# data[].attributes.body
Delgado, S. (2018, 20 enero). Los 10 problemas más habituales en la gestión de reservas. hotelgest. Recuperado 8 de septiembre de 2022, de https://www.hotelgest.com/gestion-de-reservas/los-10-problemas-mas-habituales-la-gestion-reservas

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Capítulos a revisar:

3.1 Introducción
3.4 Reporte nocturno de recepción al departamento de reservaciones
3.5 Formas impresas
3.12 Reembolsos

(Favor de usar el correo de ucol para tener acceso al archivo)

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Bonilla, A. (2022, 7 agosto). Auditor Nocturno en un hotel: Conoce sus funciones 2022. Guía Turística. Recuperado 29 de septiembre de 2022, de https://guiaturistica.org/auditor-nocturno-en-un-hotel-conoce-sus-funciones/

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El auditor nocturno en un hotel, también conocido como auditor de ingresos, es un empleado del hotel que trabaja durante la noche y es responsable de conciliar todas las cuentas, procesar las facturas, preparar cheques de pago en la recepción del hotel y asegurar el cierre diario y la apertura del nuevo día de operaciones. Además, un auditor nocturno es el punto de contacto para los huéspedes que llegan o se van durante la noche y puede responder preguntas sobre reservas, tarifas, servicios del hotel, entre otros.

¿Cuáles son las funciones del auditor nocturno?

El puesto del auditor nocturno es de vital importancia para el departamento de recepción de un hotel, porque controla, registra y concilia las operaciones financieras de la recepción y brinda soporte en la atención de los clientes hospedados en el hotel. Algunas de las funciones del auditor nocturno de un hotel son:

Auditar, preparar y verificar los informes estadísticos necesarios para que la gerencia del hotel pueda preparar nuevas estrategias basadas en el rendimiento reflejado en los datos.

Realizar la auditoria nocturna diaria al final de cada punto de venta del hotel y cuadrar las irregularidades que pudiesen surgir.

Extraer los informes financieros necesarios para preparar las hojas de ruta diarias. Estos informes deben contener informaciones de relevancia para la operación diaria.

Realizar el cierre contable del sistema del hotel y las terminales de venta en tarjetas de crédito y débito.

Controlar las cuentas de los clientes para descartar posibles irregularidades producto del error humano.

Reportar todos los informes financieros y transacciones económicas al departamento de contabilidad en un hotel.

Hacer el balance de caja de efectivo y recibos de registro.

Conservar registros financieros y libros contables precisos.

Desempeñar tareas básicas de un recepcionista de hotel, como registrar las entradas pendientes de huéspedes, salidas del siguiente día, contestar llamadas telefónicas y tomar reservas.

En establecimientos grandes, los puestos de auditor nocturno hotelero y recepcionista nocturno de un hotel son ejercidos por personas distintas, pero pueden complementarse entre sí. Ya para hoteles medianos o pequeños, es probable que un individuo ejerza ambos trabajos.

Solventar y realizar todas las tareas que pudieron quedar pendientes en el turno anterior.

Hacer las llamadas "despertador" que soliciten los huéspedes.

Conocer los servicios que ofrece el hotel y sus instalaciones, los tipos de habitaciones, las distintas tarifas, el conteo de llegadas y salidas pendientes, la disponibilidad de las habitaciones, entre otros.

Revisar las llegadas del siguiente día. Útil para informar de posibles atenciones especiales, como cumpleaños, aniversarios, clientes repitentes, cliente VIP, miembros de club, entre otros.

Imprimir informes de operación diaria que le servirá al equipo de recepción.

Manejar los protocolos de emergencia del hotel, en caso de surgir incidentes de gran envergadura, como incendios, temblores de tierra, huracanes, entre otros.

Seguir al pie de la letra las distintas políticas y protocolos del hotel.

Cerciorarse que la recepción esté impecable y limpia durante las noches.

Brindar un excelente servicio a los clientes hospedados en el hotel.

Corregir las irregularidades de estado de habitaciones entre el departamento de ama de llaves y la recepción.

Cerciorarse que cada cargo fijo está cargado a la "cuenta huésped".

¿Qué se necesita para ser un auditor nocturno hotelero?

Para ser auditor nocturno hotelero se necesita dominar y estudiar los siguientes temas:

Poseer experiencia en el área de recepción hotelera, de preferencia en auditoria hotelera. De no tener experiencia, puedes optar por participar de una pasantía de hotel.

Dominar sistemas de contabilidad.

Haber cursado una capacitación en contabilidad, finanzas o áreas relacionadas con la hotelería.

Dominio de alguna lengua extranjera, de preferencia el idioma inglés. Lo aconsejable es dominar el idioma que hablan la mayoría de clientes del hotel.

Ser capaz de realizar cálculos matemáticos.

Poseer un buen ojo para los detalles.

Ser una persona servicial y amable.

Estar dispuesto a trabajar en el turno de la noche.

Poseer conocimientos de computadora, programas de oficina y dominio de los sistemas informáticos que utiliza el hotel.

Ser capaz de resolver problemas.

Poder realizar varias tareas al mismo tiempo.

Tener buenas relaciones interpersonales.

Importancia de un auditor nocturno

El auditor nocturno tiene una importancia crucial en el funcionamiento de un hotel, ya que su labor se lleva a cabo durante las horas en las que el resto del personal del hotel está descansando. A continuación se detallan algunas de las razones por las cuales es importante contar con un auditor nocturno:

1. Verificación de ingresos: El auditor nocturno es responsable de verificar y registrar los ingresos y transacciones financieras que se hayan llevado a cabo durante su turno. Esto es importante para garantizar que se cuente con un registro preciso de los ingresos generados por el hotel.

2. Seguridad: El auditor nocturno también es responsable de garantizar la seguridad del hotel y de los huéspedes durante la noche. Esto incluye supervisar el acceso a las áreas restringidas del hotel y estar atento a cualquier situación que pudiera poner en riesgo la seguridad del hotel.

3. Atención al cliente: En muchos casos, el auditor nocturno es la única persona del personal del hotel que se encuentra disponible durante la noche. Por lo tanto, es importante que cuente con habilidades para atender a los huéspedes en caso de que necesiten algo durante su estadía en el hotel.

4. Preparación de informes: El auditor nocturno también es responsable de preparar los informes financieros y operativos que se requieran para el turno siguiente. Estos informes son importantes para garantizar que el personal del hotel cuente con información actualizada y precisa sobre las operaciones del hotel.

En resumen, el auditor nocturno en un hotel es un elemento clave en la gestión y el control del funcionamiento de un hotel durante la noche, y su labor resulta fundamental para garantizar un servicio de calidad a los huéspedes.

Preguntas frecuentes

¿Qué es el auditor nocturno en un hotel?

El auditor nocturno en un hotel es un miembro del equipo de recepción que trabaja en horario nocturno y se encarga de la gestión y supervisión de las operaciones de cierre diario del hotel. Su principal responsabilidad es asegurarse de que todos los ingresos y transacciones del día se registren con precisión y se depositen adecuadamente. Además, el auditor nocturno también es responsable de atender las necesidades de los huéspedes durante la noche y de garantizar que el hotel esté en orden y preparado para el día siguiente. En resumen, el auditor nocturno juega un papel crucial en garantizar el éxito de las operaciones del hotel durante el turno nocturno y en la transición a la jornada del día siguiente.

¿Por qué es importante hacer el proceso de auditoría nocturna?

Es importante hacer el proceso de auditoria nocturna porque aporta una retroalimentación valiosa para hotel. Los datos de la auditoria nocturna permiten saber la disponibilidad de las habitaciones, actualizar los estados financieros, cerrar las operaciones contables de la recepción, verificar y corregir posibles irregularidades en las reservas, facilitar el trabajo del equipo de recepción, realizar tareas pendientes del turno anterior, entre otros. Verificar los informes diarios de auditoria le permite a la gerencia reaccionar a tiempo, controlar las operaciones financieras y preparar nuevas estrategias basadas en el rendimiento reflejado en los datos.

¿Qué proceso realiza el auditor nocturno todo los días en el hotel?

El auditor nocturno en un hotel realiza una serie de procesos diarios para asegurar la correcta gestión de las operaciones durante el turno de noche. Algunas de las tareas que puede realizar son:

1. Revisión de las transacciones y el registro de ingresos y gastos del día.

2. Cierre de las cuentas de los huéspedes que realizan el check-out durante la noche.

3. Preparación de informes financieros y de ocupación para el siguiente día.

4. Verificación del correcto funcionamiento de los sistemas de seguridad del hotel, como alarmas y cámaras de vigilancia.

5. Atención y resolución de problemas o solicitudes de los huéspedes durante el turno de noche.

6. Supervisión de la limpieza y mantenimiento del hotel durante el turno de noche.

7. Verificación del inventario de suministros y materiales necesarios para la operación del hotel.

En resumen, el auditor nocturno juega un papel clave en la gestión del hotel durante el turno de noche, garantizando que todas las operaciones se lleven a cabo de manera eficiente y segura.

¿Quién realiza la auditoría nocturna?

La auditoría nocturna en un hotel es realizada por el auditor nocturno, quien es un miembro del equipo de recepción encargado de verificar y asegurar que todas las operaciones y transacciones financieras del día anterior estén registradas y sean precisas antes de que comience un nuevo día.

¿Qué función hace el auditor sobre las habitaciones complementarias?

La función que hace el auditor sobre las habitaciones complementarias es de chequear si en el sistema del hotel la habitación está colocada bajo la tarifa de descuentos y habitaciones complementarias, verificando a su vez que exista algún soporte firmado que indique que fue autorizado por el Gerente general del hotel. Considera que las habitaciones complementarias son gratis y ocupadas por huéspedes sin cobrarlas. Puede que se trate de una cortesía especial, un empleado del hotel o agencia de viajes.

Más artículos sobre turismo y hotelería en guiaturistica.org

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▷ Auditor Nocturno en un hotel: Conoce sus funciones 2023

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🥇 El auditor nocturno en un hotel es la persona responsable de conciliar todas las cuentas, procesar las facturas y preparar cheques de pago en la recepción

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Capitulo 4 revisado:
4.3 Control del estado de las habitaciones
4.3.1 Sistema computarizado del control de las habitaciones
Báez Casillas, Sixto. (2005). Hotelería. México: Continental. Cap. 4. Departamento de recepción.

(Usar correo UCOL)

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Departamento de Recepción - JOSE LUIS ORTIZ CHI. (s. f.). Recuperado 1 de octubre de 2022, de https://sites.google.com/site/joseluisortizihoteleria/mapa-cozumel

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FUNCIONES PRINCIPALES DEL RECEPCIONISTA.

Para comenzar empezaremos diciendo que los distintos departamentos que constituyen un hotel tienen gran importancia y no conviene destacar una mayor relevancia para uno u otro. Un hotel es una empresa de servicios, y la sincronización, coordinación y control interdepartamental es lo que va a determinar, además de su categoría, su reputación a nivel comercial sin olvidar que cada departamento tiene una funciones concretas y especificas, y que igualmente desempeña un papel dentro de la organización general dentro de la empresa.

El departamento de recepción es la tarjeta de presentación del hotel. Tiene gran importancia de cara a la clientela, ya que es el primer departamento con el que el cliente tiene relación, bien sea de una forma personal a su llegada, bien a través de cualquier medio de comunicación, teléfono, fax, mail, etc. si hace reserva antes de su llegada.

La primera y última impresión son las que mayor importancia tienen para la mayoría de los clientes. La primera, debido a que el ser humano siempre se deja impresionar fácilmente por las imágenes, ésta va a predisponer a la mayoría de la clientela a favor o en contra del establecimiento según haya sido favorable o desfavorable para cada cliente.

Los profesionales de este departamento para causar una buena impresión deben estar uniformados y aseados, guardar una compostura correcta que no resulte desagradable al cliente, atendiendo con rapidez y seguridad en su trabajo a cada una de las personas que se acerquen al mostrador y siendo serviciales .
Departamento de Recepción El departamento de recepción es el centro operacional de un hotel, desde aquí se cumplen procedimientos administrativos y es el primer contacto directo queel cliente tiene a su llegada al mismo, proporcionándole información sobre los servicios, las instalaciones y los distintos paquetes turísticos que disponga el hotel. Funciones Básicas: Registroy control de ingresos y salidas del huésped (check in - check out). Realizar bloqueos de habitaciones, autorizados porel dto. De houskeeping.
Los departamentos de Recepción y Conserjería son los únicos que se encuentran disponibles las 24 horas. Donde

el huésped pueden solicitar información o asistencia. Es fundamental que la primera impresión que tenga el cliente sea positiva y que pueda ser asistido cada vez que lo solicite.
Recepcionista matutino:
Seguidamente el recepcionista debe leer las reservas que ingresaran en el día dando especial atención a pedidos o requerimientos que pretende el huésped, tales como habitación en planta baja , si la debe estar preparada para discapacitados motores , habitación con una decoración especial, etc.

Si el recepcionista registra el nombre del futuro huésped en el fichero porque ya estuvo alojado en el hotel, se podrá tomar conocimiento de las preferencias del mismo.

Otras funciones:
* Debe verificar las reservas si se encuentran garantizadas, y en caso de haber otorgado algún descuento que este se encuentre con la autorización correspondiente.
Preasignación de habitación
Recepción debe tener una fluida comunicación con los subdepartamentos que son de suma para la calidad del servicio en estecaso Housekeeping es un de ellos.

Housekeeping es el departamento que se ocupa de tener todo el hotelen condiciones, la limpieza del hotel es en lo primero que el huésped o cliente se fija en su llegada.

Por ello recepción pone a su disposición una copia del Listado Generalde Habitaciones sobre las ocupaciones de las mismas con el correspondiente pedido de atención que el huésped solicito en Reservas, para que el Ama de Llaves pueda cumplir con tal pedido y prepararlo con anticipación.

Housekeeping remitirá a Recepción día informes diarios donde quede constatadola condición de la habitación el momento de su emisión.

Cuando el recepcionista haga un check out, el recepcionista debe comunicarse conla Gobernanta o Ama de Llaves, ella enviara a una camarera o mucama para que revise la habitación y comunique el estado de la misma, si se rompió algo, si hubo algún faltante o si el huésped se olvido alguna pertenencia de valor.

Luego entregara las llaves de las habitaciones a cada integrante del grupo.

El recepcionista seguidamente realizara el check in del grupo al sistema.
Posibles Problemas en el Check in Llega un huésped al hotel, con toda su familia en plena temporada alta y
Ø
sin reserva
corporativa, manifiesta que la misma se hará cargo de todos sus gastos. En la nota que oportunamente remitió la empresa solo menciona que pagara el alojamiento.

Las cuentas maestras o folio (no es factura) se abre para anotar los gastos extras que realiza el huésped durante su estadía, antes de que se produzca el check out este folio se carga en el sistema con los datos de su habitación, tipo de habitación, cantidad de huéspedes, etc.
* Recepción organizara las reservas con pedidos especiales. El recepcionista del turno mañana comienza su jornada laboral a las 7:00 horas. Antes de retirarse el recepcionista nocturno debe comunicarle lo que ocurrió durante su turno,resaltando aquellas que necesiten ser tratadas y resueltas durante el transcurso del día. · Favorecer las relaciones interdepartamentales.

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Departamento de Recepción - JOSE LUIS ORTIZ CHI

# data[].attributes.attachment_link.description
FUNCIONES PRINCIPALES DEL RECEPCIONISTA. Para comenzar empezaremos diciendo que los distintos departamentos que constituyen un hotel tienen gran importancia y no conviene destacar una mayor relevancia para uno u otro.

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Leer páginas 61, 62 y 63

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González, E. G. (2021, 19 marzo). 11 errores más comunes en recepción de hotel. Entorno Turístico. Recuperado 1 de octubre de 2022, de https://www.entornoturistico.com/11-errores-mas-comunes-en-recepcion-de-hotel/

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Anteriormente, compartí contigo los 8 errores que comente un novato en la hotelería esta vez te presento los 11 errores que, a mi consideración, son más frecuentes específicamente en recepción:

1. No dar check-in en sistema a una reserva

Este es un error muy frecuente, es probable que te suceda en los primeros días cuando estás usando un nuevo sistema de hotelería, suele pasar por no poner la atención necesaria en lo que estamos haciendo y procede de la siguiente manera:

Llega un Walk-in o un cliente con habitación reservada al hotel, llena la hoja de registro, se le da llave de la habitación y el acceso, pero no das de alta en tu sistema que la habitación ya está ocupada, es decir, no le diste check-in en sistema, esto ocasiona aún más problemas, como lo veremos en el punto número 2:

2. Entregar una habitación ocupada

Este suceso es ocasionado principalmente por el error antes mencionado y tendrá como consecuencia a dos huéspedes totalmente molestos, tanto el que estaba dentro de la habitación como el que va llegado a tomar posesión del cuarto.

No solo se duplica por no dar de alta o dar check-in a las habitaciones, sino por falta de atención al programar una llave (cuando son llaves en tarjetas).

3. Entregar una habitación "vacía-sucia"

Normalmente esto no siempre es por recepción, la mayoría de las veces es por ama de llaves, que se equivocan al poner una habitación "vacía-sucia" como "vacía-limpia", por eso es recomendable que no solo las supervisoras verifiquen las habitaciones, sino también recepción; claro cuando la ocupación lo permita, y es recomendado revisar 3 habitaciones al azar para poder encontrar estas inexactitudes.

Cuando es por recepción el error, porque también suele pasar al hacer un cambio de habitación, y en lugar de poner la habitación como "vacía-sucia" la dejen como "vacía-limpia".

4. Hablar de más sobre problemas internos con los huéspedes

Estimado colega, este error puede que lo estés haciendo inconscientemente; la mayoría los hoteles tienen desperfectos, y te daré un ejemplo que me sucedió:
Tenía 4 meses en recepción, era un fin de semana, se fue la luz en toda la instalación, y solo funcionaba una planta de luz, imagínate a los huéspedes esperando el ascensor, el hotel tiene 20 pisos, y sin elevador era en verdad un enorme fastidio, los calentadores funcionaban con la misma electricidad, ya que subía el agua caliente por una bomba que se conecta a una fuente eléctrica, era tiempo de frío en la ciudad, bañarse con agua fría a las 8 a.m. era una pesadilla. Los huéspedes querían una explicación por el fallo del hotel hacia a ellos, van a recepción a pedir una explicación, por lo que nosotros debemos dar una versión un tanto "maquillada" a lo que realmente sucedió, pero hubo un compañero que sí dio la versión oficial, sus palabras fueron: "No tenemos energía porque una paloma bajó a la planta de luz y se acercó y hubo variación de voltaje, ahora tenemos que traer una pieza desde la otra ciudad porque no la manejamos nosotros y solo está funcionando una de nuestras plantas eléctricas porque la misma variación afectó a la segunda, es por eso que solo está en funcionamiento el elevador, de lo contrario sería que hubiera agua caliente pero sin funcionamiento de los elevadores."
Imagina la impresión de los huéspedes y las caras que ponían. En primer lugar al huésped no le interesa por qué es el problema, a él le interesa que le des una solución o una mejor explicación, no una donde estés prediciendo que trabajas en instalaciones obsoletas y que cualquier animal puede hacer que falle donde ellos se alojan.

Te aconsejo que solo des la información necesaria y pregunta siempre a un superior que versión puedes dar, entre todos podrán dar una mejor explicación a lo acontecido.

5. Dar atención de más cuando hay demasiadas entradas

Cuando hay muchas personas esperando ingresar al hotel y hacer check-in, hay que procurar no hacer demasiada platica con el huésped, hay gente esperando registrarse, es probable que estén cansados y su prioridad es llegar a su habitación. No platicar. Más adelante tendrás el tiempo para preguntarle qué tal estuvo su viaje y su estadía con ustedes.

6. Aplicar una forma de pago equivocada

Cuando aplicas pagos en sistema, es posible hacerlo en efectivo, cartas garantías, cuentas por cobrar agencias, tarjetas de crédito, entre otras. Te aconsejo que te enfoques directamente en tu trabajo y en lo que haces, habrá más tiempo en pensar en lo que te tiene distraído.

Si no lo haces de esta manera, al aplicar una forma de pago errónea tendrás problemas al hacer corte y cuadrar cuentas. Incluso puedes cometer el error de aplicar un pago de una habitación a otra que ya está pagada, eso, al momento del check-out será un caos, ya que tus compañeros no sabrán a qué habitación debió haberse aplicado el pago.

7. Facturar cuando el pago es hecho por una Agencia Virtual o agencia en general

Este caso sucede frecuentemente. Los huéspedes llegan a hacer check-in y su habitación está prepagada o pagada por una agencia. Te recomiendo antes de dar check-out revises cómo fue su forma de pago y leas los comentarios que existen en la reserva, y si el huésped aun así llega a pedirte una factura puedes responder lo siguiente, que seguramente el huésped entenderá:
"Lamentablemente no puedo generarle su factura ya que su pago no fue hecho directo en el hotel." "Quisiera hacerle su factura pero no puedo hacerlo ya que usted (el huésped) viene por medio de una agencia, le recomiendo pedirle la factura a su agencia ya que ella sólo nos manda un cupón con una clave de que está pagado."
8. Sobrevender el hotel

Este es un caso diferente porque involucra a los departamentos de reservas y recepción; sucede por la falta de comunicación, se recomienda que cuando exista alta ocupación y tengas walk-in, primero preguntes y verifiques tu disponibilidad.

No querrás a un huésped molesto por haber pagado una habitación, siendo que tú ya no tienes cupo para nadie más, y si ya te paso esto, lo único que te queda hacer es darle la atención necesaria y solucionarlo, ¿Cómo lo harás? Tendrás que dejar que se desahogue y se calme, enseguida, procurarás buscarle un hotel con una categoría similar o superior pero con el mismo precio, si haces esto, los huéspedes se tranquilizan y cambian su humor.

9. Hacer una venta en TC en lugar de hacer Voucher Abierto

En lo particular me paso esto en 2 ocasiones, pero platicando con más colegas veo que es común este error. En lugar de hacer una verificación de tarjeta o un voucher abierto cerramos la cuenta, y la cerramos por la cantidad que en un principio haríamos el voucher, es decir, un monto más fuerte a la estadía.

En mi caso, el huésped no se dio cuenta hasta días después. Si logras darte cuenta de tu error y el huésped está frente a ti, no dudes en decirle: "Sr. me temo que he tenido una equivocación y le hice un cargo y no un voucher abierto, le pido me disculpe y procedamos a hacer la cancelación."

Aquí pasará una de dos, o el huésped lo toma de manera tranquila o ya empezamos con el pie izquierdo y buscará cualquier motivo para sacar una ventaja del hotel debido a estos errores.

10. No pasar pendientes importantes ni anotarlos en bitácora

Este es a mi parecer un error bastante grave, y te diré por qué. En la mayoría de los hoteles procuran tener una bitácora física o en sistema (una bitácora es un formato donde se anota los pendientes trascendentales y no tan urgentes en el momento).

Siempre que recibas turno, procura pedir los pendientes y escríbelos en un lugar donde siempre los veas, así evitaras que se olviden los pendientes relevantes, ya que no anotar un pendiente de urgencia o de relevancia será meternos en problemas superfluos.

11. No hacer los cambios de habitación en sistema

Si bien es cierto nos podemos meter en un buen problema, no porque no hiciste el cambio en sistema, sino por la consecuencia que conlleva esto, si no reflejamos el cambio de habitación, vamos a entregar una habitación ya ocupada. Te comparto la siguiente experiencia:
Hace un tiempo, yo era quien cubría descansos del gerente nocturno y del auditor, un día llegó un huésped las 2 am. con reservación de su empresa. Lo registré, le dí la bienvenida, su habitación y le dije que mi compañero bellboy lo guiaría a la habitación, no pasaron ni 5 minutos y ya estaba abajo el huésped enojadísimo, no sabía que había pasado pero confié en mi bellboy. Él me dijo: "inmediatamente cámbialo de habitación", intente tranquilizar a mi cliente y le di una habitación en un piso preferencial, un up-grade y él lo aceptó.
¿Sabes qué pasó después? ¡A los 3 minutos bajó y me puso la maltratada de la noche, de la semana, yo creo que del Mes! En ese momento el huésped no me dijo el problema del primer cambio, menos del segundo, solo tomó sus cosas y se fue.

Cuando se pudo, el bellboy me dijo que las habitaciones estaban ocupadas. Me puse a indagar y no había ningún pendiente en bitácora y lo dejé de aplazo para que el siguiente turno investigará lo que pasó. Al siguiente día pregunté por el pendiente y me di cuenta que no se hicieron 2 cambios de habitación en sistema y dí por casualidad las 2 habitaciones ocupadas. Los huéspedes que estaban dormidos pusieron su respectiva queja evidentemente.

Te aconsejo que si harás un cambio de habitación, procura hacerlo primero en sistema y cuando el cambio se haga físicamente en los próximos 10 minutos, anótalo en bitácora, si está pendiente el cambio, déjalo para el siguiente turno por escrito. Evítate problemas innecesarios.

La hotelería no es tan sencilla como parece, y lo que te puedo aconsejar para que estos errores sean menores y eliminados, es que siempre te concentres y enfoques en tu trabajo, intenta ayudar a tus compañeros y procura trabajar en equipo, pues tus compañeros son y serán tu respaldo para cuando existan errores.

Procura dejar tus problemas afuera del hotel para que estés en tus 8 horas (o más) con una Happy face y así rendirás más y verás resultados diferentes que tus propios colegas te aplaudirán.

Ante cualquier error que cometas hazle mención al huésped que sí fue un desacierto tuyo; sonríe y de manera amable, sin acelerarte por el estrés de tu equivocación, dile que buscarás la manera de componer tu fallo.

¿Qué opinas de estos errores que me sucedieron? ¿Has detectado otros? ¿Qué aconsejarías para evitarlos? Si no mencioné uno, házmelo saber para enlistarlo en un futuro y compartirlo.

Espero tus comentarios y que te haya servido este artículo.

Comentarios

comentarios

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11 errores más comunes en recepción de hotel - Entorno Turístico

# data[].attributes.attachment_link.description
Anteriormente, compartí contigo los 8 errores que comente un novato en la hotelería esta vez te presento los 11 errores que, a mi consideración, son más frecuentes específicamente en recepción: Este es un error muy frecuente, es probable que te suceda en los primeros días cuando estás usando un nuevo

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El Concierge y la singularidad de su función - Entorno Turístico

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El concierge desde su elegante escritorio o funcional mesón, brinda un servicio que en muchos casos los propios hoteles ofrecen y promocionan a sus huéspedes para gestionar

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La figura del concierge llevan siglos presente y es común encontrarlos en hoteles, residenciales, aerolíneas, centros turísticos entre muchos otros.

Es por eso que en este artículo te queremos hablar de las funciones que realiza en el engranaje de la hospitalidad y de los servicios, y saber si vale la pena contar con uno para tu propiedad. ¡Sigue leyendo!

¿Quién es el concierge?

El concepto del concierge se remite a la época medieval, y con el paso del tiempo, este trabajo pasó de estar al servicio de los reyes y grandes señores y evolucionó a estar al servicio de diferentes personas en edificaciones como hoteles, residenciales, hostales, y más.

Un Concierge no es lo mismo que un bellboy, recepcionista ni de un mayordomo, pero sí se encuentra en el área de consejería y brinda servicio a sus huéspedes para gestionar, asesorar y facilitar sus requerimientos. Para cumplir con su trabajo debe tener conocimientos geográficos, turísticos, gastronómicos y culturales, además de manejar de dos a tres idiomas para cumplir su trabajo con cualquiera.

¿Por qué te conviene tener un concierge?

Está pendiente de tu paquetería

¿Te ha sucedido que pides un paquete pero llega mientras estás fuera de casa y no hay nadie quien lo pueda recibir? Los concierge son la respuesta a este problema.

Basta con especificar en tu paquete la forma de entrega y el concierge será capaz de guardarlo en su oficina hasta tu regreso. Muchas veces, los concierge tienen un área específica para los paquetes de los huéspedes e inquilinos, fuera de la vista pública y protegidos de cualquier robo.

Mantenimiento del lugar

Los concierges están a disposición de las personas y cada necesidad que puedan tener respecto a su hospedaje. Su ubicación en el vestíbulo permite que los huéspedes puedan pasar rápidamente y solicitar ayuda.

En caso de cualquier problema con tu departamento o vivienda, los concierges se harán responsables de resolverlo de forma inmediata.

Según encuestas, residentes de apartamentos han dicho que era más difícil reportar problemas sin un concierge. El Informe Nacional de Construir para Alquilar de 2020 , encontró que tener un concierge los llevó a una mejor puntuación, casi un 20% más alta, para la administración de las viviendas.

Mudanza

Todos saben lo cansado y difícil que puede ser mudarse de casa. Los concierges tienen entre su lista de contactos profesionales de todo tipo de servicios, y un buen entendimiento de lo que se necesita para realizar una mudanza exitosa, como:

Distribuidores de suministros para embalaje

Profesionales inmobiliarios

Gerentes de instalaciones de almacenamiento

Mudanzas especializadas y de confianza

Los concierges se encargaran de planear cada aspecto logístico de la mudanza, como listas de pendientes, de gastos, categorizar tus pertenencias, y muchos más, para que te esa forma sea una mudanza organizada.

Información cultural

El concierge será capaz de proporcionar información sobre eventos y atracciones locales y/o en el extranjero; si te interesa alguno de estos, puede ayudarte a conseguir entradas a:

Conciertos

Museos

Obras teatrales

Eventos deportivos

También brindará acceso a una amplia red de distinguidos restaurantes a nivel nacional o cuando viajas al exterior. Si estás buscando un restaurante para un evento especial, el concierge puede recomendarte el lugar apropiado, asistirte con las reservas y asegurarse que en el restaurante se encarguen de hacer de tu velada una experiencia gastronómica excepcional.

Te proporcionará información sobre paseos y visitas a lugares de interés, recomendaciones para campos de golf públicos o semi privados, así como gimnasios y centros de acondicionamiento físico.

Sin duda alguna, el concierge es un elemento de alta importancia que facilita las necesidades diarias del hogar y de tus actividades fuera de esta.

Las mejores residencias cuentan con los servicios de un concierge para ayudar a diseñar la calidad de vida de sus habitantes.

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Concierge, ¿quién es y por qué hace tu vida más fácil?

# data[].attributes.attachment_link.description
La figura del concierge llevan siglos presente y es común encontrarlos en hoteles, residenciales, aerolíneas, centros turísticos entre muchos otros. Es por eso que en este artículo te queremos hablar de las funciones que realiza en el engranaje de la hospitalidad y de los servicios, y saber si vale la pena contar con uno para tu propiedad.

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El único programa específico para CONCIERGES en Iberoamérica.

Avalado e impulsado por Les Clefs d´Or.

Nuestro Director te explica el Programa de Experto en servicios de Concierge para la hospitalidad y el lujo

Era una meta muy ambiciosa a alcanzar. Pero lo hemos conseguido.

El perfil profesional de concierge es el más especializado dentro del organigrama de la hotelería del lujo. Son los que, en primer término, actúan como anfitriones del hotel y proporcionan todos los servicios que un huésped demanda. Nunca nadie se había parado a pensar en un diseño de desarrollo profesional, elaborado exclusivamente por concierges, que dotara de los conocimientos y habilidades imprescindibles para acometer con éxito una actividad profesional tan altamente especializada.

La alianza entre International Butler School y Las Llaves de Oro españolas, reúne los valores de la organización internacional profesional más antigua y prestigiosa del mundo en hotelería de lujo y la innovación docente y la excelencia de la primera y única escuela de mayordomía y servicios de atención al clientes en el segmento del lujo de habla hispana.

Las 6 "E" de referencia en un programa de desarrollo profesional innovador.

El resultado de esta simbiosis formativa se materializa en una línea de acción docente presidida por las 6″E" de referencia de este programa.
Las Llaves de Oro, siempre "en servicio a través de la amistad" aportan:

La EXPERIENCIA de más de medio siglo acogiendo a profesionales de los servicios al cliente en la industria hotelera de lujo.

La EFICIACIA porque siempre se encuentran en una constante actividad para superar las aspiraciones y expectativas del huésped o cliente.

La EXIGENCIA en el esfuerzo continuo por hacer del cuidado del detalle el modo de ofrecer lo mejor de sus profesionales.

Un acuerdo para impulsar la figura profesional de Concierge en el que se combina de, manera equilibrada, tradición y modernidad.

International Butler SchoolTM incorpora al programa una filosofía de trabajo, formación y desarrollo de ideas sustentados en los principios de la Cultura del AgradoTM que destacan:

EXQUISITEZ ofreciendo calidad, refinamiento y gusto por el detalle en todas sus acciones tanto formativas como consultoras, ofreciendo técnicas actualizadas para saber ser & saber estar & saber actuar profesionalmente.

ELEGANCIA Porque la elegancia no es mera apariencia, no reducimos este importante concepto a nuestro aspecto sino a una filosofía de calidad que sentimos y practicamos a diario. "La elegancia es nuestra actitud"

Nuestro lema es "Donde la EXCELENCIA es lo cotidiano" y por eso no nos conformamos con ser los únicos en la implementación de programas de desarrollo profesional únicos en el mundo. Somos conscientes que solo ofreciendo lo mejor en formación y consultoria en el ámbito del lujo y la hospitalidad podremos recorrer el largo camino hacia el éxito. Somos tan exigentes que, dentro de la búsqueda de la perfección, sabemos que nunca se llega a la meta si se busca la excelencia.

Con las aportaciones de ambas instituciones se define el rumbo profesional de quienes deciden incorporarse al programa formativo para formación de concierges.

Compatible con tus obligaciones profesionales.

Comenzamos el 14 de septiembre y terminaremos el 5 de diciembre de 2022.

Ahora te ofrecemos un horario muy cómodo, los martes y jueves desde las 17:30 a las 21:30 (Horario de Madrid). Con este horario cualquier alumno de Iberoamérica o que resida fuera de España puede asistir EN DIRECTO a nuestro programa formativo.

Pero si no puedes asistir a alguna de las clase en vivo, no te preocupes. Tendrás la oportunidad de revisar apuntes y vídeos de cada uno de los seminarios durante un año. No te perderás nada porque todo estará disponible 24/7 en nuestra plataforma formativa. Atiende tus compromisos profesionales y los personales que consideres oportunos con total libertad. Aprende con nosotros cuando quieras y puedas.

Nuestra formación es en formato webinar con interacción entre participantes en la formación, utilizando ZOOM. Además ponemos a tu disposición una plataforma formativa accesible 24/7 y el apoyo constante de profesores, coordinador, dirección y staff de iBS.

A quién interesa nuestro programa formativo.

Profesionales del turismo.

Profesionales de la hotelería y hostelería de lujo.

Profesionales que deseen comenzar o afianzar su trayectoria profesional como Concierge.

Profesionales de la industria de la hospitalidad.

Interesados y profesionales del mundo del protocolo.

Profesionales de la organización de eventos.

Profesionales del universo del retail de lujo.

Profesionales del mundo de la moda.

Futuros profesionales que quieran orientar su carrera a la atención del cliente en la industria del lujo.

Profesionales de la atención al cliente.

Miembros o lideres de equipos de relaciones públicas, relaciones externas y relaciones institucionales.

Programa.

El Diploma de EXPERTO EN SERVICIOS DE CONCIERGE PARA LA HOSPITALIDAD Y EL LUJO abarca la instrucción superior para la dirección de equipos de servicios de concierge en entornos de lujo. En especial dota de las competencias necesarias para dirigir o integrarse con éxito en servicios de concierge en hotelería, servicios de relaciones públicas y atención al cliente en la industria del lujo.

El diseño curricular consta de dos partes fundamentales, sin perjuicio de que puedan ser aumentadas o modificadas en su contenido y distribución:

Habilidades blandas (troncales). Comunes a quienes desarrollan su actividad profesional en entornos de la industria de la hospitalidad de lujo. Se imparten en idioma español. Estas asignaturas se convalidad con las de la misma denominación en el Programa de Experto en Gestión de la Experiencia del cliente, lujo y hospitalidad.

Técnicas y competencias profesionales específicas del Concierge. Se impartirá íntegramente en inglés.

G.1 PROTOCOLO, USOS SOCIALES Y COMUNICACION
G.1.1 Comunicación personal.

G.1.2 Cultura árabe.

G.1.3 Protocolo y discapacidad.

G.1.4 Cultura japonesa.

G.1.5 Interculturalidad.

G.1.6 Saber ser & saber estar. Protocolo para las altas atenciones (I).

G.1.7 Saber ser & saber estar. Protocolo para las altas atenciones (II).

G.1.8 Comunicación no verbal aplicada a la industria del lujo.

G.1.9 Organización de actos.

G.1.10 Inteligencia emocional y PNL.

G.1.11 Gestión del tiempo & productividad (En inglés).

G.1.12 Cultura rusa (En inglés).

G.1.13 Organización de viajes.

Quienes hayan cursado el Programa de Experto en Gestión de la experiencia del cliente, lujo y hospitalidad quedarán exentos de la asistencia al Grupo I de Protocolo, usos sociales y comunicación salvo en las asignaturas de Gestión del Tiempo y Productividad y Cultura Rusa.

G.2 TECNICAS ESPECIFICAS DE CONCIERGE (Todo el grupo en inglés)

G.2.1 "Les Clefs d´Or International" & Concierge role.

G.2.2 Código ético y leadership.

G.2.3 Standard Operational Procedures (SOP,s)

G.2.4 Public Relations and Concierge Service.

G.2.5 The Vendors´ Selection.

G.2.6 Technologyand Concierge Tools.

G.2.7 Exceeding the expectations, unique experiences.

G.2.8 Front Desk: the different positions working together.

G.2.9 Quality Control.

G.2.10 Corporate Social Responsibility.

G.2.11 Knowing the guest key to the guest loyalty.

G.2.12 Communication with the team and difficult requests.

Duración. Acceso. Titulación que se obtiene.

Duración: 200 horas. (100 horas lectivas y 100 horas de trabajo del alumno).

Acceso por selección, mediante biografía profesional y entrevista con el Director del Programa.

Acceso directo, acreditando ser miembro de Las Llaves de Oro en cualquier parte del mundo o siendo presentado por uno de sus miembros.

Inversión: 2975 €,s + IVA. Los participantes no pertenecientes a la Unión Europea quedan exentos de IVA.

Descuentos del 10% de descuento para antiguos alumnos de iBS y miembros y no miembros presentados por Las Llaves de Oro.

Titulación que se expide: EXPERTO EN SERVICIOS DE CONCIERGE PARA LA HOSPITALIDAD Y EL LUJO.

Este programa formativo es compatible con el de Experto en Gestión de la Experiencia del cliente, lujo y hospitalidad y se puede cursar simultáneamente. Los participantes que de manera simultánea deseen cursar ambos cursos, obtendrán un descuento total de 1000 €,s en la matrícula así como la convalidación de asignaturas recurrentes.

Este programa puede ser bonificado por FUNDAE por estar dentro de la iniciativa de Formación Programada por las Empresas, formación profesional para el empleo distinta de las especialidades formativas incluidas en el Catálogo de especialidades formativas, de acuerdo con lo establecido en la Ley 30/2015, de 9 de septiembre.

Comentando en A3 Noticias el protocolo de la Cumbre de la OTAN

Nuestro Director habla con Susana Griso de Mayordomos

Pilar Sánchez, un caso de éxito de nuestros profesionales.

Las gestiones con la FUNDAE correrán de cuenta del participante.

Nuestro Código de Registro es el 20734.

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EXPERTO EN SERVICIOS DE CONCIERGE PARA LA HOSPITALIDAD Y EL LUJO ( Edición I Sep-Dic 2022) - International Butler School

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Avalado e impulsado por Les Clefs d´Or. Era una meta muy ambiciosa a alcanzar. Pero lo hemos conseguido. El perfil profesional de concierge es el más especializado dentro del organigrama de la hotelería del lujo. Son los que, en primer término, actúan como anfitriones del hotel y proporcionan todos los servicios que un huésped demanda.