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BASADA EN LA CONSTITUCIÒN POLITICA COLOMBIANA.
ART: 77, 150, 189, 335

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En cada financiera deben contar con un defensor del consumidor financiero.

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1. Informar sobre el defensor del consumidor financiero.
2. Entregarr el producto a la fecha y en condiciones pactadas.
3. Suministrar informacion entendible.
4. tener un sistema de atencion al consumidor financiero.
5. Evitar abusos contractuales.

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1. A  recibir de las entidades vigiladas productos y servicios de calidad.
2.Tener imnformaciòn clara y precisa  sobre los productos y servicios.
3. Exigir la debida diligencia en la prestaciòn de servicios.
4. Recibir adecuada informacion  sobe productos y servicios.
5. presentr las PQR a la entidad vigilada, el defensor del consumidor financiero o la superintendencia.

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Los consumidores financieros podrán apoyarse en grupos u otras organizaciones de consumidores para la defensa de sus derechos de conformidad con la legislación vigente para tales efectos.

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Las entidades financieras procurarán una adecuada educación de los consumidores financieros respecto de los productos y servicios financieros que ofrecen las entidades vigiladas, de la naturaleza de los mercados en los que actúan.

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MANEJO ADECUADO DE LOS CONFLICTOS DE INTERES

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MANEJO ADECUADO DE LOS CONFLICTOS DE INTERES

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Se debe manejar los conflictos de manera transparente e imparcial, velando porque siempre prevalezca el interés de los consumidores financieros.

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RESPONSABILIDAD   EN EL TRAMITE DE QUEJA

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RESPONSABILIDAD   EN EL TRAMITE DE QUEJA

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Las entidades vigiladas deberán atender eficiente y debidamente en los plazos y condiciones previstos en la regulación vigente las quejas o reclamos interpuestos por los consumidores financieros.

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TRANSPARECIA E INFORMACIÒN CIERTA SUFICIENTE Y OPORTUNA.

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TRANSPARECIA E INFORMACIÒN CIERTA SUFICIENTE Y OPORTUNA.

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Se debe dar al  consumidor financiero adecuadamente sus derechos, obligaciones y los costos en las relaciones que establecen con las entidades vigiladas, las cuales les informaran sobre esto.

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los consumidores financieros podrán escoger libremente a sus respectivas contrapartes en la celebración de los contratos mediante los cuales se instrumente el suministro de productos o la prestación de servicios que OFRECE LA FINANCIERA.

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Las entidades financieras debe mantener una relacion satisfactoria con el consumidor financiero teniendo en cuenta la oferta, el compromso y las obligaciones acordadas.

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Son las entidades sometidas a inspección y vigilancia de la Superintendencia Financiera de Colombia.

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Es la manifestación de inconformidad expresada por un consumidor financiero respecto de un producto o servicio adquirido

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elaborados unilateralmente por la entidad vigilada y cuyas cláusulas y/o condiciones no pueden ser discutidas libre y previamente por los clientes, limitándose estos a expresar su aceptación o a rechazarlos en su integridad.

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PRODUCTOS: las operaciones legalmente autorizadas que se instrumentan en un contrato celebrado con el cliente o que tienen origen en la ley.
SERVICIOS :aquellas actividades conexas al desarrollo de las correspondientes operaciones y que se suministran a los consumidores financieros.

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Es todo cliente, usuario o cliente potencial de las entidades vigiladas.

Jurisprudencia Vigencia

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Es la persona natural o jurídica que se encuentra en la fase previa de tratativas preliminares con la entidad vigilada, respecto de los productos o servicios ofrecidos por esta.

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Es la persona natural o jurídica quien, sin ser cliente, utiliza los servicios de una entidad vigilada.

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Es la persona natural o jurídica con quien las entidades vigiladas establecen relaciones de origen legal o contractual, para el suministro de productos o servicios, en desarrollo de su objeto social.

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ESTATUTO DEL CONSUMIDOR FINANCIERO

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Establecd reglas y principios que rigen la proteccion del consumidor financiero y su relaciòn con las entidades financieras vigiladas por la superintendencia financiera colombiana.