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Vídeo sobre las hojas de reclamación y los consumidores 

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Vídeo sobre las hojas de reclamación y los consumidores 

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Jesús Soria defiende la importancia de las Hojas de Reclamaciones

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Superintendencia de Industria y Comercio

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Hojas de Reclamaciones: No te cortes ¡pídelas!. (Videoblog 'Ser Consumidor'). Cadena SER

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Jesús Soria defiende la importancia de las Hojas de Reclamaciones y demanda un mayor uso de las mismas

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¿Existen hojas de reclamación en toda España?

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¿Existen hojas de reclamación en toda España?

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La necesidad de que existan o no hojas de reclamaciones viene regulada por normas autonómicas e incluso municipales, de modo que en cada Comunidad Autónoma pueden variar los establecimientos obligados; sin embargo, existen una serie de comercios y actividades que  coinciden en cada una de las legislaciones autonómicas existentes, de modo que se podría decir que están obligados en cualquier lugar de España.

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Esto sería una hoja de reclamación ya rellena

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Esto sería una hoja de reclamación ya rellena

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¿Qué consecuencias tiene para la empresa el que yo plantee una hoja de reclamaciones?

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¿Qué consecuencias tiene para la empresa el que yo plantee una hoja de reclamaciones?

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El procedimiento que se sigue tras la presentación de una hoja de reclamaciones puede conllevar una sanción o multa para el establecimiento denunciado.

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¿Cómo se debe rellenar una hoja de reclamación

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¿Cómo se debe rellenar una hoja de reclamación

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Rellene la hoja con todos los datos que se le solicitan en la misma.

Exponga de forma clara y concisa su queja, no se vaya por las ramas.

Es importante que guarde todo la documentación que pueda servirle como prueba en su reclamación, como facturas, tiquetes de compra, resguardos, folletos publicitarios, garantía del producto, etc.

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- Suponen una primera respuesta del usuario o consumidor frente a un incumplimiento o cumplimiento defectuoso de cualquier actividad, bien o servicio prestado por el empresario.
-Permiten dejar constancia fehaciente de un posible hecho infractor, posibilitando la demostración de su existencia.
-Sirven de cauce de comunicación a la Administración competente de las posibles irregularidades referidas a protección de consumidores y usuarios, para el inicio si lo estima pertinente de las correspondientes actuaciones inspectoras y sancionadoras.

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Es un instrumento con el que cuentan los consumidores y usuarios para quejarse del mal funcionamiento de determinados comercios o servicios