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14 Reglas que las Empresas Excelentes aplican en laactualidad con el objetivo de Retener y Fidelizar a susClientes

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14 Reglas que las Empresas Excelentes aplican en laactualidad con el objetivo de Retener y Fidelizar a susClientes

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1.-Muestran como particularidad de la empresa una verdadera
preocupación y obsesión por la Calidad en la Atención al Cliente.
2.-Predican con el ejemplo.
3.-Seleccionan a la gente adecuada.
4.-Capacitan constantemente a todo su personal.
5.-Colocan al Cliente en un segundo lugar en el orden de prioridades.
6.-Buscan nuevas ideas en su personal para mejorar el contacto con el Cliente.
7.-Se preocupan por brindar la mejor atención.
8.-No se quedan solamente en la venta de productos y servicios.
9.-Saben escuchar a sus Clientes
10.-Corrigen los errores.
11.-Otorgan en todo momento más de lo prometido.
12.-Son honestos y transparentes con sus Cientes.
13.-Brindan la misma excelencia en todas las áreas de la
empresa.
14.-No olvidan nunca que la "venganza es silenciosa".

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Según un estudio independiente de la firma Marketing Metrics, el éxito de las
empresas depende, de un 20 a un 40%, de las ventas realizadas a sus clientes fijos,
en contraste con el 5-20% de ventas debidas a clientes nuevos.

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Lo primero que hay que determinar es el porqué.

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La mejor forma de descubrirlo
es preguntando.

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-Pueden ser los precios.
-No se sintieron bien atendidos.
-No están
satisfechos con nuestro servicio y/o producto.

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5. ¡Qué Crees! Servicio al cliente | Expectativa vs Realidad

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Hay que serproactivos y crear relaciones duraderas desde el comienzo.

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-Precios.
-Empleados.