# data[].attributes.body
❤ Jessa van Emmen
❤ 19 Jaar
❤ Emmen
❤ Social Work -> Major Jeugd
❤ Kickboksen en Reizen
❤ Sociaal en Empathisch
❤  Health Security beveiliger bij de dak- en thuislozen opvang
❤ Horecaportier

# data[].attributes.body
❤ Empathisch
❤ Sociaal
❤ Betrouwbaar
❤ Meegaand
❤ Luisterend oor kunnen bieden
❤ Open
❤ Koppig
❤ Inlevingsvermogen
❤ Out of the box denken

# data[].attributes.body
Tijdens het eerste blok van de minor conflictmanagement heb ik verschillende dingen geleerd. Voordat ik aan deze minor begon was het begrip conflictmanagement mij nog redelijk onbekend. Ik heb geleerd wat een conflictmanager precies inhoud, welke eigenschappen die dient te bezitten, hoe een mediatongesprek eruit ziet, wat de verschillende psychologische aspecten zijn binnen de conflicthantering en ga zo maar verder.

# data[].attributes.headline
Eigenschappen die een mediator toebehoren

# data[].attributes.subject
Eigenschappen die een mediator toebehoren

# data[].attributes.body
- Geduldig

- Open houding

- Depersonaliseren ( probleem en persoon van elkaar kunnen scheiden)

- Empathisch

- Analytisch vermogen ( hoofdzaken van bijzaken kunnen scheiden)

- Onpartijdig

- Echt kunnen luisteren (luisteren om te begrijpen en niet luisteren om te reageren)

- Betrouwbaar

- Professioneel

- Discreet

- Oplossingsgericht kunnen denken

- Out of the box denken / creatief

- Respectvol

- Vriendelijk
- Inlevingsvermogen

# data[].attributes.body
‘’ Conflictbeheersing is het proces waarbij de negatieve aspecten van een conflict worden beperkt en de positieve aspecten van een conflict worden vergroot. Het doel van conflictbeheersing is het verbeteren van leer- en groepsresultaten, inclusief effectiviteit of prestaties in een organisatorische setting’’

Mediation is een vorm van bemiddeling in conflicten waarbij een neutrale bemiddelingsdeskundige de communicatie en onderhandelingen tussen partijen begeleidt om tot een voor hen optimale besluitvorming te komen. ( Brenninkmeijer, Bonenkamp, Oyen, Prein & van Oyen, 2017)

# data[].attributes.body
Tijdens de trainingen ben ik voor mijzelf achter de volgende ontwikkelpunten gekomen waar ik mij meer op wil gaan focussen:
- Meer ingaan op de rol als mediator
- Clientgerichte rol minder focus geven. Minder vanuit empathie reageren en meer vanuit conflictbemiddeling
- Meer sturen en onderbreken daar waar nodig.

# data[].attributes.body
Praktijkopdracht Coachgroep 1

Voor de opdracht die we in het tweede blok dienen uit te voeren hebben we een bedrijf gevraagd om mee te werken aan de praktijkopdracht. Dit bedrijf is FBN, wat een beveiligingsbedrijf inhoudt in verschillende sectoren. Als beveiliger heb je vaak te maken met conflicten (in de horeca, in instellingen, winkels, persoonsbeveiliging, etc.). Wij zijn benieuwd naar hun aanpak hierin en hoe zij omgaan met de conflicten in al deze sectoren.

We willen deze conflictaanpak analyseren, waarop wij vervolgens een advies gaan schrijven hoe zij het doen en wat eventuele verbetermogelijkheden zijn. Dit doen we aan de hand van interviews met beveiligers uit de verschillende sectoren, het meelopen in de praktijk en het analyseren van eerdere conflicten en hoe dat is afgelopen.

Introductie bedrijf:

Het bedrijf waarbinnen het praktijkonderzoek gehouden zal worden is FBN. FBN is een beveiligingsbedrijf met vestigingen in het Oosten van het land en het Noorden. Voornamelijk opererend vanuit Twente en Emmen biedt FBN een brede scala aan diensten binnen de beveiligingsbranche. Deze diensten zijn de volgende:

Horecabeveiliging → Een specialisatie binnen FBN. Tijdens de horecabeveiliging wordt er gezocht naar een balans tussen gastheer zijn en functioneel en effectief beveiligen.

Evenementenbeveiliging → Van bruiloft tot examenfeesten, popconcerten, houseparty, sporttoernooien , kickboksgala’s of piratenfeesten, FBN is een landelijk bekende en gewaardeerde partner in beveiliging.

Beveiliging openbare instellingen → FBN levert specifiek opgeleide beveiligers voor de medische en publieke sector. Een FBN Health Security beveiliger beschikt over structurele kennis van de zorg en zorginstellingen.

Objectbeveiliging → Beveiliging van objecten door middel van auto surveillance, sluit- en brandrondes of het leveren van nachtportiers.

Winkelbeveiliging→ Surveillance binnen winkelcentra’s tot persoonlijke begeleiding en beveiliging van winkels.

Persoonsbeveiliging → Maatwerk aangepast aan de cliënt, de risico’s en wensen. er wordt gehandeld op de hand van een persoonlijk afgewogen risico-analyse.

VIP Beveiliging → Een specialisatie met talloze mogelijkheden

Hondenbeveiliging → Binnen de Hondenbeveiliging werken onze honden en hun vaste begeleiders een hecht team. Door verplichte cursussen etc. zijn onze honden beveiligers altijd up to date met de nieuwste veiligheidsprotocollen.

FBN Fast Reaction Teams → Binnen het fast reaction team kan er voor u organisatie beveiliging geregeld worden 24 uur per dag, zeven dagen per week. Op de kortst mogelijke termijn wordt er een team van beveiligers samengesteld dat voldoet aan uw eisen.

Binnen FBN werkt men met de werkwijze dat beveiliging maatwerk is. Voor het aannemen van een opdracht is er standaard overleg met de opdrachtgever. Op basis van een afgewogen risico-analyse wordt er per opdracht een veiligheidsplan opgesteld.

Zoals hierboven benoemd verschilt het werkveld van het bedrijf FBN ontzettend. Tijdens dit onderzoek zullen wij gaan kijken of er over de conflicten binnen dit bedrijf hetzelfde gezegd kan worden.

Tijdens dit praktijkonderzoek zal er gefocust worden op de conflicten binnen de volgende gebieden:

Op zakelijk gebied. denk hierbij aan conflicten tussen werkgever en werknemer, conflicten tussen opdrachtgever en opdrachtnemer of onder collega’s onderling.

Conflicten binnen de beveiliging openbare instellingen. hierbij wordt er geleverd aan de publieke en medische sector kan er gedacht worden aan conflicten met cliënten van bijvoorbeeld een winter noodopvang.

Conflicten binnen de informele sferen van de horeca. denk hierbij aan conflicten tussen discotheekgangers en horecaportiers.

Interviewleidraad

Wat is uw positie binnen dit bedrijf?

Heeft u vaak te maken met conflicten in die positie?

Wat voor soorten conflicten doen zich veelal voor in uw positie? (Zakelijk, in privé-sferen, cliënten)

Hoe vaak komen conflicten voor in uw werkgebied? (Dagelijks, wekelijks, maandelijks?)

Geef een voorbeeld van een werkgerelateerde conflictsituatie en hoe u hier mee om bent gegaan?

Wat is de moeilijkste situatie die u tegen bent gekomen en hoe bent u hier mee omgegaan?

Welk soort gedrag van mensen vindt u lastig en hoe komt dit? Wat doet u in een dergelijke situatie om voor uw eigen belangen op te komen?

Wanneer iemand handelt tegen uw normen en waarden in en u heeft daar persoonlijk nadeel van, wat is dan uw reactie? kan u hier een voorbeeld van geven?

Hoe ontstaan die conflicten?

Heeft u via uw bedrijf een bepaald protocol waar u zich aan moet houden wanneer er een conflict is of dreigt te ontstaan?

Zo ja, wat houdt dit protocol in? Zo nee, waarom hebben jullie geen vast protocol?

Zijn er momenten waarin het lastig is om u aan dit protocol te blijven houden? Zo ja, kunt u hier een voorbeeld van noemen?

Wat vindt u van dit protocol?

Zou u het zelf op een andere manier aanpakken?

Als er geen protocol is, hoe gaat u er dan mee om?

Houdt u zich ook bezig met het voorkomen van conflicten? Zo ja, welke stappen neemt u dan?

Hebben zich er conflicten voorgedaan die u persoonlijk iets hebben aangedaan? Zo ja, merkt u dat u in privé conflicten anders in het conflict staat?

Gaat u anders om met de persoon met wie u in conflict bent wanneer u weet dat hij/zij onder invloed is/geestelijke problemen heeft, etc.?

Zo ja, op wat voor manier?

Wanneer iemand fysiek met u in conflict komt, hoe gaat u er dan mee om?

Wanneer is het moment dat u echt moet ingrijpen?