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Capturar el valor del cliente es un reto que consiste en abordar un preyeto cultural del marketing. El éxito en la captación y por tanto, cada vez que el cliente adquiere un producto o servicio, tener una buena administración conocen todo lo necesario de sus clientes para aproximarse ofertas al cliente.
1.  Comprensión del mercado y de las necesidades y deseos del cliente.

2. Diseño de una estrategia de marketing orientada al cliente.

3. Construcción de un programa de marketing que proporciona un valor superior.

4. Creación de relaciones rentables y del agrado del cliente.

5. Captura de valor de los clientes para crear beneficios y capital en forma de clientes.

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Los clientes son la sangre de toda la empresa sin ellos ninguna empresa podría subsistir .
La falta de nuevos clientes y de retenerlos es como la anemia en el cuerpo humano pero ¿cómo hacer para tener más clientes  y retener a los ya conseguidos ?
Se debe tener la importancia del valor de los clientes y la necesidad de crear nuevas estrategias de satisfacción con el fin de dejar al cliente sorprendido y hacer que no solo venga a comprar a la empresa que se desea sino que sea una experiencia agradable al comprar teniendo siempre el lenguaje sencillo y atrayente que pueda ser comprendido por cualquier tipo de persona  no se trata de saber lo que tu quieres vender o lo que creas que ellos quieran obtener sino de darle solución a sus problemas darle lo que ellos realmente esperan por eso es esencial saber lo que los clientes necesitan.

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MODELO DE CREACIÓN DE VALOR PARA EL CLIENTE 

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MODELO DE CREACIÓN DE VALOR PARA EL CLIENTE 

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POR: KIMBERLY TENORIO
Consiste en establecer las bases de un modelo práctico de creación de valor para el cliente. Para ello, se evaluó lo que se considera pilares fundamentales de la mercadotecnia estratégica: investigación de mercados, posicionamiento y estrategia, con los elementos que la situación actual del mercado ha convertido en principal fuente de decisión para el cliente: precio, exclusividad y servicio obtenido. La realidad de hoy es que el precio está siempre en el punto de mira del cliente debido a la saturación de oferta y a los modelos de negocio líderes en coste. Conseguir que el cliente se olvide del precio requiere esfuerzo diferencial en aspectos como el posicionamiento de marca, diseño, innovación y seguridad, y el servicio obtenido en la compra y en la post-compra.

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El valor de los clientes está reflejado muchas veces en aquellos clientes leales, lo que se le llama retroalimentación, esto quiere decir que ambas partes se benefician. Cuando un cliente es leal éste a su vez da buenas referencias de la compañía y de los productos, siempre teniendo una buena administración ya que ellos son los que se encargan del marketing, promociones y de ofrecer nuevas variedades de productos y servicios.

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​Primero se tienen que realizar una serie de pasos para poder así llegar a captar el valor del cliente, de los cuales son:

1. Entender el mercado, las necesidades y los deseos del cliente.

2. Diseñar una estrategia de marketing impulsada por el cliente.

3. Elaborar un programa de marketing integrado que proporcione un valor superior.

4. Establecer relaciones redituables y lograr el deleite del cliente.

Estos 4 pasos están dirigidos a la creación de valor para los clientes y establecimiento de relaciones con ellos.

Ahora bien, el 5to paso, se podría decir que el más importante es para captar a cambio valor de los clientes.

1. Captar valor de los clientes para obtener así utilidades y activo de ellos.

Para esto la compañía crea valor para los clientes metas, y establece relaciones firmes con ellos. Si esto lo hacen bien, puede obtener a cambio valor, lo que se expresa como clientes leales que compran y continúan comprando las marcas de la compañía; a esto se le llama retroalimentación o feed back, que ambas partes se benefician.
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Sabiendo esto analizaremos los resultados de crear valor para el cliente: lealtad y retención del cliente, participación de mercado y participación del cliente, y capital de clientes.

¿Cómo fomentar la lealtad del cliente y conservarlo?

Una buena administración de las relaciones con el cliente le provocará deleite. A su vez, los clientes que queden deleitados permanecerán leales y hablarán con otras personas de manera favorable acerca de la compañía y de sus productos. Perder un cliente significa perder algo más que una venta. Significa perder el flujo de compras total que éste realizaría durante una vida de preferencias. Como por ejemplo, el caso de valor de por vida del cliente, que no es más que el valor neto agregado (todas las compras menos los costos de captación y de mantenimiento) que obtiene la empresa en el tiempo que dura la relación con el cliente.

Incremento de la participación del cliente.

Más allá de retener buenos clientes para captar su valor de por vida, una buena administración de las relaciones con ellos ayudaría a que los mercadólogos incrementen su participación del cliente, que se trata de la porción de la compra del cliente que una compañía obtiene en sus categorías de productos. Para aumentar la participación del cliente, las empresas pueden ofrecer mayor variedad a los clientes actuales o bien, pueden crear programas para lograr compras cruzadas y ventas de mayor valor para comercializar más productos y servicios con los clientes existentes.

Construcción del capital basado en los clientes.

Ahora bien, se sabe la importancia de no adquirir sólo los clientes, sino de retenerlos y cultivarlos. Un consultor de marketing lo explica de la siguiente manera: ''El único valor que su compañía creará es aquel que obtiene sus clientes; los que tiene ahora y los que tendrá en el futuro. Sin clientes, no hay negocio'' La administración de las relaciones con el cliente tiene una perspectiva a largo plazo. Las compañías no sólo desean crear clientes redituables, sino que también desean poseerlos de por vida, ganar una mayor participación en sus compras, y obtener su valor durante toda la vida. Asimismo, el capital basado en los clientes, se trata de la combinación total de los valores de vida de todos los clientes de la compañía.

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La importancia de la captura del valor de los clientes

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​Primero se tienen que realizar una serie de pasos para poder así llegar a captar el valor del cliente, de los cuales son: Entender el mercado, las necesidades y los deseos del cliente. Diseñar una estrategia de marketing impulsada por el cliente. Elaborar un programa de marketing integrado que proporcione un valor superior.

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Por: Mayca Cueva
En esta página nos explican lo importante que es determinar el valor de los clientes, ya que de esta manera podremos saber en qué invertir para conseguir nuevos clientes y de la misma forma mantener con nosotros o que hacer para que los clientes que ya tenemos sigan confiando en nuestro negocio y no sólo esto sino que también nos va ayudar a disminuir pérdidas.

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El valor del cliente es el total de ingresos que aporta el consumidor a tu negocio durante toda la vida de la empresa. Es una métrica muy importante y se utiliza al tomar decisiones sobre ventas, marketing, desarrollo de productos y asistencia al cliente.

Esta métrica te ayuda a determinar cuánto invertir para conseguir nuevos clientes y lograr la retención del cliente . Para esto, es necesario segmentarlos, debes considerar que no todos los consumidores son igual de importantes para tu negocio.

El valor del cliente es útil también para que los gerentes de marketing puedan llegar al valor asociado con la relación a largo plazo de cualquier cliente. Aunque es difícil predecirlo, se puede hacer una buena estimación. Idealmente, esta métrica debe de ser mayor que el costo de adquisición de un cliente.

El valor del cliente puede utilizarse principalmente para:

1. Saber cuánto dinero invertir en conseguir nuevos clientes y mantener a los que se tienen.

2. Calcular las ventajas de disminuir los niveles de pérdidas.

3. Clasificar a los clientes y dirigirte a ellos según el valor de lo que aportan.

Te recomiendo leer cómo atraer nuevos clientes con un bajo presupuesto

Características del valor del cliente

Las principales características para definir el valor del cliente son:

Se establece a partir de los ingresos que el cliente genera durante la relación que mantienen con la empresa.

Lo cálculos son a partir de los beneficios que aporta el cliente, no necesariamente en el aumento de las ventas o ingresos.

El ingreso que realizan los clientes actualmente, no tiene el mismo valor que su aporte en el futuro.

Calcular el valor del cliente ayuda a determinar algunas variables que no se pueden perder de vista, como el costo de adquisición de nuevos clientes.

Cómo calcular el valor del cliente

Calcular el valor de vida del cliente es muy sencillo:

CLV= (Valor del promedio de compra) (La cantidad de compras que realiza al mes o año) (promedio de años aproximados de la permanencia de ese cliente).

Pongamos el siguiente ejemplo:

Eres dueño de una tienda de ropa y tienes un cliente que compra regularmente camisas de $200 aproximadamente, compra 4 camisas al año durante 2 años.

Valor promedio de compra= 200x4x2 = $1,600

Además, tienes otro cliente, dueño de un blog sobre ropa que gasta $500 por camisa, compra 10 camisas al año, durante 4 años.

Valor promedio de compra= 500x10x4 = $20,000

Es muy claro ver quién es la mejor opción y se le dedicará más tiempo. El valor de vida del cliente permite darle importancia real a los consumidores. Además, permite determinar:

Los gastos que debes hacer al conseguir y mantener clientes.

Los productos que debes tener en tu negocio para conseguir más clientes que se encuentran en los que más consumen.

Cuáles son los productos con los que obtienes más ganancias.

Cuáles son los clientes más viables para tu negocio.

Te recomiendo leer esta guía sobre investigación de mercados

Importancia de calcular el valor del cliente

El valor del cliente es una métrica importante por diferentes razones. Primero te permite decidir el presupuesto que vas a invertir para conseguir y retener clientes y los beneficios que estos traerán a tu negocio.

Está métrica te permite segmentar a los clientes y conocer a los que son más rentables para tu empresa. De esta manera podrás tener un mayor acercamiento a ellos y conocer su comportamiento para cubrir sus necesidades específicamente.

Otro factor importante es que puede servir como una clave para el crecimiento y expansión de tu negocio. Es ideal para determinar su valor y un referente en caso de que necesites pedir ayuda financiera.

Generalmente, el valor del cliente te permite ajustar tus prioridades. Es bueno conseguir nuevos clientes, pero que los actuales aumenten su consumo es aún más importante, ya que los costes son menos y se obtiene un mayor índice de ganancias.

Consejos para aumentar el nivel de valor del cliente

Presenta cosas que los clientes no sabían que querían.

Escucha las opiniones de los clientes, toma los mejores consejos y dales crédito por eso. Te comparto algunos consejos para escuchar al cliente y resolver sus necesidades

Mantén a los clientes actualizados sobre las promociones y eventos relacionados con tu empresa.

Dales a los clientes una buena atención cada vez que visiten tu negocio.

Ofrece a los clientes un servicio o herramientas que los acerquen más a tu negocio y que otras empresas no les dan.

Consigue que tu empresa sea más útil que la competencia.

Resuelve los problemas del cliente de forma eficaz.

El valor del cliente te permite ver a los consumidores de formas distintas y hacer los ajustes necesarios para mantener una estrategia a largo plazo. Es una métrica que se encarga de cuidar tu inversión, por lo que es importante mantenerla en niveles óptimos. De esta manera, tu empresa conseguirá ser más rentable que la competencia.

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Valor del cliente: ¿Qué es y cuál es su importancia?

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El valor del cliente es el total de ingresos que aporta el consumidor a tu negocio durante toda la vida de la empresa. Es una métrica muy importante y se utiliza al tomar decisiones sobre ventas, marketing, desarrollo de productos y asistencia al cliente.

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En este blog se puede observar que para captar el valor de los clientes, tenemos que tener en cuenta una serie de pasos que son muy importantes. Estos son

1. Entender el mercado, las necesidades y los deseos del cliente.

2. Diseñar una estrategia de marketing impulsada por el cliente.

3. Elaborar un programa de marketing integrado que proporcione un valor superior.

Para llegar a realizar estos cuatro pasos lo más importante es tener personal preparado y capacitado para ejercer este papel se servicio al cliente, para que este a su vez llegue y note la necesidad y el valor del cliente y sea de uso positivo tanto como la empresa y el bienestar del cliente.

https://www.lacuadrauniversitaria.com/blog/la-importancia-de-la-captura-del-valor-de-los-clientes

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Para poder captar el valor de los clientes se debe tener en cuentas algunos pasos donde se tenga en cuenta análisis del mercado, diseñar estrategia de marketing etc.

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​Primero se tienen que realizar una serie de pasos para poder así llegar a captar el valor del cliente, de los cuales son:

1. Entender el mercado, las necesidades y los deseos del cliente.

2. Diseñar una estrategia de marketing impulsada por el cliente.

3. Elaborar un programa de marketing integrado que proporcione un valor superior.

4. Establecer relaciones redituables y lograr el deleite del cliente.

Estos 4 pasos están dirigidos a la creación de valor para los clientes y establecimiento de relaciones con ellos.

Ahora bien, el 5to paso, se podría decir que el más importante es para captar a cambio valor de los clientes.

1. Captar valor de los clientes para obtener así utilidades y activo de ellos.

Para esto la compañía crea valor para los clientes metas, y establece relaciones firmes con ellos. Si esto lo hacen bien, puede obtener a cambio valor, lo que se expresa como clientes leales que compran y continúan comprando las marcas de la compañía; a esto se le llama retroalimentación o feed back, que ambas partes se benefician.
​
Sabiendo esto analizaremos los resultados de crear valor para el cliente: lealtad y retención del cliente, participación de mercado y participación del cliente, y capital de clientes.

¿Cómo fomentar la lealtad del cliente y conservarlo?

Una buena administración de las relaciones con el cliente le provocará deleite. A su vez, los clientes que queden deleitados permanecerán leales y hablarán con otras personas de manera favorable acerca de la compañía y de sus productos. Perder un cliente significa perder algo más que una venta. Significa perder el flujo de compras total que éste realizaría durante una vida de preferencias. Como por ejemplo, el caso de valor de por vida del cliente, que no es más que el valor neto agregado (todas las compras menos los costos de captación y de mantenimiento) que obtiene la empresa en el tiempo que dura la relación con el cliente.

Incremento de la participación del cliente.

Más allá de retener buenos clientes para captar su valor de por vida, una buena administración de las relaciones con ellos ayudaría a que los mercadólogos incrementen su participación del cliente, que se trata de la porción de la compra del cliente que una compañía obtiene en sus categorías de productos. Para aumentar la participación del cliente, las empresas pueden ofrecer mayor variedad a los clientes actuales o bien, pueden crear programas para lograr compras cruzadas y ventas de mayor valor para comercializar más productos y servicios con los clientes existentes.

Construcción del capital basado en los clientes.

Ahora bien, se sabe la importancia de no adquirir sólo los clientes, sino de retenerlos y cultivarlos. Un consultor de marketing lo explica de la siguiente manera: ''El único valor que su compañía creará es aquel que obtiene sus clientes; los que tiene ahora y los que tendrá en el futuro. Sin clientes, no hay negocio'' La administración de las relaciones con el cliente tiene una perspectiva a largo plazo. Las compañías no sólo desean crear clientes redituables, sino que también desean poseerlos de por vida, ganar una mayor participación en sus compras, y obtener su valor durante toda la vida. Asimismo, el capital basado en los clientes, se trata de la combinación total de los valores de vida de todos los clientes de la compañía.

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La importancia de la captura del valor de los clientes

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​Primero se tienen que realizar una serie de pasos para poder así llegar a captar el valor del cliente, de los cuales son: Entender el mercado, las necesidades y los deseos del cliente. Diseñar una estrategia de marketing impulsada por el cliente. Elaborar un programa de marketing integrado que proporcione un valor superior.

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Para captar el valor del cliente primero se debe entender el mercado, las necesidades y los deseos del cliente. Una vez ya sabiendo esto diseñamos una estrategia de marketing. Establecemos relaciones entre el cliente y el vendedor y logramos un vinculo con el cliente.

Odalis Nicole Mejía

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El cliente debe ser el centro de la estrategia de marketing.
La segmentación es vital para conocer más profundamente a las personas.
Las empresas se deben dirigir a nichos de mercados más pequeños.
Las redes sociales nos permiten conocer la esencia de las personas.

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ANA PAULA FAURE.
La captación es la búsqueda de clientes potenciales que tenemos que convertir en clientes finales.

El proceso de captación ha de ser un trabajo constante, aunque podemos realizar campañas específicas en momentos puntuales o cuando las necesidades del negocio así lo requieran.

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Según la Ley de Pareto, el 20 % de tus clientes generan el 80 % de tus ingresos. ¿Qué pasa entonces si ese 20 % comienza a fallarnos?

Sin duda, hemos de trabajar la fidelización de clientes y su mantenimiento, en especial los que pertenecen al segmento mencionado arriba en el que se concentran las ventas. Sin embargo, no podemos descuidar las estrategias de captación de nuevos clientes que garanticen la existencia y supervivencia de nuestra marca.

Al fin y al cabo, dentro de una empresa se produce un flujo natural de entradas y salidas de clientes. Por esta razón, hemos de trabajar el equilibrio entre mantenimiento y captación.

Pero ¿qué es la captación?

La captación es la búsqueda de clientes potenciales que tenemos que convertir en clientes finales.
El proceso de captación ha de ser un trabajo constante, aunque podemos realizar campañas específicas en momentos puntuales o cuando las necesidades del negocio así lo requieran.
Por ejemplo, resulta especialmente interesante realizar campañas de atracción de clientes en la inauguración de una tienda, en el lanzamiento de un nuevo producto, con negocios estacionales que tienen que multiplicar sus esfuerzos durante su temporada "alta" o para la captación de clientes bancarios por ejemplo.

En cualquier caso, siempre que tengamos la oportunidad, hemos de recoger datos de nuestros leads o clientes potenciales, que son personas que han mostrado cierto interés por nosotros. Sus datos son los cimientos con lo que comenzaremos a gestionar y construir nuestra relación con él.

¿Cómo podemos atraer la atención del cliente?

Para captar a nuestro cliente, en primer lugar, hemos definir con claridad quién es. Es nuestro Buyer Persona: el cliente tipo que queremos atraer.

A partir de aquí, desarrollaremos el método AIDA:

AIDA = Atracción- Interés- Demostración-Acción

Atracción

El punto de partida será captar su atención. Es un momento crucial, sobre todo si es el primer contacto que tenemos con el cliente. Su primera impresión marcará el futuro de nuestra relación con él.

Interés

Una vez hemos captado la atención de nuestro cliente, hemos de generar interés ofreciendo un beneficio o aportando valor.

Demostración

Nos enfocaremos en los beneficios del producto o servicio. Según algunos estudios, una persona necesita recibir entre cuatro y siete impactos antes de lanzarse a comprar.
¿Cómo podemos asegurarnos de que recibe estos impactos?
Como hemos dicho, el consumidor actual es multicanal, por lo que nuestra estrategia también ha de serlo. Si tenemos en cuenta también que el usuario es móvil, este dispositivo será un canal necesario e imprescindible para nuestra estrategia. Es un canal de obligada presencia.

Cierre

Llega el momento de cerrar la venta. Aquí el Call To Action es el empuje final que tu cliente necesita.

Si no cierras la venta, no desesperes. Mientras tengas sus datos y tus impactos hayan sido positivos, aún tienes posibilidades. Simplemente habrá que realizar un nuevo planteamiento estratégico.

Ejemplos de clientes potenciales

¿Existe solo un tipo de cliente potencial? La respuesta es "NO".

La definición clásica de público objetivo donde la edad, el sexo y la clase social eran la base, ya no es suficiente para describir al consumidor actual. El hecho de que esté hiperconectado, que sea multicanal y que tengamos acceso a más información sobre sus gustos e intereses, obliga a redefinir el perfil de nuestro lead (cliente potencial). Sus hábitos determinarán la frecuencia de compra, el canal de comunicación y la capacidad que tiene para influir en otros consumidores.

Teniendo en cuenta estos factores podemos establecer tres tipos de clientes potenciales:

El cliente habitual

Una vez hemos captado a nuevo cliente tenemos que enfocar nuestros esfuerzos en crear un hábito de consumo hacia nuestra marca.

Obviamente, aquí influye también el ciclo de vida del producto. No es lo mismo un supermercado, que nos permite establecer una comunicación habitual con nuestro cliente para ofrecerles promociones, descuentos...; que tener un concesionario donde no podremos ofrecer de forma continua nuestros productos. Esto no quiere decir que no se pueda trabajar el engagement mediante la venta cruzada, ofreciendo productos relacionados, o controlando por ejemplo, la fecha en la que ha de renovar los neumáticos.

El cliente potencial o lead

Las nuevas tecnologías nos permiten conocer mejor a nuestros clientes. Además de sus rasgos socio-culturales podremos clasificar a los consumidores por los canales que usa y cómo los utiliza. Nuestro lead está en el móvil y utiliza este dispositivo en algún momento del proceso de compra. Pero no todos los usuarios se comportan igual. Hay diferentes tipos.

Clientes influencers

El mejor embajador de tu marca es tu cliente. Esto se consigue convirtiendo a tu lead en un cliente satisfecho.

Un ejemplo por excelencia de embajadores de una marca son los usuarios de Apple. Se muestran orgullosos de pertenecer a esta comunidad y se encargan de difundir y promover el consumo de sus productos. Pocas marcas tienen una red comercial tan efectiva.

Cómo atraer nuevos clientes
¿Cómo llevamos todo esto a la práctica mediante técnicas de captación de clientes?
Como hemos dicho en otras ocasiones, necesitaremos estrategia y un poco de psicología.

PROMOCIONES

Las promociones son siempre un buen reclamo para captar clientes. Sin embargo, muchas de las personas que acuden suelen ser poco fieles.
Pocas personas se resisten a la palabra gratis, a ofertas 2×1 o a atractivos descuentos al 70 %.
EXCLUSIVIDAD Y ESCASEZ

También si recurrimos a la exclusividad o a la escasez de productos, como técnica de persuasión, podemos obtener buenos resultados.
La psicología no falla: quedan solo dos unidades, es una oferta limitada a dos horas, otras dos personas están consultando el mismo producto... son ejemplos de tácticas persuasivas altamente efectivas.
TU CLIENTE, TU PRESCRIPTOR

Los clientes satisfechos son los mejores embajadores de la marca por eso, aprovecha sus opiniones, recomendaciones y explota tus casos de éxito.

Antes de decidirse a comprar son muchos los usuarios que consultan las opiniones y recomendaciones de otros clientes. Pónselo fácil y muestra las mejores opiniones de tus clientes. Eso sí, procura que sean honestas y no parezcan artificiales.

PARTNERS E INFLUENCERS

Nuestro cliente es nuestro mejor prescriptor, pero también hemos de saber aprovechar la colaboración de partners e influencers para que nos ayuden a difundir nuestra marca y atraer a nuevos clientes.

Crea colaboraciones con personas relevantes de tu sector como puerta de entrada de nuevos clientes. Un influencer bien elegido, multiplicará los efectos de tus campañas.

DIFERENCIACIÓN, PERSONALIZACIÓN Y VALOR

El mejor ejemplo que puedes tomar ha de estar en tu propia marca: en saber diferenciarte de tu competencia, ser capaz de aportar valor a tus clientes, ofrecer seguridad y confianza y una comunicación ágil y directa.

Solo así podrás convertir tus leads en clientes reales.
Como dice Guy Kawasaki: "Al final, o eres diferente, o eres barato".
Ejemplos de estrategias de captación

Serán tu público y objetivos los que marquen tu plan de captación estratégico. Sin embargo, hay " ciertas tácticas " que has de tener presente.

Atención al cliente

La comunicación y, en especial, la atención al cliente tienen un papel fundamental tanto en el mantenimiento como en la adquisicón de clientes.

Si un cliente potencial encuentra tu marca en distintos puntos de contacto, asegúrate de que estás ofreciendo una imagen coherente en todos ellos.
La falta de información y la inseguridad son los enemigos de la captación.
El cliente ha de percibir que está en el centro de tu estrategia: la atención al cliente, la personalización con estrategias como hacer remarketing en Facebook y la disponibilidad en cualquiera de tus puntos de contacto, facilitarán que cumplas tu objetivo.

Amazon es un negocio online que ofrece un servicio al cliente exquisito: informa del estado del pedido, da opción de anular si no puede cumplir su compromiso de entrega, sugiere productos de interés en función de tu historial de compras o de búsquedas...

Garantías y facilidad de procesos

Ofrece garantías y facilidades tanto en el proceso de compra como en las devoluciones.

En Amazon puedes realizar la compra en pocos minutos y además tienes todas las garantías y facilidades de devolución, con lo que se rompen las barreras que inicialmente se tienen al comprar online.

Formación o contenido de valor gratuito

Ofrecer contenido de valor, información o formación gratuita es un excelente reclamo para captar clientes. Ya sea a través de un e-book, blog, webinar, libros blancos, o formatos de contenidos offline, la cuestión es que ofrecer contenido interesante que llame la atención de nuestro target.

Además, es un recurso perfecto para mostrar nuestro Know- how y hacer branding.

Amazon presume de conocer a sus clientes, y una buena prueba de ello es el salto que dio en la generación de contenido audiovisual con su propia productora. Un negocio en el que queda patente su Know- How con los consumidores.

Comunicación

Sin duda, el éxito a la hora de captar clientes dependerá de tu capacidad para comunicarte con ellos.
Una atención cercana, adaptada a tu audiencia, dentro de una estrategia multicanal, es la base del éxito en las comunicaciones.

Ya sea por sms, por e-mail, en las redes sociales, en su web o cada vez más en el mundo offline... Amazon ha sabido construir su presencia omnicanal con solidez y coherencia, ofreciendo siempre la mejor de las experiencias a sus clientes.

La comunicación de tu empresa es una balanza en la que por un lado, están los canales en los que está tu cliente y por otro, los recursos de que dispones. La estrategia ideal es aquella que equilibra esta balanza.

Pocos canales son capaces de ello...

El SMS Marketing es uno de ellos, pues es un canal diferenciador, que mejora la experiencia de usuario, favorece la imagen de la marca y ofrece la seguridad de que el mensaje será recibido. Es una estrategia económica, pero efectiva, que te ayudará a mantener a tus clientes y a captar nuevos. Tan solo necesitas dos cosas: un número de teléfono para comenzar a construir una relación duradera con tu cliente y una SMS API o plataforma de envío. ¿Empezamos?

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5 Estrategias de captación de clientes con ejemplos

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Según la Ley de Pareto, el 20 % de tus clientes generan el 80 % de tus ingresos. ¿Qué pasa entonces si ese 20 % comienza a fallarnos? Sin duda, hemos de trabajar la fidelización de clientes y su mantenimiento, en especial los que pertenecen al segmento mencionado arriba en el que se concentran las ventas.

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http://www.saladeprensainexmoda.com/como-crear-entregar-y-capturar-valor-para-los-clientes/

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El principal objetivo del marketing crear y captar valor del cliente

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El principal objetivo del marketing crear y captar valor del cliente

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La lealtad de los clientes es muy importante para un negocio empezando por identificar las necesidades del cliente, llegando a satisfacer sus necesidades , eso permitirá  que el producto o servicio ofertado llegue a más clientes y por ende que lleguen hacia nosotros. No cabe duda que la publicidad de boca o boca es la mejor. Si tu producto es bueno y de calidad lo van a recomendar.
Para ello se deberá implementar estrategias, también haciendo buen uso de las 4P del Marketing
Realizado por, Sharon Bravo

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La lealtad del cliente, crear una relación valiosa con los clientes que tenga la consecuencia de que sigan comprando tu producto o servicio. Esta es la pretensión de todos los profesionales del marketing, ya que proveen un grupo de clientes para la compañía que compran constantemente el producto. Los clientes leales creen que el producto es el mejor de todas las marcas, lo que puede llevar a que más clientes lleguen a nosotros, puesto que el boca a boca entra en juego, y es un medio muy efectivo de publicidad. Para lograr esto, de cualquier forma, el cliente debe encontrar valor en nuestro producto.

Pero, ¿cómo lo conseguimos? Lo primero, el profesional necesita determinar qué necesidades del cliente tienen que ser satisfechas. Una vez comprendidas e identificadas, el producto se desarrolla en función de esas necesidades.

Por otro lado, hay que desarrollar una estrategia para atraer a nuestro público objetivo y comunicar el valor a los clientes. La segmentación, la división del mercado en segmentos de clientes, es fundamental en este punto. A continuación hay que desarrollar determinadas acciones de marketing para trasladar el valor del cliente. Estas son las cuatro P´s: product, price, place and promotion (producto, precio, lugar y promoción). Todas estas herramientas contribuyen a la hora de formar un producto único. Finalmente, para fortalecer el servicio o producto, es necesario construir con el cliente relaciones beneficiosas.

Las relaciones surgen cuando el cliente percibe el valor del producto y su satisfacción. El valor percibido se define como la evaluación entre los beneficios y el coste del producto. Cuando esta combinación es como quiere el cliente, el valor se creará al igual que la relación entre el cliente y la marca o el producto.

Un ejemplo de una marca con éxito que combina a la perfección producto, precio, lugar y promoción es Zara. Esta empresa es conocida por sus diseños similares a los de marcas de moda de gran renombre, pero con un precio mucho más asequible que el de éstas. Pero, ¿qué ha hecho que la marca triunfe? Principalmente, el "fast fashion", es decir, el hecho de que un producto permanezca en tienda y se desarrolle durante un tiempo breve. También venden menos productos que, por ejemplo, H&M. Esto significa que Zara es más exclusiva, con la ventaja de que si hay malas ventas de un producto, las pérdidas son menores. Es más, los precios son tan bajos que un producto que parece de una marca de lujo es asequible para cualquier persona.

Podemos concluir diciendo que Zara combina a la perfección las 4 P´s, y esto da un resultado de liderazgo a precios razonables.

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El principal objetivo del marketing crear valor para el consumidor.

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La lealtad del cliente, crear una relación valiosa con los clientes que tenga la consecuencia de que sigan comprando tu producto o servicio. Esta es la pretensión de todos los profesionales del marketing, ya que proveen un grupo de clientes para la compañía que compran constantemente el producto.

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Katherin Cardenas
Es importante que toda empresa por más pequeña que sea, entienda la importancia y así mismo crear nuevas estrategias de satisfacción, con la finalidad de que el cliente quede sorprendido y hacer que no solo venga a comprar a nuestra empresa sino sea una experiencia agradable el comprar.
Para que tener una clientela fija y ésta nos recomiende con otras personas o empresas, debemos ofrecerle al consumidor más de lo que espera (valor agregado).