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Marketing 4 Ecommerce - Tu revista de marketing online para e-commerce

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Teniendo en cuenta que hablamos constantemente de las novedades y mejoras que nos aporta el marketing digital y la tecnología, consideramos que es un buen momento para dedicar un post a lo que actualmente nos parece imprescindible ya: Internet. Hoy tratamos la historia de Internet, empezando por tener en cuenta que nació, en su momento, como un proyecto militar para poder asegurar las comunicaciones entre diferentes puntos de Estados Unidos en caso de sufrir un ataque de gran magnitud pero, por suerte, nunca se llegó a emplear en esta situación y hoy en día es una herramienta fundamental para muchos de nosotros que ha cambiado nuestra forma de actuar, de comunicarnos y de trabajar.

Vamos a ver paso a paso cómo fueron las etapas de este proceso.

Historia de Internet: índice

Cómo nació Internet: La Guerra Fría

Antes de nada, pongámonos en contexto. Para empezar la historia de Internet, retrocedemos hasta el 1947 cuando empieza la Guerra fría, enfrentamiento iniciado al finalizar la Segunda Guerra Mundial. Como bien sabes, se trata de un conflicto provocado por la tensión entre el bloque occidental-capitalista liderado por Estados Unidos y el oriental-comunista liderado entonces por la Unión Soviética.

En éste se enfrentaban dos modelos opuestos que luchaban por implantar su método e ideología en todo el mundo. El motivo de llamar a este enfrentamiento "guerra fría" es debido a que nunca se enfrentaron directamente sino que, en contrapartida, fueron implicando al resto de países con el objetivo de ir expandiendo su modelo.

Tras un largo periodo de enfrentamientos, durante la última etapa, el modelo económico soviético se estancó y Estados unidos se reforzó militarmente lo que le posicionó entonces en una situación favorable. En 1985 Gorbachov se convirtió en Secretario General y fue el que impulsó una serie de reformas conocidas como la Perestroika (reestructuración). Después de varios acercamientos, a finales de 1989 Gorbachov y el sucesor de Reagan, George H. W. Bush, declararon finalizada la Guerra Fría. Seguidamente, se produjo la caída del muro de Berlín y la disolución de la Unión Soviética como tal.

Historia de Internet: ARPA

En 1957 la URSS lanzó el primer satélite artificial de la historia, Sputnik 1, y, en este contexto, se organiza en Estados Unidos la Advanced Research Projects Agency (Agencia de Proyectos para la Investigación Avanzada de Estados Unidos) conocida como ARPA y vinculada al Departamento de Defensa. Ésta se creó como respuesta a los desafíos tecnológicos y militares de la entonces URSS y, una década más tarde, sería considerada la organización que asentó los fundamentos de lo que sería conocido como Internet décadas más tarde.

A lo largo de los siguientes años se llevaron a cabo grandes avances. En 1962, Paul Baran, investigador del Gobierno de los Estados Unidos, presentó un sistema de comunicaciones que, mediante computadoras conectadas a una red descentralizada, resultaba inmune a ataques externos. En caso que uno o varios nodos resultaran destruidos, los demás se podían seguir comunicando sin problema alguno.

Este proyecto se basaba en el trabajo de Leonard Kleinrock quien un año antes publicaba desde el MIT la teoría de conmutación de paquetes que planteaba la factibilidad de utilizar esta revolucionaria técnica. Esta teoría se basa en que toda la información que sale de un dispositivo se trocea en bloques para ser transmitida por la red y a estos bloques se les llama paquetes.

Se siguió trabajando para establecer una red a la que se pudiera acceder desde cualquier lugar del mundo, a la que la nombraron "red galáctica". En 1965 se conectó un ordenador TX2 en Massachusetts con un Q-32 en California mediante una línea telefónica conmutada aunque de baja velocidad y aún limitada. Funcionó y permitía entonces trabajar de forma conectada pero, como es fácil de imaginar actualmente, el sistema era inadecuado.

Historia de Internet: ARPANET

En los siguientes años se sigue investigando hasta que en 1969 Michel Elie, considerado uno de los pioneros de Internet, ingresa en la UCLA (Universidad de California en Los Ángeles) y se incorpora a ARPA con una beca de investigación. A finales de este año se consigue conectar la computadora de la UCLA con otra del SRI (Instituto de Investigación de Stanford).

Poco después, ya eran cuatro las universidades americanas interconectadas. Esta red se denominó ARPANET y el objetivo de este desarrollo era mantener las comunicaciones en caso de guerra ante la situación de incertidumbre y temor del momento. Fue toda una revolución ya que hasta entonces solamente contaban con una red centralizada que se consideraba muy insegura en caso de guerra porque el sistema se podría bloquear fácilmente.

En 1970 ARPANET se consolida. Ray Tomlinson establece las bases para lo que actualmente se conoce como correo electrónico. Esta necesidad surge porque los desarrolladores necesitaban un mecanismo de coordinación que cubrían con este sistema. Recordad que en 2016 os hablábamos de él y de su destacable papel en este artículo (con vídeo incluido).

La red pasó de las agencias militares a las universidades y proyectos de defensa del país cada vez con mayor fuerza. Los científicos la utilizaron y desarrollaron para permitir, también, compartir opiniones y poder establecer colaboraciones en trabajos. En 1972 ya integraba 50 universidades y centros de investigación que estaban distribuidos por Estados Unidos. Un año después, ARPANET ya estableció conexiones con otros países como Inglaterra y Noruega.

Con el auge de la comercialización de computadoras, el número de ordenadores conectados fue aumentando y a partir de los años 80 aparecieron otras redes lo que, como podemos imaginar, provocó el caos por la gran variedad de formatos de los computadores conectados. Una vez se unifica y se consolida, nace Internet.

Historia de Internet: De ARPANET a WWW

Cuándo nació Internet (al menos, de forma masiva)

Es el año 1983 el que normalmente se marca como el año en que "nació Internet". Fue entonces cuando el Departamento de Defensa de los Estados Unidos decidió usar el protocolo TCP/IP en su red Arpanet creando así la red Arpa Internet. Con el paso de los años se quedó con el nombre de únicamente "Internet".

El 12 de marzo de 1989 Tim Berners Lee describió por primera vez el protocolo de transferencias de hipertextos que daría lugar a la primera web utilizando tres nuevos recursos: HTML, HTTP y un programa llamado Web Browser. Un año después Internet nacía de forma cerrada dentro del CERN, y en agosto de 1991, por fin, los usuarios externos al CERN comenzaron a poder acceder a esa información.

Así, el primer sitio web de la historia fue el del CERN (Centro Europeo para la Investigación Nuclear) en Suiza, fue lanzado en ese mismo año, en 1991 y todavía está disponible para su visualización. Berners-Lee creó el sitio como una forma de proporcionar información sobre el funcionamiento del World Wide Web y cómo los usuarios podían configurar sus propios servidores y navegadores.

La World Wide Web creció rápidamente: en 1993 solo había 100 World Wide Web Sites y en 1997 ya más de 200.000. Y a partir de entonces sigue la apasionante historia de Internet hasta nuestros días. ¡Menudo trabajazo! Con lo fácil que parece todo 😉

Qué significa Internet

El nombre de Internet procede de una necesidad que, precisamente, nació para resolver: acelerar las comunicaciones. Y es que Internet no es más que una abreviatura de los términos Network (red, en inglés) e Interconnect (de interconexión). En cualquier caso podríamos decir que Internet es una red global interconectada, algo muy parecido a lo que significan las famosas WWW, world wide web.

Historia de Internet: La adaptación de los negocios

Para situarnos y ponernos en contexto, quiero compartir un ejemplo que leí en el libro "Tu plan de marketing digital" de Mau Santambrosio y Patricia de Andrés, en el que explicaban el caso de la Enciclopedia Británica. Creo que es un buen ejemplo en este artículo sobre la historia de Internet.

Esta enciclopedia, en 1990, era todo un referente en su ámbito. Sus 32 tomos tenían un coste cercano a los 1.400 dólares y, solamente en Estados Unidos, se vendían unas 100.000 enciclopedias al año. Seis años más tarde, con la desconcertante llegada de Internet y el gran cambio que supuso, esta cifra bajó a 3.000. Fueron duros esos años. Las cosas estaban cambiando y su producto debía hacerlo también si quería sobrevivir.

En marzo de 2012, después de 244 años, se anunció el fin de una era para la compañía: ya no volverían a imprimir la versión en papel de la enciclopedia. ¿Entonces? ¿Cerraron la empresa? Pues no. Se anticiparon y fueron capaces de prever que ese momento podía llegar así que en 2012 su edición impresa ya solamente representaba un 1% del negocio y la empresa ya llevaba 9 años presentando beneficios así que estuvieron esos años previos preparándose para tal momento. Este caso me parece un gran ejemplo para entender lo complejo e importante que ha sido adaptarse al sector digital y especialmente difícil para empresas tan tradicionales y con un producto tan asentado como en este caso que comentamos.

Como diría el fallecido Umberto Eco: " Hoy, con Internet, podemos saber cosas que nuestros antepasados tardaban una vida en conocer".

El creciente número de usuarios de internet en el mundo

Año tras año se incrementa de forma exponencial el número de usuarios de internet en el mundo, una cifra que se ha visto impulsada por la gran penetración que han tenido los dispositivos móviles.

De acuerdo con los datos del informe Digital 2023, realizado por We Are Social y Meltwater, el número de usuarios de internet en el mundo ha alcanzado los 5.160 millones de personas, lo que representa al 64,4% de la población (8.010 millones de personas).

En enero de 2023, los usuarios únicos desde dispositivos móviles alcanzaron al 68% de la población en el mundo, es decir, 5.440 millones de personas, lo que representa un 3,2% más a comparación de los datos en enero de 2022, un incremento de 168 millones de usuarios.

¿Y cuáles son las webs más visitadas del mundo? El Top 10 lo conforman:

1. Google.com

2. YouTube.com

3. Facebook.com

4. Twitter.com

5. Instagram.com

Países con mayor penetración de internet

En detalle, este informe nos muestra el ranking de países con una mayor penetración de internet, y esta vez Irlanda con el 99% de penetración, comparte liderazgo con Noruega (99%), Arabia Saudita (99%) y Emiratos Árabes Unidos (99%). En esta edición España baja una posición respecto a los resultados del informe anterior al situarse en el lugar número 15, a pesar de que su penetración aumenta casi un punto (94,9%).

Los países con menor penetración de internet son Sudán del Sur y Somalia (ambas con menos de un 10% de población conectada) y Corea del Norte, de la que no hay datos.

La era de las redes sociales

Podríamos decir que la historia de las redes sociales empieza a mediados de los años 90 con la creación de GeoCities, en la que se recomendaba a los usuarios a crear sus páginas web e instalarlas en "barrios", donde tendrían relación con usuarios del mismo barrio.

De todas maneras, la primera red social como las que tenemos hoy en día fue sixdegrees.com, la cual ya no es accesible. Siguiendo la teoría de los 6 grados de separación, sixdegrees permitía a sus usuarios conectarse mediante invitación con otros usuarios creando comunidad, y les permitía enviarse mensajes y ver cuando se conectaban. Llegó a tener más de 1 millón de usuarios, aunque desapareció en el año 2001.

Facebook, LinkedIn, Twitter y YouTube

Con el paso del tiempo, las redes sociales fueron evolucionando, creándose en el año 2002 Friendster, una red social para amantes de los videojuegos. En el año 2003 MySpace, LinkedIn (red social en el ambiente del empleo) y en el año 2004 un universitario de Harvard llamado Mark Zuckerberg se convirtió en el creador de Facebook, la red social que revolucionaría el mundo.

A mediados del 2005, la leyenda cuenta que en una fiesta en San Francisco, 3 trabajadores de Paypal grabaron un vídeo y tuvieron dificultades de enviarlo a sus amigos. Por este inconveniente surgió la idea de crear YouTube, la red social de vídeo más importante en la actualidad y donde podemos encontrar a numerosos creadores de contenido de vídeo. El primer vídeo subido a la red tardó poco en llegar: 23/04/2005

2006 fue un año muy importante en la historia de Internet por la aparición de la red social de microblogging Twitter y porque Google compró finalmente YouTube por 1650 millones de dólares, actuando ahora como una de sus filiales.

El comienzo de la era Facebook

Si bien, fue creada en el año 2004, Facebook no tuvo su gran auge hasta el año 2007, cuando se pudo traducir a muchos idiomas, llegando así a países de casi todo el mundo. Si bien las redes sociales se iniciaron únicamente como un modelo social, con el paso de los años las redes sociales han ido adquiriendo muchísima relevancia en el campo del marketing. Las grandes empresas fueron observando la gran importancia que estaban adquiriendo y vieron la posibilidad de negocio en el marketing en las redes sociales.

Facebook, que actualmente cuenta con 2.958 millones de usuarios, fue desarrollando entre otras su sistema de publicidad Facebook Ads, Google creó sus herramientas de publicidad y de análisis y a continuación todas las redes sociales incorporaron publicidad en su interfaz.

Y muchas más redes sociales con millones de usuarios en todo el mundo

Con el tiempo, fueron apareciendo multitud de nuevas redes sociales: algunas no tuvieron éxito, como Google+. Otras lo tuvieron, pero de forma efímera, como Snapchat. Algunas más recientes ya se sitúan entre las favoritas de los usuarios del social media, como TikTok o Telegram. Y, por supuesto, también están aquellas que no son demasiado conocidas a nivel mundial, pero dominan en sus países de origen, como Odnoklassniki en Rusia, por ejemplo.

Millones de usuarios acceden a ellas cada día, en una clasificación de las redes sociales con más usuarios del mundo liderada por Facebook, con un 1,65% de usuarios más que el año anterior. Por su parte, YouTube permanece en segundo lugar con 2.514 millones de usuarios.

WhatsApp, la gran plataforma de mensajería instantánea de Meta continúa ocupando el tercer puesto entre las redes sociales con más usuarios del mundo: nada menos que 2.000 millones de personas, mientras que la otra plataforma de mensajería de Meta, Instagram, se encuentra en la cuarta posición con otros 2.000 millones, y Messenger, que cuenta con 931 millones de usuarios cierra la terna de plataformas de Meta que protagonizan dentro de las 10 con más usuarios del mundo.

Pero no todo el ecosistemas de redes sociales se enfoca en Meta: la historia de TikTok evoluciona rápidamente. La red social china continúa creciendo y ha pasado de los 1.000 millones de usuarios activos mensuales en 2022 a los 1.051 millones en 2023. Twitter, la que históricamente ha sido una de las principales redes sociales del mundo, se mantiene fuera del top 10, aunque sube un puesto y se sitúa en el lugar número 14 con 556 millones de usuarios.

La pandemia impulsó el uso de redes sociales hasta lograr romper el hito de su historia: este 2023 el informe nos muestra que la penetración de las redes sociales ha vuelto a superar, como hizo en 2021 y en 2022, a la mitad de la población, con un total del 59,4% de las personas en el mundo, es decir 4.760 millones.

Las empresas se fueron también incorporando a las redes sociales como modo de negocio, pero el sistema era cada vez más difícil de manejar por lo que necesitaban de la creación de nuevos especialistas, naciendo las figuras de los community y social media manager entre otros. Un sector que ha visto nacer referentes insospechados, como el caso de Desatranques Jaén en España, y que sigue evolucionando cada día.

En paralelo, los influencers han surgido como las verdaderas estrellas del social media: en los últimos años, cada vez más creadores, y más diversos, reúnen a millones de seguidores en sus cuentas de Instagram, YouTube, Facebook, Twitter o TikTok para seguir sus textos, imágenes, vídeos o streamings. Un entorno perfecto para que las marcas puedan hacer llegar sus mensajes al público final que ha generado nuevos términos como streamer, instagramer, youtuber o tiktoker . Esto ha llevado a que a su alrededor florezca un nutrido ecosistema de herramientas para redes sociales, en campos como la edición, creación y retoque de creatividades, en el que destacan nombres como el de Canva.

Historia de Internet: el auge de los eCommerce

Con la creación del primer iPhone creado por la marca Apple en el 2007 que facilitaba como nunca antes el acceso a internet desde un dispositivo móvil y la aparición de nuevas tecnologías, el comercio electrónico fue adquiriendo cada vez más relevancia y cada vez más empresas fueron ampliando su negocio su hacia el comercio digital.

"Habrá dos tipos de negocios en el siglo XXI: aquellos que estén en Internet y aquellos que ya no existan" ( Bill Gates creador de Microsoft).

Cabe destacar el ejemplo de Amazon, actualmente uno de los eCommerce más potentes en el mundo: creado por Jeff Bezos, empezó como librería electrónica en el año 1997 en el garaje de su casa en Seattle y con parte del capital cedido por la familia Bezos, ha llegado a ser uno de los comercios online más potente en el mundo, y con el sueño del fundador de Amazon cumplido: "Convertirse en la tienda de todo".

Los ingresos de Amazon durante 2022 alcanzaron los 514.000 millones de dólares (472.000M€). Sin embargo, esto no impidió que el gigante tecnológico registrase pérdidas por valor de 2.700 millones dólares (unos 2.480M€). Así mismo, AWS, su servicio en la nube y una de las mejores bazas de Amazon a día de hoy, logró aumentar sus ingresos un 29%.

De hecho, actualmente, Amazon ya ingresa más por venta de servicios (como los de AWS, la publicidad, las suscripciones...) que por ventas de productos: 271.000M$ (248.000M€) frente a 242.000 M$ (221.000M€). Y, los ingresos correspondientes a las ventas online cayeron un 2% con respecto a 2021.

Otro grande del eCommerce, al lado opuesto de Amazon, es el imperio asiático de Alibaba. Creado por el filólogo chino Jack Ma, apasionado de la película Forrest Gump, su empresa empezó en el año 2000 con un presupuesto de 50.000 dólares y 50 personas en plantilla y a día de hoy, siendo un conglomerado de empresas en el que destaca por ejemplo AliExpress, trabajan para Alibaba unas 200.000 personas aproximadamente.

Así mismo, con el tiempo, el fundador de Alibaba se ha ido alejando de la compañía. Actualmente, esta se encuentra inmerso en un gran proceso de reestructuración, el cual ya empezó en 2021 y con el que proseguirá este 2023 para tratar de revertir los malos resultados que obtuvo el primer semestre del 2022, cuando sus beneficios se desplomaron un 95%. Este proceso se basa en tres pilares: más transparencia, más capital y subir la apuesta por el metaverso. Otra novedad destacable es Miravia, el nuevo marketplace de gama alta que Alibaba lanzó en España a finales de 2022.

Pero no solo de Amazon y Alibaba se nutre el eCommerce mundial: a lo largo de los últimos años han surgido auténticos gigantes de la venta online, como Ebay, uno de los primeros dominadores del sector gracias a su modelo C2C, el alemán Zalando, con una importante cuota de mercado en moda y complementos, o rivales chinos de Alibaba que cada vez tienen más presencia en el exterior, como JD.com. En la actualidad, ya cualquier cosa es susceptible de ser comprada, vendida o alquilada a través de internet, ya sea alimentación, coches... o casas.

Y no queríamos finalizar nuestra Historia de Internet sin mencionar el comercio electrónico en España. Si bien se calcula que el 75% de los negocios tiene plataforma online destaca por encima de todos ellos una pequeña sastrería que empezó su negocio en 1940 y que terminó convirtiéndose en las galerías comerciales más importantes de España: El Corte Inglés. Un ejemplo de un buen salto hacia al online, que se encuentra envuelto en una auténtica revolución logística pensada para optimizar al máximo su red de almacenes por todo el país.

Otra empresa que destaca por su buen hacer en España es PcComponentes. Si bien empezó como una tienda online de productos informáticos, han ido reinventándose en el mundo renovando en el año 2016 totalmente su página web en un intento de acercarse más al cliente y facilitarle su experiencia e incluso abrieron su primera tienda física en el 2016 en Alhama de Murcia. PcComponentes ha llegado a plantarle cara al mismísimo Amazon en ventas en productos informáticos en España.

Pero el de PcComponentes no es el único caso de renombre en el eCommerce de España: hay grandes nombres como Milanuncios, Privalia Inditex, Idealista... que han contribuido decisivamente a la expansión acelerada del comercio electrónico en nuestro país. Puedes seguir toda esa historia en este post.

La penetración del eCommerce continua creciendo

El informe Digital 2023 vuelve a arrojar luz sobre los datos relativos a la penetración del eCommerce mundial, esta vez con datos relativos al 2022. Un 57,6% de la población entre 16 y 64 años compró algún producto o servicio por internet a la semana en 2022, un 1,4% menos en relación a 2021. Esto demuestra que el éxito y uso de las tiendas online no era un efecto pasajero de la pandemia, sino una evolución natural del mercado y un canal de compra que está aquí para quedarse, pero que tras el pico del confinamiento tiende a estabilizarse.

En cuanto a qué compramos en los eCommerce, la comida (+6,9%) y bebidas (+0,5%) son las únicas que registraron un crecimiento en 2022, con un aproximado de USD $368.200 millones (poco más de 346.700 millones de euros) de gasto anual en el caso de los alimentos y USD $244.000 millones (unos 229.700 millones de euros) en el caso de bebidas.

El resto de las categorías experimentaron bajas en sus cifras. La que tuvo un mayor descenso fue la de electrónica (-17,1%), a pesar de ser de las más vendidas, y le siguió la de mobiliario con -12,3%.

En cuanto al porcentaje de consumidores online en el mundo, Tailandia es el país con mayor porcentaje, un 66,8%, el cual supera la media de 57,6%. En el caso de España, tenemos que desplazarnos hasta la posición número 23 para encontrarlo, presenta un porcentaje del 53,7%, un poco por debajo del promedio mundial.

Durante su segundo trimestre de 2022 el eCommerce superó los 18.190 millones de euros en España

De acuerdo a los últimos datos compartidos por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, en 2022 continuó la tendencia favorable que ya se había desarrollado en 2021 con respecto a la situación del comercio electrónico en España. Durante el segundo trimestre de 2022 alcanzó los 18.190 millones de euros, lo que representa un crecimiento del 33,1% interanual, el mayor hasta la fecha.

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Historia de Internet: ¿cómo nació y cuál fue su evolución?

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