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PLATAFORMA: RIACHUELO – B2C                                    1-	Segurança:  Quanto a política de segurança do site em si, o mesmo possui navegação seguro, atribuído pelo cadeado na aba superior, que garante a segurança do site.Quanto a segurança de informação dos dados do cliente, a Riachuelo possui uma ampla política de privacidade.                         2-	Personalização: A loja Riachuelo está sempre em constante desenvolvimento quando se trata em atrativos para encantar os olhos de seus clientes, com o seu site constantemente atualizado e diversificado, a Riachuelo procura sempre gerar comodidade, qualidade e conteúdo quando se trata em compras, o site sempre apresenta alguns destaques de alguns produtos que podem interessar alguns clientes. O site e inteiramente personalizado e possui um bom visual, possuindo cores neutras e chamativas, no site você encontra as peças mais desejadas de sua própria coleção, novidades constantes e o lançamento das últimas tendências da moda tudo de forma organizada e personalizada.                     3-	Gerenciamento de busca: O site da Riachuelo possuí uma aba com diversas categorias, facilitando a pesquisa e direcionando o cliente para o seu local de interesse.    4-	Administração do conteúdo: O conteúdo no e-commerce Riachuelo é bem completo, contempla um esquema de cores coerente que equilibra a identidade visual da empresa, tornando uma leitura agradável. Os links e conteúdo estão facilmente acessíveis e claros para os internautas, e todas as informações são bem claras e objetivas.               5-	Gerenciamento de Catálogos: Essa ferramenta é muito mais que o conteúdo do produto. Ela é essencial para melhorar a experiência do cliente. Os produtos são apresentados através de fotos bem elaboradas e o cliente tem a liberdade de escolher cores, tamanho, marca.     6-	Formas de pagamento: Cartão: Para efetivar a transação, o consumidor precisa digitar o número do cartão e esperar a confirmação de liberação do valor. Por conta da flexibilidade nos meios de pagamento. Boletos: Pagamento a vista, Por não oferecer quaisquer burocracias, o boleto vem sendo muito utilizado pelos clientes que do e-commerce até concede descontos para a modalidade em questão. Para o empreendedor, é necessário que ele tenha o suporte de uma plataforma online Cartão da própria loja: Após o cadastro, e a verificação de limite, o cliente, tem a oportunidade de utilizar o cartão da própria loja como Riachuelo, Renner e casas Bahia. Que tem praticamente o mesmo processo do cartão de crédito, mas pode contar com prazos diferenciados Como 30/60/90 dias, algumas das vezes acarretando em juros.        7-	Notificação do evento: Sim, em cada etapa da pós venda a empresa atualiza o cliente final por e-mail e por WhatsApp, como exemplo:  •	Se o pagamento foi aprovado ou não                    •	Informações de logística (Nota Fiscal, movimentação, tempo de entrega)                                  •	Informações de entrega (Assim que a empresa entrega o produto ao cliente é disparada uma notificação)                            •	Pesquisa de satisfação (Após recebido o cliente recebe um pesquisa para avaliar sua percepção quanto ao pedido). Integrantes:               Aryanne Francyele,       Dalila Sthephanie,          Jean Marcos,           Leandra, Tavares,          Maria Clara Lima,           Sara Glicério.   

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PLATAFORMA: RIACHUELO – B2C                                    1-	Segurança:  Quanto a política de segurança do site em si, o mesmo possui navegação seguro, atribuído pelo cadeado na aba superior, que garante a segurança do site.Quanto a segurança de informação dos dados do cliente, a Riachuelo possui uma ampla política de privacidade.                         2-	Personalização: A loja Riachuelo está sempre em constante desenvolvimento quando se trata em atrativos para encantar os olhos de seus clientes, com o seu site constantemente atualizado e diversificado, a Riachuelo procura sempre gerar comodidade, qualidade e conteúdo quando se trata em compras, o site sempre apresenta alguns destaques de alguns produtos que podem interessar alguns clientes. O site e inteiramente personalizado e possui um bom visual, possuindo cores neutras e chamativas, no site você encontra as peças mais desejadas de sua própria coleção, novidades constantes e o lançamento das últimas tendências da moda tudo de forma organizada e personalizada.                     3-	Gerenciamento de busca: O site da Riachuelo possuí uma aba com diversas categorias, facilitando a pesquisa e direcionando o cliente para o seu local de interesse.    4-	Administração do conteúdo: O conteúdo no e-commerce Riachuelo é bem completo, contempla um esquema de cores coerente que equilibra a identidade visual da empresa, tornando uma leitura agradável. Os links e conteúdo estão facilmente acessíveis e claros para os internautas, e todas as informações são bem claras e objetivas.               5-	Gerenciamento de Catálogos: Essa ferramenta é muito mais que o conteúdo do produto. Ela é essencial para melhorar a experiência do cliente. Os produtos são apresentados através de fotos bem elaboradas e o cliente tem a liberdade de escolher cores, tamanho, marca.     6-	Formas de pagamento: Cartão: Para efetivar a transação, o consumidor precisa digitar o número do cartão e esperar a confirmação de liberação do valor. Por conta da flexibilidade nos meios de pagamento. Boletos: Pagamento a vista, Por não oferecer quaisquer burocracias, o boleto vem sendo muito utilizado pelos clientes que do e-commerce até concede descontos para a modalidade em questão. Para o empreendedor, é necessário que ele tenha o suporte de uma plataforma online Cartão da própria loja: Após o cadastro, e a verificação de limite, o cliente, tem a oportunidade de utilizar o cartão da própria loja como Riachuelo, Renner e casas Bahia. Que tem praticamente o mesmo processo do cartão de crédito, mas pode contar com prazos diferenciados Como 30/60/90 dias, algumas das vezes acarretando em juros.        7-	Notificação do evento: Sim, em cada etapa da pós venda a empresa atualiza o cliente final por e-mail e por WhatsApp, como exemplo:  •	Se o pagamento foi aprovado ou não                    •	Informações de logística (Nota Fiscal, movimentação, tempo de entrega)                                  •	Informações de entrega (Assim que a empresa entrega o produto ao cliente é disparada uma notificação)                            •	Pesquisa de satisfação (Após recebido o cliente recebe um pesquisa para avaliar sua percepção quanto ao pedido). Integrantes:               Aryanne Francyele,       Dalila Sthephanie,          Jean Marcos,           Leandra, Tavares,          Maria Clara Lima,           Sara Glicério.   

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Integrantes:
Brenda Vitória
Carine Coelho
Lílian Alves

1) Medidas de segurança:
Não enviam arquivos, boletos em anexos em e-mails, não pedem senhas por e-mail ou telefone, atualizações dos dados cadastrais, depósitos em contas bancárias de terceiros e instalações de programas.
2) Personalização:
Alimentado por recomendações do Bob, a plataforma de Big Data do Magazine Luiza, o aplicativo mostrará vitrines virtuais baseadas no histórico de navegação e de compras de cada cliente, que poderá comprar com apenas um toque, após preencher o cadastro da plataforma.
3) Gerenciamento da busca:
O site é um dos maiores do setor e conta com os mais modernos canais e ferramentas de interação com os clientes, como videocast, podcast e blog, além de marcar presença constante em redes sociais, como Facebook e Twitter. Uma das principais tecnologias implantadas no site é a recomendação de produtos aos clientes de acordo com o comportamento de navegação e de compra.
4) Administração do conteúdo:
Para garantir a maior integração entre os canais, em 2014, foi criado o Marketing Multicanal, integrando as equipes de Marketing E-commerce e Marketing das lojas físicas. Essa medida viabilizou uma comunicação multicanal ao cliente, envolvendo cada vez mais as lojas físicas e o site. A vendedora virtual Lú passou a representar a marca não só nas redes sociais, como também nos comerciais de TV e tablóides impressos.
5) Gerenciamento de catálogos:
Uma das principais tecnologias implantadas no site é a recomendação de produtos aos clientes de acordo com o comportamento de navegação e de compra, buscando a melhoria na experiência de compra - sistema que tem como motor um robusto big data.
6) Pagamento:
Existem várias formas de pagamento que são: para as compras efetuadas no site da Magazine Luiza, os planos de pagamento são através dos principais cartões de crédito: Visa, Master, Diners, American Express, Cartão Luiza Ouro e Cartão Luiza Preferencial, podendo ser parceladas em até 12 vezes; pelo boleto bancário o pagamento é à vista; ou ainda, caso você seja Cliente Ouro Magazine Luiza, poderá comprar também com seu cartão, por emissão de carnê.
7) Notificação do evento:
Através do Pedidos em Sua Conta, você consegue saber em qual passo está o seu pedido, eles informam também por e-mail, SMS e notificações.

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Magazine Luiza - B2C (Business to Consumer)

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Magazine Luiza - B2C (Business to Consumer)

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INTEGRANTES:
-IZABELA BARCELOS

-GABRIEL SENA

-GUILHERME FERREIRA

-MARIANE RODRIGUES

-MATEUS DINIZ

-ROBERT ALLYSSON

-SARAH OLIVEIRA

-SOLANO BARCELOS

1  – Medidas de segurança

Todos os dados pessoais solicitados durante a compra são criptografados, para comprovar o cuidado com as informações, tem um selo de segurança online da Comodo Brasil, uma empresa especializada em segurança da informação.

2  – Personalização

O site possui o destaque da cor azul, e a bonequinha da Magalu presente em todo o site.

3  -Busca por informações

A busca por informações de forma detalhada fica no final da pagina inicial do site, elas são separadas por departamentos, central de atendimento, serviços, parcerias e informações.

4- Administração do conteúdo

Administração do conteúdo, através das redes sociais com propaganda através de um “ estudo” que é feito das pesquisas daquele usuários. Contando com um amplo projeto criado em 2012 Luizalabs e formado por uma equipe de engenheiros e desenvolvedores e tem com o foco projetos de inovação para todos canais de vendas.

5  – Gerenciamento Catálogos

O cliente escolhe o departamento que deseja fazer a busca e logo em seguida o site apresenta busca por categorias, marcas e avaliação, sendo possível escolher o produto pelos filtros de busca.

6   – Pagamento

Cartão de Crédito: No Magazine Luiza você pode fazer suas compras com cartão de crédito das bandeiras: Cartão Luiza Ouro, Cartão Luiza preferencial, Cartão American Express, Visa, Mastercard, Diners, Hipercard, Elo, Aura e Paypal. O pagamento pode ser a vista ou parcelado em até 12x.

Boleto Bancário: O pagamento deverá ser feito a vista, única parcela no valor total de sua compra e pode ser pago em qualquer banco.

7  – Notificação do evento

O site informa desde o recebimento do produto até a entrega do mesmo, sendo atualizados em horário real pelo site. Caso o cliente tenha interesse, as informações também são enviadas via whatsapp, basta realizar a autorização no ato da compra.

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Integrantes :
Amanda Luiza -  41914721
Bruno Cavalheiro -  41821648
Christopher Franklin -  41821265
Ezequiel de Andrade - 41915450
Gabriela Oliveira - 41911121
Henrique Garafalo - 41914720
Ingrid Melissa - 41914111
Naira Lúcia - 41915494
1- Medidas de segurança:  No site eles fazem com que você se sinta seguro ao fazer suas compras , criando ferramentas para cuidar do clientes em cada etapa. O Mercado Pago monitora os pagamentos dos clientes para cliente 24 horas garantindo maior segurança nos negócios diários .

2 - Personalização: Através de informação das pesquisas anteriores dos clientes no site, assim ele utiliza por meio do publicidade, para atrair os consumidores indicando ao cliente os produtos de seu interesse através da publicidade.
3- Gerenciamento de busca :
No mercado livre a busca ocorre de forma bem simples e objetiva. É possível buscar por categorias, ofertas, palavras chaves, filtros, ou seja, o cliente escolhe a melhor forma.
4- Administração de conteúdo:

Apresentado de forma padronizada em buscas, considerando uma busca generalizada, porém, quando se olha um único anúncio, dentro de algumas limitações, existe uma liberdade para "modelar" o anuncio, usando de: Fotos, vídeos, descrição e etc. Campos de texto para feedback de outro clientes e avaliação geral do vendedor, são apresentados de forma clara ao visitante do anúncio e liberados para consulta antes do ato da compra.

5- Gerenciamento de catalogos : O Mercado Livre, apresenta para o cliente, o catálogo dos produtos, de uma forma muito prática e intuitiva. A plataforma dispõe de fotos dos produtos, e um campo contendo a sua descrição.
Isso faz com que o cliente tenha mais segurança na hora da compra, por saber o que realmente está comprando detalhadamente.
6- Pagamento : O Mercado livre disponibiliza 3 meios de pagamentos:
Cartão de Crédito – Até 24x – É aprovado imediatamente.

·À vista com boleto bancário: imprima o boleto e pague na agência mais próxima - 1 pagamento - Assim que você pagar, será aprovado entre 1 e 2 dias úteis.

· Dinheiro em conta pelo mercado pago: o seu dinheiro disponível no Mercado Pago será enviado no mesmo instante à conta da contraparte. - É aprovado imediatamente.
7- Notificação do evento : O site traz Informações básicas sobre rastreamento dos produtos, informando apenas quando sua compra foi despachada e saiu para entrega. Entretanto, o usuário pode obter informações mais detalhadas sobre o envio no site dos Correios ou da transportadora. Dessa forma, e possível descobrir em ele cidade a sua encomenda está e ter uma previsão de entrega mais precisa .

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INTEGRANTES:
1) Alice Malacco Barbosa
2) Ana Flávia de Oliveira Silva
3) Bárbara Luiza Cândido Policarpo
4) Bruno Teixeira Aguiar
5) Daniel Vitor
6) Erivaldo Ferreira
7) Matheus Marlon Pinto dos Santos

1) Segurança: Entrega garantida ou reembolso imediato ao cancelar a compra.
2) Personalização: Destaque da cor amarela, (presente na logomarca), organizado e bem estruturado.
3) Gerenciamento de busca: É disponibilizado uma aba de pesquisas, podendo ser filtrada e ordenada de acordo com a preferência do usuário.
4) Administração do conteúdo: O conteúdo é distribuído ao cliente de acordo com as prioridades dele.
5) Gerenciamento de catálogo: Os anúncios dos produtos são bem descritos e contém as informações mais importantes (nome, valor, frete, aba de observações do produto/vendedor), além de liberar uma caixa de perguntas para retirar quaisquer dúvidas.
6) Pagamento: Boleto bancário ou cartão de crédito (com opções de parcelamento). Ao finalizar a compra, se escolhe a opção desejada. O boleto é gerado na hora ou se cadastra o cartão e aguarda o pagamento ser aprovado pela operadora.
7) Notificação do evento: As notificações são recebidas atrás da aba do aparelho celular ou pelo e-mail cadastrado.
É enviado uma mensagem quando há novidades, e quando se compra algum produto recebe-se atualizações deste.

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Plataforma de compra: Mercado livre B2C e C2C

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Plataforma de compra: Mercado livre B2C e C2C

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Integrantes:
Anna Clara
Ana Luiza
Eduarda Braga
Danielly Armanelli
Jennifer Alves
Lucas Gabriel
Rayane Suelen
Vanessa Oliveira
Luzia Thais
1-Medidas de segurança: DIGITAL ID e SECURE SERVER ID. Esses são os sistemas que permitem garantir transações seguras, mediante uma autenticação digital.
2-Personalização: na tela inicial do site há um Banner com anúncios de desconto e ao rolar o site para baixo produtos são sugeridos com base na sua navegação.
3-Gerenciamento da busca: no topo do site a um espaço para pesquisa e ao lado tem um menu para visualização das categorias e outras informações.
4-Administração do conteúdo: o conteúdo é disponibilizado por meio de um vendedor que cadastra o produto no site para venda.
5-Gerenciamento de catálogos : o conteúdo disponibilizado para o cliente é a partir do histórico de navegação então são sugeridos produtos que ele possui interesse. Ele é disponibilizado como vários anúncios mas de uma forma organizada, por categoria.
6-Pagamento: as opções de pagamento dependem do fornecedor, pois ele escolhe as formas de pagamento da sua loja. As formas de pagamento variam, podem ser por boleto,cartão de crédito, cartão de débito e dinheiro em conta disponível no Mercado Pago.
7-Notificação do evento: o mercado livre notifica por e-mail:
• A realização da compra       • O código de rastreio do produto e o tempo esperado para entrega
• A notificação de que o produto foi recebido.

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Integrantes:
Nomes: Arthur Salomão Campolina Diniz
Ilmar Gabriel Oliveira Soares
Luís Felipe de Souza Borges
Marcos Daniel da Silva
Mayara de Paula Queiroz
Paulo Henrique Pinheiro Caputo
Rafael de Araújo Caldeira
Thiago do Santos

1-Medidas de segurança: Os pagamentos são monitorados 24 horas por dia para garantir a segurança dos vendedores e dos compradores, para realizar o login é enviado um código de validação via sms para o celular do usuário, também é disponibilizado reembolso em certo problemas com a compra.

2-Personalização: O site permite os vendedores alterarem o nome, foto e descrição dos produtos, também é possível trocar a foto de perfil.

3-Gerenciamento da busca: As buscas ocorrem por uma barra de pesquisa, aonde pode ser filtrada, lá também é possível achar qualquer produto do site.

4-Administração do conteúdo: O conteúdo e administrado de maneira que vendedores possam colocar seus produtos a venda dentro do site, pagando uma taxa para que possam usufruir do site e sua abrangência de clientes.

5-Gerenciamento de catálogos: Os produtos são disponibilizados como ofertas em que aparecem tanto na tela de pesquisa quanto em qualquer tela do site.

6-Pagamento: As opções de pagamentos são configuradas pelo vendedor, podendo ser via boleto, cartão de credito, transferência bancária ou cartão de débito (em alguns bancos)

7-Notificação do evento: O site envia todas as informações sobre uma compra ou venda tanto via e-mail quanto sms.