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La calidad se basa en el uso de los sentidos para inspeccionar y seleccionar

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El hombre elabora sus propios productos y observa que puede mejorar la calidad de sus productos a través de la experimentación

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Formación de comunidades de artesanos (fundidores, curtideros, alfareros, etc.)

La calidad se basa en la capacitación del aprendiz por parte del maestro

Artesanos responsables de inspección y calidad

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Incrementa la productividad y disminuye la calidad

Se separan las funciones de producción y comercialización Se rompe la comunicación con el usuario final

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Grandes civilizaciones (400 a.C. - 500 d.C.)

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Grandes civilizaciones (400 a.C. - 500 d.C.)

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Las comunidades se enfocan a tres actividades: recolección de materia prima, fabricación y almacenamiento

Se crean instrumentos de medición: plomada, escuadra, niveles, etc.

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La calidad en la manufactura se asociaba con la habilidad y el oficio de los artesanos.

Los gremios en Europa controlaban la calidad de los productos y servicios mediante regulaciones estrictas y la formación de aprendices.

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La producción en masa permitió la fabricación de productos a gran escala.

La calidad se empezó a evaluar en términos de uniformidad y consistencia, con la introducción de sistemas de control de calidad más formales y el uso de estándares industriales.

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Administración científica de Taylor (1850)

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Administración científica de Taylor (1850)

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Evolución de métodos de producción.

Aumento de la productividad.

División de tareas en la línea de producción (especialización).

Separación de la inspección de la producción.

Administración de calidad: Estandarización de trabajo, organización de funciones y se impulsa el control de la calidad.

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Producción en masa.

Control estadístico de calidad.

Mejora la eficiencia en la inspección.

Inspección por muestreo y gráficos de control.

Prevenir defectos.

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Revolución de la calidad en Japón (1950)

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Revolución de la calidad en Japón (1950)

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Tercera Revolución Industrial o Revolución de la Calidad.

William Edward Deming : ciclo de la calidad.

Joseph M. Juran, “Manual de Calidad”, para explicar el cambio planeado hacia la calidad con énfasis hacia el liderazgo y la planeación.

Kaoru Ishikawa, seguidor de Deming y Juran, fue el que adecua las enseñanzas de estos gurús a la idiosincrasia japonesa.

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Círculos de calidad. Capacitar a trabajadores en métodos estadísticos para analizar los problemas de producción y buscar solucionarlos.

Control Total de Calidad. Participación de toda la organización en la mejora de la calidad

El concepto de enfoque a la calidad cambia a Enfoque al Cliente.

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Despliegue de la función de calidad (QFD) Satisfacción al cliente.

Equipos de trabajo para la mejora contínua Aseguramiento de calidad

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Manufactura de Clase Mundial

Justo a tiempo

Celdas de manufactura

Poka yoke

SMED

TPM

Seis Sigma

Teoría de restricciones

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Administración estratégica de la Calidad Total

Reingeniería de procesos

Calidad en el servicio.

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Sistemas de gestión

Premios

Certificaciones

Enfoque en el servicio