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Acceuille en salle de sport

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Accueille en salle de sport

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Accueille banque postale

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 fiche d'activiter 2 premier ouverture.docx

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e-portfolio

START

Tenin FOFANATACC1

Mon curiculum vitaeBilan d'experience en pfmpBilan d'experience hors pfmpConclusion

Sommaire

Mon curriculum vitae

Bilan d'experience

Magic form

La poste

PFMP 2

PFMP 3

PFMP 1

PFMP 5

ba&sh

Prise en charge d'une personne a mobiliter reduit

Gestion de conflit

Ouverture de Magic form

Organisation d'une journée de recrutement

Vérification d'une commende

Magic form

Gestion de conflit

Nouvelle inscriptions

Inscription

Partis 1

Partis 2

Organisation d'une session de recrutement

Organisation de la course Justbe!Simulationseminaire versaille

Projet

Mon E portfolio

Bilan

BILAN d'exeperience hors formation

CONCLUSION

Mon choix de filière étais le bon fait accroitre mon idée de travailler dans la relation clients et plus pressement dans le commerce c'est donc pour sa que après lycée je voudrais faire un BTS international ou un BTS tourisme .Mes expérience en classe ou en pfmp mon permis d'acquérir des compétences grâce au mission théorique et pratique .

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E- PORTFOLIO by Tenin Fofana on Genially

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e-portfolio START Tenin FOFANATACC1 Mon curiculum vitaeBilan d'experience en pfmpBilan d'experience hors pfmpConclusion Sommaire Mon curriculum vitae Bilan d'experience Magic form La poste PFMP 2 PFMP 3 PFMP 1 PFMP 5 ba&sh Prise en charge d'une personne a mobiliter reduit Gestion de conflit Ouverture de Magic form Organisation d'une journée

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  fiche d'activiter 4 QR code du conflis .docx

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fiche d'activiter 1 qr code + resil.docx

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 fiche d'activiter 3 fermeture et conflis  .docx

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ORAL DE STAGE

Tenin fofana 1acc1

LYCEE POLYVALENT ROMAIN ROLLAND

sommaire

Presentation de l'entrepise

Les demarche a suivres

organigrame

Les produit et service

Mes Mission

Difference entre PFMP1 et PFMP 2

Covid19

Situation a l'origine de l'action

Point positif et negatif

conclusion

+info

Salle de sport MAGIC FORM26 Rue Pasteur, 95130 Le Plessis-BouchardNUMERO: 01 84 71 00 10HORAIRE: Du lundi au vendredi 9h00 a 22H00 le samdi de 9h00 a 18H00 et e dimanche de 9h00 a 18H00

Presentation

Mais a cause du couvre feu les horaire on changer la semaine la salle est ouverte de 9H00 a 19H00 le samedi de 9H00 a 14H00 et le dimanche elle est fermer

mes mission

PhonnigMaintien de l'espace en etat marchandRemplire des papierPreparation de contratFaire passer les clients sans carteResiliationNouveau contratTour de salleAppel pour des gel et resiliationInventaireverification des dossier sur ResamaniaRepondre au demande (telephone,resaux sociaux,face face)

organigrame

les produit et service

Abonnement pour faire du sport Achat de produit magic forme(serviette, sac, cadenat ,style et carte )point retraitMachine a bouteille d'eau et machine a cafe machine pour faire du sportSite internetreseau sociauxProgramme personnaliser realiser par des coach diplomer d'etatPpPPPPP

PFMP 1

MISSION 1

+info

Avec le covid baucoup de chose on changer car la sale de sport ne peux accueillir que les personne avec une prescription ALD rempit par le medecin. Ils ont aussi arreter le point relais et le plannig de cour colectifs . Pour le nombres d'incription il est en baisse en fevrier 2019 104 inscription alors que en fevrier 2021 55 INCRTION

COVID19

La période ou il y a le plus d'inscription est en septembre. Les coatch vienne le matin et il alterne chaque jour deux coatch un le matin et un l'après midi

+info

Des message sont passer toute les 30 minute au television pour le respet des geste barriere.Je fessait des tour de salle pour verifier que les produit pour nettoiyer les machine apres utilisation n'etais pas vide ainsi que les distibuteur de sopalin une poubelle sous chaque distributeur . Des distibuteurs de gel hydroalcoolique sont mis a diposition et des affiche son coller sur les murs

covid19

Situation a l'origine de l'action

Problematique :Clients c'est tromper en remplisant le formulaire

OBJECTIF:Avoir les bon coordonnées pour offrire les 1 mois gratuit a la salle de sport

PREPARATION DE L'ACTION:Preparer un plan d'appel et chercher les coordonnées des client a appler

MOYEN HUMAIN : Mon colege me fait une demonstation

+info

+info

+info

+info

+info

les demarche a suivres

Composer le numero attendre et si le clients ne repond pas envoyer un sms

ETAPE 1

Saluer de facon personnelle et demander si c'est la bonne personne au bout du fil

etape 2

Exposser les rais on de l'appel

Etape 3

ETAPE 4

lui proposer une soluton

etape 5

Reformuler

Etape 3

Prendre coger personnelement

Bonjour monsieurJe parle bien a monsieur X

Je appel au sujet de la carte cadeau que nous avons offert a noel. Vous avez bien remplis le formulaire mais vous avez mis vos coordonnées au lieu de celle de la personne que vous parrainer

Mais nous vous permettons exceptionnellement de re remplir le formulaire comme vous l'avez fait la première fois sauf que la vous mettrez les coordonnées de la personne que vous parrainer

Vous aller donc sur le site et re remplirez le formulaire avec le coordonnées de la personne que vous parrainer et quand nous le recevrons ont vous rappellera

Passer une excellente journée monsieur X au revoir

PFMP 2

MISSION 2

+info

Le jour de la reouverture le gouvernement a imposer a la salle de sport un nouveau systeme de filtrage en plus de celuis deja mis en place . Les adherant doivent donc avoir l'aplication tous anti covid et scanner le QR code a l'acceuille avant d'entrer et pour ceux qui ne veulent pas un cahier est mis disposition et les clients doivent ecrire leur nom prenom numero de telephone et heur d'ariver et personelle aussi on leur QR CODE

covid 19

video

Situation a l'origine de l'action

Problematique: Le clients ne veux pas payer sa carte avec sont abonnement car il en a des ancienne chez lui

OBJECTIF:Faire payer au clients la carte et l'abonnement

PREPARATION DE L'ACTION: chercher sont contrat se renseginer sur c'est anciens abonnement

MOYEN HUMAIN: observation au cours de mon stage

Humeur du client: Retisant il avais perdu sa casquette la veille

+info

+info

+info

+info

+info

+info

les demarche a suivres

Acceuilr le clients et faire en sorte qu'il scanne le QR code ou ecrit sur le cahier

ETAPE 1

sortir sont dossier et lui demander de payer

etape 2

lui proposer une autre solution le laisser reflechir en lui proposent de faire sa seance pour me laisser le temps de chercher sa casquette

Etape 3

ETAPE 4

lui demander si sa seance c'est bien passer et lui re proser l'abonnement

etape 5

Reformuler et encaisser

Etape 6

prendre conger personnellement

Bonjour monsieurAlors j'ai vu une alerte concernant votre contratje vais sortir le dossier sa fera 54,90

Le client est réticent et me demande de lui répéter les therme du contratje lui rappel mais il n'est convaincu je lui propose donc un abonnement qui conviens mieux a ces attente et lui propose d'aller faire sa séance et de me donner sa réponse après sa

lui donner sa casquette que j'avais retrouver entre tempsta séance c'est bien passerlui demander quel abonnement il veux prendre

tu veux donc l'abonnement a 29,90E par mois plus la carte de membre a 20E sa fera un total de 49,90E

Passer une excellente journée monsieur X au revoir

Bonjour monsieurexcuser moi es ce que vous avez l'application tous anti covid pour scanner le QR code si vous ne voulez pas la télécharger se n'est pas grave vous avez juste a écrie cotre nom prénom et numéro de téléphone et heure d'arriver sur ce cahier

POINTS POSITIFS ET NEGATIFS

POSITIFS

NEGATIFS

CONTACTE AVEC LES GENS

PARTIS COMMERCIAL

GAGNER DE L'ARGENTS

TRES BELLE SALLE

HEURES DE TRAVAILLE

LOIN DE CHEZ MOI

J'ai baucoup aimer mon stage l'ambiance etais bonne je me suis bien integrer.se stage a renforcer mon idee de travailler en acceuille avec le contact humain meme si je ne vois pas travailler tout ma vie dans une salle de sport J'ai beaucoup appris pendant ,j'ai compris comment répondre au recommandation d'un client ,j'ai été autonome et responsable j'ai acquérir de l'expérience professionnellement grâce au nouvelle expérience et de nouvelle compétence ils mon proposer de travailler avec eux cette été (cdd ) .je veux travailler dans la relation client même si,je ne sais pas encore dans quoi exactement.

CONCLUSION

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CITY PRESENTATION by Lamalienne Du95 on Genially

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ORAL DE STAGE Tenin fofana 1acc1 LYCEE POLYVALENT ROMAIN ROLLAND sommaire Presentation de l'entrepise Les demarche a suivres organigrame Les produit et service Mes Mission Difference entre PFMP1 et PFMP 2 Covid19 Situation a l'origine de l'action Point positif et negatif conclusion +info Salle de sport MAGIC FORM26 Rue Pasteur,

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ORAL DE STAGE

Tenin fofana 1acc1

LYCEE POLYVALENT ROMAIN ROLLAND

sommaire

Presentation de l'entrepise

Les demarche a suivres

organigrame

Les produit et service

Mes Mission

Difference entre PFMP1 et PFMP 2

Covid19

Situation a l'origine de l'action

Point positif et negatif

conclusion

+info

Salle de sport MAGIC FORM26 Rue Pasteur, 95130 Le Plessis-BouchardNUMERO: 01 84 71 00 10HORAIRE: Du lundi au vendredi 9h00 a 22H00 le samdi de 9h00 a 18H00 et e dimanche de 9h00 a 18H00

Presentation

Mais a cause du couvre feu les horaire on changer la semaine la salle est ouverte de 9H00 a 19H00 le samedi de 9H00 a 14H00 et le dimanche elle est fermer

mes mission

PhonnigMaintien de l'espace en etat marchandRemplire des papierPreparation de contratFaire passer les clients sans carteResiliationNouveau contratTour de salleAppel pour des gel et resiliationInventaireverification des dossier sur ResamaniaRepondre au demande (telephone,resaux sociaux,face face)

organigrame

les produit et service

Abonnement pour faire du sport Achat de produit magic forme(serviette, sac, cadenat ,style et carte )point retraitMachine a bouteille d'eau et machine a cafe machine pour faire du sportSite internetreseau sociauxProgramme personnaliser realiser par des coach diplomer d'etatPpPPPPP

PFMP 1

MISSION 1

+info

Avec le covid baucoup de chose on changer car la sale de sport ne peux accueillir que les personne avec une prescription ALD rempit par le medecin. Ils ont aussi arreter le point relais et le plannig de cour colectifs . Pour le nombres d'incription il est en baisse en fevrier 2019 104 inscription alors que en fevrier 2021 55 INCRTION

COVID19

La période ou il y a le plus d'inscription est en septembre. Les coatch vienne le matin et il alterne chaque jour deux coatch un le matin et un l'après midi

+info

Des message sont passer toute les 30 minute au television pour le respet des geste barriere.Je fessait des tour de salle pour verifier que les produit pour nettoiyer les machine apres utilisation n'etais pas vide ainsi que les distibuteur de sopalin une poubelle sous chaque distributeur . Des distibuteurs de gel hydroalcoolique sont mis a diposition et des affiche son coller sur les murs

covid19

Situation a l'origine de l'action

Problematique :Clients c'est tromper en remplisant le formulaire

OBJECTIF:Avoir les bon coordonnées pour offrire les 1 mois gratuit a la salle de sport

PREPARATION DE L'ACTION:Preparer un plan d'appel et chercher les coordonnées des client a appler

MOYEN HUMAIN : Mon colege me fait une demonstation

+info

+info

+info

+info

+info

les demarche a suivres

Composer le numero attendre et si le clients ne repond pas envoyer un sms

ETAPE 1

Saluer de facon personnelle et demander si c'est la bonne personne au bout du fil

etape 2

Exposser les rais on de l'appel

Etape 3

ETAPE 4

lui proposer une soluton

etape 5

Reformuler

Etape 3

Prendre coger personnelement

Bonjour monsieurJe parle bien a monsieur X

Je appel au sujet de la carte cadeau que nous avons offert a noel. Vous avez bien remplis le formulaire mais vous avez mis vos coordonnées au lieu de celle de la personne que vous parrainer

Mais nous vous permettons exceptionnellement de re remplir le formulaire comme vous l'avez fait la première fois sauf que la vous mettrez les coordonnées de la personne que vous parrainer

Vous aller donc sur le site et re remplirez le formulaire avec le coordonnées de la personne que vous parrainer et quand nous le recevrons ont vous rappellera

Passer une excellente journée monsieur X au revoir

PFMP 2

MISSION 2

+info

Le jour de la reouverture le gouvernement a imposer a la salle de sport un nouveau systeme de filtrage en plus de celuis deja mis en place . Les adherant doivent donc avoir l'aplication tous anti covid et scanner le QR code a l'acceuille avant d'entrer et pour ceux qui ne veulent pas un cahier est mis disposition et les clients doivent ecrire leur nom prenom numero de telephone et heur d'ariver et personelle aussi on leur QR CODE

covid 19

video

Situation a l'origine de l'action

Problematique: Le clients ne veux pas payer sa carte avec sont abonnement car il en a des ancienne chez lui

OBJECTIF:Faire payer au clients la carte et l'abonnement

PREPARATION DE L'ACTION: chercher sont contrat se renseginer sur c'est anciens abonnement

MOYEN HUMAIN: observation au cours de mon stage

Humeur du client: Retisant il avais perdu sa casquette la veille

+info

+info

+info

+info

+info

+info

les demarche a suivres

Acceuilr le clients et faire en sorte qu'il scanne le QR code ou ecrit sur le cahier

ETAPE 1

sortir sont dossier et lui demander de payer

etape 2

lui proposer une autre solution le laisser reflechir en lui proposent de faire sa seance pour me laisser le temps de chercher sa casquette

Etape 3

ETAPE 4

lui demander si sa seance c'est bien passer et lui re proser l'abonnement

etape 5

Reformuler et encaisser

Etape 6

prendre conger personnellement

Bonjour monsieurAlors j'ai vu une alerte concernant votre contratje vais sortir le dossier sa fera 54,90

Le client est réticent et me demande de lui répéter les therme du contratje lui rappel mais il n'est convaincu je lui propose donc un abonnement qui conviens mieux a ces attente et lui propose d'aller faire sa séance et de me donner sa réponse après sa

lui donner sa casquette que j'avais retrouver entre tempsta séance c'est bien passerlui demander quel abonnement il veux prendre

tu veux donc l'abonnement a 29,90E par mois plus la carte de membre a 20E sa fera un total de 49,90E

Passer une excellente journée monsieur X au revoir

Bonjour monsieurexcuser moi es ce que vous avez l'application tous anti covid pour scanner le QR code si vous ne voulez pas la télécharger se n'est pas grave vous avez juste a écrie cotre nom prénom et numéro de téléphone et heure d'arriver sur ce cahier

POINTS POSITIFS ET NEGATIFS

POSITIFS

NEGATIFS

CONTACTE AVEC LES GENS

PARTIS COMMERCIAL

GAGNER DE L'ARGENTS

TRES BELLE SALLE

HEURES DE TRAVAILLE

LOIN DE CHEZ MOI

J'ai baucoup aimer mon stage l'ambiance etais bonne je me suis bien integrer.se stage a renforcer mon idee de travailler en acceuille avec le contact humain meme si je ne vois pas travailler tout ma vie dans une salle de sport J'ai beaucoup appris pendant ,j'ai compris comment répondre au recommandation d'un client ,j'ai été autonome et responsable j'ai acquérir de l'expérience professionnellement grâce au nouvelle expérience et de nouvelle compétence ils mon proposer de travailler avec eux cette été (cdd ) .je veux travailler dans la relation client même si,je ne sais pas encore dans quoi exactement.

CONCLUSION

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CITY PRESENTATION by Lamalienne Du95 on Genially

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ORAL DE STAGE Tenin fofana 1acc1 LYCEE POLYVALENT ROMAIN ROLLAND sommaire Presentation de l'entrepise Les demarche a suivres organigrame Les produit et service Mes Mission Difference entre PFMP1 et PFMP 2 Covid19 Situation a l'origine de l'action Point positif et negatif conclusion +info Salle de sport MAGIC FORM26 Rue Pasteur,

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Copie de Suivi des competences. TACC1.Session 2022. Doc eleve Tenin.xlsx

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Entrepôt de logistique

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Comment c'est passer la recherche de stages

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Comment c'est passer la recherche de stages

# data[].attributes.headline
télécharger les information des livraison du jour

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télécharger les information des livraison du jour

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le tableau avec les donner qui nous intéresses

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le tableau avec les donner qui nous intéresses

# data[].attributes.headline
tableau avec tout les information sur les livraison 

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tableau avec tout les information sur les livraison 

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vocaux explicatif  création d'un tableau de confirmation de livraison

# data[].attributes.subject
vocaux explicatif  création d'un tableau de confirmation de livraison

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
ipevia

Un logiciel de sûreté et la secriter.

Qu'est-ce que c'est ?

comment je l'ai utilisé ?

Mon opinion

Ce logiciel ma permis de remplire un tableau de presence pour chaque employées

Un lociel très utile

+ info

Ce logiciel vous permet de nommer les badges de la société BA&SH Logistique. Car chaque porte possède un système de sécurité qui ne peut être déactivé que par un badge.

+ info

Je l'ai utilisé comme un outil de pointage même si son but principal n'est pas ça. Je l'est aussi utiliser pour faire l'inventaire de tout les badges distribuer .

+ info

Avoir ce type de logiciel est très pratique, surtout si vous avez un planning à remplir avec du personnel qui change fréquemment, ce qui est le cas de BA&SH Logistique qui engage beaucoup d'intérimaires .Il est très facile et pratique à utiliser. Les informations fournies sont très précises (date/heure).

2

1

3

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VISUAL THINKING CHECKLIST by Tenin Fofana on Genially

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ipevia Un logiciel de sûreté et la secriter. Qu'est-ce que c'est ? comment je l'ai utilisé ? Mon opinion Ce logiciel ma permis de remplire un tableau de presence pour chaque employées Un lociel très utile + info Ce logiciel vous permet de nommer les badges de la société BA&SH Logistique.

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Verification de commende

La commende

Cette commande était composée de : Gilets (hommes/femmes), polaires et tee-shirts.

+ info

Malheureusement, je me suis rendu compte que je n'avais pas écrit le nombre de gilets commandés.J'ai pu effectuer un deuxième contrôle mais les gilets avaient déjà été distribués car une inspection de l'entrepôt était prévue avant le deuxième vérification de la commande.

1er vérification

2éme vérification

Compte rendu

J'ai donc effectuer des tableau a l'aide d'un tableau numerique mis a disposition dans la salle de reunion apres avoir compter chaque vetements et comparer avec la facture . J'ai ensuite partager les tableau a ma tutrice qui va donc prendre contacte avec l'entreprise par mail et demander un rembourcement

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SIGNATURE CORP INFO by Tenin Fofana on Genially

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Verification de commende La commende Cette commande était composée de : Gilets (hommes/femmes), polaires et tee-shirts. + info Malheureusement, je me suis rendu compte que je n'avais pas écrit le nombre de gilets commandés.J'ai pu effectuer un deuxième contrôle mais les gilets avaient déjà été distribués car une inspection de l'entrepôt était prévue avant le deuxième vérification de la commande.

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Traitement d'une réclamation

Suite à un problème avec le distributeur, un employé de BA&SH se rend à la réception pour faire une réclamation à l'un de mes collègues ou à moi-même.

Je prend le maximum d'information:- Nom Prénom- Produit- Prix- Numéro de produit-Numéro de machine (noter sur la machine )- Numéro de l'entreprise (noter sur la machine )

Prendre contacte avec l'entreprise Coffee's Paris et utiliser la méthode CROC :Je suis Tenin Fofana de la société BA&SH Logistique et je vous appelle concernant le dysfonctionnement d'une machine.Mon interlocuteur me demande le numéro de la machine.Je lui donneElle me demande des précisions sur le problème et me demande le nom et le prénom de la personne retenue ainsi que le produit choisi, le numéro du produit et enfin le prix. Elle me confirme ensuite que ma réclamation a été prise en compte et me propose un remboursement.Je prend ensuit congé de mon interlocuteur

Après mon appel, je transmets l'information à la personne responsable et j'en prends note afin que l'on puisse me la rappeler lors de la prochaine visite de l'employé du Coffee's Paris.

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Genially sans titre by Tenin Fofana on Genially

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Traitement d'une réclamation Suite à un problème avec le distributeur, un employé de BA&SH se rend à la réception pour faire une réclamation à l'un de mes collègues ou à moi-même.

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Organisation d'une session de recrutement 

# data[].attributes.subject
Organisation d'une session de recrutement 