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ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN. EMISOR, MENSAJE Y RECEPTOR. 

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Si el marco referencial del receptor, es decir el conocimiento del tema, necesidades, valores, deseos, aspiraciones, experiencia, posición, poder. Es diferente al del receptor, ya que con su interpretación hará que el mensaje y la idea creada en su mente serán distintos a los originales.

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ELEMENTOS QUE NO FUNCIONAN EN LA COMUNICACIÓN CON EL EQUIPO. 

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ELEMENTOS QUE NO FUNCIONAN EN LA COMUNICACIÓN CON EL EQUIPO. 

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1. No diga lo que piense- Guárdese todo.

2. No arriesgue opiniones - No se juegue.

3. Desconfíe de los demás.

4. Convierta todo en una cuestión personal.

5. No destape la olla.

6. Subestime a los demás y a sus ideas.

7. No asuma responsabilidades por sus actos y los de su gente.

8. Simule interés.

9. Obligar a todos pensar como usted.

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1. Velocidad.

2. Tendencia a evaluar a las demás a medida que nos

hablan, diciendo que sus expresiones están bien o mal, o

dándoles un significado de acuerdo a lo que nosotros

pensamos que dicen.

3. Etiquetar las palabras del orador.

4. La sordera social.

5. Pensar como vamos a contestar para demostrarle que tenemos razón.

6. El jugar juegos con objetos, lo que demuestra el desinterés de la persona que los pone en práctica.

7. Actitud que simula la atención.

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1. Interésese por el otro en forma genuina.

2. Escuchar con atención.

3. Dar feedback.

4. Cree las condiciones para recibir feedback. Pídalo.

5. Clarificar los puntos de vista.

6. Mostrar sus sentimientos.

7. Asegurarse de que están usando las mismas palabras y dándole igual significado.

8. No dudar en preguntar.

9. Tener en cuenta los intereses y necesidades del otro.

10. Confiar.

11. Recordar las diferentes maneras de comunicar.

12. Tener en cuenta las percepciones diferentes.

13. No olvidar que la credibilidad se construye a lo largo del tiempo.

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1. Amabilidad: los miembros del grupo se conocen, comparten valores, y fijan las bases para la estructura del grupo.

2. Por qué estamos aquí: se fijan los objetivos y metas del grupo.

3. La puja por el poder: se trata de influenciarse mutuamente en lo que hace a las propuestas y opiniones de cada uno.

4. Constructivo: se es amplio, escuchan activamente y aceptan el hecho de que los demás pueden tener distintas opiniones.

5. Unidad: se generan relaciones muy firmes, se consolida el espíritu de grupo y es frecuente la toma de decisiones por unanimidad.

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Una decisión eficaz es el producto de un pensamiento de calidad, multiplicado por la aceptación de la decisión, por aquellos que deben implementarla.

Decisión eficaz = Pensamiento de Calidad (Q) X Aceptación (A)

Está basado en el concepto de Maier pero expresado de un modo levemente distinto.

PROCESOS.

1. Proceso interpersonal: La habilidad de trabajar con los demás de modo cooperativo. Se compone de todas las distintas habilidades que empleamos cuando trabajamos con otros.

2. Proceso racional: La habilidad necesaria para tratar una situación o un problema con una creatividad sistemática. Se compone de las diferentes habilidades que utilizamos al pensar acerca de un problema y tomar una decisión.

3. Proceso de tareas: La habilidad necesaria para implementar un determinado curso de acción. Consiste en aquellas habilidades ejercitadas para implementar una decisión.

La aceptación y la calidad de una decisión se producen por la participación en los procesos interpersonales y racionales de aquellos que deben implementar la decisión.

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Actividad en la cual la negociación y el compromiso son formas de tomar decisiones.

El líder debe dar a todos la oportunidad sincera de manifestar sus opiniones.

La comunicación debe ser abierta.

El resultado de la toma de decisiones consensual generalmente vale el esfuerzo.

Lo que se busca de esta manera, es obtener el firme

compromiso de aquellos que aún estando en disidencia

consideran que es conveniente apoyar la opinión mayoritaria.

REGLAS.

Critique ideas, no personas.

La única pregunta tonta es la que no se hace.

Todos los miembros del grupo son responsables del progreso del grupo.

Evite el liderazgo directivo.

Que el líder formal evite emitir opinión hasta que todos hallan sido escuchados.

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Saboteador: comportamiento preparado para destruir o dificultar significativamente el progreso.

Desviador: quita al grupo su energía al traer nuevas preocupaciones y no permaneciendo en el

problema que se está solucionando.

Complaciente: intentarán lograr una supuesta seguridad

en su accionar, estando de acuerdo permanentemente con otro miembro del grupo.

Pasivo: pueden mantenerse en actitud

pasiva por distintos motivos, timidez, falta de conocimiento, desacuerdo generalizado, enojo con otro u otros miembros.

Negador: puede hacer muchas preguntas para

enmascarar sus palabras o puntos de vista, y generalmente se niega a tomar parte en un problema.

Francotirador: dispara a distintos miembros del

grupo (estando presentes o no) arrojando púas verbales y no verbales y que disminuye la productividad del grupo.

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1. La atmósfera tiende a ser informal, confortable y aliviada. No hay tensiones obvias.

2. Hay mucha discusión en la que todos participan, pero siempre queda enfocada en la tarea del grupo.

3. La tarea u objetivo del grupo es bien comprendida y aceptada por todos los miembros.

4. Los miembros se prestan atención mutuamente, y son amables.

5. Si hay un desacuerdo, el grupo se halla cómodo en esta

situación y no da muestras de tener que evitar el conflicto.

6. No hay restricciones en la minoría.

7. Las decisiones se logran por una suerte de consenso en el cual esta claro que todos están de acuerdo, y que desean seguir adelante.

8. La crítica es frecuente, franca y confortable.

9. La gente tiene la libertad de expresar sus propios sentimientos como así también sus ideas.

10. Cuando se lleva a cabo una acción, se realizan tareas claras y estas son aceptadas por todos.

11. El líder del grupo no domina a éste, ni por el contrario se

somete a él incondicionalmente.

12. El grupo es autoconsciente de su propia operación.

13. Existe un sentimiento de grupo de ser “el equipo ganador”.

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Inicio: proponer tareas y/o metas, definir un problema, proponer un procedimiento o ideas para solucionar un problema.

Buscar información.

Buscar opiniones: solicitar declaraciones o expresiones

de valor.

Clarificar: Interpretar ideas o sugerencias.

Resumir: Unir ideas relacionadas entre sí, reformular sugerencias.

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Esperar que otros empiecen; evitar ideas o sugerencias.

No estar consciente de los hechos o de lo que es importante para el problema que se tiene en mano.

No consultar acerca de los deseos o pensamientos de otros; considerar que las ideas de los demás son irrelevantes.

Irritarse ante las confusiones o ambigüedades; ignorar la confusión de los demás.

Seguir adelante sin confirmar la relación o integración de ideas; dejar que la gente haga sus propias asociaciones o integraciones.

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Formento, H.R (2006). Manual de Entrenamiento para Equipos de Mejora Continua. (pp. 17-36). Los polvorines. https://somuca.es/wp-content/uploads/2012/04/Manual-Entrenamiento-Equipos-Mejora-Continua.pdf