# data[].attributes.body
Apple, Casos de éxito CRM
Al crear tiendas idénticas, todas dedicadas exclusivamente a sus productos, y ceder un espacio donde los que disfrutan de los productos de Apple puedan reunirse y jugar, animan a los clientes actuales y nuevos a formar parte de una comunidad.

ID de Apple, el auténtico CRM
Los usuarios crean un ID de Apple que se sincroniza con otros dispositivos, recuerda las selecciones, hace recomendaciones basadas en lo que se reproduce/ve y con qué frecuencia

KFC – Casos de estudio CRM
KFC firmó un acuerdo con la compañía “The Cloud” para implementar Wi-Fi gratis en 548 de sus tiendas en el Reino Unido con el objetivo de atraer a más clientes.

https://softwarepara.net/ejemplos-crm/

# data[].attributes.body
Carga todos tus contactos (personas)
En tu CRM no sólo debes ingresar la información de tus clientes, sino además de tus prospectos (posibles clientes / interesados), puedes segmentarlos utilizando el campo de Estado comercial.

2. Carga todas tus interacciones
Cada vez que tengas una interacción relevante con tus contactos como llamados, visitas, etc.; debes registrarla en su ficha dentro de tu sistema, esto les permitirá a ti y tu empresa contar con un histórico, invaluable.

3. Registra las cotizaciones
Registra en la ficha de cada contacto las cotizaciones que le entregues. Junto con la información histórica te permitirá estar siempre al corriente y hacer reportes para reactivar oportunidades, etc.

4. Registra tus ventas
Cuando le vendas a un contacto, si era un Prospecto (interesado) debes cambiar su Estado comercial a “Cliente”, y registrar un historial con referencia “Venta”, estos dos cambios te permitirán medir la efectividad, extraer reportes para volver a venderle a futuro, y mucho más.

5. Agenda tus pendientes
Recuerda agendarte todos los pendientes en el CRM, esto minimiza las chances de que los olvides, y alimenta tu historial en el contacto. Recuerda, el 30% de las ventas se caen por no hacer seguimiento de las cotizaciones.

6. Registra toda otra información relevante
Carga otra información relevante para ti o tu empresa, si eres un concesionario es importante saber que vehículos tiene tu contacto, cuándo hizo el último mantenimiento, etc. Adecúalo a tu actividad.

https://crm2go.net/blog/crm/como-usar-un-sistema-de-crm/

# data[].attributes.body
Las aplicaciones que mencionamos para la buena ejecución del CRM son:

1. Salesforce

2. HubSpot

3. Microsoft Dynamics

4. Zoho

5. Pipedrive

6. Freshworks

7. ActiveCampaing

Finalmente la ejemplificación se evidencia en los resultados

# data[].attributes.body
En primer lugar tenemos la gestión de ventas, que nos ayuda y permite aumentar las ventas mediante el control de clientes; es decir, el sistema aporta la información relevante para satisfacer al cliente e incluso recuperar clientes que se creían perdidos.

Campañas de marketing, permite analizar y orientar adecuadamente las campañas mediante el estudio del buyer; evitando esfuerzos innecesarios en el personal e inclusive abriendo paso a nuevos nichos que no se consideraban en un inicio.

Ayuda aumentar la rentabilidad mediante la gestión acertada de ingresos; la idea en esencia es conseguir que el producto sea comprado por el cliente adecuado al precio correcto; mediante estrategias acertadas de marketing  y gestión de ingresos.

Fomentar la comunicación; este punto resulta clave y es el factor que favorece a todos los departamentos de la organización en general. El CRM garantiza que fluya de forma oportuna y clara la información interna y externa; es decir, dentro del departamento y entre departamentos.

Atención al cliente o servicio post ventas, la cual hoy día resulta estrategia clave del marketing; ya que fomenta los lazos de fidelidad del usuario con la marca, mediante la respuesta oportuna a los inconvenientes que pudiera presentar un cliente.

Ayuda a gestionar y organizar reuniones y citas con los clientes o prospectos; mediante un calendario de actividades con recordatorio para los más olvidadizos.

Con los sistemas CRM tendrás a tu disposición tablas y gráficos para analizar el comportamiento de tus clientes; además permite segmentar los usuarios que te lleva a una atención más especializada.

En general las funciones del CRM son diversas y contribuyen a mejoras y optimizaciones de los procesos dentro de toda organización; si aún no cuentas con uno, te invito a que corras y contrates a IMPULSA CRM, plataforma líder en América latina y países como Chile.
Los expertos afirman que la principal función de la plataforma CRM es conseguir fidelizar a los clientes; establecer un lazo que no se pueda romper y es que no existe mejor propaganda que un cliente satisfecho. Con  IMPULSA CRM conseguirás gestionar los clientes en tiempo real, logrando aumentar las ventas

# data[].attributes.body
El CRM funciona para generar confianza, pues sin confianza no se mantiene una relación consistente entre vendedor y cliente.
También funciona para aumentar los ingresos y consolidar una relación sólida y duradera con el cliente y fomentar lealtad de marca .

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617113ca76dc591f693d80f4_que es un crm y para que sirve

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Ordena y centraliza los datos
Reúne la base de datos de clientes de todas las sedes, equipos de ventas y áreas de la empresa. Con esto, cualquier usuario autorizado de la empresa podrá tener actualizada y en línea la información que necesita para gestionar, hacer seguimiento y realizar consultas de clientes por asesor o persona a cargo de su gestión.

Segmenta los datos
Además de organizar y centralizar los datos de los clientes y los competentes a las ventas y marketing, el CRM te permite segmentar toda esta información para análisis más profundos y facilitar el acceso a la información precisa por cada colaborador.

Permite el análisis de datos
Salesforce te permite cerrar contratos de manera más rápida y tomar las mejores decisiones. Por ejemplo, te ayuda a:

Analizar toda la trazabilidad con cada cliente.
Conocer la posición de cada cliente en el ciclo de ventas.
Encontrar las mejores estrategias con cada cliente.
Crear tareas de seguimiento a ventas y encontrar a los expertos idóneos para cerrar determinado contrato o negocio, según las habilidades requeridas.
Obtener información agrupada y bajo diferentes criterios sobre la gestión de cada representante de ventas.
Identificar la mejor oferta para cada cliente.
Potencia los procesos del negocio
Con toda la información actualizada, centralizada y la gestión más rápida y oportuna, Salesforce te deja avanzar en los negocios u oportunidades más rápidamente y con mayor efectividad. Para esto te permite:

Prepararte para las reuniones con clientes desde cualquier lugar, con información sobre los acuerdos. Por ejemplo, el monto del contrato, etapa, de dónde provino el cliente, e incluso información de la competencia.
Recibir consejos para avanzar con éxito en cada etapa de la contratación o cierre de venta.
Tomar notas sobre llamadas, reuniones, tareas de seguimiento y asociarlas a contactos, cuentas, contratos y otros criterios.
Asignar al experto más idóneo para el cierre de cada negocio o contrato.
Permite tener la información en la nube
Tener tu CRM en la nube, tal como lo obtienes con nuestra solución asociada Salesforce, te brinda todas las ventajas de acceso y movilidad. Además de estos beneficios:

Reduce costos en infraestructura tecnológica, pues no requiere de espacio en los servidores de la empresa ni en los computadores.
Evita que tengas que hacer mantenimientos y actualizaciones, como los que acarrean los CRM sin tecnología Cloud.
Solo requiere de un dispositivo conectado a la red con prestaciones estándar y una conexión de red para acceder en cualquier lugar y momento.
Es seguro por su desarrollo de protocolos de ciberseguridad en su código fuente.
Su implementación se hace en menor tiempo.

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¿Qué es un CRM?, ¿cuáles son sus funcionalidades y beneficios?

El reto de digitalización en las empresas toma mayor relevancia por la coyuntura. Por fortuna, contamos con soluciones hechas a la medida de cada empresa, tanto para sus objetivos como para su presupuesto. Es por esto que en Quantics te contamos qué es un CRM y por qué esta herramienta tecnológica te ayudará en la digitalización de tu empresa.

¿Qué es un CRM?

Un CRM (Customer Relationship Management) es un sistema desarrollado para digitalizar las actividades y procesos en la gestión con los clientes, en diferentes contextos organizacionales. Este puede aplicarse de una forma rudimentaria a través de un archivo de Excel o de una manera más efectiva y tecnológica, con programas dinámicos y amigables para los usuarios.

¿Qué es un CRM de empresa?

El CRM empresarial tiene como finalidad ayudar a cumplir con los objetivos del área de ventas y marketing.

Por lo anterior, se convierte en uno de los sistemas esenciales para empresas como las PyMEs, en las que los objetivos iniciales para crecer se centran en ganar un lugar en el mercado con mayor visibilidad y el aumento del volumen de ventas, hasta encontrar un punto de equilibrio para empezar a crecer.

De igual modo, las empresas que ya están consolidadas y que cuentan con un mayor número de empleados y ventas, necesitan el CRM para automatizar los procesos de ventas y no perder el control ante el gran volumen que estas representan.

Ahora, tanto para PyMEs como para grandes empresas, el CRM puede hacer lo que para la personas representaría mucho más esfuerzo, generaría más costos por mano de obra y sería menos efectivo.

Un CRM puede ser el mejor comienzo de digitalización, especialmente en las PyMEs, por los objetivos en ventas y marketing en que se enfoca.

¿Para qué sirve el CRM?

Luego de saber qué es un CRM, es importante reconocer para qué sirve concretamente. En gran medida, esto depende de la solución que elijas en el mercado.
Sin embargo, a modo general, el CRM sirve para digitalizar la base de datos de los clientes, de los productos o servicios y de la gestión, transacciones o interacciones que se realizan entre cada representante de ventas y contacto.
De este modo, el CRM te sirve para:

Llevar un registro digital y detallado de los clientes.

Facilitar el conocimiento 360° de los clientes y sus necesidades.

Identificar las soluciones o productos que necesita cada cliente.

Optimizar la fuerza de ventas.

Aumentar las oportunidades de ventas.

Conocer en qué etapa del embudo de ventas se encuentra cada cliente.

Realizar una mejor atención al cliente.

Realizar trabajos de fidelización y robustecer la cartera de clientes.

Captar nuevos clientes y aumentar el alcance de la marca y empresa.

Reducir costos con una mayor productividad y en menor tiempo.

Funcionalidades de un CRM

En el caso de nuestra solución Partner Salesforce Cloud, encuentras un CRM que se aloja en la nube y que te permite acceder a la información importante del negocio desde cualquier dispositivo conectado a la red, bien sea un desktop, laptop, smartphone o tablet.

Además de un acceso en línea 24/7 desde cualquier lugar, Salesforce te entrega múltiples funcionalidades:

Ordena y centraliza los datos

Reúne la base de datos de clientes de todas las sedes, equipos de ventas y áreas de la empresa. Con esto, cualquier usuario autorizado de la empresa podrá tener actualizada y en línea la información que necesita para gestionar, hacer seguimiento y realizar consultas de clientes por asesor o persona a cargo de su gestión.

Segmenta los datos
Además de organizar y centralizar los datos de los clientes y los competentes a las ventas y , el CRM te permite segmentar toda esta información para análisis más profundos y facilitar el acceso a la información precisa por cada colaborador.
Permite el análisis de datos

Salesforce te permite cerrar contratos de manera más rápida y tomar las mejores decisiones. Por ejemplo, te ayuda a:

Analizar toda la trazabilidad con cada cliente.

Conocer la posición de cada cliente en el ciclo de ventas.

Encontrar las mejores estrategias con cada cliente.

Crear tareas de seguimiento a ventas y encontrar a los expertos idóneos para cerrar determinado contrato o negocio, según las habilidades requeridas.

Obtener información agrupada y bajo diferentes criterios sobre la gestión de cada representante de ventas.

Identificar la mejor oferta para cada cliente.

Potencia los procesos del negocio

Con toda la información actualizada, centralizada y la gestión más rápida y oportuna, Salesforce te deja avanzar en los negocios u oportunidades más rápidamente y con mayor efectividad. Para esto te permite:

Prepararte para las reuniones con clientes desde cualquier lugar, con información sobre los acuerdos. Por ejemplo, el monto del contrato, etapa, de dónde provino el cliente, e incluso información de la competencia.

Recibir consejos para avanzar con éxito en cada etapa de la contratación o cierre de venta.

Tomar notas sobre llamadas, reuniones, tareas de seguimiento y asociarlas a contactos, cuentas, contratos y otros criterios.

Asignar al experto más idóneo para el cierre de cada negocio o contrato.

Permite tener la información en la nube

Tener tu CRM en la nube, tal como lo obtienes con nuestra solución asociada Salesforce, te brinda todas las ventajas de acceso y movilidad. Además de estos beneficios:

Reduce costos en infraestructura tecnológica, pues no requiere de espacio en los servidores de la empresa ni en los computadores.

Evita que tengas que hacer mantenimientos y actualizaciones, como los que acarrean los CRM sin tecnología Cloud.

Solo requiere de un dispositivo conectado a la red con prestaciones estándar y una conexión de red para acceder en cualquier lugar y momento.

Es seguro por su desarrollo de protocolos de ciberseguridad en su código fuente.

Su implementación se hace en menor tiempo.

El aporte de un CRM es mayor cuando se soporta en la tecnología Cloud, por la movilidad, acceso 24/7 y trabajo colaborativo que permite.

¿Por qué tener un CRM?
Tener un CRM es una manera de automatizar tareas que son básicas para la productividad del área de ventas y .

Además, en un CRM como el nuestro encuentras la posibilidad del trabajo colaborativo en la empresa, facilitando que su gestión se haga más efectiva, sin importar si se está dentro o fuera de la oficina.

Un CRM también facilita la toma de decisiones de líderes en las empresas para su crecimiento.

Conclusiones

Conocer qué es un CRM se ha convertido en una necesidad para las empresas, por la tendencia a la digitalización y el trabajo a distancia que se eleva con la coyuntura por la emergencia sanitaria. Ahora, este es vital para que las empresas de todos los tamaños den el paso hacia la evolución digital.

De ahí la importancia de reconocer: (I)el objetivo del CRM en productividad para el área de ventas y marketing; (II)su utilidad en todo el embudo de ventas; (III) el apoyo que da en la toma de decisiones, y (IV) la existencia de soluciones como Salesforce, que se soportan en la nube haciendo más fácil y ventajosa su implementación.
5 señales de que su empresa necesita más que unas hojas de cálculo 3 consejos para impulsar el éxito de ventas con Salesforce Paso a paso para mejorar la adopción de Salesforce
Para conocer más sobre esta solución tecnológica empresarial, ¡contáctanos! En Quantics seguro podemos ayudarte...

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El reto de digitalización en las empresas toma mayor relevancia por la coyuntura. Por fortuna, contamos con soluciones hechas a la medida de cada empresa, tanto para sus objetivos como para su presupuesto. Es por esto que en Quantics te contamos qué es un CRM y por qué esta herramienta tecnológica te ayudará en la digitalización de tu empresa.

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El CRM es utilizado por vendedores analistas de marketing y agentes de soporte también sirve para integrar el acceso a los datos de los clientes en una única interfaz compartida, además de permitir el manejo de tareas de manera más eficiente y con menos pasos
Las mejores aplicaciones para el CRM actualmente son:

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
A rasgos generales, los CRM son softwares que nos ayudan en la gestión de relaciones con nuestros clientes en el día a día. Estas relaciones las gestionan en todos los canales y departamentos posibles: desde marketing y ventas, hasta el soporte técnico y el servicio al cliente.

Estos son 7 de los mejores CRM para empresas y algunas de sus funciones más interesantes:

Este CRM te permite sacar el máximo partido a la parte más comunicativa del software con Chatter, la "red social" de dicho software.

Todo tu equipo podrá acceder a los datos corporativos necesarios para llevar a cabo dicha gestión desde cualquier dispositivo. De este modo, todos los miembros del equipo están perfectamente coordinados con sus tareas.

Además, ofrece la posibilidad de que los reportes que nos lleguen sobre distintos sucesos relevantes sean personalizables 100%, así como el hecho de poder llevar un seguimiento total de cada evento y tarea o sobre nuestras cuentas o contactos.

Como ventaja destacar que este software es uno de los que más confianza da al ser uno de los más populares y extendidos que, además, puede estar integrado con otros softwares. Tiene gran cantidad de opciones personalizables. Además, se adapta perfectamente a las dimensiones de tu empresa, por lo que es altamente recomendable.

Cabe decir que cuenta con otras herramientas como Ideas y Jigsaw que lo hacen aún más atractivo, sobre todo si estás orientado a procesos de venta para compañías B2B. Además, con la reciente adquisición de Radian6 incluye mejoras en la monitorización para la gestión del servicio al cliente.

Si quieres saber más sobre qué es Salesforce y cómo funciona visita nuestro post.

Este CRM pone a tu disposición gran cantidad de herramientas que te ayudarán a completar todas las tareas que tengas que realizar en tu día a día. Prácticamente todo es configurable, desde la integración de las acciones a llevar a cabo hasta los registros automáticos de las llamadas para rellenar los campos personalizables.

Esto es una gran ventaja, además de que se actualiza con gran frecuencia. Además, puedes realizar llamadas directamente dentro de su sistema.

Quizás lo más problemático de Base es que resulta bastante complicado el hecho de importar la información que necesitamos en nuestras labores diarias. Puede resultar difícil acostumbrarse a sus campos de información de contacto.

Cada día el mundo empresarial es más mobile y más social, por lo que tu negocio necesita moverse rápidamente a la hora de, por ejemplo, compartir información de cualquier tipo, para conseguir éxito a la hora de lograr tus objetivos.

Necesitas estar conectado a tus clientes de la mejor manera posible, y la integración del aspecto más social media de Dynamics en este proceso es muy atractiva.

El hecho de que Dynamics esté en esta lista es debido a que permite que tu marketing, tus ventas, etc queden plasmado de la mejor manera posible en los servicios a nuestros clientes. Las herramientas de las que haremos uso con este CRM son de un carácter extremadamente profesional, por lo que rápidamente notarás que estás empleando un software muy potente que brinda muchísimas posibilidades.

Como ventaja principal, destacar que existen infinidad de maneras de implementar este software. Además, para una mejor experiencia, se actualiza muy frecuentemente.

Como inconveniente, decir que al igual que Salesforce, resulta bastante caro; además de que requiere gran cantidad de tiempo para aprender a utilizarlo correctamente. Para que nos hagamos una idea, las opciones y funciones más avanzadas requieren conocimientos de programación.

Este CRM es de los más personalizables, además de que sistemas como Call Centers y ERP pueden ser integrados.

Comparte fácilmente datos del cliente por toda la empresa, reduciendo el tiempo de entrada de datos, pudiendo gestionar campañas, contactos, tareas o notas desde y hacia Salesnet. Esto podemos hacerlo en tiempo real o en los intervalos de tiempo que más se adecúen a nuestras necesidades.

Como principal inconveniente, recalcar que no ofrece herramientas de Social CRM y es bastante caro.

Como ventaja a destacar es que existen infinidad de tutoriales para aprender a utilizarlo correctamente y que fácilmente puede usarlo todo el equipo. Además, el personal que ha desarrollado y mantiene este CRM es muy productivo y atento en el caso de que tengas dudas.

Netsuite te ofrece una visión detallada de 360 grados de tus clientes, además de ser el único CRM on-demand para hacer esto. Ofrece un gran servicio y en este sentido consigue que nos ayude a cerrar más ofertas, ya que todos los datos de nuestros clientes están muy accesibles para todo el equipo de nuestra empresa que lo necesite.

Este CRM sobresale en la gestión de relaciones con los clientes. Tu equipo puede ver todas las transacciones e interacciones de clientes, venta cruzada automática y aumentar las ventas a los clientes existentes, además de saber lo que compran, necesitan y/o quieren.Por otro lado podrás ver las órdenes pendientes fácilmente, problemas de servicios o facturas que hayan vencido, teniendo en todo momento una visión muy completa del cliente.

Una de las mejores ventajas que ofrece Netsuite es que con él podrás crear informes de alta calidad, además de que Netsuite automatizará en la medida de lo posible las tareas más tediosas y simples.

Sin embargo, es complicado de manejar.

Pueden crearse perfiles de clientes duplicados, lo cual puede generar confusión entre los miembros del equipo, por lo que, por estas razones y otras, quizás necesite a un administrador a tiempo completo que maneje este CRM.

Si lo que necesitas es una alternativa que te permita realizar seguimientos de tus clientes potenciales a los puntos de venta y más allá, esta es la herramienta que estabas buscando.

Además, AllProWebTools, es uno de los más asequibles económicamente, contando además con infinidad de vídeos de formación realmente útiles. Por otro lado, se integra con otras herramientas y con su sitio web; incluyendo informes de marketing y permitiendo a tu equipo de ventas llamar directamente a través del sistema.

La configuración es sencilla y cuenta con asistencia técnica si se necesita.

Como contra cabe resaltar que este sistema no se integra directamente con QuickBooks.

Este CRM es quizás uno de los más completos que automatizan perfectamente tus acciones de marketing, ventas y procesos relacionados con servicios al cliente, con herramientas web de carácter muy profesional.

Sugar es un programa con muchísimas funcionalidades que harán que consigas envidiables insights para tu negocio.

A diferencia de otros CRM que están en el mercado, Sugar se presenta como una alternativa ideal para startups, ya que desde el principio se aprende a utilizar con facilidad.

La interfaz es muy intuitiva y eso nos ahorrará gran cantidad de tiempo. Además, es relativamente asequible y ofrece un soporte técnico excelente si tienes dudas.

Como contra decir que no tienes tantas funcionalidades y prestaciones como los anteriormente descritos. Necesitarás implementarlo con otros softwares a menudo. Además, ocasionalmente tiene problemas técnicos y los fines de semana no siempre funciona correctamente.

A modo de "bola extra" hay un 8º servicio online de CRM que merece la pena ser mencionado, por su popularidad creciente entre PYMEs y startups, y por que se trata de una empresa española. Se trata de SUMA CRM, que se ha hecho muy conocido entre las startups españolas por su innovadora estrategia de contenidos, y por su facilidad de uso. Su mayor ventaja es precisamente ésa: a diferencia de otros grandes CRMs como los mencionados previamente, SUMA CRM es sencillo, fácil de usar y de poner en marcha, y con unos precios asumibles por el pequeño cliente, y con una clara orientación a venta.

Si estás interesado y quieres saber más, echa un vistazo a nuestro nuevo MÁSTER EN MARKETING AUTOMATION en colaboración con Salesforce.

Además, ahora cuentas con la posibilidad de formarte como profesional de Salesforce con nuestro proyecto ISDI CRM. Aquí encontrarás toda la información sobre Salesforce, así como nuestra oferta formativa para convertirte en experto certificado.

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A rasgos generales, los CRM son softwares que nos ayudan en la gestión de relaciones con nuestros clientes en el día a día. Estas relaciones las gestionan en todos los canales y departamentos posibles: desde marketing y ventas, hasta el soporte técnico y el servicio al cliente.

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Leidy Viviana hincapié, María Isabel López, Valentina Valencia Montoya

Existen una gran variedad de CMR en el mercado en el cual tenemos la libertad de escoger al más adecuado para nuestros procesos de negociación.
Un ejemplo seria bitrix 24   el cual acepta todo tipo de empresas  ya sean grandes o las que apenas estan iniciando en el mundo de marketing, algunas de sus funciones son gratuitas.
Tambien esta salesforce, el cual acepta todo tipo de empresas en cuando alas operativas, especificamente para PYMES está vtiger.
SAP business one
Es ideal para pequeñas empresas es, es accesible especial mente como una aplicación móvil para dispositivos Apple el cuál ofrece un amplio acceso del sistema y funcionabilidad en cualquier momento y des cualquier sitio. Puede ser descargada desde la tienda iTunes el cuál permite que los usuarios vean sus actividades
https://www.siteground.es/blog/crm-que-es/#%C2%BFQue_es_un_CRM

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Valentina Valencia Montoya, Leidy Viviana hincapié, María Isabel López

Uno de los funcionamiento ayuda que las diferentes empresas mantengan contacto y sea más eficaz sus procesos en gestión de ventas.

Ayuda a establecer sus preferencias y necesidades de cada uno incrementando significativamente el número de ventas en tiempo real, todo esto está vinculado a una base de datos la cual se puede acceder cualquier persona de la organización.

https://www.clarcat.com/crm-que-es-para-que-sirve-y-como-funciona/#:~:text=Un%20CRM%20permite%20conocer%20el,con%20las%20que%20m%C3%A1s%20interact%C3%BAa.

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Llevar un registro digital y detallado de los clientes.
Facilitar el conocimiento 360° de los clientes y sus necesidades.
Identificar las soluciones o productos que necesita cada cliente.
Optimizar la fuerza de ventas.
Aumentar las oportunidades de ventas.
Conocer en qué etapa del embudo de ventas se encuentra cada cliente.
Realizar una mejor atención al cliente.
Realizar trabajos de fidelización y robustecer la cartera de clientes.
Captar nuevos clientes y aumentar el alcance de la marca y empresa.
Reducir costos con una mayor productividad y en menor tiempo
Optimización de los tiempos de respuesta;
Maximiza las oportunidades de venta;
Mejora la productividad;
Favorece la comunicación interna;
Posibilita la segmentación de los clientes;
Promueve relaciones más cercanas;
Permite seguimiento en cada etapa;
Logra pronósticos de venta más acertados;
Estimula la lealtad del cliente;
Brinda escalabilidad para tu negocio
https://www.zendesk.com.mx/blog/beneficios-de-un-crm/

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Leidy Viviana hincapié, María Isabel López, Valentina Valencia Montoya

Efficy: Es destinado a pequeñas y medianas  empresas. Su uso va más asociado a las empresas dedicadas a la inmobilaria, corredurias, seguros y hostelerias

Salesfforse chatter: Es un pionero de gran lider respecto al momento de analizar oportunidades de ventas, se caracteriza por tener un control de fuerza de ventas de centralizar y multicanal.
https://micliente.net/marketing-movil-las-5-apps-crm-mas-populares/

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EJEMPLOS DE CMR grupo 3 Juan hincapié ,Kevin mauricio,jorman alexis

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EJEMPLOS DE CMR grupo 3 Juan hincapié ,Kevin mauricio,jorman alexis

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.HubSpot
.Microsoft Dynamics
.Salesforce
.Zoho
.Pipedrive
.Freshworks
.ActiveCampaign

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Un CRM permite conocer el ciclo de compra de cada cliente en base a los datos que nos proporciona su histórico de relaciones con él, con lo que es más fácil crear promociones especiales que incrementen sus compras teniendo como referencia sus gustos y el tipo de comunicaciones con las que más interactúa
https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&url=https://www.clarcat.com/crm-que-es-para-que-sirve-y-como-funciona/%23:~:text%3DUn%2520CRM%2520permite%2520conocer%2520el,con%2520las%2520que%2520m%25C3%25A1s%2520interact%25C3%25BAa.&ved=2ahUKEwjVza3HsPD9AhVYgIQIHSZZBacQFnoECAoQBQ&usg=AOvVaw0qljsav-xQ5kERimXddIk1

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DEFINICIÓN  CRM GRUPO 6 MARITZA OROZCO SOFIA MARIN ISABELA BETANCURTH CAMILA AVILA 

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DEFINICIÓN  CRM GRUPO 6 MARITZA OROZCO SOFIA MARIN ISABELA BETANCURTH CAMILA AVILA 

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es un sistema desarrollado para digitalizar las actividades y procesos en la gestión con los clientes, en diferentes contextos organizacionalesPor lo anterior, se convierte en uno de los sistemas esenciales para empresaslos objetivos iniciales para crecer se centran en ganar un lugar en el mercado con mayor visibilidad y el aumento del volumen de ventas, hasta encontrar un punto de equilibrio para empezar a crecer

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¿Qué es un CRM?, ¿cuáles son sus funcionalidades y beneficios?

El reto de digitalización en las empresas toma mayor relevancia por la coyuntura. Por fortuna, contamos con soluciones hechas a la medida de cada empresa, tanto para sus objetivos como para su presupuesto. Es por esto que en Quantics te contamos qué es un CRM y por qué esta herramienta tecnológica te ayudará en la digitalización de tu empresa.

¿Qué es un CRM?

Un CRM (Customer Relationship Management) es un sistema desarrollado para digitalizar las actividades y procesos en la gestión con los clientes, en diferentes contextos organizacionales. Este puede aplicarse de una forma rudimentaria a través de un archivo de Excel o de una manera más efectiva y tecnológica, con programas dinámicos y amigables para los usuarios.

¿Qué es un CRM de empresa?

El CRM empresarial tiene como finalidad ayudar a cumplir con los objetivos del área de ventas y marketing.

Por lo anterior, se convierte en uno de los sistemas esenciales para empresas como las PyMEs, en las que los objetivos iniciales para crecer se centran en ganar un lugar en el mercado con mayor visibilidad y el aumento del volumen de ventas, hasta encontrar un punto de equilibrio para empezar a crecer.

De igual modo, las empresas que ya están consolidadas y que cuentan con un mayor número de empleados y ventas, necesitan el CRM para automatizar los procesos de ventas y no perder el control ante el gran volumen que estas representan.

Ahora, tanto para PyMEs como para grandes empresas, el CRM puede hacer lo que para la personas representaría mucho más esfuerzo, generaría más costos por mano de obra y sería menos efectivo.

Un CRM puede ser el mejor comienzo de digitalización, especialmente en las PyMEs, por los objetivos en ventas y marketing en que se enfoca.

¿Para qué sirve el CRM?

Luego de saber qué es un CRM, es importante reconocer para qué sirve concretamente. En gran medida, esto depende de la solución que elijas en el mercado.
Sin embargo, a modo general, el CRM sirve para digitalizar la base de datos de los clientes, de los productos o servicios y de la gestión, transacciones o interacciones que se realizan entre cada representante de ventas y contacto.
De este modo, el CRM te sirve para:

Llevar un registro digital y detallado de los clientes.

Facilitar el conocimiento 360° de los clientes y sus necesidades.

Identificar las soluciones o productos que necesita cada cliente.

Optimizar la fuerza de ventas.

Aumentar las oportunidades de ventas.

Conocer en qué etapa del embudo de ventas se encuentra cada cliente.

Realizar una mejor atención al cliente.

Realizar trabajos de fidelización y robustecer la cartera de clientes.

Captar nuevos clientes y aumentar el alcance de la marca y empresa.

Reducir costos con una mayor productividad y en menor tiempo.

Funcionalidades de un CRM

En el caso de nuestra solución Partner Salesforce Cloud, encuentras un CRM que se aloja en la nube y que te permite acceder a la información importante del negocio desde cualquier dispositivo conectado a la red, bien sea un desktop, laptop, smartphone o tablet.

Además de un acceso en línea 24/7 desde cualquier lugar, Salesforce te entrega múltiples funcionalidades:

Ordena y centraliza los datos

Reúne la base de datos de clientes de todas las sedes, equipos de ventas y áreas de la empresa. Con esto, cualquier usuario autorizado de la empresa podrá tener actualizada y en línea la información que necesita para gestionar, hacer seguimiento y realizar consultas de clientes por asesor o persona a cargo de su gestión.

Segmenta los datos
Además de organizar y centralizar los datos de los clientes y los competentes a las ventas y , el CRM te permite segmentar toda esta información para análisis más profundos y facilitar el acceso a la información precisa por cada colaborador.
Permite el análisis de datos

Salesforce te permite cerrar contratos de manera más rápida y tomar las mejores decisiones. Por ejemplo, te ayuda a:

Analizar toda la trazabilidad con cada cliente.

Conocer la posición de cada cliente en el ciclo de ventas.

Encontrar las mejores estrategias con cada cliente.

Crear tareas de seguimiento a ventas y encontrar a los expertos idóneos para cerrar determinado contrato o negocio, según las habilidades requeridas.

Obtener información agrupada y bajo diferentes criterios sobre la gestión de cada representante de ventas.

Identificar la mejor oferta para cada cliente.

Potencia los procesos del negocio

Con toda la información actualizada, centralizada y la gestión más rápida y oportuna, Salesforce te deja avanzar en los negocios u oportunidades más rápidamente y con mayor efectividad. Para esto te permite:

Prepararte para las reuniones con clientes desde cualquier lugar, con información sobre los acuerdos. Por ejemplo, el monto del contrato, etapa, de dónde provino el cliente, e incluso información de la competencia.

Recibir consejos para avanzar con éxito en cada etapa de la contratación o cierre de venta.

Tomar notas sobre llamadas, reuniones, tareas de seguimiento y asociarlas a contactos, cuentas, contratos y otros criterios.

Asignar al experto más idóneo para el cierre de cada negocio o contrato.

Permite tener la información en la nube

Tener tu CRM en la nube, tal como lo obtienes con nuestra solución asociada Salesforce, te brinda todas las ventajas de acceso y movilidad. Además de estos beneficios:

Reduce costos en infraestructura tecnológica, pues no requiere de espacio en los servidores de la empresa ni en los computadores.

Evita que tengas que hacer mantenimientos y actualizaciones, como los que acarrean los CRM sin tecnología Cloud.

Solo requiere de un dispositivo conectado a la red con prestaciones estándar y una conexión de red para acceder en cualquier lugar y momento.

Es seguro por su desarrollo de protocolos de ciberseguridad en su código fuente.

Su implementación se hace en menor tiempo.

El aporte de un CRM es mayor cuando se soporta en la tecnología Cloud, por la movilidad, acceso 24/7 y trabajo colaborativo que permite.

¿Por qué tener un CRM?
Tener un CRM es una manera de automatizar tareas que son básicas para la productividad del área de ventas y .

Además, en un CRM como el nuestro encuentras la posibilidad del trabajo colaborativo en la empresa, facilitando que su gestión se haga más efectiva, sin importar si se está dentro o fuera de la oficina.

Un CRM también facilita la toma de decisiones de líderes en las empresas para su crecimiento.

Conclusiones

Conocer qué es un CRM se ha convertido en una necesidad para las empresas, por la tendencia a la digitalización y el trabajo a distancia que se eleva con la coyuntura por la emergencia sanitaria. Ahora, este es vital para que las empresas de todos los tamaños den el paso hacia la evolución digital.

De ahí la importancia de reconocer: (I)el objetivo del CRM en productividad para el área de ventas y marketing; (II)su utilidad en todo el embudo de ventas; (III) el apoyo que da en la toma de decisiones, y (IV) la existencia de soluciones como Salesforce, que se soportan en la nube haciendo más fácil y ventajosa su implementación.
5 señales de que su empresa necesita más que unas hojas de cálculo 3 consejos para impulsar el éxito de ventas con Salesforce Paso a paso para mejorar la adopción de Salesforce
Para conocer más sobre esta solución tecnológica empresarial, ¡contáctanos! En Quantics seguro podemos ayudarte...

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¿Qué es un CRM?, ¿cuáles son sus funcionalidades y beneficios?

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El reto de digitalización en las empresas toma mayor relevancia por la coyuntura. Por fortuna, contamos con soluciones hechas a la medida de cada empresa, tanto para sus objetivos como para su presupuesto. Es por esto que en Quantics te contamos qué es un CRM y por qué esta herramienta tecnológica te ayudará en la digitalización de tu empresa.

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Valentina Valencia Montoya, laidy Viviana hincapié, María Isabel López.

1.la relación entre el cliente y el vendedor serán más fieles y personales.
2. Tendrán campañas de segmentación en marketing que serán personalizadas
3. Formación pura directa y confiable
4. Mayor efectividad y eficiencia en sus múltiples equipos
5. Si comunicación estará más sincronizada y automatizada
6. Garantiza diferentes actividades que se realiza día a día
7. Identifica a mis posibles clientes potenciales.
8. Hay un aumento significativo en ventas y también en ingresos.
9. Hay una gran mejora de los equipos y recursos de una forma coordinada
10. Ayuda fidelizando alos clientes
11. Ayuda a aumentar oportunidades de negocios
12. Informes y analítica de ventas en tiempo real
13. Mejora el servicio de ventas y estrategias.https://www.instasent.com/blog/10-ventajas-y-5-desventajas-de-un-crm.

# data[].attributes.body
Qué son aplicaciones CRM?

Ahorro de tiempo.

Organización y control de las bases de datos.

Ayuda a la hora de ejecutar campañas de marketing de manera efectiva
https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&url=https://www.efficy.com/es/aplicaciones-crm/&ved=2ahUKEwjTm4Xrr_D9AhUbfTABHXyQCC8QFnoECD8QBQ&usg=AOvVaw0SP2I9ydjYCqMBFPfi0eeP

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Optimización de los tiempos de respuesta;

Maximiza las oportunidades de venta;

Mejora la productividad;

Favorece la comunicación interna;

Posibilita la segmentación de los clientes;

Promueve relaciones más cercanas;

Permite seguimiento en cada etapa;

Logra pronósticos de venta más acertados;

Estimula la lealtad del cliente;

Brinda escalabilidad para tu negocio;

Facilita la toma de decisiones
https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&url=https://www.zendesk.com.mx/blog/beneficios-de-un-crm/&ved=2ahUKEwjZs-X9q_D9AhVCkIQIHeFMDyEQFnoECA8QBQ&usg=AOvVaw3NihEMJkjIzvh_qM14bi53

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grupo 3 María Isabel López, leidy Viviana hincapié, Valentina Valencia.
*¿Que es un cmr?*

Un cmr que en español se define como "gestión de la relación con los clientes", es una estrategia muy importante para centrar nustra atención en el cliente y hacer que viva una mejor experiencia en nuestra empresa .
se utiliza para recopilar información y cualquier tipo de interación que tengamos con nuestros clientes . Es una herramienta vital para saber que tipo de personas llegan a nuestras empresas y que paso tomar para convertirlo en un comprador potencia
https://www.siteground.es/blog/crm-que-es/#%C2%BFQue_es_un_CRM

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617113ca76dc591f693d80f4_que es un crm y para que sirve

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Optimización de los tiempos de respuesta;

Maximiza las oportunidades de venta;

Mejora la productividad;

Favorece la comunicación interna;

Posibilita la segmentación de los clientes;

Promueve relaciones más cercanas;

Permite seguimiento en cada etapa;

Logra pronósticos de venta más acertados;

Estimula la lealtad del cliente;

Brinda escalabilidad para tu negocio;

Facilita la toma de decisiones
https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&url=https://www.zendesk.com.mx/blog/beneficios-de-un-crm/&ved=2ahUKEwjZs-X9q_D9AhVCkIQIHeFMDyEQFnoECA8QBQ&usg=AOvVaw3NihEMJkjIzvh_qM14bi53

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Salesforce

Base

Microsoft Dynamics

Salesnet

Netsuite

AllProWebTools

Sugar

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En primer lugar tenemos la gestión de ventas, que nos ayuda y permite aumentar las ventas mediante el control de clientes; es decir, el sistema aporta la información relevante para satisfacer al cliente e incluso recuperar clientes que se creían perdidos.

Campañas de marketing, permite analizar y orientar adecuadamente las campañas mediante el estudio del buyer; evitando esfuerzos innecesarios en el personal e inclusive abriendo paso a nuevos nichos que no se consideraban en un inicio.

Ayuda aumentar la rentabilidad mediante la gestión acertada de ingresos; la idea en esencia es conseguir que el producto sea comprado por el cliente adecuado al precio correcto; mediante estrategias acertadas de marketing  y gestión de ingresos.

Fomentar la comunicación; este punto resulta clave y es el factor que favorece a todos los departamentos de la organización en general. El CRM garantiza que fluya de forma oportuna y clara la información interna y externa; es decir, dentro del departamento y entre departamentos.

Atención al cliente o servicio post ventas, la cual hoy día resulta estrategia clave del marketing; ya que fomenta los lazos de fidelidad del usuario con la marca, mediante la respuesta oportuna a los inconvenientes que pudiera presentar un cliente.

Ayuda a gestionar y organizar reuniones y citas con los clientes o prospectos; mediante un calendario de actividades con recordatorio para los más olvidadizos.

Con los sistemas CRM tendrás a tu disposición tablas y gráficos para analizar el comportamiento de tus clientes; además permite segmentar los usuarios que te lleva a una atención más especializada.

El impulso mayor o el funcionamiento mayor es ayudar generar mayor ingreso para la empresa

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El reto de digitalización en las empresas toma mayor relevancia por la coyuntura. Por fortuna, contamos con soluciones hechas a la medida de cada empresa, tanto para sus objetivos como para su presupuesto.
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https://www.bitrix24.es/tools/crm/crm-software-with-sales-and-marketing-automation.php?gclid=CjwKCAjwzuqgBhAcEiwAdj5dRlLw6-fuT-wVFRfjafEOaciY-99v_-9fPRAtTXTGfboxwc_CYScUvhoCMcQQAvD_BwE
Túneles de ventas
Embudos de ventas automatizados
Múltiples embudos de ventas
Automatización entre embudos de ventas
Repetición de la automatización de ventas
Upsell, downsell, cross-sells
Mejora la eficiencia con automatización, datos e inteligencia más avanzada. ¿Cómo? Con la automatización de la fuerza de ventas impulsada por la IA.
Aumenta la productividad de los representantes con la automatización
Acelera las negociaciones con datos e IA

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CRM con automatización de ventas y marketing

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¿Busca un software gratuito para la automatización del CRM? Pruebe Bitrix24.

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• Reduce costos es infraestructura tecnológica, pues no requiere espacio en los servidores.

• Evita que tengas que hacer mantenimientos y actualizaciones.

• Permite tener información en la nube.

• Su implementación se hace en menor tiempo.

• Permite automatizar tareas básica.

• Conocer la posición de cada cliente en el sitio de ventas.

•  Identificar la mejor oferta para cada cliente.

• Permite organizar y centralizar los datos recibidos de los clientes.

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Grupo 3 María Isabel López, Valentina Valencia Montoya, leydy Viviana hincapié.      ¿Que es un cmr?:   Un cmr que en español se define como  "gestión de la relación con los clientes", es una estrategia muy importante para centrar nustra atención en el cliente y hacer que viva una mejor experiencia en nuestra empresa .se utiliza para recopilar información y cualquier tipo de interación que tengamos con nuestros clientes . Es una herramienta vital para saber que tipo de personas llegan a nuestras empresas y que paso tomar para convertirlo en un comprador potencia.

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Grupo 3 María Isabel López, Valentina Valencia Montoya, leydy Viviana hincapié.      ¿Que es un cmr?:   Un cmr que en español se define como  "gestión de la relación con los clientes", es una estrategia muy importante para centrar nustra atención en el cliente y hacer que viva una mejor experiencia en nuestra empresa .se utiliza para recopilar información y cualquier tipo de interación que tengamos con nuestros clientes . Es una herramienta vital para saber que tipo de personas llegan a nuestras empresas y que paso tomar para convertirlo en un comprador potencia.

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El crm se utiliza más que todo en las empresas va de la mano con un Microsoft o un software

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Funcionamiento      grupo #4                            El sistema CRM consiste en crear una base de datos donde se almacenará toda la información relacionada con un cliente; así como llamadas, citas, correos entre otros, se recaba y organiza de forma automática en la nube; con la intención de que se encuentre a la disposición en cualquier momento.     

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Funcionamiento      grupo #4                            El sistema CRM consiste en crear una base de datos donde se almacenará toda la información relacionada con un cliente; así como llamadas, citas, correos entre otros, se recaba y organiza de forma automática en la nube; con la intención de que se encuentre a la disposición en cualquier momento.     

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https://www.sistemaimpulsa.com/blog/cuales-son-las-funciones-del-crm/

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El CRM o gestión de relaciones con los clientes es un software creado para gestionar y ayudar al proceso de ventas; no obstante cabe decir que las empresas que utilizan los CRM reportan beneficios en todos los departamentos de su organización. Pero ¿Cuáles son las funciones del CRM? En el siguiente artículo te lo indicaremos.

El sistema CRM consiste en crear una base de datos donde se almacenará toda la información relacionada con un cliente; así como llamadas, citas, correos entre otros, se recaba y organiza de forma automática en la nube; con la intención de que se encuentre a la disposición en cualquier momento.

Por lo general el software optimiza tres áreas básicas del proceso de ventas las cuales son, ventas, atención al cliente y marketing. Actualmente existen muchas empresas que te ofrecen sistemas CRM, pero si buscas un software de calidad y vanguardia IMPULSA CRM es para ti.

Funciones del CRM más destacadas

Aunque la organización se verá afectada de manera positiva en todos los ámbitos, las funciones del CRM más resaltantes son las siguientes.

1. En primer lugar tenemos la gestión de ventas, que nos ayuda y permite aumentar las ventas mediante el control de clientes; es decir, el sistema aporta la información relevante para satisfacer al cliente e incluso recuperar clientes que se creían perdidos.

2. Campañas de marketing, permite analizar y orientar adecuadamente las campañas mediante el estudio del buyer; evitando esfuerzos innecesarios en el personal e inclusive abriendo paso a nuevos nichos que no se consideraban en un inicio.

3. Ayuda aumentar la rentabilidad mediante la gestión acertada de ingresos; la idea en esencia es conseguir que el producto sea comprado por el cliente adecuado al precio correcto; mediante estrategias acertadas de marketing y gestión de ingresos.

4. Fomentar la comunicación; este punto resulta clave y es el factor que favorece a todos los departamentos de la organización en general. El CRM garantiza que fluya de forma oportuna y clara la información interna y externa; es decir, dentro del departamento y entre departamentos.

5. Atención al cliente o servicio post ventas, la cual hoy día resulta estrategia clave del marketing; ya que fomenta los lazos de fidelidad del usuario con la marca, mediante la respuesta oportuna a los inconvenientes que pudiera presentar un cliente.

6. Ayuda a gestionar y organizar reuniones y citas con los clientes o prospectos; mediante un calendario de actividades con recordatorio para los más olvidadizos.

7. Con los sistemas CRM tendrás a tu disposición tablas y gráficos para analizar el comportamiento de tus clientes; además permite segmentar los usuarios que te lleva a una atención más especializada.

En general las funciones del CRM son diversas y contribuyen a mejoras y optimizaciones de los procesos dentro de toda organización; si aún no cuentas con uno, te invito a que corras y contrates a IMPULSA CRM, plataforma líder en América latina y países como Chile.

Los expertos afirman que la principal función de la plataforma CRM es conseguir fidelizar a los clientes; establecer un lazo que no se pueda romper y es que no existe mejor propaganda que un cliente satisfecho. Con IMPULSA CRM conseguirás gestionar los clientes en tiempo real, logrando aumentar las ventas.

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¿Cuáles son las Funciones del CRM? - Blog Impulsa

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El CRM o gestión de relaciones con los clientes es un software creado para gestionar y ayudar al proceso de ventas; no obstante cabe decir que las empresas que utilizan los CRM reportan beneficios en todos los departamentos de su organización. Pero ¿Cuáles son las funciones del CRM?

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Es gestión de relacion con el cliente ya que es una heramienta tecnológica informatica en dónde se organizan de una forma eficaz para la administración de los contactos de una empresa.

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Dentro de la estrategia de negocio, existen diferentes aplicaciones CRM que la empresa debe personalizar y saber utilizar para captar nuevos clientes para el negocio y fidelizarlos, para de esta manera obtener mayores beneficios e ingresos.
https://www.efficy.com/es/aplicaciones-crm/

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Dentro de la estrategia de negocio, existen diferentes aplicaciones CRMque la empresa debe personalizar y saber utilizar para captar nuevos clientes para el negocio y fidelizarlos, para de esta manera obtener mayores beneficios e ingresos.

¿Cómo aplicamos una estrategia CRM?

Para que las empresas puedan conocer todo sobre sus clientes deben aplicar unas buenas estrategias de CRM. Cuando una empresa quiere comenzar una estrategia de negocio con unCRMse debe centrar en unos parámetros y hacerse una serie de preguntas:

Definir objetivos: ¿Qué es lo que queremos conseguir?, ¿Cómo lo queremos conseguir?, ¿Cuáles son los clientes que nos interesan?, ¿Cómo podemos definir los objetivos CRM?

Conocer a nuestros clientes: ¿Qué es lo que solicitan nuestros clientes?, ¿Cuál es su comportamiento?, ¿Qué necesidades tienen?, ¿Cómo nos han llegado a conocer?

Contactar con los clientes a través de diferentes medios: ¿Cuál es el medio de comunicación que más utilizan o que prefieren?, ¿Cómo puedo conseguir su contacto?

Medición y seguimiento: ¿Cómo debo actuar según qué resultados?, ¿Debo cambiar mi estrategia?

Lo principal para que la empresa funcione es darle valor al cliente y colocarlo en el centro de nuestro negocio.

¿Qué son aplicaciones CRM?

Cada empresa es un mundo, y debe aplicar suCRMadaptándolo a sus necesidades, ya que cada una se dedica a diferentes ámbitos y temáticas. Pero todas las empresas tienen un fin común que es fidelizar a los clientes conociendo información sobre ellos para, posteriormente, incrementar sus ventas.

Las aplicaciones son las funcionalidades con lo que contará el software para brindar mayor eficacia a la información que CRM gestiona tu empresa, tener las aplicaciones CRM correctas traen consigo beneficios para la empresa y sus trabajadores como:

Los pasos para una buena aplicación de CRM son:

1. Ofrecer un buen servicio al cliente: Aporta valor al consumidor

2. Personalizar la comunicación y las ventas en función del tipo de cliente

3. Hacer un seguimiento de todos nuestros contactos y tener un control de sus movimientos

4. Facilitar la comunicación interna de la empresa desde el CRM.

¿Dónde podemos aplicar Efficy?

Efficyes unCRMdestinado a pequeñas y medianas empresas. Su sencillo funcionamiento la hace útil para aplicarla en empresas dedicadas a la hostelería, inmobiliarias, corredurías de seguros, etc.

Antes de irte: ¿Quieres conocer aplicaciones de CRM GRATIS? ¡Prueba Efficy!

Consigue un TOUR GRATIS en base a tu negocio. El tour son 15 minutos, por teléfono y compartiendo la pantalla para que al terminar sepas todo sobre aplicaciones CRM.

¡Muchas gracias y felices ventas!
Tomás, de Efficy
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¿Cuáles son las aplicaciones CRM en una empresa? | Efficy

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Dentro de la estrategia de negocio, existen diferentes aplicaciones CRMque la empresa debe personalizar y saber utilizar para captar nuevos clientes para el negocio y fidelizarlos, para de esta manera obtener mayores beneficios e ingresos. Para que las empresas puedan conocer todo sobre sus clientes deben aplicar unas buenas estrategias de CRM.

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Maximiza las oportunidades de venta
Optimización de los tiempos de respuesta
Mejorar la productividad
Favorece la comunidad interna
Posibilidad la segmentación de los clientes
Promueve relaciones más cercanas
Permite seguimiento en cada etapa
Logra pronósticos de venta más acartados
https://www.zendesk.com.mx/blog/beneficios-de-un-crm/

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¿Cuáles son los beneficios de un CRM? Encontrar la respuesta a esta pregunta puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso en una empresa. Después de todo, el número de competidores se ha multiplicado por 4 en el último año y fidelizar a los clientes ya no es tán fácil.

De hecho, el Informe de Tendencias 2021 de Zendeskencontró que más del 60% de los mexicanos opina que la experiencia del cliente es más importante ahora que hace un año. La buena noticia es que un CRM de ventas puede mejorar la vida de clientes y vendedores a la vez.

En este artículo, comprenderás por qué implementar un CRM y cuáles son los beneficios de esta tecnología para el equipo de ventas, incluyendo:
Ventajas de un CRM de ventas

Optimización de los tiempos de respuesta;

Maximiza las oportunidades de venta;

Mejora la productividad;

Favorece la comunicación interna;

Posibilita la segmentación de los clientes;

Promueve relaciones más cercanas;

Permite seguimiento en cada etapa;

Logra pronósticos de venta más acertados;

Estimula la lealtad del cliente;

Brinda escalabilidad para tu negocio;

Facilita la toma de decisiones.

¿Empezamos?

¿Por qué adquirir un CRM de ventas?

Según un estudio reciente, se espera que el mercado de CRM de ventas alcance los 80.000 millones de dólares en 2025.

Con un futuro tan optimista para esta tecnología, es natural preguntarse cuáles son las ventajas de un CRM de ventas. ¡Aquí tienes tres razones basadas en datos!

Porque genera un alto ROI

Un estudio de Zendesk demostró que por cada $1 gastado en un CRM, la empresa recibe en promedio un rendimiento de $5.6. Esto significa que uno de los beneficios de un CRM es generar un alto retorno sobre la inversión ( ROI).

En otras palabras, el CRM para empresas te permite ganar más dinero del que gastas para mejorar los procesos de tu equipo de ventas.

Porque la competencia ya lo hace

De acuerdo con un estudio reciente, el 13% de las empresas ya invierten en CRM de ventas como parte de sus prioridades estratégicas. Los datos sugieren que los líderes reconocen los beneficios de un CRM en la relación con el cliente, desde su adquisición hasta su retención.

Y eso no sucede por nada. El enfoque en la experiencia del cliente es el primero de los 4 elementos estructurales que debe adoptar una empresa para construir valor y ocupar un espacio sostenible en los mercados. Así fue expuesto en el Foro Económico Mundial y presentado por KPMG en su estudio Panorama 2020: Innovación, confianza y crecimiento.

Porque ayuda tu empresa a crecer

Al fin y al cabo, son los clientes quienes construyen la demanda y las especificaciones de aquello que quieren comprar. No en vano, en el estudio Perspectivas de la Alta Gerencia en México 2019, el 63% de los encuestados manifiesta que un enfoque customer centrices la acción más importante que implementarán en los próximos tres años para aumentar la competitividad.

Además, para el 57% de los líderes ese es un factor fundamental para generar mayores utilidades en los próximos tres años. De hecho, los datos revelan que el 89%de los gerentes considera que construir relaciones cercanas con los clientes será muy relevante para el crecimiento de su empresa.

¿Por qué implementar un CRM de ventas?

Si necesitas más argumentos para convencerte de los beneficios de un CRM, te tenemos cubierto. A continuación, encuentra tres razones más para implementar esta tecnología en tu empresa.

Porque optimiza el embudo de ventas

Una encuesta reciente reveló que el 48% de las empresas ha implementado un CRM de ventas para mejorar su embudo de ventas. En este caso, los beneficios de un CRM son ofrecer más visibilidad a todas las etapas del ciclo comercial, aumentando tus posibilidades de identificar y aprovechar oportunidades valiosas.

Porque fomenta la generación de leads

Según un estudio sobre el uso de la tecnología en ventas, los leads nutridos producen un aumento del 20% en las oportunidades de ventas y un 50% más ganancias. Entre los beneficios de un CRM está la capacidad de facilitar la puntuación y la calificación de clientes potenciales para que tus vendedores puedan ponerse en contacto en el momento adecuado.

Porque aumenta las conversiones

¿Sabías que un CRM de ventas puede aumentar tu tasa de conversión en un 300%? Al automatizar procesos como el follow up de correos electrónicos, enviar notificaciones basadas en actividades importantes y otras comodidades, el CRM de ventas permite a los vendedores centrarse en lo que hacen mejor: cerrar tratos.

¿Cómo funciona un CRM para empresas?

Ahora que ya sabes por qué implementar un CRM, quizás te estés preguntando: ¿cómo funciona esta tecnología?

En el CRM para empresas, el cliente sigue un mapa o recorrido en el proceso de ventas. Ese viaje se ve reflejado en cada una de las etapas de un software CRM, así:

Conocimiento

La primera etapa consiste en darte a conocer, para que el cliente potencial encuentre valor en el producto o servicio que comercializas. Para ello, es igualmente importante comprender las expectativas y necesidades del consumidor. A través de tu software de CRM de ventas, podrás recopilar información y clasificar a tus clientes por categorías, de acuerdo con la estrategia comercial.

Incremento

Esta fase hace referencia a la gestión de clientes e incluye elementos como la atención, la comunicación y el soporte. Además, pretende persuadir al cliente para ampliar su volumen de compra con la adquisición de artículos similares y complementarios.

Es por eso que en esta etapa, cobran relevancia las estrategias de cross-selling y up-selling. Con un CRM de ventas, tienes acceso al histórico de compras y los hábitos de consumo de tu base de clientes, lo que te permite crear estrategias de ventas más eficaces.

Retención

El objetivo en esta etapa es identificar la lealtad del cliente y lograr que perdure. Es común la implementación de estrategias fidelización -por ejemplo, las categorías VIP, los planes de beneficios y puntos. Un CRM de ventas te permitirá contar con la información necesaria para realizar estas estrategias con éxito y fidelizar a tus clientes.
Lee: Claves para la fidelización de clientes en tiempos de crisis.
11 benefícios de un CRM de ventas

Estos son algunos de los beneficios de un CRM de ventas que podrás aprovechar, sin importar el tamaño de tu empresa o el sector en que operas. ¡Adelante!

1. Optimiza los tiempos de respuesta

¿Sabías que 6 de cada 10 empresas no tienen una estrategia centralizada de recopilación, almacenamiento y procesamiento de datos?

Entre los beneficios de un CRM está la posibilidad de contar con procesos claramente definidos y tener el control de cada etapa. Esto te permite acceder a información precisa y actualizada, además de colaborar con otras personas de tu equipo a través de una única interfaz.

2. Maximiza las oportunidades de venta

El 65% de las empresas que utilizan CRM móvil alcanzan sus cuotas de ventas, en comparación con el 22% de los representantes que utilizan esta tecnología. Los beneficios de un CRM móvil son claros: recibir información valiosa y alertas importantes dondequiera que estés para vender más y mejor.

3. Mejora la productividad

Según una nota publicada en Forbes, los vendedores dedican alrededor del 65% de su tiempo de trabajo a actividades que no generan ingresos.
Descubre los mejores tips para elevar la productividad.
¿Cuáles son los beneficios de un CRM para la productividad? El software permite automatizar las tareas cotidianas o repetitivas, lo que da al equipo de ventas más tiempo para dedicarse a labores que requieran su atención y que le agreguen valor al proceso.

Otro aspecto que favorece la productividad es que al hacer seguimiento a cada etapa y asignar las tareas a un responsable, se garantiza su cumplimiento. Es decir, no quedan actividades pendientes, perdidas o aplazadas por el día a día de cada vendedor.

4. Favorece la comunicación interna

Entre los beneficios de un CRM está la colaboración interna. La herramienta permite el fácil acceso a la información actualizada y la participación de las diferentes áreas de la empresa que intervienen en el proceso comercial.

Esto hace la comunicación efectiva y permite alinear los esfuerzos hacia un mismo objetivo: la satisfacción del cliente.

5. Posibilita la segmentación de los clientes

Convertir datos en información relevante es algo que puede lograr tu equipo al aprovechar los beneficios de un CRM de ventas. A través de esta herramienta, es posible segmentar los clientes y establecer perfiles para ser más asertivo en las estrategias comerciales.

6. Promueve relaciones más cercanas

Entre los principales beneficios de un CRM de ventas se encuentra la construcción de relaciones empáticas. Esto se logra como consecuencia de la información relevante sobre los clientes, a través de la cual es posible ofrecer una mayor personalización en la atención. Para que te hagas una idea, el 91% de los consumidores tiene más probabilidades de comprar con marcas que les reconocen y brindan ofertas o recomendaciones relevantes.

7. Permite seguimiento en cada etapa

Con la visibilidad del pipeline de los equipos de ventas, es fácil tener el control y hacer seguimiento a cada una de sus etapas. De esta manera, es posible identificar lo que el cliente necesita y en el momento oportuno para satisfacer esa necesidad.

8. Logra pronósticos de venta más acertados

A través de los informes y la analítica de ventas que proporciona un CRM de ventas se puede gestionar y proyectar de forma más acertada, basado en cifras reales y en probabilidades.

Así lo expresó Nataliya Agafonova, directora de operaciones de Intermind: " Zendesk Sell ha mejorado la productividad de nuestras ventas. Redistribuimos las actividades de ventas en proyectos más prometedores, y la precisión del pronóstico de ingresos mensuales mejoró de tal manera que la desviación pasó del 30% al 10%".

9. Estimula la lealtad del cliente

Los beneficios de un CRM de ventas están relacionados con cada uno de los 6 pilares de la experiencia del cliente, de acuerdo con la metodología de KPMG: personalización, integridad, expectativas, resolución, tiempo y esfuerzo y empatía.

De acuerdo con ese mismo estudio, los 6 pilares de la experiencia del cliente tienen influencia en los indicadores de lealtad y NPS (Net Promoter Score) y generan un impacto económico para las empresas.

10. Brinda escalabilidad para tu negocio

El 91% de las empresas con más de 11 empleados utiliza un software CRM. ¿Por qué? Para reducir la complejidad de la gestión de datos y permitir que el equipo de ventas se concentre en lograr sus objetivos y pasar al siguiente nivel de éxito.

11. Facilita la toma de decisiones estratégicas

De acuerdo con un estudio de KPMG, el 60% de las organizaciones no tiene mucha confianza en sus datos y conocimientos analíticos. La buena noticia es que los beneficios de un CRM te permiten cambiar ese escenario.

De hecho, un CRM de ventas como el de Zendesk te da acceso a métricas clave, como el recuento de correo electrónico y los resultados, para que puedas aprovechar al máximo las técnicas de ventas y las conversaciones por email.

¡Echa un vistazo!

Aprovecha los beneficios del CRM de Zendesk

Capitalizar las oportunidades tan pronto como surjan;

Automatizar tareas administrativas y enfocarte en cerrar más tratos;

Hacer llamadas, enviar correos electrónicos, programar reuniones desde un único lugar;

Segmentar y filtrar leads en tiempo real;

Acceder el historial de tratos con unos pocos clics;

Integrar con otras herramientas del equipo comercial, como MailChimp o Pandadoc;

Monitorear el rendimiento de tus representantes de ventas.

¿Listo para más productividad y menos esfuerzo? Empieza hoy tu prueba gratuita.

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11 Beneficios de un CRM de ventas para tu equipo comercial

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¿Cuáles son los beneficios de un CRM? Encontrar la respuesta a esta pregunta puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso en una empresa. Después de todo, el número de competidores se ha multiplicado por 4 en el último año y fidelizar a los clientes ya no es tán fácil.

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El CRM empresarial tiene como finalidad ayudar a cumplir con los objetivos del área de ventas y marketing.

Por lo anterior, se convierte en uno de los sistemas esenciales para empresas como las PyMEs, en las que los objetivos iniciales para crecer se centran en ganar un lugar en el mercado con mayor visibilidad y el aumento del volumen de ventas, hasta encontrar un punto de equilibrio para empezar a crecer.

De igual mod

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¿Qué es un CRM?, ¿cuáles son sus funcionalidades y beneficios?

El reto de digitalización en las empresas toma mayor relevancia por la coyuntura. Por fortuna, contamos con soluciones hechas a la medida de cada empresa, tanto para sus objetivos como para su presupuesto. Es por esto que en Quantics te contamos qué es un CRM y por qué esta herramienta tecnológica te ayudará en la digitalización de tu empresa.

¿Qué es un CRM?

Un CRM (Customer Relationship Management) es un sistema desarrollado para digitalizar las actividades y procesos en la gestión con los clientes, en diferentes contextos organizacionales. Este puede aplicarse de una forma rudimentaria a través de un archivo de Excel o de una manera más efectiva y tecnológica, con programas dinámicos y amigables para los usuarios.

¿Qué es un CRM de empresa?

El CRM empresarial tiene como finalidad ayudar a cumplir con los objetivos del área de ventas y marketing.

Por lo anterior, se convierte en uno de los sistemas esenciales para empresas como las PyMEs, en las que los objetivos iniciales para crecer se centran en ganar un lugar en el mercado con mayor visibilidad y el aumento del volumen de ventas, hasta encontrar un punto de equilibrio para empezar a crecer.

De igual modo, las empresas que ya están consolidadas y que cuentan con un mayor número de empleados y ventas, necesitan el CRM para automatizar los procesos de ventas y no perder el control ante el gran volumen que estas representan.

Ahora, tanto para PyMEs como para grandes empresas, el CRM puede hacer lo que para la personas representaría mucho más esfuerzo, generaría más costos por mano de obra y sería menos efectivo.

Un CRM puede ser el mejor comienzo de digitalización, especialmente en las PyMEs, por los objetivos en ventas y marketing en que se enfoca.

¿Para qué sirve el CRM?

Luego de saber qué es un CRM, es importante reconocer para qué sirve concretamente. En gran medida, esto depende de la solución que elijas en el mercado.
Sin embargo, a modo general, el CRM sirve para digitalizar la base de datos de los clientes, de los productos o servicios y de la gestión, transacciones o interacciones que se realizan entre cada representante de ventas y contacto.
De este modo, el CRM te sirve para:

Llevar un registro digital y detallado de los clientes.

Facilitar el conocimiento 360° de los clientes y sus necesidades.

Identificar las soluciones o productos que necesita cada cliente.

Optimizar la fuerza de ventas.

Aumentar las oportunidades de ventas.

Conocer en qué etapa del embudo de ventas se encuentra cada cliente.

Realizar una mejor atención al cliente.

Realizar trabajos de fidelización y robustecer la cartera de clientes.

Captar nuevos clientes y aumentar el alcance de la marca y empresa.

Reducir costos con una mayor productividad y en menor tiempo.

Funcionalidades de un CRM

En el caso de nuestra solución Partner Salesforce Cloud, encuentras un CRM que se aloja en la nube y que te permite acceder a la información importante del negocio desde cualquier dispositivo conectado a la red, bien sea un desktop, laptop, smartphone o tablet.

Además de un acceso en línea 24/7 desde cualquier lugar, Salesforce te entrega múltiples funcionalidades:

Ordena y centraliza los datos

Reúne la base de datos de clientes de todas las sedes, equipos de ventas y áreas de la empresa. Con esto, cualquier usuario autorizado de la empresa podrá tener actualizada y en línea la información que necesita para gestionar, hacer seguimiento y realizar consultas de clientes por asesor o persona a cargo de su gestión.

Segmenta los datos
Además de organizar y centralizar los datos de los clientes y los competentes a las ventas y , el CRM te permite segmentar toda esta información para análisis más profundos y facilitar el acceso a la información precisa por cada colaborador.
Permite el análisis de datos

Salesforce te permite cerrar contratos de manera más rápida y tomar las mejores decisiones. Por ejemplo, te ayuda a:

Analizar toda la trazabilidad con cada cliente.

Conocer la posición de cada cliente en el ciclo de ventas.

Encontrar las mejores estrategias con cada cliente.

Crear tareas de seguimiento a ventas y encontrar a los expertos idóneos para cerrar determinado contrato o negocio, según las habilidades requeridas.

Obtener información agrupada y bajo diferentes criterios sobre la gestión de cada representante de ventas.

Identificar la mejor oferta para cada cliente.

Potencia los procesos del negocio

Con toda la información actualizada, centralizada y la gestión más rápida y oportuna, Salesforce te deja avanzar en los negocios u oportunidades más rápidamente y con mayor efectividad. Para esto te permite:

Prepararte para las reuniones con clientes desde cualquier lugar, con información sobre los acuerdos. Por ejemplo, el monto del contrato, etapa, de dónde provino el cliente, e incluso información de la competencia.

Recibir consejos para avanzar con éxito en cada etapa de la contratación o cierre de venta.

Tomar notas sobre llamadas, reuniones, tareas de seguimiento y asociarlas a contactos, cuentas, contratos y otros criterios.

Asignar al experto más idóneo para el cierre de cada negocio o contrato.

Permite tener la información en la nube

Tener tu CRM en la nube, tal como lo obtienes con nuestra solución asociada Salesforce, te brinda todas las ventajas de acceso y movilidad. Además de estos beneficios:

Reduce costos en infraestructura tecnológica, pues no requiere de espacio en los servidores de la empresa ni en los computadores.

Evita que tengas que hacer mantenimientos y actualizaciones, como los que acarrean los CRM sin tecnología Cloud.

Solo requiere de un dispositivo conectado a la red con prestaciones estándar y una conexión de red para acceder en cualquier lugar y momento.

Es seguro por su desarrollo de protocolos de ciberseguridad en su código fuente.

Su implementación se hace en menor tiempo.

El aporte de un CRM es mayor cuando se soporta en la tecnología Cloud, por la movilidad, acceso 24/7 y trabajo colaborativo que permite.

¿Por qué tener un CRM?
Tener un CRM es una manera de automatizar tareas que son básicas para la productividad del área de ventas y .

Además, en un CRM como el nuestro encuentras la posibilidad del trabajo colaborativo en la empresa, facilitando que su gestión se haga más efectiva, sin importar si se está dentro o fuera de la oficina.

Un CRM también facilita la toma de decisiones de líderes en las empresas para su crecimiento.

Conclusiones

Conocer qué es un CRM se ha convertido en una necesidad para las empresas, por la tendencia a la digitalización y el trabajo a distancia que se eleva con la coyuntura por la emergencia sanitaria. Ahora, este es vital para que las empresas de todos los tamaños den el paso hacia la evolución digital.

De ahí la importancia de reconocer: (I)el objetivo del CRM en productividad para el área de ventas y marketing; (II)su utilidad en todo el embudo de ventas; (III) el apoyo que da en la toma de decisiones, y (IV) la existencia de soluciones como Salesforce, que se soportan en la nube haciendo más fácil y ventajosa su implementación.
5 señales de que su empresa necesita más que unas hojas de cálculo 3 consejos para impulsar el éxito de ventas con Salesforce Paso a paso para mejorar la adopción de Salesforce
Para conocer más sobre esta solución tecnológica empresarial, ¡contáctanos! En Quantics seguro podemos ayudarte...

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¿Qué es un CRM?, ¿cuáles son sus funcionalidades y beneficios?

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El reto de digitalización en las empresas toma mayor relevancia por la coyuntura. Por fortuna, contamos con soluciones hechas a la medida de cada empresa, tanto para sus objetivos como para su presupuesto. Es por esto que en Quantics te contamos qué es un CRM y por qué esta herramienta tecnológica te ayudará en la digitalización de tu empresa.

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Un CRM ( Customer Relationship Managemet) es un sistema desarrollador para digitalizar los procesos en la gestión con los clientes en diferentes contextos organizacionales. Este puede aplicarse de una forma rudimentaria a través de un archivo de excel o una manera más efectiva y tecnológica, con programas dinámicos y amigables para los usuarios.
Un CRM tiene como finalidad ayudar a cumplir con los objetivos al área de ventas y marketing.