# data[].attributes.body
Não será mais realizada essa ação via grupo, em SE e NNE.

✅ Por que não fazemos mais o reset de senha?

⚡ 1. Agilidade para o aluno

Quando o aluno esquece a senha e precisa pedir ao polo, que por sua vez pede ao nosso time, o processo pode demorar horas.

Nesse mesmo tempo, o próprio aluno poderia ter redefinido a senha sozinho, em menos de 5 minutos.

Ou seja: resolver direto é mais rápido, mais prático e muito mais eficiente.

📅 2. Evita perda de prazos por dependência dos polos

Muitos alunos se acostumam a depender do polo para isso.

Quando tentam acessar num fim de semana ou feriado, e o polo está fechado, não sabem o que fazer e perdem prazos importantes como avaliações, rematrículas ou provas.

Depois, acabam culpando o polo ou a instituição — algo que poderia ser evitado com mais autonomia.

🔐 3. Segurança dos dados e conformidade com a LGPD

Temos visto senhas sendo compartilhadas livremente em grupos de WhatsApp e outros canais.

Isso abre brechas seríssimas de segurança: qualquer pessoa com acesso à senha pode visualizar dados pessoais, financeiros e acadêmicos do aluno.

Esse tipo de prática vai contra os princípios da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), e pode trazer riscos à imagem da instituição.

Ao orientar o aluno a redefinir a própria senha, garantimos mais segurança, privacidade e responsabilidade no uso da informação.

📚 4. Educação digital e autonomia do estudante

Ensinar o aluno a fazer esse processo sozinho é uma forma de desenvolvê-lo para o mundo digital, fortalecendo sua autonomia.

Isso reduz a dependência do polo e melhora sua experiência acadêmica, com mais controle sobre sua vida educacional.

# data[].attributes.body
COMO ERA:

1 Grupo Solicitações e dúvidas NNE
1 Grupo Solicitações e dúvidas SE
2 Grupo Solicitações e dúvidas SULCO
2 Grupo Solicitações e dúvidas SP
2 Grupo dúvidas de Polos Próprios
1 Grupo de Consultores

TOTAL: 9 GRUPOS

COMO SERÁ AGORA:

1 Grupo de solicitações PT SP

1 Grupo de solicitações PT - BR

1 Grupo de Dúvidas Sulco, SE E NNE PT

1 Grupo de Dúvidas SP PT

1 Grupo de Dúvidas PP

# data[].attributes.body
COMO ERA:

Pessoas escaladas atendem todos os grupos.

SE e NNE: Não há padronização no atendimento (sinalizando que a dúvida está sendo atendida, sinalizando conclusão), todos os atendimentos são feitos juntos;

Atendimento de muitas dúvidas acadêmicas e problemas de alunos.

Respostas não tão claras

COMO SERÁ AGORA:

Respostas padronizadas: Base de conhecimento com todas as possíveis dúvidas e respostas claras e padronizadas e atualizado com novas informações;

Uso de IA para melhorar as respostas;

Orientações acadêmicas básicas, direcionando tudo que é referente a ALUNOS para a CAE, e focando em dúvidas e orientações comerciais.

# data[].attributes.body
Racional do PDI de Perfil Comportamental

Objetivo: apoiar a liderança na gestão e desenvolvimento estratégico de talentos

Objetivo Geral

Desenvolver um PDI estruturado com base em critérios comportamentais que permita à liderança:

Diagnosticar o perfil atual de cada colaborador de forma objetiva

Identificar pontos fortes, pontos de atenção e potencial de liderança

Direcionar planos de desenvolvimento personalizados

Aumentar a performance do time com foco em autonomia, entrega e protagonismo

Tomar decisões mais assertivas sobre promoções, delegações e alocação de recursos

Critérios Avaliados

1. Aptidão
Capacidade técnica ou natural, inteligência prática, facilidade em aprender e entregar com qualidade.

2. Ritmo
Senso de urgência, agilidade na execução, pensamento crítico e capacidade de resolver problemas rapidamente.

3. Comprometimento
Constância, esforço, responsabilidade com entregas e aderência à cultura de resultados.

4. Engajamento
Participação ativa, comunicação, contribuição para o time e envolvimento em decisões e iniciativas.

Por que essa matriz é estratégica?

Tira o foco de percepções subjetivas e aproxima a liderança de dados comportamentais práticos

Ajuda a entender quem está pronto para mais, quem precisa de apoio tático e quem precisa de reavaliação

Permite criar trilhas de crescimento personalizadas, ao invés de usar o mesmo plano para todos

Reforça a cultura de performance com clareza, justiça e transparência

Aplicação prática

Pode ser usada em ciclos de avaliação semestrais ou trimestrais

Serve como base para conversas de feedback estruturadas

Facilita a criação de bancos de talentos para promoções e sucessão

Apoia no desenho de squads, projetos e times de alta performance

# data[].attributes.body
Nos grupos NNE E SE a base era enviada como planilha, porém não será mais realizado, iremos encaminhar sempre a base online.

# data[].attributes.body
Direcionamento para os responsáveis (CAE)

# data[].attributes.body
Padronização de um só e-mail para o time de operações, para receber casos de requerimentos em atraso e recebimento de contratos de B2B.

# data[].attributes.body
Educar os consultores a enviarem as dúvidas somente no grupo onde todos os oppers estão, e não chamar os oppers no privado, pois não evidencia a atuação do time, compromete SLAs

# data[].attributes.body
Força tarefa de ativações do Weduka.

Em 1 semana aumentamos em 40% o número de polos que acessaram.

# data[].attributes.body
Estamos alinhados com o time em agendas quinzenais, levando dúvidas, pontos de atenção e pedidos.

Nessa semana, o dever de casa foi:

Treinamento sobre COI (análises)

Treinamento e FAQ sobre PROUNI

Eriadson esta nos passando o relatório dos treinamentos: participações, engajamento, avaliações... e faremos uma apresentação (resumo) para o time comercial.

# data[].attributes.body
Teremos um espaço para o comercial no Weduka, onde um ponto focal poderá enviar mensagens e postar conteúdo para os polos no feed.

# data[].attributes.body
Cada ex BR tinha uma pessoa responsável por enviar, cada um uma arte diferente, no aniversários dos respectivos atendentes.

# data[].attributes.body
Calendário de aniversários e arte unificados, sendo 2 oppers responsáveis pelo envio do lembrete, cada um em um determinado mês e apoiando-se em período de férias e folgas:

MAIO: Katharina

JUNHO: Gabriel

JULHO: Katharina

AGOSTO: Gabriel

SETEMBRO: Katharina

OUTUBRO: Gabriel

NOVEMBRO: Katharina

DEZEMBRO: Gabriel

# data[].attributes.body
GRUPO DÚVIDAS:

🆘 Dúvida 🆘

Descrever a dúvida completa, exatamente o que precisa. Se a dúvida for de algum aluno específico sempre envie os dados.

Nome:

CPF:

IES:

Curso:

RA ou ID de inscrição:

GRUPO SOLICITAÇÕES:

🚩Solicitação: Boletim Enem:🚩

IES:

Nome:

CPF:

ANO:

🚩Solicitação: Enem - Classificação:🚩

IES:

Nome:

CPF:

ANO:

Inscrição:

Média:

Redação:

🚩 Solicitação: Extração - Carta (INFORMAR CAPTADORA): 🚩

NOME:

CPF:

CURSO:

POLO:

IES:

# data[].attributes.body
O polo envia a dúvida ou solicitação no grupo.

A pessoa responsável do time Opper assume o atendimento reagindo com a bolinha amarela.

Após responder a dúvida, sinaliza o encerramento com a bolinha verde.

Em seguida, registra o atendimento na planilha de produtividade.

# data[].attributes.body
Fluxo unificado;

Registro de todos os contratos recebidos;

SLA de 3 dias úteis (tentaremos reduzir para 2)

EM BREVE: PowerBI para consulta dos contratos, atualizada diariamente.

# data[].attributes.body
Nova visão de cuponagem;

# data[].attributes.body
Atualização no painel mostrando as atividades desempenhadas pelo time de operações (B2B, Grupos...)

# data[].attributes.body
Percebemos que o fluxo no forms é muito organizado e bonito na teoria, porém, ele não é funcional para quem realiza as solicitações, e não é muito fácil de fazer a filtragem do que foi solicitado ou emitido.

Uma planilha simples seria mais fácil de acompanhar e de reunir as informações de gastos.

# data[].attributes.body
Acesso ao orçamento de viagens e separação dos valores de acordo com a representatividade/ meta dentro das regionais.

Criação de um painel de controle de gastos por colaborador e por regionais, e comparativo com a meta/ entrega.

# data[].attributes.body
Acesso ao orçamento de viagens e separação dos valores de acordo com a representatividade/ meta dentro das regionais.

Criação de um painel de controle de gastos por colaborador e por regionais, e comparativo com a meta/ entrega.

# data[].attributes.body
🧠 Resumo do PROJETO CÓRTEX COMERCIAL:

Projeto de inteligência comercial semanal com foco em diagnóstico, direcionamento e atuação estratégica por níveis de gestão. A proposta é transformar os dados que já existem nos dashboards em análises visuais, claras e acionáveis, distribuídas em formato de apresentação (PDF) para facilitar o uso em reuniões e também o envio via WhatsApp.

O diferencial deste projeto está na estrutura multinível de entrega, que contempla:

Nível Regional (Visão Gerencial):

Entregamos um panorama com os principais destaques da regional, com foco nos dados agregados (crescimento, riscos, oportunidades).

→ Público: Coordenadores Regionais

Nível de Supervisão (Visão Intermediária):

Apresentamos as carteiras de consultores sob responsabilidade de cada supervisor, identificando quais se destacaram e quais precisam de atenção.

→ Público: Supervisores

Nível de Carteira (Visão Operacional):

Para cada carteira individual, entregamos um slide com os principais dados e recomendações personalizadas. O foco aqui é capacitar o consultor com clareza sobre o que precisa ser feito naquela semana.

→ Público: Consultores (usuários principais e responsáveis pela ação)

🔄 Fluxo e Responsabilidade

Seis pessoas serão responsáveis pela produção dos materiais, divididas da seguinte forma:

Quatro responsáveis pelas regionais (Sudeste, São Paulo, Norte/Nordeste e Sul/Centro-Oeste)

Uma pessoa focada em polos próprios

Uma pessoa dedicada à performance individual dos atendentes

Cada responsável criará os materiais de sua regional/tema, utilizando os dashboards existentes e contando com o suporte de inteligência artificial para gerar os textos dos insights com mais rapidez e qualidade.

📌 Objetivos do Projeto

Diagnosticar semanalmente o desempenho por região, supervisor e carteira

Direcionar o consultor sobre onde atuar para alavancar resultados

Entregar materiais visuais e simples, que possam ser usados em reuniões e enviados por WhatsApp

Fortalecer o uso de dados de forma estratégica e rotineira

Aumentar a conversão e reduzir desperdício de leads e cancelamentos.

🔹 Responsáveis por frente:

Renato – Polos próprios

Tony – São Paulo

Gabrielle – Sudeste

Suelen – Norte e Nordeste

Thayná – Sul e Centro-Oeste

Bianca – PIA (Performance individual dos atendentes)

🔁 Frequência:

Semanal, com materiais apresentados de forma visual, objetiva e estratégica, por meio de slides curtos.
Os conteúdos também serão enviados por WhatsApp para facilitar a consulta e o uso pelos consultores.

🧩 Dinâmica das Reuniões:

1️⃣ Primeiro momento – Regional e Supervisão:
Todos os analistas do projeto se reúnem simultaneamente, cada um com os coordenadores e supervisores de sua respectiva regional.
Nesse momento, serão apresentados os destaques regionais e por supervisão/carteira.

2️⃣ Segundo momento – Consultores (parceiros e próprios):
Na sequência, acontecem as reuniões com todos os consultores de cada regional, também de forma simultânea.
O foco será nos destaques por carteira, para que cada consultor saiba exatamente onde atuar com seus polos.

3️⃣ Terceiro momento – Polos próprios (atendentes):
Reunião exclusiva com consultores de polos próprios, supervisores de polos próprios, coordenação e Pedro.
O foco será a performance individual dos atendentes, com base nos dados da semana e direcionamentos específicos para atuação.

# data[].attributes.body
Renato – Polos próprios

Tony – São Paulo

Jéssica M – Sudeste

Suelen – Norte e Nordeste

Gabrielle – Sul e Centro-Oeste

Bianca – PIA (Performance individual dos atendentes)

Renato: Guardião do Palantir e dos dados, responsável por atualizar o painel e as visões;

Tony: Responsável pela criação do forms, acompanhamento e lembretes sobre o prazo de preenchimento;

Gabriel e Katharina: Responsável por criar o layout da apresentação com base nas informações coletadas da escuta ativa dos consultores.

# data[].attributes.body
26/05: Apresentação para o squad, brainstorm, organização das tarefas e dos responsáveis;

29/05: Com a virada do intake, vamos disseminar o formulário para que os consultores conversem com seus polos e entendam o cenário e necessidades para o preenchimento.

05/06: Lembrete para o time através do DN

10/06: Lembrete para os coordenadores e supervisores

11/06: Reunião do Squad para ler as respostas, organizar as ideias em um mapa mental em 2 colunas: o que precisa alterar no Palantir e o que precisa conter no material;

12/06: Início das ações;

16/06: Reunião do Squad para apresentação prévia Dai

20/06: Reunião do Squad para apresentação da versão beta do projeto e início dos treinamentos para refinamento;

25/06: Apresentação final para coordenadores e Pedro;

# data[].attributes.body
Fase 1 – Diagnóstico e escuta ativa (Inicia em 02/06 até 10/06)

Coleta de percepções para garantir que os dados entregues serão realmente úteis e acionáveis.

Forms com consultores de polos parceiros

Levantar:

Quais insights gostariam de receber semanalmente

Quais dados ajudam na argumentação com o polo

Quais métricas realmente impactam a performance

Roda de escuta com consultores de polos próprios

Levantar:

Quais indicadores são mais relevantes para avaliar os atendentes

Quais comparações ajudam a criar plano de ação

Quais informações gostariam de ter para defender performance individual

Levantamento técnico do painel Palantir

O que já existe no painel?

O que precisa ser adicionado ou ajustado?

Quais filtros podem ser criados para facilitar a visualização por regional, carteira, polo e atendente?

Fase 2 – Estruturação da inteligência (até 20/06)

Organizar as informações e montar o fluxo de análise e apresentação.

Ações:

Definir conjunto fixo de indicadores por tipo de análise:

Regional

Carteira

Polo

Atendente
(Ex: inscritos, conversão, cancelamento, 1º boleto, tabulação, etc.)

Criar um layout para apresentação semanal (slide simples):

Slide capa

Slide regional

Slide supervisão

Slide por carteira

Slide polos próprios / atendentes

Testar filtros dentro do Palantir para facilitar a extração de dados por parte dos analistas

Fase 3 – Preparação operacional (até 25/06)

Garantir que todos saibam o que fazer e como entregar.

Ações:

Apresentar a proposta à gestão para validação (coordenadores, gerência e Pedro)

Mostrando: objetivo, dinâmica das reuniões, layout da entrega e responsabilidades

Treinar os analistas responsáveis pelas regionais

Como extrair dados

Como usar filtros

Como montar e apresentar

Como transformar dados em insights e direcionamentos

Criar agendas semanais fixas por regional (horário das reuniões + entregas)

DIA 27: APRESENTAÇÃO OFICIAL DO PROJETO PARA TODO O TIME COMERCIAL.

PRIMEIRA AGENDA DO CÓRTEX: 02/07

# data[].attributes.body
PESSOAS:

Renato: Guardião dos Painéis e das bases, responsável pela estruturação dos relatórios e apoio diretamente aos coordenadores e Pedro.

Tony: Apoio do Renato, responsável pelas análises que não necessitam de BI, e Córtex Comercial

Gabrielle: Córtex Comercial

Suelen: Córtex Comercial

Bianca: Córtex Comercial

Jéssica M: Córtex Comercial

PROCESSOS:

Painéis

Análises

Reuniões de Performance

Agenda e Material Córtex Comercial

Rankings

# data[].attributes.headline
DAP (Diretório de Apoio ao Polo) e DAC (Diretório de Apoio ao Comercial)

# data[].attributes.subject
DAP (Diretório de Apoio ao Polo) e DAC (Diretório de Apoio ao Comercial)

# data[].attributes.body
PESSOAS:

Jessica's e Gabrielle: Gestão da base de informações do time de operações, responsáveis pela organização das perguntas e respostas e organização dos materiais, e atualização constante das informações.

Ronaldo, Rosana, Gabriel e Katharina: Responsável pelos grupo de dúvidas, monitorar as dúvidas sem atendimento e responder dúvidas.

Jéssica Cristina e Bianca: Responsável pelo grupo de consultores (cadastro de órgãos públicos, orientações, apoio nas retiradas de aceite...)

Pedro, Emmily e Maria Julia: Grupos de solicitações.

Náygela e Tony: Apoio no grupo dos consultores.

Gabriel e Katharina: Responsáveis pelo termômetro de conhecimento dos polos, mapeando as principais dúvidas, quais polos tem maior ocorrência, quais temos a serem levados na webcast, treinamentos e Weduka.

Thayná: Focal WEDUKA, qualquer erro ou dificuldade na plataforma, ela será o apoio, bem como identificar oportunidades de materiais e de comunicados. Disseminar as informações de novos materiais na plataforma.

Gabriel e Gleiciany: Responsáveis pela ponte com o Suporte de vendas, através de um grupo com a presença das gerências, onde trataremos casos críticos que precisam de atenção.

# data[].attributes.headline
Conexão ACAD, COI e ACEL e FIANCEIRO (ACAF)

# data[].attributes.subject
Conexão ACAD, COI e ACEL e FIANCEIRO (ACAF)

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PESSOAS:

Jéssica Mathias (COI UAM, Acadêmico e Aceleradora)

Gleiciany (COI DEMAIS IES)

Jessica C (Financeiro)

Ronaldo (Acadêmico e Aceleradora)

Serão o núcleo de conhecimento e o elo entre essas áreas e o comercial e polos.

Serão as guardiões de requerimentos da COI, com aval para cobranças, tirar dúvidas e dar fluidez nas solicitações de todo o comercial. Responsáveis também por mapear as oportunidades de matrículas nas análises, possivelmente contatando os polos e cobrando devolutivas sobre as negociações (?) no final de cada mês.

Transparência nas tratativas através da Central de Requerimentos para os consultores. Trarão também para a gestão a visão de oportunidades e ameaçãs.

# data[].attributes.body
PESSOAS:

Naygela e Kyara: Gestão da VOLL (Planejamento de rotas, Orçamento, Solicitações, Registros...)

Katharina: Gestão de SMS (Divisão de saldo, solicitações, organização de disparos de Cash In, controle de saldo)

# data[].attributes.body
Tony: Atualização da planilha de controle para envios

Náygela: Mapeamento pós- assinatura, o que sibiu no forms, o que está na planilha...

Daiana: Envio para assinatura das empresas

# data[].attributes.body
PESSOAS:

BIANCA

MARIA JULIA

SUELEN

A Célula de Qualidade é responsável por garantir que todas as matrículas pendentes sejam tratadas com agilidade e excelência, assegurando uma jornada fluida e correta para o candidato. O time atua no pós-venda, garantindo a efetivação das matrículas, o acompanhamento do PPP (pagamento do primeiro boleto) e a prevenção de cancelamentos, sem interferir na negociação conduzida pelos polos.

Objetivo

O objetivo da célula é assegurar a qualidade do processo de finalização da matrícula, promovendo a regularização eficiente dos cadastros e a sustentabilidade financeira da operação, por meio do acompanhamento do PPP. Também cabe à célula desenvolver e disseminar materiais de apoio e treinamentos que fortaleçam o conhecimento dos polos sobre boas práticas no processo de matrícula e retenção.

Rotina e Responsabilidades

Tratativa de matrículas pendentes:

Realizam o atendimento e tratam diariamente todas as matrículas originadas via autoatendimento (D+0).

Tratam as matrículas originadas no balcão em até D+5.

Garantem que as matrículas sejam concluídas corretamente, sem interferir na negociação do polo.

Sempre que necessário, entram em contato com os consultores para tratar remoções de aceite, ajustes de matrícula ou dúvidas do candidato.

Acompanhamento do PPP (pagamento do primeiro boleto):

Monitoram o pagamento do primeiro boleto e garantem que os polos compreendam sua importância.

Solicitam, desenvolvem e atualizam treinamentos voltados ao tema de PPP.

Garantem a inserção dos materiais no Weduka e apoiam o time de Qualidade na aplicação desses treinamentos.

Monitoramento de cancelamentos:

Acompanham os cancelamentos com frequência.

Analisam comportamentos e padrões, sinalizando à liderança comercial quando necessário.

Pós-venda e materiais de apoio:

Desenvolvem materiais de apoio para o pós-venda, com foco na orientação de polos e consultores.

Inserem esses materiais no Weduka, mantendo a base de conhecimento sempre atualizada.

# data[].attributes.body
COMO ERA:

Fluxo separado, cada time recebia os casos de uma forma e seguia nas tratativas e organização de forma diferente.

COMO SERÁ AGORA:

Recebimento unificado através do e-mail de operações Brasil, onde a Jessica atenderá os casos de UAM e a Gleiciany atenderá os casos das demais IES.

Ambas registrarão na Central de Requerimentos, que pode ser consultada pelos time comercial e gestão.

Elas trabalharão em conjunto.

# data[].attributes.body
Os grupos NNE e SE atuavam nos sábados e folgavam durante a semana.

Avaliamos o volume de sábado e vimos que não justifica um plantão.

# data[].attributes.body
Pré-Apresentação:

Reunião do Squad para criação do material e alinhamentos

1x por semana ou quinzenal:

5 agendas ao mesmo tempo: Consultores separados por regional e outra com consultores de polos próprios.

1 agenda com coordenadores, supervisores e Pedro para falar do panorama geral.

1 agenda para falar da PIA (performance individual dos atendentes) com consultores e supervisores.

Sugestão de Agenda:

Quinzenal no início e no dia 15 de cada mês.

Duração: 1 hora

Obs: Não é como o diagnóstico, onde o consultor precisa trazer informações e justificativas, ele apenas recebe os insights para descer aos parceiros.

# data[].attributes.headline
Mapeamento de Polos Parceiros - Atualização do Book

# data[].attributes.subject
Mapeamento de Polos Parceiros - Atualização do Book

# data[].attributes.body
Criação de um grupo no Teams com cada Squad e com os coordenadores e supervisores, onde eles saibam quem e onde acionar em casos críticos e precisando de apoio.

# data[].attributes.body
Cada Squad vai ter uma reunião semanal de alinhamento rápido, mesmo que sem nenhum recado ou pauta, apenas para trocas e interação.

# data[].attributes.body
Teremos uma reunião quinzenal ou mensal com o Pedro, para apresentar tudo que cada squad construiu, entregou, tem no radar e precisa de apoio.

Cada reunião terá um representante escalado para montar e apresentar o relatório.

# data[].attributes.body
Reunião Semanal com todo o time, para alinhamentos e recados, apresentação dos Squads e dinâmicas.

# data[].attributes.body
Criação de um painel que reúna todos os gastos do comercial, com base nos relatórios enviados pela VOLL semanalmente.

# data[].attributes.body
Squads: Data Center e Célula de Qualidade, DAP/DAC

Atribuições:

Rotina:

Atribuições:

Rotina:

# data[].attributes.body
Squads: DAP e DAC

Atribuições:

Rotina:

# data[].attributes.body
Squads: DAP e DAC

Atribuições:

Rotina:

# data[].attributes.body
Squads: Data Center, DAP e DAC

Atribuições:

Rotina:

# data[].attributes.body
Squads: DAP/DAC e ACAF

Atribuições:

Rotina:

# data[].attributes.body
Squads: DAP/DAC e ACAF

Atribuições:

Rotina:

# data[].attributes.body
Squads: DAP/DAC, ACAF e DATA CENTER

Atribuições:

Rotina:

# data[].attributes.body
Squads: DAP/DAC, Planejamento

Atribuições:

Rotina:

# data[].attributes.body
Squads: DAP/DAC e Célula de Qualidade

Atribuições:

Rotina:

# data[].attributes.body
Squads: Planejamento e B2B

Atribuições:

Rotina:

# data[].attributes.body
Squads: DAP/DAC

Atribuições:

Rotina:

# data[].attributes.body
Squads: Data Center

Atribuições:

Rotina:

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Squads: DAP/DAC e ACAF

Atribuições:

Rotina:

# data[].attributes.body
Squads: DAP/DAC

Atribuições:

Rotina:

# data[].attributes.body
Squads: DAP/DAC

Atribuições:

Rotina:

# data[].attributes.body
Squads: Data Center e Célula de Qualidade

Atribuições:

Rotina:

# data[].attributes.body
Squads: Data Center, B2B

Atribuições:

Rotina:

# data[].attributes.body
PESSOAS:

Gabriel

Katharina

Renato

Gleiciany

Tony

# data[].attributes.body
Criação de um site no sharepoint para acompanhamento individual das demandas de cada um, criação de histórico e registro de entregas.

# data[].attributes.body
Gestão de Indicadores e Performance

Monitoramento e análise de KPIs para avaliar o desempenho com visão gerencial e no detalhes.

Análise de Dados e Relatórios

Coleta e interpretação de dados para gerar insights que auxiliem na tomada de decisões estratégicas.

Padronização de Processos

Desenvolvimento e implementação de procedimentos operacionais padrão para garantir consistência e eficiência.

Treinamento e Desenvolvimento

Ponte entre a operação nacional e o time de qualidade, levando todas as dores e necessidades da ponta.

Suporte às Equipes Comerciais

Fornecimento de suporte operacional às equipes de vendas, incluindo assistência em processos e resolução de problemas.

Melhoria Contínua

Identificação de oportunidades de melhoria nos processos existentes e implementação de ações corretivas.

Comunicação Interna

Facilitação da comunicação entre diferentes departamentos para assegurar alinhamento e colaboração eficaz.

Fluxo B2B

Gestão do processo e controle das informações das parcerias fechadas, atuando como ponte entre o time comercial e o Core B2B para garantir alinhamento e eficiência na execução.

Gestão de Orçamento

Solicitações de viagens e disparos de SMS, sempre buscando o melhor custo-benefício para a companhia, resolvendo problemas operacionais e realizando comparativos de ROI para apoiar a tomada de decisão.

Apoio ao Time Comercial

Suporte direto às equipes de vendas, garantindo agilidade em processos operacionais, preparação de materiais, gestão de ferramentas e resolução de demandas do dia a dia.

# data[].attributes.body
Financeiro:

Squad de Planejamento

Operacional:

Squad DAP/ DAC

Comercial:

Data Center

Célula de Qualidade

B2B

Acadêmico

Conexão ACAF

# data[].attributes.body
Dentro do time de Operações Comerciais, atuo como analista, mas minha função vai muito além do operacional. Sou responsável por conectar estratégias, pessoas e resultados. O meu foco é garantir que tudo funcione com fluidez, propósito e alinhamento.

Algumas das minhas responsabilidades incluem:

Identificar oportunidades comerciais e transformá-las em ações concretas;

Trazer estratégias relevantes para os regionais e apoiar a gerência com pesquisas de mercado e insights de orçamento;

Representar o time de operações em conexões com outras áreas, como Qualidade;

Engajar, motivar e desenvolver o time de Operações, com foco na execução do PDI e crescimento coletivo;

Planejar e liderar projetos especiais, garantindo entregas dentro do prazo, com divisão clara de responsabilidades;

Executar eventos importantes como a Webcast, com planejamento e comunicação eficaz;

Criar apresentações estratégicas em nível regional e nacional;

Apoiar os coordenadores com demandas administrativas e operacionais;

Gerenciar todo o fluxo de contratos para assinatura, garantindo agilidade e conformidade.

Mais do que tarefas, o meu papel é ser a ponte entre a estratégia e a execução, entre as decisões e as entregas. Atuo como ponto focal do time, garantindo que cada área receba o suporte necessário, que os processos estejam alinhados e que o time tenha estrutura e direcionamento para alcançar seus objetivos.

Mesmo que meu nome não esteja em uma caixinha específica, estou em cada uma delas — como apoio, como referência, como ponto focal. Porque minha missão é fazer com que tudo flua — e evolua.