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Me pareció muy buena la materia ya que aprendí como ser un mejor administrador, en ámbito de mejorar los procesos, utilizar de una manera correcta los recursos, tener una buena área de trabajo. La maestra es muy buena enseñando la materia dio la clase de una manera entretenida y su manera de trabajar es genial.

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Es de suma importancia tener una empresa sana a través de la calidad total pues esto nos llevara a conseguir nuestros objetivos y metas a corto y largo plazo, pero para esto requiere que adaptemos una de las propuesta que vimos a travez de las clases la que mejor se adapte a nuestra cultura organizacional.

En las clases me gusto el tema de las exposiciones, me encantaría hacer un poco mas dinámicas las clases.

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El impacto que genera el satisfacer al cliente ofreciéndole productos y servicios confiables, nos da la certeza de que se cubrieron sus necesidades, lo que constituye a la importancia que conlleva la gestión de calidad dentro de las empresas.
Abordada y concluida la materia “Calidad Total “  podremos apoyarnos en conocimientos, teorías, autores relevantes, y aportación del docente para el análisis y comprensión del concepto de calidad, además de ejecutar acciones que nos dirijan a la excelencia.
Podemos definir la calidad como un compromiso ético con la excelencia para mantener fidelidad del consumidor y competitividad.

Erika Jannete Rodríguez García

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Debo decir que la materia  en mi opinión es muy interesante, por que te enseña como hacer un proceso lo más apegado posible a la excelencia, y si tu proceso es tal, se está más próximo a obtener un resultado de calidad.
Esto se puede aplicar y llevar a la práctica no solo en las empresas y organizaciones, si no también en la vida cotidiana y cualquier proceso desempeñado.

También creo que la materia está dotada de muchos temas, y por consecuencia no se tocaron cada uno de ellos con mucha profundidad. Pero nos marca la pauta a donde ir y cómo buscar información adicional a lo ya visto en clase.

Por último tengo que agradecer a la maestra por su entusiasmo y compromiso por transmitirnos su conocimiento, en mi opinión se desempeñó muy bien impartiendo esta materia, muchas, gracias.

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En lo particular, se me hizo una materia interesante a pesar de que solo se vio lo mas relevante siendo que son temas demasiado extensos.
Pero con lo que vimos creo que es algo que podemos aplicar tanto en lo personal como en lo profesional, aprendí que hay muchas herramientas que se pueden utilizar para mejorar la calidad y puedo utilizar para poder aplicarlo en el proyecto que estoy iniciando.

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Es interesante analizar los distintos métodos utilizados para la mejora de servicios y productos, de igual manera con la organización dentro de una empresa, hay que tomar en cuenta las herramientas que con los años se han desarrollado para mejorar los procesos de una organización, para obtener los mejores resultados y el funcionamiento correcto de todos sus departamentos, así como tener la satisfacción del cliente con productos de alta calidad y procurando siempre la mejora continua.

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2.7 Diagrama causa y efecto Kaoru Ishikawa.

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2.7 Diagrama causa y efecto Kaoru Ishikawa.

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Presentación: https://view.genial.ly/5c3ce83ab47b536e4b42063c/presentacion-ishikawa

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https://prezi.com/view/m/AGmkGjxGmf10c77JGHKn/

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2.4 Administracion de la calidad - Philip Crosby

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2.4 Administracion de la calidad - Philip Crosby

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Graduado en pediatría, profesión de su padre, resolvió que esa carrera no era de su agrado. La carrera de Philip Crosby comenzó en una planta de fabricación en línea, donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo problemas sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos.

En 1952 llegó a ser técnico fiable para la Crosley Corporation de Richmond, Indiana. Posteriormente, trabajó para Martin- Marietta  de 1957 y para ITT de 1965 a 1979. En esta empresa surgió un movimiento muy importante por la calidad, conocido como CERO DEFECTOS, que se enfocaba a elevar las expectativas de la administración y a motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad. Se desempeño como gerente de control de calidad del Programa de misiles Pershing y se acreditó con un 25% de reducción en tasa de retorno y un 30 por ciento de reducción de costos.

Este enfoque de la calidad fue continuado y perfeccionado por Crosby. Sus libros La calidad no cuesta, publicado en 1979 y La calidad sin lágrimas, en 1984, fueron muy populares y leídos por muchos gerentes, lo que ayudó a difundir la importancia de la calidad.
A partir de 1979 fundó su despacho de consultoría llamada Philip Crosby Association, Inc.

FILOSOFÍA DE CROSBY
Cero defectos,  se enfoca a elevar las expectativas de la administración y motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad.

Crosby no creía que los empleados debían ser los primeros responsables por los errores que ocasiona una calidad débil. La acción ideal es el control preventivo de la calidad.

El fundamento anterior se resume en una de sus frases más famosas “hacer las cosas correctamente la primera vez”. Por ello, la alta gerencia debe comprometerse a: educar y motivar a los empleados hacia el logro de este objetivo.

CERO DEFECTOS
“Cero defectos” no es un eslogan, constituye un estándar de performance., es decir,:
Calidad como conformidad con las especificaciones.
Las empresas despilfarran recursos realizando incorrectamente procesos y repitiéndolos.
Crosby estima que en los años sesenta varias compañías japonesas aplicaron adecuadamente el principio de “cero defectos”, utilizándolo como una herramienta técnica, mientras la responsabilidad de su debida implementación se asignó a la dirección. Por el contrario, en Estados Unidos este principio se utilizó como un instrumento motivador, y la responsabilidad en caso de registrarse defectos recaía en el trabajador. Esta estrategia requiere una orientación técnica además del compromiso de la dirección. A continuación, se transcriben los 14 pasos para el mejoramiento de la calidad de Crosby y sus cuatro fundamentos.

Para conseguir trabajar sin defectos es preciso:

Una decisión fuerte de implantación.

Cambio de cultura o del entorno de trabajo.

Actitud de apoyo de la dirección.

La calidad lo resume en cuatro principios absolutos y fundamentales:

Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.

El sistema de calidad es la prevención.

El estándar de desempeño es cero defectos.

La medición de la calidad es el precio del incumplimiento.

LOS 14 PASOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE CROSBY

1. Asegúrese de que la dirección esté comprometida con la calidad

2. Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con representantes de cada departamento.

3. Determine como analizar dónde se presentan los problemas de calidad, actuales y potenciales.

4. Evalúe el coste de la calidad y explique su utilización como una herramienta de administración.

5. Incremente la información acerca de la calidad y el interés personal de todos los empleados.

6. Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo largo de los pasos previos.

7. Instituya una comisión para el programa “cero defectos”.

8. Instruya a todos los empleados para que cumplan con su parte en el programa de mejoramiento de la calidad.

9. Organice una “jornada de los cero defectos” para que todos los empleados se den cuenta de que ha habido un cambio.

10. Aliente a los individuos para que se fijen metas de mejoramiento para sí mismos y para sus grupos.

11. Aliente al personal para que comunique a la dirección los obstáculos que enfrenta en la prosecución de sus metas de mejoramiento.

12. Reconozca y valore a aquellos que participan activamente en el programa.

13. Establezca consejos de calidad a fin de mantener informado al personal en forma regular.

14. Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la calidad no finaliza jamás.

Fuente
"Philip Crosby". Recuperado el 24 de enero del 2019, de http://maestrosdelacalidadac103611.blogspot.com/p/philip-crosby.html

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La Trilogía de Juran
El consultor y experto de la calidad rumano Joseph Juran propuso que una correcta Gestión de la Calidad se logra a través de una trilogía de procesos:

En primer lugar, la Planificación de la Calidad. La planificación se basa en desarrollar lo que el cliente precisa, ya sea un producto o un servicio, y así satisfacerlo.

En segundo lugar, el Control de Calidad. Es quien suministra los estándares de calidad que se utilizarán para la inspección.

Por último, la Mejora de la Calidad. Generalmente nace de la detección de errores. Hallar errores y conocer su origen nos permite encontrar una oportunidad de mejora del proceso.

La Trilogía de Juran hoy es una marca registrada y uno de los legados más importantes de su influyente obra.

¿Por qué planificar la calidad?
Cuando una organización no planifica la calidad, o tiene un proceso de planificación deficiente, aparecen errores y desperdicios originados por:

Pérdidas en las ventas debidas a fallos en el producto, a nos cumplir con las especificaciones del cliente. Aquí entra en juego la reputación, tan difícil de cuantificar.

Costos de la mala calidad (de la "No Calidad"), los cuales pueden ser enormes si contemplamos todas las actividades necesarias para atender la queja del cliente, el retrabajo sobre el producto defectuoso o el recambio por un producto conforme. Este valor puede oscilar entre un 20 y un 40% en organizaciones sin una debida planificación.

Las amenazas a la sociedad. En un mundo sumamente industrializado, la gente posee una dependencia directa sobre la calidad de los productos que consume. Tal como lo define el autor, "las personas viven detrás de los diques protectores de la calidad". En muchas industrias esto es aún más evidente. Pensemos por ejemplo en productos defectuosos que provengan de la industria alimenticia, o la farmacéutica. O un automóvil que, por incumplimiento de especificaciones, pueda poner en riesgo la salud de sus ocupantes.

Una correcta planificación de la calidad se logra a través de una concientización profunda del personal sobre su importancia, la cual se consigue mediante formación y asistencia permanente. La organización debe ser clara en cuáles son los resultados que se esperan, cómo deben ser los procesos y cuál es la responsabilidad de cada integrante para que se cumpla. Las recompensas deberán estar vinculadas a los resultados logrados.

Juran define un ´mapa de carreteras', una secuencia de pasos para una planificación efectiva:

Identificar quiénes son los clientes.

Determinar las necesidades de esos clientes.

Traducir esas necesidades al lenguaje de la organización.

Desarrollar un producto que responda a esas necesidades.

Optimizar las características del producto para satisfacer también las necesidades de la organización.

Desarrollar los procesos necesarios para tal fin.

Optimizar los procesos.

Demostrar que el proceso puede producir el producto bajo las condiciones operativas.

Transferir el proceso a las fuerzas operativas.

Satisfacer las necesidades del cliente no es una tarea sencilla, sólo por le hecho de que éstas van variando en forma dinámica e impredecible.

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Antecedentes Históricos
La fundación europea para la gestión de la calidad (EFQM) fue fundad en 1988 por los presidentes de las 14 v mayores compañías europeas, y con el apoyo de la comisión europea.

A marzo de 2010 son miembros de esta fundación más de 500 organizaciones.

El modelo de excelencia EFQM fu e introducido en 1991 como marco de trabajo para la auto evaluación de las organizaciones y como base para juzgar a los concursantes con el premio europeo de la calidad, el cual fue entregado por primera vez en 1992.

Historia de la EFQM (Fundación Europea para la gestión de la Calidad)

1988
Fue creada la fundación europea para la gestión de la calidad (EFQM) siendo una organización sin ánimo de lucro formada por 14 organizaciones europeas. (BOSCH, BT, BULL, CIBA-GEIGY, DASSAULT, ELECTROLUX, FIAT, KLM, NESTLE, OLIVETTI, PHILLIPS, RENAULT, SULZER, VOLKSWAGEN.
1989
Fue establecido la misión, visión y objetivos del EFQM y se comienzan los trabajos del modelo de desarrollo del modelo europeo de calidad. Además, se añadieron otras 53 empresas.
1991
Nace el  modelo de excelencia EFQM y se lanza el primer premio de calidad para empresas
1992
Se presenta el premio europeo a calidad
1995
Se adapta el modelo y lanza el premio europeo para el sector publico
1996
Se simplifica el modelo y lanza el premio europeo para pymes y unidades operativas
2000
Crece el número de miembros de EFQM hasta 700.
2003
Se actualiza el modelo de excelencia
2005
Se lanza el sistema 2005+ para la presentación de memorias y evaluación para el premio EFQM a la excelencia

En qué consiste el premio

El modelo EFQM de excelencia es un instrumento práctico que ayuda a las organizaciones a establecer un sistema de gestión apropiado, midiendo en qué punto se encuentra dentro del camino hacia la excelencia, identificando posibles carencias de la organización y definiendo acciones de mejora.

El Premio Europeo de Calidad es un reconocimiento que se entrega anualmente a las organizaciones que se distinguen por contar con las mejores prácticas de dirección para la calidad, su excelencia operativa y sus resultados de competitividad y sustentabilidad.

¿Para qué sirve?

1.  Es un marco que las organizaciones pueden utilizar para ayudarse a desarrollar su visión y las metas para el futuro de una manera tangible.

2.  Es un instrumento que las organizaciones pueden utilizar para identificar y entender la naturaleza de su negocio, es decir, de las relaciones entre los distintos agentes presentes en la actividad, y de las relaciones causa-efecto.

3.  Es una herramienta que permite establecer un mismo lenguaje y modo de pensar en toda la organización

4.  Es una Herramienta de diagnóstico para determinar la salud actual de la organización, detectando puntos de mejora e implementando acciones que le ayude a mejorar

Requisitos

Solicitando miembros

Para solicitar la membresía EFQM, complete el formulario de solicitud, incluidas las copias firmadas a mano del acuerdo de afiliación (páginas 6 y 7). Estos documentos deben ser enviados a nosotros como una copia escaneada. Los documentos adicionales que se requieren para completar su membresía son:

Último informe anual o información similar, aclarando el volumen de negocios de la organización o las cifras del presupuesto

Un organigrama que describe la posición del representante de EFQM designado en su organización

FORMULARIO DE APLICACIÓN

Importancia
Con la ayuda de la EFQM y a través del ejemplo de sus miembros, las organizaciones en Europa han comenzado a aceptar que la administración de la calidad total es una forma de administrar actividades para ganar eficiencia, efectividad y ventaja competitiva, asegurando el éxito a largo plazo al satisfacer las necesidades de los clientes, empleados, entidades financieras, accionistas y la comunidad en general. La implementación de programas de administración de la calidad total permite alcanzar beneficios significativos, tales como un incremento en la eficiencia, reducción de costos y mayor satisfacción de los clientes, todo orientado a mejorar los resultados de los negocios. La EFQM tiene un rol clave en la mejora de la efectividad y la eficiencia de las organizaciones europeas al reforzar la importancia de la calidad en todos los aspectos de sus actividades. También contribuye asistiendo y estimulando el desarrollo de políticas para el mejoramiento de la calidad.

https://www.ecured.cu/Premio_Europeo_de_la_Calidad

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Me gusto en lo general la materia, aunque en algunos momentos fue mucha información y eso hizo que fuera un poco tedioso.
Yo pienso que nos va a servir mucho al momento de tener nuestra empresa o negocio saber que tenemos que hacer a momento que se nos presente algún problema.

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2.2 CIRCULO DE LA CALIDAD O CICLO DE PHVA

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2.2 CIRCULO DE LA CALIDAD O CICLO DE PHVA

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La utilización continua del PHVA nos brinda una solución que realmente nos permite mantener la competitividad de nuestros productos y servicios, mejorar la calidad, reduce los costos, mejora la productividad, reduce los precios, aumenta la participación de mercado, supervivencia de la empresa, provee nuevos puestos de trabajo, aumenta la rentabilidad de la empresa.

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• Premio Deming (Japón)
En 1951, la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUSE), creó el Premio Nacional a la Calidad en honor a W. Edwards Deming, quien con sus “Catorce Principios y Siete Enfermedades de la Gerencia”; y la aplicación de la Estadística en las Técnicas de Control de la Calidad sacó adelante a Japón, país que se encontraba en grave situación económica.
El Premio Deming consiste en una medalla de plata que lleva grabado el perfil del Dr. E. Deming, Es reconocido internacionalmente como premio a la calidad empresarial.
En el Premio Deming existen varias categorías. Para optar al Premio es necesaria la realización de una memoria. La memoria es un documento que describe la promoción e implantación de actividades de control de calidad, desde el momento de su introducción hasta el presente, incluyendo los efectos o resultados obtenidos.
Overblog

Premio Deming
23 Julio 2012  1

En 1951, la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUSE), creó el Premio Nacional a la Calidad en honor a W. Edwards Deming, quien con sus “Catorce Principios y Siete Enfermedades de la Gerencia”; y la aplicación de la Estadística en las Técnicas de Control de la Calidad sacó adelante a Japón, país que se encontraba en grave situación económica.

En Japón, se lo conoce como "El padre de la tercera revolución industrial" ya que demostró y enseñó a Japón que cuando la calidad es perseguida sin descanso, se optimizan los recursos, se bajan costos, se conquista al mercado y se retan las predicciones de teorías económicas.

El Premio Deming consiste en una medalla de plata que lleva grabado el perfil del Dr. E. Deming, Es reconocido internacionalmente como premio a la calidad empresarial.

En el Premio Deming existen varias categorías. Para optar al Premio es necesaria la realización de una memoria. La memoria es un documento que describe la promoción e implantación de actividades de control de calidad, desde el momento de su introducción hasta el presente, incluyendo los efectos o resultados obtenidos. Debe cubrir todas y cada una de las unidades de negocio en función de la estructura de la compañía candidata. La memoria corporativa debe de hacer una descripción de cada uno de los diez criterios de que consta el premio. Los criterios están agrupados en diez capítulos de la forma que recogemos a continuación. A su vez, cada criterio se divide en subcriterios.

1. Políticas.

Examina cómo se determinan las políticas de dirección de calidad, y cómo son transmitidas a través de todos los sectores de la empresa y si son adecuados y presentados con claridad.

2. Organización.

Analiza los campos de responsabilidad y autoridad y cómo se promueve la cooperación entre departamentos. Y cómo está organizada la empresa para llevar a cabo el control de la Calidad.

3 Información.

Analiza cómo se recoge y transmite la información, tanto del interior como del exterior de la compañía, a través de todos sus niveles y organizaciones.

4 Estandarización.

Examina los procedimientos para el establecimiento, revisión y derogación de estándares y la forma en que se controlan y sistematizan, así como la utilización que se hace de los estándares para la mejora de la tecnología de la empresa.

5 Desarrollo de los recursos humanos.

Observa cómo se enseña lo que es el control de Calidad y cómo reciben los empleados la formación en calidad, el grado en que el concepto de control de calidad y las técnicas estadísticas han sido comprendidas y son utilizadas.

6 Actividades de aseguramiento de la calidad.

Se estudia el sistema de dirección para la garantía de la calidad, y se analizan en detalle todas las actividades esenciales para garantizar la calidad y fiabilidad de los productos y servicios, como son el desarrollo de nuevos productos, análisis de la calidad, diseño, producción, inspección, etc.

7 Actividades de mantenimiento y control.

Evalúa cómo se realizan las revisiones periódicas de los procedimientos empleados para el mantenimiento y mejora de la calidad, analiza cómo están definidas la autoridad y responsabilidades sobre estas materias, y se examina la utilización de gráficos de control y otras técnicas estadísticas.

8 Actividades de mejora.

Examina cómo son seleccionados y analizados los problemas críticos a la calidad, y cuál es la utilización que se hace de estos análisis.

9 Resultados.

Estudia los resultados producidos en la calidad de productos y servicios, por la implantación del control. Se examina si ha existido mejora en los productos y servicios suministrados desde el punto de vista de la calidad, del coste y la cantidad, y si la empresa en su conjunto ha mejorado, no solo calidad y beneficios, sino en el modo científico de pensar de directivos y de sus empleados, la motivación y otros beneficios intangibles.

10- Planes futuros.

El último capítulo evalúa si los puntos fuertes y débiles en la situación actual son adecuadamente reconocidos, y en qué modo se realiza la planificación para la mejora de la calidad.
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Premio Deming
23 Julio 2012  1

En 1951, la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUSE), creó el Premio Nacional a la Calidad en honor a W. Edwards Deming, quien con sus “Catorce Principios y Siete Enfermedades de la Gerencia”; y la aplicación de la Estadística en las Técnicas de Control de la Calidad sacó adelante a Japón, país que se encontraba en grave situación económica.

En Japón, se lo conoce como "El padre de la tercera revolución industrial" ya que demostró y enseñó a Japón que cuando la calidad es perseguida sin descanso, se optimizan los recursos, se bajan costos, se conquista al mercado y se retan las predicciones de teorías económicas.

El Premio Deming consiste en una medalla de plata que lleva grabado el perfil del Dr. E. Deming, Es reconocido internacionalmente como premio a la calidad empresarial.

En el Premio Deming existen varias categorías. Para optar al Premio es necesaria la realización de una memoria. La memoria es un documento que describe la promoción e implantación de actividades de control de calidad, desde el momento de su introducción hasta el presente, incluyendo los efectos o resultados obtenidos. Debe cubrir todas y cada una de las unidades de negocio en función de la estructura de la compañía candidata. La memoria corporativa debe de hacer una descripción de cada uno de los diez criterios de que consta el premio. Los criterios están agrupados en diez capítulos de la forma que recogemos a continuación. A su vez, cada criterio se divide en subcriterios.

1. Políticas.

Examina cómo se determinan las políticas de dirección de calidad, y cómo son transmitidas a través de todos los sectores de la empresa y si son adecuados y presentados con claridad.

2. Organización.

Analiza los campos de responsabilidad y autoridad y cómo se promueve la cooperación entre departamentos. Y cómo está organizada la empresa para llevar a cabo el control de la Calidad.

3 Información.

Analiza cómo se recoge y transmite la información, tanto del interior como del exterior de la compañía, a través de todos sus niveles y organizaciones.

4 Estandarización.

Examina los procedimientos para el establecimiento, revisión y derogación de estándares y la forma en que se controlan y sistematizan, así como la utilización que se hace de los estándares para la mejora de la tecnología de la empresa.

5 Desarrollo de los recursos humanos.

Observa cómo se enseña lo que es el control de Calidad y cómo reciben los empleados la formación en calidad, el grado en que el concepto de control de calidad y las técnicas estadísticas han sido comprendidas y son utilizadas.

6 Actividades de aseguramiento de la calidad.

Se estudia el sistema de dirección para la garantía de la calidad, y se analizan en detalle todas las actividades esenciales para garantizar la calidad y fiabilidad de los productos y servicios, como son el desarrollo de nuevos productos, análisis de la calidad, diseño, producción, inspección, etc.

7 Actividades de mantenimiento y control.

Evalúa cómo se realizan las revisiones periódicas de los procedimientos empleados para el mantenimiento y mejora de la calidad, analiza cómo están definidas la autoridad y responsabilidades sobre estas materias, y se examina la utilización de gráficos de control y otras técnicas estadísticas.

8 Actividades de mejora.

Examina cómo son seleccionados y analizados los problemas críticos a la calidad, y cuál es la utilización que se hace de estos análisis.

9 Resultados.

Estudia los resultados producidos en la calidad de productos y servicios, por la implantación del control. Se examina si ha existido mejora en los productos y servicios suministrados desde el punto de vista de la calidad, del coste y la cantidad, y si la empresa en su conjunto ha mejorado, no solo calidad y beneficios, sino en el modo científico de pensar de directivos y de sus empleados, la motivación y otros beneficios intangibles.

10- Planes futuros.

El último capítulo evalúa si los puntos fuertes y débiles en la situación actual son adecuadamente reconocidos, y en qué modo se realiza la planificación para la mejora de la calidad.

Categorías del premio Deming

En función de las características de una empresa, ésta se puede acoger a una de las cinco posibilidades que ofrecen las normas del Premio Deming para presentarse a su evaluación:

1 Premio a la persona: "The Deming Prize for Individuals

Concedido a aquellas personas que hayan hecho contribuciones excepcionales en el estudio, aplicación y difusión de la calidad a lo largo y ancho de la empresa (Company Wide Quality Control CWQC) usando métodos estadísticos. En esta categoría sólo se admiten candidatos japoneses.

2 Premio a las divisiones de las empresas: (The Quality Control Award for Operations Business Units).

Concedido a unidades de negocio de una compañía que hayan alcanzado mejoras significativas en su rendimiento, a través de la aplicación del control de calidad con el objetivo de conseguir el CWQC. Sólo se admiten candidatos japoneses.

3 Premio a la empresa: (The Deming Application Prize).

Concedido a compañías o divisiones que hayan alcanzado mejoras significativas en su rendimiento a través de la aplicación del CWQC. También concedido sólo a compañías japonesas.

4 Premio a empresas extranjeras: (The Deming Application Prize for Overseas Companies).

Concedido a compañías o divisiones de compañías no japonesas que hayan alcanzado mejoras significativas en su rendimiento a través de la aplica del CWQC.

5. Premio a la continuidad: "The Japan Quality Medal".

Concedida a compañías que hayan mejorado sustancialmente la implantación del CWQC, al menos cinco años después de ganar el premio a la mejor empresa "The Deming Application Prize". Se concede a compañías japonesas y no japonesas.
Video ilustrativo:
https://youtu.be/QUmlKEN1yvA

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El principio de Pareto es también conocido como la regla del 80-20, distribución A-B-C, ley de los pocos vitales o principio de escasez del factor.

Recibe uno de sus nombres en honor a Vilfredo Pareto, quien lo enunció por primera vez,  basándose en el denominado conocimiento empírico. Estudió que la gente en su sociedad se dividía naturalmente entre los «pocos de muchos» y los «muchos de poco»; se establecían así dos grupos de proporciones 80-20 tales que el grupo minoritario, formado por un 20 % de población, ostentaba el 80 % de algo y el grupo mayoritario, formado por un 80 % de población, el 20 % de ese mismo algo.

BENEFICIOS DEL DIAGRAMA DE PARETO

Es el primer paso para la realización de mejoras.

Canaliza los esfuerzos hacia los “pocos vitales”’.

Ayuda a priorizar y a señalar la importancia de cada una de las áreas de oportunidad.

Se aplica en todas las situaciones en donde se pretende efectuar una mejora, en cualquiera de los componentes de la calidad del producto o servicio.

Permite la comparación entre antes y después, ayudando a cuantificar el impacto de las acciones tomadas para lograr mejoras.

Promueve el trabajo en equipo ya que se requiere la participación de todos los individuos relacionados con el área para analizar el problema, obtener Información y llevar a cabo acciones para su solución.

TIPOS DE DIAGRAMA DE PARETO
Existen dos tipos de diagramas de Pareto.

Diagramas de fenómenos. Se utilizan para determinar cuál es el principal problema que origina el resultado no deseado. Estos problemas pueden ser de calidad, coste, entrega, seguridad u otros.

Diagramas de causas. Se emplean para, una vez encontrados los problemas importantes, descubrir cuáles son las causas más relevantes que los producen.

Fuente.

"Diagrama de pareto". Recuperado el 23 de enero del 2019, de https://aprendiendocalidadyadr.com/diagrama-de-pareto/
"La mejora continua-diagrama de pareto". Recuperado el 23 de enero del 2019, de https://calidadgestion.wordpress.com/2012/09/11/mejora_continua-diagrama_de_pareto/

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3.3

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Unidad 4.- Metodologías integrales utilizadas en Administración para la Calidad 

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Unidad 4.- Metodologías integrales utilizadas en Administración para la Calidad 

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El Premio Iberoamericano de la Calidad, convocado por primera vez en el año 1999, es un Proyecto adscrito a la Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado y de Gobierno,  coordinado por la SEGIB (Secretaría General Iberoamericana) y gestionado por FUNDIBEQ (Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad)

El Premio está basado en el Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión en sus dos versiones, para Administraciones Públicas y para Organizaciones Públicas o Privadas, (puede acceder a los Modelos mediante descarga gratuita desde esta página).

Al Premio Iberoamericano de la Calidad pueden acceder  Organizaciones Iberoamericanas, ya sean administraciones públicas o empresas públicas y  privadas. Hasta la presente edición, 95 organizaciones han sido galardonadas gracias a la colaboración de más de 1.000 evaluadores de 17 países iberoamericanos, que participan de forma altruista en el proceso de evaluación del Premio.

El Premio Iberoamericano de la Calidad se desarrolla con la colaboración de los Premios Nacionales y Regionales Asociados (ONAS y ORAS) de los diferentes países de Iberoamérica y tiene por objeto:

Reconocer la Excelencia de la Gestión de las organizaciones premiadas en el contexto internacional y con ello contribuir a que la Comunidad Iberoamericana sea considerada un entorno de Calidad, donde encontrar los mejores proveedores, aliados y oportunidades de inversión.

Estimular el desarrollo de las organizaciones iberoamericanas, ofreciendo un Modelo que permite compararse con organizaciones excelentes a nivel internacional.

Promover la Autoevaluación y la focalización hacia la satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente y de las partes interesadas.

Difundir las mejores prácticas de las Organizaciones Ganadoras y con ello facilitar la mejora de otras organizaciones.

Para poder realizar la evaluación de las organizaciones postulantes mediante los equipos internacionales, FUNDIBEQ utiliza un programa informático de diseño propio accesible por la red, el programa PREVALEX, que facilita el intercambio de información y la toma de decisiones.

Los evaluadores  colaboran de forma altruista con el Premio Iberoamericano de la Calidad, y existe un Registro de Evaluadores y Coordinadores Iberoamericanos (RECI) dentro de la Web de FUNDIBEQ.

BENEFICIOS PARA LAS ORGANIZACIONES GALARDONADAS

Reconocimiento Internacional
La organización y sus gestores obtienen un reconocimiento internacional que pueden utilizar a nivel mundial, convirtiéndose en organización referente dentro de las mejores.

Utilización del logotipo acreditativo
Las organizaciones galardonadas pueden utilizar según criterios específicos el logotipo que acredita el reconocimiento obtenido en sus campañas de comunicación y publicaciones, lo que les permitirá promocionar su imagen como organización de calidad internacionalmente reconocida.

http://www.fundibeq.org/premio-iberoamericano

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La materia me pareció bastante interesante por lo temas que tocamos sobre la calidad y la importancia que esta tiene en todas las empresas para lograr sus objetivos.
Maestra usted hace la clase muy dinámica y trata de que usemos todas las herramientas tecnológicas para poder desarrollarnos y aprender mas de cada tema es una clase que me parece fundamental para la formación.
Fundamental para poder lograr obejtivos y metas en cualquier empresa.

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EL PREMIO

El Premio Nacional de Calidad es la máxima distinción a las organizaciones que son referentes nacionales de calidad y competitividad, para que su ejemplo sirva de inspiración en el camino a la excelencia de las organizaciones mexicanas.

El PNC es un programa estratégico del Instituto Nacional del Emprendedor de la Secretaría de Economía, quién delega al Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A.C. (IFC) su administración como tercera parte para garantizar tanto la transparencia, objetividad y confidencialidad del proceso de evaluación, como la vanguardia y solidez de las herramientas, métodos y modelos de calidad en la administración que propone y difunde.

Los objetivos del Premio Nacional de Calidad son:

Fomentar la cultura de la excelencia en México, a través del diagnóstico, la mejora continua, la innovación y la identificación y difusión de casos ejemplares que hagan palpable la calidad en la administración;

Evaluar el desempeño de las organizaciones, a través de un proceso objetivo, confiable y transparente realizado por expertos en competitividad organizacional;

Generar aprendizajes en la organización que impulsan el conocimiento, aceleran el cambio y garantizan la mejora e innovación de la gestión;

Obtener un diagnóstico integral de las capacidades del negocio, para competir en un entorno que cada vez plantea mayores retos

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3.3 Modelo de Excelencia en la Gestión Malcolm Baldrige

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3.3 Modelo de Excelencia en la Gestión Malcolm Baldrige

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- HISTORIA

El Modelo de Excelencia en la Gestión Malcolm Baldrige surgió sobre la mitad de los ochenta. Es una respuesta del gobierno de los Estados Unidos a los avances de las organizaciones japonesas. En ese momento amenazaban con dominar el mercado americano. El Modelo fue denominado de esta forma en honor al ex secretario de comercio Malcolm Baldrige.

El Modelo Baldrige se aprobó mediante la ley promulgada por el congreso de Estados Unidos. La ley fue nombrada Malcolm Baldrige national Improvement Act of 1987. La ley declara el interés nacional en cuanto a la mejora de la competitividad de las organizaciones y crea un marco de referencia para que mejoren.

Descripción del Modelo de Excelencia en la Gestión Malcolm Baldrige

El Modelo Baldrige es una herramienta para la evaluación, mejora y planificación hacía la gestión de la excelencia. Contiene siete secciones o capítulos. En seis de ellos se refieren a los aspectos relacionados con la gestión, a lo que se suma uno adicional relacionado con los resultados. Cada una de las secciones del modelo contiene ciertas preguntas. Se desarrollan a modo de requisitos y deben ser respondidas por las empresas que aspiran a gestionarse con excelencia. El Modelo Baldrige es una guía para la mejora de las empresas a largo plazo.

Una de las características principales cuenta con una marcada orientación a resultados. Establece un gran énfasis en la necesidad de desarrollar alineamiento empresarial, desarrolla un enfoque en clientes y busca la focalización en todos los procesos, áreas y actividades clave del negocio.

El Modelo ha recibido una gran aceptación. Se ha considerado como un modelo clave en el proceso de reconvertir de manera estratégica a las organizaciones. Ha sido utilizado con adaptaciones en todo el mundo. En la actualidad se utiliza en el sector privado y en el público, además de organizaciones sin fines de lucro.

Mecanismo de evaluación

l Modelo Baldrige propone su propio mecanismo de evaluación del desempeño de los indicadores. En lo fundamental esto se refiere a que los indicadores deben permitir la generación de:

Datos disponibles que muestren tendencias de largo plazo favorables. Esto supone que las empresas persistan en la medición, análisis y mejora de los indicadores hasta ser capaces de generar series de datos a lo largo de plazo. Los indicadores deben configurar las tendencias favorables.

Comparaciones pertinentes que se muestran de forma favorable. Las empresas tienen que acumular información comparativa para cada indicador definido. Las comparaciones deben comprender las metas propias, el desempeño de empresas o procesos similares. Las comparaciones tienen como propósito asegurar un marco de referencia para la mejora permanente y la excelencia de la gestión.

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En lo particular, esta materia ha sido una de las mejores de la carrera, ya que hay muchas filosofías que te ayudan a crear procesos y al alcance de tus objetivos.
también, te ayuda como puedes mejorar la calidad en tu empresa o la empresa que trabajas, hasta el más mínimo detalle tiene que mejorar día con día. buscar la satisfacción del cliente para que te puedan consumir más.
me agrado mucho las clases porque no es común que un profesor nos haga trabajar en clase en plataformas digitales, y eso es muy bueno porque aprovechamos el recurso tecnológico y conocemos más programas.

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La calidad puede referirse a diferentes aspectos de la actividad de una organización: el producto o servicio, el proceso, la producción o sistema de prestación del servicio o bien, entenderse como una corriente de pensamiento que impregna toda la empresa. Sin embargo, tanto en el ámbito general como en el sanitario, existen unos criterios erróneos acerca de la calidad y de su control que suponen un obstáculo al necesario entendimiento entre quienes la exigen y los que deben conseguirla.. El concepto de calidad ha evolucionado a lo largo de los años y dado lugar a que tanto lo referente a su función como a su ámbito y objeto de control hayan variado hasta nuestros días, cuando la calidad se configura como una modelo de gestión y un estilo de dirección implantado en las empresas líderes. El objetivo fundamental de la calidad, como filosofía empresarial, es satisfacer las necesidades del consumidor, aunque éste es un concepto controvertido, Las necesidades pueden estudiarse según diversos puntos de vista -de la teoría económica, del marketing, de la psicología y de la economía de la salud-, no siempre coincidentes. Desde todos ellos se han aportado contribuciones al conocimiento de las necesidades que deben considerarse al planificar los recursos sanitarios.

1.1.1.- Como atributo de los productos y servicios
Las mudas por tiempo de espera apuntan tanto a los tiempos desaprovechados por la falta de insumos como a la rotura de maquinas o bien los tiempos de preparación de las máquinas y herramientas -tiempos de set-up-. En el caso de los fallos y errores -y las actividades de corrección o pérdida de elementos-, se ocasionan en la falta de control continuo y en la aplicación de medidas preventivas (poka-yoke) que permitan generar los productos y servicios correctos en la primera vez. Esto se relaciona directamente con el último muda que son las de procesamiento.
Diseñar correctamente los procesos en su debido momento incide significativamente en los costos de producción posteriores.

1.1.2.- Como cumplimiento de estándares
Los estándares de calidad enunciados por Deming se han convertido en referencias comunes en los libros de
administración. No solamente el círculo visto anteriormente, sino también sus famosos Catorce Puntos y Siete
Pecados Mortales, los cuales indican cómo instrumentar el mejoramiento de la calidad.
1.1.3.- Como satisfacción de los clientes
Normas de calidad dirigidas por los clientes
El concepto de normas de calidad dirigidas por los clientes se centra en que es el cliente quien define la calidad y no la empresa como antes entendía la administración tradicional: su producto no es confiable a menos que su cliente lo
diga; su servicio no es rápido a menos que lo afirme el cliente; se debe evaluar con precisión lo que desea el cliente y desarrollar
una definición operativa de la calidad. Las empresas de clase mundial han desarrollado procesos que identifican las
necesidades del cliente con el fin de anticiparse a sus próximas expectativas.
La calidad ?de un producto o servicio se puede definir en términos de:
Calidad de diseño: es el valor inherente que tiene el producto en el mercado; por ejemplo, rendimiento, ?características, confiabilidad, servicio, etc. (cómo se adapta el diseño a las necesidades).
Calidad de concordancia: es el grado en que el producto o servicio concuerda con las especificaciones de diseño.
La calidad de concordancia tiene que ver con el área de operaciones.
1.1.4.- Como valor agregado y mejora continua
Actualmente en las organizaciones, se utiliza mucho la frase "esto no agrega valor."
Muchos la usan como una muletilla para florear su léxico y lograr impresionar a su interlocutor con un estilo "en apariencia" más profesional. Pero la verdad es que la gran mayoría ignora que significa realmente e inclusive le dan un uso inadecuado, confundiendo el término con otras acepciones de "valor agregado", que pueden encerrar o no, una similitud de concepto.

Es una característica o servicio extra que se le da a un producto o servicio con el fin de darle un mayor valor en la percepción del consumidor. Generalmente se trata de una característica o servicio extra poco común o poco usado por los competidores, y que le da a la empresa o negocio cierta diferenciación.

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¿Qué es ISO?

ISO son las siglas en inglés International Organization for Standardization. Se trata de la Organización Internacional de Normalización, y se dedica a la creación de estándares para asegurar la calidad, seguridad y eficiencia de productos y servicios. Son las llamadas Normas ISO.

La Organización Internacional de Estandarización actualmente está presente en 162 países y es una organización no gubernamental e independiente. Actualmente hay redactados más de 20.000 estándares que abarcan todas las industrias, desde tecnología y seguridad alimentaria, hasta agricultura y salud.

¿Desde cuándo existen las normas ISO?

La organización ISO fue fundada en 1926 como Federación Internacional de Asociaciones de Estandarización Nacionales (ISA). Durante la II Guerra Mundial, fue temporalmente suspendida. Tras el estado bélico, las Naciones Unidas propusieron la refundación de una organización de estandarización a través del Comité de Coordinación de Estándares de las Naciones Unidas.

En 1946, representantes de 25 países se reunieron en la ciudad de Londres. Tenían el objetivo de facilitar la coordinación de los estándares industriales, mediante la unificación internacional. Fue durante esta reunión cuando pusieron las bases de lo que se acabaría conociendo como ISO. Finalmente, la organización se fundó oficialmente el 23 de febrero de 1947.

¿Dónde está la sede de la ISO?

La sede de la ISO está actualmente ubicada en Ginebra, Suiza, y trabaja en 195 países.

Países miembros de la ISO

La organización de la ISO tiene 163 países miembros divididos en tres categorías: cuerpo, corresponsales y suscriptores.

Cuerpo: Cuerpos nacionales que son considerados la máxima representación del país y únicos miembros de la organización con derecho a voto.

Corresponsales: Estos miembros no tienen su propia organización de normalización dentro de su país. Las normas ISO actúan en estos países pero no participan en la creación de estos estándares.

Subscriptores: Son países más pequeños, que pagan unas cuotas para poder seguir el desarrollo de los estándares.

¿Cómo se financia la organización ISO?

La ISO se financia a través de otras organizaciones que presentan expertos para que aporten el trabajo técnico, por las suscripciones de los cuerpos miembros y por la venta de estándares.

Normas ISO y sus diferentes tipos

En la actualidad, existen más de 21.000 normas ISO diferentes. Cada una de ellas está centrada en la estandarización o regulación de un elemento de los servicios y/o productos. A continuación te detallamos algunas de las normas ISO más habituales.

ISO 9001

La norma ISO 9001, perteneciente a la familia a de normas ISO 9000, redacta los estándares de un Sistema de Gestión de Calidad. Lo hace mediante guías y herramientas que aseguran la calidad de los productos y servicios de las empresas. Todo tipo de empresas, desde pymes hasta grandes empresas, se pueden certificar con la norma ISO 9001, independientemente de su actividad económica.

El certificado de calidad ISO 9001 está enfocado al cliente. También motiva a todos los trabajadores de la empresa certificada e impacta sobre la dirección, consiguiendo un aprendizaje y mejora continuos.

Beneficios de la norma iso 9001

La implementación de la norma ISO 9001 por parte de la empresa significa grandes beneficios:

Beneficios estructurales que se convertirán en beneficios económicos;

Potencia la participación de la alta dirección de la empresa;

Se genera confianza hacia nuestros clientes.

ISO 14001

La norma ISO 14001 es el estándar que se centra en la gestión ambiental. Esta norma tiene como prioridades conseguir identificar y gestionar los posibles riesgos ambientales que se pueden generar en una empresa derivada de su actividad habitual.

Cualquier empresa, sea cual sea su actividad, facturación, sector, ubicación o tamaño, puede certificarse en la norma ISO 14001.

Beneficios de la norma ISO 14001

Reducción de costes;

Cumplimiento de la legislación medioambiental;

Evitar la duplicidad de esfuerzos;

Tener una ventaja competitiva frente a la competencia;

Facilidad para el cumplimiento de otras certificaciones ISO u OHSAS.

ISO 22000

La norma ISO 22000 se centra en la sanidad y seguridad alimentaria. Esta norma internacional fija los requisitos que deben tener las empresas que intervengan en la cadena de fabricación de un alimento, desde la empresa que prepara el propio producto alimentario, hasta la que prepara el packaging para su transporte.

Beneficios de la norma ISO 22000

·

Implementar procesos internacionales;

·

Cumplir y aplicar la legislación;

·

Generar confianza entre los clientes y proveedores;

·

Controlar y eliminar los riesgos para la seguridad alimentaria;

·

Generar confianza entre los consumidores;

·

Implementar la transparencia dentro de la empresa;

Mejora y actualización continua en los diversos procesos de la empresa.

ISO 45001

La norma ISO 45001 asegura la salud y seguridad laboral. Existente desde marzo de 2018, y sustituyendo a la OHSAS 18001, la norma ISO 45001 establece una serie de requisitos mínimos que cada empresa debería cumplir y tener siempre presentes para mejorar sus actividades diarias y minimizar los riesgos laborales.

Beneficios de la norma ISO 45001

Buscar e identificar los posibles riesgos en el puesto de trabajo;

Solucionar los errores que pueden provocar riesgos laborales;

Modificar las condiciones laborales con el objetivo de mejorarlas;

Tener una mejor organización en la empresa;

Minimizar los accidentes en los puestos de trabajo;

Reducir las bajas laborales causadas por malas praxis en el puesto de trabajo;

Disminuir tanto los costes como el tiempo de baja de los empleados;

Demostrar, por lo tanto, la conformidad a clientes y proveedores.

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Una de las metodologías que desarrolla la mejora continua de los procesos es Six Sigma, que se centra en reducir y eliminar los defectos o fallos en los procesos.
Sigma (σ) es una letra griega que significa una unidad estadística de medición, usada para definir la desviación estándar de una población, esta mide la variabilidad o dispersión de un conjunto de datos y se calcula con la desviación estándar.

Six Sigma es un término acuñado por el ingeniero Bill Smith, de Motorola, en la década de los años ochenta. Fue así como la compañía denominó a su propuesta de reducción radical de defectos en los productos. En pocas palabras, Six Sigma es un método basado en datos que examina los procesos repetitivos de las empresas y tiene por objetivo llevar la calidad hasta niveles cercanos a la perfección. Es más, se propone una cifra: 3.4 errores o defectos por millón de oportunidades. Y se distingue de otros métodos en el hecho de que corrige los problemas antes que se presenten.

Six Sigma constituye un modelo de gestión de calidad que también se conoce como DMAIC, siglas de las palabras en inglés: define, measure, analyze, improve y control. En español: definir, medir, analizar, mejorar y controlar. Estas son las cinco fases que se han de aplicar en cada proceso.
Definir: se procede a definir el proceso o los procesos, que serán objeto de evaluación por parte de la dirección de la empresa.
También se define el equipo de trabajo que realizará el proyecto. Finalmente, se definen los objetivos de mejora.
Medir: es importante entender el estado actual del problema o defecto por el que atraviesa el proceso objeto de mejora. Cada parte del proceso es clasificada y evaluada, identificándose las variables relacionadas con el mismo y se procede a medirlas.

Analizar: se analizan e interpretan los resultados de la medición, contrastando la situación actual con el historial del proceso. Es aquí donde podemos averiguar las causas del problema.
Mejorar: se realizan las acciones que se consideren necesarias para mejorar el proceso.
Control: se aplican las medidas necesarias que garanticen la eficacia y continuidad del proceso, el mismo que será adecuado a los nuevos objetivos.

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Esta materia se me hizo bastante interesante ya que me hizo conocer un gran aspecto interno que sucede dentro de las empresas. La calidad no es solo un modelo o un proceso, sino también una filosofía de trabajo de mejora continua.
Algo que me gustó bastante fue exponer en la clase ya que eso me ayudó a investigar acerca del tema y poder exponerlo a mis compañeros, además se tomaron bastantes puntos en cuenta para la calificación y eso motiva a hacer las cosas y los trabajos de manera correcta.
Con esta clase, también pude conocer nuevas aplicaciones y herramientas de trabajo que son bastante útiles para hacer desde una exposición escolar hasta una prestentación profesional dentro de tu empresa.

Considero que la calidad puede ser aplicada tanto como en el área profesional como en nuestra vida diaria y creo que sería adecuado que todas las personas y empresas  adoptaran modelos de calidad y sobre todo esta filosofía de crear una mejora continua en la manera de trabajar y de satisfacer al cliente de acuerdo a todas sus necesidades.

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En general, la matería me pareció bastante interesante, muy enriquecedora para nuestra vida profesional y personal.

Lo que mas me agradó fue el aprender a utilizar herramientas nuevas y dejar de depender de los programas tradicionales para experimentar y tener mas recursos con los cuales trabajar.

Tengo la firme certeza de que la calidad entra en todos lados, tanto en el área profesional como en el área personal, siempre hay algo que mejorar sea cuál sea la situación o el contexto en el que nos encontremos.

Siempre he creído que el contenido de una materia es importante, pero lo que le da fuerza y estructura es quién lo comparte. Una maestra muy preparada, con ganas de impartir el conocimiento, que creo que esto es uno de los puntos mas importantes porque tenemos docentes de sobra pero pocos que en realidad se interesan porque el alumno aprenda y se lleve algo, poco que en realidad quieren ser maestros.
Patricia González Domínguez

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Las siete nuevas herramientas de la calidad total,
según Shigeru Mizuno.

Shigeru Mizuno

Nació alrededor de 1926 en japón

La calidad es establecer y delegar las políticas de calidad, necesita estar planeada mediante una definición clara de las responsabilidades de la media y alta administración y la formación de un comité de control de calidad total

APORTACIONES.
• Propone el despliegue de políticas de calidad como enlace entre la alta administración y las decisiones estratégicas de la organización con la operación de la misma
• Su aportación utiliza los conceptos de sistemas y resalta la importancia de extender la calidad a toda la organización.
• El trabajo de la administración para promover la calidad reside en establecer y delegar las políticas de calidad.

Las 7 nuevas herramientas de la calidad total
• Diagrama de afinidad
Es un método de intuición, el cual implica generar inspiración súbita y luego agruparlas por temas afines
Diagrama de relaciones:
Se utiliza principalmente para resolver problemas  complicados, estableciendo y aclarando las interrelaciones entre diferentes causas (factores) que afectan a un mismo resultado
Diagrama matricial:
Métodos para organizar datos verbales con la finalidad de establecer conclusiones para resolver o prevenir problemas, a través de relacionar diferentes factores o elementos de ciertos eventos.
Diagrama de árbol:
Técnica que permite obtener una visión de conjunto de los medios necesarios para alcanzar una meta o resolver un problema
Carta matricial de análisis de datos:
Su propósito es representar las correlaciones en ambos ejes. Compara consejos múltiples para dos conjuntos de criterios conflictivos. usada en ¨La casa de calidad¨para representar la segmentación del mercado, ayuda a identificar el mercado en que una empresa debería estar, y como se relaciona una empresa con su competencia.
Método PDPC:
Cuadro de análisis del proceso de decisiones

(PDPC)
Esta técnica ayuda a determinar cuales son los procesos que debemos emplear para obtener los resultados deseados, evaluando el progreso de los eventos y la variedad de resultados concebibles
Método de diagrama de flechas:
Este método es un diagrama en red de los planes diarios diarios. ilustra la red de líneas que conecta a todos los elementos relacionados con la ejecución de un plan.

Una de las aportaciones más importantes de shigeru mizuno,, es el desarrollo del QFD (Quality fuction deployment) en 1966 en colaboración del Dr. Yaji Akao, con el propósito de diseñar la satisfacción del cliente en un producto antes de que este fuera manufacturado.
La filosofía de QFD, el objetivo es localizar cualquier requisito que este en conflicto uno con otro.
la matriz del QFD se divide en dos:

horizontal y vertical.
¡Beneficios!

mejorar los procesos, productos o servicios de una compañía.

producir un resultado más rápidos que otros métodos.

dar definición al proceso del diseño

Menor costo

ventaja competitiva en el mercado.

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Unidad 2.- Teorías y modelos sobre la calidad 

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Unidad 2.- Teorías y modelos sobre la calidad 

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2.9.- Optimización de la producción (Shigeo Shingo) *ROCIO CORTEZ*

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2.9.- Optimización de la producción (Shigeo Shingo) *ROCIO CORTEZ*

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Shigeo Shingo (1909-1990), fue un ingeniero industrial japonés que se distinguió por ser uno de los líderes en prácticas de manufactura en el Sistema de Producción de Toyota. Se le acredita haber creado y formalizado el Cero Control de Calidad, que resalta mucho la aplicación de los Poka Yoke, un sistema de inspección en la fuente.

Jalar vs empujar:
Este concepto, nos dice que se va a producir una pieza únicamente si la línea siguiente lo necesita. Para eso tenemos unas tarjetas que nos indican cuando se necesita y cuanto.
El sistema de justo a tiempo constituye un reto que solo puede ser aplicable en las empresas que han resuelto todos sus problemas y pueden dominar los imprevistos que se les presenten.

Justo a tiempo:
Este sistema tiene una filosofía de “cero inventarios en proceso”. Este no solo es un sistema, sino que es un conjunto de sistemas que nos permiten llegar a un determinado nivel de producción que nos permita cumplir el “justo a tiempo”.

Hay varias ventajas que nos proporciona el sistema de “cero inventarios”:

• Los defectos de la producción se reducen al 0 % porque al momento en que se presenta uno, la producción se detiene, hasta eliminar sus causas.

• Al hacer esta reducción de cero defectos, se reducen también los desperdicios y otros materiales consumibles quedan también en ceros.

• El espacio de las fábricas también se ve beneficiado, ya que no tiene necesidad de almacenar productos defectuosos ni materiales desviados.

• Este sistema es confiable en cuanto a la entrega justo a tiempo, ya que se obliga a trabajar sin errores.

POKA-YOKE:
A prueba de errores o cero defectos. Interrumpir el proceso en cuanto surge algún error y determinar la fuente del error mediante estudios y así evitar que se repita.

Nivel cero. Este es un nivel en donde los trabajadores nunca saben cuando han contribuido al éxito de la empresa, pero por lo general siempre se les informa cuando su trabajo esta mal, casi no reciben información, y solo se establecen estándares que ellos deben de seguir.
Nivel 1. Aquí por el contrario se informa a los trabajadores cada vez que su trabajo ayuda a lograr las actividades de control, para que cada uno vea que su desempeño es necesario.
Nivel 2. En este nivel se informa al trabajador de los estándares y métodos para que cada uno pueda identificarlos en el momento en que ocurren, así como una lista de defectos que pudieran surgir.
Nivel 3. Hacemos estándares dentro de su propio ambiente de trabajo, con sus propias herramientas y materiales, se les explica cual es la mejor manera de hacer las cosas, de una forma fácil de comprender.
Nivel 4. Instalar alarmas es muy buena idea, para hacer más rápido el tiempo que tarda un trabajador en darse cuenta que algo anda fuera de control, así como encenderse una luz cuando los insumos no sean suficientes o cuando alguien necesite ayuda.
Nivel 5. Un sistema de control visual nos ayuda a eliminar cualquier tipo de anomalía que se pudiera presentar, y así se descubren las causas y se busca la manera de impedir que se repitan.
Nivel 6. Este nivel es a prueba de errores, se verifican los productos al 100% los productos y se garantiza que la anomalía no se vuelva a repetir.

Referencia:
http://maestrosdelacalidadop100111.blogspot.com/2012/09/filosofia-shigeo-shingo.html

CONCLUCION:

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Masaaki Imai (nacido en 1930) es un teórico de la organización japonesa y consultor de gestión, conocido por su trabajo en la gestión de calidad , específicamente en Kaizen.

De que trata.
En el lugar de trabajo KAIZEN significa mejoramiento continuo que involucra a todos, gerentes y trabajadores por igual.

Kaizen significa “el mejoramiento en marcha que involucra a todos”.

Objetivo.
El objetivo  de la Mejora Continua (Kaizen) se basa en eliminar los desperdicios (actividades innecesarias) y las operaciones que no le agregan valor al producto o a los procesos.
El Kaizen persigue la mejora continua, enfocando su forma de pensar orientada al proceso, en tanto que en Occidente se da preponderancia a la innovación orientada a los resultados.
El mensaje de la estrategia Kaizen es que no debe pasar un día sin que se haya hecho alguna clase de mejoramiento en algún lugar de la empresa.

Espíritu Kaizen
1- Abandona las ideas fijas, rechaza el estado actual de las cosas.

2- En lugar de explicar lo que no se puede hacer, reflexionar sobre cómo hacerlo.

3- Realizar inmediatamente las buenas propuestas de mejora.

4- No buscar la perfección, ganar un 60% desde ahora.

5- Corregir un error inmediatamente e in situ.

6- Encontrar las ideas en la dificultad.

7- Buscar la causa real, respetar los 5 porqués y después buscar la solución.

8- Tener en cuenta las ideas de diez personas en lugar de esperar la idea genial de una sola.

9- Probar y después validar. Valida como principio.

10- La mejora es infinita.

El método.
Los puntos considerados para poner en marcha de cinco sistemas fundamentales del método Kaisen son los siguientes:

1.- Control de calidad total / Gerencia de Calidad Total
2.- Un sistema de producción justo a tiempo
3.- Mantenimiento productivo total
4-. Despliegue de políticas
5.- Un sistema de sugerencias
6.- Actividades de grupos pequeños

Fuente.

”Filosofía de Vida y Espíritu Kaizen”. Recuperado el 22 de enero del
2019, dehttps://www.leansisproductividad.com/filosofia-de-vida-y-espiritu-kaizen/

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enplanta presenta: Kaizen en 120 segundos

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BENCHMARKING es el proceso de comparar y medir las operaciones de una organización o sus procesos internos contra los de un representante de el mejor en su clase, tomado del interior o exterior de la industria.
Surge a principios de los 80 pero fue hasta inicios de los 90 cuando se convirtió

en un medio aceptado para mejorar el desempeño de la compañía.

Puntos clave del benchmarking son:
• Benchmarking es una herramienta de mejora crecientemente popular.
• Benchmarking está relacionado con procesos y prácticas.
• Benchmarking es un medio de identificar procesos que requieren cambios mayores.
• Benchmarking se hace entre compañías que lo aprueban y que pueden o no ser competidoras.
• Benchmarking compara tu proceso o práctica con el proceso o práctica mejor en su clase de la compañía meta.
• La meta de benchmarking es encontrar "los secretos del éxito" y luego adaptar y mejorar para tu propia aplicación.

La razón fundamental del benchmarking

Hace veinte años el benchmarking era comparar la industria norteamericana con la japonesa. Hoy benchmarking es comparar tu compañía con la mejor del mundo.
La razón fundamental del benchmarking es que no tiene sentido estar encerrado en un laboratorio intentando inventar un nuevo proceso que mejore el producto o reduzca el costo, cuando ese proceso ya existe.

Enfoque y Proceso del Benchmarking
1. Conseguir el compromiso de la dirección
2. Demarcar tus propios procesos
3. Identificar tus procesos fuertes y débiles y documentarlos
4. Seleccionar los procesos que serán sometidos a     benchmarking
5. Formar equipos de benchmarking
6. Investigar lo mejor en su clase
7. Seleccionar candidatos mejor en su clase
8. Formar acuerdos con los compañeros de benchmarking
9. Colectar datos
10. Analizar datos y establecer la brecha
11. Planear la acción para cerrar la brecha/sobrepasarla
12. Implementar el cambio
13. Monitorear
14. Actualizar los benchmarks, continuar el ciclo.

Biografia.
”Teoria de Benchmarking”. Recuperado el 22 de enero del
2019, de https://www.gestiopolis.com/teoria-del-benchmarking/

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Qué Es El Benchmarking: Curso de Marketing

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La calidad se ha convertido en un aspecto trascendental dentro de las organizaciones en los últimos años, por lo que su importancia ha sido reconocida y sus directrices han sido aplicadas en gran cantidad de empresas alrededor del mundo, ésta además ha venido evolucionando en la búsqueda de aspectos que permitan mayor crecimiento de las instituciones, así como, mayor satisfacción del cliente.

La normalización dentro de una empresa fija las bases para el presente y el futuro con el propósito de establecer un orden para el beneficio de todos los interesados, esta normalización puede ser aplicada a cualquier empresa y puede ser adaptada a los requerimientos particulares de cada organización.
La aplicación de normas busca la mejora del funcionamiento y la eficiencia en la utilización de recursos, lo que bien llevado puede conducir a la reducción de costos.

Finalmente quisiera resaltar la importancia que tiene el control de calidad en las organizaciones, debemos entender que ésta es fundamental para que nuestros productos tengan aceptación y éxito.
Debemos tener en cuenta los conceptos emitidos por estos autores, los cuales nos brindan las bases para la construcción de nuestros sistemas de calidad.

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1.2- Elementos del Sistema de Gestión de Calidad.

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1.2- Elementos del Sistema de Gestión de Calidad.

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En las organizaciones de hoy día oímos mencionar constantemente las frases: “Nuestro Sistema de Gestión de la Calidad”, “El Sistema de Gestión de la Calidad de XXX”, sin tener muchas veces, la más mínima idea de lo que esto significa, su concepto y los beneficios que puede traer a una organización cuando este se implementa con compromiso y liderazgo.

Un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) no es más que una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, es planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en el cumplimiento de los requisitos del cliente y en el logro de la satisfacción del mismo.
Otra manera de definir un Sistema de Gestión de la Calidad, es descomponiendo cada una de sus palabras y definirlas por separado:

De estas dos definiciones podemos concluir que un Sistema de Gestión de la Calidad son actividades empresariales, planificadas y controladas, que se realizan sobre un conjunto de elementos para lograr la calidad.
Entre los elementos de un Sistema de Gestión de la Calidad, se encuentran los siguientes:

1. Estructura Organizacional
2. Planificación (Estrategia)
3. Recursos
4. Procesos
5. Procedimientos

La Estructura Organizacional es la jerarquía de funciones y responsabilidades que define una organización para lograr sus objetivos. Es la manera en que la organización organiza a su personal, de acuerdo a sus funciones y tareas, definiendo así el papel que ellos juegan en la misma.

La Planificación constituye al conjunto de actividades que permiten a la organización trazar un mapa para llegar al logro de los objetivos que se ha planteado. Una correcta planificación permite responder las siguientes preguntas en una organización:

¿A dónde queremos llegar?

¿Qué vamos hacer para lograrlo?

¿Cómo lo vamos hacer?

¿Qué vamos a necesitar?

Todos estos elementos descritos anteriormente, están relacionados entre sí (de ahí a que es un SISTEMA) y su vez son gestionados a partir de tres procesos de gestión, como bien dice Juran: Planear, Controlar y Mejorar.

agosto 21, 2009/ por: Rafael J. Mateo C. http://www.squalitas.com/site/article/sistemas-de-gestion-de-la-calidad-un-camino-hacia-la-satisfaccion-del-cliente-parte-i

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2.12- Sistema Japonés de las 9S de Calidad.

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2.12- Sistema Japonés de las 9S de Calidad.

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Es una metodología que está evocada a entender, implantar y mantener  un sistema de orden y limpieza dentro de la organización.
Basada en palabras japonesas que comienzan con una “S”, esta filosofía se enfoca en trabajo efectivo, organización del lugar y procesos estandarizados de trabajo.

SEIRI – CLASIFICACIÓN
La primera S se refiere a eliminar del área de trabajo todo aquello que no sea necesario. Una forma efectiva de identificar estos elementos que habrán de ser eliminados, es llamada “etiquetado en rojo”. En efecto una tarjeta roja (de expulsión) es colocada a cada artículo que se considera no necesario para la operación. Enseguida, estos artículos son llevados a un área de almacenamiento transitorio. Más tarde, si se confirmó que eran innecesarios, estos se dividirán en dos clases, los que son utilizables para otra operación y los inútiles que serán descartados.
SEITON – ORDEN
Es la segunda “S” y se enfoca a sistemas de guardado eficientes y efectivos.
¿Qué necesito para hacer mi trabajo?
¿Dónde lo necesito tener?
¿Cuántas piezas de ello necesito?
Algunas estrategias para este proceso de “todo en Su lugar” son: pintura de pisos delimitando claramente áreas de trabajo y ubicaciones, tablas con siluetas, así como estantería modular y/o gabinetes para tener en su lugar cosas como un bote de basura, una escoba, trapeador, cubeta, etc. ¡No nos imaginamos cómo se pierde tiempo buscando una escoba que no está en su lugar! Esa simple escoba debe tener su lugar donde todo el que la necesite, la halle. “Un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar.”
SEISO – LIMPIEZA
Una vez que ya hemos eliminado la cantidad de estorbos y hasta basura, y relocalizado lo que sí necesitamos, viene una súper-limpieza del área. Cuando se logre por primera vez, habrá que mantener una diaria limpieza a fin de conservar el buen aspecto y comodidad de esta mejora.
SEIKETSU – BIENESTAR PERSONAL
El emprender sistemáticamente las primeras TRES “S”, brinda la posibilidad de pensar que éstas no se pueden aislar, sino que los esfuerzos deben darse en forma conjunta, pero para lograr esto en el trabajo es importante también que la persona esté en un estado “ordenado”, lo que significa que hay una simbiosis entre lo que se hace y el cómo se siente la persona.
SHITSUKE – DISCIPLINA
Esta será, con mucho, la “S” más difícil de alcanzar e implementar. La naturaleza humana es resistir el cambio y no pocas organizaciones se han encontrado dentro de un taller sucio y amontonado a solo unos meses de haber intentado la implementación de las “5S’s”. Existe la tendencia de volver a la tranquilidad del “Status Quo” y la “vieja” forma de hacer las cosas. El sostenimiento consiste en establecer un nuevo “estatus quo” y una nueva serie de normas o estándares en la organización del área de trabajo.
SHIKARI – CONSTANCIA
Preservar en los buenos hábitos es aspirar a la justicia, en este sentido practicar constantemente los buenos hábitos es justo con uno mismo y lo que provoca que otras personas tiendan a ser justos con uno, la constancia es voluntad en acción y no sucumbir ante las tentaciones de lo habitual y lo mediocre. Hoy se requieren de personas que no claudiquen en su hacer bien (eficiencia) y en su propósito (eficacia).
SHITSUKOKU – COMPROMISO
Esta acción significa ir hasta el final de las tareas, es cumplir responsablemente con la obligación contraída, sin voltear para atrás, el compromiso es el último elemento de la trilogía que conduce a la armonía (disciplina, constancia y compromiso), y es quien se alimenta del espíritu para ejecutar las labores diarias con un entusiasmo y ánimo fulgurantes.
SEISHOO – COORDINACIÓN
Como seres sociales que somos, las metas se alcanzan con y para un fin determinado, el cual debe ser útil para nuestros semejantes, por eso los humanos somos seres interdependientes, nos necesitamos los unos y los otros y también no participamos en el ambiente de trabajo, así al actuar con calidad no acabamos con la calidad, sino la expandimos y la hacemos más intensa Para lograr un ambiente de trabajo de calidad se requiere unidad de propósito, armonía en el ritmo y en los tiempos.
SEIDO – ESTANDARIZACIÓN
Para no perderse es necesario poner señales, ello significa en el lenguaje empresarial un final por medio de normas y procedimientos con la finalidad de no dispersar los esfuerzos individuales y de generar calidad. Para implementar estos nueve principios, es necesario planear siempre considerando a la gente, desarrollar las acciones pertinentes, chequear paso a paso las actividades comprendidas y comprometerse con el mejoramiento continuo. Implementar estas acciones representa un camino arduo y largo, pero también debemos saber  que aquellos con los cuales competimos día a día,  lo consideran como algo normal, como una mera forma de supervivencia y aceptación de lo que está por venir.

Una vez bien implementado, el proceso de las 9S’s eleva la moral, crea impresiones positivas en los clientes y aumenta la eficiencia la organización. No solo se sienten los trabajadores mejor acerca del lugar donde trabajan, sino que el efecto de superación continua genera menores desperdicios, mejor calidad de productos, cualquiera de los cuales, hace a nuestra organización más competitiva en el mercado.

Las 5 S + 4 S = 9 S-Gehisy - Jun 29, 2012.Calidad, Las 9 S de calidad. https://aprendiendocalidadyadr.com/las-5-s-4-s-9-s/

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El Control de la Calidad Total (TQC) es un concepto que permite ver a una organización como un sistema interrelacionado, en donde todos están implicados en ella, e influyen directamente en factores que hacen a la satisfacción del cliente.

Tres Pasos hacia la Calidad

Liderazgo en Calidad
Lograr excelencia en calidad significa mantener una focalización constante en la conservación de la calidad.
Técnicas de Calidad Moderna
Esto significa integrar en el proceso el personal de oficina, así como a los ingenieros y a los operarios de planta.
Compromiso de la organización
Hay que considerar a la calidad como un elemento estratégico de planificación empresarial.

Armand Vallin Feigenbaum

Feigenbaum (6 de abril de 1922 – 13 de noviembre de 2014) nacido en la ciudad de Nueva York, Estados Unidos donde recibió su título de Ingeniero. Luego, decidió continuar sus estudios realizando un doctorado en Economía en Massachusetts Institute of Technology.
En 1944 tuvo la oportunidad de ser el gerente de operaciones de manufactura y control de calidad de la compañía General Electric en Schenectady, Nueva York, puesto que ocuparía durante diez años.
Simultáneamente desarrolló su obra más importante: Total Quality Control, en este texto desenvolvió el concepto de Calidad y lo relacionó como un elemento que integra a todos los miembros de la empresa.

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Es un enfoque administrativo de gran aceptación entre las empresas en la actualidad, el cual consiste en administrar los procesos en vez de las funciones, rediseñando los procesos de la organización en vez de introducir pequeños cambios para llevar a cabo una mejora continua.

Puntos importantes:

A mejora continua es substituida por una mejora radical

Se tiene una marcada orientación hacia el mercado.

Los resultados son medidos a través factores externos como la participación de mercado

Está orientada hacia los procesos básicos de la organización

Cuestiona los principios, propósitos y supuestos de los negocios

Permite que los esfuerzos del Just in Time (JIT) y el Total Quality Management (TQM) se vean incrementados.

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Genichi Taguchi
Aportaciones: Planteaba que es más barato rediseñar los procesos de fabricación y productos que realizar acciones de mejora de la calidad tras una auditoría.

Filosofía:
FUNCIÓN DE PÉRDIDA.
MEJORA CONTINUA.
VARIABILIDAD.
DISEÑO DEL PRODUCTO.
OPTIMIZACIÓN DEL DISEÑO DEL PRODUCTO.
OPTIMIZACIÓN DEL DISEÑO DEL PROCESO.
INGENIERÍA DE CALIDAD.

Obras:
Introducción a la Ingeniería de Calidad
Un modelo del sistema tecnológico

FUENTE:
Felipe, A. (2019). Historia y biografía de Genichi Taguchi. [online] Historia y biografía de. Available at: https://historia-biografia.com/genichi-taguchi/ [Accessed 13 Jan. 2019].

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Walter Andrew Shewhart

Aportaciones:

Control Estadístico de Procesos.

Ciclo PDCA.

Obras:
Método estadístico desde el punto de vista del control de calidad.
Control económico de calidad de producto manufacturado.
Un estudio del movimiento acelerado de pequeñas gotas a través de un medio viscoso.

FUENTE:
Ecured.cu. (2019). Walter Shewhart - EcuRed. [online] Available at: https://www.ecured.cu/Walter_Shewhart [Accessed 13 Jan. 2019].

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1.3 Desarrollo de una cultura de Calidad. 

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1.3 Desarrollo de una cultura de Calidad. 

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Es el conjunto de comportamientos individuales y de una organización que basados en creencias y valores compartidos, busca continuamente alcanzar los objetivos de la organización en relación a la calidad de sus productos y servicios y a la satisfacción de las necesidades de sus clientes.

CARACTERÍSTICAS:

Debe ayudar a eliminar el mito de la perfección, a crear conciencia de que las cosas pueden funcionar mal.

Ser una cultura abierta, para compartir la información abiertamente y hablar de los problemas y oportunidades de mejora.

Ser una cultura de aprendizaje, basado en un enfoque de sistema, no ligado al individuo sino al sistema en el que trabaja.

Ser una cultura de acompañamiento, para dar soporte a las personas en el desarrollo de sus procesos.

Ser una cultura flexible para aceptar y adoptar los cambios que sean necesarios.

FUENTES:
prezi.com. (2019). DESARROLLO DE UNA CULTURA DE CALIDAD. [online] Available at: https://prezi.com/xe4otgb6kttc/desarrollo-de-una-cultura-de-calidad/ [Accessed 13 Jan. 2019].

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La Calidad Total persigue la excelencia dentro de  todos los procesos que desarrolle una empresa, para lograr mantenerse en un alto nivel de competitividad dentro del mercado.
La Calidad Total son un conjunto de estrategias que buscan aumentar el desempeño y calidad de una empresa ajustándose a las necesidades y satisfacciones del cliente.

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Unidad 1.- Administración por calidad
1.1.- Concepto de Calidad
1.1.1.- Como atributo de los productos y servicios
1.1.2.- Como cumplimiento de estándares
1.1.3.- Como satisfacción de los clientes
1.1.4.- Como valor agregado y mejora continua
1.2.- Elementos del sistema de gestión de calidad
1.3.- Desarrollo de una cultura de calidad
Unidad 2.- Teorías y modelos sobre la calidad
2.1.- Control Total de Calidad
2.2.- Círculo de la Calidad o ciclo PHBA
2.3.- La trilogía de la Calidad
2.4.- Administración por Calidad
2.5.- Diagrama de Pareto y regla 80 20
2.6.- Filosofía Kaisen
2.7.- Diagrama causa y efecto o de pez
2.8.- Políticas de Calidad
2.9.- Optimización de la producción
2.10.- Calidad de comercialización
2.11.- Gráficos de control
2.12.- Sistema Japonés 9’S
2.13.- Metodología de 6 Sigma
Unidad 3.- Aseguramiento de Calidad
3.1.- Normas ISO
3.2.- Premio Deming
3.3.- Modelo Malcolm Baldridge
3.4.- Premio Nacional a la Calidad
3.5.- Premio Iberoamericano a la Calidad
3.6.- Premio Europeo
Unidad 4.- Metodologías integrales utilizadas en Administración para la Calidad
4.1.- Metodología 6 Sigma
4.2.- Benchmarking
4.3.- Reingenieria de procesos

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NOMBRE DEL PROYECTO:

INTITUCION: CENTRO UNIVERSITARIO UTEG

PLANTEL: AMERICAS

CARRERA: LIC EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS

MATERIA: ''CALIDAD TOTAL''

PROFESOR: ADRIANA VALENZUELA CUEVAS

GRADO: QUINTO CUATRIMESTRE

TURNO: NOCTURNO

LUEGAR Y FECHA: GUADALAJARA, JAL 25 ENERO 2019
ALUMNOS
Manuel González García: 2.2 Y 3.1
Teresa Del Rocio Cortez Ramirez: 1.1 y
Guillermo Alejandrez Diaz: 2.4, 2.5, 2.6 y 4.2
Rubén Emmanuel Monreal: 1.2, 2.3, 2.12, 2.13, 3.5, 3.6 y Conclusión General
Guillermo Contreras 2.8 y 4.1
Hector Bernardo Rocha Escalante 2.3
Erika Jannete Rodriguez Garcia 2.1
Andres Venegas 2.10 y 4.3
Patricia Gonzalez Dominguez 2.11 y 1.3

Josue Vaca 3.3 y 3.4
Mauricio Ayala Gomez 3.2 y 2.7