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(Le SEO est ainsi désormais décliné en SEO local, SEO vidéo, SEO d'images, SEO d'actualités, etc. )

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Comment obtenir un contenu à la fois optimisé pour le SEO et “user friendly” ? Voici 15 règles d’or à destination de tous les rédacteurs SEO et ceux qui s’intéressent de près à l’art subtil et complexe de la rédaction web.

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YT : Joe Pulizzi
-> 7.30 min
https://www.youtube.com/watch?v=4xcgf_1ZsNU

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Les differents types de balises / les + importantes

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Les differents types de balises / les + importantes

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Les différents types de balises ?

Les balises importantes pour le SEO sont nombreuses et toutes ne trouvent pas leur place dans le header. Voici les plus importantes pour l'optimisation de votre référencement web.

Balise d'en-tête/heading ou balise Hn (h1... h6)

Les balises d'en-tête se matérialisent sous le format Hn. Il faut comprendre H pour "Header" suivi du numéro du rang de la balise.

La balise H1 est par conséquent la plus importante. Il s'agit souvent du titre de votre page. Elle doit être visible immédiatement, en haut de la page. Son rôle consiste à faire comprendre en quelques secondes le sujet de votre page / article à l'internaute. Bien sûr, elle sert également à travailler pour le SEO. Elle inclut ainsi le mot-clé principal qui représente le sujet dont vous parlez.

Les balises HTML H2, puis H3, H4, H5 et H6 sont à considérer comme des sous-titres ou des titres de paragraphe. Plus votre texte est long, plus il est pertinent de descendre dans la hiérarchisation de votre contenu. À l'inverse, pour un texte court, ce n'est pas recommandé. Le plus souvent, on trouve des balises allant de H1 à H3 les pages web.

En résumé :

La balise H1 doit être unique et comporter votre mot-clé principal

Votre page ne doit comporter qu'un seul H1

Les balises H2 et H3 peuvent reprendre vos mots-clés secondaires

Balise META Title

Il s'agit de la balise titre, c'est-à-dire qu'elle va contenir le titre le plus important de la page. C'est également ici qu'il convient de placer le mot-clé principal sur lequel vous souhaitez positionner cette page. Mais sachez qu'elle n'est pas visible sur la page par l'internaute.

Elle constitue le premier attribut HTML que les robots de Google vont prendre en considération lors de leur passage sur votre page. C'est bien la preuve que vous devez absolument la compléter et même y apporter le plus grand soin.

C'est également la première chose que va voir l'internaute dans les résultats de sa recherche, le lien en bleu écrit plus gros que le reste, entre l'adresse de la page (son url) et sa méta description.

En synthèse, une balise title doit :

Être unique et bien décrire le contenu de la page

Ne pas dépasser 65 caractères (soit environ 10 à 12 mots) pour ne pas être tronquée lors de l'affichage

Contenir votre mot-clé principal

Donner envie à l'internaute

Balise META description

Elle est visible par l'internaute dans les résultats de recherche, en noir, sous la balise titre. Son objectif est de décrire le contenu de votre page en la plaçant dans un contexte. C'est en quelque sorte le pitch de la page, un résumé très court et attractif.

Si votre page n'en comporte pas, le moteur de recherche en improvisera une à partir du contenu de votre page.

Il faut savoir que la méta description n'est pas utilisée par les robots pour votre référencement. Toutefois, elle joue un rôle essentiel qu'il ne faut pas négliger : elle contribue fortement à donner envie à l'internaute de cliquer sur votre page.

En synthèse, la méta description doit :

Être unique pour que l'internaute différencie chaque page

Comporter votre mot-clé principal dans une phrase compréhensible par un humain

Ne pas dépasser 150 à 160 caractères

Donner envie à l'internaute

Attribut alt

Il s'agit d'un attribut HTML ajouté à une image. Elle a deux objectifs. Si le navigateur ne peut pas charger l'image, c'est le texte qui sera affiché en lieu et place. Alors, mieux vaut quelques mots bien choisis comme "Pull rouge de Noël" qui vont décrire votre image. Vous pouvez, par ailleurs, penser aux personnes sujettes à une déficience visuelle qui utilisent cette information en leur indiquant précisément ce que contient votre image. Les robots d'indexation ne savent pas interpréter les images, alors ils lisent les attributs à la place. Ces métadonnées contribuent à la bonne compréhension globale de la page. Les mots-clés insérés dans la balise Alt aident également au référencement de votre image dans Google Images.

En synthèse :

Utilisez les balises sur vos images les plus importantes, surtout celles qui sont susceptibles d'apparaître dans Google Images

Utilisez-les systématiquement sur les pages ne comportant que très peu de texte

Elles n'ont pas besoin d'être uniques, profitez-en pour placer vos différents mots-clés

Balise Gras/Italique

Les balises gras ou italiques n'ont que peu d'impact sur votre référencement. En revanche, elles améliorent la lecture et l'expérience utilisateur de l'internaute en attirant son attention sur les éléments mis en avant. Cela facilite la lecture rapide, en diagonale, d'un texte. Ce sont des balises de style, avec une visée esthétique et pratique.

Il ne faut pas confondre la balise gras, "p" avec "strong" qui a, quant à elle, une fonction sémantique. Elle indique aux robots que cet élément de texte est important. Visuellement, elle se manifeste également par une mise en gras des éléments intégrés dans cette balise, mais pas systématiquement.

Balise Meta Keywords

Elle peut aussi être appelée balise meta mots-clés. Il s'agit d'une balise qui contient des mots-clés en lien avec le sujet de la page, mis bout à bout, sans contexte ni phrase, seulement séparés par des virgules.

Elle a été beaucoup trop utilisée par le passé. Tant et si bien que les robots indexeurs d'aujourd'hui ignorent ce type de balise purement et simplement. Vous pouvez donc l'utiliser à titre interne, mais elle n'est pas obligatoire et n'a aucun impact sur votre référencement naturel.

Balise Meta news_keywords

Cette balise permettait de préciser les 10 principaux mots-clés à retenir pour un article. Elle se voulait utile pour les sites qui souhaitent être référencés par Google Actualités. Mais ce n'est plus le cas aujourd'hui, car Google a arrêté de la maintenir. Elle n'a été utilisée que de 2012 à 2018 pour alimenter Google News.

Ignorez cette balise et concentrez-vous sur celles qui auront un impact sur votre classement dans les résultats de recherche.

Balise Social Media

Les meta balises Social Media ont pour vocation de faciliter le partage d'une page sur les réseaux sociaux. Créées en 2010 par Facebook, les balises Open Graph, du protocole du même nom, permettent d'ajouter des métadonnées supplémentaires sur votre page et d'assurer la conformité du contenu de ces métadonnées avec votre page.

Utilisez-les si vous souhaitez que vos pages soient partagées sur Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram ou encore LinkedIn.

Balise Canonical/Canonique

Il ne s'agit pas d'une balise meta à proprement parler. En effet, elle sert à indiquer aux moteurs de recherche, et notamment à Google, quelle version d'une page doit être considérée comme originale.

Google pénalise le référencement en cas de contenus dupliqués (duplicate content). C'est pour éviter cela qu'un référenceur fait appel aux balises canoniques. C'est alors la page originale, officielle, qu'on appelle canonique, qui bénéficiera des fruits du travail de référencement SEO.

Dans quels cas devez-vous l'utiliser ?

Lorsque vous avez plusieurs pages aux contenus très proches, voire identiques sous plusieurs URL bien distinctes

Lorsque vous avez des URL similaires avec des contenus similaires

Balises Robots

Les balises qui suivent sont à destination exclusive des robots d'indexation des moteurs de recherche et sont des balises importantes pour le SEO. En effet, par défaut, les robots explorent toutes les pages de votre site et suivent tous les liens hypertextes que vous intégrez.

Seulement, il se peut que vous ne vouliez pas que ce soit le cas. Vous pouvez avoir besoin d'exclure certaines pages ou certains liens. Par exemple, une page en cours de construction ou bien une page dont le contenu est ancien, mais que vous ne souhaitez pas supprimer en l'absence d'une mise à jour.

Si vous utilisez le CMS WordPress, vous pouvez par exemple vous servir du plugin Yoast SEO pour gérer ces balises. Vous pouvez aussi les trouver dans le fichier robots.txt qui se trouve à la racine de votre site.

Une exclusion peut être temporaire ou définitive. Si vous souhaitez modifier l'état de la balise, il suffit de retourner dans le code de la page et d'inverser la manipulation.

Balises NoFollow/DoFollow

En ce qui concerne les liens, nous savons qu'ils sont positionnés par défaut en Follow (ou DoFollow, c'est la même chose). Quels sont les liens à baliser en NoFollow ? Vous pouvez avoir besoin que les robots ne suivent pas un lien lorsque la source d'une information paraît peu digne de confiance et que vous ne souhaitez pas que le moteur de recherche associe votre réputation à celle de ce site.

Un autre exemple pourrait être celui de liens vers de la publicité sponsorisée comme une marque qui vous aurait demandé de tester un produit.

Balises Index/NoIndex

Une balise NoIndex aura pour résultat de ne pas faire ressortir cette page dans les résultats de recherche. Cette fonction doit être utilisée pour les pages à faible valeur ajoutée.

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Les balises importantes pour le SEO sont nombreuses et toutes ne trouvent pas leur place dans le header. Voici les plus importantes pour l'optimisation de votre référencement web. Les balises d'en-tête se matérialisent sous le format Hn. Il faut comprendre H pour "Header" suivi du numéro du rang de la balise.

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Customer Journey Map for Google Slides and PowerPoint

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Decide the best strategy by analyzing the customer journey. To do so, edit our infographics with your data in Google Slides or PowerPoint

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Inbound Marketing France 2022 : ce qu’il faut retenir de cette 5ème édition - Objectif Papillon

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Proposer en plein cœur de la Bretagne un évènement d’envergure internationale sur le marketing digital : c’est le pari réussi depuis 2018 par le salon Inbound Marketing France. Au programme : 6 conférences et 22 masterclass reparties sur 5 espaces, dans l’écrin somptueux du Couvent des Jacobins, à R…

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Des stratégies de brand content en podcast audio [Nicolas Thorin]

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Atelier :  trouver / enrichir son sweetspot editorial

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Atelier :  trouver / enrichir son sweetspot editorial

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https://padlet.com/pastymathilde/SP

Atelier :20/30 Minutes puis re médiation de quelques cas

Au global des réseaux Ou
Sur le réseau que vous animez
Trouver votre sweetspot editorial

Les questions que vous devez vous poser pour définir ce qui vous rend remarquable :

1. Faites Un tour sur l'écosystème d'un ou 2 concurrents
-> Thèmes/ Rubriques / Sujets
-> Types & Formats de contenu
-> Tonalité ( Didactique -expert, Expert, neutre, ludique etc)
-> Eléments de langage ( Manière de rédiger etc)
-> Contenus les plus "engageants" ( qui suscitent le plus d'interactions)
= 3 Idées + à Tester / transposer chez vous

2. Auto analyse

Quels sont mes atouts ?

Quelles valeurs je partage ?

Quelles sont mes plus grandes réussites ?

Quelle est mon expertise la plus pointue ?

Pourquoi suis-je apprécié ?

En quoi puis-je être leader sur mon marché ?

Comment me donner les moyens d’être innovant ?

Les règles d’or d’une stratégie de positionnement

Se concentrer sur ce que je fais de mieux

Ne pas suivre de trop près ce que font mes concurrents (regarder plutôt ce qu’ils ne font pas)

Savoir dire non (à la demande de certains clients, à une offre de partenariat, à la création d’un produit ou d’un service,…)

Connaître parfaitement les besoins de mes persona

Quelles réponses, quelles propositions de valeur apporter à leurs problématiques

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Contexte : marques & consommateurs # Meaningful Brands

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Contexte : marques & consommateurs # Meaningful Brands

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Une liste d'outils pour les créateurs de contenus

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Notre sélection le montre : le marché des outils de marketing de contenu est vaste et diversifié. La gamme s'étend des extensions du navigateur pour des applications spéciales aux plateformes d'entreprise avec une gamme complète de fonctions.

La tendance est à l' automatisation. De nombreux outils sont basés sur des algorithmes de Machine Learning qui sont effectivement vendus sous le nom d'intelligence artificielle (AI). Néanmoins, une campagne de marketing assistée par données n'est efficace que si les processus correspondants sont définis et les automatismes mis en œuvre.

Cependant, vous devriez faire attention à ne pas inclure trop d'applications dans le processus de marketing de contenu. Pour les grandes entreprises, une solution tout-en-un est le choix évident. Des outils comme HubSpot, Eloqua, Pardot ou Marketo vous accompagnent tout au long du processus marketing. Avoir toutes les données et informations importantes en un seul endroit a son avantage, mais bien sûr aussi son prix.

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Les outils de marketing de contenu facilitent le travail au quotidien. Ils nous aident dans toutes les étapes, de la recherche à l'analyse.

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https://blog.digimind.com/fr/insight-driven-marketing/les-13-etapes-pour-reussir-votre-strategie-de-content-marketing

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Parent Epuisé : https://bit.ly/39kBVyx
Plan International : https://bit.ly/39jQQsF
Hubspot :
https://bit.ly/3doVwPp
Nouvelles narrations :
https://bit.ly/3fe5fdP

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https://padlet.com/samantha_noyon/cegos8401tunnel1

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BREF : Trouver sa ligne éditoriale # Content is King

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BREF : Trouver sa ligne éditoriale # Content is King

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Les nouvelles technologies ont entraîné la diffusion des newsletters aussi bien en interne qu'en externe, la multiplication des blogs , de journaux intranet... qui vont être diffusés régulièrement à des publics dont il faudra capter l'attention pour qu'ils puissent avoir le désir de lire les diffusions suivantes.
En matière de contenus éditoriaux, comme pour tout autre sujet lié à la communication, la définition d'une stratégie et le respect d'une cohérence sont essentiels. Dans ce cadre, la mise en place d'une ligne éditoriale cohérente est une des règles à respecter pour un marketing de contenu efficace. Aussi importante que pourrait l'être une charte graphique par exemple, la définition de votre ligne éditoriale vous permet de définir comment vous souhaitez parler de votre entreprise, de vos produits et vos services, le ton que vous souhaitez employer, les mots que vous souhaitez utiliser...Il s'agit en quelque sorte d'établir des normes rédactionnelles.

La nécessité de fixer une ligne éditoriale claire

La ligne éditoriale est, ainsi,l'ensemble des règles définissant l'orientation des contenus, l'ensemble des choix et décisions visant à assurer la cohérence des textes et vous permettant de définir, en quelque sorte, l'identité de vos supports de communication, qu'il s'agisse d'un journal d'entreprise, d'un magazine papier, d'un site internet, d'un blog etc...

Élément fondateur de toute publication, la ligne éditoriale s'inscrit dans un projet éditorial de long terme, apportant une cohésion globale à un ensemble de contenus.

Plus le projet sera clair, plus le lecteur sera en mesure de distinguer votre publication par rapport aux autres, mais également de reconnaître, au fil de ses lectures, l'identité de celle-ci, y revenant plus facilement et plus fidèlement sachant à l'avance le type d'information et de traitement de l'information qu'il y trouvera.

Autre avantage, l'élaboration d'une ligne éditoriale, lorsqu'elle concerne une publication internet, est également un atout non négligeable en matière de référencement de votre site internet ou de votre blog. En travaillant l'identité de votre publication et son positionnement, vous mettez naturellement en avant des mots-clés adaptés à l'esprit de votre site ou de votre blog et gagnerez en visibilité sur les moteurs de recherche.

Enfin, en interne, si plusieurs rédacteurs travaillent pour votre publication, une ligne éditoriale clairement définie, permettra d'arbitrer plus facilement le choix et la hiérarchisation des sujets, et donnera à vos rédacteurs une base et une ligne directrice pour générer du contenu, pour déterminer le ton, le choix des angles, le traitement des sujets.

Savoir de quoi on parle et comment on va en parler est donc la base de votre ligne éditoriale.
Inutile de vouloir parler de tout, tout le temps et de façon disparate, au risque de transformer votre publication en un grand fourre-tout et de devenir incompréhensible pour votre lecteur. L'important est la cohérence et donc la définition d'un cadre et d'une tonalité pour votre publication, un fil conducteur, une orientation à suivre.

Plusieurs étapes doivent alors être suivies pour la définition d'une bonne ligne éditoriale.
Tout d'abord, la définition des objectifs
Quels sont les objectifs que vous suivez en créant votre site, votre blog ou votre journal d'entreprise ? Souhaitez-vous diffuser de l'information sur votre entreprise, ses valeurs, ses produits et services ? Souhaitez-vous acquérir de la notoriété sur un sujet ou un domaine en particulier ? Souhaitez-vous fédérer une communauté ? etc... Autant de questions à vous poser avant de vous lancer.
Deuxième point à définir : les thématiques à traiter
Quelles informations souhaitez-vous communiquer ? Quels sujets souhaitez-vous traiter ?
Si par exemple vous créez un blog pour votre entreprise, demandez-vous si vous souhaitez plutôt traiter de vos coups de cœur, de la vie interne de votre entreprise, de questions techniques liées à votre domaine d'activités etc...
Le troisième point à définir sera lié à vos cibles
A quel public, à quels lecteurs souhaitez-vous vous adresser ? Souhaitez-vous vous adresser au grand public ? A une certaine catégorie socioprofessionnelle ? Quel type de relation souhaitez-vous entretenir avec vos lecteurs ? Suivant le public, ses attentes, et la relation que vous entretenez avec lui, vous pourrez définir le ton de votre publication : vouvoyer, tutoyer, parler de façon institutionnelle ou plus libre etc...
Vous devrez également fixer le planning et les responsabilités de chacun
Une bonne ligne éditoriale définit le rythme de publication mais également qui est chargé au sein de votre structure de rédiger les contenus, de coordonner la réalisation des supports, de valider, de publier etc...Tout ceci doit être clarifié selon les moyens dont vous disposez.

Enfin, des règles rédactionnelles doivent être établies concernant le format du texte (titres, chapeaux, intertitres, longueur des textes, des paragraphes, nombre de signes à ne pas dépasser...), le style de texte (argumentatif, informatif, factuel...), le type de vocabulaire à utiliser, les règles typographiques (choix de police de caractère, façon de décliner les sigles...), les règles en matière d'illustrations (cohérence des images, photos, schémas par rapport au contenu).
Est-ce possible de s'affranchir, ou tout du moins, de s'écarter de sa ligne éditoriale ?
Bien sûr, votre ligne éditoriale peut évoluer et il est toujours possible de publier certains sujets dont la thématique, le traitement ou le ton s'éloignent de votre cadre. Mais il faut tenter de s'y conformer au maximum pour permettre à votre publication de gagner en force, qualité et crédibilité. Il peut alors être, parfois, plus efficace de créer une autre publication, un deuxième blog ou un site internet spécifique, si vous souhaitez aborder des sujets très différents.

En résumé, votre ligne éditoriale, comme votre charte graphique, contribue à votre image. La cohérence est en effet essentielle entre les différents contenus et différents supports print et web que vous développez.

Sans uniformité, vous risquez de diffuser une image fragmentée de votre entreprise, de votre marque ou de vos produits. La définition d'une ligne éditoriale claire, vous permettra, a contrario, de maintenir la cohérence de votre communication et de vos messages.

julienlagneaux.fr

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Ligne éditoriale : pourquoi est-elle si importante ?

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En matière de contenus éditoriaux, comme pour tout autre sujet lié à la communication, la définition d'une stratégie et le respect d'une cohérence sont essentiels. Dans ce cadre, la mise en place d'une ligne éditoriale cohérente est une des règles à respecter pour un marketing de contenu efficace...

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Mur de questions

Vos objectifs prioritaires pour ces 2 jours :

- Quels sont vos objectifs personnels ?
- Quelles sont vos questions?
- Quelle problématique à résoudre?

Merci de noter 1 seul objectif ou 1 seule question par post-it

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10 tendances consommateurs qui vont marquer 2022

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Retour au blog

Si vous êtes en train de lire cet article, c'est que vous avez compris l'importance des personas marketing et l'impact qu'ils peuvent avoir sur votre entreprise : amélioration de votre stratégie de contenus, augmentation du retour sur investissement (ROI) de vos campagnes, de votre efficacité commerciale... Et vous savez aussi probablement à quel point il peut être difficile de les modéliser. En effet, une fois les phases de recherche de données et d'analyse effectuées, vous devez procéder à la modélisation de vos buyer personas.

Pour vous aider dans cette démarche pour le moins délicate, nous vous proposons ici une sélection d'outils parmi lesquels vous pourrez faire votre choix. Nous vous proposons également de télécharger le template de persona marketing que nous avons mis au point chez Ideagency - et que bien sûr nous utilisons au quotidien :-)

Avant de créer votre premier persona grâce à l'un des templates ci-dessous, assurez-vous déjà d'avoir bien compris et assimilé la notion de buyer persona en regardant cette vidéo que nous avons réalisée :

Utilisez notre template de persona marketing en document partagé

Vous pouvez créer vos buyer personas sur un Google Doc ou tout autre document partagé. Si vous utilisez des espaces de travail partagés, alors cette solution peut vous convenir. Si ce n'est pas le cas, vous devriez plutôt vous tourner vers des outils en ligne.

Vous pouvez trouver en ligne de très nombreux templates de buyer personas ; mais vous vous sentirez sans doute perdu de par l'étendue des possibilités et les nombreuses différences entre ces derniers. Je vous conseille d'en télécharger plusieurs et de les comparer afin d'identifier celui qui répond le plus à vos besoins.

Vous souhaitez découvrir notre template de persona ? Téléchargez-le gratuitement. Vous verrez qu'il est plutôt bien ficelé, mais plutôt que de nous croire sur parole, faites-vous votre propre avis.

Make My Persona by HubSpot, un outil en ligne simple d'utilisation !

Site : www.hubspot.com/make-my-persona

MakeMyPersona est un outil intuitif développé par HubSpot, qui propose des logiciels de marketing, de vente et de service client. Cet outil, nous l'avons vu évoluer depuis que nous sommes devenus partenaires HubSpot. Au début, le design et l'ergonomie étaient beaucoup plus rudimentaires. Mais depuis la mise à jour de l'été dernier (2018), cela a bien changé. Et tant mieux !

Pour créer vos personas avec cet outil, vous devrez répondre à une série de questions, à savoir :

1. Avatar (nom du persona + photo du persona) ;

2. Données démographiques (âge, diplôme...) ;

3. Entreprise (secteur, taille de la société...) ;

4. Carrière (intitulé de poste, évaluation du travail, reporting...) ;

5. Caractéristiques (objectifs, problématiques, responsabilités...) ;

6. Préférences (outils utilisés, préférences de communication...) ;

7. Comportements (recherche d'informations, réseaux sociaux...).

Plus vous êtes précis, meilleur c'est ! Si vous n'avez pas la réponse à toutes les questions, pas de panique, vous pourrez (et devrez) y revenir ultérieurement.

Avantages de MakeMyPersona

Outil gratuit ;

Interface ergonomique et facile à utiliser ;

Nombre illimité de persona ;

Personnalisation possible du modèle (ajout de section, changement de l'ordre d'affichage, couleur...) ;

Pour chaque question, des réponses vous sont suggérées (par exemple pour l'âge, vous avez déjà des tranches d'âge proposées, il ne vous reste plus qu'à choisir) ;

Partage facilité.

Inconvénients de MakeMyPersona

Certains champs ne peuvent être modifiés (ex : réseaux sociaux) ;

Manque de personnalisation.

Si vous avez déjà essayé cet outil et que vous n'en êtes pas satisfait, vous pouvez télécharger le template persona PowerPoint de HubSpot qui se décompose en 4 slides (qui, quoi, pourquoi, comment) ou le nôtre ci-dessus :-)

XTensio, un outil de création de buyer personas évolutif !

Site : https://xtensio.com

Xtensio est un outil en ligne, que nous avons utilisé pour le compte d'un de nos clients, qui vous permet de construire vos personas de façon plus précise que celui d'HubSpot (MakeMyPersona).

L'outil ne se résume pas qu'à un simple " outil de création de persona", il va au-delà. Il est constitué d'une suite de modèles destinés à être édités facilement par drag and drop : création de personas, comparaison de personae, lean canvas, analyse concurrentielle, business model canvas, analyse SWOT, stratégie de contenu, landing page, communiqué de presse, kit média...

Concernant l' outil de création de persona, celui-ci se veut flexible, simple et ergonomique. Il est aussi possible d'ajouter différents widgets afin d'étoffer votre template.

Avec les versions payantes, vous pourrez partager vos personas, les exporter aux formats PDF, PNG, personnaliser les modèles à votre charte... La version gratuite reste quant à elle très limitée. Même pour une TPE, elle n'est selon moi pas adaptée. Il faudra donc vous tourner vers l'une des offres payantes. Mais rassurez-vous, cela commence à 10$ par mois (ou 8$/mois si vous payez annuellement).

Avantages de Xtensio

Outil relativement complet en version payante ;

Outil collaboratif (versions payantes) ;

Personnalisable à votre charte graphique (versions payantes) ;

Ajout possible de widgets (versions payantes) ;

Partages et export possibles (versions payantes) ;

Versions payantes efficaces.

Inconvénients de Xtensio

Application disponible qu'en Anglais (désolé pour les pures "frenchies");

Version gratuite très limitée qui ne convient pas aux entreprises (1 seul utilisateur, 1 seul document, taille maximale de fichiers, pas d'export...).

Up Close & Persona, pour ceux qui veulent des personas marketing détaillés !

Site : www.upcloseandpersona.com

Il s'agit d'un site offrant aux entreprises B2B la possibilité d' approfondir la connaissance de leurs prospects en remplissant trois formulaires :

1. Un sur l'entreprise ;

2. Un sur les problématiques et les solutions apportées par votre entreprise ;

3. Un sur le profil des acheteurs.

Après avoir rempli ces informations, l'outil vous génère une fiche claire et détaillée pour chaque buyer persona.

Avantages de Up Close & Persona

Outil gratuit ;

Questions posées relativement précises ;

Sobriété, efficacité.

Inconvénients de Up Close & Persona

Aucune personnalisation ;

Pas d'export possible ;

Un peu "old school" ;

Peu ergonomique.

Si vous recherchez un outil gratuit et très simple, alors il est fait pour vous. Personnellement, nous l'avons essayé pour le compte de notre agence, il ne nous correspondait pas.

UXPressia, pour les experts !

Site : https://uxpressia.com

UXPressia est basé sur le même modèle de glisser-déposer que son concurrent Xtensio. Cet outil comprend 3 volets :

1. Création de persona marketing ;

2. Cartographie du parcours client ;

3. Cartes d'impact.

UXPressia dispose d'un générateur de photo et de nom qui est très pratique, en plus d'une assignation de tempérament pour les personas : impatient, réfléchi, logique, émotionnel...

Cet outil permet également de créer le parcours client de chaque persona avec l'aide d'un template Customer Journey spécifique. Les fiches récapitulatives de vos personas peuvent être exportées sous format PDF et PNG.

Comme son concurrent Xtensio, la version gratuite est limitée : 1 projet, 1 persona, 1 carte d'impact, 1 parcours d'achat, 1 utilisateur. Pour l'utiliser, vous devrez donc souscrire à l'une des deux versions payantes. La version "Professional" est disponible à un prix de 24$/mois/utilisateur.

Avantages de UXPressia

Intégration des personas dans un parcours client ("customer journey") ;

Relativement flexible et personnalisable ;

Version payante intéressante ;

Vaste bibliothèque de modèles ;

Partage & Collaboration.

Inconvénients de UXPressia

Version gratuite limitée ;

Disponible qu'en Anglais ;

Outil plus onéreux que ses concurrents.

User Forge, un outil de création de buyer personas simple et épuré !

Site : https://userforge.com

User Forge est un outil en ligne gratuit qui vous permet de créer vos buyer persona de manière rapide et efficace. Pour l'utiliser, il faut s'inscrire en quelques secondes via un compte Twitter ou Google ou en créant un compte directement sur la plateforme.

Ensuite, vous pourrez créer en quelques clics vos différents personas. Cet outil propose un générateur de nom (mais n'est-il pas préférable de définir vos propres noms ?) et de photos (idem, n'est-ce pas mieux de choisir vous-même les photos ?) afin de vous permettre de modéliser rapidement vos profils types de clientèle.

Bien que la structure du modèle soit sommaire et ne laisse pas beaucoup de place à la fantaisie, il a néanmoins l'avantage d'aller à l'essentiel et d'être totalement gratuit, sans limites de nombre de personas. S'il est impossible d'exporter l'image de votre persona sous format PNG, JPEG ou PDF, ce problème peut être surmonté en faisant usage de captures d'écran.

Avantages de User Forge

Outil gratuit ;

Interface simple ;

Bibliothèque d'images assez fournie ;

Nombre de personas illimité.

Inconvénients de User Forge

Peu flexible (impossibilité de modifier la structure globale de la fiche) ;

Pas d'export possible mais partage avec les collaborateurs ;

Disponible qu'en Anglais.

Pour conclure

Vous avez commencé à comparer les outils de création de persona et avez - ou allez très prochainement - sélectionné celui qui vous semble le plus adapté à vos besoins. C'est une bonne chose de faite.

Cependant il est important de ne pas perdre de vue l'essentie l : l'outil ne reste qu'un moyen pour modéliser vos personas. Vous avez beau avoir le meilleur outil du monde, si les personas ne font pas partie intégrante de votre entreprise et que toutes vos équipes ne s'impliquent pas dans le processus, vous ne ferez pas de miracle.

C'est pourquoi, il peut être judicieux de faire appel à une aide extérieure, comme notre agence de conseil en stratégie digitale. Si vous souhaitez en parler, vous savez où nous trouver.

Arnaud BURDET

Co-fondateur & Directeur RevOps

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Données personnelles / Données sensibles
https://www.inboundvalue.com/blog/creer-landing-pages-conformes-rgpd

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" RGPD " est le nouveau " buzz word " du moment, avec semble-t-il de sérieuses implications concernant le formulaire de collecte d'informations, ce qui nécessite de s'interroger : Qu'est ce que le RGPD ?

RGPD Définition

Le Règlement Général sur la Protection des Données, plus connu sous l'acronyme RGPD, regroupe toutes les règles visant au traitement des données personnelles des citoyens européens.

Remplaçant de facto les 28 législations préexistantes au sein des Etats-membres, il a été voté en 2016, et entrera en vigueur en mai 2018.

Or l'ampleur de l'impact qu'il aura sur le marketing est telle que, si ce n'est déjà fait, il convient de s'y intéresser sans perdre un instant.

Un formulaire consentement rgpd aura en effet connu des évolutions significatives par rapport à la situation actuelle, de même qu'un formulaire de collecte de données personnelles rgpd.

On parlera aussi bientôt de " rgpd email marketing " et de " rgpd newsletter " pour témoigner de la petite révolution que ces outils s'apprêtent à expérimenter.

De fait, toute entreprise opérant sur le sol européen - quel que soit son champ d'activité - devra dorénavant pouvoir justifier non seulement du consentement de collecte des données personnelles, mais également expliquer précisément les raisons qui l'ont amené à les enregistrer.

Par exemple, les données en question peuvent concerner l'identité (nom, prénom), l'adresse (postale, mail), ou bien encore la localisation des personnes - et cette liste ne prétend aucunement à l'exhaustivité.

En outre, chaque internaute pourra connaître la durée et les moyens de stockage des informations qu'il aura consenti à partager, de même qu'il sera informé de leur éventuel partage avec d'autres entreprises - dont, bien entendu, leur exploitation par des tiers pour du marketing personnalisé.

Si vous aviez pris l'habitude de n'avoir qu'une simple mention cnil formulaire pour " contrainte ", l'adaptation au RGPD vous demandera indubitablement de sérieux efforts - raison de plus pour en apprendre davantage sur ce règlement - car les conséquences pourront être énormes.

Ainsi, en cas de manquement à la protection des données et/ou à l'acquisition du consentement des personnes :

les amendes peuvent s'élever jusqu'à 20 millions d'euros ou 4% du chiffre d'affaires annuel réalisé à l'échelle du groupe

Vous l'aurez compris, ce règlement affectera bien entendu moins l'inbound que l'outbound marketing, mais certains éléments seront toutefois contraints de changer, tels que les " landing pages " des sites Web.

L'objet du présent article consiste justement à faire le point sur cet aspect particulier, d'autant plus important que la " landing page " reste l'un des piliers de toute stratégie inbound digne de ce nom - du fait, notamment, de la présence du formulaire de collecte des données.

RGPD consentement et remplissage de landing page

Comme évoqué précédemment, l'ensemble de vos formulaires devront sous peu être adaptés aux dispositions du RGPD en matière de consentement. Voyons à présent ce que cela signifie concrètement.

Rgpd opt in : définition

A l'heure actuelle, soyons francs, le consentement de l'internaute quant à l'obtention et l'utilisation de ses données personnelles est le plus souvent obtenu sans que celui-ci ne s'en aperçoive véritablement.

Au travers d'une " ruse " aussi simple qu'efficace : le fait de pré-cocher la case " Je souhaite recevoir vos offres/votre newsletter par mail ", avec une police suffisamment petite pour ne pas attirer l'attention.

Cette acceptation " par défaut " est connue sous le nom d'opt-in passif, ou bien encore de soft opt-in. Toutefois, avec le durcissement annoncé des règles sur l'obtention et l'utilisation des données personnelles, l'actuel " opt-in passif " ne suffira bientôt plus.

C'est vers le " double opt-in " que les marketers devront s'orienter afin de prouver que leur entreprise a bien obtenu le consentement préalable de chacun de ses contacts.

Ce " double opt-in " fait référence à l'obtention, à deux reprises, du consentement d'un contact avant d'enregistrer son inscription à une campagne de mailing, avec une formulation claire, lisible, et sans case pré-cochée cette fois-ci.

Voici un exemple dont vous pouvez vous inspirer :

" J'accepte que [l'entreprise X] collecte et se serve de mes données personnelles renseignées dans le présent formulaire, afin de m'envoyer des offres marketing, et ce en accord avec la politique de protection des données de la société [lien vers le détail de cette politique]. Pour confirmer mon accord, je coche la case ci-dessous en toute connaissance de cause. "

Le règlement RGPD impose également qu'un lien visible apparaisse systématiquement dans les emails de marketing pour faciliter le désabonnement des contacts qui le souhaiteraient.

Formulaires : quelques règles à respecter

Avec l'entrée en vigueur du RGPD, les formulaires tels que nous les connaissons aujourd'hui deviendront instantanément obsolètes, mais cela ne signifie évidemment pas la fin de cet outil si précieux pour les marketers.

Il va néanmoins devoir évoluer, et nous souhaitions ici vous préciser les bonnes pratiques que vous devrez dorénavant veiller à respecter.

Tout d'abord, assurez-vous de connaître la finalité des données que vous souhaitez collecter, car celle-ci pourra vous être demandée.

Par ailleurs, insérez clairement votre demande de consentement sur tous les formulaires, avec une case vide par défaut, et non sans avoir préalablement informer les visiteurs sur la manière dont vous comptez utiliser les éléments qu'ils s'apprêtent à vous communiquer.

Quitte à nous répéter, le RGPD vise à apporter davantage de transparence, d'où la nécessite d'insérer un lien dans chaque formulaire renvoyant vers votre politique de confidentialité.

Celle-ci devra notamment préciser - en termes simples, intelligibles de tous - comment seront stockées, protégées, voire partagées les données de vos contacts, et pour combien de temps celles-ci seront archivées.

En outre, vous devrez implémenter des process pour que les personnes qui le désirent puissent accéder à tout moment à leurs données personnelles, de manière à les modifier (dans le cadre du droit à la portabilité) ou à les supprimer (pour le droit à l'oubli).

Pour les marketer les plus habiles, ce peut être une excellente occasion de requalifier son audience selon les éléments que tel ou tel segment des prospects/clients accepte (ou non) de recevoir.

Qui plus est, le RGPD impose certes davantage de contraintes, mais il replace également la confiance au cœur de la relation client, et de cela, nous ne pouvons objectivement que nous réjouir.

RGPD et emailing

Outre la " landing page ", le règlement RGPD aura également de sérieux impacts sur l'e-mailing BtoB, dont notamment l'email dit de " follow-up ". A ce stade, comme nous le verrons, certains points de règlementation demanderont toutefois une mise en pratique avant de s'éclaircir.

Encore une réglementation floue ?

Pour l'heure, un certain flou subsiste quant à l'étendue du RGPD en ce qui concerne l'emailing BtoB.

En effet, le texte ne tranche pas clairement sur l'applicabilité des dispositions en matière de consentement pour les professionnels de la même manière que pour les particuliers.

Néanmoins, il est d'ores et déjà assuré que l'adresse email professionnelle fera partie des données à caractère personnel.

Au contraire, les éléments relatifs aux personnes morales, tels que les coordonnées de l'entreprise elle-même et/ou les adresses " génériques " sont exclues du périmètre du RGPD.

En outre, si toutes les entreprises privées sont concernées - y compris les entités hors UE traitant des données de clients européens - il en va de même pour les prestataires de mailing et l'ensemble des fournisseurs de solutions de marketing BtoB.

Cela étant posé, le régime dérogatoire existant à l'heure actuelle concernant les campagnes d'emailing reste en vigueur, en ce sens qu'il n'est toujours pas obligatoire d'obtenir un consentement pour la prospection et/ou la fidélisation dans le cadre BtoB.

Soulignons néanmoins qu'il reste nécessaire d'informer ses prospects/clients sur les conditions d'utilisation et de conservation de leurs données, tout en facilitant les possibilités de désinscription.

Pour exemple, les précautions à prendre concernant les politiques de cookies s'appliqueront tout autant en B2C qu'en B2B.

Enfin, si les formalités CNIL seront notoirement simplifiées, un registre devra être tenu à jour quant au traitement des données personnelles recueillies, et dans certains cas - restant à préciser - les entreprises devront désigner un délégué à la protection des données (DPO-Data Protection Officer) pour piloter la gouvernance de ces éléments.

Les bonnes pratiques pour un email conforme au RGPD

Compte-tenu de l'ensemble des points évoqués précédemment, vous êtes en droit de vous interroger sur ce à quoi devra ressembler un email respectant le RGPD.

Afin de vous éclairer sur ce point, nous avons listé ci-dessous les points qui nous paraissent les plus importants :

Tout d'abord, une concertation entre la Direction marketing, la Direction commerciale et la DSI est un prérequis, le RGPD ayant un impact transverse à l'échelle de l'entreprise, y compris en matière d'emailing follow-up ;

Ensuite, veillez à ce que tous vos prestataires de mailing acceptent de se conformer à l'intégralité du règlement, en apportant une attention particulière aux sous-traitants de logiciels situés hors de l'Union Européenne. Avouez qu'il serait plus que regrettable d'être mis à l'amende pour une faute d'un de vos prestataires.

Enfin, n'oubliez pas d'insérer un lien de désinscription dans vos mails, ainsi qu'un " call-to-action " clairement visible, explicite dans sa formulation, afin de permettre aux personnes qui les recevront de modifier/supprimer leurs données.

Vous souhaitez en savoir plus sur la stratégie Inbound ? N'hésitez pas à télécharger notre guide.

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Comment créer des landing pages conformes au RGPD ?

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" RGPD " est la nouvelle tendance du moment pour la collecte des données clients mais alors : Qu'est ce que le RGPD ? Découvrez quels sont les points importants lors de la création de landing page et quels sont les éléments à mettre en place pour être conforme à la loi RGPD.

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Conformité RGPD : les bonnes pratiques à appliquer en entreprise

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Conformité RGPD : les bonnes pratiques à appliquer en entreprise

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En quoi la conformité RGPD est-elle devenue un enjeu majeur aujourd'hui pour les entreprises ?

Protéger les données personnelles, c'est avoir une bonne hygiène informatique. La multiplication des outils et services dans les organisations engendre une explosion d'utilisation de données, dont beaucoup ont un caractère personnel. Les entreprises doivent pouvoir les gérer de manière correcte et efficace pour maintenir leur activité à flot. En effet, de nombreux risques pèsent sur les organisations, qu'il soit financier via une amende ou un blocage de l'activité par l'absence de sécurisation des données, ou de réputation via le " name and shame " .

La protection des données personnelles s'inscrit aujourd'hui dans un cadre large d'éthique, de RSE et de cybersécurité. Il ne s'agit plus d'une obligation isolée. Cette réglementation marque également une nouvelle approche dans la régulation et demande aux organisations de prouver qu'elles sont conformes ( accountability) sans attendre l'intervention du régulateur. Il y a donc une grande documentation à mettre en place.

Quels services ou départements sont les plus impactés au sein des organisations ?

Le département commercial / marketing va se retrouver en première ligne par l'activité de prospection commerciale, qui peut générer de nombreuses plaintes auprès de prospects toujours plus alertes sur l'utilisation des données. Le service RH est historiquement très impacté car les données traitées sont très sensibles et souvent sollicitées dans le cadre de contentieux avec les employés.

Selon vous, quelles sont les principales bonnes pratiques à suivre pour être en conformité RGPD ? Avez-vous des exemples concrets ?

Il est important de mettre des moyens sur le sujet et de l'inclure dans la stratégie globale de l'entreprise. Cela passe par une gouvernance interne, de la communication, des outils métiers de gestion des données personnelles, comme nous le proposons chez Dastra, et une infusion de bonnes pratiques dans les activités de l'entreprise. C'est pourquoi l'implication des métiers est essentielle.

Par exemple, les directions des achats doivent prendre en compte les critères de respect du RGPD dans l'acquisition d'outils ou de services, et ainsi collaborer avec les " sachants " (service juridique, DPO, Privacy leader etc.). Dans chaque service, il est nécessaire de se poser des questions qui relèvent le plus souvent du bon sens : en quoi ces données me sont utiles ? Combien de temps vais-je les conserver ? Qui y a accès ? Est-ce que je sais comment mon service fonctionne ?

La plupart du temps, il s'agit surtout de connaître son environnement et de se demander : est-ce que ce ne serait pas l'occasion d'optimiser, de faire un peu de ménage ?

Comment mettre en place une bonne gestion des cookies sur un site ? Quelles sont vos recommandations en la matière ?

Les cookies sont un sujet qui est malgré tout complexe car cela ne s'arrête pas aux simples cookies. Il faut aussi voir tout ce qui transite à travers le réseau et pouvoir comprendre pour chaque requête l'utilité et les destinataires. Il faut donc solliciter les " sachants " : les équipes de développement du site Internet et les challenger sur ce qui est déposé, lu et requêté en navigant sur le site web. Vous devez ensuite traduire ces comportements et les qualifier au regard de la réglementation, mettre en place une bannière cookies et solliciter le consentement des internautes si c'est justifié. Le plus simple reste de passer par un outil spécialisé ou de se faire conseiller pour la mise en œuvre de cette bannière. Vous pouvez aussi aller lire les lignes directrices de la CNIL sur le sujet qui sont très explicites.
La CNIL clarifie la situation sur les cookie walls
Quels types d'outils peuvent aider les entreprises à s'assurer qu'elles sont en conformité avec le RGPD ?

Il existe de nombreux outils pour assurer une conformité au RGPD. Certains d'entre eux sont spécialisés dans une technologie de renforcement de la vie privée ( privacy enhancement technology), qui permet de répondre directement à des obligations du RGPD. Par exemple, un outil d'anonymisation des données, de purge automatisée des données etc. Pour organiser la conformité RGPD et permettre la mise en place de toutes les actions, des outils comme Dastra permettent de décliner la gouvernance interne et piloter l'ensemble des processus internes.

Le RGPD impose de tenir des registres concernant les données. Les outils de gouvernance des données permettent de mettre en place le registre des traitements, le registre des incidents de sécurité, le suivi des demandes d'exercice des droits, le suivi des actions de conformité, de gestion des risques. Chez Dastra, nous proposons également le suivi de la conformité à travers une fonctionnalité d'audits permettant de piloter dans le temps la conformité. La conformité au RGPD est un processus continu et celui-ci doit être documenté afin de répondre à l'obligation d' accountability.

Quels sont les risques encourus par les entreprises qui ne respecteraient pas les exigences de la CNIL ?

Le risque d'une sanction tout simplement. La coopération avec l'autorité de contrôle est une obligation inscrite dans le RGPD. La mauvaise foi est un critère d'aggravation de la réponse administrative, qui peut aller jusqu'à la sanction financière à hauteur de 4 % de chiffre d'affaires mondial, ou 20 millions d'euros dans la limite du montant le plus élevé. On constate que le nombre de sanctions est en constante augmentation et que les montants financiers s'élèvent. Aujourd'hui, la CNIL n'est plus seule à décider du montant d'une sanction, les autres autorités européennes ont leur mot à dire et peuvent demander un montant plus élevé que celui proposé par la CNIL. C'est arrivé récemment avec le groupe ACCOR. La CNIL proposait 100 000 euros d'amende, mais le mécanisme européen a permis de relever la sanction à 600 000 euros.

Il faut savoir que les moyens de la CNIL augmentent ainsi que sa réponse contentieuse. Elle a adressé plusieurs centaines de mises en demeure sur les cookies l'année dernière. Elle continue cette année sur la sécurisation des sites Internet. De plus, elle dispose d'un nouveau pouvoir, de prononcer des amendes d'un montant maximum de 20 000 euros dans une procédure simplifiée, notamment pour fluidifier la réponse administrative au regard des milliers de plaintes qu'elle reçoit.

Dans le cadre du festival Nantes Digital Week, vous coanimerez la conférence " RGPD, évaluer sa conformité et bien se préparer ". Pouvez-vous nous en dire quelques mots ?

Notre conférence aura pour objet de revenir sur les bonnes pratiques à adopter pour se conformer au RGPD. Nous avons, avec Matthieu Camus de Privacy Impact, travaillé ensemble à la CNIL avant de collaborer sur de nombreux dossiers de mise en conformité auprès de clients. Le RGPD a passé ses 4 ans maintenant, et nous souhaitons revenir sur l'état des lieux de la conformité pour appuyer le fait que rien n'est jamais acquis sur ce sujet et que, pour répondre complètement aux obligations, il faut se préparer à recevoir un contrôle de la CNIL. C'est dans cet esprit que nous allons animer cet atelier. Comment savoir où on en est et est-on prêt en cas de contrôle ? L'objectif est pédagogique mais aussi centré autour du partage d'expériences. Cet atelier sera dynamique et collaboratif.

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Conformité RGPD : les bonnes pratiques à appliquer en entreprise

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Jérôme de Mercey, cofondateur de Dastra et ancien agent de la CNIL, partage avec nous ses conseils à destination des entreprises.

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L'Inbound Marketing expliqué par l'agence 1min30

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Smartsheet Contributor Joe Weller

In this article, we've compiled the most useful expert-tested and expert-approved content plan templates available to download in Word, PDF, and Excel formats.

Included on this page, you'll find a content plan sample, a content planning calendar template, a digital content plan, and more. We've also included content planning tips to boost your content creation efforts.

Content Plan Sample Template

Use this content plan template to organize and prioritize potential topics by theme or by any category that suits your needs. Provide a brief summary of a topic, identify the content's unique angle, pinpoint your target reader, decide which types of content you'll need, and describe your main goal. Next, add a benefit and cost score value using the provided keys. Once you enter those values, the built-in formula auto-calculates a topic score to help you decide if a topic is worth pursuing.
Download Content Plan Sample Template - Excel

Content Planning and Documentation Template

This customizable template is ideal for establishing and tracking documentation for all aspects of the content planning process in one location. Add the name and description of guidelines and processes, assign ownership, input the key dates and status for documents that you need to create or modify, then add the location or link where users can access the documents. Use this template to manage your team's resources and to ensure all policies and procedures are up to date.

Download Content Planning and Documentation Template

Excel | Word | PDF | Smartsheet

Monthly Content Plan Template

Use this template to plan and track content topics and ideas monthly. Provide a summary of the topic, identify opportunities that exist with current search trends and seasonal patterns, then outline the content types, keywords, distribution channels, and more. You also have room to assign the topic, establish the start and publish date, and designate a status using the provided key.

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Social Media Content Plan Template

This customizable social media template can help you plan and categorize your content across social platforms for each month of the year. Add the content idea or theme, choose the content category, detail the stage of the buyer journey for your targeted leads, then add the date posted. There is also space to include post details for multiple platforms, including the post title, author, link, key performance metrics, and other pertinent information.
Download Social Media Content Plan Template - Excel
For additional resources, visit " Free Social Media Templates for Excel."

Marketing Content Plan Template

This template is useful for planning and tracking marketing content monthly and annually according to the stage of the buyer's journey your content is targeting. This template helps you plan for each topic by outlining its theme, category, and target audience, along with the content type, owner, due date, and status. There is also space for you to add details associated with marketing distribution channels for each piece of content, including the channel type, publish date, and key performance metrics.
Download Marketing Marketing Content Plan Template - Excel
For additional resources, visit " The 61 Best Free Content Marketing Templates to Drive Performance."

Blog Content Plan Template

Use this blog content plan template to develop a strategy for blog posts on a weekly, monthly, or yearly basis. Add content details by theme, determine a category, pinpoint the target audience, assign and schedule content, track the status of each piece, and more. This template also provides space to include details for each marketing distribution channel, such as the post title, date, link, performance metrics, and important notes.
Download Blog Content Plan Template - Excel
For additional resources, including expert tips and checklists, take a look at the tools and advice for creating an effective blog strategy and plan.

Content Planning Tips

The content you produce connects your business to your audience. It also requires careful planning in order to effectively attract customers and reach business goals.

The following tips can help you create a streamlined process to develop a successful content plan.

Research, Research, Research: Conduct research on the themes and topics outlined in your content strategy to identify opportunities. Take a look at what competitors are offering for inspiration, and be sure to account for industry trends and seasonal patterns.

Prioritize Content Ideas: Tackle the low-hanging fruit first. List, evaluate, and score topic ideas (see the content decision-making matrix template above), then identify your high-value, low-cost topics for quick wins.

Focus on Your Audience: Plan your content around your intended reader. Consider the problem you are solving or the question that you are answering for the viewer. Determine who is seeking out and consuming your content, and create your content accordingly.

Know Your Goal: Determine what you are trying to achieve before you execute to avoid losing time and wasting resources on efforts that don't align with goals. Are you trying to raise awareness about your brand? Are you educating a group of people on a particular topic? By understanding what you're trying to achieve, you can decide on a direction and determine the type of content to produce (e.g. video, infographic, blog content).

Hold Brainstorming Sessions: Create an environment to get creative juices flowing and to encourage others to share fresh ideas. Learn effective ways to brainstorm to find ways to produce better, more valuable content than what's currently available. This includes looking at your content inventory to find ways to repurpose and improve upon existing assets, which leads to the next tip.

Check Your Content Inventory: Don't waste time reinventing the wheel when you have current pieces available that you can modify to satisfy current search trends and business goals. Use the content inventory audit worksheet above to organize and list published assets in one place. Then pinpoint which pieces are high performers and which ones you can update to better align with present-day marketing and business objectives.

Prepare for Plan Execution: Decide if you will create content in-house or outsource it. Prepare a creative brief to provide a clear action plan to writers and designers. The brief also helps ensure the content "voice" and style are consistent with the brand.

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When teams have clarity into the work getting done, there's no telling how much more they can accomplish in the same amount of time. Try Smartsheet for free, today.

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10+ Free Content Plan Templates | Smartsheet

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Smartsheet Contributor Joe Weller In this article, we've compiled the most useful expert-tested and expert-approved content plan templates available to download in Word, PDF, and Excel formats. Included on this page, you'll find a content plan sample, a content planning calendar template, a digital content plan, and more.

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Livre blanc - des landing pages efficaces

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Livre blanc - des landing pages efficaces

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KPI inbound marketing : les indicateurs de performance à suivre !

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Voici les indicateurs de performance (ou KPI inbound marketing) ✅ à surveiller pour optimiser votre stratégie inbound marketing !

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https://padlet.com/samantha_noyon/cegos8401tunnel2

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Le référencement naturel est devenu incontournable pour les entreprises du web, qu'il s'agisse de e-commerçants, de prestataires de services ou de toute autre activité.

Des pages bien référencées sur Google et les autres moteurs de recherche, c'est l'assurance de recevoir un trafic régulier sur son site et de gagner de nouveaux clients.

Toutefois, êtes-vous certain d'avoir les connaissances nécessaires pour une optimisation SEO efficace de votre site internet ?

Ce petit questionnaire sur le référencement vous permettra de le savoir à travers 10 questions qui mettront votre culture à l'épreuve.

Liens, mots-clés, images... Les différents aspect du référencement naturel sont abordés dans ce quiz SEO.

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Le référencement naturel est devenu incontournable pour les entreprises du web, qu'il s'agisse de e-commerçants, de prestataires de services ou de toute autre activité. Des pages bien référencées sur Google et les autres moteurs de recherche, c'est l'assurance de recevoir un trafic régulier sur son site et de gagner de nouveaux clients.

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[Tutoriel] Comment savoir si votre site est en conformité avec le RGPD ?

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01 55 00 93 07
elearning@cegos.fr.

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Sommaire

Un KPI marketing est un indicateur qui sert à analyser la performance d'une action visant à booster la génération de leads pour permettre à une entreprise d'atteindre de nouveaux clients. L'acronyme KPI est issu du terme anglais key performance indicator et signifie en français : indicateurs clés de performance.

Des indicateurs spécifiques servent à mesurer et à analyser l'efficacité d'une stratégie de marketing digital à chacune de ses phases :

acquisition ; exemple : attirer du trafic sur son site ;

engagement ; exemple : susciter l'intérêt par les réseaux sociaux ;

conversion ; exemple : convaincre les visiteurs par un contenu de qualité ;

rétention ; exemple : conclure la vente et enclencher un processus de fidélisation du client.

Pour compléter cette définition de KPI marketing, nous vous indiquons dans cet article 40 exemples de KPI accompagnés de bonnes pratiques, ainsi que plusieurs outils pour vous aider à maîtriser tous les enjeux liés à l'analyse de données :

Identifier les sources de trafic de son site internet

Votre site internet, c'est la vitrine en ligne de votre activité, mais aussi un puissant outil d'acquisition. C'est d'ailleurs le principal pilier d'une bonne stratégie digitale.

Identifier les sources qui envoient des visiteurs sur votre site vous permet de déterminer la source de trafic qui vous est la plus profitable.

Voici les principaux KPIs marketing à suivre pour connaître précisément les sources de trafic de votre site web.

1. Le trafic direct

Cet indicateur mesure le nombre d'adresses URLS de votre site directement renseigné dans les navigateurs internet pour accéder aux pages de votre site.

Ceci comprend :

les clics sur les URLS classées dans les favoris d'un navigateur,

les clics sur les URLS dans les documents,

les clics sur les URLS insérées dans des e-mails,

les copier-coller d'adresses URLS dans un navigateur.

Pourquoi cet indicateur est-il important ?

Il permet de connaître les pages les plus populaires de votre site web, celles qui suscitent le plus d'intérêt.

2. Le trafic référent

Il s'agit des internautes visitant un autre site que le vôtre, et qui ont cliqué sur un lien pour arriver sur votre site.

Cet indicateur permet de connaître les sites tiers qui font un lien vers une page spécifique de votre site web.

Pourquoi cet indicateur est-il important ?

Il permet de surveiller :

la pertinence de la thématique du site ou d'un blog faisant un lien vers votre site : un site en rapport avec votre secteur d'activité est bénéfique au référencement naturel de votre site ; un site sans rapport est pénalisant ;

la puissance du site et son antériorité : s'il s'agit d'un site de confiance établi depuis plusieurs années, le lien pointant vers votre site contribue à la confiance que Google accorde à votre site ;

la popularité de votre site : plus il y a de liens, plus votre site est populaire (si les liens sont de qualité).

3. Le trafic organique généré par vos actions de SEO

Désignons simplement par actions de SEO ( Search Engine Optimization) toutes les actions qui participent à l'optimisation de votre site pour les moteurs de recherche.

Ces actions visent à améliorer le référencement naturel de votre site.

Le KPI marketing principal à analyser régulièrement est le nombre de visiteurs que vous attirez par les mots clés, lorsque les internautes cliquent sur les liens dans les résultats des moteurs de recherche.

Pourquoi cet indicateur est-il important ?

Un responsable SEO ou responsable webmarketing surveille les positions des pages d'un site web sur des mots clés : le must étant bien sûr d' être toujours dans le top 10 des résultats afin d'attirer le maximum de visiteurs possibles.

4. Le trafic payant issu de la publicité

Grâce à des URLS de tracking, vous pouvez mesurer l'efficacité de vos publicités payantes telles que :

l'achat de mots-clés Adwords (Google),

même principe avec les Bing Ads,

Facebook Ads,

les bannières publicitaires affichées sur des sites tiers,

etc.

Pourquoi cet indicateur est-il important ?

Vous pouvez évaluer quel canal payant vous rapporte le plus de trafic, et celui qui génère le plus de conversion.

Vous pouvez ventiler votre budget publicitaire sur les mots clés payants générant les meilleurs résultats.

5. Le trafic provenant des réseaux sociaux

Il s'agit des clics sur les liens partagés sur Facebook, Twitter, Linkedin, qui renvoient vers votre site internet.

Pourquoi cet indicateur est-il important ?

Il vous permet d'identifier par exemple :

6. Le trafic venant de l'emailing

Il s'agit du nombre d'internautes ayant cliqué sur un lien dans votre email ou dans votre newsletter.

Pourquoi cet indicateur est-il important ?

Ce KPI marketing permet :

Évaluer l'engagement des visiteurs sur son site web

Vous déployez votre stratégie de contenu en publiant des articles sur votre blog pour attirer du trafic ?

Vous proposez des livres blancs à télécharger (études de cas, guides, etc.) et mettez en place des formulaires sur chaque landing page pour récupérer des informations de contacts (coordonnées, nom, prénom) ?

Vous avez des fiches produits si vous vous gérez un site e-commerce ?

Voici quelques exemples de KPI marketing qui vont vous permettre d'évaluer la qualité du contenu de votre site.

7. Le nombre total de visites

Il s'agit du nombre de fois où des internautes ont visité votre site internet sur une période donnée.

Pourquoi cet indicateur est-il important ?

Vous pouvez comparer cet indicateur chaque mois pour voir si vous gagnez ou perdez du trafic.

Vous ajustez ensuite vos actions en vue de faire croître la quantité et la qualité des visiteurs.

8. Le nombre de visiteurs uniques

Il s'agit d'identifier combien de personnes différentes ont visité votre site internet.

Pourquoi cet indicateur est-il important ?

Il permet d' étudier l'évolution des comportements de vos lecteurs. S'ils reviennent régulièrement sur votre site, c'est que vos contenus sont intéressants et qu'ils représentent une certaine valeur aux yeux de vos lecteurs.

9. Le nombre de lecteurs réguliers vs nouveaux

Il s'agit de différencier les visiteurs réguliers, voire habitués, des nouveaux lecteurs.

Pourquoi cet indicateur est-il important ?

Si votre principal canal d'acquisition client est votre site web, vous devez augmenter régulièrement le taux de nouveaux lecteurs. Un nouvel article de blog optimisé pour les moteurs de recherche doit ainsi générer de nouvelles entrées... tout en conservant les anciens lecteurs par d'autres actions.

10. Le temps passé sur son site

Vous avez tout intérêt à analyser le temps passé sur votre site, et plus particulièrement sur certaines de vos pages.

Pourquoi cet indicateur est-il important ?
Ce KPI marketing est essentiel à plus d'un titre, car :

il reflète la qualité de votre contenu : plus le temps passé sur une page est long, plus le contenu est pertinent ;

il participe au référencement de votre site : si le temps passé sur votre site est long, Google lui accordera de la crédibilité et améliorera son classement ;

il permet de voir si votre site a la capacité de retenir le lecteur en lui proposant d'autres contenus.

11. Les pages les plus vues, moins vues et " fantômes "

Au-delà du nombre de pages vues, il s'agit de déterminer quelles sont les pages les plus consultées, les moins consultées et les pages jamais consultées.

Pourquoi ces KPIs sont-ils importants ?

12. Le taux de rebond

Il s'agit des internautes qui visitent une page de votre site puis la quittent sans effectuer d'autre action : ils ne cliquent sur aucun lien, ne visitent pas d'autres pages. Ils " rebondissent ".

Pourquoi ce KPI marketing exprimé en pourcentage est-il important ?

si le taux de rebond est élevé, il est fort probable que votre contenu ne soit pas assez intéressant, que vos call-to-action (CTA, appels à l'action) ne soient pas pertinents ;

si le taux de rebond est faible, vos contenus sont qualitatifs, les visiteurs restent captifs sur votre site, vos CTAs sont efficaces.

13. Le taux de conversion

Il s'agit du pourcentage de personnes ayant effectué l'action désirée selon un objectif à atteindre.

Si votre objectif est de générer des leads B2B qualifiés, seules les personnes ayant renseigné leurs informations de contacts dans un formulaire d'une landing page seront comptabilisées.

On désigne également ce pourcentage par taux de transformation.

Pourquoi cet indicateur est-il important ?

Ce KPI marketing sert à évaluer l'efficacité d'un outil de communication par rapport à l'objectif déterminé.

Si le taux de conversion est élevé, votre mécanique et bien huilée.

Si votre taux est faible, votre mécanique est à revoir.

Attention toutefois aux pages web générant beaucoup de leads, mais de mauvaise qualité. Vous perdrez du temps à requalifier les leads pertinents des prospects inintéressants. Si vos leads sont de mauvaise qualité, vos commerciaux vont perdre trop de temps inutilement.

Les indicateurs de performance des réseaux sociaux

Voici quelques exemples de KPIs pertinents pour évaluer votre stratégie sur les réseaux sociaux.

Ce canal de communication est un outil de développement de la notoriété de l'entreprise, et un puissant vecteur d'e-réputation positive ou négative qu'il faut surveiller de près.

14. Le nombre d'abonnés

Selon le réseau social, il s'agit par exemple :

du nombre de fans de votre page Facebook,

du nombre d'utilisateurs qui se sont abonnés à votre profil twitter ou Linkedin,

du nombre d'internautes qui se sont abonnés à votre profil ou page Linkedin,

etc.

Pourquoi cet indicateur est-il important ?

Si la qualité des échanges prime sur la quantité de fans, il est tout de même important de recruter des abonnés pour travailler la notoriété de l'entreprise sur les réseaux sociaux.

Plus vous avez d'abonnés, plus vos publications ont de chance d'être vues. Vous pouvez comparer votre nombre d'abonnés à celui d'un concurrent pour vous donner une idée du champ des possibles...

15. La portée de ses publications

Un community manager parle également de reach pour évaluer la portée potentielle de ses publications sur les réseaux sociaux.

Comme pour le référencement, vous avez deux types de portée : la portée organique (gratuite) et la portée payante (publicité).

Exemples concrets :

le reach organique est exprimé par le nombre d'abonnés potentiels qui peuvent voir une publication dans leurs fils d'actualités respectifs,

le reach payant est exprimé par le nombre d'utilisateurs potentiels qui peuvent voir une publication sponsorisée dans leurs fils d'actualités respectifs.

Pourquoi cet indicateur est-il important ?

Le reach est un KPI marketing qui permet d'évaluer le potentiel de visibilité d'après une audience donnée.

Vous estimez ainsi le nombre maximal d'utilisateurs qui peut être exposé à votre message.

16. Le nombre d'impressions d'une publication

C'est le nombre de fois où une publication a été vue.
Nombre d'impressions = nombre de vues.
Pourquoi cet indicateur est-il important ?

Comme pour une page web, le nombre d'impressions d'une publication permet d'apprécier sa visibilité, sa popularité, le fait qu'elle ait été appréciée ou non par les internautes. Le nombre d'impressions reflète la qualité de la publication.

Note : un même internaute peut avoir vu plusieurs fois la même publication.

Facebook précise par exemple la différence entre portée et nombre d'impressions en ces termes :

Les impressions mesurent le nombre de visualisations d'une publication de votre Page, indépendamment du fait que l'utilisateur ait cliqué ou non sur cette publication. Les utilisateurs peuvent visualiser la même publication plusieurs fois. Par exemple, une personne peut visualiser une mise à jour de la Page pour la première fois dans le fil d'actualité, puis une deuxième fois si l'un de ses amis la partage.

La portée mesure le nombre de personnes ayant reçu des impressions d'une publication de la Page. La portée peut être inférieure aux impressions, puisqu'une personne peut visualiser plusieurs impressions.

17. L'engagement généré par type de publication

L' engagement se traduit par les interactions avec vos publications :

les partages,

les " j'aime " (like, favori),

les commentaires,

les clics sur vos liens,

les réactions par émoticônes sur Facebook.

Pourquoi cet indicateur est-il important ?

Cet indicateur vous permet de définir un sentiment positif ou négatif vis-à-vis de votre présence.

Vous pouvez aussi surveiller les interactions :

pour voir quel type de post rencontre le plus de succès,

pour comprendre ce qui intéresse vraiment vos abonnés,

pour améliorer les relations avec votre communauté en répondant à chaque commentaire.

Il est aussi intéressant d'analyser les résultats que fournissent les réseaux sociaux notamment sur le nombre de clics : vous pouvez corréler ces statistiques avec celles de votre site.

18. Le nombre d'influenceurs en relation avec sa marque

Les influenceurs qui s'abonnent à vos comptes sont une mine d'or ! Ils sont suivis par des milliers, voire des millions d'abonnés. Autant de contacts et de leads potentiels pour vous.

Pourquoi cet indicateur est-il important ?

Lorsqu'un influenceur partage une de vos publications, vous multipliez la visibilité de celle-ci et la notoriété de votre marque, de votre produit ou de votre service.

À condition que l'influenceur parle de vous de manière positive... et devienne un ambassadeur.

Le recrutement d'influenceurs fait partie des stratégies social média portant leurs fruits.

Mesurer l'efficacité de ses campagnes emailing

Abordons la mesure de la performance de vos actions d'email marketing. L'emailing est un outil de communication, d'acquisition et d'engagement essentiel.

Il faut cependant veiller à respecter de nombreux critères, règles et lois pour qu'il soit efficace. Voici les KPIs marketing à analyser scrupuleusement et régulièrement.

19. Le taux de délivrabilité

Ce taux exprime le nombre d'emails qui arrivent bien dans les boîtes de réception des destinataires, et non dans le dossier spam.

Pourquoi cet indicateur est-il important ?

Parmi les problématiques à résoudre, la délivrabilité doit faire partie de vos priorités. Vous devez maintenir un taux de délivrabilité emailing élevé et réduire le nombre de bounces.

20. Le taux d'ouverture

Ce taux traduit la quantité de vos emails qui ont été ouverts par les destinataires.

Pourquoi cet indicateur est-il important ?

21. Le taux de clic

Il s'agit d'emails ouverts contenant au moins un lien. Le taux de clic désigne en pourcentage le nombre de clics effectués sur ce(s) lien(s).

Pourquoi cet indicateur est-il important ?

Aucun destinataire n'a cliqué ? Votre contenu n'est pas suffisamment intéressant ou votre appel à l'action peu engageant.

80 % des destinataires ont cliqué ? Ne changez rien, vous détenez les secrets du succès de l'email marketing, félicitations !

22. Le taux de placement d'un email dans un dossier

À la manière d'une adresse URL placée en favori dans un navigateur internet, le destinataire de votre email peut placer votre message dans un dossier spécifique.

Pourquoi cet indicateur est-il important ?

23. Le taux de transfert

Ce taux précise combien de fois votre email a été transféré.

Pourquoi cet indicateur est-il important ?

si le taux de transfert est élevé, c'est que votre email a suscité un fort intérêt, tellement fort qu'il provoque le bouche-à-oreille !

dans le cas contraire, interrogez-vous sur les raisons qui pousseraient vos destinataires à partager vos messages.

24. Le taux de suppression

Ce taux exprime le nombre de destinataires qui ont supprimé votre message sans l'avoir ouvert. C'est un coup dur pour votre campagne marketing.

Pourquoi cet indicateur est-il important ?

Si votre taux de suppression est élevé ou monte régulièrement, il y a fort à parier que vous délivrez des messages sans intérêt pour vos contacts.

Peut-être envoyez-vous des messages trop souvent ? Sondez votre mailing list ! Repensez vos contenus ! Proposez de nouvelles offres !

25. Le taux de désabonnement

Ce taux exprime la proportion de contacts qui se désabonne de votre liste. Ces contacts ne souhaitent plus recevoir vos emails.

Pourquoi cet indicateur est-il important ?

P as de panique : dans le lot, il est tout à fait possible que les contacts ne fassent pas partie des acheteurs potentiels concernés, tout simplement. Dans ce cas, c'est un signe positif, car vous améliorez la qualité de votre liste, donc la délivrabilité des emails envoyés à cette base segmentée.

Dans le cas du désabonnement en masse, il est urgent de se questionner sur la segmentation de votre liste de contacts, sur la forme et le contenu de vos messages, tout ce qui peut inciter votre visiteur à s'inscrire à votre newsletter.

Dans l'infographie ci-dessous, SEMrush illustre des métriques de contenu qui résument assez bien les indicateurs que nous venons de détailler :

Déterminer la rentabilité d'une campagne de publicité

Abordons maintenant les KPIs qui vous permettent de mesurer l'efficacité de vos campagnes de publicité en ligne, en ne perdant pas de vue qu'elles doivent générer un certain retour sur investissement...

26. Le CPC ou coût par clic

Vous achetez une publicité payante, un lien sponsorisé reposant sur un mot clé sur Google ou Facebook par exemple. À chaque fois qu'un internaute clique sur le lien, vous payez.

Pourquoi cet indicateur est-il important ?

Calculer le CPC vous permet de savoir :

L'objectif est de générer le plus de contacts qualifiés possible en dépensant le moins d'argent possible. Selon vos objectifs et vos ambitions, il est envisageable de se positionner sur l'achat de mots clés moins concurrentiels, ou d'allouer plus de budget à vos investissements publicitaires.

27. Le CPM ou coût pour mille

Dans le cadre d'une campagne display, vous payez pour que votre publicité s'affiche sur des sites tiers. Vous dépensez un budget pour mille affichages de votre annonce publicitaire.

Pourquoi cet indicateur est-il important ?

Selon l'objectif de votre publicité, calculer le CPM vous permet de déterminer l'investissement nécessaire pour atteindre cet objectif.

Exemple : si votre objectif est de générer 200 leads en proposant un livre blanc à télécharger, le CPM vous permet d'étudier combien de fois vous devrez investir pour mille affichages afin de capter 200 leads.

28. Le CPL ou coût par lead

Divisez le nombre de leads que vous avez généré par le montant de la dépense publicitaire : vous obtenez le coût nécessaire pour obtenir un lead.

Pourquoi cet indicateur est-il important ?

Ce KPI marketing est capital pour déterminer le retour sur investissement sur une période déterminée.

Si l'objectif idéal est toujours de dépenser moins pour obtenir toujours plus de leads, cette généralité n'est pas toujours vérifiable.

En effet, en fonction de la qualité des leads exigée, des actions et des résultats obtenus, ou encore du montant potentiel d'achat d'un lead, il peut être pertinent d'augmenter le montant de vos investissements publicitaires, surtout si le contenu de votre site ne génère pas encore de leads...

29. Le revenu engrangé par conversion

Entendons par revenu : le bénéfice réalisé par une conversion.

Pour calculer le revenu généré par une conversion :

multipliez la valeur des conversions par le bénéfice brut en %,

divisez le montant obtenu par le nombre total de conversions.

Pourquoi cet indicateur est-il important ?

Ce KPI marketing vous permet d' évaluer le R.O.I. ( return on investment) de vos campagnes de publicité en termes de bénéfices dégagés. Plus vous dégagez de revenus, plus vos campagnes sont performantes.

Inbound marketing et indicateurs clés

Nous vous indiquons ici quelques KPIs marketing B2B complémentaires, propres à l' inbound marketing et riches d'enseignements.

En B2B, le prospect passe en effet par plusieurs phases d'achat. L'entonnoir de vente est plus long qu'en B2C.

Grâce aux méthodes issues de l'inbound marketing, le contact est guidé et passe par plusieurs étapes pendant lesquelles il est nourri d'informations, afin de mûrir jusqu'à l'acte d'achat.

30. Le nombre de leads marketing qualifiés

Un lead marketing qualifié est un contact qui manifeste de l'intérêt. Ce contact est identifié dans le tunnel de conversion : il correspond au profil de clientèle ciblé.

Pourquoi cet indicateur est-il important ?

Selon un scoring précis (une note), le degré d'intérêt du contact doit être détecté afin de lui faire parvenir des messages adaptés, qui vont le guider étape par étape, tout au long de l'entonnoir de vente. C'est ce qu'on nomme le lead nurturing (" l'élevage de prospects ").

31. Le nombre de leads commerciaux qualifiés

Un lead commercial qualifié est un contact prêt à acheter. Il s'agit d'un lead chaud : il a atteint le bout du tunnel de vente.

Pourquoi cet indicateur est-il important ?

Là encore, un scoring précis permet de détecter ce type de contact. Selon des critères de comportement que vous aurez déterminé en amont (demande de démonstration, etc.), il faut renvoyer ces leads chauds à votre force de vente afin qu'ils préparent et concluent l'étape de vente.

32. La valeur des opportunités générées par le marketing

Les actions du service marketing génèrent des opportunités qualifiées de chiffre d'affaires à chaque étape de l'entonnoir de vente.

Il s'agit de déterminer tout le potentiel d'affaires à conclure que le marketing apporte au service commercial, en le chiffrant par un montant.

Pourquoi cet indicateur est-il important ?

le responsable marketing dispose d'un KPI marketing très révélateur du bien fondé et de l'importance de ses actions ;

avec cette donnée, il démontre la capacité du marketing à générer des opportunités ;

de manière générale, mesurer cet indicateur permet aussi de mieux aligner le service commercial et le service marketing sur les objectifs de développement de l'entreprise ;

les commerciaux doivent renseigner les données régulièrement dans leur CRM, afin que le marketing puisse exploiter cette connaissance client.

33. Le temps de réaction des commerciaux

Il s'agit du temps qui s'est écoulé entre la demande d'un prospect et la réponse du commercial.

Pourquoi cet indicateur est-il important ?

Il faut battre le fer pendant qu'il est chaud. Un client qui manifeste un fort intérêt, et dont le potentiel d'affaires est élevé, ne doit pas rencontrer de " temps de latence " lorsqu'il effectue une demande de devis !

Le risque de faire attendre ce type de contact : qu'il aille voir la concurrence.

Il est crucial d'évaluer régulièrement cet indicateur afin que les commerciaux soient les plus réactifs possible... et ne gâchent pas les opportunités déclenchées par les efforts marketing.

Astuces : utilisez les méthodes du marketing automation, particulièrement adaptées au marketing BtoB, en programmant l'envoi de messages automatisés suite à une inscription sur votre site par exemple. Vous offrez ainsi une meilleure expérience client.

34. Le taux de conversion des prospects en clients

Pour obtenir ce taux, divisez le nombre de leads par le nombre d'affaires conclues sur un mois par exemple.

Pourquoi cet indicateur est-il important ?

Ce KPI marketing vous indique le nombre de leads qu'il vous faut pour obtenir un contrat signé. En partant de cette donnée, votre objectif sera de réajuster vos efforts pour dégager plus de leads qui se transforment en clients.

Autres KPIs marketing à connaître

Certains indicateurs vous aident à prendre le recul nécessaire pour comparer les investissements réalisés sur l'ensemble de vos actions avec les résultats obtenus.

Voici les principaux KPIs marketing à mettre en place.

35. Le nombre de leads marketing par canal d'acquisition

Il s'agit du nombre de contacts correspondant aux profils ciblés qui est généré par un canal précis : email, site internet, ou autre.

Pourquoi cet indicateur est-il important ?

ce KPI permet de voir quels sont les canaux les plus performants en termes d'acquisition,

vous pouvez aussi constater que d'autres canaux sont plus efficaces en termes de vente,

vous pouvez ainsi rééquilibrer la ventilation de votre budget sur les canaux qui vous rapportent le plus d'opportunités.

36. Le nombre de prospects générés par offre

Il s'agit tout simplement du nombre de contacts intéressé par une offre.

Pourquoi cet indicateur est-il important ?

vous détectez les offres les plus demandées et les offres qui génèrent le moins de leads,

vous pouvez concentrer vos efforts de communication sur les offres commerciales les plus performantes, car plus attractives.

37. Le CAC ou coût d'acquisition client

Il s'agit d' évaluer la dépense effective pour transformer un prospect en un client.

Pourquoi cet indicateur est-il important ?

Les stratégies marketing d'acquisition client visent toujours à rentabiliser au maximum les actions entreprises pour générer des leads.

En s'appuyant sur cet indicateur, il vous est possible d'apprécier la valeur d'un lead en comparant les investissements nécessaires à l'efficacité des actions réalisées.

38. Le taux d'attrition ou churn

Le churn rate en anglais est un taux qui représente la proportion de clients ou d'abonnés perdus.

Selon votre modèle économique et vos objectifs de croissance, vous pouvez le mesurer chaque mois, chaque trimestre ou chaque année.

Pourquoi cet indicateur est-il important ?

Ce KPI marketing est très important, notamment pour les activités de services qui se vendent par abonnement, telles que les logiciels SaaS.

Par ailleurs, un prospect à conquérir coûte plus cher qu'un client qui achète à nouveau. Prenez les devants : mettez en place un programme relationnel qui va fidéliser vos clients actuels.

39. Le taux de réachat d'un client

Il s'agit d'identifier le nombre de clients qui ont effectué au moins deux achats dans l'année.

Pourquoi cet indicateur est-il important ?

Un client qui achète à nouveau est un client satisfait. Si la majorité de vos clients effectue plusieurs achats dans l'année, c'est un excellent indicateur de satisfaction client.

40. La valeur vie client ou customer lifetime value

La Customer Lifetime Value (CLV) exprime la totalité des bénéfices engrangés par l'entreprise grâce à un client.

Cette valeur est mesurée pendant la période au cours de laquelle la personne a été cliente de l'entreprise.

Il convient de segmenter cette mesure selon vos profils de clientèle.

Pourquoi cet indicateur est-il important ?

en comparant vos segments, vous déterminez quel profil de clients génère le plus de revenus,

vous pouvez concentrer vos investissements sur les actions qui rapportent le plus,

en comparant le coût d'acquisition client et la CLV, vous obtenez un indicateur qui vous permet d'apprécier l'efficacité de vos actions par rapport aux résultats obtenus.

Outils à utiliser pour suivre ses KPIs marketing

Las de suivre vos KPIs marketing avec Excel ? Vous avez raison !

Pour avoir une lecture lisible et cohérente de vos indicateurs, vous devez disposer d'indicateurs marketing intégrés à un tableau de bord personnalisé comprenant vos objectifs.

En 2015, une étude de l'Adetem (Association Nationale des professionnels du Marketing) révélait déjà l'importance des outils d'analyse de données :

60% des directeurs marketing seulement disposaient d'indicateurs de mesure marketing permettant d'évaluer l'impact du marketing sur la performance économique de leur entreprise ;

81% disposaient d'un tableau de bord.

Vous pensez spontanément aux données fournies par Google Analytics ? Vous avez raison.

Cependant, certaines technologies cloud se rendent indispensables : elles vous permettent d'assurer un meilleur pilotage de vos actions marketing. Aperçu des différents outils à envisager.

La solution ClicData

ClicData est une solution de business intelligence qui simplifie l'agrégation des données. L'outil permet aussi aux agences et aux responsables marketing d'établir un tableau de bord graphique et sur mesure qui facilite la lisibilité des KPIs marketing et la prise de décision.

Le logiciel centralise par exemple toutes les données issues de Google analytics, Adwords, FacebookAds, de vos comptes de réseaux sociaux, de votre outil CRM.

Une multitude de connecteurs sont disponibles pour agréger les données provenant d'une application tierce. D'un simple drag and drop, vous personnalisez votre tableau de bord avec vos kpis marketing et vos objectifs.

ClicData vous mâche le travail et permet de vous concentrer sur l'analyse de vos données. Il est même possible de configurer des alertes en temps réel selon le type d'interactions avec vos contacts.

Le logiciel Cyfe

Cyfe est une plateforme d'analyse de données qui permet d'extraire des données pour constituer un tableau de bord personnalisé.

Vous configurez vos widgets préconçus pour importer les statistiques de vos réseaux sociaux, Google Adwords, Analytics, Mailchimp, Shopify, Salesforce et bien d'autres services.

Vous pouvez surveiller en temps réel vos indicateurs, établir vos rapports de performances et configurer des alertes.

La société californienne a conquis les marketeurs américains avec une foule de visualisation mise à disposition pour agrémenter la lecture des données.

L'outil Supermetrics

L'outil finlandais Supermetrics offre lui aussi de se connecter à de nombreux services et applications en ligne tels que Google AdSense, Google Analytics, Bing Ads, vos comptes de réseaux sociaux, une base de données.

Bémol : le nombre de connecteurs est moins impressionnant que chez ses 2 concurrents précités.

On remarque cependant des intégrations très abouties avec Google Sheets, Google Data Studio, Excel, ainsi qu'un Supermetrics Uploader très fonctionnel pour évaluer la rentabilité de vos campagnes publicitaires.

Le logiciel permet de personnaliser son tableau de bord et d' établir des reportings en gagnant du temps sur l'extraction des données.

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Dans le cadre d'une stratégie de Brand Content, il est impératif de penser à l'Inbound Marketing pour donner de la structure à celle-ci. Mais alors, est-ce réellement efficace et rentable ? Comment mettre ça en place ? L'Inbound Marketing se caractérise par plusieurs grandes étapes que nous étudierons au travers d'un exemple. Ce concept marketing est un incontournable aujourd'hui, je t'invite à comprendre pourquoi tout au long de cet article.

Inbound Marketing : Définition

Au sens littéral, la traduction d'Inbound Marketing serait " marketing entrant ". Bien sûr, ça ne veut pas vraiment dire grand chose. En réalité, il s'agit d'une technique d'acquisition client basée sur la stratégie de contenu. En préambule, nous parlions de Brand Content, l'Inbound Marketing est en quelques sortes le moule dans lequel doit se fondre ce contenu de marque. A l'opposé des stratégies de marketing dites " traditionnelles ", l'Inbound Marketing mise sur l'attirance naturel de prospects via la création de contenus, le lead nurturing ou l'interaction avec une audience.

Inbound Marketing : Objectifs

Quels sont les principaux objectifs d'une stratégie d'Inbound Marketing ?

Faire plus de vente. C'est l'objectif global de quasiment toute stratégie marketing, mais il faut le rappeler.

Faire progresser le taux de conversion leads / clients grâce aux étapes du tunnel de vente.

Obtenir des leads le plus qualifié possible.

Automatiser et améliorer la conversion visiteurs / leads.

Positionner son site sur des requêtes pertinentes.

Atteindre des objectifs de trafic ambitieux sur ton site web.

Quelles sont les grandes étapes de l'Inbound Marketing ?

On considère qu'il y a 4 grandes étapes ou phases au sein du parcours d'achat, dans une stratégie d'Inbound Marketing.

1 - La prise de conscience : Attirer

Dans un premier temps, l'objectif est d'attirer une audience ciblée. Bien sûr, pour mener tout cela à bien, il faut que tes buyer personas soient définis à la perfection. Plus clairement, tu dois être au point sur ce que tes potentiels leads recherchent, et ce dont ils ont besoin. Si tu veux que ton audience soit qualifiée, c'est un point à ne pas négliger. Le but de cette phase est de répondre à un besoin de l'internaute et de lui faire naître un intérêt pour tes contenus. C'est aussi à ce moment que l'aspect de confiance va s'instaurer entre lui et toi, la première impression est importante. Ainsi, grâce à vos contenus qui répondent à ces besoins, tu vas devenir une ressource incontournable sur le sujet, être considérer comme un expert. C'est à ce moment que tu vas pouvoir insinuer que tu disposes d'une solution pour répondre aux problématiques de ton audience.

Comment procéder pour attirer ces visiteurs ?

Il y a un levier incontournable pour être visible sur le web : le référencement naturel (ou SEO). En soit c'est une cause mais aussi une conséquence de la stratégie d'Inbound. En effet, créer du contenu améliore le SEO, mais c'est aussi un point à travailler pour rendre ces contenus visibles. Dans le cadre de cette stratégie, il vaut souvent mieux opter pour des articles autour de mots clés de longue traîne. Il s'agit d'expressions de mots clés plus précises, qui sont donc moins recherchées, mais qui attirent une audience plus qualifiée et qui a plus de chance de convertir.
Proposer un contenu de qualité est primordial. Si un prospect a une problématique, qu'il tombe sur ton article, mais qu'il ne répond pas à ses attentes, il sera déçu et ne reviendra pas facilement.
Les réseaux sociaux sont un autre levier de visibilité en ligne. Cela reste bien moins efficace que le SEO, mais cela créer de l'interaction quand même. Partager les contenus de marque et entretenir une image de marque convenable représentent déjà un travail suffisant.

Les 4 étapes de l'Inbound Marketing

2 - La phase de considération : Convertir les visiteurs en leads

Maintenant que les visiteurs sont sur votre site, il faut absolument les convertir en leads. Un lead est un client potentiel (ou prospect) qui est devenu un contact commercial. Pour cela, il faut que le visiteur te considère, te donne du crédit. Si tu as bien fait ton boulot, tu vas éduquer le visiteur, le sensibiliser et le qualifier autour de ton offre. Le but est qu'il adhère à ce que ton entreprise propose. Montre que tu es expert sur d'autres problématiques plus ou moins liées et que ton offre est la solution à celles-ci. Dans ce cas, il ne faut pas hésiter à proposer des contenus un peu plus " premium ", qui vont plus loin.

Comment on convertit ses visiteurs en leads ?

D'abord, il est important de bien optimiser ton site web. Il ne faut pas hésiter à utiliser des Call to Action, pour diriger notre internaute vers d'autres contenus, premium ou non. Ces CTA vont aussi rediriger vers des landing pages, qu'il convient de travailler au maximum. C'est sur ces pages que nous allons récolter des données sur notre lead, via un formulaire. Il existe toutes sortes de landing pages, il peut s'agir d'une demande de devis, du téléchargement d'un livre blanc, d'un abonnement à la newsletter, et bien plus encore. Dans la même veine, tu peux paramétrer des pop-ups pour ce genre de formulaire. Tous ces formulaires ne s'improvisent pas, il faut que tout soit au top en termes de conception. En fait, on peut même globaliser ce conseil au site web tout entier. Il doit être 100% optimisé expérience utilisateur pour fournir un taux de conversion maximisé. Le parcours utilisateur doit être réfléchi, bien sûr, mais il faut aussi être au point visuellement.

3 - La phase de décision : Convertir les leads en clients

C'est bon, ton visiteur est devenu un lead, mais quand est-ce qu'il passe à l'achat ? A la base, c'est ce qu'on veut ! Encore un peu de patience. L'objectif de cette troisième phase est de personnaliser ses contenus pour toucher au mieux le lead. Il faut convaincre de la nécessité de ta solution, de manière personnalisée, tout en tenant un discours rassurant et orienté bénéfice. Il faut être à l'écoute des difficultés de ce " presque " client pour lui offrir un discours parfaitement adapté.

Concrètement, comment convertir ses leads en clients ?

Dans un premier temps, il faut absolument segmenter les leads. A moins d'avoir une offre extrêmement précise, tu as plusieurs types de leads dans ta base de données. Selon ce que tu vends, la segmentation sera différente, tu peux les différencier par secteur d'activité, âge, ancienneté, ou autres.
Une autre piste intéressante est d'utiliser le lead scoring. Pour faire simple, c'est un système de notation qui détermine la qualification de ton lead. Chaque action de celui-ci lui rapporte n points selon l'importance de celle-ci. Le but du lead scoring est de trier les leads par ordre de priorité à contacter. Plus le score est haut, plus il faut le contacter rapidement. En général, à 80 points, un lead est prêt à être contacté par un commercial.
Comme on le disait, il faut proposer du contenu personnalisé aux problématiques du lead. Si tu as bien travaillé, tu as obtenu son adresse e-mail. Ainsi, tu peux lui proposer des e-mails adaptés à ses problématiques pour le pousser petit à petit à adopter ton offre comme une solution.
Tout ce que l'on est en train d'évoquer peut être automatisé, c'est ce qu'on appelle le Marketing Automation. En effet, tu peux programmer des e-mails / SMS selon le Lead Scoring, des pop-up personnalisés, créer des landing pages dédiées ou même un chatbot qui s'adapte selon le profil de la personne ou l'historique de navigation.

Le Marketing Automation au service de l'Inbound

4 - Fidélisation et satisfaction

Tes leads sont passés à l'achat, c'est super ! Mais attention, il ne faut pas se reposer sur ses lauriers, le travail est loin d'être fini. Eh oui, tant qu'on y est, on aimerait bien qu'il revienne le client, ça coûte moins cher et c'est plus simple que d'en trouver des nouveaux. De plus, un client fidélisé peut devenir un vrai ambassadeur de ta marque. C'est-à-dire qu'il va te faire la pub gratuitement, en te recommandant sur les réseaux sociaux, sur les avis clients ou même via du bouche à oreille.

Comment fidéliser ses clients ?

Encore une fois, le Marketing Automation va pouvoir t'aider. Tu peux là aussi lui envoyer des e-mails personnalisés pour communiquer des offres exclusives, ou autre.
Les réseaux sociaux sont également tes alliés. Partage leur un contenu de qualité, répond à leurs questions, avis positifs, avis négatifs, en bref, créer du lien avec eux. Mettre en place un support client sur les réseaux ou sur ton site va aussi renforcer ton image de marque.

Pourquoi utiliser l'Inbound Marketing ?

D'accord, c'est bien, encore un de ces termes marketing anglophones flous, mais concrètement, qu'est-ce que ça va apporter à ton business ?

Attirer une audience qualifiée

Un des plus gros avantages de l'Inbound Marketing, et pas des moindres, c'est qu'il te permet d'attirer vers toi une audience extrêmement qualifiée. Si tu arrives à bien la définir et à l'appliquer, tes futurs prospects ressembleront presque à ceux dont tu rêves. Ce n'est pas forcément évident, mais les bénéfices en valent largement les efforts. Pour cela, il faut réussir à donner le bon contenu, à la bonne personne, au moment opportun et à l'endroit parfait. Pour arriver à cet idéal, il y a beaucoup de travail. Tu dois cibler à la perfection ton persona, pouvoir faire du bon contenu, avec un site internet optimisé, etc... Mais on reviendra à toutes ces fondations plus tard.

Créer plus de lien avec les clients

Comme nous l'avons abordé, la base est d'attirer " naturellement " de potentiels clients vers nous. Forcément, si on part de ce principe, le client sera beaucoup plus en confiance avec nous, puisqu'on lui a proposé un contenu qui l'intéresse, et dont il ressentait un besoin. Ainsi, il sera plus susceptible de devenir un ambassadeur de notre marque sur les réseaux ou auprès de ses proches. Et surtout, il y a plus de chances qu'il revienne nous voir pour passer à l'achat une seconde, une troisième voir une dixième fois !

Faire vivre son site et optimiser le SEO

Lorsque l'on adopte une stratégie de contenu, notamment sur son site web, on va être gagnant en termes de SEO. En effet, si tu crées un blog par exemple, tu vas te positionner sur des mots clés liés à l'univers de ta marque. Ainsi, tu vas pouvoir optimiser le nombre de requêtes des utilisateurs sur lesquels tu seras présent, pour répondre à leurs questions et toujours leur apporter le bon contenu quand ils en ont besoin. Bien sûr, ce n'est pas un travail de tout repos, il faut avoir les connaissances et les compétences pour réussir à rendre ce genre de stratégie efficace. Il ne suffit pas de rédiger un article de blog rapidement sur un mot clé particulier et d'attendre. Il faut que ton site soit optimisé techniquement, sémantiquement, mais aussi en termes de popularité. Ton article de blog doit être suffisamment long, bien rédiger pour le SEO, apporter de la valeur ajoutée aux internautes. Ca fonctionne en B2C comme en B2B, mais malheureusement, même aujourd'hui, certains ne veulent pas le comprendre...

Être présent de manière durable

Contrairement aux campagnes marketing classique, tu vas pouvoir faire de la prospection dans le temps grâce à l'Inbound. Au point, on évoquait le SEO : c'est clairement un levier d'acquisition client pérenne lorsqu'il est bien mené. Si le contenu que tu proposes dans ta stratégie est qualitatif et qu'il reste présent dans le temps, tu vas pouvoir attirer des leads et des prospects pendant un bon bout de temps. Attention, je ne dis pas que c'est mauvais de mettre en place une campagne publicitaire " traditionnelle ", limitée dans le temps. C'est différent, ce sont 2 stratégies qui n'ont pas les mêmes objectifs. De plus, mettre en place une stratégie d'Inbound va être beaucoup plus long. Un exemple très simple pour expliquer tout cela : une stratégie SEO est durable mais longue à mettre en place, alors qu'une campagne SEA est limitée dans le temps, mais son lancement est quasiment instantané.

Se positionner en tant qu'expert

Un autre effet bénéfique d'une stratégie de contenu est qu'il va procurer de la reconnaissance à ton entreprise. Concrètement, si tu rédiges un article de qualité sur un sujet de ton domaine, tu vas te positionner en tant qu'expert du sujet. Tu vas tout simplement éclairer tes potentiels leads et prospects sur une thématique sur laquelle ils avaient des questions, puisqu'ils l'ont recherché dans leur moteur de recherche. Ton image de marque en sera aussi gagnante, forcément. Si quelqu'un se considère comme un expert d'une thématique, c'est qu'il te fait confiance à propos de celle-ci. L'objectif est se placer comme une référence en la matière.

Est-ce rentable ?

L'argent, c'est le nerf de la guerre, bien sûr ! Bonne nouvelle, l'Inbound est bien plus économique que le marketing traditionnel pour ton entreprise. D'après The Smarketers, en 2019, le coût d'acquisition d'un prospect via cette stratégie revenait à 62% moins cher qu'avec de l'Outbound Marketing (marketing classique). Les entreprises B2B qui entretiennent un blog de manière régulière arrivent à obtenir 67% de leads mensuels de plus que celle qui ne le font pas. Donc, globalement, on peut dire que oui, c'est rentable. Mais, encore une fois, c'est à condition d'avoir les compétences et surtout le temps. Car, même si c'est effectivement moins coûteux, créer des contenus, entretenir le site web, les réseaux sociaux, faire du lead nurturing, du marketing automation et j'en passe, demande beaucoup de temps et d'énergie.

Quelles sont les bases d'un Inbound Marketing réussi ?

Pour que ton entreprise tire tous les bénéfices de ce processus, il faut bien prendre connaissance et s'assurer d'avoir les fondations sur lesquelles tu vas travailler.

Créer ses Buyer Personas

Concrètement, un Persona correspond à ton client type, ou du moins, le client que tu veux avoir. Le but est de créer des personnages fictifs qui possèdent les mêmes caractéristiques que les clients que tu souhaites pour ton entreprise. C'est vraiment un incontournable dans une campagne marketing, peu importe sa nature.
Un Persona doit comporter des informations démographiques, professionnelles, mais aussi à propos de la personnalité, voir pourquoi de son histoire. Selon ton offre, tu ne vas pas y mettre les mêmes informations bien entendu. Voici un guide pour créer un Buyer Persona pour ta stratégie d'Inbound Marketing. Le but final du Buyer Persona est de créer des contenus spécifiques pour chaque personne.

Inbound Marketing : les Personas

Travailler les Buyer Journeys

Pour chacun de tes Personas, l'idéal est de créer un Buyer Journey. En français, c'est le chemin que ton Personas va suivre jusqu'à passer à l'achat. Dans un premier temps, ça va te permettre d'auditer l'efficacité de ton site web et ce qu'il faut y modifier pour s'y adapter. Ensuite, cela va te guider dans ta stratégie de création de contenus. Un Buyer Journey correspond plus ou moins aux 4 étapes de l'Inbound Marketing, sauf qu'on se concentre sur l'utilisateur, ce qu'il ressent et ce qu'il fait à ces moments. Tout cela va te permettre d'affiner les contenus de chaque Personas en fonction de leur position dans le parcours d'achat.

Optimiser son site web

Une fois de Buyer Journey bien étoffé, tu vas pouvoir travailler sur ton site web. Pose-toi le maximum de question pour chaque étape. Le plus dur est de rentrer dans le personnage de ta cible, surtout si elle ne te correspond pas. Assure-toi que le site est suffisamment intuitif, les Call to Action bien en évidence, la page de vente bien construite, etc...

Pouvoir créer du contenu

La création de contenu peut paraître simple, mais ce n'est pas à la portée de tout le monde. Il ne suffit pas de savoir écrire pour persuader quelqu'un d'acheter ton produit. Il ne suffit pas d'avoir une orthographe irréprochable et de maîtriser son sujet pour faire un article de blog. Il y a des bonnes pratiques à suivre et à appliquer. Et puis, il n'existe pas que les articles de blog, il faut aussi essayer de varier les types de contenus. Il est donc important d'avoir quelqu'un dans ton entreprise qui sait le faire ou bien d'apprendre à le faire. Il faut savoir que tout le monde n'a pas appris le marketing avec ces méthodes.

Inbound ou Outbound Marketing ?

Il est clair qu'il y a une différence de considération des prospects entre l'Inbound et l'Outbound. L'Inbound mise sur la qualité alors que l'Outbound la quantité. Ce dernier a perdu du terrain depuis un moment, favorisant l'émergence de l'autre, suite à la défiance des consommateurs face au marketing traditionnel. Aujourd'hui, l'aspect humain prime. On a tous déjà été démarché au téléphone par un commercial, ou retrouver un flyer sous l'essuie-glace de sa voiture, etc... Tout cela n'est plus vraiment au goût du jour et paraît même dépassé et intrusif aux yeux du grand public. Et pour les marketeurs, ce n'est pas mieux. Ce sont des campagnes qui coûtent chères avec un faible retour sur investissement pour l'entreprise. Dans une stratégie d'Outbound, tout le monde est un prospect, sans tenir compte de ses besoins, de ses problématiques ou autre. En bref, cela brasse beaucoup de vent pour pas grand chose à la fin. Il est difficile de faire acheter quelque chose à quelqu'un qui n'a aucune affinité avec ton produit.

A l'opposé, l'Inbound créé de l'intérêt chez les personnes qui sont les plus susceptibles d'acheter. Tu vas séduire des prospects sur le long terme, avec une expérience personnalisée à ses besoins et à sa position dans l'entonnoir de vente, avec un taux de conversion plus élevé et donc un meilleur retour sur investissement.

Inbound Marketing : Exemples

Pour apporter un peu de clarté à toutes ces explications, voici des exemples de contenus pour chaque phase du parcours d'achat.

Première étape : Attirer les prospects

Le levier : Le SEO, on l'évoquait déjà plus haut mais le SEO est le levier de visibilité le plus puissant.

Exemples de contenus :

Articles de blog : ils contribuent au SEO, c'est la base. Ils vont te permettre de te positionner sur des requêtes qui correspondent aux problématiques de tes prospects.

Réseaux sociaux

Webinaires B2B

Podcasts

Infographies

Actualités ciblées

Campagne Google Ads : Pour booster le lancement de ta stratégie

Deuxième étape : Générer des leads qualifiés

Le levier : optimisation de ton site web, l'expérience utilisateur est primordiale.

Exemples de contenus :

Landing page

Ebooks

Livres blancs

Tutoriels

Templates

Checklists

Interviews

Inbound Marketing : les Exemples

Troisième étape : Transformer tes leads en clients

Le levier : lead nurturing, lead scoring et marketing automation.

Études de cas clients

Démonstrations

Audit gratuit

Offres d'essai

Ateliers sur-mesure

Témoignages clients

Exemples de contenus :

Quatrième étape : Fidéliser les clients

Exemple de contenus :

Formations

Support en ligne

Concours

Programme fidélité

Offres exclusives

J'espère que tu as compris l'importance de mettre l'Inbound Marketing au cœur de ton Brand Content. Si tu travailles bien tes Personas et leurs Customer Journeys, et que tu es au point sur la création de contenu, ça ira tout seul. Suivre les 4 étapes du parcours d'achat de l'Inbound est presque devenu obligatoire aujourd'hui, si ce n'est pas encore le cas dans ton entreprise, tu devrais vraiment essayer !
Si tu as d'autres exemples de contenus pour chacune des phases de l'Inbound, n'hésite pas à nous en faire part en commentaire et sur nos réseaux sociaux.

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Inbound Marketing : Définition, Objectifs & Exemples

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Dans le cadre d'une stratégie de Brand Content, il est impératif de penser à l'Inbound Marketing pour donner de la structure à celle-ci. Mais alors, est-ce réellement efficace et rentable ? Comment mettre ça en place ? L'Inbound Marketing se caractérise par plusieurs grandes étapes que nous étudierons au travers d'un exemple.

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mvpasty@gmail.com
06 64 69 02 57

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Nestor pour brainstormer des idées de contenus

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Nestor pour brainstormer des idées de contenus

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Combien dois-je dépenser pour mon contenu ?

Cependant pour déterminer le budget à allouer à votre projet de création de contenus, nous vous avons préparé une liste des principaux postes de dépenses, et le coût des contenus les plus courants (article, infographie, vidéo, livre blanc, etc).

Vous découvrirez plus en détail le budget à allouer à :

Avant de rentrer dans le monde merveilleux du budgeting 🤓, voici une petite piqûre de rappel concernant le Content Marketing.
Ne voyez pas le Content Marketing comme une dépense, mais comme un investissement sur le long terme.
Par exemple, si vous dépensez 2 000 € par mois sur Google Adwords pour acheter du clic vers votre site et que vous arrêtez, cette dépense marketing ne générera plus aucun résultat. Fini de chez fini !

C'est là toute la beauté d'investir dans le Content Marketing : un contenu qui répond à un problème précis de votre audience et qui continuera de générer dans le temps du trafic, de l'engagement et, in fine, du business .

Maintenant que nous avons (re)posé les bases, rentrons dans le détail ! 😉

Certaines entreprises veulent à tout prix se lancer dans la création de contenus, sans avoir de fondations solides. Mauvaise idée !

Le succès du Content Marketing ne repose pas seulement sur le fond des contenus publiés. Certains prérequis sont indispensables, avant d'envisager une stratégie de Content Marketing :

Si ces points-là ne sont pas cochés, votre investissement devra dans un premier temps se concentrer sur ces chantiers.

💰Coût moyen : autour de 20 000 € pour retravailler l'UX (User Experience) de votre site, faciliter la navigation et améliorer la manière de publier des contenus.

Cependant ce prix pourrait varier en fonction de plusieurs paramètres :

Cette première étape franchie, il est temps de s'attaquer à la stratégie.

Cependant ce prix pourrait varier en fonction de plusieurs paramètres :

Cette première étape franchie, il est temps de s'attaquer à la stratégie.

💰 Coût moyen : entre 4 500 € et 25 000 €

Combien coûte un audit sémantique ?

L'audit sémantique sert à trouver les mots-clés SEO utilisés par votre audience et déterminer le contenu à créer sur votre site pour dominer les résultats Google.

L'évolution du coût d'un audit sémantique dépendra en majorité du nombre de thématiques sur lesquelles effectuer les recherches et la complexité du secteur.

💰 Coût moyen : entre 3 000 € et 6 000 €

Combien coûte une stratégie de contenu ?

Produire, oui. Mais produire sans objectif, non. Avant de vous lancer dans la production de contenus mensuels, il est indispensable de clarifier votre vision et vos objectifs.

Une équipe pluri-compétente est nécessaire pour mettre sur pied une bonne stratégie de contenus :

💰 Coût moyen : entre 3 000 € et 10 000 €, en fonction du périmètre projet, des objectifs fixés, et de la fréquence des contenus à produire

Combien coûte un article de blog ?

Le coût d'un article de blog variera en fonction de :

La complexité du sujet

La longueur de l'article (en nombre de mots)

La création de visuels à l'image de la marque

À noter qu'aujourd'hui, afin de rédiger un article digne de ce nom qui répond aux objectifs commerciaux, la création d'un article va plus loin que de la rédaction pure et dure.

Généralement, vous aurez besoin :

D'un Content Strategist pour déterminer l'angle de rédaction, le maillage interne, les mots-clés à cibler et qui fournira un brief complet au rédacteur

D'un rédacteur avec des compétences en copywriting et en SEO pour rédiger

D'un éditeur pour corriger la V1 rendue par le rédacteur

D'un graphiste pour créer des visuels à l'image de la marque

D'un responsable du Content Marketing pour allier rédaction et objectifs commerciaux (ajouts de ressources, CTA, etc)

Ce schéma de création se répète pour toutes les productions de contenus écrites (page pilier, landing page, infographie, etc).
Pour un article de blog, voici les coûts les plus communs (avec options) :

💰 Article de blog avec rédaction, édition et design : entre 1 500 € et 6 000€💰 Article de blog avec rédaction et édition : entre 1 500 € et 3 500 €💰 Article de blog avec rédaction : entre 500 € et 1 000€🕑 Temps moyen de création d'un article de 2 000 mots : 2 jours

Combien coûte une fiche produit ?

Comme pour un article de blog, le prix d'une fiche produit variera en fonction du nombre de mots souhaité et de la complexité du sujet.

Combien coûte une landing page ?

Le temps de création d'une landing page est généralement moins long qu'un article de blog.
Exemple
Un guide pour booster la fréquentation de votre restaurant.
https://www.metro.fr/inspiration/conseil-gestion/augmenter-frequentation-restaurant/guide-frequentation-restaurant
Combien coûte une page pilier ?

De plus, la page pilier demande de créer un design et un UX spécifiques pour se démarquer d'un simple article de blog.

Cela signifie que vous devrez faire appel à un développeur au sein de votre équipe (Content Strategist, rédacteur, éditeur, graphiste et responsable du Content Marketing).
Exemple
Combien coûte une infographie ?

La complexité du sujet - Une infographie sur l'adoption d'un animal et une infographie sur la création d'une IA n'aura pas le même niveau de recherche.

La longueur du texte à intégrer - Plus le texte sera long, plus il y aura de blocs à créer dans l'infographie.

Le design et la mise en page - Plus le design et la mise en page seront complexes, plus le temps de création sera long.

Exemple
Une infographie pour le Water Hub de Pollutec.

Combien coûte une infographie ?

La complexité du sujet - Une infographie sur l'adoption d'un animal et une infographie sur la création d'une IA n'aura pas le même niveau de recherche.

La longueur du texte à intégrer - Plus le texte sera long, plus il y aura de blocs à créer dans l'infographie.

Le design et la mise en page - Plus le design et la mise en page seront complexes, plus le temps de création sera long.

Exemple
Une infographie pour le Water Hub de Pollutec.

Combien coûte un livre blanc / ebook ?

Le prix se justifie par :

La recherche documentaire beaucoup plus poussée que sur un article de blog

Le nombre de mots

L'angle éditorial, en fonction des personas cibles

La structure et le plan détaillé à construire

La rédaction en elle-même

La mise en page et la charte graphique du livre blanc

La relecture

Il varie aussi en fonction du sujet, des intentions graphiques et du nombre de pages. L'équipe nécessaire est également pluri-compétente :
Exemple
Notre ebook de plus de 9 000 mots " Le guide pratique pour produire vos contenus sur Instagram ".

Combien coûte une infographie animée ?

Vous vous en doutez, si vous souhaitez une infographie animée, cela demandera des compétences supplémentaires et beaucoup plus de temps de création qu'une infographie statique. Le coût sera donc plus élevé.

Combien coûte un podcast ?

a l'air d'être un contenu plutôt facile à produire, et pourtant, il ne suffit pas d'avoir des micros, une salle insonorisée et un logiciel d'enregistrement, pour réussir à créer un bon podcast.

Non, le podcast demande des compétences diverses, comme :

Le prix d'un podcast peut varier en fonction de :

La complexité du sujet - Un podcast sur des tutos jardin n'aura pas la même complexité narrative que le trading de cryptomonnaie

Son format - Si le format choisi est la fiction, la rédaction du script et l'ajout de bruitages au montage prendront plus de temps qu'un podcast interview

Sa durée - Un podcast de 10 minutes n'aura pas le même coût de création qu'un podcast de 45 minutes

L'intervention d'un tiers - L'interview fait intervenir d'autres compétences dans la création du podcast, comme le journalisme

Exemple
"Her Voice", un podcast du média " The Choice" de l'ESCP Business School, qui vise à contribuer à la visibilité des femmes dans leurs domaines d'expertise.

Combien coûte une newsletter ?

Du gabarit - Si vous partez de zéro, le prestataire devra s'occuper du design

Du texte - Si le prestataire doit s'occuper de rédiger le texte, le prix de la newsletter augmentera

Du volume de newsletters souhaité - Unique, 5 ou 10 dans l'année ?

De l'exigence du projet - Est-ce une refonte ? Souhaitez-vous des conseils ? Une conception complète ?

Exemple
La LoveLetter YouLoveWords pour informer nos clients de nos derniers contenus publiés (articles, ebooks, formations, etc), et leur partager notre veille et nos décryptages.

Combien coûte un webinar ?

Mais son prix variera également en fonction de :

Combien coûte une vidéo ?

La vidéo se consomme facilement : lors d'une pause-café, dans les transports, dans son canapé ou sur son smartphone.

Rien d'original à vous dire que ce format est de plus en plus privilégié par les marques. Mais il a un coût...

Et oui, nous oublions souvent toute la préparation nécessaire en amont d'un tournage. Selon le contexte et le concept, il va également falloir trouver un lieu, des décors, et même des acteurs !

Outre cette préparation, une vidéo demande des compétences variées :
Exemple
Combien coûte le motion design ?

Les prix varient en fonction du projet :

Le projet nécessite de créer un premier storyboard détaillé pour prévoir la direction artistique. Plusieurs propositions sont ensuite faites par les équipes créatives.

Sur ces projets, les allers-retours seront plus nombreux (versus une infographie ou un article de blog). Ajoutons la diversité des compétences évoquées plus haut, et les prix qui sont plus élevés que la production d'une vidéo plus "classique".

Combien coûte la diffusion (et la promotion) de vos contenus ? 🗣️

Après les étapes de production et de publication vient le moment de la diffusion de vos contenus.

Il existe deux manières de promouvoir son contenu, l'une est " " et l'autre payante.

Préparer les différentes publications (et visuels) pour vos réseaux sociaux

Contacter d'autres blogs, journalistes pour proposer votre contenu

Partager ce contenu dans plusieurs communautés bien ciblées

Préparer des boucles de mails (et newsletters) pour votre audience existante

Répondre aux commentaires et créer de l'engagement

Bien entendu, il existe encore de nombreuses manières de partager vos productions.
Promotion payante :

Paid Social (Facebook, LinkedIn, Twitter, Snapchat,...)

Google Adwords

Bannières publicitaires

Contenus sponsorisés sur un autre site

Influenceurs (YouTube, Instagram, TikTok, ...)

💰 Coût moyen pour une campagne publicitaire :

10 000 € et 15 000 €/mois (pour les entreprises avec +2M€ de CA annuel)

30 000 € et 60 000 €/mois (pour les grands groupes)

Combien coûte la gestion des réseaux sociaux ?

La gestion des réseaux sociaux se pilote sur le long terme. En changeant tous les mois de partenaires, vous perdrez en cohérence de marque. Généralement, un accompagnement se prévoit sur 6 mois, voire 1 an minimum.

La fourchette de budget dépend de nombreux paramètres :

Où en êtes-vous sur l'animation de vos communautés ?

Comment performent vos comptes aujourd'hui ?

Combien de réseaux sociaux sont à animer ?

Quelles sont les interactions existantes avec la marque ?

Quelle est la fréquence de publication ?

Quels sont les contenus à créer ? Écrits ? Visuels ? ?

Plusieurs workshops sont aussi à préparer et animer en amont de l'accompagnement pour cadrer le scope du projet.

Combien coûte une charte éditoriale ?
Exemple
Combien coûte une charte graphique ?

C'est pourquoi le prix d'une charte graphique peut grandement varier selon la taille de votre entreprise et le nombre de supports de communication à adapter.

💰 Coût moyen :
2 000 € et 4 000 € (pour les TPE)

3 000 € et 5 000 € (pour les PME)

5 000 € à 11 000 € (pour les grandes entreprises)
🕑 Temps moyen de création d'une charte graphique : 2 semaines et +

Que vous recrutiez en interne une équipe dédiée au Content Marketing ou que vous fassiez appel à des freelances, chaque expert du contenu a un coût que nous vous exposons dans le tableau ci-dessous. 👇🏼

Sans outils marketing spécifiques, difficile de pousser très loin certaines réflexions (SEO, funnels, etc). Ces outils font partie intégrante de votre stratégie de Content Marketing et eux aussi ont un coût à prévoir.

Nous avons réalisé des moyennes des prix d'outils de Content Marketing à l'année, que nous avons répertoriées dans le tableau ci-dessous. 👇🏼

💰 Si vous optez pour le pack complet des outils indispensables à la bonne mise en place de votre stratégie de Content Marketing, prévoyez une enveloppe budgétaire annuelle de 20 000 € minimum.

Prenons un exemple.

Si votre chiffre d'affaires annuel est de 2,5 millions € et que vous souhaitez réserver 7% à 8% de vos revenus annuels pour votre budget marketing, cela vous fera une fourchette entre 175 000 € et 200 000 €.

Si nous suivons notre moyenne de 25% à 30% pour le Content Marketing, cela nous donnera un budget moyen entre 43 750 € et 60 000 € réservé à votre contenu.

Pour vous faire une idée du budget total que vous devriez allouer à votre contenu, voici les données que nous avons pu tirer de nos analyses :

💰PME - Entre 10 000 € et 20 000 € par an pour rester compétitif

💰Grandes entreprises - Entre 20 000 € à 100 000 € par an pour garder une longueur d'avance sur vos concurrents qui investissent de gros budgets

💰Grands comptes (CAC 40 ou Fortune 500) - Entre 150 000 € et 250 000 € par an

Conclusion

Réussir avec le Content Marketing ne s'improvise pas. Vous n'en ferez pas un véritable levier business si vous le considérez comme une dépense, au même titre que vos publicités, en produisant du contenu jetable.

Au-delà d'une stratégie claire, la qualité de ce que vous produirez aura un impact direct sur le succès de votre stratégie de Content Marketing.

Son coût pourra vous paraître élevé, mais n'oubliez pas une chose : le Content Marketing est un investissement. 😉
Article d'origine écrit par : Alexis Minchella

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Quel budget allouer au Content Marketing ? - youlovewords

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Retrouvez dans notre article les coûts à prévoir dans votre budget Content Marketing (salaires, coûts par type de contenu, outils, ...)

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Votre partenaire en référencement éditorial - Sémantisseo

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L'univers du marketing digital, du web et du SEO regorge de termes à connaître. C'est la raison pour laquelle nous avons rédigé un lexique pour vous aider à mieux les comprendre.
Vous souhaitez approfondir vos connaissances et élargir votre vocabulaire ?

Vous aimeriez mieux maîtriser un jargon à la terminologie parfois technique et opaque.

Avec ce lexique du SEO, découvrez l'ensemble des termes à connaître, par ordre alphabétique de A à Z, pour devenir incollable en référencement.

Index

Affiliation

Le système d'affiliation traduit une stratégie de placement de bandeaux publicitaires sur des sites partenaires, dits affiliés. Une marque, une entreprise ou un site marchand, apportent ainsi de la visibilité à leur offre, pour augmenter le trafic vers leurs sites.

En un clic, les utilisateurs sont redirigés vers une page de destination, pour découvrir un nouveau produit, bénéficier d'une offre promotionnelle ou renseigner un formulaire en ligne. L'affilié perçoit une rémunération en fonction du nombre de visiteurs acquis par l'entreprise.

Algorithme

En SEO, on entend régulièrement parler des algorithmes. Il s'agit de programmes informatiques capables d'analyser l'ensemble des contenus présents sur internet. Les algorithmes sont paramétrés pour mesurer la qualité des sites web indexés par les moteurs de recherche.

Ancre de texte

En insérant des liens hypertextes dans un contenu publié, les ancres de texte, ou ancres de lien, correspondent aux mots clés stratégiques qui nomment ce lien. Les termes utilisés doivent inclure un mot clé fort, qui correspond au contenu vers lequel le lien pointe. Les ancres de texte ont ainsi un impact sur le référencement naturel d'une page web.

Authority score

En référencement, l'authority score joue un rôle majeur dans l'optimisation d'un site. Le score d'autorité correspond à un taux de confiance accordé par les moteurs de recherche envers un site. C'est la qualité des liens pointant vers les pages du site, autrement dit, les backlinks qui déterminent cet indice de confiance. L'authority score s'intègre dans une stratégie de netlinking pour connaître la qualité des sites qui possèdent des liens pointant vers un site internet en particulier.

Backlinks

Les backlinks regroupent l'ensemble des liens externes pointant vers un site. S'ils sont perçus de qualité par les moteurs de recherche, autrement dit en provenance de sites dont l'authority score est élevée, les backlinks d'un site décuplent considérablement son référencement SEO.

Balise alt

Lorsqu'une image est insérée dans une page et diffusée sur le web, elle possède un attribut HTML nommé balise Alt. Cet attribut décrit le visuel et permet ainsi d'afficher un texte lorsque l'image n'est pas téléchargée.

Balise title

Chaque page d'un site web possède une balise Title. Il s'agit d'un codage HTML qui indique le titre de la page. Associée à la balise meta description, la balise title correspond au titre en bleu, que l'on retrouve sur la page de résultats de requêtes, soit SERP, sur les moteurs de recherche.

Benchmark

Le benchmark est essentiel avant toutes actions SEO. Il correspond à l'analyse des concurrents d'une entreprise. En référencement naturel, le benchmark consiste à étudier les mots-clés stratégiques utilisés par la concurrence, leurs positionnements sur les moteurs de recherche, ainsi que le trafic généré selon leurs mots-clés.

BERT algorithme Google

BERT, qui signifie Bidirectional Encoder Representations from Transformers, est un algorithme utilisé par Google. Il permet d'affiner l'analyse de la qualité des contenus des pages web, en corrélation avec les requêtes indiquées dans la barre de recherche. BERT joue un rôle clé dans l'évolution de Google comme moteur de réponses et dans l'augmentation des requêtes vocales.

Blog

Publier des articles thématiques selon une ligne éditoriale définie, constitue le socle du blog. Il s'agit d'un site internet, parfois associé à un site marchand, géré par un éditeur de site, soit le propriétaire du site internet.

Déployer un blog permet de diffuser régulièrement du contenu, optimisant ainsi le référencement d'un site par des articles longs, mis à jour, informatifs et qualitatifs. Le blog favorise également l'interaction avec les utilisateurs, par le biais de commentaires laissés par les utilisateurs selon les billets de blog.

Bot

Un bot, ou robot informatique, tel que Googlebot, est un programme informatique qui permet de scanner les pages des sites web. Ils favorisent ainsi l'indexation des sites sur les moteurs de recherche et déterminent leurs pertinence en fonction des requêtes des utilisateurs.

Calendrier éditorial

Dans le cadre d'une campagne marketing et de communication, le calendrier éditorial permet de programmer en avance les actions.

Posts, diffusion d'articles, newsletter,... Le calendrier éditorial se prépare généralement sur un trimestre, un semestre ou une année. Il coordonne ainsi la communication autour de contenus d'un site web et sur les réseaux sociaux. Il s'inscrit également dans une démarche à long terme pour coller à l'actualité en lien avec l'entreprise.

Champ sémantique

Lors de la rédaction de contenu SEO, le champ sémantique s'articule autour d'un mot clé fort et des mots clés secondaires. Il regroupe un ensemble de mots qui découle du terme clé et enrichit la sémantique de la thématique choisie.

A lire aussi : Quelle est l'utilité de développer un champ sémantique et son impact sur le référencement naturel ?

Chatbot

Lorsqu'un utilisateur parcourt un site web, s'enclenche souvent une fenêtre de discussion appelée chatbot. Favorisant l'interactivité avec l'audience d'un site, le chatbot s'inscrit dans un accompagnement du parcours client, afin d'obtenir rapidement une réponse à leurs éventuelles questions.

CMS

Content Management System, ou Système de Gestion de Contenu. Ces outils permettent de concevoir ou de gérer de manière facilité vos différents Sites Web, Blog, ou Réseaux Sociaux.

Les CMS les plus connus et les plus usités sont WordPress (pour les Blogs, Les Sites Vitrines et maintenant les sites de ventes), Prestashop (pour les Boutiques en ligne), Joomla et Drupal.

Cocon sémantique

Le cocon sémantique permet d'organiser des pages d'un site web selon un mot clé fort ou une thématique de requêtes prédéfinies.

Des pages web sont donc liées entre elles par un terme clé et stratégique, répondant à des requêtes de l'audience cible.

Community manager

Le rôle du Community manager (animateur de communautés web) est de communiquer sur les réseaux sociaux notamment afin d'augmenter la visibilité d'une entreprise. Le CM devra assurer la veille de l'enseigne qu'il représente afin de fidéliser ses clients ou abonnés et en conquérir de nouveaux.

Content marketing ou marketing de contenu

Le Content marketing représente les différents contenus publiés sur tous types de supports : blogs, livres blancs, magazine, presse écrite ...

On distingue 2 grands types de CM :

1. Le Inbound Marketing : Stratégie consistant à fidéliser des lecteurs abonnés, qui reviennent lire nos articles,

2. Le Outbound Marketing : (ou marketing par interruption) publicité sur les médias traditionnel, emailing, publipostage ...

Contenu dupliqué

Sur le web, certains textes peuvent être copiés ou fortement similaires d'une page web à l'autre, entre des pages d'un même site ou copiés depuis des pages d'un site externe. La duplication de contenu entraîne automatiquement un ralentissement de l'optimisation du site web sur les moteurs de recherche.

Un site avec du contenu unique pour chacune de ses pages est automatiquement jugé comme de qualité par les algorithmes de Google, ce qui augmente son référencement naturel.

A lire également : Contenu dupliqué : quels risques et quelles solutions pour y remédier ?

Conversion

Selon le contexte, on peut parler de conversion de mesures. On pourra passer d'une base décimale vers une base binaire ou bien hexadécimal ou encore octal.

On parle aussi de conversion lorsqu'un un lecteur de notre blog accepte de s'inscrire et de nous donner ses coordonnées pour s'abonner à nos articles.

Cookie

Mis en place sur le serveur d'un site web, le cookie est un fichier capable d'identifier un utilisateur qui se connecte sur un site. Il opère une jonction entre le navigateur de l'audience et le site visité. Ce fichier enregistre les données du visiteur, permettant ainsi de l'identifier automatiquement, de savoir s'il est un nouveau visiteur ou s'il possède déjà un compte client ou qu'il a déjà parcouru le site.

Copywriting

Le copywriting repose une technique marketing et publicitaire incitative, basée sur le contenu avec des arguments convaincants. Un processus rédactionnel personnalisé qui apporte une solution au problème de l'audience cible. Les utilisateurs peuvent ainsi se projeter et s'orienter vers un produit ou un service qui répond parfaitement à leurs attentes.

Core update (algorithme Google)

Mise à jour du cœur en l'occurrence de l'algo de Google.
Google effectue plusieurs Core udate chaque année. L'objectif de ces mises à jour étant d'optimiser le confort de l'utilisateur mais aussi d'améliorer le référencement d'un site.
Les mises à jour sont définies ainsi : Année-Mois-Google Core Update (December 2020 Google Core update)

Courte traîne

Lorsque les internautes tapent des requêtes dans la barre des moteurs de recherche, ils peuvent utiliser une expression de courtes traîne ou de longue traîne. La courte traîne représente une requête de moins de 3 mots. Il s'agit souvent d'une recherche plus généraliste et thématique.

Crawler

En informatique, les crawlers sont des logiciels, autrement nommés robots, qui analysent les contenus présents sur le web. En SEO, le crawler, comme Googlebot, est un outil fondamental pour mesurer la pertinence et la qualité d'un site, ainsi que pour détecter de potentielles anomalies pouvant ralentir son référencement.

CSS

Le terme de CSS, Cascading Style Sheet, est utilisé en informatique pour désigner les paramètres de structures des pages web. Ces feuilles de style sont utiles en termes de SEO pour organiser les contenus publiés. La mise en forme contribue également à l'esthétisme du site.

CTA : Call-to-action

Souvent présent dans des bannières web ou landing page, le CTA, ou Call-to-Action, se définit par la présence d'un bouton incitatif. Par le message publicitaire diffusé, l'utilisateur doit avoir envie de cliquer sur ce bouton, afin de le rediriger vers le site ou la page web voulue.

CTR (Click through rate)

Le CTR ou taux de clics en français est un ratio entre le nombre de fois ou une page est affichée et le nombre de clics qui en résulte. Cette méthode permet de déterminer l'efficacité d'une campagne de publicité on-line. Google analytics par exemple se sert de ce CTR pour vous facturer vos campagnes publicitaires sur le net.

Densité

En SEO, on parle de densité pour évaluer le nombre de mots clés forts contenus dans une page web. Le ratio, la fréquence du mot clé fort utilisé, multiplié par cent, puis divisé par le nombre total de mots rédigés, permet de connaître le pourcentage de densité du mot clé fort. Ce pourcentage est un indicateur important pour optimiser le référencement de la page sur les moteurs de recherche.

Doxing

Aussi écrit doxxing, ce terme représente la divulgation de données personnelles. C'est une forme de harcèlement sur internet, car la personne qui met en pratique le doxing va collecter des informations sensibles d'une personne et les divulguer sur le net. Adresse, numéro de téléphone, numéro de carte de crédit,... sont autant d'informations qui peuvent faire l'objet de doxing.

Duplicate content

Le duplicate content est la forme anglicisée de contenu dupliqué. Il s'agit de pages internes ou externes à un site, avec du texte copié ou fortement similaire. La duplication de contenu génère automatiquement pénalisation par Google dans le référencement naturel d'un site.

Dwell time

Quand un utilisateur clique sur un lien proposé sur la page de résultats de requêtes des moteurs de recherche, le temps passé sur le site est mesuré. Il s'agit du dwell time. Ce temps passé est un indicateur pour les moteurs de recherche, afin de déterminer si le site est pertinent à proposer en fonction de la requête sollicitée par l'utilisateur.

EAT algorithme Google

EAT signifie littéralement Expertise, Authoritativeness et Trustworthiness. Il s'agit des 3 critères fondamentaux : Expertise, Autorité et Confiance, sur lesquels Google se repose pour positionner des sites en tête des résultats de requêtes.

Entonnoir

En inbound marketing, l'entonnoir de conversion regroupe l'ensemble des étapes parcourues par un utilisateur pour arriver à une action finale, comme l'achat ou remplir un formulaire. Il s'agit de déterminer le cheminement par lequel le prospect ou l'utilisateur devient client.

Erreur 404

La plus grosse inquiétude du développeur. Ce code d'erreur indique que la page recherchée n'a pu être trouvée. Soit la page est momentanément indisponible en raison d'un lien cassé ou d'une maintenance, soit elle n'existe plus.
Lors d'une maintenance de site ou de l'écrasement définitif d'une page, il est préférable d'utiliser une redirection 302 pour indiquer un message plus pertinent que erreur 404 page non trouvée.

Expression de recherche

En SEO, l'expression de recherche correspond à l'association de plusieurs mots utilisés pour une requête sur les moteurs de recherche. Il s'agit d'une requête précise comprenant en moyenne 3 à 4 mots, qui caractérisent une expression clé.

FAQ

Afin d'accompagner aux mieux ses utilisateurs, un site internet peut développer une FAQ ou Foire aux Questions. Les questions les plus récurrentes posées à l'éditeur du site ou au service client, sont ainsi répertoriées pour apporter une réponse instantanée aux prospects ou clients.

Featured snippet

Les Featured snippet sont les réponses qui apparaissent dans l'encadré en haut de page de votre moteur de recherche lorsque vous avez effectué une recherche via ledit moteur.
Google peut afficher 3 types de featured snippet :

les tableaux,

les listes à puces,

les listes à numéros

Ferme de liens

Une ferme de liens ou link farm en anglais est une pratique SEO qui consiste à créer un site internet ou un réseau de sites internet qui présentent de très nombreux liens hypertextes, pointant les uns vers les autres.

Ces liens ont pour but d'influencer leur indice de popularité respective afin d'améliorer leur référencement naturel, soit leur positionnement sur les moteurs de recherche.

Néanmoins, étant une technique black hat, signifiant chapeau noir, elle n'est pas appréciée par les moteurs de recherche.

Fiche produit

Comme son nom l'indique une fiche va décrire un produit proposé sur le WEB.
Dans un site de vente en ligne il y aura une fiche par article proposé. Cette fiche présentera les caractéristiques et les qualités du produit présenté. Elle contiendra aussi une photo de l'article.
Les fiches produit sont des éléments importants dans le référencement SEO.

FMOT (First Moment of Truth)

Le FMOT est une étape identifiée dans le marketing comme First Moment of Truth, soit le premier moment de vérité. Après avoir été interpellé par une publicité, le FMOT traduit l'étape où le consommateur consulte les moteurs de recherche pour obtenir des avis ou des informations sur le produit, afin de passer éventuellement à l'acte d'achat.

Google Answer Box

Les termes Google Onebox, Google Answer Box ou Google's Direct Answer désignent une forme toute particulière de présentation d'un résultat dans une SERP. Il s'agit d'un espace de visibilité situé, la plupart du temps, au-dessus des résultats naturels et des liens sponsorisés. Elle affiche la réponse, générée directement par Google, à la requête posée par un internaute.

Se situant en position zéro, elle est impossible à rater et permet aux internautes d'obtenir la réponse à leurs questions sans avoir à naviguer sur des sites web.

Google Analytics

Google Analytics est un service en partie gratuit permettant de mesurer et d'analyser l'influence et l'audience se son site.
Cet outil ne collecte pas de données personnelles mais donne des informations sur le visiteur (tranche d'âge, région de connexion, navigateur utilisé...)

Google Search Console

La Google Search Console ou GSC (auparavant connu sous le nom de Webmaster Tool) est un outil complémentaire à Google Analytics.
Cet outil permet d'analyser le trafic sur votre site afin d'en optimiser les contenus, de gérer vos mots clés ainsi que vos liens.

Google Trends

Google Trends est un outil gratuit en ligne de tendances de recherche, qui indique la fréquence à laquelle un terme de recherche donné est entré dans le moteur de recherche de Google, par rapport au volume total de recherche du site et sur une période donnée.

Growth hacking

Le Growth hacking qui signifie "piratage de croissance" consiste à appliquer un ensemble de techniques marketing pour augmenter rapidement le chiffre d'affaires d'une entreprise.

Html

Le langage HTML est un codage informatique, qui permet de définir les caractéristiques visuels d'un site web. On retrouve dans les balises HTML des attributs, qui déterminent la mise en forme globale des pages et les liens hypertextes qui sont insérés.

Inbound Marketing

Avec l'Inbound marketing, une entreprise met en place une stratégie qui incite ses prospects à s'adresser directement à elle, notamment par la création de contenus convaincants et attractifs.

Indexation

Lorsqu'un site est publié, la première étape consiste à vérifier son indexation sur les moteurs de recherche. Les crawlers vont ainsi analyser les contenus pour qu'ils soient reconnus et indexés, puis référencés.

Intelligence artificielle

L'intelligence artificielle repose sur des programmes informatiques dotés d'algorithmes capables de reproduire de façon autonome des pensées, actions et déductions humaines.

KPI (Key Performance Indicator)

Les KPI, ou Key Performance Indicator, sont des données utilisées en marketing pour évaluer la performance des sites web en termes de référencement naturel ou payant.

Landing page

En marketing, la landing page permet de mettre un focus sur un produit ou une offre spécifique. Il s'agit souvent d'un bandeau avec une image et un bouton incitatif pour en découvrir plus ou passer à l'achat.

Lead

Le lead est un terme fortement utilisé en inbound marketing pour symboliser les contacts. Générer des leads traduit une technique d'obtention de contacts, en vue de les convertir en prospects.

Lien externe

Au sein d'une page web, un lien vers une page d'un autre site peut être inséré. Il s'agit d'un lien externe pointant vers une url externe.

Lien interne

Le lien interne correspondant à l'insertion d'un lien hypertexte dans une page, qui pointe vers une autre page du même site web.

Ligne de flottaison

La ligne de flottaison est un concept qui remonte aux prémices de la presse écrite. Pour capter l'attention des passants, il fallait rédiger des titres, insérer des photos, bref mettre en page des contenus attractifs dans la première moitié supérieure de la page de garde d'un journal papier.

Avec le développement du numérique, ce concept est resté d'actualité. La ligne de flottaison, d'un point de vue digital, correspond à la ligne virtuelle en-dessous de laquelle le contenu d'une page web n'est pas visible pour l'internaute. Il apparaît uniquement lorsqu'il utilise la barre de défilement, la molette de la souris ou le pavé tactile d'un ordinateur portable.

Ligne éditoriale

La ligne éditoriale est une sorte de fil rouge ou fil conducteur dans l'édition d'article par exemple de blog.

Cette ligne éditoriale va prendre en compte l'ensemble des choix, des règles, des orientations prises par l'équipe éditoriale dans le but de maintenir la cohérence et l'identité de votre blog ou de vos articles quel qu'en soit le support.

Link juice

Le link juice ou jus de lien est un terme propre au référencement en SEO.
Ce jus de lien dans son architecture va créer des liens depuis votre site vers d'autres pages ou au contraire depuis différents sites, pages ou réseaux sociaux vers votre site.
Meilleurs seront ces liens, meilleur sera votre référencement.

Longue traîne

Lors d'une requête tapée dans la barre de requête d'un moteur de recherche, la longue traîne correspond à une expression clé de plusieurs mots. En moyenne, une longue traîne équivaut à une requête de 4 mots clés.

LTV (Lifetime value)

La LVT ou plus couramment utilisée, la CLV, soit Customer Lifetime Value, correspond à l'ensemble des achats des clients réalisés au sein d'une même entreprise. La LVT englobe le nombre de temps où le client a passé des commandes sur un site, sa fréquence d'achat et son panier moyen.

Maillage externe

Au fil de ses pages, un site web possède plusieurs liens hypertextes. Certains pointent vers des pages ou urls d'autres sites web. Cet ensemble de liens correspond au maillage externe d'un site, qui identifie le nombre de liens dirigeant les utilisateurs vers d'autres sites, ou le nombre de liens externes pointant vers le site.

Maillage interne

L'ensemble des liens dont la page de destination est interne au site correspond au maillage interne. Ce type de liens favorise la circulation des utilisateurs entre les différentes pages qui composent le site.

Marketing automation

Le Marketing automation définit un processus de programmation, d'envoi et de diffusions automatisées et digitales d'actions marketing.

Marketing direct

Selon une stratégie marketing personnalisée, le marketing direct interpelle directement une audience cible. Il s'agit ainsi de créer un message incitatif, qui induit une réaction immédiate.

Marketplace

Dans la vente en ligne, la marketplace se distingue par le regroupement de plusieurs e-commerçants sur une même plateforme. De manière autonome, les vendeurs peuvent vendre et faire connaître leurs produits, en bénéficiant de la notoriété d'une enseigne e-commerce. En contrepartie, ils reversent un pourcentage sur leurs ventes et paient un abonnement.

Meta description

La Meta description est un codage HTML qui consiste à décrire l'intérêt d'une page. En SEO, la Meta description est essentielle, afin de définir la thématique de la page. Elle correspond au court paragraphe descriptif sur la page de résultats de requêtes des moteurs de recherche, associé à la balise Meta title identifiée en bleu.

Meta titre

La balise de code HTML Meta titre indique le titre de la page web. On retrouve la Meta titre en bleu sur la page de résultats de requêtes des moteurs de recherche.

MOFU (Middle of The Funnel)

Après s'être renseigné sur un produit ou un service, le MOFU détermine l'étape où un utilisateur va sélectionner l'entreprise. Il s'agit de convaincre face à la concurrence pour se démarquer et inciter le prospect à choisir une entreprise en particulier.

Moteur de recherche

Les moteurs de recherche, comme le célèbre Google, consistent à proposer une liste des résultats de requête selon une recherche tapée par l'utilisateur dans la barre de recherche.

Mots-clés

Quand un utilisateur effectue une requête sur un moteur de recherche, il utilise une terminologie en corrélation avec ses attentes. Les termes utilisés sont les mots clés.

MQL (Marketing Qualified Leads)

Un MQL en terme marketing est un prospect qui a montré son intérêt pour une entreprise, mais qui n'est pas encore client. Il s'est renseigné mais n'a pas encore franchi l'étape de l'acte d'achat ou de la prise de contact.

Native advertising

Le native advertising est une publicité qui s'insère parfaitement dans la ligne éditoriale d'un média en ligne. Son aspect le dissimule dans la mise en page du contenu de la page web.

Netlinking

Incorporé dans la stratégie Off-page d'un site, le netlinking regroupe l'ensemble des liens hypertextes entrant et à destination des pages du site. Des liens urls de qualité déterminent la popularité d'un site et augmentent ainsi son référencement.

No-code

Les logiciels ou sites web issus du no-code ne possèdent aucune ligne de code. Un moyen simple pour les non-initiés qui souhaitent développer leurs sites web sans connaître le codage HTML ou CSS.

Nofollow

Nofollow est une fonctionnalité pour le référencement associé à une balise html.
Lorsque nofollow est associé à une balise meta robots (dans le header de votre page), vous indiquez à google de ne pas indexer l'ensemble des liens de cette page. Ainsi, l'algo de google ne suivra pas ces différents liens.
Lorsque nofollow est associé à un lien unique dans le body de la page, l'algo ne suivra pas ce lien en particulier.
Si le nofollow au niveau de la balise méta est de moins en moins utilisé au profit de l'index follow au niveau le la balise meta robots, il peut être intéressant de l'utiliser au niveau des liens internes pour éviter les SPAMs.

Off-page SEO

En référencement naturel, Off-page SEO repose sur les actions qui relient un site web à l'ensemble du web. On retrouve dans l'Off-page, les liens hypertextes entrants et sortants. C'est un indicateur de popularité important pour renforcer l'optimisation d'un site sur les moteurs de recherche.

On-page SEO

L'On-page SEO correspond aux contenus et au maillage interne d'un site web. Si les contenus sont de qualité, ils augmentent le référencement naturel du site.

Optimisation

L'optimisation est souvent associée à la SEO pour Search Engine Optimisation ou optimisation pour les moteurs de recherche. On parle aussi de référencement optimisé.
L'objectif de l'optimisation consiste donc à donner le meilleur positionnement à votre site sur les différents moteurs de recherches.
Il y a plusieurs techniques pour optimiser le référencement d'un site.

Opt-in

L'Opt-in définit l'accord de l'utilisateur à communiquer ses données à un éditeur, pour recevoir des informations sur l'entreprise sous forme, par exemple, de notifications ou de newsletters.

Opt-out

L'Opt-out consiste à laisser la possibilité à l'utilisateur de retirer son adresse email d'une liste d'envoi générée par un éditeur de site.

Outbound Marketing

À l'inverse de l'Inbound marketing, l'Outbound marketing caractérise une stratégie de communication partant uniquement de l'entreprise vers l'audience cible. Il s'agit d'actions publicitaires et promotionnelles continuelles auprès de consommateurs cibles.

Owned media

Le Owned media regroupe l'ensemble des supports digitaux acquis par une entreprise, comme ses réseaux sociaux, son blog, ou encore, son site web.

PAA (People also ask)

Les People also ask qui signifient en français, les " autres questions posées ", correspondent à une fonctionnalité développée par Google qui consiste à proposer une liste de questions fréquemment posées par les internautes et connexes à la requête initialement formulée.

Les PAA se présentent dans un encart afin d'isoler le contenu présenté sous la forme d'un menu déroulant qui liste quelques questions auxquelles Google tente de donner une réponse directement, en sélectionnant un extrait optimisé d'un site web.

Cela traduit la volonté de Google de se positionner non plus uniquement en tant que moteur de recherche, mais également en tant que moteur de réponse.

Page rank

Le PageRank est un algorithme qui identifie la popularité d'une page web par le nombre et la qualité de ses liens hypertextes pointant vers celle-ci.

Paid media

Afin d'accroître sa visibilité sur le web, une entreprise investit dans un espace publicitaire médiatique, il s'agit alors de Paid media, soit espace médiatique acheté.

Persona

Le marketing utilise la notion de persona pour définir avec précision une audience cible. Il s'agit de personnages fictifs. En anglais persona signifie tout simplement personnage. Leur profil type s'appuie sur des données statistiques, afin de déterminer avec plus de précisions les habitudes de consommation, les médias utilisés et les attentes des consommateurs.

Plagiat

En SEO, le plagiat repose sur la duplication de contenu. Les textes publiés sur des pages sont copiés puis repris, ce qui constitue une atteinte aux droits d'auteur. Cette pratique est interdite et aussi pénalisée par Google dans l'optimisation du site.

PPC (Pay Per Click)

La plateforme publicitaire Google Ads propose de faire la promotion de sites. Il les mets en avant à travers des annonces sponsorisées. Les marques paient à chaque clic des utilisateurs sur leur site, ce qui constitue le PPC soit coût par clic.

Prospect

Avant de concrétiser des ventes, les prospects représentent l'audience cible. Le prospect constitue le profil type de la personne à atteindre pour une entreprise.

Pure player

Pure player est un terme qui identifie les enseignes et entreprises uniquement présentes sur le web. Elles ne possèdent pas de bureaux, de magasins physiques, ou encore de supports de presses écrites concernant les médias.

Ranking

Le ranking, ou classement en français, désigne la position à laquelle apparaît votre site ou votre page sur les différents moteurs de recherches.

Reach

Dans le cadre d'une campagne publicitaire ou d'un post sur les réseaux sociaux, le reach détermine le pourcentage d'utilisateurs ayant vu au moins une fois l'annonce ou le post.

Rédaction SEO

La rédaction SEO consiste à rédiger des contenus optimisés pour les moteurs de recherche. En respectant des règles de techniques SEO comme : l'utilisation d'un mot-clé fort, une sémantique adaptée, un contenu structuré et une insertion de liens hypertextes.

Rédaction web

La rédaction web consiste à rédiger des contenus diffusés sur le web. Ils doivent être concis, attractifs et adaptés à une lecture digitale. Bien souvent la rédaction web intègre les techniques d'optimisation de contenu pour les moteurs de recherche, appelée rédaction SEO.

Redirection 301

La redirection 301 est une redirection permanente.
Elle est généralement utilisée en cas de refonte d'un site ou en cas de changement de nom de domaine. Elle permet de rediriger l'internaute du site de départ vers le nouveau site sans qu'il s'en aperçoive. Ou plus simplement de renommer nos url sans changer le positionnement de nos pages.

Redirection 302

La redirection 302 est une redirection temporaire.
La redirection 302 ne transfère pas les liens depuis l'ancienne adresse d'un site vers le nouveau.
De plus, cette fonctionnalité n'est pas optimisée pour la SEO. Elle doit donc être utilisée à bon escient.

Référencement éditorial

Le référencement éditorial identifie les techniques d'optimisation de contenu en fonction de mots-clés et d'une sémantique SEO. Si vous voulez en savoir plus, nous vous invitions à consulter notre article sur le référencement éditorial.

Référencement naturel

En SEO, le référencement naturel consiste pour les moteurs de recherche à classifier les sites proposés aux utilisateurs selon des mots clés de requêtes. Ainsi, plus le référencement est bon, plus le site sera visible et épinglé haut dans les résultats de requêtes des moteurs de recherche.

Responsive (design)

Le Responsive design correspond à l'adaptation d'un site web aux différents formats d'écrans. Il offre un confort visuel aux utilisateurs, selon qu'ils consultent le site sur un ordinateur, une tablette ou un smartphone.

Retargeting

Après avoir consulté un site ou un produit, des bandeaux publicitaires sont diffusés auprès de l'utilisateur. Il s'agit de retargeting, soit la publicité de produits pour lesquels l'utilisateur a montré de l'intérêt.

ROI (Return On Investment)

Le ROI est un indicateur de rendement afin de déterminer si un investissement est rentable ou non. Il s'agit d'un ratio entre le montant investi dans une action ou une prestation, avec les bénéfices obtenus ou les pertes d'argent générées.

Rich Snippet

Les Rich Snippet ou extraits enrichis permettent d'ajouter un descriptif complémentaire à une page de résultat sur votre moteur de recherche.
Ces extraits peuvent comporter des images, des commentaires déjà parus voire même de courtes vidéos.

SEA

Le SEA, ou Search Engine Advertising, identifie les annonces publicitaires payantes lancées par une entreprise pour gagner rapidement en visibilité sur les moteurs de recherche.

Search Console

Mis en place gratuitement par Google, la Search Console offre la possibilité aux éditeurs de site web de suivre l'indexation de leurs pages web et d'optimiser leurs référencements sur les moteurs de recherche.

SEM

SEM, autrement nommé Search Engine Marketing, rassemble les stratégies et actions pour augmenter le référencement d'un site sur les moteurs de recherche. Le SEM regroupe le SEO, référencement naturel, et le SEA, référencement payant.

Sémantique

La sémantique indique le sens donné à un texte. Il s'agit de travailler sur le sens des mots utilisés. En SEO, la sémantique est essentielle, car elle enrichit un mot clé fort et augmente la qualité d'un texte.

SEO

Le SEO, soit Search Engine Optimization, traduit le référencement naturel d'un site. Il regroupe l'ensemble des techniques d'optimisation pour augmenter le positionnement d'un site web sur la page de résultats de requêtes des moteurs de recherche.

SERP

Le terme SERP, Search Engine Result Page, désigne tout simplement la page de résultats de requêtes qui s'affiche, suite à une requête générée par un utilisateur sur les moteurs de recherche.

Sitemap

Les sitemaps ou carte de site web représentent la structure des sites web.
Les sitemaps peuvent être écrits au format XML pour le référencement auprès des moteurs de recherches ou au format HTML pour être visible par les internautes.

SMO

Pour accroître leur visibilité, les sites internet ont souvent recours aux réseaux sociaux. On parle alors de SMO, Social Media Optimisation. Une stratégie de publication inspirée du SEO pour optimiser le référencement des posts sur les médias sociaux.

SMOT (Second Moment of Truth)

Parmi les différentes étapes du parcours d'achat d'un utilisateur, on retrouve le SMOT après le FMOT. Il s'agit du Second Moment of Truth, qui identifie le moment où le client reçoit sa commande, découvre le produit et l'utilise pour la première fois.

Snippet

Snippet signifie en français : extrait. En informatique, le snippet correspond à un fragment de codes définis qui peut être copié-collé. Il s'agit d'une description rapide d'un élément de contenu sur une page web, aidant au référencement sur les moteurs de recherche.

Social Selling

Afin d'augmenter les ventes, le social selling repose sur la capacité d'une entreprise à promouvoir son offre sur les réseaux sociaux. À travers les médias sociaux, l'entreprise prospecte et interagit avec une audience cible. Elle fait connaître ses produits ou ses services, afin de convaincre ses prospects de devenir clients.

SoLoMo

Le SoLoMo, soit Social Local Mobile, est une pratique marketing qui regroupe l'ensemble des actions d'interactions entre une entreprise et les utilisateurs de smartphone. Avec une spécification locale, le SoLoMo intègre la géolocalisation pour des interactions plus personnalisées avec son audience.

Storytelling

En rédaction, le storytelling définit un mode d'écriture narrative. Sous forme de portraits ou de témoignages, le storytelling permet de raconter un parcours de vie, une histoire ou une expérience, sous une forme de récit personnifié. L'objectif étant de générer de l'émotion et une forme d'identification auprès des lecteurs.

SWOT

En marketing, l'analyse SWOT aide à définir la performance d'un projet. Elle conjugue différentes données internes à l'entreprise, mais également étudie la concurrence. Il s'agit de Strengths, Weaknesses, Opportunities et Threats, soit en français : forces, faiblesses, opportunités et menaces. 4 termes pour évaluer les atouts et les défauts d'une société dans la réussite d'un projet.

SXO (Search Experience Optimisation)

Le SXO ou optimisation de l'expérience de recherche allie deux composants le SEO et L'UX.
L'objectif du SXO est de générer un trafic de haute qualité et de convertir les visiteurs en clients ou abonnés par exemple.

Targeting

En marketing digital, le targeting consiste à identifier une audience pour la diffusion de publicité. Cette action propre au SEA, optimise les chances d'une entreprises d'augmenter ses ventes, en s'adressant à un profil de consommateurs ciblés et davantage susceptibles de devenir de futurs clients.

Taux de clics

Le taux de clics, ou TDC, correspond au ratio entre le nombre de clics sur l'annonce d'une entreprise, divisé par le nombre de vues. Le taux de clic permet ainsi d'évaluer la pertinence d'une annonce ou d'un post sur les réseaux sociaux.

Taux de conversion

Utilisé en marketing digital, le taux de conversion est une donnée qui permet d'identifier la performance commerciale d'un site web. Il s'agit d'un ratio entre le nombre de visiteurs et le nombre d'achats générés.

Taux de rebond

Le taux de rebond est une métrique importante pour définir la qualité d'un site en fonction d'une audience cible. Cet indicateur identifie le temps passé par un utilisateur sur un site internet, le nombre de pages parcourues et le temps passé sur le site. Le taux de rebond permet ainsi d'évaluer si un utilisateur s'arrête à la page d'accueil pour ensuite sortir rapidement du site, ou s'il parcourt plusieurs pages du site.

Taux d'engagement

Principalement utilisé dans le domaine des réseaux sociaux, le taux d'engagement vise à évaluer le nombre d'interactions entre un post et les utilisateurs du média social en question. Le taux d'engagement mesure ainsi l'attractivité des posts ou d'une campagne publicitaire digitale.

Taux d'ouverture

En marketing, le taux d'ouverture est spécifique à l'envoi de newsletters. Cet indicateur détermine le nombre d'ouverture et de lecture de la newsletter par les destinataires.

TMOT (Third Moment of Truth)

Après le FMOT et le SMOT, le TMOT est le Third Moment of Truth, soit le 3e moment de vérité. Dans le parcours d'achat, cette étape intervient après la découverte et l'utilisation d'un produit. Il s'agit alors de l'interaction entre un client et la marque, concrétisée notamment par la sollicitation et la transmission d'avis clients.

TOFU (Top of the Funnel)

Dans le haut de l'entonnoir de conversion se trouve le TOFU, soit Top of the Funnel. Il se caractérise par le premier contact entre un lead et l'offre de l'entreprise. Cette étape propose des informations pertinentes, qui répondent à un besoin, une question ou un problème qu'ils pourraient avoir. Le contenu de cette étape peut inclure des posts sur les réseaux sociaux, des articles de blogs, ou encore des livres blancs.

Tracking

En marketing, le tracking revient littéralement à pister une audience cible. Généralement concrétisé par l'utilisation d'un cookie, le tracking revient à analyser les comportements des consommateurs pour cibler des campagnes publicitaires et suggestions de produits adaptées à ses attentes.

Trafic organique

On parle de trafic organique dans le cas du référencement naturel. C'est-à-dire que l'internaute arrive sur votre site depuis une requête faite sur un moteur de recherche gratuit.
Il n'est pas passé par une annonce que vous avez payée pour la faire remonter en référencement.

URL

L'url correspond à l'adresse web d'un site ou d'une page internet. L'Uniform Resource Locator est l'ensemble de caractères situés dans la barre du haut du navigateur. Vous pouvez également insérer une adresse url dans le contenu d'une page web sous forme de liens hypertextes, afin que l'utilisateur clique dessus et soit redirigé vers une autre site.

URL canonique

L'url canonique est l'adresse web officielle d'un site web. Par une balise canonical, le site internet indique alors aux moteurs de recherche qu'il s'agit de l'adresse originale du site.

UX writing

L'UX writing est une méthode rédactionnelle tournée vers l'expérience utilisateur. Elle doit utiliser des termes et arguments convaincants, qui répondent aux besoins et aux attentes de l'audience cible. L'UX writing doit également tenir compte d'un style de langage qui reprend celui des utilisateurs ciblés.

Web analytics

Pour définir le profil des utilisateurs et la performance d'un site web, le web analytics regroupe l'ensemble des données capables d'identifier les comportements des visiteurs. Trafic généré sur le site, nombre de visites d'un même utilisateur, temps passé, identification des pages visitées et des produits consultés, ou encore, origine géographique des utilisateurs, sont autant d'indicateurs relevant de la web analytics.

Web scraping

Dans le monde du digital, le web scraping consiste à automatiser une récupération de contenus sur internet. Ainsi, par l'intermédiaire de bots ou de programmes informatiques, l'extraction de données a souvent un objectif de veille ou de prospection. Il s'agit d'une technique toutefois controversée qui peut s'apparenter à une atteinte à la protection des données personnelles.

ZMOT (Zero Moment of Truth)

Pour terminer, le ZMOT ou Zero Moment of Truth, soit moment zéro de vérité, s'inscrit au sein des différentes étapes marketing du parcours d'achat. Il s'agit de la phase de découverte et de sensibilisation à un produit ou une offre, lorsque le consommateur entreprend des recherches sur un produit. C'est une phase importante qui dépend de la présence et de la visibilité digitale d'une entreprise.

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L'univers du marketing digital, du web et du SEO regorge de termes à connaître. C'est la raison pour laquelle nous avons rédigé un lexique pour vous aider à mieux les comprendre. Vous souhaitez approfondir vos connaissances et élargir votre vocabulaire ? Vous aimeriez mieux maîtriser un jargon à la terminologie parfois technique et opaque.

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Même s'ils portent le nom d'une friandise, les internautes ne sont pas toujours fans des cookies ! Ces petits fichiers en disent long sur leur navigation et leurs préférences. Ils peuvent aussi servir à les identifier même sans leur consentement... Mais ça, c'était avant le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) !
La "loi cookie", c'est-à-dire la directive européenne sur la vie privée et les communications électroniques, exige l'acceptation préalable et éclairé des utilisateurs de votre site. Le RGPD impose, de son côté, que vous archiviez chaque consentement. En plus, l'internaute doit pouvoir retirer son approbation à tout moment.
Pour vous conformer à cette législation, vous aurez besoin d'installer un encart qui recense le consentement de vos visiteurs. Comment ? Avec l'un de ces 6 outils !

1. Cookiebot

Cookiebot vous aide à automatiser le traitement des consentements et à les documenter. Il s'occupe de la conformité, de la surveillance et du contrôle de votre politique de cookies.
L'outil propose une fenêtre de consentement personnalisée et compréhensible pour votre site. Il génère un rapport mensuel sur le traitement de vos données, qui vous garantit la main mise sur vos données. Vous pourrez les supprimer ou modifier à tout moment !
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À lire aussi : Fin des cookies tiers : s'y préparer et s'adapter

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Rapide, gratuit et sans obligation

2. iubenda

Concentrez-vous sur la gestion de votre site web, iubenda se charge de sa conformité. L'outil offre des solutions juridiques pour conformer votre site ou application aux lois et réglementations de plusieurs pays.
La vitesse est ce qui caractérise cet outil. En quelques minutes, il génère une politique de confidentialité et de cookies même pour les scénarios complexes comme les sites e-commerce, les places de marché, SaaS, applications... Cette politique est actualisée automatiquement à chaque fois que la loi change.
Avec iubenda, créez une bannière de cookies personnalisée et vérifiez votre activité grâce à un tableau de bord enregistrant les consentements.

3. Axeptio

Ludique et innovant, Axeptio est une solution de consentement respectueuse des utilisateurs de votre site web. Exit la traditionnelle fenêtre austère avec deux cases à cocher. Proposez à vos visiteurs de contrôler les données qu'ils veulent céder de manière plus personnalisée.
L'outil s'intègre facilement avec plus de 1000 applications comme Google Tag Manager, Google Analytic ou encore Mailchimp. Axeptio est gratuit et conforme aux exigences légales européennes.

4. Cookie Consent

Cookie Consent se définit comme la solution la plus populaire pour se conformer aux législations européennes sur les cookies. À vocation internationale, l'outil prend en charge les lois de 40 pays et fournit des pop-ups de consentement dans 34 langues.
Cookie Consent stocke tous les consentements et vous les livre à la demande. L'outil vous permet de configurer vos propres cookies avec les couleurs, la mise en page et le texte. Et le meilleur pour la fin : la solution est open source, donc gratuite !

5. Cookie Control

Cookie Control est l'outil transparent par excellence. L'icône facilement reconnaissable et toujours présente sur vos pages, afin que l'utilisateur puisse gérer ses données à tout moment !
La solution permet de détecter l'emplacement de vos visiteurs pour afficher ou non les cookies en dehors de l'UE. Il dispose aussi d'une fonction pour proposer les textes dans la langue préférée de l'utilisateur.
Avec cet outil, vous pouvez personnaliser vos catégories de cookies et vous assurer que les internautes prennent une décision éclairée. La fenêtre qui s'affiche peut être relookée pour avoir la même apparence que votre site web et donner confiance à vos visiteurs.

6. OneTrust

OneTrust va au-delà du consentement aux cookies. L'outil analyse également votre site pour vérifier l'ensemble de vos technologies de suivi et leur conformité au RGPD. La bannière affichée propose une liste de cookies à cocher, dans un design personnalisé. En back-office, OneTrust enregistre les acceptations et vous fournit un rapport sur la conformité de votre politique.

À lire aussi : 10 conseils pour renforcer la sécurité de votre boutique Prestashop

En plus d'être une obligation légale, le consentement aux cookies rassure vos visiteurs ! Ils les mettent en confiance et les incitent à continuer leur navigation. Adoptez dès maintenant l'une de ces solutions pour accroître votre taux de conversion.
Si vous avez des besoins plus spécifiques vous pouvez aussi faire appel à un développeur freelance sur Codeur.com.

# data[].attributes.attachment_link.title
6 outils pour demander le consentement aux cookies - Codeur Blog

# data[].attributes.attachment_link.description
Même s'ils portent le nom d'une friandise, les internautes ne sont pas toujours fans des cookies ! Ces petits fichiers en disent long sur leur navigation et leurs préférences. Ils peuvent aussi servir à les identifier même sans leur consentement... Mais ça, c'était avant le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) !

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Un exemple francais ... Décathlon +45Sec

# data[].attributes.subject
Un exemple francais ... Décathlon +45Sec

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INBOUND MARKETING : L'EXEMPLE PARFAIT AVEC DECATHLON (à répliquer sans modération)

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Mots clés SEO

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Mesurer l'impact + ROI de son contenu avec Google Analytics

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Mesurer l'impact + ROI de son contenu avec Google Analytics

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Vous avez travaillé pendant des mois sur le contenu des pages, sur l'ergonomie, sur l'expérience utilisateur et sur le tunnel de conversion. Vous avez même prévu un blog et une stratégie de contenu pour publier des articles ciblés et liés à votre activité. Mais comment mesurer l'impact de son contenu et savoir si vos pages sont populaires ? Vos contenus atteignent-ils la bonne cible ? Sont-ils efficaces ?

Utiliser un outil gratuit comme Google Analytics, vous permettra d'analyser le comportement de vos clients, d'analyser la source de votre trafic, la performance de votre site web, et aussi de connaître les pages qui performent le mieux... Avec ces données vous saurez qui sont vos clients et vous pourrez ainsi mettre en place des actions pour améliorer votre contenu. Voici 3 étapes à suivre pour mesurer l'impact de son contenu et exploiter au mieux les données fournies par Google Analytics, dans le but d'augmenter votre ROI.

1/ Configuration du compte Google Analytics

Tout d'abord, nous allons voir quels sont les éléments importants à prendre en compte dans la configuration de votre compte Google Analytics. Un compte bien configuré vous permettra d'avoir des résultats précis.

Intégration du code de suivi Google Analytics

Lorsque vous créez un compte Google Analytics, un code de suivi vous est fourni qui sera à intégrer dans le code source de vos pages. Si vous utilisez WordPress, et que votre thème vous le permets, vous pouvez vous rendre dans la page de configuration de votre thème et intégrer le code. Sinon, vous pouvez installer un plugin et insérer le code, le tracking se fera automatiquement pour toutes les pages de votre site et/ou blog.

Pour récupérer le code de suivi, allez dans Administration > Propriété > Information de suivi > Code de suivi :

Fixer dès le départ vos objectifs dans Google Analytics, cela vous permettra d'identifier les actions dont vous souhaitez effectuer le suivi et surtout évaluer les performances.

Vous pouvez déterminer des objectifs pour l'inscription à une newsletter, la création d'un compte, l'inscription à vos réseaux sociaux, le passage au panier, les formulaires complétés, etc.
Pour créer un objectif, allez dans Administration > Vue > Objectifs > Nouvel objectif
Vous avez la possibilité de créer des groupes de contenus grâce à la fonctionnalité regroupement de contenus offerte par Google Analytics. Cette fonctionnalité vous permets d'obtenir des données globales au sein d'un ensemble de contenu, mais aussi de comparer les données entre elles au sein de cet ensemble. Si vous avez d'importantes données à analyser, créer des regroupements de contenus vous fera gagner du temps !

Prenons l'exemple donné par Google Analytics, un site e-commerce vends des vêtements pour Hommes, Femmes et Enfants. Voici l'une des catégories : Hommes > Chemises, Pantalons, Bermuda...

Vous pouvez créer un ensemble de contenus pour la catégorie Hommes avec au sein de cet ensemble des contenus relatifs à Chemises, Pantalons et Bermuda.
Pour créer un regroupement de contenu, allez dans Administration > Vue > Regroupement de contenu > Nouveau regroupement de contenu :
Vous pourrez ainsi comparer les données cumulées (pages vues, temps passé sur la page, conversions...) au sein d'un même groupe. Procéder ainsi vous permettra de connaître les performances de vos familles de produits.

Vous devrez ensuite renseigner les noms des groupes de contenus :

2/ Mesurer l'impact de son contenu : analyser les données

Après avoir configuré votre compte correctement, vos premières données apparaissent. Nous allons voir quels sont les éléments que vous pouvez analyser pour mesurer l'impact de votre contenu.

Analyser le comportement des utilisateurs

En analysant le comportement de vos utilisateurs, vous saurez quelles seront les pages de votre site les plus visitées ou alors les produits les plus vus. Pour pourrez ainsi mettre en place des actions pour acquérir encore plus de clients et augmenter votre ROI. Pour voir ces données, allez dans la rubrique "Comportement" > "Contenu du site" > Toutes les pages.

Par exemple vous constatez qu'un produit a été plus consulté qu'un autre, cela montre que votre audience éprouve un intérêt particulier pour celui-ci. Mettre en avant ce produit (sur la page d'accueil par exemple) ou des promotions ciblées vous permettra d'atteindre une plus large audience et ainsi augmenter votre ROI.

Analyser la source de votre trafic

Ce qui est intéressant aussi c'est de savoir d'où viennent vos clients, prospect ou visiteurs. En allant voir la rubrique " Audience " > " Vue d'ensemble ", vous verrez la répartition de votre trafic catégorisé par la situation géographique, le type d'appareil utilisé etc.

Cela permet aussi de mesurer l'engagement de votre audience sur votre site. En effet, vous pouvez connaitre le temps passé sur chaque page, la durée de session, le nombre de page consulté par session, le nombre de visiteurs etc.

Grâce à ces données, vous pouvez mesurer l'intérêt suscité auprès de votre audience.

Analysez vos canaux d'acquisition

Vous saurez aussi comment votre audience arrive sur votre site. Est-ce par les moteurs de recherche, via les réseaux sociaux... ? Dans la rubirque " Acquisition " > " Tout le trafic " > " Canaux " vous pourrez voir la répartition de votre trafic par canaux : Organic Search, Direct, Referral, Social, autres...

Vous pouvez déterminer vous même vos canaux d'acquisition pour une analyse plus poussée. Savoir comment le contenu à atteint votre audience peut vous être utile pour mettre en place des plans d'actions ciblées.

3/ Mettre en place des plans actions

Nous avons vu quels sont les éléments à analyser pour mesurer l'impact de son contenu. Maintenant que vous comprenez comment se comporte votre audience et d'où elle provient, vous pouvez mettre en place des actions spécifique pour obtenir plus de conversion et augmenter votre ROI.

Travailler votre référencement naturel ! Si votre trafic provient principalement de ce canal, cela veut dire que l'utilisateur vous a trouvé directement sur la première page avec un mot clé qu'il a tapé et que le contenu que vous proposez correspond tout à fait à ses attentes.

Ciblez les visiteurs les plus susceptibles de convertir en définissant des segments qui peuvent être géographique, des profils (personas) ou encore vous baser sur votre historique client et produire un contenu ciblé.

Aussi, si votre audience provient principalement des réseaux sociaux, proposez des contenus adaptés et partagez les sur ces même réseaux. Cela engagera votre audience et vous pourrez identifier les influenceurs les plus connus pour profitez de leurs notoriété.

Avec Google Analytics, vous savez maintenant quel type de contenu marche le mieux et attire le plus de visiteurs. Vous pouvez maintenant optimiser vos contenus pour l'adapter à votre audience et aussi attirer d'autres personnes susceptibles d'être intéressés.

Vous avez maintenant les bases pour mesurer l'impact de son contenu avec Google Analytics ! Pour aller encore plus loin, vous pouvez associer un compte Google Search Console à votre compte Google Analytics.

Associer Google Search Console à Google Analytics

A quoi sert la Google Search Console ?

La Google Search Console, est un outil efficace permettant de savoir comment votre site est indexé et vu par Google, mais pas que ! Il vous permets également de déceler les éventuelles erreurs d'url (page introuvable, pas non indexée etc.), soumettre les fichiers sitemaps et robot.txt, analyser vos pages comme si c'était Google qui le faisait, connaitre les requêtes ayant permis d'arriver sur votre site etc. Avec toutes ces données, vous saurez comment votre site est vu par Google et ainsi pour pourrez procéder à une meilleure optimisation de celui-ci.

Comment associer votre compte Google Search Console à Google Analytics ?

Vous pouvez procéder à une association de votre compte directement dans Google Search Console en suivant les étapes suivantes :

1/ Aller dans le Dashboard de vote compte Google Search Console

2/ En haut à droite, cliquez sur les paramètres et cliquez sur " Site Web Google Analytics "

3/ Sélectionnez votre site internet puis enregistrez.
Icônes de l'image à la une réalisées par Dinosoftlabs et Freepik de Flaticon.
Votre compte Google Search Console est maintenant associé à votre compte Google Analytics.

Vous l'aurez compris, maîtriser les différentes fonctionnalités de Google Analytics, récolter et analyser les bonnes données est indispensable pour mesurer l'impact de son contenu. Cela vous permettra d'exploiter ces données pour mettre en place des actions d'optimisation de votre site et blog.

# data[].attributes.attachment_link.title
Mesurer l'impact de son contenu avec Google Analytics - Araoo

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Vous avez travaillé pendant des mois sur le contenu des pages, sur l'ergonomie, sur l'expérience utilisateur et sur le tunnel de conversion. Vous avez même prévu un blog et une stratégie de contenu pour publier des articles ciblés et liés à votre activité.

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Le funnel marketing représente la colonne vertébrale d'une bonne stratégie d'inbound marketing B2B. Il permet d'envoyer le bon contenu au bon moment, à condition que l'on ait couvert l'ensemble du parcours d'achat client avec nos contenus. Un acheteur en phase de découverte n'aura pas les mêmes attentes qu'un acheteur en phase de considération. Mais alors, quel est le contenu le plus adapté à chacune des étapes du funnel d'achat ? Comment construire un planning éditorial cohérent ?

1. Comment placer ses contenus sur chaque étape du tunnel d'acquisition ?

Funnel marketing, tunnel d'acquisition, entonnoir de conversion : quel que soit la manière dont nous l'appelons, il permet de découper en étapes le chemin parcouru par un prospect dans son achat. Ce découpage nous permet ainsi d'activer différents leviers d'optimisation et ainsi d'améliorer petit à petit nos taux de conversion.

En Inbound Marketing B2B, l'objectif est de placer sur chacune de ces phases des contenus. Cependant, il existe un grand gap entre ce qui est préconisé dans les guides de l'inbound marketing B2B et la réalité du directeur marketing.

Quelles sont les typologies de contenus qui fonctionnent le mieux aux différentes étapes ? Quelle quantité de contenu créer par étape ? Combien de personas doit-on viser ? Qu'est-ce qui marche le mieux comme tactique ? Et surtout... comment procéder ?

Pour ce qui est des personas, notre " Happiness Factory " préconise de commencer avec un persona, puis de s'en tenir à 2 ou 3 personas par la suite afin de ne pas trop complexifier notre stratégie.

1ère étape : la découverte du besoin

La première étape du funnel marketing est la découverte, par l'acheteur, de l'existence d'un besoin. L'acheteur prend conscience de ses points de souffrance, de problématiques non résolues qui sont autant de freins au succès de son activité. En bref, c'est la reconnaissance d'un problème.

Prenons l'exemple de Plezi où nous vendons une solution de marketing automation / inbound marketing B2B. Nos clients potentiels possèdent tous un site web, avec des contenus téléchargeables et un blog. Comment créer des contenus à forte valeur ajoutée ? Comment organiser la production d'articles sans que cela ne devienne trop chronophage ? Comment organiser la qualification des prospects générés ?
Nos contenus se concentreront sur la zone grise qui se situe entre la situation actuelle de nos interlocuteurs et leur situation souhaitée.
L'objectif, à ce stade, est d'attirer l'attention des clients-cibles sur les problèmes qu'ils rencontrent, leurs frustrations, leurs points de souffrance. En quelque sorte, on met du sel puis on applique la pommade !

On peut commencer simplement avec 3-4 articles de blog et un contenu téléchargeable pour cette phase de découverte.

Pour le contenu premium à télécharger, aussi appelé lead magnet, nous avons par exemple créé chez Plezi un kit de création de persona. La création de persona est une phase incontournable lorsque l'on veut faire de l'inbound. Il s'agit donc d'un contenu " découverte " que l'on va insérer dans nos articles de blog à l'aide de ces call to action :Ces outils que nous proposons possèdent un très bon ROI en terme de génération de leads puisque nous les créons très rapidement (étant donné qu'il s'agit d'outils que nous avons déjà en interne), et qui possèdent des statistiques de conversions intéressantes avec 33% de conversion sur la landing page.

Voici la fiche de ce contenu dans Plezi où nous pouvons voir les statistiques de visites, conversions (téléchargements) et les nouveaux leads générés (personnes que l'on ne connaissait pas) :

2ème étape : l'intérêt (ou recherche d'information) et l'évaluation

L'interlocuteur reconnaît l'existence d'un problème qui le prive d'atteindre ses objectifs. Dans un second temps, il s'intéresse aux solutions qui pourraient soulager cette souffrance. Il recherche des informations sur les tendances du marché et les différentes alternatives. A ce stade, notre contenu doit lui permettre de :

Déterminer les critères qui guideront son choix

Classer ces critères par ordre d'importance. Autrement dit, il est encore trop tôt pour chercher à forcer la décision.

Le contenu doit éduquer, aider, guider notre interlocuteur pour mieux évaluer les critères d'achat et nous légitimer en tant qu'expert de notre domaine d'activité. Par exemple chez Plezi nous avons créé un livre blanc " pourquoi s'équiper d'une solution de marketing automation ? "
Il aiguille nos clients potentiels sur les façons de régler ses problématiques avec une solution comme Plezi, sans pour autant " vendre " le logiciel. Entendez par là que le livre blanc ne doit en aucun cas être une brochure du produit.

L'objectif est que notre cible nous sélectionne dans sa " shortlist " de solutions.

À ce stade du funnel, il est conseillé d'utiliser ces types de contenus :

3ème étape : l'achat

L'acheteur dispose d'informations précises sur le marché et ses différents acteurs. Il a établi une shortlist plus ou moins étoffée de solutions qui répondent à ses critères de choix. Il ne reste plus qu'à démontrer pourquoi il a intérêt de nous choisir plutôt que le concurrent. L'objectif, à cette étape, est de montrer à notre futur acheteur ce qui fait notre différence et comment cette différence répond à ses besoins spécifiques.

Il ne faut pas non plus négliger la dimension contractuelle et la dimension " pratique " de l'acte d'achat. Toute insatisfaction à ce stade de la part de notre client nous priverait d'un ambassadeur potentiel pour vanter nos mérites. Les éléments suivants doivent faire l'objet d'une attention accrue de notre part :

Etudes de cas

Démonstrations du produit ou brochure

Témoignages clients

Formulaires d'achat / Documents contractuels

Guides de prise en main

Ressources en lignes pour les utilisateurs

4ème étape : le post-achat

Ce n'est pas parce qu'un acheteur a fait l'acquisition de notre solution que l'on doit cesser de s'en soucier. En effet, un acheteur insatisfait sera naturellement enclin à communiquer son insatisfaction autour de lui. A l'inverse, un acheteur satisfait ne se muera pas systématiquement en fervent défenseur d'une entreprise. A moins qu'on l'y incite. Les contenus à cette étape auront donc un triple objectif :

Tuer dans l'œuf les éventuelles insatisfactions

Fidéliser les clients

Inciter les clients satisfaits à devenir des ambassadeurs

Pour ce faire, il ne faut pas oublier de prévenir les clients de l'arrivée de fonctionnalités additionnelles et de l'existence de produits/services complémentaires et, de manière générale, de tout ce qui pourrait affecter leur expérience-client. Il est donc temps de mettre en place des campagnes de fidélisation et de demander l'avis de vos clients en utilisant une plateforme de gestion d'expérience comme Feedier. Voici quelques moyens disponibles pour y parvenir :

Newsletters / Emails

Questionnaires de satisfaction

Communautés d'utilisateurs

2. Comment cartographier ses contenus en fonction du funnel ?

Maintenant que l'on a vu comment découper ses contenus par phase du funnel d'acquisition, il s'agit maintenant de passer de la stratégie au plan d'action et au planning éditorial.

C'est bien là que nous bloquons en tant que marketeurs : il est difficile de cartographier ses contenus de manière simple.

Les utilisateurs de Plezi peuvent cartographier leurs contenus par cycle d'achat et voir les leads générés par chacun d'eux :Mais soyons honnête, tout marketeur aime avoir un fichier Excel, un mindmap ou une note au moment d'élaborer sa stratégie afin de prévoir les contenus qu'il va ajouter dans son planning éditorial.

Nous avons eu un coup de coeur pour l'outil Airtable et avons créé un document permettant de centraliser tous nos contenus. C'est aussi facile qu'un Excel et aussi puissant qu'un outil de gestion de projet payant. Idéal pour passer de la stratégie au plan marketing ! Il ne reste plus qu'à le télécharger et suivre le tutorial :

Et voici le tutorial vidéo pour utiliser ce kit :
Pour être réellement efficace, la stratégie de contenus doit épouser les différentes étapes du funnel marketing. En concevant des contenus spécifiques en fonction de l'avancée de l'acheteur dans le funnel, on facilite, fluidifie et optimise l'expérience d'achat.
En associant content marketing et marketing automation pour la phase de lead nurturing, on met toutes les chances de notre côté pour augmenter la conversion des leads.

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Comment choisir le contenu idéal à chaque étape du funnel marketing ?

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Le funnel marketing représente la colonne vertébrale d'une bonne stratégie d'inbound marketing B2B. Il permet d'envoyer le bon contenu au bon moment, à condition que l'on ait couvert l'ensemble du parcours d'achat client avec nos contenus. Un acheteur en phase de découverte n'aura pas les mêmes attentes qu'un acheteur en phase de considération.

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Google Analytics 4 & RGPD : de qui est interdit ( 2H)

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Google Analytics 4 & RGPD : de qui est interdit ( 2H)

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GA4, CNIL, RGPD : mise au point complète

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Mots clés SEO

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Aujourd'hui, on vous explique ce qui se cache derrière cette bombe, les conséquences et les alternatives possibles à Google Analytics.

Disclaimer : chez Tool Advisor, nous utilisons Google Analytics... Comme la grande majorité des sites internet ( 74,63% dans le monde selon Tag-Trek et le JDN ) quand la solution validée par la CNIL la plus utilisée est à 3,66% de parts de marché en France.

Qu'a vraiment dit la CNIL ?

La CNIL a analysé " les conditions dans lesquelles les données collectées par Google Analytics sont transférées vers les États-Unis " et elle estime " que ces transferts sont illégaux ", " ne sont pas suffisamment encadrés " et impose " de ne plus utiliser l'outil dans les conditions actuelles ". Google ne respecte donc pas le Règlement Général sur la Protection des Données.

Quelles sont les conséquences pour les utilisateurs de Google Analytics ?

Pour l'instant, les conséquences sont quasi inexistantes. D'une part la CNIL et Google sont en contact pour régulariser la situation, d'autre part les reproches faits par la CNIL ne portent que sur une utilisation de Google Analytics et non sur l'outil dans sa globalité.

Ne criez pas victoire trop vite ... La CNIL a accompagné sa décision d'une mise en demeure auprès des sites visés par la plainte de NOYB (Décathlon, Sephora et Auchan).

Disons que si vous êtes un professionnel du web ou un professionnel qui a un site internet ET que vous respectez le RGPD (voir notre article Le RGPD pour les nuls), la CNIL ne va probablement pas vous mettre en demeure et vous aurez le temps de vous mettre en conformité si la CNIL reste sur cette position. C'est en tout cas ce qu'on se dit chez Tool Advisor. La CNIL a d'autres chats à fouetter (poke Kurt Zouma).

14 alternatives à Google Analytics validées par la CNIL

- Le mouvement anti-Google prend de l'ampleur et de plus en plus de professionnels cherchent des alternatives plus respectueuses pour leurs utilisateurs.

Contrairement aux analyses poussées présentes sur Tool Advisor, il s'agit ici d'une sélection d'alternatives à Google mais nous ne les avons pas testées. L'ensemble des alternatives présentées ci-dessous est validé par la CNIL .

Les meilleures alternatives à Google Analytics

est l'alternative à Google Analytics la plus citée parmi les spécialistes français. L'outil, contrairement à Google, (ce que Google fait pour n'utilise pas les données récoltées pour développer d'autres solutions Google Ads par exemple), vous avez un meilleur contrôle sur vos données avec la possibilité de les héberger vous-même et contrairement à Google Analytics, Matomo n'effectue pas d'échantillonnage, les données sont donc plus fiables.

Analytics Suite Delta

Analytics Suite Delta d'AT Internet est régulièrement citée comme une alternative crédible à Google Analytics. Validée par la CNIL, cette solution française ne communique pas publiquement sur ses prix.

L'outil a été pensé pour respecter la vie privée des utilisateurs et dispose même d'un mode écologique.

Les autres alternatives à Google Analytics recommandées par la CNIL

2 alternatives à Google Analytics non validées par la CNIL

est un outil de web analytics open source sans cookies et conforme au RGPD, CCPA (l'équivalent du RGDP pour la Californie) et PECR (l'équivalent du RGPD pour le Royaume-Uni).

Fathom Analytics

, comme Plausible, se positionne directement comme une alternative à Google Analytics avec un outil simple et GDPR-compliant. On aime beaucoup leur formule : nous vendons un logiciel, pas vos données.

En parlant de prix, le logiciel est moins cher que Plausible si vous avez un site avec beaucoup de trafic (plus de 100 000 pages vues par mois). En dessous, les prix démarrent à 14€/mois.

Pour l'instant, vous ne risquez pas grand-chose à utiliser Google Analytics (une mise en demeure dans le pire des cas) mais la situation peut évoluer rapidement et cet article sera mis à jour en fonction de ces évolutions.

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14 alternatives à Google Analytics (validées par la CNIL)

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Aujourd'hui, on vous explique ce qui se cache derrière cette bombe, les conséquences et les alternatives possibles à Google Analytics. Disclaimer : chez Tool Advisor, nous utilisons Google Analytics... Comme la grande majorité des sites internet ( 74,63% dans le monde selon Tag-Trek et le JDN ) quand la solution validée par la CNIL la plus utilisée est à 3,66% de parts de marché en France.

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Votre parcours sur la plateforme Cegos - Learning Hub

learninghub.cegos.com

LearningHub @Cegos: Log in to the site

a. Identifiant, nom d’utilisateur : votre adresse e-mail ;

b. Mot de passe : votre prénom (1ère lettre en majuscule, tiret…) ;

c. En cas de difficultés contactez la hotline 01 55 00 93 07 / elearning@cegos.fr

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analytics / natifs / gratuits / tous réseaux

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analytics / natifs / gratuits / tous réseaux

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21 Free Social Media Analytics and Comparison Tools for Marketers

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As savvy marketers from leading businesses will tell you - getting to know your potential consumers is incredibly important. It's a process that must be fast, precise, and ongoing. And it can only be accomplished with the help of social media data intel aggregated, analyzed and consistently monitored by robust web and social analytics tools.

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Cartographie de Parcours Client : Outils 

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Cartographie de Parcours Client : Outils 

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La cartographie du parcours client (ou Customer Journey Map en anglais) est une représentation visuelle des étapes (ou points de contact) entre un client et une entreprise.

La cartographie du parcours client permet d'évaluer en un clin d'œil l'ensemble des ( interactions nécessaires à un utilisateur pour atteindre ses objectifs parcours d'achat en ligne, souscription...) et de mieux comprendre ses attentes pour, , optimiser son parcours.

À l'image de la Voix du client (ou VOC), la Customer Journey Map entend replacer l'humain au cœur de la stratégie en mettant à la disposition du client ce dont il a besoin au bon moment.

Cartographie du parcours client : les différents points de contact

Vos clients et prospects ne se limitent plus seulement à votre catalogue papier ou à votre site web. Ils sont désormais des consommateurs omnicanaux.

Ainsi et pour un seul achat, ils peuvent mobiliser différents points de contact sur lesquels l'entreprise n'a pas toujours la main tels que :

À ce titre, il n'existe pas une cartographie mais des cartographies qu'elles concernent le parcours client digital ou le parcours client magasin.

Certaines personnes choisiront par exemple de ne s'en remettre qu'au traditionnel brick and mortar tandis que d'autres privilégieront le shopping via leurs assistants vocaux.

Commercial, marketing, juridique, service client... récolter les témoignages des différents métiers vous permettra ainsi de savoir comment vos clients naviguent d'un canal à un autre.
Cartographie du parcours client détaillant les points de contact. Source : Smaply
Cartographie du parcours client : les différentes étapes

La Customer Journey Map se divise en différentes phases qui décrivent l'ensemble du parcours, de la phase ou le client découvre l'existence de votre marque à la phase où il recommande vos produits à son entourage.

L'annonce télévisuelle par exemple se situe en amont du parcours, tandis que l'envoi d'une newsletter personnalisée intervient lorsque le client est déjà un "habitué".

Dans une cartographie du parcours client classique, on distingue ainsi les étapes suivantes :

Découverte : le prospect découvre pour la première fois l'entreprise ou le produit,

Intérêt : le prospect effectue de premières recherches qui le conduisent sur une landing page spécifique, le blog ou encore les comptes sociaux de l'entreprise,

Acquisition : le prospect se rend en boutique ou sur le site eCommerce pour procéder à un achat,

Service : le prospect, désormais client, échange avec le SAV dans le cadre d'une réclamation ou tout simplement pour obtenir des conseils d'utilisation,

Fidélité : le client suit les activités de la marque via les réseaux sociaux et/ou la newsletter et bénéficie d'offres et de promotions adaptées.

Pour chaque étape, n'hésitez pas à vous abreuver à nouveau des connaissances de vos collaborateurs.

Les questionnaires, les avis clients mais aussi des outils tels que Google Analytics vous permettront également d'obtenir de précieuses informations.

L'outil d'analyse du parcours client de Contentsquare sera aussi particulièrement indiqué si vous souhaitez baser votre prise de décision sur la donnée.

Abandons, freins à l'action, comportements répétitifs ou contre-intuitifs, hésitations ou, au contraire, éléments engageants et générateurs de conversions... notre outil ne laisse rien au hasard !
Outil d'analyse de Parcours Client Contentsquare
Les points de friction et de satisfaction, les habitudes d'usage et les espérances sont donc autant d'informations qui révèleront les étapes critiques de conversion ou d'abandon, aussi appelées moment de vérité ( moments of truth ).

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Comment créer une cartographie adaptée à son parcours client ?

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La cartographie du parcours client (ou Customer Journey Map en anglais) est une représentation visuelle des étapes (ou points de contact) entre un client et une entreprise. La cartographie du parcours client permet d'évaluer en un clin d'œil l'ensemble des ( interactions nécessaires à un utilisateur pour atteindre ses objectifs parcours d'achat en ligne, souscription...)

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Dans le cadre de son plan d'action sur le ciblage publicitaire, la CNIL publie des lignes directrices modificatives ainsi qu'une recommandation explicitant les règles applicables à l'usage de cookies et autres traceurs.

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Dans le cadre de son plan d'action sur le ciblage publicitaire, la CNIL publie des lignes directrices modificatives ainsi qu'une recommandation explicitant les règles applicables à l'usage de cookies et autres traceurs.

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Exemple d'étapes à suivre pour construire des Personae

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Exemple d'étapes à suivre pour construire des Personae

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1 - Définir les finalités et les besoins en information

A quoi vont servir les personas ? Segmenter des clients ? Améliorer l'offre ? Revoir l'ergonomie du site ?... Il est important, comme pour toute étude et projet, d'être clair sur les finalités du travail qui va être mené. A partir de là, il est possible de lister les informations qu'il est nécessaire d'obtenir et notamment celles qui vont composer le(s) profil(s).

Même si de nombreux profils prêts à l'emploi sont publiés sur la toile, rien ne vaut de valider par soi-même ses propres besoins. C'est par ailleurs un premier exercice salutaire pour s'approprier le modèle.

2 - Analyser les données quantitatives provenant des différents systèmes d'information et de sources externes

CRM, site web, Mailing listes, ERP. L'objectif est de dégager des profils de clients types. Puis d'identifier les attributs qui les caractérisent, notamment :

critères démographiques : âge, taille d'entreprise (en B to B)...

critères comportementaux : actions qu'ils réalisent sur votre site web, par exemple...

critères sociaux : groupes sociaux auxquels ils appartiennent...

etc.

Ce travail donne des pistes qu'il convient de valider avec ceux qui connaissent le mieux les clients.

3 - Interroger les collaborateurs

Commerciaux, secrétaires des ventes, techniciens SAV... Qui mieux que ceux qui sont en contact direct et quotidien avec la clientèle sont à même de décrire les différents profils de clients ? Ils sont une source précieuse pour obtenir des informations de qualité.

4 - Interviewer des clients pour en savoir plus sur leurs profils, leurs attentes, leurs motivations et leurs comportements. C'est une étude dite qualitative où l'objectif est de comprendre - et non mesurer précisément comme peut le faire le sondage quantitatif . Il convient de travailler sur un échantillon réduit - 10-15 contacts en moyenne à partir d'un guide d’entretien. Ce dernier est constitué de thèmes à explorer, voire de questions génériques à poser :

- Qui êtes-vous ?

- Quels sont vos achats habituels ? Pour faire quoi ?

- Qu’appréciez-vous chez un commerçant ? Que détestez-vous ? Quels sont vos critères de choix ?

etc.

5 - identifier les personas

Compiler les données recueillies suivant les différentes sources, les croiser, les comparer pour construire le(s) persona(s).

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Un peu plus d'un an de négociation aura été nécessaire pour qu'un accord soit trouvé entre les différents États membres de l'UE, la Commission et le Parlement, ce jeudi 24 mars, sur le Règlement des marchés numériques (Digital Markets Act, DMA). Ce texte impose une série d'obligations et d'interdictions permettant d'endiguer des pratiques anti-concurrentielles aux sociétés qui contrôlent l'accès aux plateformes en ligne et les données des utilisateurs, notamment les Gafam (Google, Apple, Meta (Facebook), Amazon et Microsoft).

Son entrée en vigueur est espérée en janvier 2023. Ce règlement marque un changement de philosophie dans la lutte contre les abus des grandes plateformes. Après des années à courir en vain après les infractions de ces multinationales dans des procédures judiciaires interminables, Bruxelles veut agir en amont, en leur imposant une vingtaine de règles à respecter sous peine d'amendes dissuasives. Objectif : agir vite et efficacement, avant que les comportements abusifs n'aient détruit la concurrence.

Les autorités antitrust américaines n'arrivent pas à épingler Amazon

Le texte cible uniquement les plus grandes plateformes : les Gafam et peut-être une poignée d'autres groupes comme l'entreprise de réservation en ligne Booking ou le réseau social TikTok. La liste reste à définir selon des critères déjà établis de chiffre d'affaires, de capitalisation boursière et de nombre d'utilisateurs. Le DMA s'appliquerait ainsi aux firmes ayant une valeur de marché supérieure à 75 milliards d'euros, un chiffre d'affaires annuel de 7,5 milliards d'euros et au moins 45 millions d'utilisateurs mensuels.

L'Union européenne met en place " des obligations applicables immédiatement, des délais courts et stricts (pour corriger les fautes éventuelles) et des sanctions dissuasives ", a résumé le commissaire européen au Marché intérieur, Thierry Breton, qui avait présenté ce projet en décembre 2020 avec son homologue à la Concurrence, Margrethe Vestager.

Pour le secrétaire d'État français au Numérique, Cédric O, il s'agit de " la régulation économique la plus importante de ces dernières décennies ". Et elle pourrait avoir des répercussions internationales. L'eurodéputé Andreas Schwab, rapporteur du texte, estime lui que " l'accord inaugure une nouvelle ère de réglementation des technologies dans le monde entier. La loi sur les marchés numériques met un terme à la domination toujours plus grande des grandes entreprises technologiques ".

Régulation du numérique : l'Europe avance pour reprendre le pouvoir face aux Gafam

Rachat, favoritisme, données : ce qu'impose le texte

Ce texte était une des grandes priorités de la présidence française du Conseil de l'UE, qui a démarré le 1er janvier dernier et se termine le 30 juin prochain. Il fixe en tout une vingtaine de règles pour endiguer les abus constatés ces dernières années.

Concrètement, le texte établit un contrôle de la Commission sur toutes les opérations de rachat de ces géants, quelle que soit la taille de la cible, pour limiter l'accaparement de l'innovation des start-up et éviter les rachats ayant pour seul but de tuer un concurrent. Depuis l'an 2000, les Gafam ont fait l'acquisition de plus de 700 entreprises.

Entente entre Google et Facebook : Bruxelles ouvre une enquête sur le duopole qui règne sur la publicité en ligne

Les grandes plateformes se verront interdire tout favoritisme envers leurs propres services dans les résultats des moteurs de recherche, comme Google a été accusé de le faire avec son site de vente en ligne Google Shopping. Le géant a d'ailleurs été condamné à 2,42 milliards d'euros d'amende à ce sujet par la Commission européenne.

La nouvelle loi empêchera ces géants d'utiliser les données générées sur leur site par des entreprises clientes pour mieux les concurrencer, comme cela a été reproché à Amazon. Le texte va aussi mieux protéger les utilisateurs en rendant obligatoire leur consentement pour le croisement de données issues de plusieurs services en ligne à des fins de profilage publicitaire. En janvier dernier, la Cnil a d'ailleurs infligé une amende record de 150 millions d'euros à Google et une autre de 60 millions d'euros à Facebook, qu'elle accusait de ne pas respecter le libre consentement des internautes dans leurs politiques de cookies.

Cookies : Google convoque le droit européen pour s'opposer à la Cnil

Il empêchera d'imposer des logiciels pré-installés sur les ordinateurs ou les téléphones, comme des navigateurs ou des applications musicales, et facilitera le recours à des produits alternatifs.

Dans la dernière ligne droite, le Parlement européen a aussi obtenu que soit ajoutée l'interopérabilité des services de messagerie qui permettra par exemple à un utilisateur de Signal de communiquer avec un contact utilisant WhatsApp (Meta).

Des amendes pouvant atteindre jusqu'à 10% des ventes mondiales sont prévues en cas d'infraction, et même 20% en cas de récidive.

Internet: Google et Facebook multiplient les conflits en France et aux Etats-Unis

Apple " préoccupé ", Google " inquiet "

Dans une réaction transmise à l'AFP, le groupe américain Apple s'est dit " préoccupé " par " certaines dispositions (qui) créeront des vulnérabilités inutiles en matière de confidentialité et de sécurité pour nos utilisateurs, tandis que d'autres nous interdiront de faire payer la propriété intellectuelle dans laquelle nous investissons beaucoup ". Un libre choix des boutiques d'applications logicielles sera instauré, permettant notamment de contourner l'App Store d'Apple, depuis longtemps dans le collimateur de la Commission.

De son côté, par la voix d'un porte-parole, Google dit vouloir étudier le texte final et coopérer avec les régulateurs pour sa mise en œuvre. Et néanmoins d'ajouter : " Si nous soutenons de nombreuses ambitions du DMA sur le choix des consommateurs et l'interopérabilité, nous restons inquiets des risques potentiels pour l'innovation et la variété des choix offerts aux Européens ".

Meta et Amazon n'ont pas répondu aux sollicitations de l'AFP.

Souveraineté, Bourse, Gafam, taille critique, mixité : les cinq faiblesses de la French Tech
(Avec agences)

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Union européenne : accord trouvé pour éviter les abus de concurrence des Gafam et des grandes entreprises du numérique

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Les institutions européennes ont trouvé un accord sur un nouveau texte afin de mettre fin aux abus de position dominante des géants du numérique. Les Gafam - Google, Apple, Meta (Facebook), Amazon et Microsoft - sont visés mais également d'autres grandes entreprises du digital.

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Qui peut se vanter de savoir prédire combien de clients seront générés par mois par ses actions marketing ? Combien de marketeurs arrivent à découper précisément l'intégralité du tunnel d'achat ? De visiteur à client, le chemin peut être très long en B2B... Voyons ensemble comment solidifier notre colonne vertébrale qui sera la base de toutes nos actions d' inbound marketing et de lead nurturing : le funnel, ou tunnel d'acquisition.

Découper le tunnel d'acquisition par phases

80% de l'acte d'achat se fait en ligne sans contacter un commercial (source Gartner). Notre travail de marketeur consiste donc à découper ce tunnel d'achat en phases pour mieux l'optimiser.

De visiteur à prospect / lead :

Un lead est une personne ayant laissé ses coordonnées sur notre site web. Il nous sera alors possible de le contacter par la suite. En B2B, la moyenne est de 2% des visiteurs identifiés. Avec une stratégie d'inbound marketing, on peut espérer voir ce chiffre doubler à 4% de moyenne.

De lead à MQL (Marketing Qualified Lead) :

Il s'agit de la phase la plus compliquée à définir pour le marketing : quel est le moment où l'on estime qu'un prospect est " chaud " et nécessite la mise en relation avec un commercial ?

Pour les personnes faisant les choses à la main, il s'agit bien souvent de vérifier que l'entreprise existe et se situe dans notre cible marché : par exemple pour Plezi il s'agirait d'une entreprise B2B possédant un blog.

Pour les entreprises utilisant une solution de marketing automation, on associe un score en fonction des données recueillies et de la navigation sur notre site web. À partir d'un certain score on estime que le lead est transformé un MQL et ainsi envoyé automatiquement aux commerciaux dans leur CRM.

Les statistiques issues de notre étude démontrent qu'environ 1 lead sur 2 est transformé en MQL.

De MQL à SQL (Sales Qualified Leads, ou opportunités) :

La notion de SQL, ou opportunité commerciale, est définie par la méthode BANT :

Il y a un Budget

Le contact a le pouvoir de décision (Authority)

Il y a un réel besoin (Need)

Il y a un délai pour le projet (Time)

La définition du SQL va varier selon les entreprises. Souvent, c'est l'émission d'un devis qui sera l'élément définissant une opportunité. Chez Plezi, il s'agit d'un 2ème Rendez-vous avec le prospect, avant l'émission d'un devis.

Selon notre étude, environ 1 MQL sur 3 aura le budget, le pouvoir de décision, un besoin réel et un délai pour le projet.

De SQL à Client :

Il s'agit de la dernière phase du tunnel d'achat. Elle est souvent effectuée par les commerciaux, mais pas seulement. Dans beaucoup de startups vendant leur logiciel en ligne, cette phase est entièrement digitalisée.

Ici, les taux peuvent beaucoup varier en fonction de l'équipe commerciale en place. Cependant le marketing a toujours un rôle à jouer afin de rassurer le prospect et produire des contenus qui accélèrent le temps de conversion.

Utilisation du tunnel d'acquisition dans la stratégie marketing

La connaissance des taux de conversion est essentielle pour prédire le chiffre d'affaire généré par chaque action marketing, et ainsi son retour sur investissement.

Ainsi si l'on reprend les taux affichés dans cette infographie, nous pouvons en déduire qu'il nous faut 834 visiteurs pour générer 1 client, ou encore 34 leads pour générer un client.

Les taux de conversions ont vocation à évoluer, et en fonction de la longueur du cycle d'achat, il peut s'avérer très compliqué d'analyser ces taux.

Cependant, faire le point chaque mois, trimestre et année permet de vérifier les tendances et surtout de fixer des objectifs lorsque l'on établit notre stratégie marketing.

Utilisation du tunnel en content marketing

Le tunnel d'acquisition va également nous permettre de répartir nos contenus sur les différentes phases et ainsi orchestrer notre relation avec les prospects.

Cartographier les contenus sur toutes ces phases va nous permettre de rapidement voir quels sont les contenus manquants. Souvent, nous manquons de contenus en phases d'évaluation ou achat sur la fin de ce tunnel. L'infographie ci-dessus permet de s'inspirer sur les types de contenus à produire.

Utilisation du tunnel en inbound marketing

Pour chaque phase du tunnel d'acquisition, nous allons pouvoir prioriser les canaux. Ainsi le référencement et les réseaux sociaux seront essentiels en amont du funnel, puis c'est le retargeting qui prendra le relai, puis le marketing automation.

L'infographie permet de systématiquement activer chaque levier lorsque l'on met en place une action sur telle ou telle étape du funnel.

Bien maitriser son funnel marketing est une étape primordiale en marketing digital et sera la base de toutes les actions que ce soit en stratégie de contenu ou stratégie d'inbound marketing. Loin d'être un document ancré dans le marbre, il s'agit aussi bien d'un outil de planification stratégique que d'un outil de suivi opérationnel.

Découvrir les différents funnels marketing en vidéo

Funnel marketing, à quoi ça sert ? Comment le choisir ? Adeline vous dit tout !

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Infographie : le funnel de l'inbound marketing B2B

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Qui peut se vanter de savoir prédire combien de clients seront générés par mois par ses actions marketing ? Combien de marketeurs arrivent à découper précisément l'intégralité du tunnel d'achat ? De visiteur à client, le chemin peut être très long en B2B...

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Le 25 mai 2020 marque le deuxième anniversaire de l'entrée en vigueur du Règlement général sur la protection des données (RGDP) en Europe.

Sans doute le plus important texte législatif sur les données personnelles de ces dernières années, le RGPD a été conçu pour assurer le droit à la confidentialité des personnes vivant dans l'UE.

Deux ans plus tard, nous avons constaté une augmentation substantielle de la sensibilisation à la confidentialité et la protection des données, avec des réglementations supplémentaires entrant en vigueur dans le monde entier.

Les menaces contre la vie privée n'ont jamais été aussi grandes. Les efforts continus des cybercriminels soulignent la valeur financière des données et l'importance de ne pas baisser la garde lorsqu'il s'agit de protéger les informations personnelles.

Ces deux dernières années ont cependant montré que le RGPD n'était pas un remède miracle à tous les problèmes de confidentialité des données.

Depuis mai 2018, des amendes record ont été infligées aux entreprises qui ne protègent pas systématiquement les données de leurs clients, avec notamment une amende de 210 millions d'euros proposée dans le cadre de la fuite des données de British Airways en 2018.

Bien que ces amendes puissent inciter les entreprises à devenir plus responsables quant au stockage des informations des utilisateurs, il reste encore du chemin à parcourir pour garantir la confidentialité totale des données...

Le RGPD face aux autres réglementations

Même si le RGPD est l'une des premières réglementations dans ce domaine, ce n'est pas le seul texte législatif sur la protection des données en vigueur dans le monde.

Le Consumer Privacy Act de l'État de Californie (CCPA), promulgué en juin 2018, comprend de nombreuses dispositions similaires à celles du RGPD.

Si la portée géographique de ces réglementations peut sembler limitée, elles affectent en réalité tous les marchés qui ont une relation commerciale dans l'UE ou dans l'État de Californie.

En parallèle, la loi brésilienne Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), qui devrait entrer en vigueur en août 2020, donnera aux citoyens brésiliens le droit de demander la suppression des données les concernant, parmi d'autres réglementations sur la vie privée.

Le Brésil possédant l'une des plus grandes économies d'Amérique du Sud, cette législation aura donc un effet tangible dans le monde. La LGPD crée un ensemble de nouveaux concepts juridiques et génère des obligations spécifiques pour les contrôleurs de données, les rendant encore plus responsables aux yeux de la loi.

La loi japonaise sur la protection des informations personnelles (APPI) a été introduite en 2003, avec des révisions substantielles en mai 2017.

Ces révisions comprenaient l'extension de l'application de la loi même aux sociétés étrangères qui détiennent des données sur des citoyens japonais, ce qui signifie que cette loi va plus loin que beaucoup d'autres du même genre.

L'avenir du RGPD

Ces derniers mois ont posé un défi encore plus important pour la protection des données.

En raison des confinements dus au coronavirus, des données qui seraient auparavant restées privées, telles que les informations médicales, ont été partagées de manière peu idéale.

Des applications permettant de suivre la propagation du COVID-19 ont été conçues pour localiser les individus, en les avertissant s'ils ont pu entrer en contact avec des personnes infectées par le virus.

Comment la réglementation en matière de protection des données gère-t-elle ce cas ?

Avec la mise en place progressive des mesures de confinement au premier trimestre 2020, le Conseil européen de la protection des données (CEPD) a publié une déclaration précisant que le RGPD permet aux autorités de santé publique de traiter des informations personnelles sans le consentement des individus afin de protéger la santé publique.

En ce qui concerne l'utilisation des données de localisation, la déclaration précise que les autorités publiques doivent adhérer à la directive de confidentialité ( ePrivacy Directive).

L'article 15 de cette directive permet aux États membres de l'UE d'introduire des mesures législatives visant à l'utilisation des données de localisation. Dans la mesure du possible, ces données doivent être traitées de manière anonyme...

En conclusion

L'un des effets les plus significatifs du RGPD est qu'il a déclenché un débat mondial sur la protection des données.

En plaçant la confidentialité de nos données au cœur du débat, le RGPD a souligné combien il est important de contrôler la manière dont les informations personnelles sont stockées et communiquées.

Qui sait ce que les deux voire les dix prochaines années pourraient réserver à la législation sur la protection des données, ou comment la technologie continuera de transformer le monde.

Mais une chose est sûre : la confidentialité des données ne disparaîtra pas de sitôt...

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Deux ans après, quel avenir pour le RGPD ?

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Le 25 mai 2020 marque le deuxième anniversaire de l'entrée en vigueur du Règlement général sur la protection des données (RGDP) en Europe. Sans doute le plus important texte législatif sur les données personnelles de ces dernières années, le RGPD a été conçu pour assurer le droit à la confidentialité des personnes vivant dans l'UE.

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Notre sélection le montre : le marché des outils de marketing de contenu est vaste et diversifié. La gamme s'étend des extensions du navigateur pour des applications spéciales aux plateformes d'entreprise avec une gamme complète de fonctions.

La tendance est à l' automatisation. De nombreux outils sont basés sur des algorithmes de Machine Learning qui sont effectivement vendus sous le nom d'intelligence artificielle (AI). Néanmoins, une campagne de marketing assistée par données n'est efficace que si les processus correspondants sont définis et les automatismes mis en œuvre.

Cependant, vous devriez faire attention à ne pas inclure trop d'applications dans le processus de marketing de contenu. Pour les grandes entreprises, une solution tout-en-un est le choix évident. Des outils comme HubSpot, Eloqua, Pardot ou Marketo vous accompagnent tout au long du processus marketing. Avoir toutes les données et informations importantes en un seul endroit a son avantage, mais bien sûr aussi son prix.

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Les outils de marketing de contenu facilitent le travail au quotidien. Ils nous aident dans toutes les étapes, de la recherche à l'analyse.

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Depuis son adoption dans l'ensemble de l'Union européenne le 25 mai 2018, le règlement général sur la protection des données ( RGPD) est devenu la référence mondiale de la protection des données en ligne. Cependant, avec l'évolution rapide de l'écosystème digital, respecter les réglementations ne suffit plus. Dans un contexte de transition du digital vers une économie de la confiance, les entreprises doivent de toute urgence adopter une approche 100 % confidentialité en matière de digital analytics. C'est en allant au-delà de la simple conformité qu'elles pourront mettre en place une collecte de données qui soit à la fois éthique, minimaliste et respectueuse de la vie privée - la combinaison gagnante pour susciter la confiance des consommateurs dans la marque et générer de la croissance.

Petit bilan de l'efficacité du RGPD

À l'approche de son deuxième anniversaire, le RGPD se heurte encore à d'importantes difficultés. Citons déjà un défaut global d' application de la réglementation : les usages abusifs des informations personnelles persistent dans l'univers digital. Aucune amende substantielle n'a été infligée aux géants de la tech depuis la sanction de 50 millions d'euros prononcée par la CNIL à l'encontre de Google. De plus, avec le " patchwork " actuel de procédures nationales et les problèmes de collaboration entre pays, les autorités de protection européennes sont considérées comme lentes à réagir. Cela étant, des mesures d'application renforcées devraient voir le jour cette année, ce que préconise également Margrethe Vestager.

La Cour de justice de l'UE devrait au cours de l'année 2020 élargir sa sphère d'influence concernant l'arbitrage des différentes dispositions prévues par la réglementation : usages des données, transferts internationaux et définition des rôles joués au sein de l'écosystème numérique (responsables du traitement, sous-traitants et responsables conjoints du traitement). La Cour européenne des droits de l'homme est elle aussi appelée à prendre des mesures, comme en témoigne le jugement " SyRI " prononcé par le tribunal néerlandais. Par ailleurs, l'arrivée potentielle du règlement ePrivacy (ePR), dont les autorités de contrôle européennes cherchent à combler les lacunes, pousse différents organismes à appliquer des politiques concrètes en matière de confidentialité numérique.

La dynamique de la data privacy, en 2020 et après

Malgré les problèmes posés par le RGPD, le mouvement qui milite pour plus de confidentialité des données semble clairement parti pour durer. Tandis que de nouvelles réglementations fleurissent à travers le monde, pas moins de 75 % des entreprises identifient à présent la protection des données comme une priorité stratégique à long terme. Selon Gartner, les informations personnelles de 65 % de la population mondiale seront régies par des dispositions réglementaires renouvelées d'ici à 2023, contre 10 % actuellement. D'où la nécessité de bien anticiper les choses en choisissant un partenaire fiable pour qui la confidentialité est une priorité absolue.

C'est en intégrant les principes de protection des données et de confidentialité au cœur de votre culture d'entreprise que vous pourrez faire de la conformité RGPD un vecteur stratégique de croissance - de quoi vous démarquer à coup sûr de la concurrence dans de nombreux domaines.

Le choix d'une approche éthique : bien plus qu'une question de conformité, une source de croissance

Outre la réduction des risques d'amende et de dommages collatéraux résultant d'une violation du RGPD, l'instauration d'une relation de confiance et de transparence avec les clients peut représenter une source de croissance non négligeable pour les entreprises. Parmi les leviers identifiés par le Forum économique mondial pour maximiser l'engagement, la confiance accordée à la marque concernant l'utilisation des données personnelles est sur le podium. Selon une enquête, 95 % des clients se déclarent plus enclins à faire preuve de fidélité envers une entreprise en laquelle ils ont confiance, ce qui englobe différents comportements : recommandation de la marque, augmentation du panier de produits et services, multiplication des achats et partage d'expérience. Par ailleurs, 81 % des organisations affirment que la conformité au RGPD a eu des retombées positives sur leur réputation et leur image de marque, notamment une hausse de la confiance et de la satisfaction des consommateurs et une réponse plus favorable des leads ciblés aux campagnes marketing.

Avec une approche éthique de la confidentialité et une véritable volonté de sobriété numérique, les entreprises s'appuient sur des données de qualité et conformes au RGPD pour créer un cercle vertueux. Outre la protection de la vie privée et les économies d'énergie qu'elles confèrent, la minimisation des données collectées et la réduction des durées de stockage signifient des données plus récentes et plus précises. Et tout le monde y gagne : les clients du fait de l'optimisation de leur expérience, les entreprises qui constatent une hausse de leur croissance, et la planète, moins impactée.

AT Internet, un partenaire de confiance

Depuis plus de 20 ans, AT Internet fait partie des plus grands éditeurs digital analytics indépendants. La confidentialité des données et le respect de la vie privée des utilisateurs ont toujours été des valeurs fondamentales et des principes fondateurs du cœur de notre approche. Notre Analytics Suite est parfaitement conforme au RGPD. Nous sommes déterminés à donner le meilleur exemple possible à nos clients et aux autres acteurs du secteur, en répondant aux critères les plus stricts de protection des données et de confidentialité. Cet attachement est inscrit dans notre ADN.

Conformément à notre engagement en matière de respect de la vie privée des utilisateurs et de protection des données, nous garantissons la transparence la plus totale concernant la collecte, le traitement et l'utilisation des données, tant sur nos sites que sur ceux des clients de notre solution digital analytics.

Editeur digital analytics européen et indépendant, AT Internet veille également au respect des exigences de la CNIL pour la dispense de recueil du consentement relatif aux traceurs (cookies). Cette exemption, qui s'appuie sur des critères très précis et concerne uniquement le marché français, permet aux entreprises d'effectuer des mesures à partir de la première page de la visite pour obtenir un aperçu clair et complet de l'ensemble des sources de trafic (trafic direct et rebonds). Les données ainsi collectées reflètent toute la réalité du parcours de l'internaute. Un atout qui nous distingue radicalement de nos grands concurrents sur de nombreux marchés.

Pour savoir concrètement comment faire de la data privacy un avantage concurrentiel, téléchargez notre nouveau guide et contactez-nous pour un essai gratuit.

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RGPD, 2 ans après : transformer la data privacy en moteur de croissance

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Depuis son adoption dans l'ensemble de l'Union européenne le 25 mai 2018, le règlement général sur la protection des données ( RGPD) est devenu la référence mondiale de la protection des données en ligne. Cependant, avec l'évolution rapide de l'écosystème digital, respecter les réglementations ne suffit plus.

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via Padlet https://padlet.com/mvpasty/parcours

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Free Customer Journey Map PowerPoint Template Diagrams

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Meilleurs outils de veille et de curation

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Meilleurs outils de veille et de curation

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Feedly : le plus connu.

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Scoop.it : le mieux outillé

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Paper.li : le plus pratique.

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Flipboard : le plus beau.

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Quels sont les outils de la curation de contenu ?

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LINC est un espace éditorial, mais aussi un laboratoire d'expérimentations, développées en interne ou en partenariat.

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FEEDLY : COMMENT FAIRE UE VEILLE SIMPLE ET EFFICACE | J17

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Customer Journey map / templates / google Slide

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L'Union européenne s'efforce depuis des années de créer des règles uniformes au sein du marché unique numérique afin de mieux protéger les consommateurs, les internautes et les titulaires de droits. C'est dans ce contexte que l'ePrivacy est encore et toujours en discussion. En effet, l'UE souhaite formuler des règles plus contraignantes en matière de protection des données pour l'ensemble des états membres de l'Union européenne. Outre ce règlement, il existe déjà le règlement général sur la protection des données (RGPD) qui s'applique depuis 2018, ainsi que la loi pour une République numérique de 2016 et la loi Informatique et Libertés, toutes les deux toujours en vigueur en France. En réalité, on ne sait pas encore quand la loi sur l'ePrivacy de l'UE entrera en vigueur et quelles seront les directives concrètes qui en découleront pour le secteur numérique.

Le règlement ePrivacy n'est pas identique au règlement général sur la protection des données (RGPD). Vous trouverez plus d'informations sur ce règlement européen, qui est obligatoire depuis mai 2018 dans notre article détaillé consacré au RGPD.

En quoi consiste l'ePrivacy ?

L'Union européenne souhaite. avec le règlement ePrivacy (nom officiel : règlement du Parlement européen et du Conseil concernant le respect de la vie privée et la protection des données à caractère personnel dans les communications électroniques et abrogeant la directive 2002/58/CE), renforcer la protection de la vie privée des citoyens lorsqu'ils communiquent en ligne et intensifier la réglementation de la protection des données au sein de l'UE. Il s'agit aussi de restaurer la confiance des personnes envers les canaux de communication numérique. Après la première directive sur la protection des données (directive 95/46/CE) et la directive ePrivacy (2002/58/CE), le règlement ePrivacy, qui n'est pas encore entré en vigueur, est la troisième et probablement dernière mesure d'une initiative visant à établir des règles et des directives obligatoires pour la protection des données en Europe. En résumé : grâce au projet ePrivacy de l'UE, la protection de la vie privée et des données ne devrait plus se heurter à l'avenir aux frontières nationales (du moins au sein de l'UE).

Avec cette initiative, l'UE prend un cap bien nécessaire, puisque Internet comme nous le savons ne connaît pas de frontières. Mais qu'envisagent de faire exactement les autorités européennes avec le règlement ePrivacy ? Il faut tout d'abord noter que le règlement va toucher davantage les entreprises que toute loi antérieure sur la protection des données. Les propositions qui doivent entrer en vigueur s'adressent spécifiquement aux gestionnaires de sites Web et aux éditeurs de logiciels, dont par exemple Meta (anciennement Facebook), Google et Zoom, et, plus largement, à l'ensemble de l'industrie numérique.

Le texte actuel comporte en tout cas un changement important au niveau de l'utilisation des cookies. Le rejet des cookies non nécessaires devrait ainsi être plus facile pour les internautes et visiteurs du site et peut être maîtrisé via les paramètres du navigateur, par exemple. Les opérateurs de sites Web ne devraient être autorisés à placer des cookies que si les utilisateurs les acceptent expressément ou s'il s'agit de " cookies nécessaires " qui permettent le bon fonctionnement d'un site (par exemple, les cookies de connexion). Si l'utilisateur refuse, le contenu du site Internet devrait tout de même s'afficher. Ainsi, au lieu d'opter pour l' opt-out qui est aujourd'hui toléré, un opt-in serait donc nécessaire et obligatoire.

À cette proposition est aussi associée une nouveauté qui imposerait aux éditeurs d'offrir aux internautes et utilisateurs la possibilité de réglementer le tracking. Ainsi, sera-t-il possible de poser et de stocker des cookies ? Et si oui, est-ce que cela peut être réalisé par un fournisseur initial ou bien par un tiers ? L'un des problèmes est donc de savoir quelle forme exacte devra prendre la configuration par défaut, c'est-à-dire si l'utilisateur doit devenir actif afin de protéger sa vie privée. Le RGPD part du principe de " Privacy by Default " : les paramètres de confidentialité et de protection des données doivent être aussi stricts que possible après l'installation et ne peuvent être assouplis qu'ensuite par les utilisateurs. En règle générale, les services de tracking ne doivent être autorisés sans le consentement des utilisateurs que s'ils servent à des évaluations purement statistiques.

Même s'il faudra encore attendre un certain temps avant que le règlement ePrivacy n'entre en vigueur et soit juridiquement valable, la CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés a imposé un changement important en matière de suivi des cookies. Depuis le 1 er avril 2021, chaque site Internet doit suivre l'article 82 de la loi Informatique et Libertés et permettre aux internautes de refuser aussi facilement qu'ils peuvent accepter l'utilisation des cookies destinés au traçage publicitaire. De plus, un silence doit être interprété comme un refus.

Par conséquent, la communication machine à machine est un service de communication électronique, elle est donc incluse dans le projet du règlement ePrivacy. Telle est la réponse de l'UE face aux défis posés par l'Internet des objets. Il en va de même pour ce type de transfert de données que pour ceux dans lesquels les utilisateurs sont directement impliqués. Il est prévu que les appareils ne transmettent des données à caractère personnel que si les utilisateurs y consentent. Ainsi, cela pourrait affecter, par exemple, les données GPS des smartphones.

D'une manière générale, les utilisateurs doivent être informés de toute collecte de données et de la finalité de l'utilisation de celle-ci. Par conséquent, le consentement ne doit pas être caché dans les conditions générales ou lié à d'autres services. Par exemple, si un achat en ligne nécessite le transfert de données utilisateur, ce qui est le cas en général, ceci reste autorisé. En revanche, il n'est pas permis d'utiliser ces données à des fins publicitaires. Cela nécessiterait en effet un nouvel accord spécifique ou consentement clair du client.

Le règlement ePrivacy ne vise pas seulement à limiter l'utilisation des données à caractère personnel par les entreprises. L'intervention de l'État devrait aussi être plus fortement réglementée par l'ePrivacy. Le chiffrement de bout en bout pourrait devenir obligatoire : toute transmission de données devra être totalement cryptée et ne pourra pas être consultée par les gouvernements. L'établissement de " porte dérobée " ( backdoor) doit également être interdit : des portes dérobées installées par les fabricants pour permettre aux gouvernements d'y accéder seront à l'avenir considérées comme illégales.

À noter que l'ePrivacy ne touche pas qu'Internet en matière de marketing direct. Si rien de change en principe pour l'email marketing, le règlement devrait réguler plus fortement le télémarketing : la proposition est que les appels téléphoniques à des fins publicitaires ne soient autorisés que si l'appelant divulgue son numéro de téléphone ou utilise un code obligatoire pour indiquer qu'il s'agit bien d'un appel publicitaire.

Règlement ePrivacy vs. Directive Cookie vs. RGPD

Le règlement ePrivacy vise à remplacer la directive " ePrivacy " de 2002 (2002/58/CE), actualisée en 2009 avec la directive 2009/136/CE, également appelée " Directive Cookie ". Son objectif est d'harmoniser les différentes législations et d'accompagner la réforme du RGPD (Règlement général sur la protection des données). Une directive européenne n'est pas une loi directement applicable et contraignante, les directives doivent en effet être transposées au niveau du droit national. Pour cela, les états se voient alors accorder une période d'adaptation plus ou moins longue. Cependant, un règlement est différent à ce niveau : en effet comme le RGPD, le futur règlement ePrivacy entrera en vigueur immédiatement et sera contraignant pour tous les États membres. La loi peut certes accorder une période transitoire, mais par exemple, le RGPD s'applique à tous les citoyens de l'Union européenne depuis le 25 mai 2018.

L'introduction du RGPD risque d'ajouter encore plus de confusion : quel règlement devra-t-on alors prendre en compte ? Dès la mise en application du règlement ePrivacy, la réponse est simple : il faudra tenir compte des deux règlements. L'ePrivacy va en effet concrétiser et détailler le RGPD. L'ePrivacy est une lex specialis. Cela signifie qu'il a priorité et précisera le règlement général sur la protection des données (RGPD) qui est une lex generalis. Le RGPD va ainsi être précisé et clarifié par l'ePrivacy sur des points spécifiques avec des règles claires. En effet, le RGPD n'a pas été créé exclusivement pour Internet.

Ainsi, l'ePrivacy contiendra des clauses d'ouverture. Cela signifie que les états vont pouvoir influer sur certains paragraphes et dans les détails de la mise en œuvre. Cependant, chaque législateur national doit encore modifier ou adapter des points de la législation nationale pour se conformer et respecter le droit européen. En France, la justice souhaite dans ce but moderniser et renforcer la protection de la vie privée.

Le règlement ePrivacy : pour quand ?

Le règlement ePrivacy est en discussion depuis avril 2016 mais aucune conclusion définitive n'a encore été apportée. En janvier 2017, la Commission européenne a publié son premier projet. Par la suite, plusieurs commissions ont donné des avis aboutissant à un projet de proposition du Parlement européen en octobre 2017 (le RGPD était lui déjà adopté). Un mois plus tard, la présidence du Conseil de l'UE a publié un rapport sur l'état d'avancement des travaux. L'étape suivante consiste à ce que le Conseil de l'UE décide et finalise le projet.

Le plan initial prévoyait l'entrée en vigueur de l'ePrivacy en même temps que le RGPD. Ce plan fut abandonné. Les États membres de l'UE n'ont pas été en mesure de se mettre d'accord sur une ligne commune. Mais il y a une lueur d'espoir : en février 2021, le Conseil de l'Union européenne a tout de même pu choisir une version commune, ce qui marque le coup d'envoi du trilogue. Cela signifie que les représentants actuels des trois institutions impliquées dans le processus législatif de l'UE, à savoir la Commission européenne, le Parlement et le Conseil des ministres, négocient entre eux.

Comme le règlement ePrivacy prévoit une période transitoire de deux ans, il n'y aura dans tous les cas pas de mise en œuvre soudaine de la proposition. Pour 2022, la France prendra la présidence du Conseil, succédant au Portugal et à l'Allemagne, qui ont échoué avec leurs propositions.

Réactions et critiques

Le règlement ePrivacy, dans son état actuel risque d'affecter (en plus des citoyens) principalement les opérateurs de services Internet et l'industrie du marketing en ligne. Il n'est donc guère surprenant que les plus grandes critiques proviennent de ces deux domaines. L'industrie de la publicité, en particulier, critique le projet de l'UE :

Plus d'efforts pour les internautes : l'industrie pense que les utilisateurs seront dépassés à l'avenir par le nombre d'approbations qui peuvent être exigées par l'ePrivacy. On suppose qu'un consentement spécifique devra être donné pour chaque transfert individuel.

Le financement des médias en ligne en péril : la principale critique est que les médias en ligne, aujourd'hui financés par la publicité, sont en danger. En effet, certains blogs, sites Web de journaux et autres médias sont bien souvent tributaires de la publicité Web pour se financer. Les utilisateurs ne paient pas mais " consomment " plutôt de la publicité. La sélection des publicités est généralement basée sur les données collectées par les annonceurs grâce au tracking. Si l'ePrivacy devrait sous sa forme actuelle entrer en vigueur, une telle publicité ne serait possible qu'avec un consentement explicite ; il est alors fort à parier que la plupart des utilisateurs déclineraient ce consentement. Ainsi, une partie de l'industrie du marketing Web craint que cela empêche à l'avenir la libre disponibilité de l'information sur Internet.

Manque de cohérence avec le RGPD :on voit des contradictions avec le RGPD. Pour cette raison, les associations responsables supposent que ce nouveau règlement risque de ne pas apporter de clarté, mais plutôt une insécurité juridique. Il est à craindre que des changements dans les modèles d'affaires qui ont été réalisés pour se conformer avec le RGPD devront être bientôt modifiés à nouveau.

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Le règlement ePrivacy : à quoi devez-vous vous attendre ?

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L'Union européenne s'efforce depuis des années de créer des règles uniformes au sein du marché unique numérique afin de mieux protéger les consommateurs, les internautes et les titulaires de droits. C'est dans ce contexte que l'ePrivacy est encore et toujours en discussion.

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DSA#« ce qui est illégal hors ligne l’est aussi en ligne »

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DSA#« ce qui est illégal hors ligne l’est aussi en ligne »

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Fin des algorithmes opaques, des dark pattern s, encadrement de la désinformation... Les 27 membres de l'UE adoptent un texte historique pour protéger les internautes.

UE vs GAFAM, round 2. Samedi 23 avril, après 16 heures de négociations, les institutions européennes ont trouvé un accord provisoire sur le Digital Services Act, ou DSA. Cette nouvelle réglementation intervient dans la continuité de l'adoption en mars 2022 de la " Législation sur les marchés numériques " (Digital Markets Act, DMA) qui vise à réguler les pratiques anticoncurrentielles des principaux acteurs du web. Pour ce nouveau volet, l'Union européenne s'intéresse plus particulièrement à la protection des citoyens sur Internet.

La loi vise à mettre fin à l'ère de l'autorégulation des grandes plateformes

Selon le site du Conseil européen, " le DSA consacre un principe simple : ce qui est illégal hors ligne doit également être illégal en ligne. Il vise à protéger l'espace numérique contre la diffusion des contenus illicites et à garantir la protection des droits fondamentaux des utilisateurs ". Le DSA compte s'attaquer à toutes formes de contenus illégaux : des discours haineux aux produits dangereux et contrefaits vendus sur le web. Dans le viseur : aussi bien Facebook qu'Amazon, donc.

Quelles pratiques seront interdites ?

Le DSA compte interdire les contenus publicitaires ciblés visant les enfants ou ceux qui se fondent sur des données personnelles sensibles, qu'il s'agisse de la religion, du sexe, de la race ou des opinions politiques.

Les plateformes devront par ailleurs être très transparentes concernant les algorithmes qu'elles utilisent pour en finir avec le côté " boîte noire ". Elles devront par exemple signaler lorsqu'elles utilisent un algorithme de recommandation pour trier leurs contenus. Les utilisateurs pourront accéder à une présentation des contenus non basée sur leurs préférences et leur profil.

Les dark patterns, ces techniques de design utilisateur qui visent à manipuler les internautes (un bouton de confirmation qui incite à accepter les cookies, ou à procéder à un achat par exemple) sont proscrits.

Fini aussi les conditions d'utilisation introuvables et absconses ! Elles devront être compréhensibles par toutes et tous. " C'est fini les 50 pages écrites en tout petits caractères et seulement visibles après une longue série de clics ", a précisé Thierry Breton, le commissaire européen qui porte ce texte aux côtés de Margrethe Vestager, dans un tweet.

6⃣ Ban on targeted advertising for children 🚫

More #protection against targeted advertising aimed at children - or based on sensitive data.#DSA
- Thierry Breton (@ThierryBreton) April 22, 2022

Autre sujet couvert par le DSA : la modération qui devra désormais être possible dans toutes les langues. Les plateformes devront s'équiper des ressources humaines nécessaires pour cela.

Quelles entreprises sont concernées ?

Le DSA s'appliquera " à l'ensemble des intermédiaires en ligne qui fournissent des services dans l'Union ". Mais il concerne plus particulièrement les plateformes de plus de 45 millions d'utilisateurs actifs mensuels en Europe. Car plus la taille des plateformes est grande, plus leurs responsabilités sont importantes. Les plus petites entreprises seront, elles, exemptées de certaines contraintes.

Comment seront mises en application ces règles ?

Les plateformes devront procéder à une analyse des risques elles-mêmes. Cette analyse devra avoir lieu chaque année et permettra de mettre en place un suivi continu pour réduire les risques concernant : la diffusion de contenus illégaux, les effets néfastes sur les droits fondamentaux, les manipulations de leurs services ayant un impact sur les processus démocratiques et la sécurité publique, les effets néfastes sur les violences basées sur le genre, sur les mineurs et les conséquences sérieuses sur la santé physique ou mentale des utilisateurs.

" Afin de garantir une mise en œuvre efficace et uniforme des obligations du DSA, le Conseil et le Parlement ont décidé de confier à la Commission européenne un pouvoir exclusif de supervision des très grandes plateformes et des très grands moteurs de recherche pour les obligations propres à ce type d'acteur ", indique le site du Conseil européen. Ainsi Google, propriétaire de YouTube, et Meta, propriétaire de Facebook et d' Instagram, seront confrontés à des audits annuels tandis qu' Amazon sera confronté à de nouvelles règles pour arrêter la vente de produits illégaux.

Que risquent les entreprises qui ne respectent pas cette nouvelle législation ?

Les sanctions comprennent des amendes pouvant aller jusqu'à 6 % du chiffre d'affaires global de l'entreprise, à l'interdiction d'opérer dans l'Union européenne en cas de multiples récidives.

C'est pour quand ?

Le DSA entrera en vigueur mi-novembre et sera applicable dès 2023 aux très grandes plateformes et aux très grands moteurs de recherche.

Le Digital Services Act (#DSA) est publié aujourd'hui au Journal Officiel! 📖

Ce texte majeur fera d'Internet un espace plus sûr pour tous les citoyens européens.

Retour sur son adoption dans un délai record - un sprint en 7⃣ étapes

🧵 pic.twitter.com/8dMogdUYvV
- Thierry Breton (@ThierryBreton) October 27, 2022

Loi sur le DSA

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C'est quoi la réglementation " Digital Services Act " de l'U.E. ?

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Fin des algorithmes opaques, des dark patterns, encadrement de la désinformation... Les 27 membres de l'UE adoptent un texte historique pour protéger les internautes.

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Les meilleurs outils pour créer une Landing Page

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Les meilleurs outils pour créer une Landing Page

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Systeme.io. Instapage. Unbounce. LeadPages. Hubspot. GetResponse. ClickFunnels. GetLandy.

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Les landing pages permettent de convertir facilement des visiteurs mais également de collecter des informations pour le lancement d'une nouvelle offre ou d'un nouveau produit.

Il existe aujourd'hui plusieurs solutions qui permettent de créer de magnifiques landing pages sans compétences techniques particulières et en ayant la possibilité de les intégrer de manière complètement transparente. Nous allons voir ensemble les meilleurs outils à ce jour.

Systeme.io est une plateforme de marketing tout-en-un destinée à aider les entrepreneurs intelligents à automatiser et à étendre leurs activités de marketing. A noter que la plateforme est entièrement en français.

Facilité d'utilisation : La solution est avant tout pensé pour les non techniciens. La construction de landing page est ainsi très facile par un système de glisser-déposer. Le gros avantages de Systeme.io est que toutes les fonctionnalités (automation, tunnels de ventes, paiement, etc.) sont intégrés dans un seul et même outil.

Qualité et choix des templates : Malgré une quinzaine de modèles, Systeme.io permet toutefois d'entièrement personnaliser les templates grâce à l'éditeur.

Fonctionnalités : Systeme.io est non seulement un outil de landing page complet, mais c'est aussi un le logiciel idéal pour lancer une entreprise en ligne, constituer une liste de diffusion, créer des entonnoirs de vente, vendre des cours en ligne, et bien plus encore.

Tarifs : Systeme.io est l'une des plateformes de marketing tout-en-un les plus abordables. Le plan de départ n'est que de 27 €, ce qui correspond à la plupart des fonctionnalités dont vous avez besoin pour construire un site, des pages de renvoi et augmenter la valeur pour le client. Les autres plans sont à 47 € et 97 €.

Instapage est considéré comme l'un des meilleurs logiciels pour la création de landing pages. Simple et intuitif, il possède également de nombreuses fonctionnalités pour optimiser vos pages.

Facilité d'utilisation : Un des principal avantage de Instapage est que vous pouvez configurer et lancer vos landing pages en quelques minutes. Une fois inscrit, vous atterrissez directement dans le constructeur de l'outil et sélectionner un des modèles que vous pourrez personnaliser. Instapage repose sur un système de glisser-déposer qui le rend incroyablement intuitif alors que d'autres solutions vous obligent à mettre des éléments dans des blocs prédéfinis.

Qualité et choix des templates : Instapage a plus de 200 modèles de landing pages qui ont à la fois des design travaillés, qui convertissent et qui sont optimisées pour le mobile. La qualité est donc vraiment au rendez-vous et il est quasiment impossible de ne pas trouver votre modèle en fonction vos besoins.

Fonctionnalités : Instapage offre la plupart des outils que l'on attend d'un créateur de landing page. Vous pouvez réaliser des tests A/B, capturer des leads et ajouter du code personnalisé. Il est aussi possible d'avoir une heatmaps pour analyser les zones chaudes et froides de votre page. Il peut être également possible de collaborer à plusieurs pour faciliter les échanges et les modifications.

Tarifs : Instapage propose 2 offres différentes. La première est à $99 par mois tandis que la seconde est une offre personnalisée pour les entreprises et dépend de vos besoins. A noter qu'il existe également une période d'essai de 14 jours.

Unbounce est le concurrent direct d'Instapage. Il offre un système similaire pour créer des landing page sans de grandes connaissances en programmation ou en design.

Facilité d'utilisation : Il faut reconnaître que Unbounce est un peu plus difficile à prendre en main que Instapage. L'outil offre de nombreuses fonctionnalités qui nécessitent toutefois quelques compétences de base pour être utilisées à leurs pleins potentiels.

Qualité et choix des templates : La solution propose beaucoup de modèles de landing pages et qui sont plutôt bien conçus à la fois en terme de design que de conversion. De plus, l'éditeur permet aussi bien de personnaliser un template déjà existant que de partir de zéro.

Fonctionnalités : Le gros point fort de Unbounce est ses nombreuses fonctionnalités. Vous ne trouverez probablement pas d'autres outils qui vous permettent de faire autant de choses. Il dispose d'un éditeur drag and drop avec des fonctions de conception avancées. Comme ses concurrents, il est possible de tester vos pages A/B avec des statistiques en temps réel. L'outil est enfin très pratique si vous gérez plusieurs clients en définissant plusieurs niveaux des permissions pour chaque utilisateur.

Tarifs : Unbounce possède 3 offres différentes dont la première commence à $79 par mois.

Leadpages est l'autre outil incontournable pour la création de landing page. Il se démarque pas ses innombrables modèles optimisés pour convertir.

Facilité d'utilisation : Leadpages vous fait mettre du contenu dans des blocs de contenu prédéfinis, qui fonctionnent comme un système de grille. Au bout de quelques minutes, on prend en main facilement l'outil même s'il faut avouer qu'il n'est pas aussi intuitif que Instapage.

Qualité et choix des templates : LeadPages propose environ 160 modèles. Personnellement je trouve certaines de leurs créations un peu dépassées et basiques. L'avantage c'est qu'il possible de trier les templates par thématique et qu'il est également possible de les personnaliser

Fonctionnalités : L'éditeur de LeadPages fonctionne comme n'importe quel autre outil. Vous commencez par un modèle et y apportez des modifications. Malheureusement, il n'est pas possible de créer à partir d'une page vierge. La seule manière de créer votre propre modèle est d'en prendre un déjà existant et de le modifier avec l'éditeur.
Toutefois, LeadPages compense cette petite lacune par d'autres fonctionnalités telles que la possibilité de réaliser des tests A/B surtout de l'intégration avec de nombreux outils tiers.

Tarifs : LeadPages commence à $25 par mois avec les fonctionnalités de base.

Hubspot est reconnu comme leader du CRM, mais possède également de nombreux outils pour vous aider à croître votre entreprise. Un de ces outils permet de facilement créer une landing page sur votre site pour convertir vos visiteurs en leads.

Facilité d'utilisation : Avec un éditeur drag and drop, HubSpot est particulièrement facile d'utilisation. La création de landing pages est très intuitive, ce qui rend l'obtention du design que vous désirez simple. De nombreux modules existent, tels que les formulaires, les vidéos et un permettant à vos visiteurs de prendre rendez-vous avec vous. De plus, l'interface est dotée de plusieurs messages d'aide qui fournissent des astuces pratiques pour assurer l'optimisation de vos landing pages.

Qualité et choix des templates : Vous pouvez soit utiliser un modèle prédéfini, soit créer votre propre landing page directement à partir de l'éditeur. Vous avez accès à treize modèles gratuits qui sont faits spécialement pour certaines industries et optimisés pour tout type d'écran. Les plans d'abonnement vous donnent ensuite accès à une collection de modèles illimités.

Fonctionnalités : HubSpot offre la possibilité de personnaliser une landing page avec votre logo et vos couleurs de marque, ainsi qu'une personnalisation du contenu en fonction de l'emplacement géographique, ou encore en fonction d'où le visiteur se trouve dans son processus d'acheteur. Tous les leads que vous capturez sur votre landing page sont automatiquement ajoutés et suivis dans le CRM HubSpot, ce qui vous permettra de continuer de leur offrir des expériences uniques et personnalisées. Hubspot offre également un outil d'A/B testing.

Tarifs : Vous pouvez créer 20 landing pages gratuitement et collecter un nombre illimité d'adresses email dans le CRM HubSpot. Il existe ensuite 3 plans d'abonnement qui commencent à 41 € par mois.

GetResponse doit également être considéré comme un constructeur de landing pages de renvoi permettant de créer des pages étonnantes en quelques clics seulement. Ils ont affirmé que la conversion moyenne de leurs landing pages est de 5,86 %. Vous pouvez également utiliser GetResponse pour construire plusieurs versions de votre page avec un design gagnant.

Facilité d'utilisation : Leur interface est conviviale et certainement facile à utiliser car ils utilisent des fonctions de glisser-déposer pour concevoir votre page et convertir votre trafic et conclure plus d'affaires !

Qualité et choix des templates : GetResponse propose un large choix de modèles HTML gratuits et adaptés aux téléphones portables pour créer de magnifiques sites web commerciaux, des pages de vente à fort taux de conversion, des pages de renvoi de vidéos, des pages de compression et des offres promotionnelles. Grâce à leur éditeur glisser-déposer, vous pouvez personnaliser votre page avec des thèmes et des skins et élargir votre liste de contacts.

Fonctionnalités : Les fonctions des offres GetResponse, telles que les fenêtres contextuelles, peuvent vous aider à obtenir plus d'inscriptions grâce à des fenêtres contextuelles au moment précis, les formulaires permettent de collecter les données de vos prospects et de les alimenter avec des emails très ciblés, la fonction de compte à rebours, les webinaires. Les publicités Facebook et le commerce électronique vous permettent de commencer à vendre et à être payé dès votre page d'accueil.

Tarifs : GetResponse commence avec un forfait de $15 par mois avec une période de 30 jours d'essai gratuit

ClickFunnels est un outil un peu différent de ses concurrents puisqu'il propose à la fois la création de landing pages mais également de tunnels de vente.

Facilité d'utilisation : L'éditeur de l'outil en ligne est d'une facilité déconcertante même pour les personnes qui sont peu à l'aise avec la création de site internet. De nombreuses ressources sont disponibles pour vous aider ainsi qu'une grande communauté.

Qualité et choix des templates : ClickFunnels dispose de centaines de template ce qui offre un choix considérable par rapport à ses concurrents. Malgré un design parfois un trop abrupt, les landing pages sont pré-conçues pour vous aider à transformer vos visiteurs en clients.

Fonctionnalités : Le gros atout de ClickFunnels est sans aucun doute la création des tunnels de vente. Une fois que vous avez élaboré votre landing page. Ainsi, il est possible de mettre de place un système de paiement, d'inclure des offres d'upsells, de rajouter un espaces membre ou encore de construire une offre d'affiliation. Enfin, il est possible de tracker et d'analyser la performance des tunnels de conversion.

Tarifs : Clickfunnels propose deux forfaits à $97 et $297 par mois mais il ne faut pas oublier que l'outil propose aussi la mise en place de tunnels de vente.

GetLandy est l'un des seul constructeur de landing page français qui propose à ses clients une plateforme d'édition et de gestion de landing pages dont vous pourriez avoir besoin si vous aimez la simplicité.

Facilité d'utilisation : Ce constructeurs de landing pages dont vous pourriez avoir besoin si vous aimez la simplicité. Oui, GetLandy peut certainement vous aider à créer un grand nombre de landing pages basées sur un modèle que vous pouvez personnaliser. L'outil de création de landing page est facile à utiliser et l'interface est également conviviale.

Qualité et choix des templates : GetLandy propose une variété de modèles pour vous permettre de personnaliser votre page d'accueil et de convertir plus de prospects du trafic à la conclusion d'un plus grand nombre d'affaires ! Leurs modèles sont conviviaux pour les mobiles, 100% réactifs et également faciles à personnaliser en fonction de vos besoins car ils disposent d'un éditeur de type "glisser-déposer" pour la conception.

Fonctionnalités : GetLandy a 4 caractéristiques principales pour la page d'accueil, ce sont la simplicité, l'optimisation, la vitesse et les fonctions de conversion.simplicité, créez simplement vos landing pages sans aucune connaissance technique avec l'éditeur glisser-déposer et le positionnement libre car vous pouvez placer les éléments de la page librement. Grâce aux fonctions d'optimisation, vous pouvez éditer des landing pages réactives et optimisées. La fonction de vitesse vous permet de déployer et de gérer automatiquement un grand nombre de landing pages et leur fonction de conversion pourrait vous aider à générer davantage de clients avec des pages de renvoi efficaces dans un formulaire et des pages de remerciement, la gestion des prospects, et la duplication et le test de vos pages de renvoi.

Tarifs : À partir de 59 € par mois

Les critères pour choisir le meilleur outil de landing page

Dans ce comparatif, j'ai donc testé les principaux leaders sur le marché à savoir notamment Instapage, Unbounce et Leadpages. D'autres outils ont été rajouté à liste, comme ClickFunnels, Getresponse ou Hubspot. Voici les critères sur lesquels je me suis basé :

La facilité d'utilisation : La création de landing page peut être complètement différente d'un éditeur à un autre. La simplicité et la prise en main est souvent un critère de premier choix afin de ne pas être dépendant de compétences techniques et mettre en place rapidement les campagnes.

La qualité et le choix des templates : La conversion dépend largement de l'agencement de la landing page. Entre la qualité et l'éventail des templates qui sont proposés, tous les outils ne sont pas égaux et là encore il s'agit d'un critère à prendre en considération.

Les fonctionnalités : En dehors de la création de la landing page en elle-même, il est important de vérifier les autres fonctions présentes comme les tests A/B, les possibilités de personnalisation ou encore l'intégration avec des outils tiers.

Les tarifs : Bien sûr, le prix est un critère très important selon votre budget et vos besoins. On va décortiquer ensemble tous les tarifs et abonnements proposés.

Si vous connaissez d'autres solutions spécialisées pour créer des landing pages, n'hésitez pas à le les indiquer dans les commentaires ou à me donner votre avis.

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Les 8 meilleurs outils pour créer une landing page en 2022

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Article mis à jour en février 2022 Les landing pages permettent de convertir facilement des visiteurs mais également de collecter des informations pour le Il existe aujourd'hui plusieurs solutions qui permettent de créer de magnifiques landing pages. Nous allons voir ensemble les meilleurs outils à ce jour.

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Les 15 meilleurs outils de marketing automation

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Les 15 meilleurs outils de marketing automation

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Sendinblue.

ActiveTrail.

Hubspot.

GetResponse.

LeadFox.

ActiveCampaign.

Webmecanik.

Marketo.

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Grâce aux logiciels de marketing automation, toute entreprise souhaitant améliorer son cycle de vente en ligne peut y arriver sans difficulté. Ces outils s'avèrent utiles, notamment pour mettre en place des campagnes préconçues et automatisées en fonction du comportement de vos utilisateurs. Nous avons testé et sélectionné rien que pour vous les meilleurs logiciels de marketing automation du marché.

Qu'est-ce que le marketing automation ?

Le marketing automation se défini comme étant une solution permettant aux entreprises de mieux cibler leurs clients en ligne. Il s'agit d'une technique pratique visant à étudier le comportement des utilisateurs et de mettre en place des campagnes efficaces afin de profiter d'un meilleur retour sur investissement. Concrètement, le marketing automation sert à automatiser certaines tâches à savoir l'envoi d'emails ou encore la segmentation de contact. Cela permet à la fois de prendre soin des futurs clients et de se concentrer davantage aux problèmes importants. Pour ce faire, le logiciel de marketing automation se base sur des ensembles d'instructions. Ces dernières peuvent être définies selon les besoins de l'entreprise et sont modifiables à tout moment. En d'autres termes, les réglages évoluent avec les demandes des prospects et clients.

Sendinblue est un outil de marketing automation conçu pour aider les entreprises à créer et développer constamment de nouvelles relations. L'atteinte de cet objectif se fait généralement grâce à des campagnes par emails. D'autres fonctionnalités intéressantes sont également prises en compte par le logiciel, à savoir la collecte automatique d'informations pertinentes.

Avantages : En marketing automation, les workflows ou scénarios s'avèrent indispensables. Il s'agit d'une technique efficace qui vous permet de connaître le comportement des visiteurs. Avec SendinBlue, vous aurez la possibilité de personnaliser des workflows ou utiliser les modèles proposés par l'outil. L'un ou l'autre, ces derniers vous seront utiles pour améliorer l'expérience utilisateur. SendiBlue vous permet de connaître le moment opportun pour envoyer les emails. Cette capacité vous sera utile pour mieux cibler vos clients et vous assurer qu'ils lisent vos messages. Il s'agit ici d'un moyen efficace pour convertir vos prospects.

Inconvénients : SendinBlue présente quelques limites au niveau de la prise en main. Cet outil offre également peu d'éléments de contenus, ce qui peut relativement gêner au niveau des créations.
> Découvrir le test complet de SendinBlue

ActiveTrail est à la fois un outil de marketing automation et d'emailing. Grâce à sa polyvalence et sa facilité d'utilisation, il s'agit aujourd'hui d'un logiciel incontournable.

Avantages : ActiveTrail est une plateforme de marketing automatisation performante et fournit tout ce dont les professionnels du marketing ont besoin pour créer une campagne email. Il existe de nombreuses fonctionnalités avancées comme est la création de landing pages, la possibilité de faire des tests A/B, la segmentation dynamique de vos listes ou encore l'autorépondeur. Aussi, vous pouvez paramétrer des déclencheurs d'actions automatiques, appelés triggers marketing. Ainsi, en fonction du comportement d'un client durant une campagne une série d'actions sera déclenchée selon le lien cliqué.

Inconvénients : ActiveTrail dispose de moins de templates comparé à d'autres services similaires.
> Découvrir le test complet de ActiveTrail

Hubspot offre aux spécialistes du marketing toutes les fonctionnalités qui leur sont nécessaires pour créer des contenus intéressants. Il s'agit ici d'un outil programmé pour les aider à cibler le bon public, de façon à ce qu'ils puissent vendre plus facilement et améliorer leur relation client.

Avantages : Le plus grand avantage d'Hubspot reste certainement le fait qu'il soit complet. Cette solution intègre notamment un système marketing conçu pour suivre de près et en temps réel toutes les parties de l'entonnoir de vente. Il s'agit ici d'une fonctionnalité indispensable pour convertir avec succès les prospects en clients et optimiser les ventes. Hubspot représente la solution idéale pour conclure le plus de deals, ce qui augmentera considérablement votre chiffre d'affaires. Cela peut se faire entre autres par une possibilité de personnaliser l'outreach. À noter que vous pourrez également l'automatiser pour mieux communiquer avec les prospects.

Inconvénients : Hubspot propose des mises à jour très fréquentes. Cela peut cependant causer diverses interruptions de services et impacter négativement sur les communications tant en interne qu'en externe.

GetResponse est une plateforme de marketing tout-en-un qui, outre le marketing par emails, offre des pages de renvoi, un CRM et des automatismes avancés. Elle propose des tarifs compétitifs pour de nombreuses fonctionnalités avancées, telles que les tests A/B, les tests de conception complets et le marketing par email vidéo.

Avantages : Les fonctions d'automatisation avancées de GetResponse permettent aux spécialistes du marketing d'obtenir des emails plus personnalisés dans leur boîte de réception en segmentant leur public en fonction de déclencheurs ou de conditions qu'ils définissent, par exemple en fonction des ventes ou même de l'emplacement. Le constructeur de landing page utilise la fonction glisser-déposer et une partie de l'entonnoir de conversion, une nouvelle fonction qui prend en charge la génération de trafic et peut même faire office de boutique en ligne, y compris le traitement des paiements. Dans l'ensemble, ce marketing "tout en un" est doté d'une interface conviviale et vaut certainement la peine d'être essayé.

Inconvénients : Si vous recherchez un plan gratuit, GetResponse n'offre pas un plan gratuit. Cependant, il y a un essai gratuit de 30 jours pour toutes ses fonctionnalités.
> Découvrir le test complet de GetResponse

LeadFox représente une solution tout-en-un, vous permettant notamment d'analyser les besoins de vos visiteurs et de réaliser un suivi régulier.

Avantages : La prise en main de ce dispositif compte parmi ses nombreux atouts. En effet, il s'agit d'une solution particulièrement simple. Cela s'explique entre autres par son interface. De plus, cet outil propose une documentation pertinente, vous permettant d'utiliser tout le potentiel de ce dernier. À cela s'ajoute une personne de soutien technique, idéal pour mieux comprendre le fonctionnement du logiciel. Bref, quelques minutes suffisent pour utiliser correctement LeadFox. LeadFox intéresse également pour sa performance. Ceci peut s'expliquer notamment par ses diverses fonctionnalités et la rapidité d'exécution de ces dernières. Grâce à ce logiciel, vous pourrez déployer rapidement des campagnes efficaces. Il vous sera également utile pour atteindre en un rien de temps vos objectifs.

Inconvénients : Certaines fonctionnalités ne sont pas développées à leur plein potentiel, ce qui peut impacter légèrement sur les résultats attendus. Toutefois, elles restent utiles.
> Découvrir le test complet de LeadFox

ActiveCampaign représente la solution idéale pour créer une expérience client exceptionnelle. Cette plateforme est programmée pour vous permettre de suivre de prés votre activité. C'est-à-dire tout le processus nécessaire pour convertir un prospect en client fidèle.

Avantages : ActiveCampaign vous permet de réaliser des tests A/B concrets et fiables. Il vous sera notamment utile pour comparer différents e-mails et connaître qui peut attirer le plus vos visiteurs. Il vous sera également possible de faire des appels à l'action. C'est-à-dire, mettre en place des moyens efficaces qui susciteront des réponses venant des prospects. ActiveCampaign intéresse également pour son ergonomie. En effet, grâce à des démonstrations simples et faciles à comprendre, vous pourrez très rapidement vous adonner à vos activités. Cette prise en main est optimisée par une interface intuitive et fluide. Que ce soit pour envoyer des e-mails, lire les tableaux de bord ou créer tout simplement une campagne, ActiveCampaign reste un très bon outil.

Inconvénients : Le logiciel n'est pas disponible dans toutes les langues, ce qui peut rendre l'utilisation plus compliquée pour certains marketeurs.
> Découvrir le test complet de ActiveCampaign

Webmecanik est un logiciel conçu pour vous aider à optimiser vos relations commerciales. Il s'agit d'une solution intéressante, notamment pour sa simplicité et sa flexibilité.

Avantages : Étant donné que les besoins et modes de fonctionnement diffèrent d'une entreprise à une autre, Webmecanik vous permet d'adapter l'outil en fonction de vos préférences. Cette possibilité vous sera utile pour utiliser le dispositif de façon à ce que ce dernier puisse vous aider à atteindre aisément vos objectifs. Grâce à Webmecanik, il vous sera possible d'automatiser la majorité de vos tâches. Pour ce faire, vous pourrez vous aider d'un support intuitif et d'un accompagnement en tout temps. Cela vous permettra de mettre en place une stratégie efficace et mener à bien votre activité d'e-commerce.

Inconvénients : Les fonctionnalités proposées par Webmecanik ne sont pas les meilleures sur le marché, notamment au niveau des reportings.

Marketo est une société filiale d'Adobe, créée en 2006, qui se concentre sur un ensemble de services tels que la génération de prospects, le marketing par emails, le marketing de consommation, le marketing basé sur la clientèle, le marketing mobile et, bien sûr, l'automatisation incluse dans le service. Cette plateforme peut être très utile si vous dirigez une petite ou moyenne entreprise.

Avantages : Marketo dispose d'une fonction de notation des leads et peut vous aider, en tant que spécialiste du marketing, à vous concentrer sur les leads qui vont se convertir rapidement et à créer une meilleure expérience client grâce au contenu personnalisé sur l'automatisation.

Inconvénients : Marketo offre des fonctionnalités avancées qui sont souvent sous-estimées en raison de la conception de son interface. Contrairement à de nombreux outils d'automatisation du marketing que j'ai passés en revue sur cette page, l'interface de Marketo est encore trop rigide.

Pardot est un outil de marketing automation appartenant à Salesforce qui se concentre sur le marché B2B avec la promesse d'aider plus d'entreprises à créer des connexions significatives, à générer plus de pipelines et à permettre aux équipes de vente de conclure plus d'affaires.

Avantage : Globalement, Pardot est un outil de marketing automatisation très puissant, que vous dirigiez une petite ou moyenne entreprise ou une grande entreprise. Non seulement il offre une simplicité de conception sur leur interface qui rend la plate-forme facile à utiliser, mais toutes les solutions qu'ils proposent sur la plate-forme pourraient avoir un impact sur votre entreprise. Le suivi des activités de leurs clients peut vous aider à personnaliser vos messages pour obtenir un meilleur engagement de la part de vos prospects.

Inconvénient : Cette plateforme n'est pas pour vous qui recherchez un abonnement gratuit. En raison des fonctions avancées d'automatisation et de leur intégration CRM, la plateforme est assez coûteuse par rapport à d'autres outils d'automatisation.

Plezi représente le logiciel idéal pour les marketeurs à la recherche d'un outil de marketing automation B2B. Cette solution vise principalement à les aider à réussir leur stratégie d'inbound marketing pour ensuite les automatiser de façon à les rendre plus efficaces.

Avantages : Outre son excellente prise en main, Plezi propose un support fort intéressant. Celui-ci vous sert de guide dans chacune de vos réalisations en vous indiquant les étapes à suivre pour atteindre vos objectifs. Plezi dispose des capacités nécessaires pour tracker l'activité de chacun de vos contacts. Cela vous permettra d'identifier les intérêts de ces derniers et de leur offrir ce dont ils ont besoin.

Inconvénients : L'outil ne propose pas de CRM intégré.

Moosend est un outil de marketing tout-en-un basé au Royaume-Uni qui se concentre sur la croissance des entreprises, que vous soyez débutant ou pro. Sa conception conviviale rend la plateforme facile à utiliser grâce à la fonction glisser-déposer qui permet de tout faire pour concevoir la page de renvoi ou le courriel de marketing lui-même.

Avantages : L'un des points forts de Moosend est son service clientèle et son assistance qui est disponible par téléphone, emails et chat en direct sans frais supplémentaires, quel que soit le niveau d'assistance. Moosend propose également un flux de travail automatisé avec des modèles d'automatisation intégrés que vous pouvez choisir et concevoir en fonction de vos préférences.

Inconvénients : Moosend propose une fonction de landing page mais je pense que cette fonction doit être améliorée car les formulaires sont assez basiques. Si vous êtes une grande entreprise ou simplement quelqu'un qui s'appuie sur les pages de renvoi pour générer des leads afin d'envoyer des emails plus personnalisés, vous pouvez utiliser une autre plateforme qui dispose de fonctionnalités avancées de pages de renvoi.

Drip est un outil de marketing automatisation spécialisé dans le e-commerce. Si vous gérez une petite ou une grande boutique en ligne, vous devrez peut-être envisager de consulter les fonctionnalités de Drip. Cette plateforme, créée en 2013, propose des solutions de marketing automatisation à partir des données de votre magasin afin de créer des expériences marketing personnalisées pour un engagement meilleur et plus important.

Avantages : Drip est vraiment axé sur les plateformes de e-commerce et s'intègre à de nombreuses solutions comme Shopify, WooCommerce, Magento et bien d'autres. La plate-forme est également conviviale et très facile à utiliser.

Inconvénients : L'assistance technique n'est pas toujours disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour répondre à vos questions. Il y a un jour où il sera facile de se connecter avec leur support, mais il y a aussi un jour où vous devrez attendre un peu plus longtemps. Le goutte-à-goutte doit absolument être amélioré dans ce domaine.

ConverrKit est un nouvel acteur de la plate-forme de marketing automation qui pourrait bénéficier aux petites et moyennes entreprises et aux blogueurs (ou youtuber et podcaster, dans certains cas). Cette plateforme conviviale est facile à utiliser et offre une variété de solutions pour s'engager auprès du public et commencer à faire de la conversion.

Avantages : Leur plateforme facile à utiliser a joué un grand rôle pour l'aspect des avantages car leur page d'accueil est facilement réalisée par simple glisser-déposer, ce qui ne nécessite pas de connaissances techniques en matière de codage. Leur équipe d'assistance est également réactive et disponible pour répondre à vos questions et résoudre les problèmes.

Inconvénients : ConvertKit n'a pas d'options de modèles pour la conception visuelle, ils n'ont que 3 modèles et tous sont des modèles basés sur du texte. Bien qu'ils offrent un plan gratuit pour toujours (mais bien sûr la fonctionnalité sera limitée), leur plan tarifaire est assez cher comparé à GetResponse ou ActiveCampaign qui offre des fonctionnalités "plus" avancées et est moins cher.

Tout comme Drip, Omnisend est un outil de marketing tout-en-un qui se concentre sur le commerce électronique. Cette plateforme basée au Royaume-Uni et établie en 2014 offre des solutions telles que le marketing par emails, les tests A/B et bien sûr les outils de marketing automatisation.

Avantages : Ils proposent un plan gratuit qui vous permet d'envoyer 2000 emails par jour et vous permet également de mettre un nombre illimité de contacts sur leur plateforme sans frais supplémentaires ou devoir souscrire à leur plan payant. La conception est facile à utiliser, de sorte que vous pouvez aussi facilement mettre en place les conditions qui ont déclenché l'envoi d'emails sur leur plateforme à des fins d'automatisation.

Inconvénients : Si vous êtes abonné à un plan gratuit et que vous recherchez des options de plan gratuit pour toujours, cela peut être assez difficile car la plateforme vous demandera de passer à un plan supérieur après 14 jours d'essai gratuit.

Autopilot représente un outil simple et pratique. Ce dispositif vous sera notamment utile pour automatiser certaines tâches répétitives telles que la prise de rendez-vous. Cette solution prend également en charge la création des parcours prospects de façon à ce qu'ils puissent devenir rapidement des clients.

Avantages : Pour vous assurer l'utilisation d'un outil efficace à tout moment, Autopilot propose une mise à jour automatique. Cela vous permettra de bénéficier de fonctionnalités quasi-performantes et ce, qu'importe l'évolution de votre activité. Pour vous aider à profiter du plein potentiel de l'outil, Autopilot promet une excellente prise en main. En effet, ce dispositif compte parmi les modèles les plus faciles à utiliser sur le marché. Il fonctionne entre autres comme un tableau où il vous suffit d'effectuer un simple glisser-déposer. Bref, il est assez simple pour que vous puissiez exécuter toutes les campagnes qu'il vous faut pour développer votre business.

Inconvénients : Autopilot ne permet pas l'ajout des étiquettes aux contacts. L'outil ne propose pas non plus de CRM intégré.

Le logiciel de marketing local d'Adplorer est la première plateforme de marketing automation digital tout compris au monde, conçue spécifiquement pour vous aider à gérer des campagnes de marketing local. Adplorer combine la puissance d'un certain nombre d'outils logiciels individuels en un seul système.

Avec ce logiciel de marketing, vous pouvez créer et gérer vos campagnes de marketing local de manière plus professionnelle sur Google, Bing et Facebook, ainsi que gérer vos plateformes de médias sociaux et vos rapports, le tout sur une seule plateforme !
Adplorer aidera votre agence à travailler plus intelligemment, plus rapidement et avec plus de précision. Ils aident vos vendeurs à vendre, vos analystes de recherche à analyser, et vos managers à gérer.

Que vous soyez une entreprise multi-sites, une agence de marketing, ou un fabricant, cette plate-forme logicielle de marketing vous aidera à évoluer."

Que vous soyez une entreprise multi-sites, une agence de marketing, ou un fabricant, cette plate-forme logicielle de marketing vous aidera à évoluer.

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Top 15 des meilleurs outils de marketing automation en 2022

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Grâce aux logiciels de marketing automation, toute entreprise souhaitant améliorer son cycle de vente en ligne peut y arriver sans difficulté. Ces outils s'avèrent utiles, notamment pour mettre en place des campagnes préconçues et automatisées en fonction du comportement de vos utilisateurs.

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Rechercher les Bons MC  pour sa redaction 

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https://answerthepublic.com/

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Recherche de mots-clés

Trouver les bons mots-clés est la clé du succès pour un bon content marketing. La recherche de mots-clés peut vous permettre de trouver de l'inspiration pour votre prochain article et peut également vous aider à optimiser votre contenu en faveur des moteurs de recherche.

Quelques outils de recherche par mot-clé :

Keyword Magic tool SEMRUSH
https://fr.semrush.com/seo/?utm_campaign=seo_%20campaign&utm_source=berush&utm_medium=promo&utm_term=88&msclkid=12d92d1252a81ba68ccc4c52455f7a0e

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Moz Keyword Explorer

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SEMrush SEO Toolkit : Vérifiez le référencement d'un site web à l'aide d'outils d'analyse

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https://padlet.com/samantha_noyon/storytelling_exemples

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Atelier : Promesse + calendrier ( + Hashtag en option)

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Atelier : Promesse + calendrier ( + Hashtag en option)

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1. choix d'un persona prioritaire ( cf P1)
2. Why ? Quelle promesse editoriale / Globale / par reseau
3. reflexion sur le planning editorial via Google slide

Chacun renomme son propre doc et enregistre sa version

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1ZP0-of_8ef3Iiaxb4ulYLiWCMZxGxB7MPYVqlnG2F28/edit#gid=195068607

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Trouver les bons Hashtags avec 3 outils gratuits

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Trouver les bons Hashtags avec 3 outils gratuits

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https://hashtagify.me/

https://www.all-hashtag.com/

https://influencermarketinghub.com/instagram-hashtag-generator/
( a partir d'une photo uploadéee)

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A hashtag combines the two words "hash" and "tag". Tag stands for or is also used as a "keyword". The "hash" refers to the double cross (#). You write a hashtag without spaces starting with the hash(#) sign and then the keyword.

A hashtag thus serves as a keyword to identify and highlight the content of a text, tweet or post on social media platforms. Hashtags are integrated directly into the sentence structure, or are usually at the end of a post or tweet. Any number of hashtags can be used that match the topic of the content. Thus, hashtags primarily serve as a keyword for better content search.

This is evident on many popular platforms such as Instagram, TikTok, Facebook or Twitter. For example, if users searches for the hashtag "love", posts and tweets are displayed that contain the keyword or hashtag "love". However, a hashtag also serves as a way of expressing one's own content, the emotional state of users, or replaces entire words or sentences. Thus, adjectives can be used as a hashtag under the content or in the text section to reflect the emotional state or also to give expressiveness to the topic of the post.

Hashtags are often used as acronyms such as #lol or #ftw and serve the same purpose of expressing the emotional state and give the post or tweet a personal touch. In the advertising industry, hashtags are more commonly used as promotional tools. First, as keywords in TV commercials, headlines, or eye-catchers, and second, as their own newly created hashtags for products or services. Nowadays, hashtags can have a great expressiveness and move many people and masses. On social media platforms, for example, you can often hear about challenges, discussions or mass movements that are under a certain hashtag.

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All Hashtag - Home | Top Hashtags for instagram, twitter & more | Hashtags Generator, Top Hashtags, Create Hashtags

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All Hashtag is a website with different Hashtag Tools for social media. Hashtag Generator, Hashtag Counter, Hashtag Creator, Hashtag Analytics and Top Hashtags for more efficient social media marketing and more followers and likes.

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Atelier 2 : Du Sweetspot au Calendrier éditorial 

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Atelier 2 : Du Sweetspot au Calendrier éditorial 

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30 minutes puis re mediation

Soit Sur 1 reseau
Soit Multi réseaux
Optionnel : raisonner Multi rseaux + Site / Blogs ou Autres touchpoints

1 semaine ou 1 mois type
penser à la part de contenu propriétaire ( commerciaux, recherche ou rse etc) , UGC et curation
Multi réseaux ou mono reseau en onction de ce que vous utilisez
1. En utilisation mon Template via Google Sheets
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1ZP0-of_8ef3Iiaxb4ulYLiWCMZxGxB7MPYVqlnG2F28/edit?usp=sharing

2. ou en créant gratuitement un compte sur Trello et en vous inspirant de l'exemple ci dessous
https://trello.com/b/IP3MvqYp/template-content-calendar

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Organize anything, together. Trello is a collaboration tool that organizes your projects into boards. In one glance, know what’s being worked on, who’s working on what, and where something is in a process.