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Las empresas vendían directamente a los consumidores a través de tiendas físicas, publicidad en medios tradicionales (televisión, radio, prensa) y catálogos.

El enfoque era predominantemente local y la personalización limitada

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La llegada de la web permitió a las empresas crear tiendas en línea, lo que abrió nuevos mercados y oportunidades.

Ejemplos pioneros incluyen Amazon y eBay, que revolucionaron el comercio al permitir compras desde casa.

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Expansión del Comercio Electrónico (2000-2010):

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Expansión del Comercio Electrónico (2000-2010):

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Aumento en la confianza del consumidor hacia las compras en línea.

Introducción de sistemas de pago seguros y logística más eficiente.

Crecimiento del marketing en redes sociales y la personalización de la experiencia del usuario.

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La proliferación de smartphones transformó el B2C, permitiendo compras a través de aplicaciones móviles.

Las redes sociales se convirtieron en plataformas clave para la publicidad y la interacción directa con los consumidores.

Estrategias de contenido y marketing de influencers ganaron relevancia.

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Enfoque en la Experiencia del Cliente (2020)

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Enfoque en la Experiencia del Cliente (2020)

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Las empresas han empezado a priorizar la experiencia del cliente, utilizando datos y análisis para personalizar la oferta.

La sostenibilidad y la responsabilidad social se han vuelto importantes para los consumidores, afectando decisiones de compra.

Integración de tecnologías como inteligencia artificial y chatbots para mejorar el servicio al cliente.