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1 ¿Cuál es la disposición/interés de su parte para próximas propuestas de capacitación?

2 ¿Cuál sería la duración de la capacitación?

3 ¿Cuál es el nivel de experiencia en el tema de los participantes?

4 ¿Conocen sus empleados la Política de Calidad del Centro?

5 ¿Conocen sus empleados la norma ISO 9001 a la que el Centro adhiere?

6 ¿Quiénes podrían llevar a cabo la capacitación? ¿Gerentes, coordinadores, jefes de área, voluntarios, capacitadores externos?

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1 ¿Cuáles son sus principales tareas y responsabilidades en la atención a los residentes?

2 ¿Qué habilidades específicas necesita reforzar?

3 ¿Cuáles son los resultados que se desean alcanzar con esta capacitación?

4 ¿Por qué se consideró importante este tema? ¿Qué situaciones han enfrentado?

5 ¿Cuáles serían los resultados a alcanzar por sus empleados una vez finalizada la capacitación?

6 ¿Cómo esperan poder observar y/o medir dichos resultados?

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1 ¿Qué plataformas educativas conocen o han utilizado los participantes?

2 ¿Cuáles son los rangos de edad?

3 ¿Cuánto tiempo llevan trabajando en la institución?

4 ¿Existen limitaciones de tiempo o disponibilidad que puedan afectar la participación de los empleados en la capacitación?

5 ¿Poseen los destinatarios las habilidades, aptitudes y conocimientos para poder capacitarse de forma virtual?

6 ¿ Posee alguno de ellos algún tipo de necesidad especial para acceder a la formación?

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1 ¿Cuál es la misión, visión y valores del Centro Residencial?

2 ¿Existen políticas internas o estándares específicos que regulen la calidad del servicio ofrecido a los residentes?

3 ¿Cómo se espera que el curso de capacitación contribuya a los estándares del Centro?

4 ¿Qué situaciones has observado que fundamenten la necesidad de creación del curso de capacitación?

5 ¿Cuál es el objetivo principal a alcanzar por la organización con la implementación del curso?

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- ¿Qué habilidades o conocimientos son necesarios para mejorar el desempeño en el puesto de trabajo?
- ¿Qué conocimiento específico necesitan que los destinatarios adquieran y desarrollen?
- ¿Cuáles son las tareas más relevantes en las que espera ver un nivel de desempeño mayor luego de la capacitación?

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- ¿Cuáles son las competencias que desean lograr con la actividad de capacitación?
- ¿Qué nivel de desempeño esperan que los destinatarios logren con esta actividad (avanzado, intermedio, emergente)?
- ¿Cuál es el plazo de tiempo deseable para alcanzar el nivel de desempeño por parte de los empleados?

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- ¿Han aplicado alguna evaluación de desempeño que arroje la situación actual de los conocimientos y habilidades de los destinatarios?
- ¿Cómo está conformada la nómina de empleados en cuanto a género, edades, formación académica, perfiles de puestos?
- ¿Ha habido alguna incorporación al equipo en los últimos 6 a 12 meses? En caso afirmativo, ¿en qué rol se desempeña y cómo afecta a la dinámica del grupo?

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- ¿Han sistematizado la evaluación de calidad en otras áreas de la organización? En caso afirmativo, ¿tienen el procedimiento formalizado?
- ¿Tuvo algún cambio reciente el Centro Residencial en cuanto al servicio de calidad de atención al socio? En caso de afirmativo ¿Se ha implementado una nueva herramienta o tecnología?
- ¿Cuáles son los estándares a los cuales les gustaría llegar y que hoy no están pudiendo lograr? y ¿Cuál es el uso que desea darle a la plataforma educativa de la organización?

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Exigencias para los procesos de atención:
¿Cuáles son los aspectos más importantes a considerar en la atención personalizada a cada socio?
¿Qué procesos o líneas de acción se llevan a cabo en la atención a los socios?
¿Quiénes y cómo se encargan de gestionar la comunicación con los residentes y sus familias?

Exigencias para la atención y el abordaje de situaciones complejas:
¿Qué situaciones complejas enfrentan los empleados en la atención a los residentes?
¿Qué habilidades y conocimientos son necesarios para abordar estas situaciones?

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¿Cuáles son las metas específicas que el Centro espera alcanzar a través de esta capacitación en calidad de atención?
¿Cómo se medirá el éxito de esta capacitación en relación a la mejora en la atención al socio?

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Perfil del Usuario:
¿Cuál es el perfil promedio de los empleados destinatarios de este curso? (edad, área, cargo, antigüedad, nivel de estudios, experiencia previa, formación proporcionada por la empresa).

Competencias para un desempeño eficiente:
¿Qué competencias deben tener los empleados para brindar una atención de calidad a los residentes?
¿Qué porcentaje de empleados consideran que reúnen estas competencias?
¿Qué desafíos enfrentan los empleados en la atención al socio?
¿Qué aspectos necesitan fortalecer los empleados para mejorar su calidad de atención?

Motivación y Compromiso:
¿Qué les motiva a participar en esta capacitación?
¿Qué expectativas tienen respecto a este curso?
¿Qué actividades les gustaría realizar para hacer el aprendizaje más dinámico durante la capacitación?
En respuesta a la calidad de atención al cliente ¿Son conscientes de sus habilidades y capacidades como de sus falencias o debilidades?

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Grupo 4

Objetivos de calidad:
¿Cuáles son los objetivos de calidad relacionados con la atención al socio?
¿Qué desafíos enfrenta actualmente el Centro en la calidad de atención a sus usuarios?

Misión y visión:
¿De qué manera la cultura organizacional del centro, definida por la misión y visión, se traduce en el trato y la atención que se brinda a los residentes?
¿Cómo se aplica (acciones concretas) dicha la misión y visión?
¿Qué valores, principios y políticas guían la atención a los socios?

Recursos:
¿Cuáles son los recursos humanos y materiales que se encuentran disponibles para la implementación de la capacitación online?
¿Qué medios virtuales utilizan actualmente para promover el aprendizaje y brindar capacitaciones a los empleados?
¿Qué tipos de apoyo técnico se puede brindar a los empleados durante esta capacitación online?

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¿Qué tareas realiza cada área y cuáles interactúan directamente con el socio?
¿Qué espera que los participantes aprendan?
¿Qué áreas o tópicos deberían ser abordado

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¿Cómo consideran que ha sido la atención al socio por parte de los empleados durante todo este tiempo?¿Se ha detectado algún problema?

¿Qué aspectos espera ver fortalecidos en el grupo participante luego de la capacitación?
¿Qué resultados espera tener la Residencia luego de que los empleados realicen este curso?

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¿Quiénes, dentro de su organización, deberían participar de este proyecto y cuál es el rango de edad?
¿Los empleados han realizado algún tipo de capacitación anteriormente?
¿La organización proveerá el equipamiento necesario para desarrollar el proyecto de e-learning?

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¿Cuál es la misión de su institución?
¿Entiende que en este momento, la misión de su organización se encuentran alineados con su propósito?
¿Por qué motivo se decide realizar un curso sobre la Calidad de atención al Socio?

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GRUPO 5

¿Nos proporcionarán los contenidos y materiales del curso, o debemos crearlos desde cero?

¿Es una plataforma LMS (Learning Management System) específica o propietaria? ¿Qué tipos de archivos admite?

¿Qué tipo de contenido esperan que se incluya en el curso (videos, presentaciones, infografías, cuestionarios, etc.) y en qué proporción o combinación?

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GRUPO 5

¿Qué resultados específicos se esperan obtener con la implementación de la capacitación para mejorar la calidad de atención en el centro?

¿Qué competencias consideran que debe desarrollar el personal? Por favor brindar ejemplos.

¿En qué actividades/situaciones cotidianas les gustaría visualizarlo?

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GRUPO 5

¿Tienes experiencia o conocimientos previos sobre la calidad de atención a personas de la tercera edad?

¿Podrías explicar cómo has aplicado esos conocimientos en una situacion especifica?

En tu experiencia, ¿con qué otros sectores o colegas sueles colaborar cuando trabajas para asegurar la calidad de atención a los residentes?

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GRUPO 5

¿Cuál es nuestra proyección como organización a futuro?

¿Cuáles son los valores que nos definen como organización?

¿Cuál es nuestro propósito?

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¿Nos proporcionarán los contenidos y materiales del curso, o debemos crearlos desde cero?

¿Es una plataforma LMS (Learning Management System) específica o propietaria? ¿Qué tipos de archivos admite?

¿Qué tipo de contenido esperan que se incluya en el curso (videos, presentaciones, infografías, cuestionarios, etc.) y en qué proporción o combinación?

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¿Qué resultados específicos se esperan obtener con la implementación de la capacitación para mejorar la calidad de atención en el centro?

¿Qué competencias consideran que debe desarrollar el personal? Por favor brindar ejemplos.

¿En qué actividades/situaciones cotidianas les gustaría visualizarlo?

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¿Tienes experiencia o conocimientos previos sobre la calidad de atención a personas de la tercera edad?

¿Podrías explicar cómo has aplicado esos conocimientos en una situacion especifica?

En tu experiencia, ¿con qué otros sectores o colegas sueles colaborar cuando trabajas para asegurar la calidad de atención a los residentes?

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¿Cuál es nuestra proyección como organización a futuro?

¿Cuáles son los valores que nos definen como organización?

¿Cuál es nuestro propósito?