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A lo largo de nuestra vida, nos quejamos, frecuentemente, de los problemas de comunicación.  Decimos frases como: “no me entienden” o “no fue lo que yo quise decir”, entre otras.

La comunicación se vuelve un acto complejo porque todos involucramos nuestras propias interpretaciones, influido por todas las circunstancias a nuestro alrededor.

Por Ejemplo:

En un aula de clases la profesora dice: ¡Qué calor hace!

Al instante un alumno se pone de pie y enciende el aire acondicionado o el abanico.

¿Por qué el estudiante reaccionó de esa manera?

Simplemente, porque cuando nos comunicamos lo hacemos con alguna intención y producimos reacciones en las personas. Además recordemos que nuestro entorno y el tono de voz en la comunicación, juegan papeles relevantes.

Otros elementos de la comunicación:

Fuerza locutoria. La intención del emisor dentro del mensaje (implícita) Cada vez que nos comunicamos, ya sea de forma verbal o no verbal siempre tenemos una intención en ella: informar, o dar una orden, o comunicar nuestros sentimientos, etc.

Fuerza perlocutoria: Reacciones que produce el mensaje en el receptor; estas van a depender de las inferencias que el receptor haga (sean positivas o negativas). Como: saludar, encender el abanico, gestos, etc.

Inferencias: Interpretaciones que hace el receptor del mensaje recibido; desde su punto de vista.

Nota: recordar que el contexto donde se desarrolla el acto comunicativo, también influye en el mismo.

PROBLEMÁTICA:

En el ejemplo anterior (alumno- profesora), no hubo consecuencias negativas en el acto comunicativo; pero, en muchas ocasiones las inferencias o interpretaciones personales nos llevan a tener problemas con la pareja, el jefe, entre otras personas. (Como los videos observados).

Al comunicarnos, la mayoría de las veces, transgredimos ciertas normas o reglas, ocasionando que la transmisión del mensaje sea deficiente.

CONCLUSIONES
La comunicación, además de establecer un enunciado causa reacciones positivas o negativas en los participantes.

El contexto es parte fundamental a la hora de comunicarnos, refiriéndose no sólo a los que nos rodea, sino al interior de cada personas, circunstancias, clima, etc.

Máximas de Grice

En su artículo "Lógica y conversación" (1975), el filósofo Paul Grice (1913-1988) estudia la conversación como una interacción social que se ajusta a ciertas reglas, las máximas conversacionales, según el lingüista Grice, si acatamos las cinco reglas o máximas de conversación, la comunicación será óptima; pero si se rompe una de ellas se darán malos entendidos o mala comunicación.

Estas reglas o máximas son:

Máxima de calidad: Sólo se debe dar la información requerida.

Máxima de cualidad o importancia: Su contribución sea verdadera. No diga algo de lo que no tiene pruebas.

Máxima de relación: Decir cosas que tengan relación con el tema.

Máxima de costumbre o modalidad: ser claros, sin ambigüedades, breve, ordenado.

Máxima de urbanidad: cortesía

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EJEMPLO DE DIARIO DE CAMPO PARA COMPROBAR LAS MÁXIMAS DE GRICE

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EJEMPLO DE DIARIO DE CAMPO PARA COMPROBAR LAS MÁXIMAS DE GRICE

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DIARIO DE CAMPO

Nombre del observador: JUAN BIGOTES

Lugar: en la Policlínica XX, donde las personas pasan prácticamente la noche para sacar citas médicas de diferentes especialidades.

Hora: Tres de la madrugada

Fecha: 5 de mayo de 2000

Ciudad: David, Chiriquí

1. DESCRIPCIÓN (En este punto debes desarrollar todo el proceso descriptivo de lo que observes en el contexto y transcribir la conversación)

Las personas estaban cansados, con sueño, casi nadie conversaba, muchos en pie por muchas horas; otros en sillas plegables. Hacía calor, poco tránsito de vehículos.

Conversación

Señora A: Buenas, ¿la fila es para laboratorio? (señalando la fila)

Señora B: Sí

Señora A: ¿Usted es la última?

Señora B: Sí

2. INTERPRETACIÓN: (Se debe realizar un proceso de análisis de las máximas; si se cumplen o no).

Análisis:

Máxima de calidad: Sí se cumplió, porque sólo se dio la información requerida. Es decir, no contestó mas nada de lo necesario.

Máxima de cualidad o importancia: Sí se cumplió, porque su contribución o respuesta era verdadera.

Máxima de relación: Sí se cumplió, porque dijo cosas relacionadas con el tema. No se salió del tema del cual hablaban.

Máxima de costumbre o modalidad: Sí se cumplió, porque fue clara, sin respuestas confusas, breve, ordenada.

Máxima de cortesía: Sí se cumplió, porque tuvo la cortesía de contestar a la pregunta solicitada.

En resumen, hubo una buena comunicación porque se cumplieron todas las máximas de GRICE.

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Conversación # 1:

Las personas están desde las tres de madrugada haciendo filas para sus turnos. Ya los están otorgando y en el proceso de espera entre pacientes se escucha lo siguiente:

_ No está la fila larga como antes.

_ ¿Para qué doctor va?

_ Antes la fila me parece era más larga.

_Yo voy detrás de la señora de la blusa morada.

Conversación #2:
-Hola Juan, cómo has estado.

-Bien Laura, mira te presento a Carlos, es el compañero de la escuela del que te he platicado.

-Hola Carlos.

-Hola Laura es un placer conocerte.

-Nos sentamos – dice Juan.

-Si claro, - dicen Carlos y Laura casi al unísono.

-Y bien juan qué me cuentas, cómo le fue a tu equipo este fin de semana.

- Laura no podías dejar pasar eso, mira Carlos, Laura es una gran aficionada al soccer con el único defecto de irle al equipo equivocado. Así que como mi equipo perdió este fin de semana ella se estará burlando toda la tarde. Por cierto, perdió contra el equipo favorito de Laura.

-Pues aquí hay algo que no te va a gustar Laura, --dijo Carlos – yo también le voy al equipo de Juan.

-Ya decía yo que no podías ser tan perfecto, algún defecto tendrías que tener --dijo Laura en tono burlón, y los tres rieron ante este comentario.

Conversación #3
– Bibliotecario: Buenos días, joven.

– Usuario: Buenos días. Necesito ayuda para encontrar un libro.

– Bibliotecario: ¿De qué tema?

– Usuario: De coches, quiero arreglar mi auto.

– Bibliotecario: Para eso necesita un libro de mecánica.

– Usuario: No, no es un problema de mecánica, sino de tapicería.

– Bibliotecario: Voy a revisar si tenemos algo sobre tapicería automovilística.