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Kontakt

+ freundliche Begrüssung und einladendes Lächeln

+ Einstiegsfrage: Grüezi, was darfs für Sie si?

Analyse

+ W-Fragen gestellt und Notizen gemacht

Beratung

+ Mitfahrtageskarte zum GA

+ Up- und Crossselling: 1. Kl. Ticket

- Zusatzfragen fehlten: Partner GA oder HTA

Abschluss

+ persönliche Verabschiedung

+ lächelnd und freundlich

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Kontakt: Freundliche Begrüssung, Kontakt zum Kunden

Analyse: Viele offene Fragen, Bedürfnisfragen, Kunden wiederholt

Beratung: Verschiedene Angebote gemacht, Upsell, Kanalshift, persönliche Empfehlung gemacht

Abschluss: Erfolgreicher Verkauf, Verabschiedung mit persönlichem Wunsch, top!

# data[].attributes.body
+Auswahl des Kunden im Warenkorb legen und sie von dem Produkt überzeugen bevor Sie dies bezahlen
+Angebot nochmals am Ende erklären
+Die Kunden fragen ob alles für sie stimmt
+Schöne Reise gewünscht und abgeschlossen

# data[].attributes.body
+Beispiele aufgezählt wie: Tageskarte zum Halbtax für die 2.Person, Junior-Karte fürs Kind.
+Preisvergleiche erwähnt

# data[].attributes.body
- K
+ freundliche Begrüssung
+ gute Einstiegsfrage

- A
+ viele offene Fragen gestellt
+ nach Bezugsgewohnheiten gefragt

- B
+ korrektes Angebot empfohlen
+ Angebot gut erklärt
+ Verkaufshilfe genutzt
+ Abschlussfrage gestellt

- A
+ freundliche Verabschiedung

# data[].attributes.body
+Fragen welche Ermässigungen bereits vorhanden sind
+Sich Notizen machen

# data[].attributes.body
+Freundliche Begrüssung
+Fragen wie man behilflich sei kann
+Aufmerksamkeit am Kunden gezeigt

# data[].attributes.body
+ Verabschiedung persönlich
+ lächelnd und stehts freundlich
+ letzter Eindruck allgemein positiv

# data[].attributes.body
+ korrektes Angebot empfohlen
+ Kundennutzen aufgezeigt
+ shiften erfolgreich dem Kunden angeboten

- Upselling/Crossselling vergessen
- Abschlussfrage vergessen

# data[].attributes.body
+ Notizen gemacht
+ viele offene Fragen gestellt
+ Zusammenfassung gemacht

- Bezugsgewohnheiten vergessen
- eher Bedarfsfragen statt Bedürfnisfragen gestellt

# data[].attributes.body
+ aufrechte Haltung und Lächeln
+ freundliche Begrüssung
+ Einstiegsfrage gestellt

- Blickkontakt etwas schnell verloren

# data[].attributes.body
Kundin / Kunde zeigen, dass sie / er willkommen ist
Augenkontakt - lächeln
Abholen - Rapport- Führen
Basis für Positive Emotionen legen

# data[].attributes.body
Rapport gehalten (Mimik, Gestik, Körperhaltung, Sprache, positive Emotionen)
Notizen gemacht
Kundenbedürfnis (Kerngeschäft, Cross- und Upselling, Verkaufskanal "Shift") vollständig gefragt
Künftige Bezugswünsche (Nennung Verkaufskanal) abgeklärt
Zusammenfassung der Kundenbedürfnisse
Einholen der Bestätigung (Vollständigkeit der Infos)

# data[].attributes.body
Wahrnehmungspräferenz genutzt (visuell, auditiv)
Verkaufshilfen gezielt eingesetzt
Positive Emotionen aus der Analyse aufgegriffen
Auf die Kundenbedürfnisse bezogene Empfehlung inkl. Kundennutzen gemacht
Chancen für Cross- und Upselling genutzt
Preisnennungsmethode (genutzt, Zeitpunkt)
Behandlung von Einwänden
Effizienz/Gesprächsführung
Alternative Bezugsquellen inkl. Kundennutzen aufgezeigt/erklärt (App, SBB.ch und Automat)

# data[].attributes.body
Erfolgreicher Verkaufsabschluss:
Einholen der Bestätigung ("Stimmt das so für Sie?" / "Pass das so für Sie?" / "Was halten Sie davon?")
Verbindliche Abschlussfrage gestellt oder kauf über alternativen Kanal initiiert

Gesprächsabschluss:
Letzter Eindruck (Freundlich, persönlicher Wunsch mit positiven Emotionen: "...schöne Reise..." / "...viel Spass in ...")
Bedanken für ("...das angenehme Gespräch" / "...den Besuch-das Interesse..." / "...die Spannende Aufgabe...")
Name nach Möglichkeit gennant