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Las organizaciones que han vivido estáticas, cerradas, herméticas, no experimentan los cambios y no aprenden a innovar.
Las organizaciones pueden enfrentan cambios de diferente manera: pueden reaccionar positivamente, con aceptación, asumir una actitud proactiva y participativa.

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Los agentes de cambio son los responsables de administrar las actividades de transformación de las organizaciones.
¿Quiénes son? los administradores, trabajadores y consultores internos o externos.
Ofrecen ventajas como las habilidades especializadas.

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El proceso de cambio sucede en relación a un modelo compuesto por tres etapas.
1. Descongelar: la necesidad de la organización o persona comprenda lo que sucede y lo acepte.
2. Cambio: revelan y adoptan por nuevas actitudes, comportamientos y valores.
3. Recongelar: Se da la utilidad de mecanismos en apoyo y refuerzo para inculcar un nuevo comportamiento que serpa la nueva normativa.

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Es la manera de evaluar el crecimiento y el cambio organizacional, en creación, crecimiento, madurez, decadencia.