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1- VB de Gerencia.
2 - Ajustar procesos comerciales
3- Habilitar Engagement Cloud en todas las FFVV con vista de las gestiones activas y resueltas.
4- Coordinar la táctica de implementación para los distintos canales de venta (capacitaciones, scripts, etc)

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Cambio de cultura en la forma de vender

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Alineación procesos y tácticas comerciales antes del ofrecimiento de productos (táctica en capacitaciones y estrategia de colocación)

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Metas organizacionales enfocadas en soluciones cliente céntricas (pago de comisión por producto con nota de satisfacción del cliente)

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Uso de los sistemas de CRM para solucionar primero antes de vender

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Invertir con más recursos en la construcción de modelos de NBE para aumentar la velocidad de implementación

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Dejar de medir metas por productos y pasar a medirlas por familias de productos

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Encuestas de satisfacción por producto

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Nuevo esquema de comisión a toda la organización

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Bases de datos centralizada, la organización con los mismos datos

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Único sistema de originación y gestión

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Capacitación a ejecutivos de ventas

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Cambio de cultura forma de vender, agentes no robotizados. Preparación en ventas y no sólo conocimiento del producto. Cómo encuentro la necesidad?

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Transformarnos de vender productos a vender soluciones para las necesidades de los clientes

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BSC de cada persona debe estar alineado con las metas organizacionales: implementación estrategia cliente céntrica, rentabilidad global y no por producto, satisfacción de clientes

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BSC de cada persona debe estar alineado con las metas organizacionales: implementación estrategia cliente céntrica, rentabilidad global y no por producto, satisfacción de clientes

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falta de alineacion entre rentabilidad y satisfacción al cliente

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falta de alineacion entre rentabilidad y satisfacción al cliente

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Metas de negocio definidas por producto

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Falta de maduración de modelos y robustecimiento de BBDD

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Falta de un único sistema para gestionar las oportunidades y necesidades del cliente

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Descuido de la satisfacción del cliente

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Pérdida de escucha y empatía con el cliente

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Pérdida de escucha y empatía con el cliente

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Falta de un sistema integrado para gestión de oportunidades

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Dejar de lado la verdadera necesidad del cliente

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Dejar de lado la verdadera necesidad del cliente

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Objetivos desligados entre áreas de negocio

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Falta de un sistema robusto para CRM

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Enfoque en colocación y productos rentables

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Enfoque en colocación y productos rentables

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Falta de un solo sistema de originación

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Disminución de la satisfacción del cliente

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Disminución de la satisfacción del cliente

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Esquemas de compensación enfocados en rentabilidad

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Riesgo a pérdida de la cultura cliente céntrica

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Riesgo a pérdida de la cultura cliente céntrica

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"El banco necesita aumentar sus ingresos"

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Falta de dominio de los ejecutivos para determinados productos

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Conocemos realmente a nuestros clientes? Inferimos, pero no conocemos

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Depuración de las bases de datos para tener información correcta del cliente

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Evaluación anual de cada colaborador por los productos a su cargo

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Falta de maduración de modelos de recomendación 

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Amplia gama de productos de difícil manejo para ejecutivos

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Accesos a los ejecutivos a las distintas plataformas de colocación

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Metas dirigidas a los mismos clientes

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Falta de documentación del contacto con el cliente (si le interesa o no el ofrecimiento, por qué...) en todos los canales de contactación

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Sistema de comisiones por producto

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Metas organizaciones por producto

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Joss
Jai
Haslie
Rafa

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Ser cliente céntricos con resultados producto céntrica