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Toma de decisiones

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En la vida cotidiana todos tomamos decisiones todos los días, desde que nos levantamos y decidimos ir a trabajar. En el caso del proceso de toma de decisiones en la organización nos referimos a aquellas decisiones que son relevantes para el funcionamiento de la compañía.

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El proceso de toma de decisiones en la empresa debe ser flexible y capaz de adoptar diferentes enfoques, sin perder de vista, eso sí, el marco legal y seguir las directrices marcadas por el compliance de la empresa, para asegurar que toda decisión tomada se hace dentro de lo dispuesto por las leyes.

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1° Etapa del proceso de toma de decisiones 

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1° Etapa del proceso de toma de decisiones 

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Identificar el problema
En primer lugar, para gestionar como es debido el proceso de toma de decisiones, lo más importante es detectar el problema. Conocer la problemática y las distintas opciones para solucionarla será el punto de inflexión para analizar el motivo que se nos presenta y conocer su naturaleza.

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2da. Etapa del proceso de toma de decisiones

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2da. Etapa del proceso de toma de decisiones

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Identificación de los criterios para llevar a cabo el proceso de toma de decisiones
Señala la pauta que te ayudará a resolver el problema. Siempre existen diversos métodos que favorecen la toma de decisiones en una empresa, sólo hay que identificarlos.

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3ra. Etapa del proceso de toma de decisiones 

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3ra. Etapa del proceso de toma de decisiones 

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Ponderación de criterios
Los criterios seleccionados para gestionar el proceso de toma de decisiones deben ser ponderados para conocer cuales son los más eficientes para la toma de decisiones final. Sabrás cual es el mejor porque se postulará como el preferente.

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4ta. Etapa del proceso de toma de decisiones 

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4ta. Etapa del proceso de toma de decisiones 

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Detección y análisis de alternativas
En algunos casos, en el proceso de toma de decisiones, se puede dar el caso de que la ponderación de las opciones posibles no sean las más adecuadas. En este caso, se puede abrir la veda a alternativas factibles que sean capaces de ofrecer una solución.

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5ta. Etapa del proceso de toma de decisiones 

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5ta. Etapa del proceso de toma de decisiones 

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Selección de una alternativa
Una vez conocidas y evaluadas las alternativas, llega el momento de decidir cual opción escoger. Se escogerá la mejor opción para el buen funcionamiento y el rendimiento de la empresa.

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6ta. Etapa del proceso de toma de decisiones 

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6ta. Etapa del proceso de toma de decisiones 

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Implantación de la decisión
El primer paso es comunicarla a las personas afectas y conseguir que la acepten. Esto será más sencillo si las personas encargadas de llevarla a cabo o de acotarla forman parte del proceso de toma de decisiones.

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7ma. Etapa del proceso de toma de decisiones 

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7ma. Etapa del proceso de toma de decisiones 

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Evaluación de esta
Una vez seleccionada e implantada la solución, llega el momento de evaluarla. Conocer cómo ha sido adoptada y, lo más importante, si ha corregido el problema.

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En el momento de tomar decisiones, todos los administradores deben de ponderar alternativas, muchas de las cuales implican sucesos futuros que resultan difíciles de prever: la reacción de un competidor a una nueva lista de precios, las tasas de interés dentro de tres años, la confiabilidad de un nuevo proveedor. Por esta razón, las situaciones de toma de decisiones se consideran dentro de una línea continua que va de la certeza ( altamente previsible) a la turbulencia (altamente imprevisible).

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Toma de decisiones en el entorno actual 

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Toma de decisiones en el entorno actual 

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La experiencia en la toma de decisiones En la toma de decisiones la experiencia es un elemento clave puesto que las decisiones deben tomarse sobre una realidad altamente compleja debido al enorme número de variables que entran en juego. La acumulación de experiencia es larga y costosa.

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Incertidumbre y riesgo en la toma de decisiones

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Incertidumbre y riesgo en la toma de decisiones

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Riesgo.
El encargado de tomar decisiones y capaz de estimar la verosimilitud de las alternativas o los resultados.
En una situación de riesgo, quizás se cuente con información basada en hechos pero la misma puede resultar incompleta para mejorar la toma de decisiones se pueden  estimar las probabilidades objetivas de un resultado, al utilizar;por ejemplo modelos matemáticos. Por otra parte se puede usar la  probabilidad subjetiva basada en el juicio y la experiencia.
Un enfoque racional para evaluar las alternativas bajo condiciones de riesgo es el uso del valor esperado.

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Bajo las condiciones de certidumbre, conocemos nuestro objetivo y tenemos información exacta, medida y confiable acerca del resultado de cada una de las alternativas que consideremos.
En condiciones de certidumbre, la gente puede al menos prever (si no es que controlar) los hechos y sus resultados.

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Caso empresa de material de curación médico 

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Caso empresa de material de curación médico 

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una empresa de materiales de curación médicos  a la que un cliente solicita un descuento porque va a hacer un gran pedido. Ahora, la política de la empresa dice que los descuentos por pedidos grandes solo se otorgan a clientes con una antigüedad de 1 año, lo que no es el caso del cliente. Además, el cliente amenaza con suspender el pedido si no se le aplica el descuento.

Identificar el problema: ¿Se le debe hacer el descuento al cliente incluso cuando no cumple los requisitos para ello, yendo así contra la política de la empresa?

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Alternativas:
Se le hace el descuento sin consultar con la gerencia.
No se le hace el descuento y se pierde el pedido.
Consultar con la gerencia para autorizar el descuento.
Intentar negociar con el cliente para que acepte las condiciones expuestas en la política de la empresa.
Se evalúan las propuestas, para lo que podemos recurrir a un sistema de puntuación para poder compararlas.
Se complace al cliente, no se pierde el pedido, pero se estaría infringiendo la política de la empresa, lo que es un mal ejemplo para el resto de empleados – 3.
Se respeta la política de la empresa, se establece un buen ejemplo para el resto de la plantilla, pero se pierde un pedido y posiblemente un cliente, que podría irse con la competencia – 5.
Se retiene al cliente y se cuenta con el permiso de la gerencia. El cliente queda satisfecho, pero podría volver a exigir descuentos especiales para pedidos de gran cantidad – 8.
Se le trata igual que otros clientes en su situación. No quedará satisfecho y podría marcharse – 7.
Elección de la mejor alternativa: Se opta por la tercera opción, puesto que al consultar y negociar con la gerencia, no se va contra la política de la empresa y se logra satisfacer al cliente.
Solo restaría aplicar la decisión tomada y evaluar los resultados.