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- Levantamiento de información a través de encuestas de manera presencial y virtual, junto con el análisis de las PQRS.
- Crear un plan de acción de mejoras de los puntos débiles encontrados en la etapa anterior.
- Crear la segmentación de clientes frecuentes.
- Evaluar las plataformas que se manejan actualmente,
- Establecer un plan de comunicación con el fin de mejorar el acceso a los servicios y optimizar tiempos.

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El objetivo primordial de crear una estrategia de atención al cliente es evitar errores, hacer que la comunicación sea más integrada y priorizada, facilitando el fácil acceso a la plataforma con un plan de mejoramiento amigable del servicio al cliente con el fin de mejorar el uso del tiempo, aumentar la calidad del servicio identificando la necesidad más importante del cliente para que así tengamos un cliente realmente satisfecho.

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Desarrollar un modelo de conocimiento que genere  la identificación de usuarios frecuentes; para conocer sus requerimientos y necesidades permitiendo así la reserva de servicios a utilizar de forma ágil y práctica. 

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Desarrollar un modelo de conocimiento que genere  la identificación de usuarios frecuentes; para conocer sus requerimientos y necesidades permitiendo así la reserva de servicios a utilizar de forma ágil y práctica. 

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Desarrollar un modelo de conocimiento para facilitar el acceso a servicios, a través de mediciones especializadas por servicios que nos permitan identificar las necesidades y sugerencias de los clientes, de esta manera ofrecer un servicio diferencial para cada tipo de cliente, acompañado de herramientas que nos permitan reconocer la hoja de ruta de cada uno de ellos, logrando mayor cercanía y comunicación. Así mismo, disponer de una plataforma de reservas que sean de fácil uso y acceso desde cualquier dispositivo para los usuarios.

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Desarrollar un modelo de conocimiento para facilitar el acceso a servicios, a través de mediciones especializadas por servicios que nos permitan identificar las necesidades y sugerencias de los clientes, de esta manera ofrecer un servicio diferencial para cada tipo de cliente, acompañado de herramientas que nos permitan reconocer la hoja de ruta de cada uno de ellos, logrando mayor cercanía y comunicación. Así mismo, disponer de una plataforma de reservas que sean de fácil uso y acceso desde cualquier dispositivo para los usuarios.

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Evaluar la capacidad física de las diferentes sedes e implementar nuevos espacios para la demanda de los servicios.

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Evaluar la capacidad física de las diferentes sedes e implementar nuevos espacios para la demanda de los servicios.

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Crear mediciones de conocimiento de cliente más detalladas/especializadas/específicas para identificar las necesidades y sugerencias de los clientes.

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Crear mediciones de conocimiento de cliente más detalladas/especializadas/específicas para identificar las necesidades y sugerencias de los clientes.

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Implementación y/o mejora de herramientas de conocimiento del cliente y de reservas de servicios, que sean de fácil uso y acceso desde cualquier dispositivo.

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Implementación y/o mejora de herramientas de conocimiento del cliente y de reservas de servicios, que sean de fácil uso y acceso desde cualquier dispositivo.

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Identificar los clientes frecuentes y ofrecer un servicio diferencial para ellos: servicio personalizado, comunicación constante de disponibilidad de servicios, prioridad para acceso a los servicios.

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Identificar los clientes frecuentes y ofrecer un servicio diferencial para ellos: servicio personalizado, comunicación constante de disponibilidad de servicios, prioridad para acceso a los servicios.

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Implementar un CRM para realizar comunicados sobre disponibilidad de los mismos y seguimiento de cliente.

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Implementar un CRM para realizar comunicados sobre disponibilidad de los mismos y seguimiento de cliente.

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Dar respuestas oportunas y con solución a los diferentes requerimientos reportados por los usuarios.

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Dar respuestas oportunas y con solución a los diferentes requerimientos reportados por los usuarios.

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Implementar una herramienta de reserva de los servicios, que sea intuitiva y se pueda usar desde cualquier dispositivo.

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Implementar una herramienta de reserva de los servicios, que sea intuitiva y se pueda usar desde cualquier dispositivo.

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Acceso desde cualquier dispositivo para realizar las reservas.

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Acceso desde cualquier dispositivo para realizar las reservas.

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Realizar monitoreo de los servicios más demandados y buscar nuevos espacios para aquellos que están con sobre demanda.

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Realizar monitoreo de los servicios más demandados y buscar nuevos espacios para aquellos que están con sobre demanda.

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Mejorar la accesibilidad a la plataforma y que sea fácil de usar.

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Mejorar los canales de escucha al cliente.

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Mejorar los canales de escucha al cliente.

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MODELO DE CONOCIMIENTO PARA FACILITAR EL ACCESO A SERVICIOS

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MODELO DE CONOCIMIENTO PARA FACILITAR EL ACCESO A SERVICIOS

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Programar reuniones con usuarios que toman servicios frecuentes.

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Programar reuniones con usuarios que toman servicios frecuentes.

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Crear programa/club de fidelización para los clientes frecuentes por cada servicio, brindando beneficios como reservas prioritarias.

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Crear programa/club de fidelización para los clientes frecuentes por cada servicio, brindando beneficios como reservas prioritarias.

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Conocer a mi cliente hace que pueda brindarle un mejor servicio.

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Si logro que el cliente tenga una experiencia positiva será un cliente satisfecho y feliz.

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Mayor nùmero de instalaciones para practicas deportivas que cubran la demanda.

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Mayor nùmero de instalaciones para practicas deportivas que cubran la demanda.

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Crear listas segmentadas por frecuencia de uso de servicios.

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Crear listas segmentadas por frecuencia de uso de servicios.

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Fortalecer la lealtad del cliente

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Validar usuarios con PQR referentes a solicitudes de acceso a servicios.

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Validar usuarios con PQR referentes a solicitudes de acceso a servicios.

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Cliente especializado-Cercania con el cliente

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Cliente especializado-Cercania con el cliente

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Inspirar confianza y credibilidad

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Mejorar la satisfacción del cliente

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Brindarle una atención priorizada con atención personalizada para la reserva de sus servicios

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1. Defina el dolor/ oportunidad
2. Cada integrante tiene 8 minutos para escribir en FORMA INDIVIDUAL las formas de soluciones
3. Cada integrante escribe sobre el lienzo del padlet lo que va elaborando en forma individual
4. Se comienza el proceso de agrupación temática
Lo normal es que queden de 4 a 8 grupos de "soluciones"
5. Una vez agrupados, se resume con un nuevo sticker o post it, de otro color que sirve como resumen
6. Una vez logrados los grupos y realizado el resumen, se busca la elevación es decir, el punto de partida de la solución posible