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Alan Guilherme Araújo Nascimento, Ântones Oliveira Barbosa, Gabriel Barros Telles, João Marcos de Santana Nascimento, João Paulo dos Santos Júlio Diniz Mendonça Júnior e Luiza Queiroz da Cruz

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Alan Guilherme Araújo Nascimento, Ântones Oliveira Barbosa, Gabriel Barros Telles, João Marcos de Santana Nascimento, João Paulo dos Santos Júlio Diniz Mendonça Júnior e Luiza Queiroz da Cruz

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a) Breve descrição da marca e do serviço prestado

Os Ensaios da Anitta são uma série de shows pré-Carnaval realizados anualmente em diversas cidades do Brasil. O evento se tornou um grande sucesso por proporcionar uma experiência musical única, misturando performances exclusivas, figurinos temáticos e a presença de convidados especiais. Além do entretenimento, os Ensaios geram impacto econômico ao impulsionar o turismo e o setor de eventos nas cidades onde ocorrem.

b) Descrição das estratégias utilizadas

Marketing de Experiência

Os Ensaios da Anitta criam um envolvimento emocional com o público por meio de:

Shows temáticos e figurinos exclusivos, tornando cada edição única.

Interação direta com os fãs, tanto presencialmente quanto nas redes sociais.

Cenografia e ambientação diferenciadas, reforçando a identidade visual do evento.

Programas de Fidelidade

Venda antecipada e pré-venda exclusiva para fãs cadastrados.

Áreas VIPs com benefícios diferenciados, como open bar e acesso privilegiado.

Experiências personalizadas, como encontros com a artista e brindes exclusivos.

c) Nova proposta de estratégia criada para a marca

Visão Geral da Nova Estratégia

Para inovar e diferenciar ainda mais os Ensaios da Anitta, propomos transformar o evento em um festival com serviço personalizado, permitindo que os fãs escolham diferentes experiências dentro do evento, tornando cada vivência única.

d) Principais Estratégias Aplicadas

Diferenciação pelo Serviço → Os Ensaios deixam de ser um show tradicional e passam a ser uma experiência imersiva, oferecendo serviços customizáveis para cada fã.

Customização do Serviço → O público pode escolher pacotes personalizados, decidindo quais benefícios deseja, como acesso VIP, experiências exclusivas e interações com a artista.

Uso de Tecnologia para Melhorar o Serviço → Implementação de um aplicativo oficial para personalizar a experiência, reservar espaços exclusivos e acessar conteúdos interativos durante o evento.

Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) → Sistema de acompanhamento do público, permitindo que os fãs recebam sugestões personalizadas de experiências e benefícios exclusivos com base em suas participações anteriores.

Programas de Fidelidade → Pontos acumulados a cada edição dos Ensaios, que podem ser trocados por upgrades, brindes e experiências especiais.

Marketing de Experiência → Ampliação da experiência sensorial do público, tornando cada Ensaios da Anitta uma vivência única e inesquecível.

Elementos do "Ensaios Personalizados"

Ingresso Modular – Em vez de pacotes fechados, o público pode escolher diferentes serviços e benefícios ao montar seu ingresso, personalizando a experiência.

Bares e Gastronomia Temáticos – O público pode selecionar previamente quais experiências gastronômicas deseja dentro do evento, garantindo uma imersão cultural mais rica.

Áreas Exclusivas de Customização –

Locais dentro do evento onde os fãs podem escolher figurinos temáticos, maquiagem especial e adereços para entrar no clima do show.

Experiências Interativas – Jogos, desafios e ativações dentro do evento que garantem prêmios exclusivos, proporcionando uma conexão mais forte com a marca.

Transporte Facilitado – Opções de transporte inclusas para quem deseja mais comodidade ao chegar e sair do evento.

e) Conclusão

Com essa nova abordagem personalizada, os Ensaios da Anitta se transformam em algo muito além de um show, tornando-se um evento customizável e interativo. Ao permitir que o público escolha suas próprias experiências dentro do festival, a marca fortalece sua identidade e cria um novo padrão no mercado de eventos.

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BÁZICO

A) A Bázico é uma marca de roupas sergipana, nascida em 2020 e conhecida pelo relacionamento adquirido com os clientes e abordagem nas redes sociais. A marca afirma que todos os produtos são feitos para proporcionar versatilidade, estilo, praticidade, agilidade, economia de energia e tempo para o cliente escolher sua melhor versão.

B)A Bázico se destaca pela eficácia de estratégias de CRM, garantindo que cada cliente se sinta único. As primeiras "bazicas” foram vendidas para amigos que se tornaram clientes. Agora, cada vez mais, a marca se empenha em tornar clientes em amigos. O primeiro mandamento da marca é: “Entregar a melhor experiência para os clientes porque eles são nossos melhores amigos.” A estratégia se comprova mais eficaz a cada dia a partir dos feedbacks dados pelos consumidores que acabam voltando a comprar na marca.

Outra estratégia que a Bazico utiliza são os PROGRAMAS DE FIDELIDADE. A marca possui o BaziPass e o BaziCash. Ao adquirir o BaziPass, o cliente entra em um clube de privilégios, que oferece desconto nas compras e prioridade nos lancamentos, por exemplo. O BaziCash é uma moeda criada pela marca onde a cada 1 real gasto, o cliente ganha 1 BaziCash. Ao acumular a moeda, o consumidor pode resgatar desde cupons de desconto até produtos da marca.

C)A marca poderia criar eventos em sua BigHouze (nome dado a sua loja) incentivando a ida de clientes em potencial, que muitas vezes apenas conhece a marca pelas redes sociais, fazendo com que assim eles conheçam os produtos de perto e se tornem compradores assíduos.

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Giullia de Jesus Siqueira Liberal, Janaina dos Santos Leite, Bia Riana Cardoso Ferreira e Ana Carolina Fernandes Almeida

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Giullia de Jesus Siqueira Liberal, Janaina dos Santos Leite, Bia Riana Cardoso Ferreira e Ana Carolina Fernandes Almeida

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A) O Nubank é uma das principais fintechs do Brasil, conhecida por sua abordagem inovadora no setor financeiro. Fundado em 2013, a empresa revolucionou a experiência bancária ao oferecer serviços digitais acessíveis, sem tarifas abusivas e com foco na simplicidade. Seu principal serviço é o cartão de crédito sem anuidade, mas a empresa expandiu suas soluções para contas digitais, investimentos e seguros. O Nubank se destaca no mercado não apenas pelos seus produtos financeiros, mas também pelo seu forte marketing de serviço, criando conexões autênticas com os clientes.

B) Marketing de Experiência: Uma das principais estratégias do Nubank é o Marketing de Experiência, que busca criar uma relação emocional entre a marca e seus clientes. Um exemplo disso é a campanha publicitária com Joy, personagem de Friends, onde a fintech utiliza um símbolo nostálgico para fortalecer sua identidade e humanizar o relacionamento com os clientes. A campanha aproveitou uma das piadas mais icônicas da série, em que Joy tem dificuldade em pronunciar corretamente uma palavra. O Nubank usou esse conceito de forma criativa para transmitir a ideia de que seus serviços são simples e fáceis de entender, reforçando a identidade acessível da marca. Essa estratégia reforça a ideia de que o Nubank é mais do que um banco, mas sim um parceiro confiável na vida financeira do cliente.

Programas de Fidelidade: Outra estratégia importante é a criação de parcerias estratégicas, que agregam valor à experiência do cliente. Um exemplo claro é a parceria com o Burger King, na qual os clientes Nubank podem usufruir de promoções exclusivas e até mesmo de um espaço temático chamado NubK, onde uma unidade do Burger King em São Paulo foi completamente customizada com a identidade visual do Nubank, toda em roxo, reforçando a presença da marca e a conexão com seus clientes. Além disso, recentemente, o Burger King lançou uma promoção especial onde clientes que pagassem suas compras com o cartão Nubank ganhavam uma batata ou um refrigerante gratuitamente. Essa iniciativa não só fideliza os clientes, como também gera engajamento e uma percepção positiva da marca.

C) Para fortalecer ainda mais o relacionamento com seus clientes, propomos a criação do "Nubank Connect", um programa de benefícios personalizados baseado no comportamento financeiro do usuário. Esse programa funcionaria da seguinte forma:

O Nubank utilizaria inteligência artificial para analisar os hábitos financeiros do cliente e sugerir ofertas e benefícios exclusivos.

Os clientes receberiam sugestões personalizadas de descontos e promoções em estabelecimentos parceiros com base em suas preferências de consumo.

Além disso, o Nubank Connect poderia oferecer insights financeiros para ajudar os clientes a gerenciar melhor seus gastos e investimentos, fortalecendo o relacionamento e a confiança na marca.

Atualmente, o Nubank já oferece funcionalidades de personalização, como o Nubank Mais, que disponibiliza cashback e vantagens para clientes que concentram seus gastos na instituição. Além disso, o aplicativo utiliza inteligência artificial para fornecer sugestões personalizadas alinhadas às necessidades e metas dos clientes. No entanto, o Nubank Connect se diferenciaria ao expandir essas funcionalidades, integrando novos parceiros e oferecendo benefícios adicionais baseados nos comportamentos específicos dos usuários.

Essa estratégia diferenciada tornaria a experiência do usuário mais personalizada e relevante, promovendo um engajamento mais profundo e incentivando a fidelização dos clientes.

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Gustavo Barbosa Guimarães Ramos, Maria Luiza Werneck Santana e Yasmin Silva Barreto

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Gustavo Barbosa Guimarães Ramos, Maria Luiza Werneck Santana e Yasmin Silva Barreto

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A) Breve descrição da Marca e do Serviço Prestado.

A Shopee é um marketplace lançado em Cingapura no ano de 2015 e atua em mais de 15 países, incluindo o Brasil. A ideia era criar uma plataforma de compras online onde facilitasse o seu uso e, com isso, oferecer uma experiência de compra única aos clientes. Todos os produtos vêm de vendedores terceirizados, ou seja, eles não têm seus próprios depósitos ou produtos.

A Shopee tem uma abordagem inovadora para o comércio eletrônico, com uma forte presença em mídias sociais e marketing digital, conquistando o público jovem com o uso de parcerias com influenciadores digitais. Além disso, oferece uma experiência de compra mais interativa, com jogos e promoções exclusivas. Proporcionou-lhe a vantagem estratégica de compreender e alavancar as melhores práticas de diferentes modelos de comércio eletrônico, além de criar um verdadeiro modelo de mercado.

B) Descrição das estratégias utilizadas.

Uso de Tecnologia para Melhorar o Serviço:

A marca utiliza essa estratégia através principalmente do uso de inteligência artificial para uma maior personalização na experiência de cada cliente, como também, analisando odafos da big data a plataforma consegue prever tendências de consumo e identificar possíveis problemas no ato da compra. Além disso, é utilizado lives dentro da própria plataforma para chamar a atenção do consumidor para determinado produto/oferta.

Customização de serviço:

O programa de afiliados da Shopee tem como objetivo expandir o alcance da plataforma por meio de criadores de conteúdo e parceiros digitais. Com comissões atrativas, os afiliados ganham porcentagens sobre vendas realizadas via seus links, a partir da diversidade de canais e das redes sociais para promover produtos com um baixo custo para a Shopee. Essa estratégia amplia o tráfego e fideliza clientes sem altos investimentos em publicidade tradicional.

Diferenciação do serviço:

A Shopee disponibiliza, durante vários dias e horários, cupons de desconto e cupons de frete grátis a partir de compras acima de R$19,00. Esse método estimula desejo do consumidor a ir à procura de produtos barateando o seu custo, além de fidelizar o cliente, visto que são cupons de fácil uso e acesso. Essa estratégia cria um senso de urgência no consumidor pois dá a sensação de que, se não utilizar naquele momento, perdeu uma oportunidade que não poderá ocorrer novamente.

Além disso, existe as promoções dos dias iguais e datas comemorativas, a exemplo do 03.03 e dia do consumidor. Nessas datas, além dos cupons já recorrentes, a shopee disponibiliza várias promoções durante o dia, como descontos no valor do produto quanto cashback, além de mais fretes grátis acima de R$19,00, barateando as compras.

C) Descrição da nova proposta de estratégia criada para a marca.

A nova estratégia escolhida foi o "Festival Shopee". Com foco no marketing de experiência, o festival garantirá que os consumidores criem um vínculo com a marca. Um evento transmitido ao vivo pelas lives do próprio aplicativo terá como público-alvo os principais consumidores da Shopee. O evento contará com cupons exclusivos para o público presente e para aqueles que assistirem à live, além de sorteios e brindes, como um boneco do mascote da Shopee Brasil, o gatinho Shou.

O festival também contará com a presença de influenciadores que já fizeram parcerias com a marca, como Ludmila, o grupo É o Tchan e a cantora Xuxa. Haverá participações especiais, incluindo o ator Terry Crews, que já tem uma parceria com a Shopee Brasil, e o jogador Ronaldinho Gaúcho.

O festival garantirá uma experiência interativa com desafios e jogos ao vivo para os consumidores, aumentando o reconhecimento da marca e construindo uma relação entre a marca e os consumidores. Além disso, haverá um aumento no engajamento nas redes digitais e sociais da marca. Os consumidores terão a oportunidade de conhecer melhor os produtos vendidos pela Shopee e dar seu feedback sobre eles.

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Discentes: Cynthia Rocha, Eduarda Mangueira, Guilherme Policarpo, Marialice Bagano, Roberto Jefferson e Victor Hugo Gusmão.

DESCRIÇÃO DA MARCA E SERVIÇO PRESTADO

O Duolingo é um aplicativo voltado para o aprendizado de idiomas de forma interativa e gamificada. Seu principal diferencial é a praticidade e a interatividade, permitindo que os usuários pratiquem novas línguas por meio de desafios dinâmicos e recompensas motivacionais.

DESCRIÇÃO DAS ESTRATÉGIAS

Marketing de Experiência:

● O aplicativo valoriza a experiência do usuário ao incentivar a disciplina no aprendizado diário de um novo idioma. Ele utiliza notificações envolventes, que despertarmo lado emoção por meio do personagem Duo, e permite a personalização do tempo de estudo, para que cada pessoa aprenda no seu próprio limite.

Diferenciação de Serviço:

● A personificação do mascote do aplicativo é um grande diferencial. É por meio dele que acontece a comunicação envolvente entre o usuário e a plataforma. O mascote Duo não apenas reforça o incentivo ao aprendizado com notificações motivacionais e desafiadoras, mas também cria um vínculo emocional com os usuários, tornando o processo de estudo mais leve e divertido.

NOVA ESTRATÉGIA

Para tornar a experiência ainda mais envolvente e motivadora, pensamos em um sistema inovador de progressão e desafios interativos. À medida que os jogadores avançam de nível, desbloqueiam itens exclusivos para personalizar seus perfis, como bordas temáticas e ícones especiais.

Além disso, os usuários poderão participar de minidesafios, testando seus conhecimentos em desafios rápidos e dinâmicos. Também será possível desafiar amigos, competindo para ver quem consegue acertar mais perguntas ou completar determinadas atividades dentro de um período específico.

Como recompensa final, ao concluir toda a jornada completa do jogo, os participantes receberão uma Caixa de Brindes Surpresa, entregue diretamente em casa. O kit exclusivo pode incluir uma pelúcia oficial do Duolingo, fotos autografadas e inéditas, caneca personalizada, bandeira especial e muitas outras surpresas incríveis dependendo do seu desempenho e desenvolvimento dentro do jogo.

Essa estratégia reforça o engajamento, a competição saudável e a conexão emocional com a marca, tornando o aprendizado ainda mais divertido e recompensador!

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LUCIANA CAMILA OLIVEIRA DA SILVA SANTOS

MARIA TEREZA DA SILVA EVANGELISTA DA CRUZ

NICKOLAS PACHECO OLIVEIRA MENDES

1. Breve Descrição da Marca e do Serviço Prestado

Marca: Nubank
Serviço Prestado: O Nubank é um banco digital que oferece serviços financeiros como conta digital, cartão de crédito sem anuidade, investimentos e serviços de empréstimos. Seu diferencial é a experiência digital simples, ágil e sem burocracia, com forte foco no atendimento ao cliente.

2. Descrição das Estratégias Utilizadas

a) Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)

O Nubank se destaca pelo uso eficaz de estratégias de CRM, garantindo um atendimento rápido, humanizado e personalizado. A empresa investe em canais de comunicação direta, como chat no aplicativo, e-mails personalizados e interação via redes sociais. Seu atendimento diferenciado fideliza clientes e gera uma percepção positiva da marca.

b) Uso de Tecnologia para Melhorar o Serviço

O Nubank utiliza tecnologia avançada para oferecer uma experiência 100% digital e sem burocracia. Seu aplicativo intuitivo permite que os clientes gerenciem suas finanças de forma fácil, solicitem serviços instantaneamente e resolvam questões sem a necessidade de agências físicas. Além disso, o uso de inteligência artificial melhora o atendimento e a segurança das transações.

3. Nova Proposta de Estratégia Criada para a Marca

Estratégia Proposta: Programa de Gamificação para Engajamento do Cliente

Para aumentar o engajamento dos clientes e reforçar a fidelização, o Nubank poderia implementar um programa de gamificação no aplicativo. Os clientes acumulariam pontos ao realizar transações, utilizar serviços financeiros e interagir com a comunidade da marca. Esses pontos poderiam ser trocados por benefícios exclusivos, como descontos em parceiros, acesso antecipado a novos produtos e condições especiais em investimentos.

A gamificação incentivaria os clientes a utilizarem mais os serviços do Nubank, promovendo maior engajamento e reforçando a percepção de valor da marca

5. Conclusão

O Nubank se destaca no mercado financeiro por sua abordagem inovadora no marketing de serviço, utilizando CRM e tecnologia para melhorar a experiência do cliente. A estratégia proposta de gamificação poderia fortalecer ainda mais sua relação com os clientes, tornando a interação com a marca ainda mais envolvente e recompensadora.

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A) A Pisolar é uma empresa de materiais de construção e que aos poucos está entrando no setor de home care, consolidada no setor varejista, com uma trajetória de 58 anos no mercado. Originária de Sergipe, a Pisolar expandiu sua presença para diversas cidades do estado. Na capital, Aracaju, a empresa conta com três unidades estrategicamente localizadas, além de um moderno centro de distribuição.

B)Hoje, duas das principais estratégias utilizadas pela Pisolar  para se destacar no mercado são a  diferenciação pelo serviço e a gestão de relacionamento com o cliente.

Para oferecer uma experiência de compra diferenciada, a empresa disponibiliza       diversos serviços especiais, como a entrega a domicílio rápida e eficiente (em até três horas para compras realizadas em Aracaju), a possibilidade de realizar compras pelo WhatsApp ou pelo site, e a opção de retirar as compras feitas online diretamente na loja.

Comprometida com a satisfação dos seus clientes, a Pisolar investe em um atendimento humanizado, por meio de uma equipe dedicada a oferecer suporte por WhatsApp e telefone. O objetivo é garantir um atendimento ágil, eficiente e personalizado, proporcionando uma experiência de compra impecável.

C) A Pisolar é uma marca que já tem a cara do sergipano, a loja já faz parte da história do estado e da cidade. Qual seria o ponto A da Pisolar  para se destacar ainda mais?

Por ser a queridinha dos Aracajuanos a pisolar poderia lançar o Programa de Fidelidade, seria uma forma de criar laços e presentear seus clientes fieis. Outra estratégia seria o Desconto gradativo, uma estratégia bem dinâmica e pode ser aplicado de diversas formas.

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Bianca Laurent Carlos Muniz, Denise Evenly Almeida de Jesus, Danilo Silva dos Santos, Gabriel Santos de Lima, Letícia Gomes Costa, Lillyam Francisca Fernandes Barroso

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Bianca Laurent Carlos Muniz, Denise Evenly Almeida de Jesus, Danilo Silva dos Santos, Gabriel Santos de Lima, Letícia Gomes Costa, Lillyam Francisca Fernandes Barroso

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Estratégias de Marketing de Serviços

A- Mercado livre: uma plataforma de comércio eletrônico que permite a compra, venda, pagamento, anúncio e envio de produtos online. Os seus serviços prestados: Envios full, que permitem receber o pedido no mesmo dia, entrega rápida, com produtos prontos para envio nos centros de distribuição, rastreamento do envio do produto, frete grátis em alguns produtos a partir de um determinado valor.

Netflix: serviço de streaming por assinatura que oferece uma vasta biblioteca de filmes, séries, documentários, animações e outros conteúdos audiovisuais. O seu serviço prestado: permite que os assinantes assistam a milhares de filmes e séries em diversos dispositivos conectados à internet, como smart TVs, computadores, smartphones e tablets, é possível baixar o conteúdo para assistir sem conexão com a internet, ideal para viagens ou locais com sinal instável, oferece planos de assinatura com variações na qualidade de vídeo e com variações de telas.

B - Diferenciação pelo Serviço:

Mercado Livre: Oferece entrega rápida, Proteção, apoio e suporte ao cliente, Plataforma confiável, Pontual nas entregas.

Netflix: Diversidade de filmes, poder assistir em qualquer lugar ou qualquer aparelho eletronico conectado a uma rede wifi ou móvel, qualidade em 4k, pacotes com valores acessíveis

Customização do Serviço:

Mercado Livre: Usa a inteligência artificial para recomendar produtos personalizados, a comunicação humanizada.

Netflix: Os assinantes podem criar perfis personalizados para cada membro da família, com recomendações e histórico de visualização separados.

Uso de Tecnologia para melhorar o Serviço.

Mercado Livre: Uso da tecnologia para automatizar a logística, Parceria com programas televisivos.

Netflix: Usa a tecnologia para interagir com o publico nas redes sociais criando uma conexão forte com o público, estão presentes em todas as redes sociais.

Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)

Mercado Livre: Comunicação segmentada, suporte ágil e análise de feedbacks.

Netflix: Envia notificações sobre novos lançamentos e adapta a interface com base no perfil do usuário.

Programas de Fidelidade

Mercado Livre: Programa Mercado Pontos, que oferece frete grátis e descontos progressivos.

Netflix: Mantém assinantes engajados lançando séries e filmes novos regularmente.

Marketing de Experiência

Mercado Livre: Experiência de compra rápida, segura e sem burocracia.

Netflix: Campanhas interativas, eventos exclusivos e trailers personalizados com base no gosto do usuário.

C - Descrição da Nova Proposta de Estratégia

Mercado Livre: adotaria o frete grátis em datas duplas poderia implementar uma campanha de frete grátis em todos os pedidos realizados nos dias em que o número do dia e do mês coincidem (ex: 02/02, 03/03, 04/04 etc.). Essa iniciativa criaria um senso de expectativa e recorrência, incentivando compras regulares e fidelizando clientes.

Netflix: melhoria na experiência do usuário remover anúncios do plano mais acessível, tornando a experiência mais atrativa para usuários que buscam economia sem abrir mão do conforto de um streaming sem interrupções. Restaurar o compartilhamento de contas para um número maior de usuários, permitindo que amigos e familiares tenham acesso conjunto à plataforma, fortalecendo o vínculo do consumidor com a marca e reduzindo cancelamentos.

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Clara Beatriz, Gustavo Barros, Lauany Rita, Nicolle Luísa, Rafaela Andrade

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Clara Beatriz, Gustavo Barros, Lauany Rita, Nicolle Luísa, Rafaela Andrade

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A) A Gocase é uma marca global especializada na personalização de acessórios, principalmente capinhas de celular, atendendo a um público jovem e antenado às tendências. Fundada com a proposta de oferecer produtos exclusivos e customizáveis, a empresa se destacou no mercado de e-commerce ao combinar design criativo, tecnologia de personalização e uma forte presença digital.

O serviço da Gocase vai além da venda de produtos; a marca proporciona uma experiência diferenciada ao consumidor, permitindo a customização de itens de acordo com preferências individuais. A empresa se apoia fortemente no marketing digital, utilizando influenciadores, redes sociais e um posicionamento alinhado à identidade visual moderna e descolada para engajar sua audiência.

B) A Gocase se destaca no mercado de acessórios personalizados por meio de marketing de influência, personalização de produtos e forte presença digital. A marca investe em parcerias com influenciadores, campanhas pagas e engajamento nas redes sociais para ampliar seu alcance. Além disso, adota estratégias como lançamentos frequentes, edições limitadas e retargeting para impulsionar vendas. A experiência do cliente é priorizada com um e-commerce otimizado e suporte eficiente, enquanto programas de fidelidade e descontos incentivam compras recorrentes. Essas estratégias garantem a consolidação da marca e seu diferencial competitivo.

C) Gocase aplica várias estratégias de marketing para atuar em seu nicho de acessórios personalizados.

Dois focos são marcantes para a Gocase, e que desta forma se destaca no mercado, é o marketing de influenciadores, pois é possível fazer uma marca trabalhar para os influenciadores e vender seus produtos de forma mais autêntica, ao potencializar a confiança com que ele coloca nos seus seguidores, e o personalização de produtos, que possibilita ao cliente escolher um design e a entrega do que importa, sendo incluso um toque pessoal, entre um cliente e o produto, criando assim uma conexão emocional. A forte presença digital da Gocase é mantida através de interações ativas nas redes sociais, onde a marca partilha conteúdos relevantes e acompanha tendências.

Campanhas pagas : a empresa investe também em campanhas pagas, diretamente para disseminar para um público mais amplo e comum, direcionando anúncios em todo o universo digital. Para manter o consumidor sempre atentos e interessados, a Gocase lança frequente novo produtos e cria edições limitadas, levando os clientes a um espaço exclusivo e de emergência. Uma estratégia de retargeting visa reengajar os clientes que visitaram seu site sem fazer uma compra, lembrando-os dos produtos nos quais estavam interessados

O e-commerce otimizado proporciona uma experiência de compra fluida, com um site fácil de navegar e processos de pagamento simplificados. E claro, a atuação de um suporte eficaz, para garantir que as dúvidas e problemas dos clientes sejam resolvidos rapidamente. Por fim, a implementação de programas de fidelidade e descontos incentiva a repetição de compras, fortalecendo o relacionamento da marca com seus consumidores.

D) A Gocase pode fortalecer sua marca adotando práticas inovadoras e sustentáveis. A proposta inclui o desenvolvimento de produtos ecológicos, como capas biodegradáveis e embalagens recicláveis, além da criação de um programa de reciclagem para incentivar o descarte correto. Campanhas de conscientização e parcerias com influenciadores ajudarão a engajar o público, promovendo o consumo responsável. Além disso, a otimização da produção e o uso de energia renovável contribuirão para a redução do impacto ambiental. Com essas ações, a Gocase se posicionará como referência em sustentabilidade no setor de personalizados.

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Ana Lívia Ribeiro Díaz, Beatriz de Oliveira Antonio, Juzivaldo de Oliveira Santos Junior, Isabella Teles Cardoso, Luiz Gustavo Feitosa Nascimento e Manuela Días Evangelista.

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Ana Lívia Ribeiro Díaz, Beatriz de Oliveira Antonio, Juzivaldo de Oliveira Santos Junior, Isabella Teles Cardoso, Luiz Gustavo Feitosa Nascimento e Manuela Días Evangelista.

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a) A 99 não é apenas um aplicativo de transporte, é a ponto entre você e o seu próximo destino. A empresa prestadora de serviços 99 fundada no Brasil, no ano de 2012, pelo grupo DiDi Chuxing, possuí corridas acessíveis e segurança reforçada, com o fito de descomplicar a mobilidade urbana. Ela conta com os serviços: 99moto, 99entrega, 99pay e as corridas tradicionais de carro.

b) Entre as suas estratégias eles contam com: Diferenciação pelo serviço, em que o usuário pode escolher diferentes meios de transporte e grau de conforto para se locomover, utilizando da adaptação individual. Além disso, a utilização do marketing de influência, em que a empresa se associa à uma grande artista brasileira e a maior representante do carnaval de rua, Ivete Sangalo. Essa estratégia posiciona a marca como destaque no período festivo, que perdura pelos próximos meses -pois a folia nunca acaba, pois se aproxima do target, uma vez que gera empatia e identificação, posicionando a marca no consciente do consumidor durante a escolha dentre os aplicativos de corrida, levando a optar pela 99 pelas suas inúmeras vantagens.

C) Como estratégia criativa, a 99 pode introduzir um programa de fidelização chamado “99 Conectada” que visa aumentar o engajamento e fidelização dos usuários da 99 por meio de gamificação e recompensas. Essa estratégia permite criar um programa de pontos dentro do app, onde usuários acumulam benefícios a cada corrida e podem trocá-los por descontos, corridas grátis e acesso a eventos. Motoristas bem avaliados também recebem bônus e vantagens.

Implementação:

1.     Sistema de pontos no aplicativo;

2.     Desafios sazonais para incentivar o uso;

3.     Parcerias com eventos culturais e esportivos;

4.     Campanhas de divulgação.

Benefícios:

1.      Maior fidelização e retenção de clientes;

2.      Diferenciação no mercado;

3.      Aumento do engajamento e da receita.

Essa estratégia fortalece a fidelização dos clientes e permite que a 99 se diferencie como inovadora no mercado de mobilidade.

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A) A Starbucks é uma das maiores cadeias de cafeterias do mundo, conhecida por oferecer experiências diferenciadas no consumo de cafés especiais. Seu modelo de negócio se baseia na qualidade do produto, na ambientação aconchegante das lojas e no atendimento personalizado, buscando criar um forte vínculo emocional com os clientes.

B) Customização do Serviço, a Starbucks permite que os clientes personalizem suas bebidas de acordo com preferências individuais, como tipo de leite, quantidade de café, adoçantes e sabores extras. Essa abordagem gera maior satisfação ao cliente, pois ele sente que sua experiência é única.

C) Introdução de Experiências Interativas, a Starbucks pode criar uma experiência interativa digital dentro das lojas, onde os clientes possam aprender mais sobre a origem dos grãos de café e o processo de torrefação. Através de QR codes nas embalagens e cardápios, os consumidores poderiam acessar vídeos e histórias sobre os produtores e as regiões cafeeiras, enriquecendo sua experiência de consumo.

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Arthur Petrucio, Larissa Menezes, Maria Eduarda Lima, Nina Clarissa.

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Arthur Petrucio, Larissa Menezes, Maria Eduarda Lima, Nina Clarissa.

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a) McDonalds é um restaurante especializado em hambúrguer no modo de entrega Fast Food.

b) Após a pandemia, a marca resolveu fazer utilização de totens para o atendimento e pedido da refeição, manejando assim um uso funcional e rápido das tecnologias, que desse modo, melhorou o seu serviço. Além de que recentemente, iniciou um sistema de pontuação em seu aplicativo que recompensa seus clientes a cada compra feita com o CPF, incentivando a fidelização dos consumidores.          Outra estratégia relevante é a distribuição de cupons de desconto no aplicativo, permitindo que os clientes tenham acesso a ofertas exclusivas e personalizadas. Essa abordagem não apenas aumenta a recorrência das compras, mas também estimula o uso do app, fortalecendo o relacionamento da marca com o público. Com isso, o McDonald’s mantém sua competitividade no mercado de fast food, garantindo uma experiência mais acessível e conveniente para seus consumidores.

c) 4.1 McPlay – A Experiência Interativa no Aplicativo

Para fortalecer a conexão com o público jovem e aumentar a retenção no programa de fidelidade, o McDonald’s poderia lançar o McPlay, um recurso dentro do aplicativo oficial que combina entretenimento, desafios diários e recompensas exclusivas.

4.1.1 Funcionalidades do McPlay

• Missões Personalizadas: O cliente recebe desafios como experimentar um novo lanche ou visitar um McDonald’s em horários específicos para ganhar pontos extras.

• Realidade Aumentada (AR): Caça ao “McPrêmio” dentro dos restaurantes via AR, incentivando visitas e aumentando o tempo de permanência na loja.

• Integração com Redes Sociais: Compartilhamento de conquistas para engajar a comunidade e atrair novos clientes.

• Ranking e Níveis de Fidelidade: Os clientes sobem de nível conforme acumulam pontos, desbloqueando benefícios exclusivos, como lanches secretos ou descontos especiais.

4.2 Benefícios da Estratégia

• Maior engajamento do público digital com experiências interativas.

• Aumento do tráfego nas unidades físicas por meio das missões e caça ao prêmio via AR.

• Fortalecimento da lealdade do consumidor, criando um vínculo emocional com a marca.

• Expansão do alcance do programa de fidelidade, tornando-o mais divertido e recompensador.

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Danilo Santana, Paulo Guilherme e Vitor Valiati

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Danilo Santana, Paulo Guilherme e Vitor Valiati

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A) A Amazon é uma das maiores empresas de comércio eletrônico e tecnologia do mundo, oferecendo uma ampla gama de produtos e serviços. Além do e-commerce, a empresa atua em computação em nuvem, streaming, inteligência artificial e serviços de assinatura. No setor de serviços, a Amazon se destaca pela eficiência logística, personalização da experiência do cliente e inovação tecnológica, garantindo entregas rápidas e suporte eficiente.

B) Duas estratégias de marketing de serviço utilizadas pela Amazon são a Gestão de Relacionamento com o Cliente e o Uso de Tecnologia para Melhorar o Serviço. Por meio de um sistema avançado de CRM, a empresa coleta e analisa dados dos clientes para personalizar a experiência de navegação e as recomendações de produtos. O atendimento ao cliente é realizado 24 horas por dia, sete dias por semana, por meio de chat, telefone e e-mail, garantindo respostas rápidas e soluções eficientes. Além disso, o programa Amazon Prime oferece benefícios exclusivos, como frete grátis e acesso a conteúdos de streaming, incentivando compras recorrentes. No campo tecnológico, a Amazon investe constantemente em inovações como o assistente de voz Alexa e centros de distribuição automatizados, além de explorar novas tecnologias, como o uso de drones para entregas.

C) Como nova estratégia criativa, a Amazon pode implementar o Amazon ReMind – um sistema de notificações inteligentes para compras personalizadas. Essa solução utilizará inteligência artificial e análise de dados para entender o comportamento de compra dos clientes, identificando a frequência de compras, categorias preferidas e produtos complementares adquiridos. Com base nessas informações, o sistema enviará recomendações e lembretes personalizados diretamente no aplicativo e por e-mail. Por exemplo, o usuário receberá notificações para repor itens de consumo recorrente, ofertas especiais em produtos que costuma adquirir e sugestões de produtos relacionados que complementem suas compras. Além disso, o sistema poderá ativar um modo de “Oferta Relâmpago Personalizada”, enviando alertas imediatos sempre que um produto de interesse entrar em promoção. Essa abordagem visa aumentar a fidelização do cliente, proporcionando uma experiência de compra ainda mais conveniente, intuitiva e personalizada.

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Alice Vitor Andrade, Beatriz Isidorio de Araújo e Iasmin de Freitas Alcântara 

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Alice Vitor Andrade, Beatriz Isidorio de Araújo e Iasmin de Freitas Alcântara 

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A) A famosa empresa de refrigerantes Coca Cola, responsável pela produção e distribuição de bebidas , entretanto, a marca simboliza muito mais do que um refrigerante, ela representa um estilo de vida. A Coca Cola é famosa por suas estratégias de marketing e publicidade, que focam em campanhas que vendem uma experiência, não só um produto, além da realização de diversas campanhas de customização.

B) Customização do serviço: em diversas campanhas, a Coca Cola busca trazer customizações que aumentam a identificação do cliente com o serviço ofertado, incluindo colocar os nomes dos clientes à lata do refrigerante, e até mesmo suas iniciais. Marketing de experiência:A Coca-Cola inclui o cliente na construção do sucesso da marca, gerando mais engajamento e incentivando o compartilhamento.Ela busca criar uma experiência e uma emoção, não apenas vender uma bebida.

C) A nova campanha para a Coca Cola incluiria uma nova campanha dentro da estratégia do marketing de experiência, a marca modificaria temporariamente a cor das embalagens durante o mês de outubro para a cor rosa, realizando uma campanha de conscientização contra o câncer de mama, doando parte dos lucros obtidos durante a campanha para Hospitais especializados em tratamentos contra esse tipo de câncer. Além de gerar uma certa comoção com o consumidor, a empresa também se beneficiaria do aumento de consumo pelo fato da ideia de consumir uma Coca Cola cor de rosa ser algo difere

nte.

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Débora Camile, Mariana Gonçalves, Dafne Cabral, Késsia Andrade, Mikaelle Nogueira 

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Débora Camile, Mariana Gonçalves, Dafne Cabral, Késsia Andrade, Mikaelle Nogueira 

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Estratégias de Marketing de Serviço

A - O Spotify é um serviço de streaming de áudio que oferece acesso a milhões de músicas, podcasts e audiolivros. A plataforma rapidamente revolucionou a forma como ouvimos música.

Os serviços prestados pelo spotify são:

- Música: uma vasta biblioteca com músicas de diversos artistas e gêneros;

- Podcasts: uma gama de títulos de podacats sobre diversos tópicos e assuntos;

- Audiolivros: Uma coleção de audiolivros disponível para os ouvintes.

B - Marketing de Experiência e Diferenciação pelo serviço: O Spotify possui uma retrospectiva, chamada Spotify Wrapped, é uma das campanhas de marketing mais bem-sucedidas da atualidade. Ele é um exemplo perfeito de marketing de personalização e experiência, explorando dados dos usuários para criar um engajamento massivo e viral.

Customização do Serviço

A customização do serviço é uma das estratégias utilizadas pelo Spotify como estratégia de marketing ao personalizar a experiência dos usuários com recomendações baseadas em algoritmos e com playlists automáticas, como "Discover Weekly" e "Daily Mix".

Além disso, é possível editar as playlists, permitindo que o usuário personalize o nome de acordo com sua preferência, adicione uma foto de capa e até compartilhe as playlists com o público, tornando a experiência ainda mais interativa.

C - A marca poderia ter uma presença mais ativa nas redes sociais, adotando estratégias de marketing mais inovadoras e criativas para se aproximar do público. Investir em campanhas interativas, memes e conteúdos virais, como fazem Duolingo, Netflix e Burger King, poderia fortalecer o engajamento e criar uma conexão mais autêntica com os consumidores.

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a)

Uma plataforma da Microsoft chamada Xbox game pass que nos permite ter acesso a uma biblioteca de jogos cuja não temos o acesso de forma física sendo um extreme de jogos

b)

Customização de serviços: As opções de plano de pagamento disponível e formas de pagamento

Programa de fidelidade: Após o cliente ter um determinado tempo de uso do serviço, ele está apto a ter um desconto na sua acinatura

c)

Uma competição de cospley feita através das mídias sociais como forma de divulgar o catálogo do serviço competição essa teria como premiação acesso de 30 dias não apenas ao jogo escolhido pelo participante mas todos os jogos do gênero por 30 dias

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Tarefa a ser postada:

a) Breve descrição da Marca e do Serviço Prestado.

b) Descrição das estratégias utilizadas

c) Descrição da nova proposta de estratégia criada para a marca.