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 Il Front office rappresenta il punto di contatto tra l'azienda o la struttura e i clienti.Il sorriso è il simbolo di accoglienza,cordialità e professionalità.

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"Il sorriso illumina il mondo"

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il front office e' definito il "centro nevralgico" dell'hotel e' il reparto dei servizi di ricevimento(portineria e cassa)di solito sempre ben posizionato,in maniera visibile all'interno della hall.

Definisce l'immagine dell'hotel.

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Garantisce agli ospiti un ambiente confortevole,pulito e ben organizzato durante il loro soggiorno.

E'una parte fondamentale della room division ,poichè influisce direttamente sulla soddisfazione degli ospiti .

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Il back office,pur non visibile,e'essenziale per garantire un servizio impeccabile e supportare il Front office nel soddisfare le esigenze dei clienti.