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Travail significatifs  n*1 Mesurer et analyser la satisfaction du client (ex: Réaliser une enquête auprès des clients concernant le retour d'un produit; réaliser une enquête sur l'agencement du point de vente auprès des clients; Analyser les résultats d'une enquête de satisfaction ..) 

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Travail significatifs  n*1 Mesurer et analyser la satisfaction du client (ex: Réaliser une enquête auprès des clients concernant le retour d'un produit; réaliser une enquête sur l'agencement du point de vente auprès des clients; Analyser les résultats d'une enquête de satisfaction ..) 

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QR code enquête de satisfaction travail fait en classe

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Travail significatifs n*2 Traitement des réclamations

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Travail significatifs n*2 Traitement des réclamations

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Identifier le(s) problème(s) rencontré(s) par le client Proposer une solution adaptée en tenant compte des procédures de l’entreprise et de la règlementation (Ex : Traiter un retour d'un client; Présenter le SAV d'une entreprise …)

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Travail significatifs n*3 Traitement des retours et des réclamations

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Travail significatifs n*3 Traitement des retours et des réclamations

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Mesurer et analyser la satisfaction du client (ex: Réaliser une enquête auprès des clients concernant le retour d'un produit; réaliser une enquête sur l'agencement du point de vente auprès des clients; Analyser les résultats d'une enquête de satisfaction ..)

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Travail significatif n*4 Mesurer et analyser la satisfaction client 

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Travail significatif n*4 Mesurer et analyser la satisfaction client 

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Travail significatif n*5 Transmission des informations sur la satisfaction client

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Travail significatif n*5 Transmission des informations sur la satisfaction client

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Transmettre les informations sur la satisfaction du client

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Travail significatif n*6 Mise en place du ou des services associés 

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Travail significatif n*6 Mise en place du ou des services associés 

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Sélectionner le cas échéant le prestataire le plus adapté Collecter et transmettre les informations au service de l’entreprise ou aux prestataires concernés Suivre l’exécution du ou des service(s) associé(s) et en rendre compte Effectuer le cas échéant les relances (ex: mettre en place un nouveau service client (livraison); Recenser les différents services proposés par l'entreprise et réaliser une infographie; Présenter un diaporama des solutions de financement proposées par l'entreprise …)

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Travail significatif n*7 Proposition d’amélioration de la satisfaction client 

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Travail significatif n*7 Proposition d’amélioration de la satisfaction client 

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Exploiter les informations recueillies à des fins d’amélioration Proposer des éléments de nature à améliorer la satisfaction client

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Travail significatif n*8 Suivi du règlement du client

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Travail significatif n*8 Suivi du règlement du client

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Suivre l’évolution de la commande et éventuellement du règlement Informer le client des délais et des modalités de mise à disposition

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Travail significatif n*9 Suivi de la livraison et installer les produits

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Travail significatif n*9 Suivi de la livraison et installer les produits

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Suivre l’évolution de la commande et éventuellement du règlement Informer le client des délais et des modalités de mise à disposition (ex: réaliser le suivi d'une commande d'un client en magasin; Présenter la procédure click&Collect de l'entreprise d'accueil; Réaliser une fiche de présentation des modes de livraison possible pour le client (type, délai, lieu); Lister les outils pour le suivi d'une commande dans l'entreprise, faire une présentation de leur fonctionnement …)

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Travail significatif n*10 Transmission des informations sur la satisfaction du client

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Travail significatif n*10 Transmission des informations sur la satisfaction du client

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Transmettre les informations sur la satisfaction du client

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Travail significatif n*11 Collecte/remontée d’informations relatives à la satisfaction client

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Travail significatif n*11 Collecte/remontée d’informations relatives à la satisfaction client

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Collecter les informations de satisfaction auprès des clients

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Travail significatif n*12 Suivi du règlement du client

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Travail significatif n*12 Suivi du règlement du client

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Suivre l’évolution de la commande et éventuellement du règlement Informer le client des délais et des modalités de mise à disposition

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Travail significatif n*1 Prise de contact

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Travail significatif n*1 Prise de contact

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Réaliser la vente dans un cadre omnicanal

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Travail significatif n*2 Présentation de l’entreprise et /ou ses produits et/ou ses services 

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Travail significatif n*2 Présentation de l’entreprise et /ou ses produits et/ou ses services 

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Assurer la veille commerciale : rechercher, hiérarchiser, exploiter et actualiser en continu les informations sur l’entreprise et son marché Présenter l’entreprise et/ou ses produits/services

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degclemence04@gmail.com

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Travail significatif n*3 Mise en place du règlement 

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Travail significatif n*3 Mise en place du règlement 

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Mettre en place les modalités de règlement et de livraison

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Travail significatifs n*4 Prise de contact 

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Travail significatifs n*4 Prise de contact 

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Réaliser la vente dans un cadre omnicanal : prendre contact avec le client (ex: réaliser un dialogue de vente; faire une fiche produit en vidéo

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Travail significatifs n*5 Veille informationnelle sur les produits et/ou les services et les concurrents

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Travail significatifs n*5 Veille informationnelle sur les produits et/ou les services et les concurrents

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Assurer la veille commerciale (ex: présenter le circuit de distribution du point de vente; Analyse de l'assortiment du point de vente; Expliquer comment se passe la gestion du fichier client; réaliser une zone de chalandise de la concurrence; situer le marché de l'entreprise et des concurrents; présenter un bon de commande; analyse de l’entreprise)

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Travail significatif n*6 Argumentation sur une solution (produit et/ou service et prix) et traitement des objection

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Travail significatif n*6 Argumentation sur une solution (produit et/ou service et prix) et traitement des objection

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Argumenter (ex: présenter un argumentaire avec la méthode CAP et le SONCASE.) Réaliser une démonstration, le cas échéant Répondre aux objections du client

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Travail significatif n*7 Conseil d’une solution adaptée : produit et/ou service + service associé 

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Travail significatif n*7 Conseil d’une solution adaptée : produit et/ou service + service associé 

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Conseiller le client en proposant une solution adaptée

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Purple Colorful Organic Mind Map Brainstorm

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Proposer le ou les services associés Détecter les opportunités de vente additionnelle et les concrétiser

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Travail significatif n*9 Veille informationnelle sur les produits et/ou les services et les concurrents

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Travail significatif n*9 Veille informationnelle sur les produits et/ou les services et les concurrents

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Assurer la veille commerciale (ex: présenter le circuit de distribution du point de vente; Analyse de l'assortiment du point de vente; Expliquer comment se passe la gestion du fichier client; réaliser une zone de chalandise de la concurrence; situer le marché de l'entreprise et des concurrents; présenter un bon de commande; analyse de l’entreprise)

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Travail significatif n*10: Mise en place de la livraison

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Travail significatif n*10: Mise en place de la livraison

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Mettre en place les modalités de règlement et de livraison

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Travail significatif n*11: Découverte et identification des besoins de client, des motivations/freins éventuel

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Travail significatif n*11: Découverte et identification des besoins de client, des motivations/freins éventuel

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Découvrir, analyser et identifier les besoins de client, ses motivations/freins éventuels Découvrir, analyser et reformuler les besoins du client

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Travail significatif n*12 Finalisation de la vente 

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Travail significatif n*12 Finalisation de la vente 

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S’assurer de la disponibilité du produit Formaliser l’accord du client Rassurer le client sur son choix