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Produits Bio ( réalisé à mon année de première)

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Produits Bio ( réalisé à mon année de première)

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enquête de satisfaction Auchan PFMP ( Première année de Terminal)

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enquête de satisfaction Auchan PFMP ( Première année de Terminal)

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CHARTE

-Coordonnées du magasin :
Notre magasin Auchan est un hypermarché dont en moyenne
possède 288 millions de clients en France.
Votre magasin Auchan se situe sur les Rives de l’’Aa, 2 avenue
des frais fonds à Longuenesse, 62219 Ouvert 7j/7 de 8 :30 à
21 :30.

-Présentation du magasin :
Nous effectuons plusieurs types d’activités : Les hypermarchés,
Les supermarchés, L’immobilier, La banque, Le-e-commerce,
L’ameublement et la décoration.
Nos rayons sont rangés de la taille la plus petite à la plus
grande et au moment des solde, nos produits soldés sont mis
en avant du magasin. Pour les tenues vestimentaires il y a juste
besoin ; d’une veste avec le logos « Auchan », des chaussures
de sécurités et un badge.

L’équipe Auchan vous accueilles avec sympathie et empathie
pour mettre nos clients à l’aise, nos employées Auchan sera
toujours là pour vous aider :)

Règles des 4*20

-20 premiers mots

Français :

Bonjours, Mr, Mdm, nous vous accueillons dans notre magasin
Auchan, profiter de nos nombreuses offres e magasin avec les
meilleurs qualités prix, bonne visite ! (* Donne un prospectus du
magasin si le client désire)

Anglais :
Hello, Mr, Mrs, we welcome you to our store « Auchan », takes
advantage of our many offerts at the store witch the best quality
prices, Good visit !

Espagnol :
Holà, señor, señora, te damos la bienvenida a nuestra tiendra
« Auchan », aprovecha nuestras multiples ofertas en tiendra
con la mejor calidad precios !

SBAM

- Sourire, Bonjours, Merci, Aurevoir
- Smile, Hello, Thank -you, good bye
- Sonrie, Holà, Gracias, Adios

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Règle des 4*20 ( langue 20 premier mots) 

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Règle des 4*20 ( langue 20 premier mots) 

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E32-2 : Mettre en œuvre le ou les services associés 

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E32-2 : Mettre en œuvre le ou les services associés 

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| Sélectionner le cas échéant le prestataire le plus adapté
| Collecter et transmettre les informations au service de l’entreprise ou aux prestataires concernés
| Suivre l’exécution du ou des services associés et en rendre compte
| Effectuer le cas échéant des relances

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E32-4 : S'assurer de la satisfaction du client 

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E32-4 : S'assurer de la satisfaction du client 

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| Collecter les informations de satisfaction auprès des clients
| Mesurer et analyser la satisfaction du client
| Transmettre les informations sur la satisfaction des clients
| Exploiter les informations recueillies à des fins d’amélioration
| Proposer des éléments de nature à améliorer la satisfaction client

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E32-2 : Traiter les retours et les réclamations du client 

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E32-2 : Traiter les retours et les réclamations du client 

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| Identifier le(s) problème(s) rencontré(s) par le client
| Proposer une solution adaptée en tenant compte des procédures de l’entreprise et de la réglementation

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E32-1 : Assurer le suivis de la commande du produit ou du service 

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E32-1 : Assurer le suivis de la commande du produit ou du service 

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| Suivre l’évolution de la commande et éventuellement du règlement
| Informer le client des détails et des modalités de mise à disposition

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E31-2 : Réaliser la vente dans un cadre 

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E31-2 : Réaliser la vente dans un cadre 

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1. Réaliser une étude comparative pour savoir comment les 2 principaux concurrents de votre
entreprise d’accueil en PFMP communique avec leurs clients.
2. Proposez des axes d’amélioration pour renforcer la e-réputation de l’entreprise d’accueil.