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1- Estratégias de bom atendimento ao cliente

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1- Estratégias de bom atendimento ao cliente

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Criar e colocar em prática estratégias de atendimento ao cliente é o primeiro passo para que você nunca mais tenha que ouvir de um cliente: “Nunca mais coloco meus pés aqui!”.

Quem nunca soltou essa frase depois de ser mal atendido em algum lugar? Pois é, não tem jeito. Quando o atendimento ao cliente é ruim, a qualidade do produto/serviço pouco importa.

Essa é a realidade para pelo menos 61% dos consumidores que afirmam que ser bem atendido é um fator mais relevante do que o preço ou a qualidade do serviço ou produto contratado.

Basta uma experiência negativa para que 56% dos consumidores nunca mais façam negócios com a empresa.

Hoje em dia, em um mercado tão competitivo, o público tem inúmeras opções de empresas que prestam o mesmo serviço à sua disposição. Por isso, o mínimo que as pessoas esperam de qualquer lugar é um atendimento de qualidade.

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Abertura - Entrevista com Lucas Talysson - Ex -Jovem Aprendiz

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Abertura - Entrevista com Lucas Talysson - Ex -Jovem Aprendiz

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Estratégias de bom atendimento ao cliente

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Estratégias de bom atendimento ao cliente

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•Pratique a empatia. ...
•Comunique-se da forma adequada....
•Antecipe e resolva os problemas. ...
•Surpreenda seu cliente. ...
•Valorize cada cliente. ...
•Seja transparente. ...
•Ofereça um ambiente confortável....
•Adote um atendimento humanizado....
•Esteja disponível e não o deixe esperando. ...
•Seja organizado e registre tudo....
•Antecipe o contato e faça atendimento pós-venda....
Tenha limites e não se sacrifique.

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TRIPÉ DE VENDAS- Entrevista com Lucas Talysson

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Entrevista  - Negociação, Atendimento e Vendas

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Entrevista  - Negociação, Atendimento e Vendas

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TRIPÉ DE VENDAS- Entrevista com Lucas Talysson

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1. Conheça o produto com detalhes

2. Venda uma solução, e não um produto

3. Exercite a escuta ativa

4. Flexibilize o discurso de vendas

5. Mantenha o foco na verdade

6. Crie pontos de sintonia com o consumidor

7. Use gatilhos mentais para estimular a compra

8. Faça follow up

9. Personalize o atendimento

10. Vá além do script

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2-Por que técnicas de vendas são importantes?

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2-Por que técnicas de vendas são importantes?

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As técnicas de vendas são a parte essencial que auxiliam no processo de vendas, desde o início ao fechamento, contribuindo para um melhor desempenho do time.

Para utilizá-las da melhor maneira é necessário conhecer o cenário do mercado no momento atual, o cenário do cliente e entender as maiores urgências.

Elas contribuem para organizar todas as necessidades dos consumidores em um foco que é achar a melhor solução.

A partir do comportamento do consumidor é possível analisar o que pode performar melhor e atender melhor naquele momento.

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Técnicas de vendas podem ser definidas como práticas, métodos e diretrizes que contribuem para o desenvolvimento e resultado de um time de vendas.

Essas técnicas são adaptáveis e correspondem de acordo com o que um cliente necessita, de acordo com o perfil que ele possui.

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1- Estratégias de negociação com o cliente

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1- Estratégias de negociação com o cliente

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Iniciando nossa lista com as estratégias de negociação mais utilizadas em um processo de vendas, temos a que é baseada na objetividade.

Nesta estratégia, o vendedor estudou seu cliente e o próprio produto e levantou dados concretos para embasar sua argumentação. A intenção aqui é apresentar, com racionalidade e objetividade, como a solução oferecida pode sanar as dores do cliente.

Números, estatísticas, gráficos e depoimentos são exemplos de ferramentas que podem ajudar o vendedor que optar por esta técnica de negociação.

DICA: quando ainda não se conhece muito bem o perfil do cliente, esta é a foma mais segura de se iniciar uma negociação. Já se você conhece a personalidade do cliente, esta técnica é mais indicada para indivíduos racionais.

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Conheça seu possível cliente, faça perguntas a ele antes de oferecer uma solução. Saiba exatamente como sua solução ajuda o cliente a resolver seus problemas. Além disso, planeje-se por escrito, tenha anotado o perfil de seu interlocutor e siga uma sistemática de negociação.

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O pós-venda é essencial para o relacionamento entre marcas e consumidores. É nesse momento que o cliente interage com o produto, e a marca pode potencializar a satisfação com a experiência de compra.

Quem pensa que as vendas terminam na entrega do produto ao cliente está perdendo grandes oportunidades. É no pós-venda que as empresas têm a chance de estreitar o relacionamento com os clientes para ter ainda mais ganhos com eles.

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Pós-venda é a etapa do processo de venda que vem depois da compra e tem o objetivo de reter o cliente para continuar oferecendo valor a ele e gerando ganhos para a marca.

As marcas que querem manter os clientes por perto devem acompanhar o consumidor em toda essa jornada. Dessa forma, os ganhos vão muito além de uma venda pontual.

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O pós-venda envolve todo esse processo de continuar a conquista do cliente para que o relacionamento dure mais (e ele não vá para a concorrência…).

Com um relacionamento mais duradouro, esses clientes trazem muito mais vantagens para as marcas do que se elas se dedicassem apenas a novos compradores.

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Entrevista com Lucas Talysson - Dicas para o mercado de trabalho

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Entrevista com Lucas Talysson - Dicas para o mercado de trabalho

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4-Agradecimentos a Lucas Talysson -Crescimento profissional no Programa.

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4-Agradecimentos a Lucas Talysson -Crescimento profissional no Programa.

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Abertura e Vídeos- Fernanda

Andreza: Atendimento em Vendas ( EM VERDE)
Videos

Albert: Técnicas de Vendas ( VERMELHO)
Videos

Andreza: Técnicas de Negociação ( LARANJA)
Vídeos

Albert: Pós vendas ( AZUL)
FIM