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Ema: Coordinar a los asesores con los objetivos de la compañía

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Ema: Coordinar a los asesores con los objetivos de la compañía

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Alicia Romo Fitta
Supervisor de Walmart y Superama Whts

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Adrian: 1.-Conocer a los asociados 2.-Empatia 3.-Gestión y Control 4.-Apertura a nuevas cosas y sugerencias 5.-Planeacion

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Adrian: 1.-Conocer a los asociados 2.-Empatia 3.-Gestión y Control 4.-Apertura a nuevas cosas y sugerencias 5.-Planeacion

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Alicia
Retroalimentación
Capacitación
Organización
Resultados

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capacitación

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Ema:  Coordinar y planear las actividades y objetivos

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Ema:  Coordinar y planear las actividades y objetivos

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Asegurar el cumplimiento de los objetivos, que se cumplan los resultados de todo el equipo

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Asegurar el cumplimiento de los objetivos, que se cumplan los resultados de todo el equipo

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Jessica López: Asegurar el éxito en planeación y mejora de un área, con base en el seguimiento, comprensión e implementación correcta de los asociados

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Jessica López: Asegurar el éxito en planeación y mejora de un área, con base en el seguimiento, comprensión e implementación correcta de los asociados

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Guiar, Enseñar y Aprender

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Coordinar trabajo y desempeño de asociados
Optimizar el desempeño de el área con seguimiento e indicadores de equipos por asociado
Manejo de prioridades y tiempos
Manejo de números e indicadores
Actitud de servicio y disponibilidad

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Atención y disciplina

Se da una atencion personalizada para detectar el por que no se tiene el interes o atencion del asociado y se les enseña la importancia del por que se hacen las cosas

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el manejo de app´s a la vez
apego a procesos
adaptación al cambio

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Ema: En realizar el proceso de manera correcta y se tiene que estar auditando para dar seguimiento a saber lidiar con los clientes. 

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Ema: En realizar el proceso de manera correcta y se tiene que estar auditando para dar seguimiento a saber lidiar con los clientes. 

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Detectar que dificultad se presenta con el asociado por medio de sondeo hacia el mismo
Mostrar al asociado fortalezas de su desarrollo y oportunidad detectada
Mostrar  la forma práctica de esta área de oportunidad
Mostrar la importancia del proceso y procedimiento para logro y alcance de objetivos
Reforzar con ejemplos y ejercicio apicando herramientas el como realizarlo
Aclarar dudas al respecto y vasegurar la comprensión
Realizar compromiso de asociado en mejora y aplicación de proceso

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alicia
actitudes
zona de confort

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Tomar la importancia del trabajo
Conformismo

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Como supervisores tenemos que fortalecer con base en sistema e indicadores o resultados el manejo de objeciones por parte de los asociados.
Aceptación y apertura a cambio de nuevos procesos ante una forma de trabajo ya admitida
Involucrar y hacer sentir parte importante al asociado de participación par lograr la meta de todos.
Mostrar las mejoras que presentan, el logro y avance al aceptar el primer cambio de su forma de trabajo a lo nuevo

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- Incidentes con la red o electricidad, en algunas ocasiones hay asociados que reportan constantes incidentes con la red o luz. En casos aislados es complicado identificar cuando es un incidente real (en capacitación)
- Actitud
- Disponibilidad de horario (en capacitación hace muchas solicitudes de descanso o en horarios especiales)

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Aprender mas de otros procesos y areas

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conocer el estilo de trabajo

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Empatía
Priorizar
Delegar

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Empatía y escucha activa
Manejo de indicadores y metas como objetivo
Manejo de objeciones con base en resultados e indicadores
Manejo de objeciones con evidencias ante fallas y reportes, faltas y retardos.
¿Qué necesita el asociado de mi para mejorar sus áreas de oportunidad?
Monitoreo y seguimiento al asociado
Aprender a distribuir tiempos administrativos y operativos

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Alicia:

por drive y correo

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Excel
Word
Tas
LivePerson

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Alicia:
Drive
Correo

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alicia:
One to one
correo

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Por medio de reportes, juntas y retroalimentaciones semanales

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Se mide con los indicadores de Área por metas requeridas en cada indicador
Se presenta con el asociado a nivel individual y grupal conforme lo permite la disponibilidad de operación
Se asegura el asociado0 comprenda la meta y el motivo de cada indicador
Una vez impartida la sesión individual y grupal se envía correo con resultados donde los asociados comparten en el mismo correo sus compromisos de mejora.
Se imparten por semana y algunos por quincena, se prioriza con los asociados que requieren seguimientos ante baja productividad o seguimientos ante asesorías con recursos humanos

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Correo
semanal