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El concepto de Reingeniería: Empezar de nuevo.  

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El concepto de Reingeniería: Empezar de nuevo.  

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El concepto de reingeniería surgió en la década de 1990, cuando los avances tecnológicos y la globalización obligaron a muchas empresas a repensar sus procesos de negocio para poder competir en un mercado cada vez más competitivo. Fue popularizado por el libro «Reingeniería de Procesos» de Michael Hammer y James Champy, publicado en 1993.

La reingeniería es una estrategia fundamental en el mundo empresarial actual, que permite a las organizaciones mejorar su eficiencia y competitividad. A través de la reingeniería de procesos, las empresas pueden analizar, rediseñar y optimizar sus operaciones para lograr un mayor rendimiento y eficacia.

La reingeniería de procesos o mejor conocido por sus siglas BPR (Business Process Reengineering).

Consiste en un rediseño desde otra perspectiva de los procesos medulares del negocio en un tiempo limitado.

Lo que conlleva a alcanzar mejoras en los costos, calidad, servicio y rapidez del negocio.

Aportación de Alexa Carolina Gómez

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Para Hammer (1995), la REINGENIERÍA es "empezar de nuevo" , no se trata de hacer cambios incrementales que dejan intactas las estructuras básicas, ni de remendar, ni hacer componendas de los sistemas existentes para que funcionen mejor. Significa, abandonar los procedimientos establecidos hace mucho tiempo y examinar los trabajos que se requieren para crear el producto o servicio de una organización, para entregarle valor al cliente.

LA REINGENIERÍA EDUCATIVA implica un enfoque de gestión del cambio diferente al que requieren los programas de calidad.

Guillermo Romay

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¿Qué es la administración de la calidad Total?

Para un concepto tan importante como este, cabe traer a colación las definiciones que le dan algunos autores muy conocidos en el campo, como lo son Roberto Carro Paz y Daniel González Gómez, quienes consideran que la calidad debe entenderse al conjunto total de rasgos y características de un bien o servicio que se sustenta en su habilidad para satisfacer la necesidades establecidas. Claro, a esta definición cabe agregar que dichos rasgos hacen alusión al producto, los procesos,al organismo o la persona.

Estos autores también señalan que una de las características de lo que se entiende por TQM (Total Quality Management, Administración de la Calidad Total), es la prevención, ya que busca eliminar o evitar los posibles problemas que puedan llegar a aparecer durante el proceso.

Aportación de Paulina Rangel Arámbula

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Reingeniería significa “que se adopta un enfoque de pizarrón limpio; esto es, se hace a un lado las nociones de cómo se realiza el trabajo ahora y se busca la forma de diseñarlo para un desempeño óptimo. La idea es eliminar el espacio muerto y las holguras de tiempo en los flujos de trabajo. Los esfuerzos exitosos de la Reingeniería están impulsados por el cliente”.

Nos permite estos cambios radicales, no mejorando los procesos existentes sino creando otros totalmente distintos, es la Reingeniería de la organización, que se define como “la revisión fundamental y el rediseño radical de los procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez”.

Bustos, Carlos “La Reingeniería: Herramienta controversial”. Universidad de los Andes Mérida, Venezuela. 2015

Karla Aranda

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“Reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez”.

Profundizando en esta definición observamos que contiene cuatro conceptos

Fundamental: Una vez se ha decidido proceder con la Reingeniería en un negocio, el individuo debe hacerse las preguntas más básicas sobre su empresa y su funcionamiento. ¿Por qué hacemos las cosas de esta manera?, ¿No hay una forma mejor de hacerlas?. Estas preguntas obligan al empresario a cuestionar los supuestos más básicos sobre los que se asienta su negocio. Se lleva a cabo una revisión de todas las normas preestablecidas, que hasta el momento eran incuestionables.

La Reingeniería inicialmente determina qué es lo que debe hacer la empresa y, posteriormente, cómo debe hacerlo.

La BPR se concentra en lo que una empresa “debe ser” y no en lo que “es”.

Guillermo Romay

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Radical: El rediseño planteado debe ser radical en el más literal sentido de la palabra, puesto que debe llegar a la raíz de las cosas. No se trata de hacer cambios superficiales o tratar de arreglar lo que ya está instalado, sino que se debe abandonar lo viejo. La BPR implica el descarte de todas las estructuras y procedimientos existentes para llegar a maneras absolutamente distintas de realizar el trabajo.

Estamos ante un proceso de reinvención completa del negocio y no ante un intento de mejorarlo o modificarlo ligeramente.

Guillermo Romay

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BPR (Schonberger, 1994). Se inicia primero en el sector manufacturero, y más tarde se extiende a todos los sectores. La BPR, como una más de las nuevas herramientas de gestión, debe entenderse como una reacción al cambio de las realidades empresariales. Pretende aportar soluciones que permitan combatir: los retos que imponen los clientes, las barreras que supone la competencia y sobre todo los riesgos que implica el cambio profundo y fugaz de la realidad empresarial.

Guillermo Romay

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Reingeniería se refiere a los posibles cambios que se emplean en un proyecto para mejorar el funcionamiento y por ende, los servicios que ofrece el proyecto, la institución o empresa que refiere.

Karla Aranda

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Espectacular: Como tercer concepto clave de la definición, las mejoras que implica la Reingeniería de Procesos deben ser espectaculares y no marginales (propias de procesos de mejora). Debemos asociar el concepto de BPR a saltos gigantescos en el rendimiento. Una compañía analizando sus resultados habituales puede llegar a intuir, al menos, si necesita o no emprender la Reingeniería de Procesos.

Guillermo Romay

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Hinings y Greenwood (1988), al tratar sobre las transformaciones organizacionales aseveran que la transformación lineal en las organizaciones es sólo una posibilidad entre muchas, y que una organización puede experimentar oscilaciones de un arquetipo o modelo a otro, en ocasiones en retroceso cuando los actores procuran evitar las nuevas ideas y las nuevas formas de trabajar.

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Hinings y Greenwood (1988), al tratar sobre las transformaciones organizacionales aseveran que la transformación lineal en las organizaciones es sólo una posibilidad entre muchas, y que una organización puede experimentar oscilaciones de un arquetipo o modelo a otro, en ocasiones en retroceso cuando los actores procuran evitar las nuevas ideas y las nuevas formas de trabajar.

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La transformación organizacional puede ser retrasada si se deja latente o en un estado de trabajo esquizofrénico para alcanzar los compromisos competitivos de los modelos alternativos. El énfasis está en tomar conciencia del papel crucial de las prácticas organizacionales y como las nuevas formas de hacer las cosas evolucionan y el sentido de que tanto el orden como el desorden caracterizarán a la organización en los tiempos de cambio. 

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La transformación organizacional puede ser retrasada si se deja latente o en un estado de trabajo esquizofrénico para alcanzar los compromisos competitivos de los modelos alternativos. El énfasis está en tomar conciencia del papel crucial de las prácticas organizacionales y como las nuevas formas de hacer las cosas evolucionan y el sentido de que tanto el orden como el desorden caracterizarán a la organización en los tiempos de cambio. 

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Guillermo Romay

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Se estiman doce principios clave en los que se basa la BPR:

1. Se necesita el apoyo de la gerencia de primer nivel o nivel estratégico, que debe liderar el programa.

2. La estrategia empresarial debe guiar y conducir los programas de la BPR.

3. El objetivo último es crear valor para el cliente.

4. Hay que concentrarse en los procesos, no en las funciones, identificando aquellos que necesitan cambios.

5. Son necesarios equipos de trabajo, responsables y capacitados, a los que hay que incentivar y recompensar con puestos de responsabilidad en la nueva organización que se obtendrá tras el proceso de Reingeniería.

6. La observación de las necesidades de los clientes y su nivel de satisfacción son un sistema básico de retroalimentación que permite identificar hasta qué punto se están cumpliendo los objetivos.

7. Es necesaria la flexibilidad a la hora de llevar a cabo el plan. Si bien son necesarios planes de actuación, dichos planes no deben ser rígidos, sino que deben ser flexibles

8. Cada programa de Reingeniería debe adaptarse a la situación de cada negocio, de forma que no se puede desarrollar el mismo programa para distintos negocios.

9. Se requiere el establecimiento de correctos sistemas de medición del grado de cumplimiento de los objetivos. En muchos casos, el tiempo es un buen indicador.

10. Se debe tener en cuenta el factor humano a la hora de evitar o reducir la resistencia al cambio, lo cual puede provocar un fracaso, o al menos retrasos en el programa.

11. La BPR no debe ser visto como un proceso único, que se deba realizar una única vez dentro de la organización sino que se debe contemplar como un proceso continuo.

12. La comunicación se constituye como un aspecto esencial.

Guillermo Romay