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En base a los temas vistos en la sesión 1 para recordar y reafirmar, contesta las siguientes preguntas, según corresponda:

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Con tus propias palabras define de manera breve los conceptos de:

1. Calidad: Conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite caracterizarla y valorarla con respecto a las restantes de su especie.
Cumplimiento de los requerimientos del cliente en el producto o servicio solicitado, logrando así la satisfacción del cliente.

2. Sistemas de gestión: Está enfocado a procesos, ya sean generales o especificos, con el fin de establecer y lograr objetivos.

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De acuerdo a los 7 principios de la calidad (Enfoque al cliente, Liderazgo, Compromiso de las personas, Enfoque a procesos, Mejora, Toma de decisiones basada en evidencias, Gestión de las relaciones)  describe brevete a 3:

-Toma de decisiones basada en evidencias:  Consiste en recolectar, evaluar y analizar los datos obtenidos de un determinado proceso, con el fin de poder tomar la mejor decisión sobre el proceso evaluado y el rumbo que este tomará.

-Mejora: va de la mano con la toma de decisiones, debido a que al no cumplir los estándares u objetivos, el proceso deberá de cambiar de manera positiva con el objetivo de tener el más óptimo resultado.

-Liderazgo: Se refiere a la inclusión e involucración de la alta dirección dentro de los procesos, así como a las partes interesadas responsables de cada procedimiento.

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Con  base al Ciclo de la mejora continua (PHVA) describe por lo menos 2 etapas de manera breve.
Planear: especificaciones que se quieren llevar a cabo
Hacer: llevarlo a cabo
Verificar: ver lo que estas planteando lo estas haciendo
Aplicar: Mejorar aspectos

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En base a los  4 niveles para la adopción de un sistema de gestión, describe brevemente 2.

1. Nivel 1: Involucra la integración en toda la organización del sistema de gestión de la calidad a la norma ISO 9001
2. Nivel 2: La integración se da sobre una combinación de elementos comunes entre un SGC y un SGA

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En base a los costos asociados con la adopción de un sistema de gestión menciona o ejemplifica cual es la diferencia entre un costo interno y uno externo.

Respuesta:
Costo interno: internalizado en su toma de decisiones (estructura de la organización y su cultura).
Costo externo: no internalizado en la toma de decisiones (situaciones políticas y económicas y posteriormente en la certificación de la norma).

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En base a los sistemas ISO 9001 y 14001, describe brevemente 2 semejanzas y 2 diferencias.

Semejanzas:

La ISO 9001 gestiona los procesos que afectan a la calidad de los bienes o servicios, se enfoca en las necesidades del cliente así como en la calidad de los procesos
La ISO 14001 proporciona los requisitos para que la organización gestiones los procesos que provocan el impacto al medio ambiente
Brinda herramientas para la organización mejore sus métodos
Diferencias:

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Menciona 2 ventajas de contar con un sistema de gestión
Aumento en la competitividad de la empresa: provocado por el conocimiento global de elementos estratégicos, la facilidad de seguimiento y el enfoque de mejora continua en cada uno de ellos.

Optimización del tiempo y de los recursos dando como resultado la continua
Comunicación más efectiva en todos los niveles de la Organización.

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Menciona 2 desventajas de contar con un sistema de gestión
>Se debe contar con personal capacitado para SGC
>La certificación es individual, no existe una integral

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De acuerdo al análisis de contexto de la organización, menciona y describe 2 metodologías externas.

1.Pestal:
Se encarga de identificar los factores del entorno general que afectan a las empresas.
2.Bechmarking;
es un proceso mediante el cual una empresa compara sus productos y servicios con una empresa líder de su mismo sector, con la finalidad de aprender qué están haciendo los líderes para después implementarlo en su empresa y mejorar los productos.