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TOUS lanza 'Unbreakable' la nueva campaña para reforzar su imagen tras el escándalo del 'falso osito' - PR Noticias

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TOUS ha lanzado hoy 'Unbreakable', una iniciativa que tiene como objetivo reafirmar el buen hacer de la compañía y su

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En respuesta a la polémica en la que la marca se ha visto envuelta en las últimas semanas, TOUS ha lanzado una campaña con la que reivindica su trayectoria.

En el año de su centenario, TOUS ha lanzado una iniciativa bajo el nombre " Unbreakable" con el fin de reafirmar su compromiso con el oficio y sus clientes. Se trata de un movimiento que llega tras la polémica que, durante las últimas semanas, ha puesto en duda la calidad y las técnicas empleadas por TOUS, "Unbreakable" quiere reivindicar la trayectoria, la pasión por la artesanía y la excelencia de su firma.

La agencia LOLA Mullenlowe ha estado a cargo del concepto creativo de la campaña, que presenta al icónico osito de TOUS partido por la mitad. Una metáfora que demuestra que, a pesar de las adversidades, el compromiso de la marca se mantiene irrompible y fiel a las necesidades de sus clientes.

Además, TOUS ha publicado un manifiesto en el que subraya la importancia de no romper con unos orígenes, unas creencias y una manera de trabajar propias que le permitieron, hace varias décadas, plantear un nuevo lenguaje joyero a la sociedad al concebir piezas de joyería con diseños sofisticados pero accesibles.

"Con esta reivindicación queremos transmitir que somos una compañía cuyos valores son capaces de superar las dificultades que surjan en nuestro camino para seguir realizando piezas de joyería que acompañen a las personas en los momentos más relevantes de su vida desde el amor por nuestra profesión y nuestros clientes", explica Rosa Tous, vicepresidenta corporativa de la marca.

TOUS destaca, además, cómo la compañía ha sabido adaptarse a los nuevos tiempos, modas y técnicas a lo largo de tres generaciones. Además, recuerda que el diseño y la tecnología son dos de las principales señas de identidad de la marca, que le han llevado a innovar en sus fórmulas de fabricación y a evolucionar en las técnicas joyeras como el electroforming, la técnica que dio pie a la polémica y que permite "elaborar piezas de extraordinaria calidad, obteniendo reducción en su peso, gran volumen y apenas soldaduras".

Actualmente TOUS tiene presencia en más de 50 países gracias a un equipo formado por más de 4.000 personas.

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Tras la tormenta, TOUS lanza "Unbreakable" para reafirmar su compromiso con el oficio y sus clientes - Marketing Directo

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En respuesta a la polémica en la que la marca se ha visto envuelta en las últimas semanas, TOUS ha lanzado una campaña con la que reivindica su trayectoria.

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Tous, la firma de joyería que hace un par de semanas era investigada por múltiples delitos a raíz de la composición de sus famosos ositos ha salido victoriosa de las acusaciones.

Esto ha provocado una crisis de reputación en toda regla para la marca, que ha sido puesta en el punto de mira a nivel internacional.

Vamos a analizar paso por paso las causas de la crisis, comentar su campaña " Unbreakable" y finalmente las opciones por las que podría haber optado la empresa joyera.

Causas de la crisis de los osos de Tous

La historia comienza mucho antes de que saltara en los medios en enero de 2020. Nos situamos en Córdoba (España), a finales de 2018.

Una organización denuncia a la firma por estafa, falsedad documental, publicidad engañosa y corrupción de negocios.

¿Por qué? Esta organización compró varias piezas de Tous en distintos puntos de España y vio que el interior era plástico, además, el espesor de la capa que recubre la joya no llegaba al mínimo exigido por ley.

Pasamos al punto de vista de la comunicación, se plantea una crisis de honorabilidad que surge cuando la empresa no es leal a su imagen, lo que lleva a que la gente desconfíe de la marca, se generen prejuicios sobre ella, caigan las ventas...

En definitiva, es casi la pérdida de la competitividad de la empresa en el corto y medio plazo sin contar con las sanciones a las que se enfrentarían si la demanda hubiese continuado.

Para fortuna de la marca, no cumplían con ninguna de las acusaciones que se vertían sobre el característico osito.

Comunicado de Tous

Anterior a la campaña, Tous ha manifestado en su página web junto con el apoyo de la Asociación Española de Joyeros, Plateros y Relojeros la negación de las causas que os contaba más arriba.

Cuando ocurren este tipo de crisis de reputación existen diversas formas de contrarrestar el motivo de la crisis.

Tous ha tenido fácil decantarse por la negación, ya que estas acusaciones eran falsas, pero podría haber optado por otras:

Traspasar la culpa a un tercero. Los laboratorios, un directivo, ... Transferir la culpa a otra entidad o persona es una estrategia común.

Respuesta a otro acto. En este punto si que se ha apoyado un poco, ya que afirma que la técnica que utiliza, el electroforming, permite la competitividad de la marca en otros mercados.

El acto fue un accidente. Cuando escuchamos frases como hemos aumentado nuestros estándares de calidad, hemos mejorado nuestras instalaciones, etc ya podemos deducir que esta es la postura adoptada.

El hecho se realizó con buenas intenciones. Esta estrategia supone asumir un poquito de culpa pero con el compromiso de mejorar.

Reafirmarse en los factores positivos. Estrategia por la que han optado para la campaña, reforzar la tradición de la firma y el compromiso con sus clientes.

"No es tan grave". Se basa en reducir la gravedad del hecho y puede realizarse en comparación con casos similares pero de mayor gravedad

"No es importante". Quitarle hierro al asunto sin muchas explicaciones, no es muy recomendable como estrategia de reparación de imagen

Atacar al acusador. Una forma por la que no han optado en ningún momento es reducir la credibilidad de la organización que interpone la demanda.

¿Indemnización? ¡No! Según la ley, Tous ha cumplido con los estándares que requieren sus joyas por lo que no ha necesitado indemnizar a ningún afectado.

La campaña de Tous; Unbreakable

El concepto de la campaña ha despertado distintas reacciones entre los usuarios de internet teniendo sus detractores y sus admiradores.

La intención de la marca ha sido reforzar el compromiso con sus valores, la tradición artesana que justo en 2020 cumple la centena y la calidad de sus joyas.

La imagen de la campaña de Tous

Para realizar esta acción, la agencia encargada de llevarla a cabo, LOLA Mullenlowe, con la que ya trabajó para su anterior campaña de Navidad, ha puesto al protagonista de la polémica en primer plano partido en dos mitades, ejemplificando un compromiso irrompible.

Con esta campaña se zanja la polémica, ahora queda esperar los resultados que dará. ¿Creéis que Tous ha salido bien parado? ¿Qué os ha parecido la campaña? ¿Os convence?

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Una campaña para salvar la imagen de Tous | Objetivo Marketing

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Tous, la firma de joyería que hace un par de semanas era investigada por múltiples delitos a raíz de la composición de sus famosos ositos ha salido victoriosa de las acusaciones. Esto ha provocado una crisis de reputación en toda regla para la marca, que ha sido puesta en el punto de mira a nivel ...

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La sospecha se cierne sobre Tous , a pesar de que desde la Asociación Española de Joyeros, Plateros y Relojeros respaldan a la firma y argumentan que la polémica por los rellenos no metálicos se debe al uso de una técnica para dar "estabilidad" a piezas "fabricadas con metales preciosos". Desde la firma también aseguran estar "tranquilos" y defienden que colaboran con la justicia para "esclarecer la situación". Este miércoles 22 de enero, el juez de la Audiencia Nacional Santiago Pedraz ha interrogado a portavoces de Tous y también de Applus Laboratories, la compañía contratada para certificar la calidad de los productos que vende la marca de joyas. La vista oral tiene lugar después de que el Juzgado Central de Instrucción 1 de la Audiencia Nacional haya abierto diligencias a raíz de una una denuncia que interpuso en diciembre de 2019 la Fiscalía de la Audiencia Nacional por la posibilidad de que Tous haya cometido presuntos delitos de estafa continuada, falsedad documental, publicidad engañosa y corrupción entre particulares.

El origen del caso se remonta a una denucia interpuesta en diciembre de de 2018 por la Asociación de Consumidores y Usuarios de Joyería (Consujoya) ante la Guardia Civil de Córdoba. Tras admitir a trámite la denuncia, el fiscal cordobés decidió remitir las actuaciones a la Audiencia Nacional dado que el ámbito judicial era nacional por el tamaño y alcance de la empresa en cuestión, tal y como señala por teléfono una de las abogadas de la asociación. De hecho, el caso podría englobar a casi cuatro millones de piezas de una multinacional con presencia en 53 países y una red de tiendas de 702 locales.

Desde la asociación aseguran haber comprobado que las alhajas de la firma catalana estaban rellenas de un material no metálico en vez del oro de 18 o 24 kilates o la plata de primera ley que se prometía en la garantía de autenticidad. "Tras crear la asociación en mayo de 2018, recibimos las quejas de unos particulares que alegaban que unas piezas de Tous estaban elaboradas con plástico recubierto de metal", añade en conversación telefónica el presidente de Consujoya, Rafael Valenzuela.

El presidente de la asociación Consujoya dice haber comprado piezas de Tous en tiendas de cuatro ciudades diferentes y en la web para someterlas después al contraste del laboratorio cordobés Ecomep. "Compramos dos tipos diferentes del colgante del oso de Tous y al abrirlos delante del notario vimos que había plástico en su interior", añade Valenzuela. "Se trata de una estafa en toda regla que se extendería a muchísimas piezas, tal y como han comprobado la Guardia Civil y la Fiscalía", argumenta Valenzuela.

En la causa, en la que Consujoya se ha personado hoy como acusación particular y la que ha tenido acceso Europa Press, se recoge que las piezas analizadas estaban elaboradas con una estructura hidrocarbonada y que la calidad era inferior, por tanto, a la prometida por Tous. Posteriormente, el Instituto Universitario de Nanoquímica de la Universidad de Córdoba también habría certificado que las piezas carecían de relleno metálico, según se indica en la mencionada causa.

Respaldo de la asociación de joyeros

Durante el interrogatorio este miércoles en la Audiencia Nacional, el representante de Tous ha defendido que sus joyas cumplen con las garantías y ha reconocido que puede haber materiales no metálicos por el uso del "electroforming" , una técnica legal que da a la pieza más estabilidad y sin la cual sería imposible hacer piezas de determinados volúmenes. El portavoz de Tous, que solo ha respondido a las preguntas del Ministerio Público, ha añadido que el proceso de certificación cumple con los estándares de la Ley de metales preciosos y ha aclarado que en ningún caso se sigue esta técnica con el oro, de 18 quilates.

Todas nuestras joyas de oro y plata son siempre de primera ley y cumplen expresamente con la legislación de metales preciosos. Además, todas ellas están certificadas por laboratorios oficiales en España.
- TOUS Jewelry (@tousjewelry) January 20, 2020

Por su parte, la presidenta de Tous, Alba Tous, ha indicado en un comunicado tras la vista en la Audiencia que están "satisfechos de cómo ha transcurrido la comparecencia" . "Tous es una compañía centenaria que siempre ha cumplido con la ley. Estamos tranquilos porque confiamos en la justicia con la que colaboramos estrechamente para esclarecer la situación". alega la presidenta de la firma.

A este respecto, desde Tous explican que el "electroforming" es una tecnología permitida por la legislación vigente que empezaron a utilizar de forma pionera hace más de 25 años y recuerdan que el primer catálogo en tienda en el que se explica el uso de esta fórmula data de 1996. "Se trata de una técnica especialmente adecuada para piezas de grandes volúmenes , a la vez que ligeras y sin soldaduras. Dependiendo del tamaño, forma y metal precioso empleado, y tal y como prevé la legislación de metales preciosos, la joya podrá incorporar núcleos no metálicos que ayuden a conferir estabilidad a la pieza, manteniéndose siempre la primera ley, todo ello certificado y garantizado por terceros", explican en la nota enviada a los medios.

Tous también ha recibido el respaldo de la Asociación Española de Joyeros, Plateros y Relojeros y explican la presencia de plástico por la técnica del "electroforming". Preguntados por el caso, los joyeros -que aglutinan a 3.800 empresas del sector- responden con una nota de prensa donde recuerdan que la legislación española permite la fabricación de objetos con metales preciosos con tales rellenos para "conferir estabilidad en objetos fabricados con metales preciosos de acuerdo con el artículo 55 del Real Decreto 197/1988, de 22 de febrero". "Con absoluto respeto a cualquier investigación en curso, como representantes del sector, debemos señalar que el 'electroforming', que implica rellenos para dar estabilidad a las piezas, es una tecnología común, normal y habitual en el sector español e internacional", alegan desde la asociación.

"La práctica de relleno de piezas de joyería no implica fraude ni manipulación , es una técnica propia de fabricación que permite ofrecer al consumidor joyas con más diseño a un precio más asequible", concluyen desde la Asociación Española de Joyeros, Plateros y Relojeros.

Facua pide la lista

Por su parte, desde la organización de consumidores Facua consideran "esencial" que el juez Pedraz haga pública la lista de las piezas vinculadas a la presunta estafa para que los afectados puedan presentar reclamaciones directas para la devolución del importe gastado.

Facua dijo esperar que una vez que la instrucción avance, Pedraz dé a conocer la relación de piezas de joyería de la marca en las que, según la asociación, esta podría haber "incurrido en el rellenado ilegal con material no metálico para abaratar costes".

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Así se levantaron las sospechas por la presunta "estafa" en el relleno de las joyas de Tous

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Desde la Asociación Española de Joyeros, Plateros y Relojeros respaldan a la compañía catalana y explican la presencia de plástico por la técnica del "electroforming"