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Inevitablemente en algún momento nos encontraremos en situaciones difíciles que pondrán a prueba nuestra paciencia. Así como existen clientes y seguidores amables, también existen otros groseros y molestos. Parte de las actividades que desarrolla un Community Manager dentro de las redes sociales son la negociación y mediación de este tipo de situaciones, manteniendo siempre un comportamiento profesional. Trata de buscar las mejores estrategias de resolución de problemas y mantén un trato cordial con tus clientes.

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El prestigio se gana haciendo cosas de calidad. Una parte indispensable que toda persona y por supuesto, todo Community Manager debe manejar es una buena redacción y esto incluye la ortografía. Trata de utilizar mayúsculas y minúsculas y de ser claro en las ideas que quieres comunicar. Procura leer varias veces lo que vas a publicar antes de enviarlo para evitar hacer correcciones después. Y recuerda que este es un aspecto que se ejercita con la práctica, así que para mejorar tu redacción lo que tienes que hacer es comenzar a escribir.

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Aceptar los ajustes por defecto de las redes sociales.

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Aceptar los ajustes por defecto de las redes sociales.

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En general, las redes sociales nos dan un control adecuado sobre la información que compartimos (con el público en general, con nuestros contactos, con terceros, etc). Pero puede que debamos investigar para encontrar los ajustes de privacidad y puede que éstos también cambien con frecuencia. Antes de crear una cuenta nueva, Kaspersky Lab aconseja dedicar cinco minutos para revisar los ajustes de privacidad y de seguridad. Y, para las cuentas existentes, algunos minutos al mes para confirmar que compartimos información solo con personas de nuestra elección.

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Las conexiones WiFi abiertas nos ponen en riesgo. Los ciberdelincuentes pueden crear puntos WiFi y darles un nombre de confianza, como “Café clientes” u “Hotel huésped 3”.  Pero, aunque hayamos comprobado que la red abierta es lo que aparenta ser, no significa que sea segura. Si usamos esa red, debemos hacerlo de manera segura, evitando visitar webs que soliciten datos de acceso y, en especial, cualquier transacción financiera. Nada de banca, ni de compras. Y, si es posible, mejor utilizar una VPN.

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Nombres de mascotas, cumpleaños, apellidos y otras contraseñas similares hacen que el acceso sea muy fácil para los cibercriminales. En su lugar, el proveedor de seguridad recomienda que pensemos en elementos que otras personas no adivinen tan fácilmente y utilizar un verificador de contraseñas como herramienta para ayudarnos a crear mejores contraseñas.

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La contraseña elegida puede ser estupenda, segura, fácil de recordar, difícil de hackear. Pero ojo, vamos a necesitar más contraseñas. Porque, aunque podamos ser víctima de un hacker que adivine nuestras contraseñas, es más probable que las credenciales de acceso se comprometan por el hackeo de alguna base de datos. Y si un nombre y una contraseña de inicio de sesión abre nuestro correo electrónico, cuenta bancaria, Amazon, Facebook, entre otros servicios.