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Define e direciona a visão e os objetivos de longo prazo da organização. Garante que todas as iniciativas estejam alinhadas com essa estratégia.

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Conduz a transição de pessoas, processos e tecnologias para novos estados desejados. Minimiza resistências e promove a adaptação.

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Planeja, executa e monitora projetos para atingir metas específicas. Assegura entrega no prazo, custo e escopo definidos.

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Garante que os investimentos da organização estejam alinhados com sua estratégia. Avalia, prioriza e gerencia programas e projetos.

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Define a estrutura e os padrões de tecnologia e processos da organização. Suporta decisões com uma visão integrada do negócio e TI.

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Identifica, avalia e trata riscos que possam afetar os objetivos da organização. Promove decisões informadas e maior resiliência.

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Controla os custos, orçamentos e investimentos em TI. Assegura o uso eficiente e estratégico dos recursos financeiros.

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Coleta e analisa dados para avaliar o desempenho dos serviços. Fornece informações relevantes para tomada de decisão.

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Atrai, desenvolve e retém talentos alinhados às necessidades da organização. Fomenta uma cultura de crescimento e capacitação.

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Entende as necessidades do negócio e traduz em requisitos de soluções. Conecta os objetivos estratégicos com a TI.

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Cria novos serviços ou altera os existentes com foco na experiência do usuário. Garante viabilidade técnica e alinhamento com o negócio.

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Assegura que os serviços estejam disponíveis conforme os níveis acordados. Atua de forma proativa para minimizar indisponibilidades.

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gerenciamento de capacidade e desempenho 

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gerenciamento de capacidade e desempenho 

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Monitora e ajusta os recursos para atender à demanda de serviços. Previne gargalos e maximiza a eficiência.

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Gerenciamento de Continuidade de Serviço

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Gerenciamento de Continuidade de Serviço

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Planeja e garante a recuperação dos serviços em situações de crise. Reduz impactos e assegura a operação contínua.

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Verifica se os serviços entregam o que foi prometido antes de entrarem em produção. Garante qualidade e conformidade.

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Mantém um repositório atualizado de todos os serviços disponíveis. Facilita a visibilidade e o acesso a informações por usuários.

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Captura, organiza e compartilha o conhecimento dentro da organização. Apoia a tomada de decisão e evita retrabalho.

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Gerenciamento de Infraestrutura e Plataforma 

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Gerenciamento de Infraestrutura e Plataforma 

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Administra os componentes físicos e virtuais que suportam os serviços de TI. Garante estabilidade, escalabilidade e desempenho.

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Gerenciamento e Desenvolvimento de Software 

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Gerenciamento e Desenvolvimento de Software 

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Planeja, projeta, desenvolve e mantém aplicações de software. Entrega soluções alinhadas às necessidades do negócio com qualidade.