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Cliente informa quedas/lentidão no videogame, como prosseguir?

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Cliente informa quedas/lentidão no videogame, como prosseguir?

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🎮 Antes de tudo: verifique se o cliente está jogando via Wi-Fi ou cabo de rede.

Se estiver jogando pelo Wi-Fi, é importante explicar que o ideal é sempre usar o cabo de rede (Ethernet) — especialmente em consoles.
Jogos online exigem baixa latência e estabilidade, e o Wi-Fi é mais sujeito a interferências, quedas e variações de sinal.

Mas se o cliente precisar continuar no Wi-Fi, siga este passo a passo para melhorar ao máximo a conexão 👇

⚙️ 1. Posicione melhor o roteador

Evite deixá-lo atrás de móveis, dentro de armários ou encostado em paredes grossas.

Mantenha linha direta de visão entre o console e o roteador sempre que possível.

📶 2. Prefira a rede de 5 GHz

Essa frequência é mais rápida e menos congestionada, ideal para jogos online.

Lembre-se: o alcance é menor, então use-a apenas se o console estiver próximo do roteador.

🧹 3. Reduza interferências

Desligue ou desconecte dispositivos que também usem o Wi-Fi durante o jogo (celulares, TVs, PCs).

Evite micro-ondas, telefones sem fio e dispositivos Bluetooth perto do roteador.

💡 4. Mantenha tudo atualizado

Atualize o firmware do roteador e do console.

Isso corrige bugs e melhora o desempenho da rede.

🚀 5. Se possível, use cabo de rede
Mesmo após todas as otimizações, o cabo Ethernet sempre vence:

Ping mais baixo

Menos perda de pacotes

Conexão estável e confiável

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Dicas para melhor a conexão no PlayStation.

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Dicas para melhor a conexão no PlayStation.

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💡 Quer deixar a conexão do seu PlayStation mais rápida e estável?
Essas configurações funcionam tanto no Wi-Fi quanto no cabo de rede, e podem reduzir o lag e aumentar a estabilidade durante o jogo 👇

⚙️ Como configurar no PlayStation (PS4 ou PS5):

1. No menu principal, vá em Configurações → Rede → Configurar conexão com a Internet

2. Selecione sua rede e pressione Options no controle

3. Vá em Faixas de frequência de rede e altere para 5 GHz — ela oferece maior velocidade e menor interferência (ideal se o console estiver perto do roteador).

4. Em seguida, ainda com a rede selecionada, vá em Configurações avançadas

5. Localize a opção Configurações de MTU

6. Altere de Automático para Manual e insira o valor 1492 (é o valor compatível com a Maxx)

📶 Por que isso ajuda:

🔹 Frequência 5 GHz

Conexão mais rápida e estável, com menos interferência de outros dispositivos.

Ideal para partidas online e downloads de jogos.

🔹 MTU (Maximum Transmission Unit)

Define o tamanho máximo dos pacotes de dados enviados sem precisar dividi-los.

Pacotes muito grandes são fragmentados, o que aumenta o ping e pode causar instabilidade.

📊 Ajustar o MTU melhora:

🔄 Eficiência da transmissão de dados

⚡ Tempo de resposta (latência)

🧩 Estabilidade da conexão em jogos online

🚀 Resultado:
Com essas configurações, o PlayStation passa a enviar pacotes de dados mais otimizados, resultando em uma conexão mais estável, com menos lag e melhor desempenho em partidas online.

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💡 Dica rápida para resolver lentidão no Xbox!

Se o cliente relatar conexão lenta — principalmente via Wi-Fi, mas também útil no cabo de rede — siga este passo a passo simples para otimizar o desempenho 👇

⚙️ Como configurar no Xbox:

1. No menu principal, vá em Configurações

2. Selecione Geral → Configurações de rede

3. Acesse Configurações avançadas → Configurações de QoS

4. Habilite:

✅ Preferência de marcação DSCP

✅ Marcação WMM

🎯 O que é e por que isso ajuda?

🔹 DSCP (Differentiated Services Code Point)

Função: Identifica e prioriza o tráfego sensível à latência, como jogos e chat de voz.

Como funciona: Usa um campo especial no cabeçalho dos pacotes (IPv4/IPv6) para definir níveis de prioridade.

Aplicação: Funciona em redes com fio e sem fio, melhorando a estabilidade e reduzindo o lag.

🔹 WMM (Wi-Fi Multimedia)

Função: Melhora o desempenho e a confiabilidade de dados em tempo real (voz, vídeo e jogos).

Como funciona: Classifica o tráfego em categorias de prioridade — voz, vídeo, melhor esforço e segundo plano — para garantir fluidez.

Aplicação: Exclusivo para redes Wi-Fi, e requer compatibilidade do roteador e do console.

🚀 Resultado:
Com essas configurações ativas, o Xbox passa a priorizar pacotes de jogos e voz, reduzindo travamentos, picos de ping e lentidão — especialmente em partidas online.