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Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) 

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Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) 

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¿Qué es?
Oficina del ayuntamiento que ayuda gratuitamente a las personas cuando tienen un problema con un servicio.

¿Qué funciones tiene?

· Hace campañas para enseñar a consumir de forma responsable.

· Ayuda a hacer reclamaciones si tienes problemas con una empresa.

· Te informa de tus derechos como consumidor.

¿A qué tipo de problemas de consumo puede ayudar?
Compras una camiseta por Internet, no te la envían ni te devuelven el dinero, la OMIC te puede ayudar a reclamar.

¿Cómo puede contactar un consumidor con este organismo?

· Vas al ayuntamiento de tu ciudad.

· Llamas al ayuntamiento.

· Entrando en la web del ayuntamiento.

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Organización de Consumidores y Usuarios (OCU)

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Organización de Consumidores y Usuarios (OCU)

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¿Qué es?
Asociación que defiende a los consumidores, no son parte del gobierno y se mantiene por la gente que se hace socia.

¿Qué funciones tiene?

· Compara ordenadores, impresoras... para saber cuáles son mejores.

· Te da consejos si tienes problemas con alguna empresa y puede llegar a denunciar si se hace algo injusto.

¿A qué tipo de problemas de consumo puede ayudar?
Has contratado un vuelo y lo cancelan sin explicaciones, la OCU te ayuda a reclamar el dinero.

¿Cómo puede contactar un consumidor con este organismo?

· Algunas oficinas permiten visitas.

· A través de su web: https://www.ocu.org/

· Por llamada.

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Oficinas Comarcales de Información al Consumidor (OCIC)

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Oficinas Comarcales de Información al Consumidor (OCIC)

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¿Qué es?
Oficinas parecidas a las OMIC, pero en vez de estar en una ciudad, está en comarcas.

¿Qué funciones tiene?

· Ayudan a hacer reclamaciones.

· Intentan resolver problemas entre empresas y consumidores.

¿A qué tipo de problemas de consumo puede ayudar?
Contrataste unas clases de castellano y te la cancelaron sin devolverte el dinero, tienes que ir a OCIC de tu comarca.

¿Cómo puede contactar un consumidor con este organismo?

· En las oficinas comarcales.

· Llamada.

· Buscando en la web de tu zona.

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¿Qué es?
Organismo de la Generalitat de Cataluña encarga de proteger los derechos de los consumidores.

¿Qué funciones tiene?

· Controlar que las empresas respeten las leyes de consumo.

· Pone multas a empresas que hacen cosas ilegales.

· Ayudar a las personas que tienen problemas con servicios.

¿A qué tipo de problemas de consumo puede ayudar?
Has comprado un ordenador, pone que tiene cierta capacidad, pero no es real. Puedes hacer una reclamación a través de la ACC.

¿Cómo puede contactar un consumidor con este organismo?

· Presencialmente en sus oficinas.

· Por teléfono: 012

· Página web: consum.gencat.cat

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¿Qué es?
Sistema gratuito para resolver conflictos entre empresas y consumidores sin tener que ir a juicio.

¿Qué funciones tiene?

· Escucha a la empresa y el consumidor para tomar una decisión justa.

· Es más rápido y sencillo que un juicio.

¿A qué tipo de problemas de consumo puede ayudar?
Compraste un patinete nuevo, pero llegó roto y la tienda no quiere cambiarla. Puedes pedir ayuda a la Junta Arbitral para que tome una decisión.

¿Cómo puede contactar un consumidor con este organismo?

· A través de OMIC, OCIC o ACC.

· Desde la web: https://www.dsca.gob.es/es/consumo/como-reclamar-conflicto-consumo/sistema-arbitral-consumo

· Puedes presentar la solicitud en línea.

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¿Qué es?
Grupos de personas que se unen para defender los derechos de los consumidores, no tienen nada que ver con el gobierno.

¿Qué funciones tiene?

· Informan a la gente sobre sus derechos.

· Ayudan a resolver conflictos con empresas.

· Pueden participar en decisiones políticas de consumo.

¿A qué tipo de problemas de consumo puede ayudar?
Si una compañía de agua o gas te cobra de más, estas asociaciones pueden ayudarte a reclamar.

¿Cómo puede contactar un consumidor con este organismo?

· Por sus páginas web: https://www.diba.cat/es/web/consum/associacions

· Llamada.

· En algunas oficinas puedes ir presencialmente.