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La mediación es una forma de resolver conflictos, en estos procesos son las partes quienes actúan, negocian, proponen soluciones y toman decisiones. Se cuenta con  la moderación de un tercero al que conocemos como mediador que es un facilitador de la comunicación entre los involucrados, su presencia es de gran importancia para lograr que las partes lleguen a un acuerdo, donde los intereses de los mismos se vean satisfechos con bases en el ganar-ganar. De lo que se acuerde en la sesión de mediación, se plasmará por escrito, y este documento es de obligatorio cumplimiento y presta mérito ejecutivo.

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La mediación aborda el conflicto de manera distinta a lo que estamos acostumbrados a ver en los tribunales de justicia, donde el juez es quien resuelve y decide sobre el conflicto que tengan dos o más personas. En la mediación, el mediador juega un papel diferente e importante, pues aunque no sea quien toma decisiones, es la persona que establece las reglas para manejar las sesiones y utiliza diversas técnicas para procurar que haya una colaboración entre las partes y así encontrar la mejor solución, donde todos queden satisfechos en sus intereses.

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En este método confidencial, prima la voluntad de las partes, por lo que, no se puede obligar a ninguna persona a asistir a una mediación, se procura que exista igualdad de condiciones con los intervinientes durante la negociación, prevalecen también los principios de neutralidad, imparcialidad, economía, eficacia, y acceso a la justicia.

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El mediador debe emplear herramientas de lingüística que le permitan identificar el conflicto, y facilitar la comunicación entre los intervinientes para que exploren las alternativas sobre posibles soluciones, y estas son: la escucha activa a cada una de las partes, esto quiere decir, entender lo que se comunica, el parafraseo para verificar con el emisor del mensaje lo que ha querido decir, replantear, para retomar la identificación de los intereses cuando se ha desviado la atención de estos, entre otros. La paralingüística también cumple un rol importante en la acentuación y desarrollo de las sesiones de mediación, para lograr denotar tanto la neutralidad, y a la vez establecer que hay una empatía por parte del mediador.

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La labor del mediador separar a las personas del problema para centrarlos en los intereses (son las necesidades reales que quieren ser satisfecha), no en las posiciones (forma o propuestas para satisfacer los intereses), y obtener opciones insistiendo en utilizar criterios objetivos. Esto incluye saber manejar la manifestación de emociones que puedan presentarse entre las partes.

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Muchos conflictos son completamente mediables y se pueden resolver de manera judicial o extrajudicial, las materias susceptibles de transacción, desistimiento, negociación y demás que la ley establezca. Por ello podemos encontrar mediable asuntos de familia, laboral, conflictos contractuales, corporativos o empresariales, agrario, penal, e incluso se ha hablado de la mediación escolar, pero como todo tiene sus excepciones, por ejemplo, los casos de violencia doméstica, que seguidamente haremos una referencia sobre algunos de estos.

En asuntos y jurisdicción de familia, según el artículo 50 de la Ley 42 de 2012 sobre pensión alimenticia, la pensión alimenticia puede ser sometida a la mediación judicial o extrajudicial.