indépendants.

De nos jours, nous pouvons retrouver plusieurs agences spécialisées en marketing, ces dernières peuvent vous offrir un panel de services variés, notamment l'exécution du marketing mobile.

Avec la naissance de la technologie, un nouveau concept est apparu, la présence de professionnels en technologie indépendants, leurs compétences sont certes limitées à leurs apprentissages, toutefois, les tarifs de ces derniers sont moins élevés que ceux d'une agence spécialisée.

En conclusion, en matière de marketing mobile, vous pourrez en savoir davantage en faisant un nouveau tour sur notre article, vous aurez ainsi la possibilité de vous renseigner sur les différents moyens de pratiquer cette méthode, mais aussi, sur ses avantages ainsi que ses processus d'exécution, cela vous préparera à vous lancer dans cette stratégie, et à dominer le marché de votre secteur d'activité.

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Le marketing mobile : tout apprendre sur ce processus

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Le marketing mobile regroupe l'ensemble des actions de publicité et de communication des entreprises à destination des consommateurs utilisateurs de smartphone. En 2021. Le marketing mobil est donc un élément central de toute stratégie de marketing digital ! Vous en saurez plus au travers de ce guide.

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Qu'est ce qu'une application mobile ? - Numidev

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Vous devez certainement savoir où trouver une application et où la télécharger sur votre mobile, mais concrètement c'est quoi une application mobile ?

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App Annie, la référence mondiale du marché des applications mobiles, a publié les résultats de son rapport annuel sur le marché mobile intitulé " State of Mobile 2022 ". Malgré une année précédente exceptionnelle en raison du Covid-19, le marché des apps mobiles reste en progression constante sur la quasi-totalité des statistiques mesurées.

Les principaux chiffres à retenir de l'étude, à l'échelle mondiale :

170 milliards de dollars de dépenses sur les boutiques d'applications (+19 % sur un an),

230 milliards de téléchargements de nouvelles applications (+5 % sur un an),

4,8 heures passées par jour en moyenne sur un mobile Android (+30 % par rapport à 2019).

Les principaux chiffres à retenir de l'étude, en France :

2,25 milliards de dollars dépensés par les Français sur les applications mobiles,

2,07 milliards de téléchargements d'applications sur mobile,

3,6 heures passées chaque jour sur mobile (Android).

170 milliards de dollars dépensés dans les applications mobiles en 2021

Avec un total des dépenses sur les applications mobiles dans le monde estimé à 170 milliards de dollars pour 2021, on remarque une hausse de 19 % par rapport à 2020. La France représente 2,25 milliards de dollars.

233 applications mobiles et jeux ont généré plus de 100 millions de dollars en 2021

En 2021, le nombre d'applications mobiles et de jeux générant plus de 100 millions de dollars par an a dépassé (et même largement dépassé) les 200 pour la première fois. En effet, 174 jeux et 59 applications mobiles génèrent au minimum ces sommes, et 13 d'entre eux dépassent même le milliard de dollars annuel. Ces chiffres représentent une augmentation de 20 % par rapport à 2020.

4,25 milliards de dollars dépensés dans les applications de rencontre

Avec une augmentation de plus de 95 % depuis 2018, les applications de rencontre ont pleinement bénéficié de la pandémie. Les dépenses enregistrées sur les applications de rencontre en 2021 s'élèvent à 4,25 milliards de dollars, soit près d'1 milliard de plus qu'en 2020. Les pays les plus concernés par cette évolution sont les États-Unis, le Japon, la Chine et le Royaume-Uni. De son côté, la France enregistre 134 millions de dollars de dépenses dans les applications de rencontre.

Les utilisateurs passent en moyenne 4,8 heures par jour sur leur mobile

La moyenne mondiale correspond à 4 heures et 48 minutes en 2021, soit 30 % de plus qu'en 2019. Avec plus de 5,4 heures par jour en moyenne, ce sont les utilisateurs brésiliens qui sont en tête devant les indonésiens (5,4 heures aussi) et les sud-coréens (5 heures).

Les Français ont passé plus de temps sur leur mobile en 2021

En quinzième position avec 3,6 heures par jour en moyenne, les Français ont tout de même passé plus de temps sur leur mobile qu'en 2020 (3,1 heures) et qu'en 2019 (2,7 heures). Cette augmentation semble cohérente avec celle des autres pays. À noter également que le nombre d'heures passées par les Français par trimestre sur les applications mobiles a doublé entre le Q1 2018 (85 millions d'heures) et le Q4 2021 (170 millions d'heures). Les applications sociales représentent toujours la part la plus élevée de cette somme devant les jeux et les applications de photo/vidéo.

Un marché qui regroupe plusieurs générations

App Annie précise que les Millennials (25-40 ans) et les baby-boomers (plus de 40 ans) sont tout aussi concernés que la génération Z (15-25 ans) par l'augmentation du temps passé sur les appareils mobiles. Bien que toutes les générations n'utilisent pas les mêmes types d'applications, les plus de 30 ans représentent tout de même un gros pourcentage de l'audience totale. L'entreprise explique par exemple que " les applications de finance et de shopping n'ont pas réussi à toucher un large public de la génération Z, mais que ces catégories ont tout de même connu une forte croissance sur l'année grâce aux autres générations et représentent un domaine prometteur pour l'investissement. ".

En France, la génération Z utilise principalement Instagram, Snapchat et Netflix, les Millennials préfèrent WhatsApp, Facebook et Messenger, tandis que la génération X et les baby-boomers utilisent principalement TousAntiCovid, Adobe Reader et OneDrive.

Plus de 230 milliards de téléchargements ont été enregistrés sur l'année

Avec plus de 98 milliards rien qu'en Chine, le nombre de téléchargements en 2021 a augmenté de 5 % par rapport à 2020. L'Inde (26,7 milliards de téléchargements) et les États-Unis (12,2 milliards de téléchargements) complètent le podium mais restent très loin de la Chine. La France se classe 17ème avec 2,07 milliards de téléchargements, soit 75 millions de moins que l'an dernier.

La popularité de TikTok continue d'augmenter

Selon App Annie, TikTok est l'application qui connaît la plus forte progression d'année en année, avec un taux de croissance d'environ 75 %. En France, il s'agit de l'application la plus utilisée mensuellement avec en moyenne 21,1 heures de visionnage par mois.

2 millions de nouvelles applications et de nouveaux jeux ont été publiés en 2021

Plus de 2 millions de nouvelles applications et de nouveaux jeux ont été rendus accessibles sur le Play Store et sur l'App Store en 2021. Ces nouvelles applications portent le nombre total d'apps et de jeux déjà parus à 21 millions. Parmi ces sorties, 15 % étaient des jeux, contre 85 % d'autres applications diverses et variées. App Annie précise également que certaines applications sont retirées des stores au fur et à mesure, et qu'il y a actuellement 5,4 millions d'applications et jeux disponibles au téléchargement, soit 3,6 millions sur le Play Store et 1,8 millions sur l'App Store.

Netflix pourrait dépasser le million de téléchargements dans plus de 60 pays en 2022

Tandis que YouTube est toujours largement n°1 des applications de streaming vidéo, Netflix continue sa progression, et pourrait dépasser le million de téléchargements annuel dans plus de 60 pays (contre 58 pays en 2021). À titre de comparaison, les concurrents directs de Netflix (Prime Video et Disney+) ont obtenu plus d'un million de téléchargement dans 23 pays en 2021.

Les classements des applications et des jeux les plus populaires en 2021

Découvrez les top 10 des applications et des jeux en France en 2021, selon différents critères : nombre de téléchargements, temps passé par les consommateurs et nombre d'utilisateurs actifs par mois.

Top 10 des applications en France en 2021

Top 10 des jeux en France en 2021

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Le marché des applications mobiles en 2021 : les chiffres clés à retenir

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App Annie, la référence mondiale du marché des applications mobiles, a publié les résultats de son rapport annuel sur le marché mobile intitulé " State of Mobile 2022 ". Malgré une année précédente exceptionnelle en raison du Covid-19, le marché des apps mobiles reste en progression constante sur la quasi-totalité des statistiques mesurées.

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Au moment de lancer une application mobile, connaître les statistiques et les tendances globales du marché aide à trouver le bon positionnement, pour s'assurer de rencontrer le succès. Marché de l'application mobile dans le monde et en France, mœurs et usages des applications mobiles, classement des applications les plus plébiscitées par les mobinautes : voici les chiffres clés à connaître sur les applications mobiles.

Les statistiques du marché des applications mobiles

Selon le rapport de 2021 d'AppAnnie :

143 milliards de dollars ont été dépensés sur les stores d'applications en 2020, soit une croissance annuelle de 20 %.

Parmi ces dépenses, les jeux sur mobile prennent une part majeure, et les prévisions 2021 se chiffrent à plus de 120 milliards de dollars pour les applications de jeux vidéo. Le jeu vidéo sur mobile représente la plateforme principale d'accès à ce média, devant les consoles et les ordinateurs.

En 2020, 240 milliards de dollars ont été investis par les entreprises dans la publicité mobile, soit une croissance de 26 % en un an. Les prévisions s'élèvent à 290 milliards de dollars pour 2021.

À l'échelle mondiale, le comportement des utilisateurs de téléphones portables avec applications poursuit la même dynamique depuis de nombreuses années. Une dynamique indiquant une croissance constante du marché des applications mobiles :

Dans le monde, le temps passé sur le téléphone en 2020 est de 4,2 heures par jour, soit 20 % de plus qu'en 2019. TikTok figure dans le top 5 des applications qui enregistrent la plus longue durée d'utilisation quotidienne, une durée d'utilisation qui augmente plus rapidement en comparaison avec les autres applications telles que Facebook. Les prévisions pour 2021 estiment à 1,2 milliards le nombre d'utilisateurs actifs de TikTok.

Les consommateurs démontrent un intérêt toujours plus important pour les applications, avec un nouveau record de téléchargements en 2020 : 218 milliards d'applications téléchargées à l'échelle mondiale, soit 7 % de plus que l'année précédente.

Les applications les plus populaires en France

Le même rapport 2021 d'AppAnnie zoome sur les classements des applications les plus populaires en France sur le marché des applications mobiles :

Les 3 applications de mobile gaming les plus téléchargées : Coin Master, Among Us et Brain Out. Le jeu de stratégie State of Survival figure en 3ème position des jeux qui engendrent le plus de recettes ; Coin Master, Scabble GO et ROBLOX constituent le top 3 du classement des applications de jeu en matière de temps passé par les utilisateurs.

Les 5 applications de e-commerce qui enregistrent la plus longue durée d'utilisation en France : Vinted, AliExpress, Leboncoin, Amazon et Shein.

Les 5 applications de streaming vidéo qui enregistrent la plus longue durée d'utilisation en France : Netflix, Amazon Prime Video, Twitch, Molotov et Disney+.

Toutes catégories confondues, et exception faite de l'application TousAntiCovid, les applications iOS les plus téléchargées en France en 2021 sont selon Apptopia :

Les téléchargements concernent majoritairement des applications de réseaux sociaux. À noter que Telegram apparaît dans le classement des 20 applications les plus téléchargées en France en 2021.

Les applications les plus populaires dans le monde

La popularité des applications peut être mesurée de plusieurs manières : nombre de téléchargements, note moyenne utilisateurs ou encore rentabilité de l'application. AppAnnie, dans son rapport 2021 sur les chiffres de 2020, publie les classements suivants :

Les 5 applications les plus téléchargées, hors jeux vidéo : TikTok, Facebook, WhatsApp Messenger, Zoom et Instagram.

Le top 5 des applications mobiles, hors jeux vidéos, par dépenses du consommateur : Tinder, TikTok, YouTube, Disney+ et Tencent Video, une application de streaming vidéo chinoise.

Le top 5 des applications de jeux vidéo par dépenses du consommateur : Honour of Kings, Pokémon Go, ROBLOX, Monster Strike et Coin Master.

Le top 10 des applications par utilisateurs actifs dans le monde : Facebook, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Amazon, Twitter, Netflix, TikTok, Spotify et Snapchat.

Le marché des applications mobiles en France en quelques chiffres

En 2019, France Num, portail officiel du gouvernement pour la transformation numérique des entreprises, publiait ces chiffres :

Les applications comptent pour 89 % du temps passé sur un téléphone par les Français.

Le taux de conversion sur les applications est 7 fois plus élevé que sur les versions mobiles des sites.

Dans un contexte où les téléchargements d'applications en France suivent une croissance exponentielle, dont les réseaux sociaux sont les principaux responsables, France Num publie en 2021 des données plus récentes sur l'usage des applications mobiles de réseaux sociaux, classées par nombre d'utilisateurs :

1. YouTube, avec 49,6 millions d'utilisateurs, séduit une population mixte, majoritairement entre 25 et 45 ans.

2. Facebook compte 33 millions d'utilisateurs, âgés pour la plupart de plus de 35 ans.

3. Instagram recense 24 millions d'utilisateurs, avec une proportion supérieure de femmes et âgés de 25 à 45 ans.

4. Sur LinkedIn, les 21 millions de membres français sont majoritairement masculins et âgés de plus de 35 ans, avec des revenus supérieurs.

5. Sur 24,5 millions d'utilisateurs Snapchat, 54 % sont des femmes et 60 % ont entre 13 et 24 ans.

La durée de vie d'une application téléchargée

Un rapport de 2021 fourni par Adjust sur le marché des applications mobiles d'e-commerce délivre des indications sur la durée de vie des applications. Adjust mesure à cet effet le taux de rétention des applications, c'est-à-dire la durée écoulée entre le téléchargement et la désinstallation de l'application par l'utilisateur.

Le taux de rétention au jour 1 est de 26 %, c'est-à-dire que le taux de désinstallation est de 74 % le lendemain du téléchargement.

Le taux de rétention diminue à 17 % après 7 jours d'utilisation.

Après 15 jours, le taux de rétention est de 14 %.

Au jour 30, le taux de rétention est réduit à 11 %.

Parmi les raisons qui incitent les utilisateurs à désinstaller une application :

Un espace de stockage insuffisant.

Des bugs persistants dans l'application.

Un design détériorant l'expérience utilisateur.

Une application ni engageante ni efficace.

Les taux de rétention, en tout état de cause, varient dans une large proportion d'une catégorie d'application à l'autre. Une application mobile de météo, par exemple, obtient un taux de rétention accru dans la mesure où l'utilisateur s'informe de la météo au quotidien. En 2018, Adjust classait les durées de vie des applications mobiles par catégorie :

10,8 jours pour les applications d'e-commerce.

10,2 jours pour les applications de voyage.

8,8 jours pour les applications de santé.

7,3 jours pour les applications de publications.

6,9 jours pour les applications de business.

6,4 jours pour les applications éducatives.

4,7 jours pour les applications dites " utiles ".

3,4 jours pour les applications vidéoludiques.

2,3 jours pour les applications " sociales ".

1,2 jours pour les applications lifestyle.

0,5 jours pour les applications de divertissement.

Pour aller plus loin, téléchargez ce guide gratuit sur la psychologie du consommateur et découvrez comment créer du contenu qui intéresse votre audience.

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35 chiffres clés sur les applications mobiles

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Au moment de lancer une application mobile, connaître les statistiques et les tendances globales du marché aide à trouver le bon positionnement, pour s'assurer de rencontrer le succès. Marché de l'application mobile dans le monde et en France, mœurs et usages des applications mobiles, classement des applications les plus plébiscitées par les mobinautes : voici les chiffres clés à connaître sur les applications mobiles.

# data[].attributes.attachment_link.title
Geofencing définition : qu’est-ce que c’est et à quoi ça sert ? - LEBIGDATA.FR

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Le geofencing ou géorepérage, sa traduction, est une technologie permettant de définir des barrières

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Le géorepérage n'est pas un concept forcément nouveau mais reste encore très peu exploité. A l'heure où le smartphone est plus qu'une tendance mais un véritable phénomène de société, vous devriez plus que jamais le considérer dans votre stratégie. Le geofencing, une sous-discipline du mobile marketing peut s'avérer être bénéfique pour vous car cette technique permet d'attirer les consommateurs dans votre magasin ou restaurant (mobile-to-store), grâce à une offre personnalisée et ciblée.

Le geofencing, qu'est ce que c'est?

Le geofencing (ou géorepérage en français) est une technologie avec laquelle on peut envoyer des notifications push sur le mobile (ou tout autre appareil connecté : GPS, montre ou voiture connectée, ...) des utilisateurs qui se trouvent à proximité de votre établissement, celui d'un de vos concurrents ou quelconque autre zone dans un périmètre défini pour les attirer dans votre réseau de distribution physique (mobile-to-store).

Pour que le mobinaute puisse recevoir les notifications dans une zone géographique donnée, il doit avoir autorisé les messages push, avoir téléchargé l'application de votre marque ou activé le bluetooth (GPDR-friendly bien-sûr ;-)).

Quel est l'objectif du geofencing dans le périmètre du mobile marketing?

Le geofencing est une discipline puissante du mobile marketing car elle permet de mieux cibler et surtout personnaliser le contact avec vos clients. L'objectif du géorepérage est d'envoyer le bon message, au bon moment, au bon endroit et à la bonne personne.

Cette technologie est beaucoup plus impactante que l'envoi des SMS publicitaires standards, souvent perçus comme intrusifs. Grâce au geofencing, un achat d'impulsion peut être déclenché en envoyant un call-to-action pertinent qui atteint le consommateur dans la zone géographique définie.

L'importance d'envoyer des notifications personnalisées à vos clients

" 64% des consommateurs sont susceptibles de passer davantage de temps en magasin si des offres personnalisées leur sont proposées.*

On le sait tous aujourd'hui, les consommateurs ne sont plus vraiment réceptifs aux publicités classiques et trop généralisées. Ils savent que les marques essaient par tous les moyens de les pousser à acheter un produit ou un service. Et oui, ils sont blasés par ces publicités trop agressives....

* Selon une étude de l'entreprise Ayden, spécialisée dans le paiement international et omnicanal, auprès des acheteurs britanniques.

Voici quelques astuces clés pour un géorepérage réussi :

Voici les conseils clés pour une stratégie efficace :

Il faut proposer des réels bon plans

Ne perdez pas votre temps et surtout ceux de vos clients en envoyant des messages avec des offres "sur-marketées" qui ne proposent concrètement rien de très intéressant. Vos clients remarqueront vite que cette offre n'est finalement pas pertinente et qu'elle ne répond à aucun besoin réel. Votre démarche peut rapidement être perçue comme intrusive et vous perdrez en crédibilité auprès de vos consommateurs.

Éviter d'inonder vos clients avec des offres promotionnelles

Le géorepérage peut être une tactique très puissante si vous l'utilisez bien dosée et sans littéralement agresser les shoppers. Prenez le temps de bien cibler quand vous adressez des messages push aux mobinautes et de limiter les notifications push par client.

Envoyer toujours des messages pertinents selon les préférences de votre client

Etudiez l'historique de votre client quant à ses préférences d'achat et adaptez les notifications push en fonction. Les clés du succès seront la personnalisation et la contextualisation du message, sinon ce dernier risque d'être perçu comme intrusif voire agressif. Et n'oubliez pas d'envoyer la notification uniquement au shopper qui se trouve géographiquement près de votre établissement.

Penser toujours à intégrer un call-to-action irrésistible

Rajouter toujours un CTA (call-to-action) dans votre message, bien pensé et convaincant. Ne vous contentez pas d'envoyer une communication déjà utilisée sur d'autres supports média (affichage urbain, presse, etc.). L'objectif est d'attirer le consommateur dans votre boutique pour y faire une action concrète (acheter votre produit, venir manger dans votre restaurant).

Améliorer non-stop vos propositions d'offre

Après avoir testé cette stratégie plusieurs fois, vous allez connaître davantage les goûts et préférences de chacun de vos consommateurs. Vous allez mieux comprendre sur quelle type d'offre et message il répond avec intérêt en réalisant un vrai achat, ou ce qui ne fonctionne pas. En fonction de ces constats, vous pouvez plus facilement adapter l'offre et le type de message dans le futur.

Que disent les statistiques au sujet de geofencing?

Selon une étude de Skyhook, on pourrait s'attendre à une augmentation de la conversion de 20% si on combinait la data de la géolocalisation à la data de la publicité sur mobile.

Les consommateurs s'attendent, non seulement à la personnalisation, mais ils la valorisent énormément. Selon une étude d'Epsilon, 80% des consommateurs sont plus vraisemblablement prêts à faire du business avec une entreprise qui offre une expérience personnalisée.

Le geofencing : des chiffres encourageants !
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Source: moblyft.com/blog/what-is-addressable-geofencing-and-how-does-it-work/ bizcover.bnpparibasfortis.be/fr/strategie-digitale/adoptez-le-geofencing-pour-booster-vos-ventes- www.restoconnection.fr/et-si-vous-mettiez-le-mobile-marketing-au-coeur-de-votre-strategie/ blog.smart-tribune.com/personnalisation-client-consommateurs www.tactill.com/blog/geofencing-une-strategie-de-generation-de-trafic-en-boutique/

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Geofencing - l'outil puissant du mobile marketing - MBA MCI

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Le géorepérage n'est pas un concept forcément nouveau mais reste encore très peu exploité. A l'heure où le smartphone est plus qu'une tendance mais un véritable phénomène de société, vous devriez plus que jamais le considérer dans votre stratégie.

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3 avantages insoupçonnés du geofencing pour votre entreprise | Quartix (FR)

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Pourquoi créer des campagnes SMS Marketing ?

Au-delà de son taux d'ouverture séduisant, le SMS est aussi le moyen de communication le plus rentable. Simple et rapide à mettre en place, une campagne de pub SMS vous permet de toucher tous vos clients en une seule fois, et avec un ROI des plus élevés.

Grâce au SMS Marketing, vous restez en contact avec vos clients et entretenez avec eux une relation directe et quasi instantanée. Leur mobile n'est jamais loin, c'est pourquoi vous pouvez les contacter à tout moment en leur envoyant un message personnalisé, un message groupé pour leur annoncer une promotion, une vente flash, un jeu concours, un rappel, etc.

Vos SMS peuvent être envoyés vers 200 pays au meilleur tarif pour chaque destination.

# data[].attributes.attachment_link.title
OVH TELECOM - Accès Internet ADSL, SDSL et VDSL - Téléphonie, emails, fax et nombreux services inclus

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Au-delà de son taux d'ouverture séduisant, le SMS est aussi le moyen de communication le plus rentable. Simple et rapide à mettre en place, une campagne de pub SMS vous permet de toucher tous vos clients en une seule fois, et avec un ROI des plus élevés.

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Les campagnes SMS font partie des opérations les plus appréciées des responsables marketing. Ce court message dont la longueur est strictement limitée offre de nombreuses possibilités de communication. Cette diversité n'est que l'un des multiples avantages qu'offrent les SMS professionnels. Tous les secteurs d'activités peuvent en bénéficier.

Les caractéristiques du SMS pro

La campagne SMS fait partie des actions marketing préférées des annonceurs et des agences. Ce message a la chance d'être très impactant et d'avoir un fort taux d'ouverture et de lecture. Ce canal de communication possède en effet le meilleur taux de réactivité parmi les différents canaux.

Il faut compter environ 15 heures avant qu'une personne ne consulte sa boîte de messagerie. Il ne se passe pas 3 minutes entre le moment de la réception d'un SMS et sa lecture. En une journée, les mobinautes consultent leur téléphone portable plus de 150 fois.

On estime qu'il faut environ 90 minutes pour rédiger une réponse à un email. Cette rédaction se fait rarement d'un seul trait, on commence la réponse, puis on fait autre chose et finalement on revient sur ce brouillon pour le finaliser et l'envoyer. Il faut environ 90 secondes pour écrire un SMS.

L'instantanéité au service du marketing

Toutes ces données font partie de différentes études du comportement du mobinaute et de l'usage du SMS. Elles démontrent quelques-unes des spécificités de ce message clair et concis et notamment son caractère d'instantanéité.

Les responsables des départements marketing des grandes entreprises ont rapidement valorisé ces particularités. Leur constat a alors débouché sur l'apparition du SMS professionnel. Depuis le début des années 2000, le SMS marketing s'est imposé comme l'un des meilleurs outils de fidélisation dans une relation BtoC. Le SMS pro peut également être utilisé dans le cadre d'une campagne de prospection surtout quand on sait que c'est un message pas cher et que le taux de lecture avoisine les 98 %.

Les SMS de notification : le SMS informationnel

Le SMS de notification permet à une entreprise de communiquer des informations importantes sur une prestation de services ou sur la disponibilité d'un article :

1. Secteur automobile

Après avoir vendu un véhicule, un concessionnaire peut envoyer des SMS programmés pour rappeler au propriétaire la proximité des révisions à effectuer. Ce dernier pourra ainsi continuer à bénéficier de la garantie du fabricant.

Différentes méthodes sont utilisées pour évaluer la date de l'envoi de ces SMS professionnels. Le garagiste peut se baser sur le kilométrage moyen annuel en France (17423 km) ou sur le nombre de kilomètres que le client a déclaré parcourir chaque année. Cette information collectée par le vendeur au moment de réaliser sa vente sera renseignée dans la base de données.

2. Secteur des loisirs

La grande majorité des cinémas de quartier ont constitué leur propre base de données. Ils l'ont construite et ils l'actualisent grâce aux informations que requière la création d'une carte de fidélité ou l'envoi d'une newsletter.

L'un des principaux motifs de l'envoi de SMS en masse est la communication des affiches de la semaine ou les dates d'une semaine thématique.

3. Secteur du transport

Pour les compagnies de transport, l'usage d'un logiciel d'envoi de SMS en masse va permettre de rappeler aux usagers la proximité de leur date de départ.

Flixbus, la SNCF, Air France, Ryanair, etc., toutes ces entreprises proposent un suivi par SMS, depuis la confirmation de l'achat du billet jusqu'à l'enquête de satisfaction une fois le trajet effectué. Les plateformes communautaires de type Blablacar utilisent en permanence les SMS professionnels pour faciliter la relation entre conducteur et passager.

4. Secteur de la santé

Les cabinets médicaux aiment aussi rappeler les dates des rendez-vous aux patients qu'ils traitent. L'envoi de SMS pro 24 heures avant un rendez-vous contribuerait à réduire de 50 % le taux de rendez-vous non honorés. C'est autant d'argent sauvegardé grâce à des SMS low cost !

Comment créer votre prochaine campagne SMS avec Digitaleo ?

Les SMS de prospection : le SMS commercial

Le second usage du SMS est celui de la prospection de nouveaux clients. Là aussi, le bas coût des SMS marketing et la possibilité d'enrichir ce court message permettent d'atteindre un taux de conversion très élevé. Rappelons qu'au moins 20 % des mobinautes cliquent sur le lien d'un SMS pro.

La prospection étant destinée à attirer des consommateurs potentiels dont on ne connait ni l'identité ni les données de contact, il est indispensable d'obtenir une nouvelle liste. Plusieurs sociétés font commerce de ces listes aussi denses que segmentées. Elles proposent ainsi à leurs commanditaires de définir des critères utiles afin de cibler des profils de consommateurs qui correspondent parfaitement à l'activité du commerçant. Ces caractéristiques peuvent être le sexe, l'âge, la profession, la structure du foyer ou les habitudes de consommation des prospects. Le critère le plus commun est toutefois le lieu de résidence des contacts, car le commerce en général s'intéresse d'abord à sa zone de chalandise la plus proche.

Les raisons pour établir un premier contact avec un prospect sont multiples, mais la plus efficace est celle qui offre une remise promotionnelle sur présentation du SMS, voire d'un QR code.

Et qu'en pense le consommateur final ?

Pour appuyer la perception des consommateurs sur la réception des SMS commerciaux, voici leurs réponses à la question : "Suite à la réception de ce type de SMS, avez-vous déjà eu envie de ..."

Source : Mobile Marketing Consumer Report 2015

Si près de 8 SMS sur 10 sont lus dont un quart sont conservés, les SMS publicitaires sont considérés comme utiles par les consommateurs. Ils deviennent un moyen efficace de générer du trafic dans un point de vente ou sur un site e-commerce.

Découvrez les 10 exemples de SMS professionnels que vos clients veulent recevoir !

Pour le petit commerce, les campagnes de SMS offrent des opportunités de croissance et de pérennisation très importantes. Dans ce domaine, il existe des logiciels d'envoi de SMS pas chers et très faciles à utiliser, même quand on n'a pas de compétences en marketing ou d'aptitudes pour les nouvelles technologies. Ces solutions d'envoi de SMS par internet intègrent des formats standards que l'on peut personnaliser et elles activent des filtres permettant de cibler rapidement et judicieusement les profils des consommateurs.

Suivez vos clients dans l'ère 2.0 et Passez à un SMS marketing performant
pour booster vos opérations commerciales !

# data[].attributes.attachment_link.description
Les campagnes SMS font partie des opérations les plus appréciées des responsables marketing. Ce court message dont la longueur est strictement limitée offre de nombreuses possibilités de communication. Cette diversité n'est que l'un des multiples avantages qu'offrent les SMS professionnels. Tous les secteurs d'activités peuvent en bénéficier.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Apple Wallet (ou simplement Wallet, anciennement Apple Passbook) est une application développée par Apple et sortie le mercredi lors de la sortie d' iOS 6, permettant de regrouper des bons de réduction, des réservations de places (cinéma, restaurants, hôtel...) ou encore des cartes de fidélité. Depuis iOS 8.1 et le lancement de Apple Pay, il est également possible de regrouper ses cartes de crédit. Lors de la WWDC 2015 et la présentation d' iOS 9, l'application est renommée Wallet. Depuis la sortie d' iOS 15 en septembre 2021, l'application est renommée Cartes en français.

Apple Passbook a été annoncé le lors de la WWDC 2012. Ce nom est resté pendant 3 ans, 3 mois et 5 jours jusqu'à la sortie d' iOS 9 le . Ce changement de nom a été annoncé quelques mois plus tôt lors de la WWDC.

Création de fichiers

Les systèmes et application interagissent normalement avec une carte au moyen de l'API PassKit. Il existe également des services tiers tels que SelfPass permettant de générer un pass "générique" pour les cartes qui ne sont pas supportées par une application officielle.

Autres systèmes

Bien que Passbook ait été créé par Apple pour iOS, il est tout à fait possible d'utiliser de la même manière les fichiers Passbook en format ".pkpass" sur le système d'exploitation mobile Android, grâce à certaines d'applications tierces comme PassWallet ou Pass2U.

Sur Windows Phone, il y a aussi des applications pour lire ces fichiers, telles que All my passes, MyPasses ou Wallet Pass.

Distribution

Les passes peuvent être distribués par courrier électronique, sur une application ou sur un site web.

Notes et références

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Apple Wallet (ou simplement Wallet, anciennement Apple Passbook) est une application développée par Apple et sortie le mercredi lors de la sortie d' iOS 6, permettant de regrouper des bons de réduction, des réservations de places (cinéma, restaurants, hôtel...) ou encore des cartes de fidélité.

# data[].attributes.attachment_link.title
Activer le paiement sans contact et sans limite sur l'iPhone et l'Apple Watch • Apple Pay & Wallet

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Depuis l'avènement des smartphones en 2006, les développeurs
travaillent chaque jour sur des applications qui pourraient vous être utiles
au quotidien. Les dernières applications en vogue sont celles qui
permettent de dénicher de bons plans près de chez soi grâce à la
géolocalisation. Leur principe est simple. Votre smartphone, qu'il soit
sous Android ou iOS, est doté par défaut d'un GPS. En vous connectant
sur internet, vous êtes ainsi directement géolocalisé. À partir de votre
position, ces applications vont rechercher les bonnes affaires se trouvant
à proximité susceptibles de vous intéresser. De cette manière, vous ne
risquerez plus de passer à côté de l'affaire du siècle étant notifié en
temps réel. Dans cet article, nous avons donc sélectionné pour vous les
applications du genre qui sont les plus prisées en ce moment, bien
évidemment disponibles sur Google Play Store et App Store.

Plyce

Pour les accros du shopping, Plyce vous tient au courant de tous les plans
qui se trouvent près de chez vous. De plus, cette application vous aide à
trouver la station essence la moins chère et la plus proche afin de vous
faire économiser encore plus d'argent. Ses inconvénients ? Elle ne
fonctionne qu'en France, d'une part, et il est nécessaire de créer un
compte pour recevoir les bons de réduction, d'autre part.

Max de bons plans

Max de bons plans vous aide à trouver au moins 5 codes promo tous les
jours dans plus de 500 boutiques du net, comme Groupon, Amazon ou
encore Pixmania. C'est votre portefeuille qui sera content, car grâce à
cette application, vous ferez des économies importantes au quotidien.

Groupon

Le site Groupon est spécialisé dans la recherche de bonnes affaires dans
des domaines très variés, en matière de soirées, voyages, shopping,
soins et tant d'autres. Désormais disponible dans une version mobile,
cette application se révèle relativement intuitive et perspicace pour
dénicher les bons deals. En emportant Groupon partout avec vous, ne
laissez plus filer une affaire en or entre vos mains, et ce à l'internationale.

Digitick

Pour les mélomanes, Digitick est l'application qu'il vous faut. Elle permet
de maximiser vos recherches de concerts en vous proposant une
sélection d'évènements à ne pas manquer à proximité de chez vous
grâce à la géolocalisation. Son originalité ? Il s'agit d'un service de
billetterie en ligne qui vous permet non seulement de réserver la place
qui vous convient, mais vous offre également en cadeau un briquet
numérique pour que vous soyez complètement immergé dans l'ambiance
une fois sur place.

Prixing

Prixing est sans doute l'une des applications incontournables dans
l'univers du shopping actuellement. Non seulement une liste exhaustive
des magasins se trouvant près de chez vous, elle vous permet aussi de
faire des économies en dénichant pour vous les offres promotionnelles.
Cette application peut également gérer votre carte de fidélité, vous aider
à faire la liste des courses tout en intégrant des petites annonces
susceptibles de vous intéresser. Son seul inconvénient est le revers de sa
gratuité, car la navigation n'est pas terrible étant donné que vous êtes
submergés par une tonne de publicité.

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Les applis qui vous permettent de dénicher les bons plans près de chez vous grâce à la géolocalisation - Bon Plan Au Quotidien

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Depuis l'avènement des smartphones en 2006, les développeurs travaillent chaque jour sur des applications qui pourraient vous être utiles au quotidien. Les dernières applications en vogue sont celles qui permettent de dénicher de bons plans près de chez soi grâce à la géolocalisation. Leur principe est simple.

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De nos jours, les smartphones font partie intégrante de notre société. Ils sont connectés au monde entier grâce aux technologies. L'une de ces technologies s'appelle la géolocalisation, et c'est de celle-ci dont nous allons parler aujourd'hui. Un très grand nombre d'applications intègrent la géolocalisation à leur catalogue de fonctionnalités proposées aux utilisateurs. En temps normal, cela fonctionne à l'aide du wi-fi ou du réseau de téléphonie mobile. Le secteur des services géographiques pèserait en effet entre 150 et 270 milliards de dollars de chiffre d'affaires chaque année.

L'autorisation de géolocalisation est habituellement demandée à l'utilisateur qui accepte ou non de transmettre sa position. Le développement d'application mobile utilisant la géolocalisation peut se faire de différentes façons et apporter différents avantages. Connaître la position de ses utilisateurs peut être très utile, et nous allons voir ensemble pourquoi. Pour une application de géolocalisation, il existe trois types de reconnaissances : la géolocalisation active, la géolocalisation passive et le geofencing.

Nous allons premièrement voir ensemble à quoi correspondent ces différents types de géolocalisation.

La Géolocalisation Active

Ce type de géolocalisation est très populaire et très utilisé dans le développement d'application mobile. L'avis de l'utilisateur compte beaucoup pour ce type de localisation. En effet, c'est l'utilisateur qui accepte si oui ou non l'application peut utiliser ses coordonnées géographiques. Cela lui permet aussi d'indiquer son positionnement à tout moment, et de façon précise.

Habituellement, la façon la plus populaire consiste à demander à l'utilisateur s'il autorise l'application à utiliser ses coordonnées. Cette autorisation n'a pas de deadline. Tant que l'utilisateur n'aura pas modifié l'autorisation, l'application continuera d'utiliser ses données géographiques. De plus, l'utilisateur peut également transmettre sa position instantanée manuellement pour diverses raisons.

Diverses utilisations possibles

L'utilisation la plus commune et celle que vous connaissez tous est le GPS. Google Maps utilise cette fonctionnalité ce qui permet de vous positionner sur la carte et vous orienter dans l'espace. Bien sûr le GPS n'est pas la seule utilisation de la Géolocalisation Active. On peut également mentionner les applications de rencontre. Ces apps utilisent en général votre localisation afin de vous présenter des personnes proches de vous en priorité.

La géolocalisation peut également être utilisée à la façon de Yelp! qui vous indique des lieux proches de vous et qui correspondent à vos besoins. Que ce soit un supermarché, un coiffeur, un tabac ou encore une boulangerie, la géolocalisation permet de vous orienter vers ces lieux. Enfin, la géolocalisation peut être utilisée dans des jeux multi-joueurs afin de mettre en relation des joueurs proches les uns des autres. Prenons pour exemple Pokemon Go. La géolocalisation permettait de vous positionner sur la carte du jeu afin que vous puissiez vous orienter et trouver les Pokemon que vous désiriez. Si elle est utilisée à bon escient, la géolocalisation peut être une réelle force pour votre application. Cependant, si elle est trop intrusive dans la vie privée de vos utilisateurs cela sera à double tranchant et risquera d'influer sur le succès de votre app.

La Géolocalisation Passive

Ce type de géolocalisation consiste à activer la latitude sur son smartphone. Cela permet d'enregistrer les déplacements des utilisateurs. Le petit plus de ce type de géolocalisation est que l'utilisateur n'a pas à interagir avec l'application. Cependant cette fonctionnalité a fait polémique à plusieurs reprises du fait de son intrusivité. En effet l'utilisateur ne choisit pas quand il est géolocalisé, et la non-transparence des constructeurs à ce propos n'arrange pas les choses. Ce type de géolocalisation a été utilisé pour " Google Maps " ou encore l'application " Localiser mes amis" . La géolocalisation est totalement passive concernant l'app " Localiser mes amis ", mais partiellement passive pour " Google Maps ".
En effet, Google Maps vous demandera votre autorisation pour vous localiser sur la carte. Cependant, l'app est dotée d'une fonctionnalité similaire à celle de " Localiser mes amis " qui est entièrement passive. C'est ce système qui fait polémique concernant l'intrusion dans la vie privée des utilisateurs.

Le Geofencing

Le " geofencing " ou géorepérage en français est un type de géolocalisation à la fois passive et active. En effet, elle permet à l'utilisateur de choisir une zone où il accepte d'être localisé. Cette zone est donc représentée par un périmètre virtuel dans lequel chaque sortie et entrée est notifiée. Le geofencing est le fait d'établir des barrières virtuelles à la façon d'un champ de bétail, et d'être notifié chaque fois qu'un utilisateur rentre dans cette zone. Les entreprises peuvent utiliser ce type de géolocalisation dans leur stratégie mobile afin de créer des lieux " conscients " et ainsi avoir des interactions beaucoup plus pertinentes avec leurs utilisateurs.

Diverses utilisations possibles

L'intérêt de géolocaliser seulement dans une zone prédéfinie vous permet d'alerter votre utilisateur de façon beaucoup plus pertinente. Par exemple, vous disposez d'un magasin, et votre app utilise la fonctionnalité de geofencing. Chaque fois que vos utilisateurs entreront dans un périmètre autour de votre magasin, vous pourrez leur envoyer une notification pour leur rappeler ou indiquer que votre magasin n'est pas loin.

Si vous êtes une grande entreprise ayant un grand nombre d'employés, il est parfois difficile de savoir si tout le monde arrive à l'heure et si tout le monde est au travail. Ne vous en faites pas, le geofencing peut subvenir à vos besoins. Définissez le périmètre de votre entreprise, et tous les jours les employés devront faire un checking sur votre application afin de notifier de leur présence. De plus, cette fonctionnalité de géolocalisation peut également vous permettre de localiser vos employés au sein de cette zone prédéfinie.

Le Marketing

La géolocalisation s'est fortement développée grâce à l'industrie du smartphones. Et qui dit smartphones dit marketing. En effet nos téléphones sont de superbes plateformes de marketing pour les entreprises. Il est toujours dans notre poche, ou au pire dans notre sac, et le système de notification push n'arrange rien. Alors pourquoi la géolocalisation peut être utile dans le marketing ? Il y a plusieurs raisons à cela. Premièrement, vous pouvez déterminer la position de votre consommateur, mieux le cibler, et lui envoyer des messages personnalisés grâce aux notifications push. Une fois que vous savez où se trouve votre consommateur, vous pouvez l'inciter à se rendre à un lieu de vente ou autre. Ce que permet la géolocalisation sur nos smartphones est donc un marketing très ciblé et donc plus pertinent.

Bien entendu, cet article ne reprend pas toutes les possibilités d'utilisation de la géolocalisation. Les exemples cités ne sont là que pour vous aider à comprendre de quelles façons la géolocalisation peut être utilisée. Vous l'aurez compris, cette fonctionnalité peut être très utile mais aussi très intrusive. Franchir cette limite peut sérieusement remettre en question le succès de votre application. L'intimité de vos utilisateurs est une chose à ne pas prendre à la légère.

Vous souhaitez créer une application avec géolocalisation ? N'attendez plus et contactez-nous ! Yeeply est un réseau d'agences digitales et de développeurs freelance dans 40 pays à travers le monde.

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🥇 Développement d'application mobile et géolocalisation

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De nos jours, les smartphones font partie intégrante de notre société. Ils sont connectés au monde entier grâce aux technologies. L'une de ces technologies s'appelle la géolocalisation, et c'est de celle-ci dont nous allons parler aujourd'hui. Un très grand nombre d'applications intègrent la géolocalisation à leur catalogue de fonctionnalités proposées aux utilisateurs.

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La géolocalisation : quels enjeux pour l’entreprise ?

# data[].attributes.attachment_link.description
Un Français sur deux est équipé d’un smartphone, et l’utilise régulièrement pour consulter applications, sites mobiles ou réseaux sociaux. En utilisant ces supports pour géolocaliser les clients ou les prospects, les entreprises peuvent s’ouvrir à...

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Agence web oise, création et refonte de site internet, référencement

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Créer et mettre en ligne une campagne Google AdWords est à la portée de tous. Pour la rendre rentable, vous devrez définir une bonne stratégie et l'optimiser.

Rappel : Google AdWords est le programme de publicité en ligne du moteur de recherche Google. Le programme Google AdWords permet de réaliser des campagnes de publicité sur Internet grâce à des annonces simples et efficaces.

Les liens sponsorisés d'une campagne Google AdWords sont également appelés liens commerciaux et font partis du référencement payant (SEA - Search Engine Advertising).

30 % des internautes cliquent sur les liens sponsorisés au cours de leurs recherches et votre annonce peut-être mise en ligne en moins de 24 heures !

Tout le monde ne peut pas faire de la publicité en ligne avec AdWords, seuls ceux qui disposent d'un site internet ou au moins une page d'atterrissage peuvent se lancer dans une campagne. Un lien sponsorisé Google AdWords renvoie toujours l'internaute vers une page web. Une autre condition est essentielle avant de créer sa campagne : prévoir votre budget !

Définir la stratégie de votre campagne Google AdWords

Avant de mettre en ligne votre campagne Google AdWords, il est essentiel de bien définir vos objectifs, votre ciblage et votre budget. il est également important de choisir la bonne période et de définir par avance la durée de sa campagne. Vos objectifs détermineront la stratégie de votre campagne.

Les objectifs

Les objectifs d'une campagne de liens sponsorisés sont liés directement à votre objectif publicitaire, à savoir :

La notoriété : faire connaître votre site, votre marque ou votre produit (coût par impression),

La recherche de trafic qualifié : cibler uniquement des visiteurs qualifiés,

L'action de l'internaute sur votre site : faire remplir un questionnaire,

L'achat d'un produit ou d'un service : amener le visiteur jusqu'à la conversion.

Pour chaque objectif de campagne, vous devrez choisir le type de campagne le plus adapté, AdWords vous propose plusieurs types de campagnes :

Réseau de Recherche avec Display sélectif

Réseau de Recherche uniquement

Réseau Display uniquement

Shopping

Vidéo

Le ciblage des mots clés

Les mots clés désignent le mot ou les mots (expression de plusieurs mots) saisis par un internaute pour effectuer une recherche. Les mots clés sont utilisés pour mettre en relation vos annonces avec les requêtes que les internautes tapent.

Il faut définir un bon ciblage pour chaque mot clé. Ce ciblage par correspondance est un élément important pour capter uniquement le trafic désiré et réduire vos coûts.

AdWords a tout prévu, vous pouvez modifier les options de correspondance de vos mots clés (matchtype). La correspondance se caractérise par le degré de " ressemblance " qui existe entre la requête tapée par l'internaute et le mot clé acheté.

Il est possible de cibler un mot clé de plusieurs manières différentes :

Mot clé exact ou exact match : votre annonce apparaîtra uniquement lorsque ce mot clé et ses proches variantes seront tapés, ex : feuille et feuilles,

Expression exacte ou phrase match : votre annonce apparaîtra lorsque cette expression et ses proches variantes seront tapées, ex : feuilles blanches et feuille blanche avec des termes avant et / ou après,

Large Modifiée : votre annonce apparaîtra pour toutes recherches effectuées avec votre mot clé à l'exception de ses synonymes, ex : feuilles blanches et feuilles toutes blanches,

Large ou broad match : votre annonce apparaîtra pour toutes recherches effectuées avec votre mot clé, ses variantes et ses synonymes.

Le ciblage doit être adapté selon le mot clé acheté et l'objectif de la campagne. Il est souvent intéressant de débuter une campagne avec des mots clés en ciblage Large. Cela permet de définir le potentiel de trafic de la campagne et de ne pas louper un trafic intéressant. Après quelques jours de campagne, des ajustements et quelques exclusions de mots clés seront nécessaires.

Le budget

Toujours avant la mise en ligne de votre campagne, vous devez en déterminer le budget, celui-ci doit être adapté et en phase avec vos objectifs.
En tant qu'annonceur, vous payez uniquement lorsque l'internaute clique sur votre lien sponsorisé pour être redirigé vers votre web.
Le budget de votre campagne sera fonction du CPC (coût par clic) moyen de vos mots clés et le trafic souhaité sur votre site internet. Il est donc nécessaire de connaître l'estimation du CPC moyen global et l'investissement quotidien à prévoir pour atteindre vos objectifs en termes d'acquisition de trafic.

5 conseils pour optimiser votre campagne Adwords

L'optimisation de campagne AdWords est un processus fastidieux, le nombre de facteurs à prendre en compte est important et il est difficile de prévoir les résultats d'une optimisation avec exactitude. Il n'existe aucune méthode miracle et chacun doit adapter ses phases d'optimisation en fonction de sa campagne, son produit, son secteur d'activité, ... Malgré tout, il existe des techniques d'optimisation applicables à toutes les campagnes AdWords.

Structurer votre compte

Votre compte Google AdWords peut contenir plusieurs campagnes et chaque campagne peut contenir plusieurs groupes d'annonces (adgroups). Chaque adgroup regroupe plusieurs mots clés et plusieurs annonces.

Structurer un compte revient à définir les thèmes principaux et à associer un thème à une campagne. Il est important de créer des campagnes et des adgroups structurés et granulaires.

Chaque mot clé tapé sur le moteur de recherche doit faire apparaître une annonce en parfaite adéquation au niveau de son contenu. La structure de votre compte est un critère pris en compte pour le score de qualité : une campagne granulaire engendrera une diminution de votre investissement.

Mettre en ligne des annonces attractives

Les annonces créées pour chaque groupe d'annonces doivent être claires et précises afin de présenter à l'internaute les atouts du produit ou service.

Elles contiennent toutes un titre, deux lignes descriptives et une URL display.

Il est très important qu'apparaisse dans l'annonce le mot clé tapé par l'internaute, il doit être convaincu que l'annonce correspond à sa requête.

Dans le cas du e-commerce, l'annonce doit mettre en avant les avantages de l'offre et indiquer en quoi elle est meilleure que ses concurrents. ex : s'il agit d'une promotion, elle doit être mise en avant dans l'annonce afin d'attirer l'internaute et améliorer le taux de clic (CTR).

Google AdWords vous permet de contrôler :

La durée de votre campagne publicitaire (jusqu'à la date de début et la date de fin),

Le nombre d'annonces activées,

Les jours de la semaine et les heures de la journée où les annonces sont diffusées,

Votre budget avec la somme que vous êtes prêt à investir quotidiennement,

La correspondance de vos mots clés (requête large, exacte,...)

La zone géographique et la langue des internautes que vous ciblez (la France entière ? une ville seulement ? un ensemble de villes ? Les anglophones qui vivent en France...)

Enrichir la liste de mots clés

Il est important d'exploiter tous les mots clés que l'internaute peut taper s'il est intéressé par votre offre. La création de la liste de mots clés est dans un premier temps le fruit d'un travail humain. Pour l'enrichissement de cette liste, vous pouvez utiliser l'outil de planification AdWords et d'autres services en ligne tel que Yooda Insight.

Rediriger vers des pages pertinentes

Il est très important d'optimiser les pages d'atterrissage. Lorsque l'internaute clique sur votre annonce, il doit être redirigé sur une page en phase avec sa requête et l'accroche.

Exemple : pour un site e-commerce, la page d'atterrissage doit absolument correspondre à la page du produit recherché par l'internaute. Si l'internaute est redirigé vers la page d'accueil, le taux de rebond sera plus fort que s'il est redirigé sur la page présentant les produits en question. Pour un objectif de vente, le bouton " acheter " doit être visible sur la page d'atterrissage.

Piloter votre campagne en pensant Quality Score

Le Quality Score est représenté par une note comprise entre 1 et 10 pour chaque mot clé. Le Quality Score est un algorithme créé par Google pour évaluer la pertinence d'un mot-clé au sein d'un compte AdWords. Pour juger de la pertinence de diffuser votre annonce sur tel ou tel mot clé, l'algorithme de Google analyse 3 critères indissociables : le mot-clé, l'annonce et la landing page.

Le Quality Score a une incidence directe sur le CPC de vos mots clés et sur le classement de vos annonces. Plus le Quality Score sera élevé, plus votre CPC sera faible et votre position avantageuse. Comme tout algorithme de Google, seul Google le connait, il ne reste plus qu'à le découvrir grâce à l'optimisation de vos campagnes.

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Google AdWords : comment réussir votre campagne ?

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Rappel : Google AdWords est le programme de publicité en ligne du moteur de recherche Google. Le programme Google AdWords permet de réaliser des campagnes de publicité sur Internet grâce à des annonces simples et efficaces. Les liens sponsorisés d'une campagne Google AdWords sont également appelés liens commerciaux et font partis du référencement payant (SEA - Search Engine Advertising).

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Google Ads (anciennement Google AdWords) est un service de publicité en ligne proposé par le célèbre moteur de recherche. Il offre la possibilité aux annonceurs de donner de la visibilité à leur produit ou service et d'attirer l'attention d'une audience ciblée sur le réseau de recherche, sur des sites partenaires ou encore sur YouTube. La particularité de ce format publicitaire est qu'il permet de cibler des prospects qui recherchent ce que vous proposez ou s'intéressent à des sujets connexes. C'est ce qui le rend particulièrement efficace pour augmenter votre trafic ou encore accélérer votre génération de leads. Si vous souhaitez profiter de cette opportunité mais que vous ne savez pas par où commencer pour créer votre première campagne, cet article est fait pour vous ! Suivez le guide.

1. Comprendre la structure d'une campagne AdWords

Un compte AdWords est constitué de quatre niveaux : la campagne, les groupes d'annonces, les annonces et les mots-clés. Voici à quoi servent chacune de ces strates :

La campagne qui correspond généralement à une offre, un produit ou service, vous permet d'avoir une vue d'ensemble des performances et de gérer les paramètres généraux

Les groupes d'annonces divisent votre campagne en sous-thèmes ou sous-catégories pouvant être associés à un univers sémantique ou à des gammes de produits ou d'offres par exemple

Les annonces constituent l'essence même de votre campagne publicitaire. Il s'agit des messages qui seront diffusés auprès de l'audience cible sur le réseau de recherche et de partenaires

Les mots-clés associent vos annonces à des requêtes formulées par les internautes afin de les toucher au moment où ils recherchent un produit ou un service comme le vôtre ou un sujet connexe

Chacun de ses éléments a son importance dans l'organisation et la gestion des campagnes. Vous pouvez mettre en place des variantes à chaque niveau pour tester des thématiques, des argumentaires, des mots-clés et créer des campagnes ciblées en fonction de l'offre que vous souhaitez promouvoir et de l'audience que vous visez.

2. Définir les éléments de votre campagne Ads en amont

Avant même de vous lancer à corps perdu sur AdWords, nous vous conseillons de préparer votre campagne en amont dans un document à part afin de faciliter le travail d'intégration et de paramétrage par la suite.

Tout d'abord, réfléchissez bien à votre objectif. Selon si vous souhaitez booster votre notoriété en ligne, attirer du trafic sur votre site web ou accélérer votre génération de leads, vous devrez configurer et monitorer votre campagne de manière différente.

Ensuite, et nous ne le répéterons jamais assez, il vous faut définir votre audience cible. Ce travail préparatoire correspond à la définition du Buyer Persona. Il s'agit du profil de votre prospect idéal décrivant ses caractéristiques socio-démographiques, ses habitudes de communication, de recherche de l'information, ainsi que son comportement d'achat et son processus de décision.

Grâce à ces informations, vous pourrez plus facilement identifier les requêtes formulées par les internautes lorsqu'ils recherchent un produit ou service comme le vôtre. La seconde étape consiste donc à identifier et lister les mots-clés les plus pertinents à cibler. Selon votre offre ou votre secteur d'activité, il est recommandé de sélectionner entre 80 à 100 mots-clés environ. Une fois que vous avez votre liste, vous pourrez la segmenter en fonction de l'univers sémantique ou de la gamme d'offres auxquels ils appartiennent par exemple. Ceci correspondra à vos groupes d'annonces.

Vous pouvez maintenant vous attaquer à l'élaboration de vos annonces. Il existe deux types principaux d'annonces sur Google Ads. Les annonces textuelles grand formats pour lesquelles vous pouvez rédiger 3 titres (30 caractères max.) et deux descriptions (90 caractères max.). Les annonces Search Responsive qui permettent de rédiger jusqu'à 15 titres différents et 4 descriptions afin que AdWords génère automatiquement les annonces les plus pertinentes possibles à présenter aux clients potentiels. Préparez donc un set de titres et de descriptions par groupes d'annonces afin de tester plusieurs variantes d'argumentaires.

Pour finir, définissez votre budget mensuel et quotidien (budget mensuel / 30,4) et le montant de vos enchères maximales en fonction des capacités de votre budget et des statistiques révélées par l'outil de planification des mots-clés d'AdWords.

3. 6 étapes pour configurer votre première campagne Google Ads

Une fois ce travail préparatoire terminé et validé, vous pouvez commencer à intégrer les éléments dans votre compte AdWords et configurer votre première campagne. Voici comment procéder en 6 étapes :

1. Configurez votre campagne

Durant cette étape, vous pourrez définir le paramètres globaux de votre campagne (nom, langues, etc.), mais aussi et surtout, gérer votre budget quotidien et votre stratégie d'enchères. Renseignez le budget quotidien que vous vous êtes fixé et choisissez la stratégie d'enchères la plus adaptée à votre objectif.

Par exemple, pour travailler la notoriété de votre marque, sélectionnez "maximiser le taux d'impression", pour générer du trafic sur votre site web, l'option "maximiser le clics", et pour augmenter vos conversions, la stratégie "maximiser les conversions". Pensez bien à renseigner une enchère au CPC (Coût par Clic) maximale (limite d'enchères pour les mots-clés de la campagne pour la mise en compétition avec les annonces concurrentes) pour ne pas risquer de dépenser votre budget quotidien trop rapidement.

2. Créez vos groupes d'annonces et intégrez vos annonces

Dans l'onglet "Groupes d'annonces", vous pourrez créer les différents groupes d'annonces que vous avez défini en amont et y intégrer les annonces correspondantes (dans l'onglet "annonces et extensions"). Afin de mettre en place un test réellement pertinent, nous vous recommandons de rédiger une annonce Search Responsive et au minimum trois variantes d' annonces textuelles grand format. Cela vous permettra de récolter un maximum de données pour identifier les argumentaires les plus efficaces auprès de votre audience et ceux qui génèrent les meilleurs résultats selon votre objectif.

3. Intégrez vos mots-clés

Une fois que vous avez mis en place l'ossature de votre campagne, vous pouvez intégrer vos mots-clés en les associant au groupes d'annonces correspondants. Il est généralement recommandé d'avoir une vingtaine de mots-clés par groupes d'annonces. Attention à bien choisir des mots-clés pertinents et cohérent avec la proposition de votre annonce, ainsi qu'à l'univers sémantique et à l'offre de votre landing page.

Google Ads calcule pour chaque mot-clé un niveau de qualité (quality score) basé sur trois critères : le taux de clics attendu, la pertinence des annonces et la convivialité de la page. Il s'agit donc d'un élément particulièrement important à prendre en compte si vous souhaitez que les mots-clés choisis déclenche l' impression de vos annonces (affichage d'une annonce dans les résultats suite à une requête d'une internaute)

Il existe plusieurs types de correspondance de mots-clés qui affecte l'affichage de vos annonces. Nous vous recommandons d'utiliser des mots-clés en expression large (format "mot-clé") couplés à des mots-clés en requête large modifiés (format "+mot + clé") afin de tester deux approches et toucher une audience large mais suffisamment ciblée pour remonter des données et détecter des opportunités d'optimisation dans le temps.

4. Ajoutez des extensions d'annonces

Les extensions d'annonces vous permettent d'enrichir votre annonce avec d'autres éléments comme des liens annexes pour suggérer d'autres pages de votre site à l'internet, un numéro de téléphone pour une prise de contact directe (uniquement sur les appareils permettant d'appeler), des accroches pour donner plus de précision à votre offre, etc. En plus d'augmenter vos opportunités de clics, les extensions prennent plus d'espace dans les résultats de recherche et offrent donc une meilleure visibilité à votre annonce. Ne négligez donc pas cette option lorsque vous créez une campagne Google Ads.

5. Définissez des audiences précises

Pour maximiser vos chances de toucher votre audience cible, AdWords vous offre la possibilité de définir plus précisément le type d'internautes que vous souhaitez toucher. Vous pouvez donc préciser :

Les tranches d'âges les plus susceptibles de rechercher ou de s'intéresser à votre produit ou service

Le sexe, si votre produit ou service cible plutôt les femmes ou les hommes

Les centres d'intérêt afin de cibler une audience qui s'intéresse à des sujets correspondant à votre produit, service ou secteur d'activité

La zone géographique pour toucher votre audience aux endroits où elle se trouve, notamment si vous voulez toucher différents pays ou des personnes à proximité

Les horaires de diffusion vous permettent de définir des créneaux durant lesquels vos prospects sont le plus susceptibles de chercher un produit ou service comme le vôtre

Les appareils, enfin, vous donnent l'occasion de favoriser un ou plusieurs devices en fonction des habitudes de vos clients potentiels

Vous avez également la possibilité d' ajuster les enchères (augmentation ou diminution) sur la plupart des ses critères afin de favoriser ou non la diffusion de vos annonces selon les opportunités que vous aurez détecter.

6. Lancez votre campagne et monitorez régulièrement les métriques pour optimiser votre campagne

Vous êtes donc prêt à lancer votre campagne ! Mais avant de l'activer, pensez à configurer le suivi des conversions (si cela correspond à votre objectif) en installant le code de tracking de Google Ads sur l'ensemble de votre site. Vous pouvez également configurer un tracking des conversions plus précis par page d'atterrissage dans l'onglet "conversions" des "outils et paramètres". L'installation est assez simple, mais vous pouvez également faire appel à un développeur si vous ne vous sentez pas à l'aise avec l'exercice.

Enfin, Google Ads propose de nombreux rapports de statistiques que vous pouvez personnaliser selon votre objectif et les KPIs qui vous intéressent. Par exemple, surveiller le taux d'impression pour un objectif de notoriété ou le CTR (taux de clics) pour un objectif de génération de trafic.

Le SEA (Search Engine Advertising) est un excellent levier pour accélérer votre acquisition de nouveaux visiteurs ou de leads. Il s'intègre parfaitement dans une stratégie Inbound Marketing car il vous permet d'améliorer rapidement les performances de vos dispositifs lead generation, que ce soit pour une offre de téléchargement de livre blanc ou une prise de rendez-vous commerciale. Il forme notamment un duo parfait avec le référencement naturel, la production de contenus SEO agissant comme un levier à moyen-long terme tandis que l'AdWords a un effet de levier sur le court terme. La gestion d'AdWords peut néanmoins être fastidieuse et chronophage, d'autant plus si vous créez plusieurs campagnes et déclinez vos groupes d'annonces en différents produits ou services. Il peut donc s'avérer pertinent de déléguer l'optimisation de votre compte Google Ads à un spécialiste qui saura vous faire gagner du temps et booster le ROI de votre stratégie SEA.

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Comment bien configurer votre première campagne AdWords ?

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Google Ads (anciennement Google AdWords) est un service de publicité en ligne proposé par le célèbre moteur de recherche. Il offre la possibilité aux annonceurs de donner de la visibilité à leur produit ou service et d'attirer l'attention d'une audience ciblée sur le réseau de recherche, sur des sites partenaires ou encore sur YouTube.

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Sur le plan marketing mobile, le principe des flash codes ou QR codes ou Tags est le suivant: il s'agit d'un format données qui fonctionne grâce à un code de pixels formant un pictogramme en 2D composé de carrés et pouvant être reconnus en générale par un terminale mobile disposant d'un lecteur.

Il s'agit du successeur des codes barre et permet de stocker une grande quantité d'informations dans un espace réduit.

il existe 2 types de flash codes:

flash codes directs qui contiennent toute l'information nécessaire pour déclencher une action

flash codes indirects qui permettent d accéder à un serveur contenant l'information qui déclenchera l'action

Il existe différents formats de code:

Les différentes utilisations d'un flash code

Un flash code peut être lu par un terminale mobile disposant d'un lecteur ou d'une application (déjà installé ou non) et va permettre au consommateur de:

se connecter à un site web

envoyer un SMS, MMS ou e-mail

émettre un appel

enregistrer une carte de visite pour les clients

accéder à du contenu pratique, historique, culturel, ludique

Il semblerait que l'utilisation des flash codes soit une aide précieuse pour le marketing et la communication. En effet, en 2012, 85% des smartphones disposaient déjà de lecteurs pour les flash codes cependant la pratique à du mal à décoller.

il suffit de télécharger une application permettant de déchiffrer les flash code

une fois installée, il suffit de lancer l'application

prendre en photo le flash code

l'application va déchiffre ce flash code

l'application va vous transmettre le contenu multimédias contenu dans ce flash code

Les avantages du flash code:

accéder rapidement à une information ciblée

enregistrer une information conséquente dans un espace réduit

développer des campagnes de communication multicanale

facile à mettre en oeuvre et peu cher

disponible pour toutes les tailles

véhiculer une promotion, réduction...

pousser les consommateurs à se déplacer en magasin

délivrer des informations supplémentaires sur un produit

Les inconvénients du flash code:

le système de code utilisé en France oblige, après décodage du code, à effectuer une liaison de données avec le serveur de l'opérateur téléphonique afin d'obtenir une redirection vers les données de destination du flash code, processus long

système français étant peu transparent et manquant d'interopérabilité

impossibilité de shooter un code en mouvement

assez contraignant car le mobinaute doit ouvrir son lecteur puis prendre une photo

Opération flash codes

Début 2010, la RATP a déployé 35 000 flash codes sur ses 17 000 points d'arrêts, pour permettre aux voyageurs d'accéder aux horaires de passage des deux prochains bus ou trams sans avoir à lire la fiche horaire.
Si cet article vous a plu, nous vous invitons à découvrir notre agence de Marketing Mobile et à télécharger notre livre blanc " Placez le Marketing Digital au cœur de votre Stratégie d'Acquisition "

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Les flash codes: avantages et inconvénients

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Sur le plan marketing mobile, le principe des flash codes ou QR codes ou Tags est le suivant: il s'agit d'un format données qui fonctionne grâce à un code de pixels formant un pictogramme en 2D composé de carrés et pouvant être reconnus en générale par un terminale mobile disposant d'un lecteur.

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Avec la crise sanitaire, les entreprises du monde entier ont capitalisé sur les avantages des QR codes. Ces raccourcis mobiles peuvent pourtant représenter une véritable menace pour les utilisateurs, qui n'en ont pas toujours conscience. À quoi faut-il faire attention, et comment se protéger des versions malveillantes ?

Les QR codes n'ont jamais autant pullulé que ces derniers temps. Depuis qu'ils ont été utilisés pour la première fois par l'industrie automobile japonaise pour rationaliser les processus de fabrication, les entreprises du monde entier ont capitalisé sur les avantages des QR codes. Tous les secteurs - des restaurateurs à la grande distribution en passant par le secteur de la santé - les utilisent aujourd'hui comme un moyen simple et rapide de renvoyer vers des sites web, des campagnes promotionnelles, des réductions en magasin, des dossiers médicaux de patients et des paiements mobiles notamment.

Les QR codes ne sont pas seulement rentables et simples à utiliser. Ils s'avèrent également essentiels, en particulier en cas de pandémie, où les transactions sans contact sont devenues indispensables. De plus, au moins 77 % des francais possèdent aujourd'hui un smartphone, et presque tous ces appareils peuvent lire les QR codes en natif sans qu'une application tierce soit nécessaire. Les QR codes connaissent donc un réel succès.

Les QR code ont le vent en poupe

La montée en puissance de l'utilisation des QR codes a généré l'intérêt du secteur de la cyber sécurité, une récente étude tentant de mieux comprendre les tendances actuelles. Plus de 2 100 consommateurs aux États-Unis et en Europe ont été sollicités pour répondre à cette étude en septembre dernier. Au cours des six derniers mois, plus d'un tiers des répondants ont scanné un QR code dans un restaurant, un bar ou en magasin.

Certaines tendances alarmantes sont mises en évidence : les utilisateurs de téléphones portables ne saisissent pas vraiment les risques potentiels des codes QR, et près des trois quarts (71 %) des personnes interrogées ne peuvent pas faire la différence entre un code QR légitime et un code QR malveillant. Dans le même temps, plus de la moitié (51 %) des utilisateurs interrogés ne disposent pas, à leur connaissance, de protection sur leur portable.

Les appareils mobiles nous ont conditionnés à agir rapidement - glisser, taper, cliquer, payer - tout en étant distraits par d'autres actions : travailler, faire des courses, manger. Ce type de confiance machinale et implicite nourrie les pirates informatiques qui se servent notamment des QR codes pour déployer des attaques.

Or les salariés - qui utilisent également leurs portables personnels pour accéder à des applications professionnelles - peuvent scanner des QR codes potentiellement risqués. Il est donc nécessaire que les services informatiques des entreprises commencent à examiner de plus près leur approche de sécurité mobile.

Quels sont donc les risques des QR codes ?

Le piratage d'un véritable QR code nécessiterait de sérieuses compétences pour contourner les points pixélisés dans la matrice du code. Les pirates ont trouvé une méthode bien plus simple. Il s'agit d'intégrer des logiciels malveillants dans les QR codes (qui peuvent être générés par des outils gratuits disponibles en ligne). Pour un utilisateur moyen, ces codes se ressemblent tous, mais un QR code malveillant peut diriger vers un faux site web. Il peut également saisir des données personnelles ou installer un logiciel malveillant sur le smartphone, pouvant déclencher différents types d'actions :

Ajouter une liste de contacts : les pirates peuvent ajouter une nouvelle liste de contacts sur le téléphone de l'utilisateur et s'en servir pour lancer un hameçonnage.

Lancer un appel téléphonique : en lançant un appel vers un service payant, ce type d'exploit peut exposer le numéro de téléphone.

Envoyer un SMS à quelqu'un : en plus d'envoyer un sms à un destinataire malveillant, les contacts d'un utilisateur peuvent également recevoir ce message et être attaqués.

Ecrire un e-mail : comme pour un sms, un pirate informatique peut rédiger un courriel et en remplir le destinataire et l'objet. Les pirates peuvent cibler le courrier électronique professionnel de l'utilisateur si l'appareil ne dispose pas d'une protection contre les menaces mobiles.

Effectuer un paiement : si le code QR est malveillant, il pourrait permettre aux pirates d'envoyer automatiquement un paiement et de saisir les données financières personnelles de l'utilisateur.

Révéler la localisation de l'utilisateur : les logiciels malveillants peuvent suivre en silence la géolocalisation de l'utilisateur et envoyer ces données à une application ou un site web.

Suivre des comptes réseaux sociaux : les comptes de réseaux sociaux de l'utilisateur peuvent être piratés afin de suivre un compte malveillant. Seraient alors exposés les informations personnelles et les contacts de l'utilisateur.

Ajouter un réseau Wi-Fi préféré : un réseau wifi piraté peut être ajouté à la liste des réseaux préférés de l'appareil et inclure un justificatif d'identité qui connecte automatiquement l'appareil à ce réseau.

Des actions simples pour minimiser les risques

Aussi effrayants que soient ces exploits, ils ne sont pas inévitables. Sensibiliser les utilisateurs aux risques des QR codes est un premier pas, mais les entreprises doivent également renforcer leur sécurité mobile pour se protéger contre les menaces telles que le phishing et la prise de contrôle d'appareils.

A leur niveau, les salariés peuvent :

Bien regarder le QR code et s'assurer qu'il est légitime, en particulier les codes imprimés. Ils peuvent être collés avec un code différent (et potentiellement malveillant).

Ne scanner que les codes provenant d'entités de confiance. Les utilisateurs doivent s'en tenir à scanner les codes qui proviennent uniquement d'expéditeurs de confiance. Il faut être attentif aux signaux d'alerte, comme une adresse web différente de l'URL de l'entreprise - il y a de fortes chances qu'elle renvoie à un site malveillant.

Faire attention aux liens de type " bit.ly " en vérifiant que l'URL d'un lien bit.ly apparaisse bien après avoir scanné un QR code. Ces liens sont souvent utilisés pour dissimuler des URL malveillantes, mais il est possible d'en avoir un aperçu en toute sécurité en ajoutant un symbole plus à la fin de l'URL.

Ce que les entreprises peuvent faire :

Les entreprises doivent utiliser une solution de défense contre les menaces mobiles pour protéger leurs salariés contre les attaques de phishing, les attaques de " man-in-the-middle " et les téléchargements d'applications malveillantes. Chaque service informatique doit s'assurer que la solution est déployée sur chaque appareil qui accède aux applications et aux données de l'entreprise. En outre, l'entreprise doit former et informer ses collaborateurs sur ce qui les protège (et ce qui ne les protège pas).

Si l'entreprise ne met pas de procédure supplémentaire en place, il est temps d'envisager d'éliminer l'accès par mot de passe aux applications professionnelles et aux applications dans le cloud, qui est l'une des principales causes des violations de données aujourd'hui. En passant à l'authentification multi-facteurs sans mot de passe, est non seulement éliminée la menace des mots de passe volés, mais aussi les tracas liés à leur maintenance - ce qui rend tout le monde (sauf les pirates informatiques) beaucoup plus heureux et plus productif.

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QR codes : une menace sournoise pour la sécurité des mobiles

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Avec la crise sanitaire, les entreprises du monde entier ont capitalisé sur les avantages des QR codes. Ces raccourcis mobiles peuvent pourtant représenter une véritable menace pour les utilisateurs, qui n'en ont pas toujours conscience. À quoi faut-il faire attention, et comment se protéger des versions malveillantes ?