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1 canales de comunicación: en una empresa son los medios y recursos que se emplean para realizar un intercambio de mensajes entre emisores y receptores.
2 Cliente: Es la persona que compra habitualmente en la misma empresa (consumidor habitual).
3 Usuario: Es La persona que disfruta habitualmente de un servicio o del empleo de un producto.
4 servicio al cliente: es lo que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes
5 momentos de verdad: Son todas las ocasiones en las que el cliente entra en contacto con la organización y se forma una opinión sobre la calidad de ésta.
6 momentos de verdad negativos: Son aquellos momentos críticos en toda interacción de una persona en una empresa que puedan mejorar o empeorar su experiencia. Esto conlleva a mejorar o empeorar la percepción que se tiene de una marca.
7 momentos de verdad positivos: son aquellos momentos en los que el cliente se siente satisfecho con la atención y el servicio brindado. los momentos positivos son las buenas sensaciones y impresiones que se causan en los clientes.
8 momento de verdad estelar: Es todo momento en el cual, el cliente al ponerse en contacto con cualquier aspecto de la organización se forma una impresión estelar, maravillosa de la calidad del servicio, debido a que su percepción sobre el servicio que se le ofrece es 100% favorable.
9 cultura del servicio: Es la utilización de las mejores estrategias del recurso humano, técnico y tecnológico, que permitan una adecuada y creciente relación e integración entre todos los agentes sociales comprometidos: personas, empresas y comunidades.
10 cliente potencial: es aquel que podría convertirse en comprador, consumidor o usuario de un producto o servicio. Estos clientes, aunque todavía no generan ingresos para la empresa, se proyecta que lo harán en el futuro.
11 calidad en el servicio: Es un conjunto de estrategias y acciones que buscan mejorar el servicio al cliente, así como la relación entre el consumidor y la marca.
12 PQRS: Es un Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) es una herramienta que nos permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen nuestros grupos de interés para que tengamos la oportunidad de fortalecer nuestro servicio y seguir en el camino hacia la excelencia operativa.
13 persona natural: es aquella persona que al actuar en su propio nombre se ocupa de alguna o algunas actividades mercantiles.
14 triangulo del servicio: es un esquema que busca mejorar la experiencia del cliente.
15 ciclo del servicio: son los puntos de contacto por los cuales pasa el consumidor, desde la primera interacción hasta convertirse en un cliente leal para tu negocio
16 respeto: es la consideración y valoración especial ante las personas, ya sean clientes o compañeros de trabajo y en general, al que se le reconoce valor social o especial deferencia.
17 puntualidad: la puntualidad es cumplir a tiempo lo pactado, ya sea un horario de atención, entrega de un producto o en el trabajo.
18 ser agradable: es ser una persona amable y cortes en el trato hacia alguien.
19 ser positivo: es ser una persona alegre, que a la mayoría de cosas le ve el lado bueno.
20 interés por cliente: es interesarse por atraer a nuestros clientes. mejorar para que se sientan bien adquiriendo un producto o servicio.
21 ética en el servicio: son los valores de una empresa a favor del consumidor. Servir a tu cliente de manera ética es un principio básico.
22 solidario: es comprender a l cliente y ayudarlo a recibir siempre buenos beneficios.
23 actitud: es lo que se demuestra ante las personas, la manera en la que afrontas cada situación. y es importante tener una buena actitud
24 lenguaje adecuado, oral, escrito y corporal: el lenguaje adecuado es saber hablarles y expresarse con los clientes, oral es la capacidad de comprender y usar símbolos verbales como forma de comunicación, verbal es todo aquello que expresamos a través de las palabras, y corporal es un tipo de comunicación no-verbal donde se utilizan gestos que transmiten información a otra persona.
25 lealtad: la lealtad en el servicio es cuando un cliente se siente satisfecho con los servicios recibidos y no cambia tus servicios o productos pese a las demás ofertas que pueda tener.
26 vocación: es una virtud que radica en el alma y comprende el compromiso, pasión y espíritu de entrega hacia la actividad o atribución que se debe desarrollar.
27 autoestima: en el ámbito del servicio es la percepción que cada uno tiene del desempeño de su trabajo y se suele medir en base a lo que una persona cree que hace y lo que debería hacer.
28 los 4 acuerdos: son los acuerdos que se tienen para formar buenos hábitos; y estos  cuatro acuerdos son: sé impecable con tus palabras; no te tomes nada personal, no hagas suposiciones, y haz siempre tu máximo esfuerzo.
29 maestría del amor: nos proporciona alternativas para sanar nuestras heridas emocionales, recuperar la libertad que nos pertenece por derecho y reencontrar la alegría como parte esencial de las relaciones amorosas.
30 el poder del ahora: permite entender que la única realidad es el presente, y así descubrir tu verdadero “yo”, que no se ve afectado por el tiempo, las experiencias, emociones o expectativas de los demás. También consigue demostrar cómo tu ego y tu mente son la causa de todos tus problemas.

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1.            Canales de Comunicación: De acuerdo al servicio al cliente tenemos diferentes canales de comunicación:
Comunicación verbal( claro y preciso), comunicación no verbal(lenguaje corporal, apariencia personal, la mirada, gestos de la cara, nuestras manos)

2.            Cliente: Constituye la base fundamental de cualquier negocio o empresa, es activo, real y vigente. Se debe hacer todo lo posible por mantenerlo, satisfacerlo, retenerlo y fidelizarlos.

3.            Usuario: Es una persona que hace uso de algo, ya sea de un servicio o un producto que se le ofrece.

4.            Servicio al cliente: Son todas las acciones, procesos o procedimientos  que tenemos para ofrecer a nuestros clientes, es la relación que establecemos con nuestros clientes  mediante dos tipos de elementos importantes el trabajo(manera mecánica) y el trato con el cliente (demostrando nuestro interés hacia ellos)

5.            Momentos de verdad: Son las experiencias que tenemos cuando establecemos contacto con el cliente cuando estamos prestando un servicio, cada momento es importante ya que puede convertirse en momentos buenos o críticos . Con cada momento de verdad se construye la experiencia del cliente.

6.            Momento de verdad negativo: Son los eventos negativos que se dan en los cliclos del servicio( mala actitud del vendedor, atenderlo de mala forma, con rabia, no prestar la atención que él necesita)

7.            Momento de verdad positivo: Son los eventos positivos que se dan en los ciclos del servicio (limpieza y orden, buena impresion, atención con alegria y dinamismo)

8.            Momento de verdad estelar:Son los eventos positivos y extraordinarios que se dan en los ciclos del servicio, pero son esporádicos e inesperados, ya que para el cliente son un premio, porque lo hacemos sentir importante, el cliente no se lo espera, y nos hace ver como empresa de muy buena forma (envíos a domicilios si no se contaba con él, nuevos descuentos, ofrecimiento de premios, entre otros)

9.            Cultura del servicio: Son todos nuestras mejores cosas positivas, valores, actitudes, productos, capacidades, nuestra apaiencia personal, como nos comportamos y un sin fin de elementos que los trabajadores o personas que constituyen una empresa le brindan a la comunidad, para satisfacer sus necesidades.

10.          Cliente potencial: Es toda persona que podría convertirse en comprador o consumidor de algún producto o servicio que se ofrece. Estos son muy importantes porque debemos atraer su atención mediante una muy buena publicidad, estrategias para ser un posible "cliente"

11.          Calidad en el servicio: Es cumplir con las necesidades o expectativas del cliente mediante nuestras buenas acciones, buenas experiencias de venta, dar la mejor atención, dar lo que el cliente quiere y necesita.

12.          Pqrs: Peticiones, quejas, reclacamos, es una herramienta o sistema que toda entidad o empresa debe de tener para saber las experiencias de sus cliente, ya sea de manera positiva o negativa, saber sus inquietudes, dudas, y si son negativas ofrecer una solución rápida y efectiva.

13.          Persona Natural: Es un individuo o ser humano sin distinguir su raza, sexo, o condición. Si es en el ámbito empresarial , siempre actua de manera independiente o individual, actuando en su propio nombre se hace cargo de actividades en donde se ofrecen servicios(mercantiles o empresariales)

14.          Triangulo del servicio: Son los componentes que debe de tener en una organización o empresa. Tiene cuatro elementos importantes: cliente que es el corazón principal, la estrategia del servicio, los sistemas y la gente.

15.          Ciclo del servicio: son todos los momentos de verdad que se construyen mediante la experiencia del cliente mediante al solicitar un servicio.

16.          Respeto: Es un valor del ser humano que permite aceptar al otro, con sus cualidades o sus defectos.

17.          Puntualidad: Persona disciplinada que cumple con un horario determinado o estipulado, o es la acción para cumplir con una cita, requerimiento, compromisos, no solo por horario sino por actitudes.

18.          Ser agradable: Es demostrar ser una persona o un ser humano  con características  positivas, que guste, que sea bueno, amable, educado con esto, no solo con los demás sino consigo mismo.

19.          Ser positivo: Es la capacidad que tiene una persona de mirar las cosas con buenos ojos, con buena manera, capaces de conseguir lo que se quiere a pesar de los problemas u obstáculos que se nos puedan presentar. Ser optimistas, alegres, perseverantes.

20.          Interés por cliente: Son nuestras actitudes o acciones donde al cliente le mostramos importancia, le prestamos atención por sus necesidades, por lo que quiere lo que necesita, es decir, nuestros mecanismos para siempre estar a su disposición, con nuestros servicios de una manera activa.

21.          Ética en el servicio: Se pueden definir como los valores o principios que se deben de tener al momento de ofrecer un servicio. Debemos ser certeros, generar confianza, mostrar interés, entre otros.

22.          Solidario: Es un valor muy hermoso del ser humano que se caracteriza por la colaboración y ayuda. Es dar y compartir, mostrar interés y ayudar al otro en cualquier momento, pero más aún enlos difíciles,  momentos trágicos o que realmente sea un momento de necesidad hacia el otro.

23.          Actitud: Es nuestro comportamiento frente a la vida ya sea de manera positiva o negativa. Es nuestra postura frente a cualquier situación de la vida.

24.          Lenguaje adecuado, oral, escrito y corporal: Es la forma que tiene el ser humano de comunicarse frente a la sociedad de diferentes maneras, ya sea expresando de manera positiva o negativa, por carta, correo, correspondencia, redes sociales, o de manera expresiva, gestos, señas, entre otros.

25.          Lealtad: Es la virtud del ser humano cuando es comprometido, que no le da la espalda a nadie ni a nada.

26.          Vocación : Es como la manera en que una persona  tiene una inclinación o gusto a algo o a algún proceso, y dedicarse a ella en el trayecto de su vida.

27.          Autoestima: Es estar bien consigo mismo, aceptarse, quererse, respetarse tal y como es, con sus defectos y virtudes.

28.          Los 4 acuerdos: Es un libro muy importante que nos ayuda a soltar nuestras creencias negativas de la vida y que no nos permiten disfrutar de nuestros ideales. HAZ SIEMPRE EL MÁXIMO ESFUERZO, SE IMPECABLE CON LAS PALABRAS, NO HAGAS SUPOSICIONES, NO TOMES NADA PERSONALMENTE.

29.          Propósito general de la maestría del amor: Nos da alternativas para sanar nuestras heridas emocionales, recuperar la libertad que nos pertenece por derecho y reencontrar la alegría como parte esencial de las relaciones amorosas.

30.          Propósito general del poder del ahora: Que nosotros somos importante, que lo que importa es el presente, pero nos enseña o nos da pautas para mitigar el sufrimiento y el dolor.

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1. Son los medios para transmitir y recibir información de cualquier tipo sea visual o auditiva.

2. Personas comunes que adquieren un servicios, productos o información de alguna empresa.

3. El usuario es cuando una persona hace parte de la empresa, no por trabajar en ella, sino por estar registrado en su base de datos y consumir sus servicios o productos.

4. Medio para ofrecer productos y servicios al cliente, como para también recibir las “pqrs”

5. Momentos de verdad es cuando el cliente entra en contacto con los servicios o atención de la empresa, y se crea una experiencia.

6. Un momento positivo es cuando el cliente se siente bien recibido y con buenas primeras impresiones

7. El momento negativo es cuando el producto no cumple las expectativas, o peor conlleva a una queja o reclamo.

8. El momento estelar es cuando el cliente queda satisfecho con el producto o servicio ofrecido, y decide seguir confiando en dicha empresa.

9. Atender con empatia al cliente y con amor al trabajo.

10. Clientes atraídos mediante la publicidad y por otro clientes.

11. Calidad es igual a eficacia y buen tiempo de respuesta.

12. Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.

13. Persona ajena a lo judirico o a una empresa, la cual cumple sus propios roles y tiene sus obligaciones.

14. Contiene 4 elementos clave para gestionar un negocio y satisfacer al cliente.

15. Todos los pasos de un cliente para adquirir un servicio.

16. Dirigirse al cliente con un acento y palabras amables.

17. Llegar en el tiempo correcto, si es antes mejor.

18. Llevarse bien y tener un ambiente seguro o tranquilo

19. Pensar en que todo puede mejorar y todo tiene solución, cosa que contagia a los demás.

20. Buscar la forma de saber lo que el cliente necesita o esta buscando.

21. Tener valores con el cliente, por ejemplo el respeto, comprensión y ante todo empatía.

22. Dar apoyo y ayuda al otro, de manera voluntaria.

23. La forma en que nos comportamos y reaccionamos ante las cosas sean buenas o malas.

24. Palabras correctas, lenguaje respetuoso, escritura legible y sin palabras extrañas, y el corporal un lenguaje que muestre seguridad.

25. Fidelidad a los principios éticos  y empresariales.

26. Interés por el cliente y dedicación por la empresa

27. Amor propio y seguridad en si mismo.

28.  El libro me ayuda a comprender mis acciones y las de los demás, sin juzgar ji juzgarme.

29. Aprender amar por encima de todo, y a pesar de todo, y ante todo comprender que el amor es una decisión y no solo un sentimiento.

30. Ahora es cuando hay oportunidad, después no hay después, el presente es un regalo y hay que aprovecharlo, tomar acciones y aprovechar el tiempo.

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1:son el soporte con el que se transmite el  mensaje desde el emisor hasta el receptor
2:son aquellos que realizan con cierta regularidad por que esta satisfecho con la empresa el producto y el servicio
3: que usa habitualmente un usuario
4:es todo el asesoramiento y la asistencia que proporciona la empresa a sus clientes
5:representan los puntos  del recorrido del cliente en los que se produce un acontecimiento clave
6es cuando el cliente se siente satisfecho y se siente bien recibido
7: es aquello punto que no cumple las expectativas o que te dan alguna queja
8:el que vive el usuario producto de una experiencia positiva
9:forma de hacer las cosas que valora el logro de superior  calidad en el servicio teniendo como eje centra el cliente
10:son aquellas personas que podrían comprar tus productos o servicios a corto o mediado plazo
11:es el grado en el que el servicio satisface las necesidades o requerimiento del consumidor
12:son las peticiones , quejas , reclamos y sugerencias realizada por el cliente
13:es la persona que ejerce los derechos y que cumple las obligaciones  a titulo personal
14:es la interacción de 3 elementos definitivos que actuando conjuntamente que mantienen un alto nivel de calidad del servicio en la organización
15:es la que define el punto de contacto que por los cuales pasa el consumidor desde la primera interacción hasta convertirse en un cliente leal para el negocio
16:es un trato respetuoso es  no hacerle perder su tiempo y tener un buen trato hacia ellos
17:es la disciplina de estar a tiempo para cumplir de nuestras obligaciones
18:es aquello que genera agrado satisfacción y gusto
caer bien alas demás personas
19: es ver la solución ante cualquier problema que pueda suceder
20:es una atención inmediata es cubrir una necesidad  o un propósito de su interés
21:servir a tu cliente de manera ética  de las necesidades se leda al cliente
22:apoyo incondicional a causas o intereses ajenos, especialmente en situaciones comprometidas o difíciles
23:manera de estar alguien dispuesto a comportarse u obrar
24:lenguaje adecuado es el que debemos tener cuando estamos brindando atención al cliente ya que el cliente se pondrá incomodo si nuestra forma de hablar no es la adecuada
25:cualidad de leal  sentimiento de respeto y fidelidad a los propios principios morales
26:es el interés que le pone la persona asu trabajo o labor
27:aprecio o consideración que uno tiene así mismo
28:que un habito se crea en cuatro semanas  si perseveras y eres fiel alo que se ha acordado
29:nos proporciona alternativas  para sanar las heridas  recuperar la liberta que nos pertenece por el derecho  y reencontrar la alegría con parte de las relaciones amorosas
30:es el poder que ahora nos enseña que no debemos quedarnos pausados de vivir el ahora y el presente

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cliente potencial: es  aquel prospecto en ventas, es  aquel que podría convertirse en un comprador o consumidor.
momentos de verdad: los momentos de la verdad comprenden todos las ocasiones en las que el cliente entra en contacto con la organización y se forma una opinión sobre la calidad de ésta.
momentos de verdad negativo: ocurren cuando la experiencia es tan mala que el cliente va a alguna red social y se lo cuenta a todo el mundo.
momento de verdad positivo: es cuando superamos las expectativas de nuestros clientes durante una determinada interacción.
Momento de verdad Estándar: Es todo momento en el cual, el cliente al ponerse en contacto con cualquier aspecto de
la organización n se forma una impresión positiva de la calidad del producto, debido a que su percepción  sobre el servicio que se le ofrece es 100%.
cultural del servicio: se define como la utilización de las mejores estrategias del recurso humano, técnico y tecnológico, que permitan una adecuada y creciente relación e integración entre todos los agentes sociales comprometidos.
calidad en el servicio: se trata de cubrir y rebasar las expectativas que tienen los clientes.
PQRS: Preguntas, quejas reclamos, sugerencias.
persona natural: Es todo individuo de la especie humana, cualquiera que sea su raza, sexo, estirpe o condición. Ahora bien, en términos empresariales.
triangulo de servicio: Este esquema integra los momentos clave de los negocios y pone en al cliente como centro de la estrategia.
ciclo del servicio:  podemos decir que, el ciclo de servicio, comienza cuando el cliente entra al local y finaliza al momento en que se va.
Respeto: es una fuente poderosa de beneficios para el negocio y los empleados. Se trata de una vía de doble sentido para garantizar que las personas respeten a la organización y permitir que sientan que su trabajo  es valorado y reconocido.
puntualidad: La puntualidad en la entrega es un valor agregado al servicio que cada empresa brinda; de hecho, refleja la imagen y los valores de la misma.
ser agradable:  agradar al publico y interno como al externo en todo lo referente al servicio y la atención.
ser positivo: e trata de mantener la calma durante las interacciones, hacer todo lo posible para construir relaciones sólidas con los clientes.
interés por cliente: Se trata de esos estímulos que le impactan, y consiguen establecer esa conexión especial y vital para que se produzca la tan ansiada conversión.
Ética en el servicio: son los valores de la empresa a favor del consumidor. Servir a tu cliente  de manera ética  es un principio básico. Todas las compañías tienen un código de conducta que guía la manera en que hacen negocios y se relacionan con sus clientes.
solidario: Una persona solidaria es aquella que brinda un apoyo a otra solo por empatía, al reconocer que el otro tiene una necesidad que en esos momentos no puede cubrir.
actitud: Una buena actitud de servicio es el deseo, interés y buena disposición por ayudar a los demás y hacerlo de una manera asertiva. La actitud se va consolidando con la práctica, adquiriendo mayores competencias personales, sabiendo resolver problemas, y dominando los procesos.
lenguaje adecuado oral escrito y corporal: La comunicación oral es aquella donde el mensaje es verbalizado, pues se utilizan las palabras ya sea de manera oral o Escrita. Mientras que la comunicación no verbal es aquella que se da sin el uso de palabras, se utilizan gestos, miradas, movimientos corporales.
lealtad: se refiere a la capacidad de una empresa establecer una relación duradera con los consumidores de sus productos y servicios, animándolos a volver a comprar. También conocida como fidelidad del cliente .
vocación: s la inclinación de ayudar a otro, implica disposición permanente para dar oportuna atención a los requerimientos y trabajos asignados.
Autoestima: En otras palabras, la autoestima es un sentimiento valorativo de nuestro conjunto de rasgos corporales, mentales y espirituales que forman la personalidad, es quererse, cuidarse, estimarse a uno mismo pero no de forma egoísta o egocéntrica sino de forma sana.
los 4 Acuerdos: sé impecable con tus palabras; no tomes nada como personal; no adivines ni supongas y hace siempre lo mejor que puedas.
propósito general del poder del ahora:te permite entender que la única realidad es el presente, y así descubrir tu verdadero “yo”, que no se ve afectado por el tiempo, las experiencias, emociones o expectativas de los demás. También consigue demostrar cómo tu ego y tu mente son la causa de todos tus problemas.
propósito general maestría del amor: nos proporciona alternativas para sanar nuestras heridas emocionales, recuperar la libertad que nos pertenece por derecho y reencontrar la alegría como parte esencial de las relaciones amorosas. La lectura de esta obra nos hará comprender.

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1..Canales de Comunicación

Los canales de comunicación son el soporte mediante el que se transmite el mensaje desde el emisor hasta el receptor. Circulares, internet, teléfono, e-mail, sms, radio, prensa, television para dar a conocer el producto o servicio.

2.Cliente

Un cliente es una persona o entidad que compra los bienes y servicios que ofrece una empresa.

3.Usuario

Un usuario es el individuo que utiliza de manera habitual un producto, o servicio.

4. Servicio al cliente.

Es el conjunto de acciones y estrategias orientadas a mejorar integralmente la experiencia del cliente en todas las etapas del ciclo de compra

5.Momentos de verdad

Los momentos de verdad en el servicio al cliente son las ocasiones en las que un consumidor interactúa con una marca, producto o servicio. Su objetivo es formar o cambiar la opinión de las personas a través de estrategias que satisfagan las expectativas de cada circunstancia.

1.

6. Momento de verdad negativo

Son aquellos momentos críticos en toda interacción de una persona en una empresa que puedan mejorar o empeorar su experiencia.

7. Momento de verdad positivo

Son aquellos momentos donde el cliente tuvo una buena experiencia con la empresa.

8.Momento de verdad estelar

Es todo momento en el cual, el cliente al ponerse en contacto con cualquier aspecto de la organizacion se forma una impresion POSITIVA de la calidad del servicio, debido a que su percepcion sobre el servicio que se le ofrece es 100% favorable.

9. Cultura del servicio

La Cultura de Servicio  es el conjunto de valores, creencias, normas y prácticas que se comparten en la organización y que caracterizan el valor que se ofrece a los clientes y la forma como se hace.

10.Cliente potencial.

Un cliente potencial, es aquel que podría convertirse en comprador, consumidor o usuario de un producto o servicio. Estos clientes, aunque todavía no generan ingresos para la empresa, se proyecta que lo harán en el futuro.

11. Calidad en el servicio

Lo que es la calidad de un servicio se refiere al cumplimiento de las expectativas que tienen los clientes al momento de utilizar algún tipo de servicio. Es un conjunto de estrategias y acciones que buscan mejorar el servicio al cliente, así como la relación entre el consumidor y la marca.

12.Pqrs

El Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) es una herramienta que nos permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen nuestros clientes para que tengamos la oportunidad de mejorar nuestro servicio.

13. Persona Natural

La persona natural actúa por sí misma y a mutuo propio. Se identifica con el certificado de existencia y representación legal y el NIT que le fije la DIAN.

14.Triangulo del servicio

El triángulo del servicio, originalmente creado por Karl Albrecht, experto en gerencia del servicio, se trata básicamente de “un concepto por medio del cual las empresas prestadoras de servicios pueden llegar a maximizar su experiencia con el cliente”.

2.

15.Ciclo del servicio

El ciclo de servicio al cliente define los puntos de contacto por los cuales pasa el consumidor, desde la primera interacción hasta convertirse en un cliente leal para tu negocio.

16.Respeto.

El respeto debe ser la base de todas las relaciones que se desarrollan en el entorno de la empresa. Este valor es el pilar de la empresa ya que de esto depende la calidad del servicio.

17.Puntualidad

La puntualidad en la entrega es un valor agregado al servicio que cada empresa brinda; de hecho, refleja la imagen y los valores de la misma. Por ello, el cumplimiento de lo establecido es lo que realmente se impone a la hora de destacar una entrega.

18. Ser agradable.

Podemos ser agradables mostrando una cara amiga de servicio, respondiendo a sus necesidad y manifestando sus sugerencias.

19.Ser positivo.

crear una imagen positiva en la mente de los clientes, permitiendo así que el cliente que se presente con problemas o inquietudes reciba la información de tal forma que sienta que su experiencia con la empresa fue buena

20. Interés por cliente

El interés consiste en captar la atención del consumidor pero durante un tiempo prolongado y con una mayor intensidad

Atendiendo de forma correcta, honesta y transparente a tus clientes, abres tu empresa al plano personal, y los involucras en mayor medida con tu marca.

21. Ética en el servicio

Es importante que un profesional ofrezca un servicio justo y que realice una buena labor, es lo que corresponde y que resulta bien para los clientes.

22. Solidario.

Para todo ser humano es vital que sus necesidades sean escuchadas y aun más que estas sean atendidas a la brevedad posible. En atención al cliente hay que ser solidarios y cooperar para que sus necesidades se satisfagan de una manera correcta y eficiente.

23. Actitud

Una buena actitud de servicio es el deseo, interés y buena disposición por ayudar a los demás y hacerlo de una manera asertiva. Quien tiene Actitud de Servicio está en permanente colaboración con los demás, ya que busca el bienestar de todos. Aparte está constantemente ideando maneras de ayudarlos a cumplir sus metas

24. Lenguaje adecuado, oral, escrito y corporal

Al entablar una conversación con un cliente debe existir una conexión especial que involucra el lenguaje corporal , el tono y las palabras que utilizamos por eso debemos hacer que la comunicación sea clara y concisa para que el cliente se sienta a gusto con el servicio.

25. Lealtad

La lealtad del cliente se refiere a la capacidad de una empresa establecer una relación duradera con los consumidores de sus productos y servicios, animándolos a volver a comprar.

26. Vocación

Vocación de servicio al cliente: es alguien que escucha, que empatiza con tus necesidades, que las identifica y que las cubre, de manera honesta, con su propuesta de valor. Y atender al cliente es dar un servicio. Es escuchar, empatizar, hacer todo lo posible por resolver.

27. Autoestima

Para tener un buen nivel de actitud de atención al cliente, es indispensable la gestión de acciones como proporcionar oportunidades de desarrollo y reconocer un buen trabajo; esto con el fin de mantener un alto nivel de autoestima en las personas.

28. Los 4 acuerdos

Dicen que un hábito se crea en cuatro semanas, si perseveras y eres fiel a lo que has acordado. Los cuatro acuerdos son: sé impecable con tus palabras; no te tomes nada personal, no hagas suposiciones, y haz siempre tu máximo esfuerzo.

29. Propósito general de la maestría del amor

La maestría del amor nos proporciona alternativas para sanar nuestras heridas emocionales, recuperar la libertad que nos pertenece por derecho y reencontrar la alegría como parte esencial de las relaciones amorosas.

30. Propósito general del poder del ahora

Con profundidad y claridad muestra un comparativo entre el sistema de pensamiento del ego y la consciencia del observador.

Enseña que es posible alcanzar la iluminación y mitigar el dolor, el sufrimiento y la ansiedad que el tipo de vida actual produce en las personas.

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1- son los medios que una empresa pone a disposicion para comunicarse con el publico
2-Persona que utiliza los servicios de un profesional o de una empresa, especialmente la que lo hace regularmente.
3-persona que usa los servicios de una empresa con normalidad
4-. Consiste en brindar todo el apoyo que el comprador de tus productos, de tus servicios necesita para tener una buena experiencia en todas las etapas de tu proceso de compra.
5-Son aquellos momentos que se tienen buenas opciones y malas osea tanto `positivo como negativo
6-Son aquellos momentos críticos en toda la interacción de una persona en una empresa que pueden mejorar o empeorar su experiencia. Esto conlleva a mejorar o empeorar la percepción que se tiene de una marca
7-los momentos de la verdad son aquellos puntos de contacto entre el cliente y la empresa más importantes y críticos. Son cruciales para la experiencia del cliente, pues es en esos momentos cuando te la juegas realmente
8 Es todo momento en el cual, el cliente al ponerse en contacto con cualquier aspecto de la organizacion se forma una impresion POSITIVA de la calidad del servicio, debido a que super percepcion sobre el servicio que se le ofrece es 100% favorable.
10- son aquellos que probablemente adquirirán alguno de los productos o servicios que ofrecen, pero aún no concretan la compra. Las personas interesadas en lo quevende pueden convertirse en compradores, consumidores o usuarios. Esto surgió de su conducta o necesidades.
9: Cuando las empresas desarrollan una sólida cultura de servicio al cliente permiten una mejor comunicación interna. Mejora la organización: Cuando los empleados reciben capacitación en servicio al cliente , sus habilidades se pueden adaptar a los roles que más les convengan
11-Es un conjunto de estrategias y acciones que buscan mejorar el servicio al cliente, así como la relación entre el consumidor y la marca
14- Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias
el triangulo del servicio se basa en,estrategia del servicio,el cliente, sistemas y el personal
12- peticiones, quejas , reclamos y sugerencias
15-cliente define los puntos de contacto por los cuales pasa el consumidor, desde la primera interacción hasta convertirse en un cliente leal para tu negocio
16-respeto en nuestros clientes es no dañar perder el tiempo y respetando su privacidad
17-la puntualidad es fundamental ya que cumplimos en nuestro llamado y le cumplimos a nuestros clientes par que ellos queeden satisfechos
18-una frase de cortesía y actúa siempre de manera formal. Cada vez que conversa con tus clientes , centra toda tu atención en ellos. No hay cosa más desagradable que hablar con alguien que se distrae en cualquier simpleza
19-consiste en usar palabras y frases que son capaces de crear una imagen positivaen la mente de los clientes , permitiendo así que el cliente que se presente con problemas o inquietudes reciba la información de tal forma que sienta que su experiencia con la empresa fue buena
20-entir que se cubre una necesidad o un propósito de su interés( como ampliar información, preparar algo, entre otros.

21-los valores de su empresa a favor del consumidor. Servir a tu cliente de manera ética es un principio básico. Todas las compañías tienen un código de conducta que guía la manera en que hacen negocios y se relacionan con sus clientes
22-es uno de los valores humanos tradicionales, emparentado con la compasión y con la generosidad, y que tiene que ver con los ánimos de cooperar y brindar apoyo a una persona necesitada en su mayor momento de vulnerabilidad, sobre todo si ello implica hacer a un lado las necesidades, opiniones o prejuicio
23-Una buena actitud de servicio es el deseo, interés y buena disposición por ayudar a los demás y hacerlo de una manera asertiva. La actitud se va consolidando con la práctica, adquiriendo mayores competencias personales, sabiendo resolver problemas, y dominando los procesos.
24-la comunicación verbal es aquella donde el mensaje es verbalizado, pues se utilizan las palabras ya sea de manera oral o escrita. Mientras que la comunicación no verbal es aquella que se da sin el uso de palabras, se utilizan gestos, miradas, movimientos corporales, entre otras expresiones para poder entenernos con nuestros clientes y darle una buena informcion
25-La lealtad del cliente se refiere a la capacidad de una empresa establecer una relación duradera con los consumidores de sus productos y servicios, animándolos a volver a comprar
26-Es alguien que escucha, que empatiza con tus necesidades, que las identifica y que las cubre, de manera honesta, con su propuesta de valor. Y atender al cliente es dar un servicio. Es escuchar, empatizar, hacer todo lo posible por resolver
27-Tener una alta autoestima es la clave para alcanzar el éxito en los negocios, proyectándote ante los demás como un profesional capacitado intelectualmente y emocionalmente racional para trabajar bajo presión sin que esto influya de manera negativa en los resultados que tienes que aportar a tu compañía
28-Los cuatro acuerdos' son: sé impecable con tus palabras; no tomes nada como personal; no adivines ni supongas y hacé siempre lo mejor que puedas. Las palabras crean estados de consciencia; y éstos, determinan tus pensamientos, que, a su vez, se manifiestan en los resultados
29-La maestría del amor nos proporciona alternativas para sanar nuestras heridas emocionales, recuperar la libertad que nos pertenece por derecho y reencontrar la alegría como parte esencial de las relaciones amorosas.
30-El poder del Ahora es un libro del escritor alemán Eckhart Tolle publicado en 1997, que consiste en ser una guía de auto indagación. Con profundidad y claridad muestra un comparativo entre el sistema de pensamiento del ego y la consciencia del observado

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cliente: Persona que utiliza los servicios de un profesional o de una empresa, especialmente la que lo hace regularmente.
Usuario: se refiere a la persona que utiliza un producto o servicio de forma habitual.

Cliente potencial:

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canales de comunicacion: son los medios que una empresa pone a disposición para comunicarse y relacionarse con su público.

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-Canales de Comunicación: es la forma o medio por el se envía un mensaje
-Cliente: Es una persona que usa un servicio o producto  regularmente.
-Usuario: Es la persona que adquiere un servicio o producto de manera habitual.
-Servicio al cliente: Es la forma en la que se atiende y se implementan acciones durante el proceso (antes, durante y despues) de la adquisicion de un producto o servicio
-Momentos de verdad: Es el paso a paso que realiza un cliente en donde se realiza un acontecimiento clave y se da una opinion sobre la empresa.
- Momentos de verda negativo: es el momento en el que el cliente se hace una imagen negativa de la empresa o el producto y lo difunde con las demas personas.
- Momentos de verdad: es el momento en el que la experiencia del cliente se vuelve positiva permitiendo recomendar a otra persona el servicio o producto
- Momentos de verdad estelar: es todo momento en cual el cliente se impresiona de manera positiva de la calidad del servicio o producto.
- Cultura del servicio: es el conjunto de actitudes, valores, hábitos que son compartidos por los integrantes de una empresa y que pretende satisfacer las necesidades y servir a los clientes.
- Cliente potencial: es el que muestra interés o necesidad del producto o servicio que ofrecemos.
- Calidad en el servicio: son las estrategias que hacen parte de la empresa que buscan satisfacer de manera integral las necesidades del cliente
- pqrs. son las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias realizadas por los clientes.
- Persona Natural: son la spersonas que ejercen una actividad economica a titulo personal de manera habitual y profesional.
- Triangulo del servicio: es un diagrama que permite reconocer los momentos claves del negocio para mejorar la experiencia d elos cleintes.
- Ciclo del servicio: son los momentos por los cuales apsan los clientes al adquirir un producto o servicio, desde el primer contacto hasta volverse un cliente hbaitual.
- Respeto: es el valor que se le da a una persona reconociendo sus derechos.
- puntualidad: es una actitud que permute a una persona cumplir con las responsabilidades adquiridas durante un tiempo determindado.
- Ser agradable. es tratar a los demas como nos gustaria ser tratados.
-ser positivo: es la perseccion del entorno de manera contructiva
- interes por cliente: es ser empaticos con lo clientes
- solidario: es la colaboracion que se le brinda a los clientes en pro de entender sus necesidades.
- actitud: es la manera en la que estamos dispuestos a actuar.
- Lenguaje adecuado, oral, escrito y corporal: es la manera en que tenemos de transmitir mensajes a nuestros clientes de manera positiva o negatia, a traves de nuestros gestos, palabras escritas o dichas.
- lealtad: es la fidelidad de nuestros clientes con nuestra empresa.
- vocacion. es la inspiracion que sentimos por servir a los demas.
- autoestima: es el amor por nosotros mismos.
- los 4 acuerdos: son hacer siempre lo mejor, ser impacables con las palabras, no tomar nada personal, y no hacer supocisiones.
- Propósito general de la maestría del amor: proposionar a sus lectores alternativas que permitan sanar las heridas emocionales, reconociendo que la felicidad solo puede provenir de nuestro interior y es el fruto de nuestro amor propio.
- Propósito general del poder del ahora: nos proporciona mensajes que nos invita a reflexioanr sobre el valor del tiempo, entendiendo que la unica realidad es el presente, y que esta no puede ser afectda por las opiniones d elosdemas . nuestro tiempo es valioso y debemos vivirlo a cada segundi.

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Karen Dahiana Ospina Agudelo
1.Canales de Comunicación: son el soporte mediante el que se transmite el mensaje desde el emisor hasta el receptor.

2.Cliente: Un cliente es una persona o entidad que compra los bienes y servicios que ofrece una empresa.

3.Usuario: persona Que usa habitualmente un servicio dando más a conocer sus inquietudes.

4.Servicio al cliente: El servicio de atención al cliente, o simplemente servicio al cliente, es el que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes.

5.Momentos de verdad: comprenden todos las ocasiones en las que el cliente entra en contacto con la organización y se forma una opinión sobre la calidad de ésta. Toda vez que ocurre esta “confrontación” entre el consumidor y la marca, está transcurriendo un momento de verdad.

6.Momento de verdad negativo: cuando en ocasiones los clientes no reciben un servicio como lo esperaban dándose esa confrontación negativa entre el emisor y la marca.

7.Momento de verdad positivo: cuando el usuario se siente satisfecho y recibe el servicio tal cual como lo espero.

8.Momento de verdad estelar:Es todo momento  en el cual, el cliente al ponerse en contacto con cualquier aspecto de la organización se forma una impresión POSITIVA de la calidad del servicio, debido a que su percepción sobre el servicio que se le ofrece.

9.Cultura del servicio: se define como la utilización de las mejores estrategias del recurso humano, técnico y tecnológico, que permitan una adecuada y creciente relación e integración entre todos los agentes sociales quienes están comprometidos son las personas, empresas y comunidades.

10.Cliente potencial:es la persona que demostró interés por aquello que ofrece una empresa.

11.Calidad en el servicio: Es un conjunto de estrategias y acciones que buscan mejorar el servicio al cliente, así como la relación entre el consumidor y la marca.

12.Pqrs:es una sigla que significa peticiones, quejas y reclamos.

13.Persona Natural: es aquel individuo que al actuar en su propio nombre se ocupa de alguna o algunas actividades que la ley considera mercantiles.

14.Triangulo del servicio:es un esquema creado en la gerencia del servicio manera en la que algunas empresas han integrado los momentos clave de sus negocios para mejorar la experiencia con los clientes.

15. Ciclo del servicio:los pasos que suceden cuando un usuario acude a una organización para disponer de un servicio o producto.

16. Respeto:Consideración, acompañada de cierta sumisión, con que se trata a una persona.

17. Puntualidad:es la disciplina de estar a tiempo para cumplir nuestros compromisos.

18. Ser agradable:ser empatico con las personas tolerantes en sus alto y bajos no reprochar siempre demostrar un positivismo.

19. Ser positivo: es la capacidad de convivir en un entorno de manera constructiva y con ver más allá en las posibilidades.

20. Interés por cliente: es sentir interés por el es brindarle nuestra sinceridad ya que obtendremos más posibilidades de ganarnos la confiabilidad del cliente.

21. Ética en el servicio: es a favor del consumidor. Servir a tu cliente de manera ética es un principio básico. Todas las compañías tienen un código de conducta que guía la manera en que hacen negocios y se relacionan con sus negocios.

22. Solidario:es un valor que se caracteriza por la colaboración mutua de brindar ese apoyo indispensable al otro que lo necesita.

23. Actitud: comportamiento que emplea un individuo frente a la vida.En este sentido, se puede decir que es su forma de ser o el comportamiento de actuar.

24. Lenguaje adecuado, oral, escrito y corporal:
-oral:manejar nuestras emociones a la hora de mal entendidos hablando debidamente con respeto al cliente.
-escrito:representar bien redactado plasmando por medio del escrito lo que queremos trasmitir a los demás.
-corporal: tener una buena presentación personal para que el cliente se lleve una buena impresión y se sienta cómodo.

25. Lealtad:sentimiento de lealtad y respeto desde principios morales propios a los compromisos establecidos hacia alguien.

26. Vocación: interés que una persona siente en su interior para dedicarse a una determinada forma de vida o un determinado trabajo dando lo mejor de ella.

27. Autoestima: aprecio y consideración que uno mismo se tiene.

28. Los 4 acuerdos:
- se impecable con tus palabras
-no tomes nada como personal
-no adivines ni supongas
-hace siempre lo mejor que puedas

29. Propósito general de la maestría del amor:el propósito es entender que el amor y la felicidad sólo puede venir de nosotros mismos haciéndonos reflexionar ,sanar y entender muchas cosas de nosotros que alguna vez nos afectaron.

30. Propósito general del poder del ahora: nos da un mensaje de reflexión muy bonito es que no podemos irnos sin vivir el presente el momento el ahora como nunca.

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1 Canale de comunicación:  los canales de comunicación son los que la empresa dispone para que los clientes tengan comunicación con ellos

2 cliente: la persona que consume un producto de un establecimiento

3 un usuario es una persona que usa los servicios de la empresa con normalidad

4 servicio al cliente es la atención que se la brinda a un cliente

5  momento de verdad es la opinión que se lleva el cliente a la hora de adquirir un producto o servicio

6 un momento de verdad negativo es la mala experiencia que se lleva el cliente cunado su servicio fue pésimo ej: el empleado se desquitó con el cliente

7 momento de verdad positivo es la buena experiencia que se le brinda al cliente

8 momento de verdad estalear es cuando la empresa logra transmitir y dar  una  buena atención por esto el cliente se lleva una buena opinión

9 la cultura del servicio son como  las estrategias que tiene una empresa para mejorar

10 Cliente pontencial: el cliente pontencial es aquella que probablemente adquirirá el un producto del establecimiento

11 calidad del servicio es el buen servicio que le podemos brindar al cliente uno de calidad, un servicio integral

12 pqrs peticiones queja reclamo sugerencia estás nos permite conocer el descontento de los clientes

13 una persona natural es aquella que se ocupa de actividades mercantiles

14 triángulo de servicio son los cuatro puntos que debe tener la empresa para gestionar la mejora de ella

15 sico de servicio son los puntos  de servicio por los que pasa el consumidor

16 respeto es la actitud que debe tener el empleado con su cliente independientemente del trato que este le dé

17 puntualidad es cumplir con los compromisos pactados anteriormente

18 ser agradable es una de las cosas que como empleado se le debe transmitir al cliente

19 ser positivos ante el momento que se pase ya sea bueno o malo

20. interés por cliente siempre habrá un interés entre cliente y empleado

21 ética del servicio es la satisfacción de las necesidades que se le da al cliente

22 solidario es trató y la ayuda que se me brinda a una persona desinteresada mente

23 actitud  es el deseo, interés y buena disposición por ayudar a los demás

24 lenguaje adecuado un lenguaje adecuado es el que debemos tener cunado estemos brindándo atención al cliente ya que el cliente se pondrá incómodo si nuestra forma de hablar no es la decuada

25 lealtad es cuando el cliente simplemente compra allí muchas veces ya que la empresa creo  una relación duradera ya sea por su servicio o calidad de producto

26 vocación es la actitud es interés que le pone una persona a su trabajo

27 el autoestima juega un papel muy importante ya que está se transmite si no transmitimos un  autoestima alto el cliente se puede aprovechar de  esto y amedrentar

28 4 acuerdos
Siempre has lo mejor
Honrar tus palabras
No te tomes nada personal
No suponer

29 la maestría del amor no enseña que todo lo hayamos lo debemos  hacer con amor y una buena actitud

30. El poder del ahora nos enseña que no podemos quedarnos estancados debemos vivir el presente en el ahora

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1.Los canales de comunicación son el soporte mediante el que se transmite el mensaje desde el emisor hasta el receptor, es la forma o medio por donde se envía lo que se quiere decir

2.Cliente: es la persona que adquiere un producto o servicio por lo tanto se convierte en consumidor  por parte de la perspectiva del negocio

3.Usuario: Aquella persona que de manera habitual utiliza un servicio o producto

4.Servicio al cliente: Consiste en brindar todo el apoyo del comprador de tu producto o el servicio que  se ofrece para tener una buena experiencia desde la primera etapa hasta la última

5.Momento de verdad: Es  preciso instante en que el cliente se pone en contacto con nuestro servicio y así se convierte  sobre la base de este contacto se forma una opinión acerca de la calidad del mismo.

6.Momento de verdad negativo: Es aquel momento crítico en donde una interacción de una persona en una empresa que puedan mejorar o empeorar su experiencia, esto puede que lleve a mejorar o empeorar la percepción que se tiene del servicio o marca que se maneja

7.Momento de verdad positivo: Es el momento de la persona que en una empresa  entra  en contacto con el producto como lo ha visto en el anuncio, al ser comprado la persona y la entidad sigue su proceso y soporte por si el producto presenta fallas dado en este caso si llega a adquirir el producto por medio de un pedido

8.Momento de verdad estelar: Momento en el cual el cliente al entrar o ponerse en contacto con cualquier aspecto de la empresa se forma de forma positiva de la calidad del producto que se le ofrece al 100%

9.Cultura del servicio: Se define como la utilización de las mejores estrategias del recurso humano que permita una adecuada y creciente relación entre todas las personas

10.Cliente potencial.: Son aquellos que de un momento a otro vienen a adquirir un servicio o comprar algún producto

11.Calidad en el servicio: Conjunto de estrategias y acciones que se busca mejorar el servicio al cliente para una buena satisfacción de las expectativas de los clientes marca fundamentalmente el nivel de calidad del servicio

12.Pqrs; Sistema de peticiones, Quejas, Recursos y Sugerencias. Es una herramienta que nos permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen nuestro cliente para tener la oportunidad de fortalecer el servicio que se brinda

13.Persona Natural: Es aquel individuo que al actuar en su propio nombre se ocupa de alguna o algunas actividades

14.Triangulo del servicio: Manera en la que algunas empresas han integrado los momentos clave de sus negocios para mejorar la experiencia con los clientes

15.Ciclo del servicio: Se define como  los puntos de contacto por los cuales pasa el consumidor, desde la primera interacción hasta convertirse en un cliente leal

16.Respeto: Es aquel que no solo va por parte del cliente si  no también de la empresa que maneja el servicio o producto que vende

17.Puntualidad: Se reflejado en la entidad en el caso de que una persona haga una compra por medio de la red que que lo que la persona selecciono llegue en el momento en que la plataforma haya informado

18.Ser agradable: La persona que en una empresa este detrás por ejemplo en un mostrador atender de forma que se note que quiere que el usuario o cliente quiera regresar

19.Ser positivo: Se trata de mantener la calma durante las interacciones, hacer todo lo posible para construir relaciones sólidas con los clientes y garantizar que ellos vean a la empresa como auténtica

20.Interés por cliente: Que todo el personal de la empresa este al pendiente de que quiere la persona que le hace falta, que producto es de su interés y darle a conocer todas las características de lo que se le esta informando

21.Ética en el servicio: Los valores de su empresa a favor del consumidor. Servir a tu cliente de manera ética

22.Solidario: valor por la cual caracteriza la colaboración mutua entre todos los  individuos, lo que permite lograr la superación de los mas terrible

23.Actitud: Es el deseo, interés y buena disposición por ayudar a los demás y hacerlo de una manera asertiva sabiendo resolver problemas

24.Lealtad: Es la capacidad de una empresa establecer una relación duradera con los consumidores de sus productos y servicios, animándolos a volver a comprar.

25.Vocación: Se vincula a la predisposición de un individuo para satisfacer las necesidades de otro por lo que se inclinan a brindar ayuda y colaboración

26.Autoestima: Persona que tiene una buena autoestima se siente valiosa confía en sí misma y en los demás, ofrece su ayuda y la pide cuando la necesita

27.Lenguaje adecuado, oral, escrito y corporal

28.Los 4 acuerdos : Los 4 acuerdos: Que tu palabra sea impecable. El primer acuerdo se enfoca en evaluar lo que dices antes de hablar

No te tomes nada personal. El ego lleva a situaciones fuera de contexto, tomando el papel de víctima

No hagas suposiciones

Siempre haz tu máximo esfuerzo.

29.Propósito general de la maestría del amor

30.Propósito general del poder del ahora

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Canales de Comunicación: es el medio por el que se transmiten datos, mensajes o información que envía un emisor a un receptor ejemplo la prensa, la televisión, las redes sociales.

Cliente: es la persona que compra en algún tipo de establecimiento.

Usuario: es la persona que utiliza un producto o servicio de forma habitual.

Servicio al cliente: es la estrategia que cada empresa utiliza para mejorar su interacción con los clientes y que se sientan a gusto con los productos o servicios que ofrecen.

Momentos de verdad: es el instante en que el cliente se pone en contacto con nuestra empresa y dependiendo si es bueno o malo su opinión decide comprar o no

Momento de verdad negativo: es cuando el cliente se lleva una mala impresión de nuestra empresa y decide no comprar y por ende no promociona nuestra empresa o si lo hace lo hará de forma negativa.

Momento de verdad positivo: es cuando el cliente se siente satisfecho con nuestros productos o servicio o con nuestro trato hacia él.

Momento de verdad estelar: es cuando el cliente se sorprende por algo que sucede de improviso positivamente ejemplo cuando me acerco a pagar y me doy cuenta que el producto tiene descuento y me sale más económico

Cultura del servicio: son las practicas que se comparten en las empresas para mejorar sus habilidades para atender a los clientes.

Cliente potencial: es el cliente que podría representarnos grandes ganancias si lo sabemos atraer.

Calidad en el servicio: son las acciones que buscan mejorar las experiencias en los momentos de compra y venta de productos o servicios.

Pqrs: son las preguntas quejas reclamos y sugerencias que los clientes pueden hacer a las empresas.

Persona Natural: todas personas individualmente con derechos y obligaciones.

Triangulo del servicio: son los componentes claves en una organización para que funcione bien basando su importancia en el cliente.

Ciclo del servicio: son los todos momentos en que el cliente tubo algún tipo de contacto con la empresa.

Respeto: es el valor que le doy a mis semejantes para poder interactuar bien con los demás.

Puntualidad: es cuando llego a la hora que me indican eso representa que valoro el tiempo que los demás tiene para mí.

Ser agradable: es cuando puedo compartir las demás personas de forma empática y respetuoso.

Ser positivo: cuando a pesar de los problemas que puedo tener veo el lado bueno de las situaciones o busco lo positivo de dicha situación me deja como aprendizaje

Interés por cliente: son las acciones que puedo realizar para que mi cliente se sienta a gusto e importante.

Ética en el servicio: es cuando aplico los valores que tengo como persona en mi trabajo o empresa al ofrecer mis servicios.

Solidario: cuando me intereso por los demás y trato de ayudar en lo que pueda.

Actitud: es el comportamiento de las personas frente a una situación o momento.

Lenguaje adecuado, oral, escrito y corporal: son los diferentes canales con los que me comunico con mis entornos.

Lealtad: es la fidelidad que tengo hacia una persona o marca ejemplo que solo me gusta comprar en surtifamiliar.

Vocación: es cuando me nace hacer las cosas; cuando disfruto realizándolas.

Autoestima: es el amor propio que nos tenemos

Los 4 acuerdos: es un libro que nos da tips de cómo mejorar nuestro comportamiento para interactuar mejor con los compañeros de trabajo o nuestros clientes o nuestra vida en general.

Propósito general de la maestría del amor: nos da ciertas pautas pata sanar nuestras heridas emocionales y reencontrar nuestra alegría para relacionarnos mejor con nuestro entorno.

Propósito general del poder del ahora: es que valoremos el presente que estemos viviendo en el momento sin mortificarnos por el pasado, si recordar talvez lo que nos deja como aprendizaje, pero no para traerlo al presente y mortificarnos.

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Nicoll Tatiana Martinez Hernandez   2395030

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Nicoll Tatiana Martinez Hernandez   2395030

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1.Canales de Comunicación:
Los canales de comunicación es una herramienta donde las empresas se pueden comunicar con sus clientes o usuarios, así van a poder establecer una relación con sus consumidores actuales, con esto pueden conocer sus necesidades y ofrecer un mejor servicio. Ejemplo: Instagram, facebook, whatsaap, telegram, correos electrónicos, etc.
2.Cliente:
Un cliente es aquella persona que utiliza los servicios de una empresa o de un profesional, el cliente es una persona activa que habitualmente dispone de aquel servicio.
3.Usuario:
Es la persona que habitualmente disfruta del servicio que le están ofreciendo.
4.Servicio al cliente:
Consiste en brindar un producto al consumidor(cliente o usuario) con el mejor asesoramiento antes, durante y después de la compra o del servicio que se este ofreciendo.
5.Momentos de verdad:
Los momentos de verdad son los momento que identificamos en una empresa o en un servicio que nos estén ofreciendo, esto abarca todas las ocasiones en donde el cliente entra en contacto con la empresa que le esta ofreciendo el producto o servicio y forma una opinión de calidad sobre esta.
6.Momento de verdad negativo:
Son todos los momentos críticos que el cliente observa en una empresa que le esta ofreciendo el servicio, esto conlleva en que si puede mejorar o empeorar la percepción que se tiene acerca de ese servicio o producto.
7.Momento de verdad positivo:
Son los momentos buenos en la empresa, donde el cliente o el usuario tiene impacto positivo sobre el servicio o producto.
8.Momento de verdad estelar:
Es el mejor momento en el servicio de un producto o servicio, es donde el cliente capta que el servicio es 100%  favorable, son momentos que el cliente no se espera.
9.Cultura del servicio:
Es el conjunto de valores, reglas de comportamiento, hábitos, capacidades,educación, moral, productos y herramientas que son aprendidas, compartidas y transmitidas por los miembros de una empresa y que van especialmente dirigidas a servir y satisfacer las necesidades del cliente interno y externo.
10.Cliente potencial:
Es el cliente interesado por un producto o un servicio de una empresa, pero que este aun no concreta la compra.
11.Calidad en el servicio:
Es la satisfacción de alcanzar las necesidades a los clientes o usuarios con servicios excelentes tanto en lo técnico a como el trato que se les ofrece a los clientes.
12.Pqrs:
Peticiones, Quejas, Reclamos y sugerencias; es una herramienta que permite conocer las necesidades, inquietudes o manifestaciones de los clientes, así se obtiene fortalezas para seguir mejorando el servicio o producto que se esta ofreciendo.
13.Persona Natural:
Es aquel ser humano que desempeña y ejerce obligaciones a titulo personal, tomando en cuenta la manera como constituye su empresa.
14.Triangulo del servicio:
Es un esquema que permite integrar cuatro elementos claves para una mejor gestión de los negocios y garantizar la satisfacción del cliente.
15.Ciclo del servicio:
Es el que define los puntos de contacto por los cuales pasa el consumidor desde la primera interacción hasta convertirse en un cliente leal para tu negocio.
16.Respeto:
Es un valor de una persona, la consideración de como tratar a las personas de su alrededor, también es uno de los valores fundamentales que el ser humano debe tener siempre presente a la hora de interactuar con personas de su entorno.
17.Puntualidad:
Es una actitud humana como la virtud de coordinarse para cumplir una tarea requerida o satisfacer una obligación.
18.Ser agradable:
Es ser empatico en el trato que le damos a las personas de nuestro alrededor, tratando con respeto y con amor.
19.Ser positivo:
Es sacar lo mejor de cada situación, como una manera constructiva y posibilista.
20.Interés por cliente:
Es interesarnos e interactuar con ellos, preocuparnos por satisfacer las necesidades de cada uno de ellos y atenderlos con una buena calidad humana.
21.Ética en el servicio:
Es hacer las cosas correctamente, son acciones basadas en los valores que desempeñamos, causar confianza y honestidad en el momento de ofrecer un servicio.
22.Solidario:
Es un valor que simboliza la colaboración mutua entre las personas que nos rodea.
23.Actitud:
Es el comportamiento que desempeñamos frente al servicio o trato que le damos a una persona, es la forma de actuar bien y con respeto hacia ella.
24.Lenguaje adecuado, oral, escrito y corporal:
Saber como tratar a las personas de nuestro entorno, con una forma oral respetuosa, y en el sentido de corporal sin agresiones ni malas miradas, sonriendo siempre sin importar la situación.
25.Lealtad:
Es un sentimiento de respeto y fidelidad a los mismos principios morales, a los compromisos establecidos hacia alguien.
26.Vocación:
Es la inspiración en el momento de realizar lo que mas nos gusta y apasiona.
27.Autoestima:
Es el amor propio que tenemos como personas, es el amor y el respeto que nos ofrecemos a nosotros mismos.
28.Los 4 acuerdos:
Son hábitos que nos hacen crecer como personas, es ser fiel con nosotros mismos a todas las capacidades que podemos desarrollar.
29.Propósito general de la maestría del amor:
El propósito general es convertirnos en maestros del amor y expresar todo lo que sentimos de una forma respetuosa y con amor, porque el amor es la base de todo, comenzando por el amor que nos tenemos a nosotros mismos. si no tenemos amor propio no vamos a poder expandir el amor hacia las personas que nos rodean.
30.Propósito general del poder del ahora:
Es disfrutar cada momento por el que pasamos, sin pensar en el mañana porque el futuro es incierto, solo podemos vivir el hoy, y volver esos recuerdos en algo inolvidable.

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Anlly Natalia Guzmán Garzón