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Podría comentarme que es lo que le ocasiona mayor dificultad, la aplicación del Banco, el uso de claves de acceso o dispositivo donde intenta ingresar a la aplicacion

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Ahora que pudo acceder a su sitio, tiene alguna otra duda en la que lo pueda ayudar?

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Dónde está realizando el cambio de su clave?

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le quedó alguna duda con lo informado?

Le sirvió nuestra ayuda?

Solucionamos su problema?

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Le quedó alguna duda respecto a lo señalado referente a su clave de Internet?

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Nos puede Confirmar el ok de la operativa del servicio?

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Cuénteme por qué o para que necesita cambiar su clave digital, cuando la intenta usar tiene algún inconveniente la página le entrega algún mensaje de error ?

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En que lo puedo ayudar, me podría indicar el mensaje que le arroja en su celular, la página le indica un mensaje

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Que transacciones ha hecho a través de la página de Internet anteriormente?

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En qué lo puedo ayudar? Qué es lo que necesita realizar, visualizar o utilizar?

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Sabe cómo cambiar su clave?

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Que transacciones ha hecho a través de la página de Internet anteriormente?

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Sabe cómo ingresar a la app?

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Necesita usted la clave para ver sus cartelas e inversiones a través de Internet?

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En qué lo puedo ayudar?

Tiene clave?

Puede acceder a su app?

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Usted ha hecho alguna transaccion por el telefono?

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Tiene clave de internet

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Búsqueda activa de la percepción del cliente respecto al servicio recibido, para mejorar y fortalecer la relación.

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Pregunta abierta y respetuosa para entender la raíz de las dudas, miedos o resistencias del cliente frente a una propuesta.

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Preguntas para comprender qué busca realmente el cliente, más allá de lo que inicialmente solicita.