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L’innovation, elle permet de se différencier, d’attirer les clients et de rester compétitif face aux évolutions du marché.

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La qualité du service et la satisfaction client car elles déterminent directement la fidélisation et la réputation de l’entreprise.

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Un critère particulièrement pertinent pour comparer deux entreprises d’un même secteur est la part de marché.

Ce critère permet d’évaluer la position concurrentielle de chaque entreprise, c’est-à-dire sa capacité à attirer et fidéliser les clients face à ses concurrents. Il reflète la performance commerciale, la notoriété, et souvent la pertinence de la stratégie marketing et de distribution.

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L’innovation (produits, services, modèles économiques) crée une rupture et rend l’entreprise difficile à copier.

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L'innovation car elle permet à l'entreprise de se différencier, d'améliorer sa compétitivité à long terme et elle permet d'attirer de nouveaux clients et d'augmenter sa pression concurrentielles

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Le critère le plus pertinent pour comparer deux entreprises d’un même secteur est la qualité du service client. Une relation personnalisée et réactive crée la fidélité, renforce la confiance et valorise l’image de marque. C’est un levier essentiel pour se différencier durablement face à la concurrence.

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Le critère le plus pertinent pour comparer deux entreprises d’un même secteur est leur capacité d’adaptation et d’innovation.

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Le critère qui me semble le plus pertinent est celui de la capacité de l'entreprise à créer de la valeur pour le client. En effet, cela montre que l'entreprise est capable de se réinventer face à la concurrence et cela montre qu'elle fait preuve d'écoute et d'agilité pour toujours subvenir aux besoins évolutifs de sa clientèle.

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L'image d'une entreprise est très importante. Nous savons que selon l'expérience que nos clients rencontreront ils n'en parleront pas de la même manière à leur entourage.

Dans certains cas, le fait d'avoir une bonne image permet à une entreprise de générer de la pub gratuitement.

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Selon moi, le critère le plus pertinent pour comparer deux entreprises d’un même secteur est la qualité du service client, car c’est ce qui fidélise les clients, crée une bonne réputation et fait réellement la différence face à la concurrence.

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Comme je l'ai dit dans la précédente question, pour comparer deux entreprise d'un même secteur et savoir lequel est le plus pertinent, on pourrait les comparer en terme d'innovation. Lequel à le mieux répondu aux attentes de ses clients grâce à cette nouvelle innovation. Le premier à innover et à mettre en place un éco-système autour de son produit sera, se différencier et être le leader dans son domaine

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Qualité du SAV