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Es la dirección en que se mueven los activos estudiados; la causa por la cual existen, es gracias al equilibrio entre la oferta y la demanda. ITIL es una herramienta de trabajo muy valiosa para gestionar servicios TI pero debe ser utilizada adecuadamente.

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Gestión de cambios

Proporcionar un mecanismo controlado para procesar los pedidos de cambio a los servicios productivos

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Gestión de problemas

Encontrar errores en la infraestructura que causan incidentes

Determinar la mejor solución posible para cada caso

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Gestión de accesos:

Otorgar derechos de uso de os servicios de TI a los usuarios.

Gestionar la contabilidad, disponibilidad e integridad de los datos.

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Las tecnologías de información, también deben estar enfocadas a la recopilación de información necesaria para encontrar y solucionar la mala seguridad de estas. La seguridad de la información se enfocan en el área de informática porque es la encargada de que los equipos que manejan la información trabajen rápidamente.

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La planificación es esencial para una buena gestión del cambio. Los sistemas de gestión de la información son muy susceptibles a los cambios de configuración por las sofisticadas interrelaciones entre los involucrados. Un cambio aparentemente menor puede provocar una reacción en cadena con resultados catastróficos.

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Gestor de cambio:

Administra los cambios y los documentos que autorizan todos los cambios en la infraestructura de TI y sus componentes, a fin de mantener una calidad mínima de defectos de interrupción sobre el funcionamiento y la operación.

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Todas las organizaciones deben hacer frente a riegos operativos. Desde el punto de vista de la Gestión del Servicio se distingue dos tipos:

Los riegos para las unidades de negocio.

Los riesgos para las unidades de servicio.

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No solo está el reducir los riesgos para el negocio, si no también la transferencia de riesgo para el prestador del servicios.

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RIESGOS PARA LOS PROVEEDORES DE SERVICIOS

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RIESGOS PARA LOS PROVEEDORES DE SERVICIOS

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Los riesgos para los proveedores de servicios surgen cuando la incertidumbre del negocio del cliente se combina con incertidumbres en sus operaciones. Estos riesgos tienen un efecto negativo a lo largo de las distintas fases del ciclo de vida.

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Los riesgos se definen como la incertidumbre del resultado ya sea positivo o negativo, la gestión de riesgos requiere la identificación y el control de la exposición al riesgo, lo que puede tener un impacto en el logro de una organización de los objetivos empresariales.

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Los riesgos se definen como la incertidumbre del resultado ya sea positivo o negativo, la gestión de riesgos requiere la identificación y el control de la exposición al riesgo, lo que puede tener un impacto en el logro de una organización de los objetivos empresariales.

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Los riesgos se definen como la incertidumbre del resultado ya sea positivo o negativo, la gestión de riesgos requiere la identificación y el control de la exposición al riesgo, lo que puede tener un impacto en el logro de una organización de los objetivos empresariales.

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ITIL V1: los comienzos

La primera versión de ITIL trataba acerca de los procesos involucrados en el soporte técnico para servicios, como la gestión del Helpdesk, gestión del cambio y control y distribución de software. También abarcaba temas tales como la gestión de capacidad, planificación para contingencias, gestión de disponibilidad y gestión de costes, todas las cuales siguen siendo muy relevantes hoy en día.

Grandes empresas y agencias gubernamentales del mundo entero comenzaron a adoptar el marco de trabajo a comienzos de la década de 1990 para mejorar sus servicios de TI y sus capacidades de entrega. A medida que ITIL se iba volviendo más popular, las TI cambiaron y evolucionaron, e ITIL también. En el año 2000, la CCTE se fusionó con la OGC (Oficina Gubernamental de Comercio) y ese mismo año el primer "estándar derivado" emergió, con Microsoft usando ITIL como base para desarrollar su marco de trabajo patentado, el Microsoft Operations Framework (MOF).

ITIL V2: La primera gran revisión

La segunda versión de ITIL se publicó en el 2001. Esta versión se enfocaba en la eliminación de asientos duplicados, el mejoramiento de la consistencia entre los temas y la inclusión de nuevos conceptos de TI. Algunos de los temas tratados en ITIL v2 fueron: gestión de problemas, gestión de versiones, gestión de incidentes, gestión financiera de activos de TI, gestión de seguridad y gestión de continuidad de servicios. Estos son algunos de los componentes más duraderos y populares de ITIL hoy en día. ITIL v2 también introdujo los conceptos de call center y Helpdesk, tratando y comparando los tres tipos de estructura de los Service desk: service desk locales, service desk centrales y service desk virtuales. En los siguientes años, ITIL se convirtió en el esquema de gestión de servicios de TI más ampliamente adoptado por las organizaciones.

ITIL V3: Introducción al Ciclo de Vida del Servicio

La versión 3 de ITIL se publicó en el 2007. Esta adoptó un enfoque de "ciclo de vida" hacia la gestión de servicios, con un mayor énfasis en la integración empresarial de TI. Esta versión fue otra actualización y consiste en 26 procesos y funciones agrupados en 5 volúmenes, enfocada en la estrategia de servicios, transición de servicios, diseño de servicios, operación de servicios y mejora continua de servicios. ITIL V3 duplicó (aproximadamente) el ámbito, triplicó la cantidad de procesos y funciones e introdujo algunas dimensiones y perspectivas novedosas. En los volúmenes de transición de servicios y estrategia de servicios, se agregaron nuevos conceptos en las áreas de activos de servicios, desarrollo de casos prácticos empresariales, definición de valor de los servicios y gestión de la seguridad de la información. En los volúmenes de operaciones de servicios y diseño de servicios, los nuevos temas introducidos incluyeron la gestión de acceso, atención de solicitudes y gestión de aplicaciones. El volumen de ITIL v3 acerca de la mejora continua de servicios introdujo conceptos relacionados con la planificación y programación.

La edición de ITIL v3 de 2011 fue una actualización de la edición de 2007, orientada principalmente a la resolución de errores e inconsistencias en el texto y diagramas en el paquete. La mayoría de los cambios en el contenido en la actualización de 2011 ocurrieron en el volumen de Estrategia de Servicios; el resto de los volúmenes recibieron modificaciones contextuales menores.

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¿Qué es ITIL? | Una visión integral de la historia de ITIL | Freshservice

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La primera versión de ITIL trataba acerca de los procesos involucrados en el soporte técnico para servicios, como la gestión del Helpdesk, gestión del cambio y control y distribución de software. También abarcaba temas tales como la gestión de capacidad, planificación para contingencias, gestión de disponibilidad y gestión de costes, todas las cuales siguen siendo muy relevantes hoy en día.

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Se basa en el concepto de ciclo de vida de servicios y está estructurado en cinco fases:

Estrategia

Diseño

Transición

Operación

Mejora continua

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ITIL debe entenderse y concebirse como una herramientas estratégica para proporcionar valor a los clientes bajo la forma de los servicios, los cuales se administran a través de un ciclo de vida y se instrumenta a través de procesos, personas (roles), tecnología y métricas.

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Esto se ha refinado de tal manera que hoy tiene un enfoque fiable y coherente y que ha sido adoptado por organismos públicos y privados, Gobierno, empresas y organizaciones de variado rango e industrias.

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 LAS MEJORES PRÁCTICAS PARA LA GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI.

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 LAS MEJORES PRÁCTICAS PARA LA GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI.

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"ITIL"

Proporciona un conjunto completo y coherente de las mejores prácticas en la materia, promoviendo un enfoque de calidad para lograr la eficacia empresarial y la eficacia en el uso de sistemas de información.