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OBSERVACIONES DE REACCIONES DE USUARIOS
OBSERVACIONES DE REACCIONES DE USUARIOS

La creatividad de los usuarios muchas veces va más allá de lo que nos imaginamos los diseñadores de aplicaciones. La observación nos puede ayudar a descubrir usos alternativos de una aplicación que nos sería imposible ver durante un test de usuario.

¡OJO!
En una observación, por el contrario, podemos ver el sistema y los usuarios en situaciones reales. Esto nos permitirá detectar, por ejemplo, tiempos de espera excesiva o situaciones de indecisión. También podremos descubrir a los usuarios tomando notas en momentos en los que el sistema les ha sobrecargado en exceso la memoria.

(Lupita, Merlina y Mariana)

Observación de reacciones de usuarios.
Observación de reacciones de usuarios.

Es una herramienta de análisis y recolección de información.

Características.
Tiene por objetivo recolectar información respecto a la interacción de sus usuarios En un contexto determinado o la reacción de los usuarios en uso de un producto servicio o experiencia de usuario.
La clave para utilizar y desarrollar de manera correcta la herramienta de observación es recolectar y analizar de manera objetiva la información y se puede utilizar cualquier medio de recolección.

Metodología.
¿Qué se va a observar?
Comportamiento. De un grupo determinado.
Producto o servicio. Testeo.
Interacción. Mezcla del comportamiento y del producto o servicio.
¿Cómo se va a recolectar la información?
Videos, fotografías, entrevistas, etc.
Logística.
Por cuánto tiempo se va a recolectar información y los recursos que se van a utilizar.
Análisis de la información.

Alcances.
Se debe tener un resultado claro y estructurar un incide que guíe el proceso del proyecto.
Recolectar la información de manera objetiva y compararla con diferentes fuentes.
El éxito de esta herramienta depende del análisis que se haga de la información recolectada y las decisiones proyectuales que tomen a partir de esta.

(Mariana, Merlina y Guadalupe)

Observación de reacciones de usuarios
Observación de reacciones de usuarios

Definición: consiste en observar a un usuario interactuando. con un producto, servicio o prototipo, sin que sepa que esta siendo evaluado.
Se puede utilizar en la fase inicial de Empatía, para observar las reacciones sinceras de los usuarios e igualmente en la fase de Testeo

Encuestas y entrevistas
Encuestas y entrevistas

Metodologia

Busca identificar principios sobre el diseño de la muestra, los instrumentos de recopilación de datos, el ajuste estadístico de los datos y el procesamiento de datos y el análisis final.

Tradición investigativa

1. Elegir adecuadamente a la persona que vas a entrevistar
2. Documentarte sobre el tema con antelación
3. Preparar las preguntas
4. Registrar tanto lo dicho como lo omitido
5. Interpretar la información

Alcances

• Proporcionar una muestra mucho mejor de la población en general.

• Permitir una mayor flexibilidad, permitiendo al entrevistador formular preguntas de diferentes formas y especificar significados.

• Ofrecer oportunidades para evaluar actitudes, comportamientos, registrar reacciones y otros.

• Permitirá obtener información valiosa, pudiendo demostrar de forma inmediata los desacuerdos

• Permitir la cuantificación y el tratamiento estadístico.

Limitaciones

Dificultad de expresión y comunicación tanto del entrevistador como del entrevistado.

• Malentendido del informante sobre el significado de las preguntas de investigación, lo que provoca una interpretación falsa

• Posibilidad de que el investigador influya en el encuestado

• Retención u omisión de algunos datos o información relevante, por temor a ser identificados

• Necesidad de mucho tiempo para realizarse

• Control insuficiente sobre la situación de la recopilación de datos.

(Jesica, Cesar y Carolina)

Análisis de tareas
Análisis de tareas

Es el estudio de acciones y/o procesos cognitivos para completar una tarea.
Puede considerarse que el análisis de tareas se lleva a cabo en dos etapas básicas:
1. Especificación de las tareas. (lista de tareas)
2. Determinación de las características, requisitos y contexto de las tareas. (especificación)
TRADICIÓN INVESTIGATIVA
Sus orígenes de modelos operatorios tayloristas y conductuales, emergentes de la psicología del trabajo, pero tiene un importante desarrollo en torno a modelos procesuales aplicados a la resolución de problemas y la acreditación de logro de competencias profesionales.
METODOLOGIA
En este sentido importan:
1) la consigna, instrucciones y pistas dadas.
2) el grado de ajuste de la demanda cognitiva y curricular asignada.
3) la secuencia Interactiva y relación que se produce entre los alumnos y el profesor, o entre los estudiantes, cómo se sitúan unos y otros y en qué plano predominante.
4) los períodos de transición entre actividades y cambios de nivel (requieren su tiempo y, no pocas veces, dan lugar a espacios dialécticos de aprendizaje y toma de concienciación reflexiva y de responsabilidades).
5) el momento de cierre, síntesis, explotación y valoración de la tarea.
ALCANCES.
- Desarrolla un modelo de proceso ideal (esperable) para realizarla en sus distintos elementos constitutivos (qué se hace, cómo, para qué, con qué, dónde, cuándo…). De este modo sirve para establecer una guía orientativa (que no única, ni necesariamente la mejor o más recurrente) para secuenciar la enseñanza, y para explorar las habilidades y el modo en que necesita aprenderlas
LIMITACIONES
- No se pretende tanto que un futuro maestro o maestra emplee sistemáticamente esta herramienta. Otra más de tantas y tantas que se le proponen para programar, hacer… y que luego el día a día complica bastante
Ana Karen
Elizabeth

MESAS REDONDAS
MESAS REDONDAS

**Definición
- Reunión de varias personas.
- Dinámica de grupos.
- Se establece un debate cerrado.
- Explorar un tema en específico.

**Objetivos
Suministrar nuevos conocimientos sobre un tema interesante o en específico.

**Características
- Tema de interés para todos los participantes.
- Cada uno contará con la misma oportunidad de exponer sus argumentos.
- Puede o no haber preguntas abiertas al público.
- Debe contar con una apertura, una exposición y un cierre.

**Organización
- Pueden ser de 3 a 6 integrantes.
- Todos deben ser expertos o conocedores del tema.
- Deben contar con la habilidad de exposición con argumentos.
- Se debe preparar el material que se utilice para el tema a abordar.

**Dinámica
- Las personas eligen el tema que se discutirá.
- Se debe elegir a un encargado de dirigir la discusión.
- Se debe de elegir un tiempo de discusión entre todos los expositores.
- Mantener la atmósfera de discusión en un tono informal y como si fuera una conversación.

**Limitaciones
- El moderador debe tener dotes de coordinador y debe ser capaz de orientar académicamente la discusión.
- No siempre es fácil encontrar las personas requeridas para el manejo de un tema y particularmente para el logro de objetivos previstos.
- El papel pasivo de la audiencia puede conducir a un desinterés de sus miembros.

(Alma y Gaby)

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La creatividad de los usuarios muchas veces va más allá de lo que nos imaginamos los diseñadores de aplicaciones. La observación nos puede ayudar a descubrir usos alternativos de una aplicación que nos sería imposible ver durante un test de usuario.

¡OJO!
En una observación, por el contrario, podemos ver el sistema y los usuarios en situaciones reales. Esto nos permitirá detectar, por ejemplo, tiempos de espera excesiva o situaciones de indecisión. También podremos descubrir a los usuarios tomando notas en momentos en los que el sistema les ha sobrecargado en exceso la memoria.

(Lupita, Merlina y Mariana)

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Es una herramienta de análisis y recolección de información.

Características.
Tiene por objetivo recolectar información respecto a la interacción de sus usuarios En un contexto determinado o la reacción de los usuarios en uso de un producto servicio o experiencia de usuario.

La clave para utilizar y desarrollar de manera correcta la herramienta de observación es recolectar y analizar de manera objetiva la información y se puede utilizar cualquier medio de recolección.

Metodología.
¿Qué se va a observar?
Comportamiento. De un grupo determinado.
Producto o servicio. Testeo.
Interacción. Mezcla del comportamiento y del producto o servicio.
¿Cómo se va a recolectar la información?
Videos, fotografías, entrevistas, etc.
Logística.
Por cuánto tiempo se va a recolectar información y los recursos que se van a utilizar.
Análisis de la información.

Alcances.
Se debe tener un resultado claro y estructurar un incide que guíe el proceso del proyecto.
Recolectar la información de manera objetiva y compararla con diferentes fuentes.
El éxito de esta herramienta depende del análisis que se haga de la información recolectada y las decisiones proyectuales que tomen a partir de esta.

(Mariana, Merlina y Guadalupe)

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Definición: consiste en observar a un usuario interactuando. con un producto, servicio o prototipo, sin que sepa que esta siendo evaluado.
Se puede utilizar en la fase inicial de Empatía, para observar las reacciones sinceras de los usuarios e igualmente en la fase de Testeo

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Metodologia

Busca identificar principios sobre el diseño de la muestra, los instrumentos de recopilación de datos, el ajuste estadístico de los datos y el procesamiento de datos y el análisis final.

Tradición investigativa

1. Elegir adecuadamente a la persona que vas a entrevistar
2. Documentarte sobre el tema con antelación
3. Preparar las preguntas
4. Registrar tanto lo dicho como lo omitido
5. Interpretar la información

Alcances

• Proporcionar una muestra mucho mejor de la población en general.

• Permitir una mayor flexibilidad, permitiendo al entrevistador formular preguntas de diferentes formas y especificar significados.

• Ofrecer oportunidades para evaluar actitudes, comportamientos, registrar reacciones y otros.

• Permitirá obtener información valiosa, pudiendo demostrar de forma inmediata los desacuerdos

• Permitir la cuantificación y el tratamiento estadístico.

Limitaciones

Dificultad de expresión y comunicación tanto del entrevistador como del entrevistado.

• Malentendido del informante sobre el significado de las preguntas de investigación, lo que provoca una interpretación falsa

• Posibilidad de que el investigador influya en el encuestado

• Retención u omisión de algunos datos o información relevante, por temor a ser identificados

• Necesidad de mucho tiempo para realizarse

• Control insuficiente sobre la situación de la recopilación de datos.

(Jesica, Cesar y Carolina)

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Es el estudio de acciones y/o procesos cognitivos para completar una tarea.
Puede considerarse que el análisis de tareas se lleva a cabo en dos etapas básicas:
1. Especificación de las tareas. (lista de tareas)
2. Determinación de las características, requisitos y contexto de las tareas. (especificación)
TRADICIÓN INVESTIGATIVA
Sus orígenes de modelos operatorios tayloristas y conductuales, emergentes de la psicología del trabajo, pero tiene un importante desarrollo en torno a modelos procesuales aplicados a la resolución de problemas y la acreditación de logro de competencias profesionales.
NIVELES DE ANALISIS
Nivel de análisis Objetivo: descripción del ambiente de la tarea
Nivel de análisis Subjetivo: descripción del espacio de la tarea
Nivel de análisis Ultra subjetivo: descripción paso a paso del desempeño del sujeto en tiempo real.
Nivel de análisis Metasubjetivo: Formulación de un modelo computacional desde la teoría neuropsicológica sobre los procesos cognitivos del sujeto.
METODOLOGIA
En este sentido importan:
1) la consigna, instrucciones y pistas dadas.
2) el grado de ajuste de la demanda cognitiva y curricular asignada.
3) la secuencia Interactiva y relación que se produce entre los alumnos y el profesor, o entre los estudiantes, cómo se sitúan unos y otros y en qué plano predominante.
4) los períodos de transición entre actividades y cambios de nivel (requieren su tiempo y, no pocas veces, dan lugar a espacios dialécticos de aprendizaje y toma de concienciación reflexiva y de responsabilidades).
5) el momento de cierre, síntesis, explotación y valoración de la tarea.
ALCANCES.
- Desarrolla un modelo de proceso ideal (esperable) para realizarla en sus distintos elementos constitutivos (qué se hace, cómo, para qué, con qué, dónde, cuándo…). De este modo sirve para establecer una guía orientativa (que no única, ni necesariamente la mejor o más recurrente) para secuenciar la enseñanza, y para explorar las habilidades y el modo en que necesita aprenderlas
LIMITACIONES
- No se pretende tanto que un futuro maestro o maestra emplee sistemáticamente esta herramienta. Otra más de tantas y tantas que se le proponen para programar, hacer… y que luego el día a día complica bastante

Ana Karen
Elizabeth

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**Definición
- Reunión de varias personas.
- Dinámica de grupos.
- Se establece un debate cerrado.
- Explorar un tema en específico.

**Objetivos
Suministrar nuevos conocimientos sobre un tema interesante o en específico.

**Características
- Tema de interés para todos los participantes.
- Cada uno contará con la misma oportunidad de exponer sus argumentos.
- Puede o no haber preguntas abiertas al público.
- Debe contar con una apertura, una exposición y un cierre.

**Organización
- Pueden ser de 3 a 6 integrantes.
- Todos deben ser expertos o conocedores del tema.
- Deben contar con la habilidad de exposición con argumentos.
- Se debe preparar el material que se utilice para el tema a abordar.

**Dinámica
- Las personas eligen el tema que se discutirá.
- Se debe elegir a un encargado de dirigir la discusión.
- Se debe de elegir un tiempo de discusión entre todos los expositores.
- Mantener la atmósfera de discusión en un tono informal y como si fuera una conversación.

**Limitaciones
- El moderador debe tener dotes de coordinador y debe ser capaz de orientar académicamente la discusión.
- No siempre es fácil encontrar las personas requeridas para el manejo de un tema y particularmente para el logro de objetivos previstos.
- El papel pasivo de la audiencia puede conducir a un desinterés de sus miembros.

(Alma y Gaby)