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Maria Camila Calero
Juan Manuel Cebarros
Martin Gomez
Ronaldo Klinger
Sara Quevedo
Andres Rizo

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1.	¿Cuál es la industria en la que se encuentra la organización?

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1.	¿Cuál es la industria en la que se encuentra la organización?

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Natura es una compañía líder en la industria de cosméticos, fragancias e higiene personal, Natura & Co se había convertido en un grupo de varias empresas, todas dedicadas a diferentes ramas de la belleza, cada una con esquemas administrativos propios, formado por Avon, Natura, The Body Shop y Aesop. Es una empresa socialmente responsable y ambientalista certificado como empresa B por B LAP, es decir, que cumple con los altos estándares de verificación de desempeño social, transparencia publica y responsabilidad legal, buscan generar un impacto positivo, constante, justo y sustentable en el desarrollo social, medio ambiental y económico, Natura & Co es una empresa sin fines de lucro que avala el crecimiento y la promoción del bienestar en beneficio de un mundo mejor.

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2.	¿Cuál es la oferta de valor y ventaja competitiva de la organización?

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2.	¿Cuál es la oferta de valor y ventaja competitiva de la organización?

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Su ventaja competitiva es por medio de la diferenciación. Natura cuida desde la materia prima hasta el desecho de productos. Por otro lado, sus productos no son testeados en animales.
La obtención de materia prima de los productos ayuda a la comunidad amazónica y ambiente, ya que  son extraídos de manera sustentable de la selva amazónica por personas nativas.

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3.	Realice una breve descripción de los siguientes aspectos en la compañía:

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3.	Realice una breve descripción de los siguientes aspectos en la compañía:

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·      Aspectos generales de la tienda
Natura es una multinacional de origen brasileña que inicio sus operaciones en el año 1969. Un año más tarde, se inauguró una pequeña tienda (que sería la primera de muchas) en São Paulo. Se promueven las relaciones armónicas entre el cliente consigo mismo y con la naturaleza, así como la formación de una creencia enfocada en el bienestar y el poder de su producto a partir de la conciencia con el ambiente. Llegan a millones de consumidores por diversos canales, siendo el principal de ellos cerca de 1,7 millones de Consultores (mayoritariamente mujeres) en Brasil, Argentina, Chile, Colombia, México y Perú. Desde 1974, la organización ha adoptado un modelo de venta directa, con el propósito de fortalecer las relaciones con sus clientes, y con el tiempo implementaron la venta en línea para facilitar la compra de sus productos. Han empleado programas amigables y sostenibles (como el programa Carbono Neutro). Se emplea el e-commerce (Red Natura).

·      Tipos de productos y servicios
Ofrecen productos de perfumería, maquillaje, para el cabello y rostro. Además, en la oferta se incluyen productos que van desde el cuidado diario (para el cuerpo, baño), hasta infantiles.

·      Marketing y Servicio al Cliente
La empresa se enfoca en cuanto a su marketing más que todo en mostrar la calidad de su producto y su sustentabilidad; o sea, que tan buena es para el medio ambiente. Por otro lado, para el servicio al cliente, este es ofrecido tanto en su página web o con un teléfono móvil para los diferentes países en los cuales esta existe; gracias a esto aseguran que sus clientes estén satisfechos con sus compras, y entonces la probabilidad de que estos vuelvan a comprar algo aumenta.

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4.	¿Cuáles son y qué rol tuvieron los valores de Natura en su éxito? 

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4.	¿Cuáles son y qué rol tuvieron los valores de Natura en su éxito? 

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En la pagina de Natura se habla de 6 valores principales que tiene la organización: relación, perfeccionamiento, honestidad, diversidad, libertad y compromiso. Uno de los valores fundamentales que es el compromiso tuvo una gran importancia en el desarrollo y éxito de la organización debido a que este valor es el que hizo que la empresa tuviera una participación en el tema de desarrollo sostenible a la hora de obtener la materia prima y desarrollar sus productos, esto también va muy relacionado con el valor de la honestidad ya que se basa en este último.
El valor del compromiso que tiene la empresa con la naturaleza tomó un gran valor en el año 2006 cuando se tomó la decisión de no realizar pruebas en animales, lo que la ha llevado a desarrollar más de 67 metodologías para evaluar la seguridad de sus productos.

La diversidad y la libertad van muy de la mano, estos dos valores le permiten a la organización tener diferentes pensamientos y puntos de vista, lo que se ve reflejado en la variación de los diferentes productos que ofrece la empresa, ampliando cada vez más su catálogo. Estos dos valores también se traducen en un gran ambiente laboral que se traduce en un mejor ambiente laboral, lo cual ha llevado a la empresa a ser uno de los mejores lugares para trabajar.

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5.	¿En qué consiste la política de sostenibilidad de la organización y por qué es tan importante para el éxito corporativo?

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5.	¿En qué consiste la política de sostenibilidad de la organización y por qué es tan importante para el éxito corporativo?

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En la pagina de natura podemos observar que buscan generar un impacto positivo en el medio ambiente como “conservar la naturaleza, desarrollar a las personas, valorizar la cultura y cuidar al planeta.” y también “ Ofrecer lo máximo, usando lo mínimo y reduciendo excesos. Usamos materiales de origen renovable o reciclado”. Estas dos bases son importantes para la empresa por que como se observa en cada paso de la cadena de valor se implementan diversas estrategias en pro del medio ambiente.

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6.	Describa la posible estructura corporativa de Natura, que tipologías se pueden encontrar. 

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6.	Describa la posible estructura corporativa de Natura, que tipologías se pueden encontrar. 

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Cabe aclarar que la estructura que aquí se presenta se centra específicamente en el área de planteamiento comercial y se puede reconocer una estructura funcional, pues se puede observar la jerarquía y equipos agrupados por especialidades. Esta área esta  dividida en subáreas como: Implementación y Monitoreo, Inteligencia Comercial, Modelo Lideres y Planeamiento de Ventas y Georreferenciación

Recuperado de: https://alejandria.poligran.edu.co/bitstream/handle/10823/1590/Plan%20de%20internacionalizaci%C3%B3n%20de%20Natura%20cosm%C3%A9ticos%20en%20Guatemala.pdf?sequence=1&isAllowed=y

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7.	Describa las estrategias de Natura para posicionarse y mantenerse en el mercado. 

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7.	Describa las estrategias de Natura para posicionarse y mantenerse en el mercado. 

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Las estrategias de natura se encuentran divididas según el tiempo:
- Corto plazo: Implementar la reducción de tiempo ocioso y un plan para la utilización de toda la materia evitando desperdicios, al igual que realizar un plan de ventas
- Mediano plazo: crear un plan estratégico de mercado, destacando las características naturales de los productos, al igual que realizar un Benchmarking para obtener ideas para el mejoramiento e innovación
- Largo plazo: hacer participe a cada consumidos y proveedor de la familia Natura creando lazos estrechos con ellos, al igual que realizar estudios para detectar necesidades, gustos y preferencias de los consumidores

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8.	Describa el Ciclo de Vida Organizacional y la Cadena de Valor de Natura.

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8.	Describa el Ciclo de Vida Organizacional y la Cadena de Valor de Natura.

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En esta cadena de genera una ventaja competitiva al igual que un valor para el consumidor:
1. CONCEPCIÓN Y DESARROLLO DE PRODUCTOS

En este paso se busca priorizar ingredientes vegetales que provengan de recursos renovables, también que el envase se elabore con materiales renovables y/o reciclados

2. SUMINISTRO DE MATERIA PRIMA

En este proceso la empresa ha impulsado negocios sustentables en las comunidades del amazonas, a los cuales les compran materia prima que es extraída con técnicas que contribuyen a la conservación de la selva y previniendo la deforestación.

3. TRANSFORMACIÓN Y PRODUCCIÓN

En este paso la empresa menciona ser Carbono neutro lo que significa que en su producción no se emiten gases de efecto invernadero.

4. VENTA POR RELACIONES

En este proceso la empresa mejora la renta promedio y calidad de vida de las personas que decidan vincularse para formar parte de este paso, con lo cual ayuda a preservar y mejorar la calidad de vida de America latina.

5. EXPERIENCIA DE MARCA

Con este paso se busca que las personas al enterarse que la marca apoya el medio ambiente, busquen cambiar su estilo de vida en pro del medio ambiente, generando así una cultura de cuidado ambiental.

Como se pudo observar la empresa tiene unas políticas de sustentabilidad muy claras y las implementan en cada uno de los pasos de la cadena de valor lo que hace que el éxito de la marca se encuentre ligado con la mejora del medio ambiente y además en el desarrollo de las comunidades con las que trabajan.

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9.	La organización hace uso de tecnología para mejorar sus procesos productivos, ¿Qué impacto ha tenido en su estructura y estrategia corporativa?

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9.	La organización hace uso de tecnología para mejorar sus procesos productivos, ¿Qué impacto ha tenido en su estructura y estrategia corporativa?

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La tecnología ha tenido un gran impacto en la organización Natura, ya que es una gran laboratorio de innovación constante, la tecnología ha permitido que esta organización crezca por medio de las redes sociales, ya que es mucho mas fácil llegarle a cierto tipo de personas. Igualmente ha impactando muy positivamente al medio ambiente, dado que ha desarrollado mas de 67 metodologías alternativas para evaluar la seguridad de sus productos y no testear en animales, un ejemplo de estas metodologías ha sido la creación de softwares capaces de predecir qué tan peligroso puede ser un ingrediente en función de su estructura molecular y modelos 3D de piel y córnea equivalentes que permiten investigar la irritación y las alergias sin realizar pruebas en animales. Igualmente la reutilización de los desechos como el plástico de los envases de los cosméticos.

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10.	 ¿Qué le recomendaría a Natura, para afrontar las actuales condiciones del mercado, a partir de la situación del Covid-19? Argumente su respuesta.

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10.	 ¿Qué le recomendaría a Natura, para afrontar las actuales condiciones del mercado, a partir de la situación del Covid-19? Argumente su respuesta.

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La situación del covid-19 llevo a que muchas organizaciones se renovaran, dado que sus ventas bajaron y se vieron afectadas, por ello algunas de las recomendaciones para la organización Natura es sacar a la venta productos que tengan que ver con el autocuidado y bioseguridad teniendo en cuenta los valores de la empresa, en este caso se podrían diseñar tapabocas que sean reutilizables y biodegradables, para que no afecten al medio ambiente, igualmente lanzar productos nuevos como alcohol, desinfectantes que no sean testeados en animales. Por otro lado, hacer campañas por televisión y redes sociales con el fin de que los consumidores comprendan lo importante que es tener una rutina facial todos los días, así no salgan de sus casas.