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Asistente virtual o bot el cual responde automáticamente a tus consultas

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Presente

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La campaña se baso en que las personas que compraran una CocaCola, podían acudir al festival sin tener que pagar. Pues, la etiqueta del refresco tenía impreso una entrada para dicho festival de música.

Las ventas del producto se incrementaron un 11%. Además,lograron captar la atención del público joven en un 75%. Sin duda alguna, ha sido una de las campañas más destacadas de la compañía.

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FESTIVAL BOTTLE - MCCANN WG ROMANIA FOR COCA-COLA

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La afamada marca creó una campaña denominada «Nutella Única». La compañía creó múltiples patrones y combinaciones de colores para sus frascos. Se crearon 7 millones de envases diferentes todos con un solo ejemplar.

Nutella logró vender los siete millones de frascos en menos de un mes. La campaña fue difundida a través de las redes sociales. El alcance promedio que tuvo «Nutella única» fue de tres millones. Además, más de 10 mil usuarios publicaron imágenes y vídeos con sus frascos.

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Un buen ejemplo del marketing 2.0 fue Pepsi en los años 90’s lanzando su «Reto pepsi»

El mensaje se podía escuchar en los medios tradicionales, en donde alguien común y corriente te invitaba a realizar un reto Pepsi.

«te vamos a dar una pepsi y una coca, vas a probar las dos, sin saber cual es cual y nos vas a decir cual te gusta mas, sólo por su sabor»

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"El Marketing 5.0 será sobre la tecnología IoT. Refrigeradores que saben justo lo que necesitamos y envían mensajes a Walmart, que después simplemente envía a un dron para que lleve la comida a la puerta de nuestras casas”, aseguró Kotler.

-Respuestas Automaticas
(FACEBOOK)

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-Marketing Predictivo: Es el proceso de creación y uso de análisis predictivos con analítica predictiva y a veces con machine learning, para predecir los resultados de las actividades de marketing antes del lanzamiento. Tener datos no solo de números, sino de conocer a tu potencial cliente para poder predecir basándonos en información, como responderá el mercado.

-Marketing Contextual: Es la actividad de identificar y crear perfiles, así como proporcionar a los clientes interacciones personalizadas mediante la utilización de sensores e interfaces digitales en el espacio físico. Nos permite personalizar nuestro mensaje, uno a uno en tiempo real, nos permite identificar y contextualizar con que persona está hablando.

-Marketing Aumentado: Es el uso de tecnología digital para mejorar la productividad de los especialistas en marketing de cara al cliente con tecnologías que imitan a los humanos, como chatbots y asistentes virtuales. Estamos hablando de asistentes virtuales donde tu como usuario no te darías cuenta si te responde un humano o una maquina, esta aplicación garantiza que los especialistas en marketing convienen la velocidad y la conveniencia de la interfaz digital con la calidez de la empatía y los puntos de contactos centrado en las personas.

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-Marketing basado en datos: es la actividad de recopilar y analizar grandes cantidades de datos (BIG DATA) esto permite no solo tener datos, sino también la capacidad de manejar esos datos.

-Marketing Ágil: es el uso de equipos multifuncionales descentralizados para conceptualizar, diseñar, desarrollar y validar productos y campañas de marketing rápidamente. Equipos multifuncionales, personas con capacidades diferentes trabajando en un ecosistema multifuncional externo e interno, donde podemos contratar personas, agencias, etc. este equipo nos permite una capacidad predictiva de una organización ágil, para lidiar con el mercado en constante cambio.

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se enfoca en predecir en lo que el cliente comprara y la experiencia que este tendrá, en picar un botón, hablar con la maquina y saber que el producto esta ahí, también las tecnologías exponenciales permitirán conocer mejor las necesidades de cada cliente, sus hábitos, las redes sociales que frecuenta, el internet en las cosas permitirá saber que le hace falta en su casa, muchos hábitos del cliente cambiaran debido a las tecnologías exponenciales.

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3. COCA COLA
Coca–Cola sabe cómo resaltar los valores y creencias de sus consumidores, así como aportar soluciones para crear un mundo mejor.

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Coca-Cola Small World Machines - Bringing India & Pakistan Together

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2. METLIFE
Metlife resalta los beneficios de su servicio a través del bienestar del consumidor, esto acorde con sus intereses. Esta es una usual táctica de las compañías de seguros, pues tratan de llegar al consumidor por medio de sus intereses. VIDEO

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Comercial - MetLife - Auto Nuevo... Después

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1. MC DONALDS
McDonald’s desarrolla campañas con conciencia social y ambiental. Desarrolla campañas ecológicas, desarrollando locales ecológicos, contratando empresas colaboradoras que son respetuosas con el medio ambiente y los derechos humanos, así como ejecutando iniciativas sociales en otros campos para mejorar la concienciación ciudadana en reciclaje. Motivado a todo esto, hace unos años cambió su imagen y sus colores corporativos en Europa intentado crear una imagen más social y ecológica.

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MARKETING CENTRADO EN LOS VALORES DE LAS PERSONAS

Se basa en los valores de la sociedad

CREAR UN MUNDO MEJOR
su propósito es crear un mundo mejor y equilibrado

EL CONSUMIDOR ES UN SER HUMANO INTEGRAL
busca reforzar la imagen integral de la persona

VALOR EN EL MEDIOAMBIENTE
retoma conceptos del green marketing para reforzar productos y campañas.

MEDIOS INTERACTIVOS

MULTIDIRECCIONAL
busca una retroalimentación originada por varias fuentes, es decir, multidireccional, tanto para la marca como para un conjunto de personas.

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Ya desde 1990 con la aparición masiva del internet hasta el año 2015 podría ser el rango de tiempo para esta tercera etapa, la cual se centra en los valores y conceptos más éticos exigidos por el consumidor y ofrecido por los oferentes para un matrimonio comercial de mejores relaciones a largo plazo donde el entorno y cuidado social de todos los aspectos es necesario, y ya con esta era digital los mecanismos de comunicación se convierten multidireccionales para poder acceder a información multicanal.

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Repercusión social

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Cada cierto tiempo TikTok nos da a conocer un nuevo producto viral que promete resultados milagrosos. Ya sea de alta gama o low cost, es producto siempre se termina agotando y esto es lo que ha pasado con la última máscara de pestañas que Maybelline ha sacado al mercado, la Lash Sensational Sky High.

La máscara, promete una longitud sin límites y un volumen redefinido con un precio apto para todos los bolsillos, por lo que algunas usuarias de TikTok decidieron experimentarlo por ellas mismas.

Quien inició toda esta locura fue @jessica.c.eid, que en una colaboración con Maybelline dio a conocer cómo funcionaba el producto, dando como resultado unas pestañas XXL. La publicación despertó el interés de los espectadores y algunos se apresuraron a ver si los resultados eran tan buenos como parecían.

La usuaria de @kspader abrió la máscara, escéptica del impacto que tendría en sus pestañas rubias, y quedó gratamente sorprendida por los resultados, mientras que otra usuaria, @rocio.roses que no pudo esperar a llegar a su casa y la probó en su propio coche: "¿Estás bromeando? No he estado tan emocionada con una máscara de pestañas en mucho tiempo".

Esta estampa se ha repetido multiples veces en varios vídeos, donde mujeres y hombres quedan asombrados ante la potencia de la máscara. Tanto, que en muchos lugares han conseguido agotarla.

Para conseguir esa longitud es necesario aplicar de dos a tres capas desde la raíz hasta las puntas con movimientos ascendentes en zig-zag para repartir la fórmula en todas las pestañas por igual y así lograr un resultado dramático. Actualmente se puede encontrar en páginas como Primor a un precio de 9,90 €.

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Un vídeo viral de TikTok provoca que se agote una de las máscaras de pestañas de Maybelline

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Cada cierto tiempo TikTok nos da a conocer un nuevo producto viral que promete resultados milagrosos. Ya sea de alta gama o low cost, es producto siempre se termina agotando y esto es lo que ha pasado con la última máscara de pestañas que Maybelline ha sacado al mercado, la Lash Sensational Sky High.

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El video actualmente supera las 13 millones de vistas

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Un producto de maquillaje se hizo viral en TikTok, cuando la comunidad de maquillaje comenzó a reseñarla, evaluando sus resultados.
Hoy en día podes encontrar a miles de consumidores de diferentes partes del mundo recomendando y probando el producto, generando un rol activo en la marca, principalmente de promoción.
Se pueden encontrar tanto reseñas positivas como negativas, polarizando la opinión del producto: los que lo aman y lo recomiendan, y los que no superaron las expectativas.

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Co-creación
Participan los clientes desde el principio

Fijación de precios
Precios dinámicos y flexibles

Activación comunal
Distribución y acceso fácil a productos y servicios

Conversación/Promoción
Los clientes pueden opinar y conversar con otros clientes. Reseñan e influyen en el marketing.

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Las empresas tratan de establecer fuertes conexiones con las comunidades, generando sentido de pertenencia y ofreciendo una experiencia de usuario, tanto en línea como fuera de línea.
Las comunidades más influyentes son los jóvenes, las mujeres y los internautas.

"Si bien es imperativo que las marcas sean más flexibles y adaptables debido a las rápidas tendencias tecnológicas, sus personajes auténticos son más importantes que nunca" - Kotler (2018) P.38, Marketing 4.0

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El consumidor forma parte del desarrollo de productos y de las innovaciones. Las redes sociales, los amigos y la familia impulsan grupos o comunidades influyentes en el mercado.
"La inclusión social también puede aparecer en forma de comercio justo, diversidad laboral y empoderamiento de las mujeres." - Kotler (2018) P.19, Marketing 4.0

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Influencia y retroalimentación de los consumidores.

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Surge la era del internet y sus páginas de internet, en donde las marcas podían incursionar en esta interacción, se podía pedir información a los clientes y formar una lista de clientes .Era práctico el poder realizar grupos foco o focus groups para poder analizar al cliente, incluso se le invitaba y se le analizaba minuciosamente para saber lo que quería, pero al final siempre el volumen de clientes ganaba.

Los diferentes nichos de clientes se sentían desatendidos por las grandes corporaciones exigiendo un trato más amable y con amor. Surgen las primeras marcas totalmente interactivas cómo Amazon y Apple que podían satisfacer a esos nichos.

Sin embargo se extendía una corriente ideológica de que las marcas deberían tener valores ya que parecían máquinas productoras que solo les interesa el dinero y que no les importan las personas. Rápidamente las marcas reaccionaron para poder adaptarse a las necesidades de sus clientes con un nuevo marketing, el 3.0.

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Lo principal era el cliente y sus gustos y así satisfacer sus necesidades. Buscaban fidelizar al cliente tratando de demostrarle que sí pensaba en él y lo consideraba a la hora de crear y comunicar sus productos/servicios. Aquí llegaron (se aplicaron con mayor intensidad, no decimos que aquí se inventaron) las encuestas, los sondeos y demás métodos de recolección de información para conocer al consumidor final.

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1960-1989 Foco al consumidor.

En esta etapa de la vida del marketing el consumidor era el que demandaba toda la atención, por lo que se podías satisfacer otras necesidades además de las físicas. El consumidor era más inteligente y las marcas empezaron a darle valor en las personas.

Ahora estábamos listos para anuncios interactivos en donde los clientes podían hacer algo con sus marcas preferidas como participar en concursos o reuniones. Por fin los consumidores podían reaccionar a las interacciones de sus marcas.

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MARKETING CENTRADO EN EL CONSUMIDOR (se encarga de conocerlos y satisfacer sus necesidades)

SATISFACE Y RETIENE A LOS CONSUMIDORES OBTIENE CONSUMIDORES MÁS INTELIGENTES CON MENTE Y CORAZÓN (Resaltan los sentimientos)

MEDIOS TRADICIONALES Y MEDIOS INTERACTIVOS (promueven la participación de la sociedad y de esta forma obtener retroalimentación constante.)

BIDIRECCIONAL

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El avance de la tecnología disminuye los individualismos en el mercado y genera fuerzas horizontales entre las empresas y los individuos, como tambien entre grandes empresas y marcas más pequeñas. Ya no existen restricciones logísticas físicas.

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2016-Actualidad.

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Un buen ejemplo es coca cola en los años 30’s donde lo que se buscaba era mejorar la producción de los productos, venderlos en 1 solo precio, anunciarse en medios tradicionales e incrementar su distribución.
Incluso Coca Cola cambio su empaque y envase y características para poder producirse masivamente.

https://www.youtube.com/watch?v=MbJTa3hITPc&ab_channel=karisma50

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1890 - 1959. Auge de la producción en masa

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Su difusión se hace en medios tradicionales como televisión y radio, por lo que no está presente en Internet. Su mensaje no propicia una retroalimentación por parte del cliente, ya que es unidireccional.

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Philip Kotler, define la satisfacción del cliente como "el nivel del estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas"

Primer Beneficio: El cliente satisfecho, por lo general, vuelve a comprar. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio su lealtad y por ende, la posibilidad de venderle el mismo u otros productos adicionales en el futuro.
Segundo Beneficio: El cliente satisfecho comunica a otros sus experiencias positivas con un producto o servicio. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio una difusión gratuita que el cliente satisfecho realiza a sus familiares, amistades y conocidos.
Tercer Beneficio: El cliente satisfecho deja de lado a la competencia. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio un determinado lugar (participación) en el mercado.

En síntesis, toda empresa que logre la satisfacción del cliente obtendrá como beneficios:
1) La lealtad del cliente (que se traduce en futuras ventas)
2) difusión gratuita (que se traduce en nuevos clientes)
3) una determinada participación en el mercado.

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La primera manera de innovar es lo que Kotler denomina marketing vertical que funciona dentro de una definición de mercado y modulando el producto actual con el fin de crear nuevas variedades. Es decir, se trata de un pensamiento que va de lo global a lo concreto en un sentido vertical.
El marketing vertical tiene una elevada probabilidad de éxito, pero un reducido margen para incrementar beneficios en mercados maduros.

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La primera etapa del marketing, según Kotler, el Mktg 1.0, marca la primacía del producto, el cual es portador de todas las virtudes capaces por sí solas de provocar una diferencia competitiva objetiva.

Las empresas fabricantes deciden, con una visión de adentro hacia afuera, sobre la concepción de sus productos o servicios.

“El Marketing 1.0 se destaca por llegar a la mente del cliente”, explica Philip Kotler.
“Las empresas 1.0 hacen un buen trabajo, ofrecen productos de buena calidad a la gente y generan ganancias“.

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En marketing 3.0 el estudio no se centra en el producto, ni en el consumidor, sino que se centra en en la persona, es decir, entender al consumidor en su rol de persona, que es lo que piensa como persona, y además no solo buscar una satisfacción funcional y emocional, sino también busca una satisfacción espiritual, es así como el marketing 3.0 se basa en los valores, creencias y propósitos de las personas, donde las marcas acompañan estos propósitos de las personas con las causas que van tomando, y las marcas comienzan a crear soluciones sociales y ambientales, podemos decir que el marketing da un un giro adicional.

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Con el Marketing 2.0 nace el estudio centrado en el consumidor, este tipo de marketing empieza a entender al consumidor a través de sus necesidades. Se podría decir que comienza una relación bi-direccional con respecto al marketing 1.0.
El mismo no solo se basa en una satisfacción funcional, sino también que entrega una relación emocional con el cliente.

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Cambia la historia porque aparecen las tecnologías exponenciales, como inteligencia artificial, big data, internet en las cosas, realidad aumentada, etc.

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Branding social

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Tiene como base el producto, desarrolla todas sus estrategias alrededor de él. Se basa en las necesidades básicas del público sin llegar a tocar sentimientos o impresiones.