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Burocracia  para hacer  cualquier  tramite

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Burocracia  para hacer  cualquier  tramite

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El trato que se les brinda

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Una empresa con una infraestructura grande

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El tiempo de respuesta que se da a los problemas que se presentan

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Una empresa en  recimiento constante

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Negación, falta de iniciativa

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"¿cómo es posible que una empresa como GCC, tenga un servicio tan pobre?"
En su mayoría clientes se quedan molestos.
Clientes ya esperan recibir un mal servicio al cliente.
Comentan sobre variedad de productos, como un servicio integral.
Algunos comentan que están agusto con el servicio que se le brinda por parte de GCC

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Una empresa estructurada

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Es complicado realizar cualquier cambio de producto o programacion

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que tiene que hacer esfuerzo para conocer todos los procesos

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Trabajo bajo un esquema bien estructurado de procesos y procedimientos..

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Continua   la relación con nosotros  ya  que   tenemos  muchas  opciones  y  calidad de  productos, pero   haciendo  algunas  quejas  sobre todo en entrega

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Continua   la relación con nosotros  ya  que   tenemos  muchas  opciones  y  calidad de  productos, pero   haciendo  algunas  quejas  sobre todo en entrega

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El cliente escucha que GCC cuenta con materiales de calidad, (respecto a materias primas como agregados, cemento,) por ende el concreto es de buena calidad.

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Servicio mas profesional y cercano

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Que es una empresa en inovacion constante

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Que es una empresa con productos de calidad

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Que somos una empresa de gran nivel, con capacidad para solucionar todos sus problemas.

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A veces enojo e impotencia  por tiempos de entrega 

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A veces enojo e impotencia  por tiempos de entrega 

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Piensa que somos una gran empresa  pero  que le falta mejorar las entregas, o tramites  que requiere  hacer

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Piensa que somos una gran empresa  pero  que le falta mejorar las entregas, o tramites  que requiere  hacer

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Satisfaccion por la calidad de los productos 

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Satisfaccion por la calidad de los productos 

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Se requiere mas sentido de responsabilidad y compromiso con el servicio con el cliente

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Siente confianza en los productos y la respuesta por parte de la empresa.

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Aunque no se ofrece el servicio de forma sencilla, el cliente sabe como conseguir lo que necesita.

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Más disposición por parte de los compañeros que están directamente con el cliente (Agentes de venta, operadores de logísticas, asesores, etc).
Estar todos en sintonía (De pronto se reciben llamadas de clientes quejándose de nuevos requerimientos o nuevas reglas y no todos estamos actualizados)

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Mejorar la cuestión de lay out para obtener remisión y sacar material (block , Constru)

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Que los clientes que ya nos conocen y que ya están registrados no se atiendan igual que a los one time de acuerdo a sus necesidades de negocio.
Y que a los one time solo sean atendidos por un área  que ofrezca una experiencia de compra agradable.

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Capacitacion mas frescuente

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Ofrecer un servicio integral en la compra de diferentes productos

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Relizar encuentas de servicio al cliente después de entregar los productos. Esto para evaluar que mejorar.

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Monitoreo de seguimiento de las cuentas

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Hacer que el cliente de contado se sienta bien atendido reconociendo su frecuencia de compras

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Analisar tiempos de entrega y de resuloción de quejas, parece ser una queja común.

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Innovarse (a veces preguntar un precio es difícil)

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Ofrecer ayuda simple por medios digitales para que los clientes puedan comprar o pagar a distancia sin tener que pasar a sucursal.

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Ofrecer ayuda simple por medios digitales para que los clientes puedan comprar o pagar a distancia sin tener que pasar a sucursal.

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Tener una mejor infraestructura para la entrega de nuestros productos

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Hacer que el cliente de contado se sienta bien atendido reconociendo su frecuencia de compras

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Mejorar la cuestión de lay out para obtener remisión y sacar material (block , Constru)

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Más disposición por parte de los compañeros que están directamente con el cliente (Agentes de venta, operadores de logísticas, asesores, etc).
Estar todos en sintonía (De pronto se reciben llamadas de clientes quejándose de nuevos requerimientos o nuevas reglas y no todos estamos actualizados)

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No dar seguimiento a los requerimientos de los clientes

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No dar seguimiento a los requerimientos de los clientes

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siempre recibir con una sonrisa, decir hola y preguntar como se encuentra..

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siempre recibir con una sonrisa, decir hola y preguntar como se encuentra..

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Que los clientes que ya nos conocen y que ya están registrados no se atiendan igual que a los one time de acuerdo a sus necesidades de negocio.
Y que a los one time solo sean atendidos por un área  que ofrezca una experiencia de compra agradable.

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Capacitacion mas frescuente

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Tratar al cliente como si no valiera la pena y su dinero no valiera.

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Home Office para todos los empleados

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Contar con una pantalla compartida en todas las áreas de los pedidos (PICK UP) que se van realizando para anticiparse con el cliente.

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Reubicar planta de block (en un solo lugar se encuentra una caja, se imprimen remisiones, se entrega material) algo parecido a agregados

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Huellas de colores por la planta para que el cliente ubique fácilmente a donde dirigirse

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Que al marcar y seleccionar la extensión de quejas, se cuelgue la llamada.

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Mayordomo en la entrada (caseta) que lleve de la mano al cliente a donde él desea dirigirse

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Ofrecer un servicio integral en la compra de diferentes productos

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si tenemos un mal día desquitarnos con el cliente

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si tenemos un mal día desquitarnos con el cliente

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Regalarles cemento / concreto

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Analisar tiempos de entrega y de resuloción de quejas, parece ser una queja común.

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Acompañar al cliente durante su proceso de compra, desde el pedido hasta el suministro.

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Tener una mejor infraestructura para la entrega de nuestros productos

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Ofrecer ayuda simple por medios digitales para que los clientes puedan comprar o pagar a distancia sin tener que pasar a sucursal.

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Ofrecer ayuda simple por medios digitales para que los clientes puedan comprar o pagar a distancia sin tener que pasar a sucursal.

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seguimiento a los pedidos.  llamar para confirmar que va en camino su pedido, se canceló o esta detenido.  No se si esto se hace.

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seguimiento a los pedidos.  llamar para confirmar que va en camino su pedido, se canceló o esta detenido.  No se si esto se hace.

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atender al cliente con cara de molesto. 

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atender al cliente con cara de molesto. 

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Solicitar al cliente que cante una cancion antes de atenderlo. 

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Solicitar al cliente que cante una cancion antes de atenderlo. 

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si el cliente nos sube la voz por alguna queja ,hacer lo mismo

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si el cliente nos sube la voz por alguna queja ,hacer lo mismo

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seguimiento a los pedidos.  llamar para confirmar que va en camino su pedido, se canceló o esta detenido.  No se si esto se hace.

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seguimiento a los pedidos.  llamar para confirmar que va en camino su pedido, se canceló o esta detenido.  No se si esto se hace.

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no atender al cliente solo por su aspecto

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no atender al cliente solo por su aspecto

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Tener un cargo por flete de los productos que vendemos

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Hacer entregas por medio de Uber

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Buscar la info de Facebook del cliente para ponerle su foto a las facturas y notas que se le entreguen

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Que todos los viernes, los que tengan contacto fisico con el cliente usen mascaras de algo referente a GCC, sacos de cemento, camión revolvedor o algo similar

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Dar preferencia a los clientes que compran más

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Dar preferencia a los clientes que compran más

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echar serpentinas y confeti después de una venta exitosa

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echar serpentinas y confeti después de una venta exitosa

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Salir todos a despedirse del cliente hasta caseta

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Salir todos a despedirse del cliente hasta caseta

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Que cuando el cliente llame para quejarse, se corte la llamada

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Mejorar la actitud del cliente

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No se haga tan pesada la espera..

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Recibir al cliente con una sonrisa, con el saludo de buenos días o buenas tardes y ponerse a su disposición.

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Recibir al cliente con una sonrisa, con el saludo de buenos días o buenas tardes y ponerse a su disposición.

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saludar al cliente cuando entra al area de ventas

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Que el cliente se sienta escuchado.

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Escuchandolo y sacándole platica  para POR SUPUESTO atender su requerimiento lo más pronto posible.

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Dulces en recepción,
Agua o café

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siempre recibir con una sonrisa, decir hola y preguntar como se encuentra..

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siempre recibir con una sonrisa, decir hola y preguntar como se encuentra..

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tener un dulce para regalar al cliente en lo que espera su turno para ser atendido

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Que el cliente sienta realmente un interes por parte de Gcc en ofrecerle una solucion.