# data[].attributes.body
handel internetowy, sprzedaż mobilna. Dotyczy w zasadzie wszystkich transakcji pieniężnych odbywających się za pomocą urządzeń mobilnych, telefonu komórkowego czy tabletu.

# data[].attributes.body
Lokalizacja samochodu za pomocą GPS i dostarczenie paczek do bagażnika.

# data[].attributes.body
Drony lub autonomiczne roboty dostarczające zakupy pod drzwi.

# data[].attributes.body
Automatyzacja zakupów, która umożliwi np. automatyczne zamawianie jogurtów przez lodówkę.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Jakie będą doświadczenia zakupowe przyszłości?

E-commerce i handel online już zrewolucjonizowały tradycyjną ścieżkę zakupową - ale to nie koniec tej rewolucji. Dziś gorące tematy w branży to wirtualna rzeczywistość, sklepowe roboty i dostawa towarów za pomocą dronów. Zakupy przyszłości będą doświadczeniem angażującym wszystkie zmysły, które ograniczać będzie wyłącznie wyobraźnia projektanta. Co oznacza to dla milionów pracowników zatrudnionych w handlu detalicznym w całej Europie? Jak wpłynie to na pracę kelnerów, kasjerów, menedżerów i logistyków? Przyglądamy się sześciu trendom, które zmienią przyszłość handlu, zastanawiając się przy tym, w jaki sposób wpłyną one na rynek pracy i listę umiejętności poszukiwanych w branży.

1. Sieci beaconów

Technologia beaconów, znana także jako Bluetooth Low Energy (BLE), pozwala każdej marce, sklepowi, aplikacji czy platformie uzyskać dokładne informacje o tym, w jakim miejscu tradycyjnego sklepu znajduje się klient, a następnie dostarczyć mu spersonalizowane doświadczenie zakupowe poprzez wysłanie odpowiednich informacji na jego urządzenie mobilne. Carrefour właśnie rozpoczął korzystanie z beaconów, żeby lepiej dopasować swoją komunikację do potrzeb klientów. Firma wyposażyła 28 hipermarketów w Rumunii w tę technologię. To przekłada się na lepsze doświadczenia zakupowe, personalizację oferty oraz zniżki dla lojalnych klientów.

„Wszystko wokół mówi nam - a wręcz krzyczy - że konsument się zmienił i w związku z tym również musimy zmienić sposób, w jaki budujemy z nim relacje" - mówi Fabrizio Travaglini, dyrektor wykonawczy we włoskim oddziale Page Group. Dodaje, że marki mogą teraz lepiej zrozumieć potrzeby swoich klientów i - mając do dyspozycji oryginalne, efektywne i innowacyjne narzędzia - wejść z nimi w odpowiednio sprofilowaną interakcję. Mogą także edukować swoich odbiorców i wpływać na ich przyszłe zachowania. „Sklepy mogą teraz profilować swoich klientów, gromadząc informacje o ich preferencjach i potrzebach, a jest to wiedza, która przekłada się na rynkową siłę. We Włoszech doskonałym przykładem tego typu podejścia jest marka modowa Mcollective" - wyjaśnia Travaglini.

2. Rozszerzona rzeczywistość

W rozszerzoną rzeczywistość zainwestował francuski gigant kosmetyczny L'Oreal. Europejscy handlowcy marki wykorzystują tę technologię na spotkaniach z detalistami. Dzięki temu właściciele sklepów mogą zobaczyć, w jaki sposób będą wyglądać ekspozycje produktów, zwizualizowane w 3D.

3. Wirtualna rzeczywistość

IKEA, szwedzki sklep z meblami, przenosi koncept wirtualnej rzeczywistości ze świata fantazji do „realu". Teraz w sklepach marki klienci mogą używać zestawów VR, aby obejrzeć pokazowe mieszkania, które zostały wirtualnie wyposażone w meble IKEA. Wystrój pomieszczeń może być na bieżąco dopasowywany do gustów oglądającego - na przykład poprzez zmianę koloru szafek w kuchni. Korzystając w ten sposób z zalet rzeczywistości wirtualnej, klienci mogą zyskać bardziej realistyczne wyobrażenie tego, jak będzie wyglądać ich mieszkanie z konkretnymi produktami IKEI. To nadaje całkiem nowe znaczenie powiedzeniu „wypróbuj, zanim kupisz".

4. Drony lądowe

Jedna z największych europejskich sieci z jedzeniem na wynos, Just Eat, która ostatnio przeszła rebranding, nawiązała współpracę ze Starship Technologies. Firma dostarczy wolno poruszające się drony lądowe, które dowiozą jedzenie do klienta. Każdy dron wyposażony jest w 6 kamer i GPS, co pozwala mu nawigować po ulicach centralnego Londynu, gdzie jest testowane to rozwiązanie.

5. Dostawa dronami

Amazon z sukcesem zrealizował swoją pierwszą dronową dostawę do dwóch klientów w brytyjskim Cambridge. Chociaż była to tylko wstępna próba, firma pragnie rozwijać usługę dostaw za pomocą dronów - i to szybciej, niż pierwotnie planowano.

6. E-portfele

E-płatności są w Europie na fali wznoszącej. To rozwiązanie zostało wprowadzone w ponad 20 000 sklepów, w tym w hipermarketach E.Leclerc w Polsce. W zeszłym roku Aimia - firma zajmująca się analizą danych i lojalności - odkryła, że 31% europejskich konsumentów chce używać cyfrowych portfeli na swoich urządzeniach mobilnych.

„Już zauważamy wpływ tej innowacji na rekrutację kandydatów w handlu detalicznym" - mówi Minh Truong, menedżer zespołu Sales & Marketing w belgijskim oddziale Michael Page. „Ostatnio rekrutowaliśmy grupę pracowników dla Worldline - firmy, która rozwija rozwiązania służące do dokonywania cyfrowych płatności. Jestem pewny, że będziemy mieć więcej tego typu klientów w najbliższej przyszłości" - dodaje.

„Dyskutowaliśmy o cyfrowych płatnościach od początku istnienia naszego zespołu zajmującego się rekrutacją w branży digital & new media we Włoszech. Jest mnóstwo możliwości - rozpoczynając od tradycyjnego rynku (sklepy i dystrybutorzy) aż po innowacyjne startupy (np. flash sales)" - opowiada Filippo Maggi, dyrektor wykonawczy we włoskim oddziale Page Group. „Wpływ tej innowacji jest ogromny - teraz zajmujemy się klientem zarówno po stronie ICT (kryptografia i rozwój systemów bezgotówkowych), jak i automatyzacji cyfrowego biznesu" - dodaje.
Opublikowany przez Michael Global Retail Study 2016 zawiera przegląd najnowszych trendów w rekrutacji w handlu detalicznym oraz przewidywania dotyczące wynagrodzeń w 10 krajach.
Jesteś zainteresowany karierą w tej rozwijającej się branży? Wyślij nam swoje CV lub zobacz aktualne oferty pracy.

# data[].attributes.attachment_link.title
6 trendów, które zmienią przyszłość handlu | Michael Page Poland

# data[].attributes.attachment_link.description
E-commerce i handel online już zrewolucjonizowały tradycyjną ścieżkę zakupową - ale to nie koniec tej rewolucji. Dziś gorące tematy w branży to wirtualna rzeczywistość, sklepowe roboty i dostawa towarów za pomocą dronów. Zakupy przyszłości będą doświadczeniem angażującym wszystkie zmysły, które ograniczać będzie wyłącznie wyobraźnia projektanta.

# data[].attributes.body
sprzedaż musi być przeprowadzona sprawnie, z małą ilością kroków i w ten sposób, by klient czuł się bezpiecznie

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Handel elektroniczny, czyli e-commerce, od lat odnotowuje dynamiczne wzrosty, a jednak wcale nie musi okazać się docelowym trendem zakupowym, gdyż coraz większą popularność zyskuje handel mobilny (inaczej m-commerce). To właśnie on może wedrzeć się do głównego rynkowego nurtu jako preferowany kanał zakupów na całym świecie, a to dzięki całej gamie technologicznych rozwiązań, które ułatwiają użytkownikom zakupy na telefonie.

Pokazywany jako przykład biznesu, który w dobie pandemii wystrzelił, e-commerce wcale nie musi być "końcem historii". Po piętach depcze mu m-commerce

M-commerce to zakupy z wykorzystaniem aplikacji mobilnych

Europa Środkowo-Wschodnia jest jednym z najbardziej perspektywicznych rynków dla tego rodzaju usług

Oto kolejny z trendów opisanych we współpracy ekspertów i praktyków biznesu oraz redakcji Insidera z całego świata, oraz "Global Trends Report"

Artykuł pochodzi z raportu "Global Trends Report"

Najważniejsze czynniki kształtujące trend

Zamiast odkładać oszczędności w niepewnych czasach pandemii, konsumenci wykorzystują środki niewydane na usługi, by nabywać dobra detaliczne, co dynamicznie napędza rozwój handlu elektronicznego. Choć w wielu krajowych gospodarkach w 2020 r. odnotowano recesję, a bezrobocie rosło właściwie wszędzie, to w wielu krajach konsumenci odłożyli trochę więcej oszczędności, niż przewidywali analitycy. Ze względu na obostrzenia, kwarantanny i ogólne obawy przed wychodzeniem z domu, wielu konsumentów znacznie ograniczyło wydatki na usługi (restauracje, hotele, bilety lotnicze, kina). Jednak, zamiast odkładać środki zaoszczędzone na usługach (czego można by oczekiwać w okresie recesji), wiele gospodarstw domowych zmieniło front, wydając nagle dostępną gotówkę na dodatkowe dobra konsumpcyjne, zwłaszcza w kanałach e-commerce. Obecność tych "dodatkowych" środków pozwala wyjaśnić, w jaki sposób konsumenci wpłynęli na tak wysoką dynamikę wzrostu w handlu elektronicznym w dość jednak ponurym otoczeniu gospodarczym. Stąd też niespodziewanie spektakularne wyniki sprzedaży detalicznej w 2020 r., włączające w to sprzęt elektroniczny, artykuły wyposażenia domu, zabawki i przedmioty hobbistyczne, cyfrowe gadżety itp. Wskutek tak nieoczekiwanych zmian w zachowaniu konsumentów, światowy e-handel detaliczny odnotował w 2020 r. wzrost aż o 27,6 proc.

Co ważne, na wszystkich 32 krajowych rynkach będących przedmiotem analiz Insider Intelligence handel elektroniczny rósł co najmniej w tempie dwucyfrowym. Według oczekiwań ekspertów Insider Intelligence, cyfrowy zapał nowo odkryty przez konsumentów w dużej mierze utrzyma się również w 2021 r. Jednak po względnej normalizacji w branży stacjonarnych placówek handlowych w całym 2021 r., dynamika wzrostu w 2021 r. spadnie do 14,3 proc. pomimo utrzymującego się entuzjazmu wobec e-commerce.

Handel mobilny będzie preferowanym kanałem zakupów na całym świecie

Buszując po internecie (i robiąc zakupy), konsumenci odchodzą od komputerów na rzecz smartfonów. Wraz z niespodziewanym sukcesem e-handlu w 2020 r. nastąpił jeszcze szybszy rozwój handlu mobilnego. Stanowi on przedłużenie e-commerce i funkcjonuje już od ponad dekady. Co ciekawe, m-commerce już w 2020 r. odpowiadał aż za 65 proc. globalnej sprzedaży w kanałach elektronicznych. Jednak to zjawisko występuje z różnym natężeniem w poszczególnych regionach świata. Kraje Azji i Pacyfiku oraz Chiny wykazują szczególnie wysokie nasycenie m-handlem (sprzedaż mobilna w tym regionie stanowi 80 proc. łącznego e-handlu) i mają spory udział w globalnej sprzedaży (niemal 50 proc. światowego m-handlu przypada na Chiny). Pozostałe regiony (Europa Zachodnia, Ameryka Północna, Ameryka Łacińska, Europa Środkowo-Wschodnia) pozostają zdecydowanie w tyle, a na m-handel przypada tam zaledwie 40 proc. łącznej sprzedaży elektronicznej.

Jednak mobilna sprzedaż na tych rynkach ma dalej rosnąć kosztem zakupów na komputerze, bowiem klienci już w inny sposób korzystają z sieci - wolą przeglądać internet na smartfonie, a nie na komputerze, i coraz więcej czasu spędzają z komórką w ręku. Jednocześnie coraz bardziej dostępne są smartfony i szybki internet.

Na całym świecie jest 3,9 mld użytkowników smartfonów (wg danych Statista) i tylko niewiele ponad 2 mld komputerów osobistych (wg danych Forrester Research), tak więc już sama liczba użytkowników komórek powinna zachęcać firmy do wejścia w m-handel i udostępniania produktów i usług przez aplikacje i dostosowane do komórek sklepy internetowe. W szczególności do rozwoju m-handlu gotowe są kraje, w których większość internautów korzysta właśnie z komórek (tzw. mobile-first), jak Indie czy Brazylia. W Indiach sprzedaż detaliczna w kanałach m-handlu wzrosła w 2020 r. o 24,7 proc. i odpowiada w tym kraju już za 80 proc. elektronicznej sprzedaży detalicznej.

Rozwój technologiczny ułatwia zakupy na telefonie. Media społecznościowe, jak Facebook, Twitter czy Pinterest, już wprowadziły przycisk "kup", dzięki czemu użytkownik może zrobić zakupy, nie opuszczając platformy. Jednocześnie wiele sieci detalicznych wprowadziło na swoich stronach internetowych możliwość dokonania zakupu jednym kliknięciem. Wystarczy więc, że nabywca wprowadzi informacje o płatności tylko raz, by następnie korzystać z opcji "jednego kliknięcia" i dokonywać zakupów bez ponownego wprowadzania danych.

Wraz z rosnącą popularnością mobilnych portfeli i bezdotykowych kart kredytowych, technologiczni giganci, jak Google i Apple, wysuwają się na prowadzenie w obszarze usług płatniczych. W listopadzie 2020 r. Google odświeżył swoją aplikację Google Pay na Androida i iOS oraz wprowadził rachunki bieżące i oszczędnościowe we współpracy z bankami Citi i Stanford Federal Credit Union. Google planuje dodanie 11 nowych instytucji finansowych, w których rachunki mogą prowadzić użytkownicy. Coraz ważniejsza rola, jaką w aplikacji Google Pay odgrywają narzędzia do zarządzania finansami, mogą zapewnić istotną przewagę w akwizycji klientów.

Formy obsługujące opcję "kup", jak Amazon Pay, budują swoją bazę klientów od wielu już lat. W dodatku Amazon Pay może stać się odskocznią dla dalszych działań tego technologicznego giganta w obszarze usług finansowych, zwłaszcza pod kątem globalnej ekspansji. Jako mobilny portfel i internetowy przycisk "kup", Amazon Pay da się dostosować do różnych rynków, umożliwiając firmie pozyskanie klientów dla narzędzia płatniczego.

Oprócz łatwiejszych w obsłudze narzędzi płatniczych istnieją również inne technologie podnoszące jakość doświadczeń dla użytkownika, co stanowi kluczowy czynnik zapewniający przejście na kanały mobilne. Aplikacja zakupowa Ikea wzbogacona o poszerzoną rzeczywistość to książkowy przykład maksymalnego wykorzystania platformy mobilnej. Umożliwia ona użytkownikom sprawdzenie wyglądu mebli poprzez cyfrowe "wstawienie" ich do własnej przestrzeni mieszkalnej.

Dzięki rosnącej popularności aplikacji będą one głównym czynnikiem wzrostu sprzedaży, zwłaszcza wśród dysponujących ogromną siłą nabywczą milenialsów i przedstawicieli pokolenia X. Tacy obeznani z technologią użytkownicy mogą budować wolumen sprzedaży, gdyż szerszą gamę zakupów załatwiają na smartfonie.
Aplikacja zakupowa Ikea wzbogacona o poszerzoną rzeczywistość to książkowy przykład maksymalnego wykorzystania platformy mobilnej
Perspektywy na lata 2021-2023

Według prognoz Insider Intelligence, globalny m-handel odnotuje w 2021 r. wzrost o 18,3 proc., czyli więcej niż 14,3 proc. wzrostu spodziewane w obszarze e-handlu i znacznie więcej niż dynamika całego rynku detalicznego na poziomie 5,1 proc.

Tempo wzrostu handlu mobilnego w 2021 r. spada w porównaniu z 32 proc. w 2020 r. Niższa dynamika odzwierciedla spodziewane w 2021 r. otwarcie wielu sklepów stacjonarnych, jak również nieoczekiwanie mocny wzrost, który nastąpił w 2020 r.

Każdy z regionów odnotuje w 2021 r. słabszy wzrost w m-handlu, co jednak nie oznacza spadku popularności tego kanału. Jest raczej tak, że sukces z 2020 r. wraz z naturalnym osłabieniem m-handlu w regionie Azji i Pacyfiku tworzy dynamikę, w której pewien stopień spowolnienia jest nieunikniony. Jednak w każdym regionie poza Ameryką Północną i Europą Zachodnią i tak nastąpi wzrost o ponad 20 proc. Pierwszą pozycję w świecie utrzyma Ameryka Łacińska z dynamiką 23,2 proc., a na drugim miejscu uplasuje się Europa Środkowo-Wschodnia (22,3 proc.).
Artykuł pochodzi z raportu "Global Trends Report" Tłum. Marcin Łakomski

# data[].attributes.attachment_link.title
Global Trends Report. E-commerce staje się passé. Czas na m-commerce

# data[].attributes.attachment_link.description
Handel elektroniczny, czyli e-commerce, od lat odnotowuje dynamiczne wzrosty, a jednak wcale nie musi okazać się docelowym trendem zakupowym, gdyż coraz większą popularność zyskuje handel mobilny (inaczej m-commerce). To właśnie on może wedrzeć się do głównego rynkowego nurtu jako preferowany kanał zakupów na całym świecie, a to dzięki całej gamie technologicznych rozwiązań, które ułatwiają użytkownikom zakupy na telefonie.

# data[].attributes.body
Aby chronić klimat firma Dachser wprowadziła furgonetki i ciężarówki z napędem elektrycznym, a także rowery towarowe z elektrycznym wspomaganiem.

# data[].attributes.body
https://trans.info/pl/zmiany-w-opodatkowaniu-vat-w-handlu-online-przesuniete-o-kilka-miesiecy-194262