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https://app.facilita.social/match/53ab2bfc-7d4f-4fbc-9d55-4c9248677ca7

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Programa do Curso:  Gestão de Projetos Sociais

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Programa do Curso:  Gestão de Projetos Sociais

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Trabalho e emprego, mercado formal e informal; direitos e deveres – CLT, trabalho autônomo.  Segurança e saúde do trabalhador;  Relacionamento humano e interpessoal;  Mudança e transformação profissional: autoconhecimento, autoimagem, valores, escolhas, metas, rede de relações, atitude empreendedora e sustentável  Proatividade, autonomia, comprometimento, trabalho em equipe e qualidade no trabalho
Gestão de projetos no território – 110hs:  Democracia, direitos humanos e direitos sociais no Brasil.  Participação e movimentos sociais: ampliação de direitos nas sociedades humanas.  Constituição Cidadã de 88: Marcas democráticas da constituição (universalidade dos direitos - conselhos/conferências/estatutos) e a Lei orgânica do município.  História das políticas sociais no Brasil.  Atribuições dos profissionais que atuam com gestão de projetos sociais (gerenciar, planejar, organizar e viabilizar a sustentabilidade do projeto).  Organizações da sociedade civil: conceito, origem, evolução (Marco Regulatório das Organizações da Sociedade Civil)  Conceito de território e lugar: equipamentos sociais (CRAS, CREAS, UBS, CONSEG, CAPS, CECCO, Casa de Cultura, CDC, Conselhos, Pontos de cultura, Pastorais, Associações).  Negociação baseada na ação cooperativa.  Engajamento dos atores sociais.  Parcerias: conceito, benefícios estratégicos, criação e desenvolvimento de uma colaboração estratégica, parcerias e alianças intersetoriais com potencialidade nos projetos sociais (governo /Marco Regulatório, empresa/responsabilidade social e investimento Social e organizações da sociedade civil/potencialização de ações sociais/Marco Regulatório).  Projeto social: características, relação do projeto com o planejamento estratégico, ciclo de vida e curva do aprendizado (PDCA - plan do check act), desafios em projetos sociais, fatores de êxito para elaboração de um projeto social, inovação e inovação social (conceito, inovação social nos ambientes organizacionais e projeto e inovação).  Demandas do projeto social: identificação de necessidade e diagnóstico social (busca de informações e dados, ferramentas utilizadas em processos participativos e definição do público do projeto), indicadores sociais (definição e classificação e indicadores sociais e políticas públicas) e sistematização, análise de informações e dados sociais.  Planejamento de projeto: principais metodologias e ferramentas, critérios para a escolha da metodologia, tipos de avaliação, indicadores (conceito, tipos e critérios de escolha) e tipos de avaliação.

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Nosso percurso de hoje:

1)- O que você traz em sua bagagem, quais expectativas?

2)- Apresentando um pouco do que pensamos que somos...

3)- O Senac e sua visão, missão e valores – Projetos Sociais

4)- Check out e pontos importantes a serem fixados

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1)- Slides  com o conteúdo;
2)- Compromisso com o horário;
3)- Indicação de filmes, textos, etc...
4)- Horário de intervalo de 09h40 às 09h55;
5)- Respeito à diversidade de ideias e ideais;
6)- Troca de experiências reais para a construção do conhecimento coletivo;
7)-  Atividades alternadas entre síncronas e assíncronas;

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https://www.youtube.com/watch?v=pMGPz8x8wMU

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Registre quais foram os pontos do encontro que você avaliou serem mais relevantes.

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Registre quais foram os pontos do encontro que você avaliou serem mais relevantes.

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Grok- Vamos praticar nossa comunicação assertiva

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Grok- Vamos praticar nossa comunicação assertiva

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ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO: UM ESTUDO SOBRE A GESTÃO EFICAZ DO TEMPO COMO FERRAMENTA PARA O AUMENTO DA PRODUTIVIDADE E WORK LIFE BALANCE
Maria do Carmo Ferreira Lima, Simone Batista Jesus
Resumo

A Administração do Tempo vem sendo um tema de alta relevância, e muito discutido, principalmente no mundo corporativo. Desde os primeiros estudos da Administração Clássica, como o "Estudo dos Tempos e Movimentos", realizado por Taylor, na época da Revolução Industrial, passando pela Revolução Tecnológica no início dos anos 90 até os dias atuais, sempre existiu o questionamento sobre como seria possível administrar melhor o tempo. O desafio não é gerenciar o tempo, mas a pessoa e gerar ou preservar relacionamentos. O objetivo geral deste trabalho foi compreender como a adoção de técnicas para Administração do Tempo pode servir de ferramenta para o aumento da produtividade e equilíbrio da equação vida profissional versus vida pessoal. A revisão da literatura foi sustentada por uma pesquisa em duas etapas. Na primeira etapa foi aplicada uma pesquisa descritiva, com a intenção de identificar quais eram os chamados "ladrões de tempo" mais comuns dentro da amostra pesquisada e diagnosticar o perfil de gerenciamento do tempo do conjunto de participantes. Na etapa posterior, foi realizado um estudo de caso, onde pelo período de 30 dias a participante voluntária foi instruída a utilizar algumas das ferramentas, como softwares e formulários disponíveis no mercado para organização e administração eficaz do tempo. Os resultados comprovaram ser considerável o número pessoas que assumem não saber administrar bem o seu tempo e que sofrem com os efeitos negativos da sobrecarga de trabalho e a desmotivação que constantemente está atrelada a esse cenário. O resultado do estudo de caso apurou que as ferramentas de organização e gestão de tempo disponíveis são capazes de promover boa melhora na forma como se administra o tempo, porém é necessário comprometimento e disciplina daquele que se propõe a utilizar os mecanismos, pois a mudança na forma como se gerencia o próprio tempo é acima de tudo uma mudança comportamental.

Palavras-chave

Administração do Tempo; Work-life balance; Ferramentas para organização e gestão do tempo

DOI: https://doi.org/10.7769/gesec.v2i2.48

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Direitos autorais 2018 Maria do Carmo Ferreira Lima, Simone Batista Jesus

Esta obra está licenciada sob uma licença Creative Commons Atribuição - Não comercial - Sem derivações 4.0 Internacional.
GeSec - Revista de Gestão e Secretariado | São Paulo, São Paulo, Brasil | e-ISSN:2178-9010 Para referências:
R. G. Secr., GESEC.

Esta Revista está licenciada com uma Licença Creative Commons Atribuição-NãoComercial-SemDerivações

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administração do tempo; work-life balance; ferramentas para organização e gestão do tempo

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ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO: UM ESTUDO SOBRE A GESTÃO EFICAZ DO TEMPO COMO FERRAMENTA PARA O AUMENTO DA PRODUTIVIDADE E WORK LIFE BALANCE Maria do Carmo Ferreira Lima, Simone Batista Jesus Resumo A Administração do Tempo vem sendo um tema de alta relevância, e muito discutido, principalmente no mundo corporativo.

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Quais habilidades o vídeo apresenta como sendo essenciais para o bom desempenho nas situações diversas. 

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Quais habilidades o vídeo apresenta como sendo essenciais para o bom desempenho nas situações diversas. 

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https://www.youtube.com/watch?v=pHXgvJscdPQ

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Vamos praticar a comunicação assertiva...

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Vamos praticar a comunicação assertiva...

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1)-vamos escrever um recado para o diretor da escola que você estuda,informando que precisará do conteúdo da aula, pois  não poderá participar por ....
2)- Escrevendo um e-mail para o seu lider ou superior, falando sobre um problema percebido por você, durante o trabalho.

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Vamos pensar em nossas características pessoais...  Anotem em cada um dos quadrantes as características que reconhece em você!

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Vamos pensar em nossas características pessoais...  Anotem em cada um dos quadrantes as características que reconhece em você!

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Proatividade como habilidade de cooperação genuína

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Proatividade como habilidade de cooperação genuína

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Os 7 hábitos das pessoas altamente eficazes | Impact Player

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Quais são os seus valores, suas habilidades, atitudes e valores

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Habilidade de trabalhar em grupo é um diferencial no mercado de trabalho atualmente. Na sua percepção, quais habilidades são importantes  para trabalhar em grupo?

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| Analise SWOT-Coach Carter  https://www.youtube.com/watch?v=8cN2IotBpCo

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Nosso Maior Medo | Coach Carter - Treino para a Vida (Motivação)

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https://mereo.com/blog/como-melhorar-a-gestao-do-tempo-e-produtividade-em-reunioes/

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Um dos fatores de sucesso de um projeto é o cumprimento dos prazos. Quando as datas de entrega são desrespeitadas, surgem o estresse, a desorganização, os conflitos internos, a diminuição da motivação da equipe e, consequentemente, as reclamações de consumidores.

Em diversos casos, há até mesmo a perda de clientes e a não garantia da qualidade das entregas. A boa notícia é que todos esses problemas podem ser evitados se você tiver uma boa gestão de prazos.

Neste artigo, vamos mostrar o que é a gestão de prazos, como ela funciona e quais são suas aplicações no dia a dia empresarial. Daremos exemplos de ações e métodos para garantir a entrega de tarefas a tempo, contribuindo para o alcance dos resultados planejados.

Quer melhorar os processos e resolver problemas de atraso em sua equipe? Então, continue a leitura!

O que é a gestão de prazos?

Ao contrário do que pode parecer, gerir prazos não significa simplesmente estabelecer deadlines para as tarefas e ficar em cima da equipe para que as datas de entrega sejam cumpridas.

A verdadeira gestão de prazos consiste em implementar metodologias e processos claros, para que haja um aumento gradual no cumprimento correto das entregas, com pontualidade e sem perdas de qualidade. Quando esse trabalho é feito da maneira adequada, diversos benefícios aparecem. Entre eles, estão:

redução dos atrasos nas tarefas;

aumento da cooperação entre a equipe;

realismo em relação às exigências dos gestores;

maior tranquilidade dos colaboradores para desenvolver os trabalhos;

clareza e entendimento das atividades;

aumento da motivação e do sentimento de realização.

Como a gestão de prazos funciona?

Estimativas de deadlines

Diversas empresas vivem uma rotina desanimadora, na qual praticamente nenhuma entrega é feita na data planejada. Isso já nos dá uma pista do problema inicial, que é ignorado por muitos gestores: o erro nas estimativas dos prazos.

Portanto, a gestão de prazos começa estimando corretamente o tempo necessário para a realização de cada atividade. A partir daí, torna-se possível elaborar cronogramas condizentes com a realidade.

Isso, por si só, já diminui a pressão sobre o time e faz com que o projeto seja levado a sério. Afinal de contas, quando um prazo é estimado no "chute", os colaboradores naturalmente percebem e deixam de dar credibilidade à data estipulada.

Você sabia, por exemplo, que o tempo real de produção em um dia comum de trabalho é de 60% a 75%? A explicação para isso é que as pessoas têm necessidades pessoais, profissionais (como reuniões) e fisiológicas.

Quando os gestores caem na ilusão de que os funcionários estarão produzindo 100% do tempo, é inevitável que os prazos sejam descumpridos.

Controle da execução

Uma vez que a empresa estipula cronogramas realistas, considerando todas as interferências envolvidas no processo, chega, então, a hora de monitorar a evolução do projeto.

Sabemos que o dia a dia dos gestores costuma ser extremamente corrido. Por esse motivo, muitos líderes deixam para verificar o andamento das tarefas somente quando elas já estão próximas do prazo de entrega.

Porém, uma gestão de prazos eficiente é aquela em que existe um acompanhamento contínuo durante toda a trajetória de um projeto. O responsável deve verificar a quantidade já realizada e o tempo gasto na execução.

Dessa maneira, fica muito mais fácil estimar se a entrega ocorrerá no prazo - ou se será necessário, por exemplo, alocar outros colaboradores para acelerar o andamento da atividade.

Quais são os métodos utilizados?

Regra de divisão de tarefas

Antes de qualquer coisa, é importante que o gestor tenha a exata noção da dimensão de cada tarefa a ser executada. É comum termos a impressão de que algo pode ser feito rapidamente, quando, na realidade, levará mais tempo.

Se a tarefa for grande, é fundamental quebrá-la em várias atividades menores, pois isso contribui para a organização e facilita o gerenciamento. Quanto menor é um problema, mais fácil é sua resolução e maior é a clareza que o colaborador tem para trabalhar.

Outro ponto importante da divisão de tarefas é garantir a visibilidade dos prazos. Assim, todos os envolvidos podem acompanhar o andamento do trabalho.

Top-down

Na gestão de prazos, o modelo de gestão top-down utiliza a visão ampla das estatísticas para estimar deadlines. Primeiramente, o gestor deve identificar a que categoria a tarefa pertence ou qual é o tipo de trabalho.

Digamos que a atividade seja preencher uma planilha mensal correspondente a um relatório administrativo. Se, nos últimos cinco meses, a média de tempo para completá-la foi de dois dias, é provável que a duração da tarefa seja a mesma dessa vez.

Opiniões de especialistas

Mesmo que um gestor seja muito experiente, nem sempre ele tem conhecimento em gestão de prazos - e não há nada de errado nisso. Todas as empresas passam por fases de aprendizado e, nessas horas, pode ser preciso contratar um consultor especialista no assunto.

Em um primeiro momento, tal contratação parece cara. Porém, trata-se de um investimento que reduz drasticamente o risco de estabelecer prazos errados para projetos de grande importância. Com isso, evita-se também o prejuízo causado por uma estimativa errada.

Técnica PERT

A técnica PERT (Program Evaluation and Review Technique) é uma metodologia que considera três cenários distintos para determinar o prazo de um projeto:

duração pessimista (P);

duração otimista (O);

duração mais provável (MP).

Depois da definição de cada um deles (que pode ser feita por conta própria ou com a ajuda de uma consultoria), é utilizada a fórmula (4xMP) + P + O / 6. O resultado desse cálculo será a duração esperada.

Considere, por exemplo, que uma empresa vai implantar um software de gestão de projetos e previu os seguintes cenários:

duração pessimista (P) = 140 dias;

duração otimista (O) = 60 dias;

duração mais provável (MP) = 80 dias.

Seguindo a fórmula (4xMP) + P + O / 6, temos:

(4×80) + 140 + 60 / 6

320 + 140 + 60 / 6

520 / 6

Resposta: 86,6 dias.

Independentemente do método utilizado para a gestão de prazos, é importante ter em mente que sempre estamos sujeitos a imprevistos, desde greves até uma falta por adoecimento. Sendo assim, a estimativa deve ser feita com cautela, para que as tarefas sejam executadas em um ritmo realista.

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Gestão de prazos: você entrega tarefas no prazo certo?

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Um dos fatores de sucesso de um projeto é o cumprimento dos prazos. Quando as datas de entrega são desrespeitadas, surgem o estresse, a desorganização, os conflitos internos, a diminuição da motivação da equipe e, consequentemente, as reclamações de consumidores. Em diversos casos, há até mesmo a perda de clientes e a não garantia da qualidade das entregas.

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o que consideram ser uma comunicação assertiva?

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o que consideram ser uma comunicação assertiva?

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Ando devagar...

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Revisando a importância de manter os prazos combinados.

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O brasileiro é conhecido por sua fama de ''deixar tudo para cima da hora''... Muitas vezes, na área de logística, isso pode virar um problema bem grande! O não cumprimento de prazos pode acarretar prejuízos para a empresa, descrédito junto a clientes além de stress para toda a equipe envolvida no projeto. O não cumprimento de prazos funciona com um efeito dominó, pois todas as etapas da empresa estão interligadas.

Exemplo: um atraso na entrega da matéria-prima, toda a produção ficará comprometida. Se houver atraso na entrega de material para um show, exposição ou evento, é possível que o evento não possa ocorrer no dia pré-determinado, o que ocasionaria um prejuízo incalculável para todos os envolvidos.

Para a entrega, é necessário que a data pré-estabelecida com o cliente seja respeitada, pois caso haja atraso, é possível que aquele cliente não compre mais com aquela empresa. Antes de pensar no cumprimento de prazos, é importante que o provedor logístico (sobretudo na área de eventos) ajude o cliente a calcular os tempos requeridos viáveis para entrega dentro do prazo. Muitas vezes um profissional que não trabalha com logística desconhece os passos e tempos e não existem milagres. Além do que, imprevistos podem acontecer. Diversos procedimentos podem ser implementados para garantir o cumprimento de prazos:

*Estabelecer prazos realísticos: não adianta prometer que entregará um produto em 5 dias, se o prazo mínimo para execução do projeto é de 15 dias. Na tentativa de passar uma imagem de rapidez e eficiência, a empresa pode acabar não cumprindo o prazo prometido e prejudicando o cliente e consequentemente sua imagem. É necessário analisar de forma objetiva as datas, variáveis envolvidas para calcular prazo viável que possa ser cumprido.

*Acompanhamento: é necessário que haja um acompanhamento de todas as fases do projeto para saber se tudo caminha a contento. É possível aliar tecnologia como softwares, agendas eletrônicas, lembretes no smartphone e planilhas online. É muito importante manter o controle organizado de todo processo de embalagem-coleta-transporte-entrega para assegurar que o prazo será cumprido.

*Defina prioridades: cada tarefa dentro da empresa tem uma prioridade e é preciso defini-las bem. Que fornecedor deve entregar primeiro? Que produto deve ser entregue antes? Que região de clientes que será atendida primeiro? Tudo isso precisa ser pensado pelo gestor, pensando na estratégia e nos objetivos da empresa.

Cumprir prazos é essencial para o sucesso de uma empresa. É muito importante avaliar bem as credenciais e histórico da empresa de logística a ser contratada para que prazos não sejam comprometidos. A excelência pode ser obtida em diversos setores da empresa: começa no atendimento e termina na entrega (ou coleta).

A WAIVER foi fundada em 1989 com a proposta de transformar a necessidade do cliente em soluções logísticas diferenciadas para eventos internacionais. A WAIVER está presente em diversos países pelo mundo, e nos principais países da América Latina com estrutura própria e parceiros dedicados que atuam com o mesmo DNA do Grupo WAIVER. Trabalhando com festivais de grande porte como o Rock in Rio e eventos como a Fórmula 1, nosso lema é: "Não importa onde, entregamos."

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Qual a real importância do cumprimento de prazos? - Waiver

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O brasileiro é conhecido por sua fama de ''deixar tudo para cima da hora''... Muitas vezes, na área de logística, isso pode virar um problema bem grande! O não cumprimento de prazos pode acarretar prejuízos para a empresa, descrédito junto a clientes além de stress para toda a equipe envolvida no projeto.

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empreendedorismo

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Relacionamento Interpessoal: o que é e como melhorar na vida profissional? - FIA

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O Relacionamento Interpessoal é um dos pilares para a construção de conexões, formando amizades e parcerias. Saiba como aplicar no dia a dia.

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Inovar é transformar conhecimento em dinheiro

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Inovar é transformar conhecimento em dinheiro

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Os 3 Pilares da INOVAÇÃO - Como inovar em serviços ou modelos de negócio

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O QUE SÃO OS 5S? Aplique 5S NA EMPRESA com um ESTUDO DE CASO da TOYOTA!

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Qualidade nos serviços prestados e os 05 Ss

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Qualidade nos serviços prestados e os 05 Ss

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Carla Carvalho

A qualidade em serviços é um dos fatores mais decisivos para uma empresa ter rentabilidade, conquistar e reter clientes. Por isso, separamos 5 práticas fundamentais para otimizar gestão e execução.

O compromisso com a qualidade nos serviços prestados tem sido uma exigência cada vez mais comum entre os clientes. Empresas atentas a essa necessidade e às inovações do setor têm ganhado mais confiabilidade no mercado e se destacado frente à concorrência. Quer fazer desse grupo de empresas bem sucedidas? Neste artigo listamos 5 dicas, com bases nas práticas mais recentes do mercado, capazes de transformar a gestão e definitivamente melhorar a qualidade em serviços.

Problemas que afetam a qualidade na prestação de serviços

Falta de padronização, retrabalho, excesso de papel na operação, desorganização das informações, perda de dados, pouco controle da operação e equipe em campo e dificuldade no planejamento são alguns dos desafios mais comuns enfrentados por empresas de serviços.

Para superar essas barreiras e melhorar a qualidade na prestação de serviços, diversas empresas de serviço têm aderido a algumas práticas:

5 dicas para melhorar a qualidade em serviços

1) Planejamento 💻

Já pensou em como gerenciar com eficiência as equipes em campo, diferentes contatos e clientes, diversos ativos e as ordens de serviços sem um planejamento adequado? Cansa só de pensar, não é?

Com o planejamento, sua gestão ficará mais assertiva e ágil. Para realizá-lo adequadamente, você deverá planejar tudo, desde as atividades da equipe, até operações futuras (caso das manutenções, por exemplo). Se você trabalha com diferentes tipos de manutenção, sugerimos que você utilize dois métodos:

Planejamento e Controle da Manutenção (PCM): indicado para que você possa analisar de ponta a ponta quais serviços deve oferecer;

Plano de Manutenção Preventiva: aqui você planeja quando deve realizar cada um dos tipos de manutenção para cada equipamento. Para ajudar, preparamos um modelo gratuito excel já com alguns modelos. Para baixar, é só clicar no botão abaixo.

2) Gestão da equipe externa 👷‍♂️

Já ouviu aquele ditado que quem faz a sua empresa são os funcionários? Na gestão de serviços, essa frase não poderia ser mais verdadeira. O trabalho executado pela sua equipe externa leva o nome da sua empresa.

Para garantir a qualidade dos serviços e manter tudo dentro do planejado, busque ferramentas que facilitem a comunicação com a equipe em campo e que permitam um monitoramento em tempo real. Veja 4 dicas para gerenciar a equipe em campo.

3) Relatório Técnico 📊

O relatório técnico funciona como uma vitrine. É por meio dele que o seu cliente irá ver todo o trabalho executado. Por isso, quanto mais profissional e completo estiver o seu, mais confiabilidade você ganhará. Já existem empresas se tornando referência no mercado de serviços e até tirando contratos da concorrência por conta de excelentes relatórios. Quer saber como um bom relatório de visita técnica sem gastar muitas horas? Clique aqui.

4) Gerenciamento de dados 📈

Se, por um lado, a qualidade na prestação de serviços depende do planejamento, por outro, o planejamento depende dos dados. É um ciclo que se completa. Você só saberá o que planejar, se tiver dados. Caso contrário, estará fazendo tudo "no escuro" e sem saber de fato o que está acontecendo com sua empresa.

Para fazer um bom gerenciamento das informações, explore ao máximo o que a tecnologia tem a oferecer. Ela é uma ferramenta poderosa para a geração e acompanhamento de dados. Para usá-la a favor da sua empresa, tenha pré-estabelecidas métricas e indicadores coerentes com a sua operação. Por último, esteja sempre acompanhando os resultados. Assim, você saberá exatamente o que fazer e quais processos aprimorar.

5) Menos burocracia, mais automatização 📲

Para que a sua empresa seja uma referência na qualidade em serviços, você precisa de padronização. Como você poderá garantir que todo trabalho que sua equipe executou, independentemente de quem tenha realizado, está no mesmo padrão de qualidade? Como você saberá se a última OS do contrato foi executada da mesma forma que a primeira? Para garantir serviços padronizados, busque criar processos fáceis e ágeis, aderentes a sua realidade. Não adianta também criar procedimentos complexos e burocráticos, pois a chance deles serem deixados de lado durante no dia a dia são grandes.

Para garantir isso, use a automatização a favor da sua empresa. Se você tem formulários totalmente manuais e o técnico tem que descrever todas as respostas, a padronização fica prejudicada. Agora imagine um formulário mais automatizado, em um sistema fácil e intuitivo: o seu técnico, ao invés de escrever a resposta, ele poderá selecionar a questão correta. Ou, ao invés de escrever os dados de um ativo, ele pode simplesmente fazer uma leitura de QR Code.

Com esses simples exemplos já deu pra perceber como o processo se tornaria mais simples, rápido e padronizado com o uso da tecnologia, não é? Agora imagine aplicado ao seu procedimento como um todo! A diferença é surpreendente!

Quer saber mais sobre como um aplicativo pode melhorar a gestão de equipes externas? Clique aqui!

Ah, e se você tiver mais alguma dica preciosa para manter a qualidade nos serviços de campo, compartilhe com a gente nos comentários!

Controle sua operação externa sem complicação

Conheça agora o software e aplicativo que ajuda as empresas prestadoras de serviço a crescerem. Torne o serviço mais ágil, padronizado e confiável.

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5 dicas para aumentar a qualidade em serviços

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Carla Carvalho A qualidade em serviços é um dos fatores mais decisivos para uma empresa ter rentabilidade, conquistar e reter clientes. Por isso, separamos 5 práticas fundamentais para otimizar gestão e execução. O compromisso com a qualidade nos serviços prestados tem sido uma exigência cada vez mais comum entre os clientes.

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O Segredo da Motivação | Daniel Godri 2020 |

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Dani Black - Maior feat. Milton Nascimento (Clipe Oficial)