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Mots négatifs
Verbes : regretter, nuire, empêcher, ralentir, retarder, compliquer, refuser, alourdir, déranger
Adjectifs : faible, aléatoire, obsolète, flou, perdu, problématique, incertain, inadapté, incomplet, impossible, grave, difficile, malheureux, mauvais, pénible
Noms : problème, souci, difficulté, ennui, échec, crainte, peur, doute, impossibilité, obstacle, inquiétude, épreuve

# data[].attributes.headline
Liens vers des sites utiles pour contrôler et optimiser sa rédaction 

# data[].attributes.subject
Liens vers des sites utiles pour contrôler et optimiser sa rédaction 

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Circonscrire les avantages et les limites du mail.

Découvrir les enjeux de la méthode COEF et REAC.

Appliquer la méthode à partir d'un exercice.

# data[].attributes.body
Mots vagues

Théoriquement

Il se peut

Il me semble

Apparemment

Eventuellement

Nous essayons

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Mettre en pratique individuellement un des outils abordés avec la hot-line du consultant

Appliquer la méthode sur 3 cas :

Un mail pour effectuer une demande.

Un mail pour répondre/donner une explication.

Un mail comme compte rendu.

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Tournures obsolètes :

J'accuse réception

Par la présente j'ai l'honneur de

Je vous saurais gré

# data[].attributes.headline
Exemples de tournures pour manifester de l'empathie 

# data[].attributes.subject
Exemples de tournures pour manifester de l'empathie 

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Découvrir les mots et les expressions à bannir.

Les secrets d'un mail court et bienveillant.

Derniers conseils pour aller à l'essentiel.

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Tournures négatives :

N'oubliez pas de me retourner

Je ne manquerai pas de vous faire parvenir

N'hésitez pas à me contacter

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Structurer vos idées.

Mettre en exergue les informations importantes.

Aller à l'essentiel.

Donner à vos informations un style fluide.

Capter l'attention du lecteur.

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Les expression finales désuètes et incorrectes :

Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Vous en souhaitant bonne réception.

Comptant sur votre diligence.

Dans l'espoir de vous lire / Dans l'attente de vous lire.

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Ecueils des mails et bonnes pratiques d'usage 

# data[].attributes.subject
Ecueils des mails et bonnes pratiques d'usage 

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Disponible sur le learning hub https://fr.learninghub.cegos.com/                         votre mail + votre prénom

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Disponible sur le learning hub https://fr.learninghub.cegos.com/                         votre mail + votre prénom

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1 – Peux-tu me confirmer l’information que tu m’as envoyée dans ton dernier envoi pour que je puisse annoncer l'heure exacte de démarrage de la formation HM aux stagiaires ?        (31 mots -> 12 mots)

2 - Je me suis permis, afin d'uniformiser les hausses et vu l'importance de la perte réalisée, de rehausser de 3 € les tarifs des entretiens de 30 minutes et de 6 € les tarifs des entretiens de 60 minutes.      (39 mots   ->  20 mots)

3 - Je ne sais pas si ce projet se fera, c'est Mme Schouvey qui décidera sur le fond et vous recontactera, mais je voulais personnellement vous dire que votre prix de journée de parapente me semble trop élevé pour le budget CSE de notre société de services. (46 mots -> 16 mots)

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Elise, conseillère dédiée aux entreprises à l'agence Rouen St Sever. 

# data[].attributes.subject
Elise, conseillère dédiée aux entreprises à l'agence Rouen St Sever. 

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Stéphane, conseiller entreprises/Rouen/ améliorer la rédaction des courriels de manière générale

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Stéphane, conseiller entreprises/Rouen/ améliorer la rédaction des courriels de manière générale

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Olivia Avenel conseillère MRS Rouen
Avoir des trucs "officiels" pour être sûre de la bonne rédaction et compréhension (communication écrite différemment perçue) des mails

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Brigitte Delmas Conseillère à l'emploi à Hérouville (Calvados)
Etre moins "sèche" sur mes mails

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Bonjour, Stéphanie, Conseillère en Méthode de Recrutement par Simulation pour les Agences du bassin de Rouen/Agence de Rouen St Sever 

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Bonjour, Stéphanie, Conseillère en Méthode de Recrutement par Simulation pour les Agences du bassin de Rouen/Agence de Rouen St Sever 

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Efficace et non interprétable :)

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Estelle, conseillère MRS, Rouen, être percutante !

# data[].attributes.subject
Estelle, conseillère MRS, Rouen, être percutante !

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Leila, chargée de clientèle/Kisio service/synthèse des
mails

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Rébecca, conseillère emploi, mails plus efficaces, clairs, synthétiques, dynamiques

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communication immédiate

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permet sur un espace temps assez court de faire passer plusieurs messages

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permet sur un espace temps assez court de faire passer plusieurs messages

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Gagnez en efficacité et en réactivité !

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Laisser une trace

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Transmettre un message / une idée /  un besoin

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Transmettre un message / une idée /  un besoin

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trace écrite aller à l'essentiel

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permet de recevoir sur un temps assez court plusieurs messages

# data[].attributes.subject
permet de recevoir sur un temps assez court plusieurs messages

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Information non interprétable, claire et précise, confort de lecture

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recevoir à tout moment des informations

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ne permet pas l'échange / laisse la place à l'interprétation

# data[].attributes.subject
ne permet pas l'échange / laisse la place à l'interprétation

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Peut être mal interprété

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Ne pas avoir de délai de réponse ou de certitude de lecture

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Lorsqu'il y a beaucoup d'informations à faire passer 

# data[].attributes.subject
Lorsqu'il y a beaucoup d'informations à faire passer 

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obtenir une réponse rapide et efficace

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trop de mails (classement, info inutile)

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trop de mails (classement, info inutile)

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ne permet pas l'échange / laisse la place à l'interprétation

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ne permet pas l'échange / laisse la place à l'interprétation

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Conserver une trace et pouvoir se rappeler avec certitude des choses fixées

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Peut être mal interprété, peut être blessé par la forme

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interprétable

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mail perdu au milieu de toutes les réceptions

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amène un préjugé ou un a-priori sur le destinataire 

# data[].attributes.subject
amène un préjugé ou un a-priori sur le destinataire 

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mauvaise interprétation - mauvaise prise de connaissance du message

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mauvaise interprétation - mauvaise prise de connaissance du message

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mauvaise compréhension

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passer un message qui fixe les points clé à retenir

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doit synthétiser mais dire tout en même temps

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Peux-tu m'indiquer l'heure de démarrage de la formation HM s'il te plaît?

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peux-tu me confirmer l'heure de démarrage de la formation HM stp?

Merci

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Peux-tu me confirmer l'heure de début du stage HM,STP?

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Peux-tu me confirmer l'heure de début du stage HM,STP?

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Merci de me confirmer l'heure de démarrage de la formation HM.

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Merci de me confirmer l'heure de démarrage de la formation HM.

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Peux tu me confirmer l'heure exacte du début de la formation HM ?

# data[].attributes.subject
Peux tu me confirmer l'heure exacte du début de la formation HM ?

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Afin d'uniformiser les hausse, les tarifs des entretiens sont augmentés de 3 euros pour 30 minutes et de 6 euros pour les 60 minutes

# data[].attributes.body
Peux-tu me confirmer l'heure de démarrage de la formation HM

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J'ai procédé à une augmentation des tarifs des entretiens de 30mn et 60mn vu la perte réalisée.

# data[].attributes.subject
J'ai procédé à une augmentation des tarifs des entretiens de 30mn et 60mn vu la perte réalisée.

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Afin d'uniformiser les hausses, les tarifs des entretiens de 30 minutes sont désormais augmentés de 3 euros et ceux de 60 minutes de 6 euros.

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Je trouve que le prix de votre journée de parapente est trop élevé. Mme Schouvey reviendra vers vous.

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Je t'informe que je réhausse de 3€ les entretiens 30 minutes et 6€ les entretiens 60 minutes

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Mme Schouvey vous recontactera par rapport à la mise en place de la journée parapente

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J'ai augmenté les tarifs des entretiens :
- de 3€ pour les 30 min
- de 6€ pour les 60 min

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Je communiquerai l'heure de démarrage aux stagiaires suite à ta confirmation.

# data[].attributes.subject
Je communiquerai l'heure de démarrage aux stagiaires suite à ta confirmation.

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J'ai réevalué les tarifs entretiens de 3e pour 30 mn et 6E pour 60 mn vu la perte de -3169E

Mme Schouvey vous communiquera sa décision. Le prix journée parapente me semble élevé pour notre CSE.

# data[].attributes.headline
Pouvez-vous revoir votre tarif "Parapente" avant la prise de décision par Mme Schouvey, Merci ?

# data[].attributes.subject
Pouvez-vous revoir votre tarif "Parapente" avant la prise de décision par Mme Schouvey, Merci ?

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je propose d'augmenter de 3€ les entretiens de 30minutes et de 6€ les entretiens de 60 minutes

# data[].attributes.subject
je propose d'augmenter de 3€ les entretiens de 30minutes et de 6€ les entretiens de 60 minutes

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1 Peux-tu me confirmer l'heure de démarrage de la formation ?
2 Suite aux pertes financières j'ai haussé les tarifs des entretiens selon leur durée soit 3 euros pour 30 minutes et 6 pour 60 minutes
3 Votre tarif de journée pour le parapente me semble trop élevé, Madame Schouvery vous recontactera.

# data[].attributes.headline
Difficile de réaliser l'activité parapente, votre budget s'envole beaucoup trop haut pour notre CSE

# data[].attributes.subject
Difficile de réaliser l'activité parapente, votre budget s'envole beaucoup trop haut pour notre CSE

# data[].attributes.body
Votre prix de formation parapente est trop élevé pour notre société. Mme Schouvey vous recontactera prochainement

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Bonjour Madame Villemin,
Pour des raisons personnelles, je vais m'absenter trois mois. Afin de transmettre les informations à la personne qui me remplacera, je souhaite faire un point avec vous sur les trois stagiaires qui ont intégré la POEC:
-

# data[].attributes.body
Bonjour Charlène,
pour t'aider à prendre le relais pendant mon absence, voici des informations sur trois personnes qui suivent la formation "tremplin POEC".
- Paul VERNIER souhaite se former à la gestion pour travailler avec les jeunes repreneurs d'un garage dans son village.
- Loïc GRESSIER est sans qualification et en rupture sociale et famiale. C'est un touche à tout en informatique et peut se donner à fond.
-Aude BELVAL, mère célibataire, sans permis souhaite devenir ATSEM ou assistante maternelle. Elle pense aussi au métier de sécrétaire.
Je compte sur toi pour suivre ces stagiaires, nous ferons un point à mon retour dans trois mois.

# data[].attributes.body
Bonjour Charlène,
Tu es en charge du pilotage de la POEC, j'ai 3 demandeurs inscrits sur cette session.
Je m'absente plusieurs mois, pourras-tu me tenir informée de la situation de chacun à l'issue de la formation
Monsieur Vernier vise une formation de gestion d'entreprise
Monsieur Gressier, en rupture sociale et familiale est à suivre particulièrement
Madame Belval envisage trois projets : secrétariat, atsem, assistante maternelle
Je serai de retour le ...

Cordialement,

# data[].attributes.headline
Objet : Négo/vente Mr Mercier Coopérative Agricole : intervention demandée demain au CODIR 

# data[].attributes.subject
Objet : Négo/vente Mr Mercier Coopérative Agricole : intervention demandée demain au CODIR 

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Bonjour,

Le rdv avec Mr Mercier a été plus long que prévu, et ce dernier me demande d’intervenir pour convaincre les décisionnaires du CODIR à la réunion de demain.
Es-tu d’accord pour que je prolonge mon séjour de 24h et ainsi optimiser nos chances de décrocher le contrat face à la concurrence ?
Je dois répondre avant 21h à Mr MERCIER, je suis joignable sur mon tél 06 ……. Pour en échanger.
Je te remercie de ton aide sur ce dossier.

Cordialement

# data[].attributes.body
Bonjour Mme Villemin,

Je souhaite faire le point concernant 3 personnes actuellement en tremplin POEC.
Il s'agit de M Paul Vernier, M Loic Gressier et Mme Aude Berval.

Je dois m'absenter 3 mois et souhaiterais donner un maximum d'infirmations  à mon remplaçant M P afin qu'il puisse prendre le relai auprès de ces personnes.

Je suis joignable jusqu'au 20/10/2022 au 02.....

Bien cordialement,

# data[].attributes.body
Charlène,

Je me permets de revenir vers toi concernant la formation mentionnée ci-dessus.
Comme je m'absente pendant 3 mois, je souhaiterais un retour concernant mes 3 DE afin de transmettre les infos à mon remplaçant :
- Paul VERNIER (57 ans) : souhaite suivre une action qualifiante ....
- Loic GRESSIER (20 ans) : sans qualif...
- Aude BELVAL (33 ans) : maman solo...

Je te remercie pour ton aide précieuse :)

# data[].attributes.body
objet : poec tremplin, information pour mon relai
bonjour Charlène,
je suis référente de la poec tremplin et je dois m'absenter ces 3 prochaines mois.
comme convenu je te communique les élèments pour la prise de relai des 3 dossiers urgents :
- le montage du dossier formation de Mr Vernier
- le soutien urgent auprès mr Gressier vu sa situation précaire
- l'accompagnement de me BELVAL pour se 3 projets métiers
Tu trouveras le tableau de synthèse en p/j
Je suis au bureau jusqu'à vendredi soir.

# data[].attributes.headline
Autre option : rédiger une réponse à un message délicat que vous avez reçu 

# data[].attributes.subject
Autre option : rédiger une réponse à un message délicat que vous avez reçu 

# data[].attributes.body
Bonjour M Gressier,

Vous me faites part de l'arrêt de votre période d'immersion au sein du magasin d'informatique IIII.
Je vous encourage à ne pas rester sur cette expérience et à rechercher un nouveau lieu d'accueil.
Vous devez réaliser cette période d'immersion, condition indispensable çà la validation de votre projet.
Vous pouvez me contacter pour en échanger au 02.....

Cordialement,

# data[].attributes.body
Bonjour M. GRESSIER,

Je vous contacte suite aux informations reçues vous concernant.

Je suis désolée d'apprendre que vous avez abandonné le stage en entreprise.

Cependant, je vous rappelle votre obligation d'assiduité et d'implication pendant la formation et vous invite à trouver rapidement une autre entreprise  afin de valider votre projet.

Si besoin, vous pouvez prendre un rendez-vous en ligne sur votre espace personnel afin que l'on puisse échanger ensemble.

Cordialement,

# data[].attributes.headline
objet : votre arrêt du stage informatique, rappel des règles

# data[].attributes.subject
objet : votre arrêt du stage informatique, rappel des règles

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Bonjour Monsieur Vernier,
j'ai pris note de votre abandon anticipé de la formation informatique et de votre ressenti concernant les relations avec les intervenants.
Je regrette cette situation qui ne remet pas en cause votre projet professionnel que je vous encourage à poursuivre.
Je vous rappelle l'obligation qui s'impose à vous de suivre l'intégralité des formations conformément aux règles du contrat que vous avez signé.
Je suis disponible pour un échange à ce sujet
Bien cordialement,

# data[].attributes.body
Bonjour Monsieur...,

J'ai bien reçu votre mail dans lequel vous m'indiquez avoir quitté votre stage pour incompatibilité d'humeur avec le responsable du magasin.
Je connais vos compétences en informatique et peux comprendre votre ennui en formation. Cependant je vous rappelle qu'en tant que demandeur d'emploi vous avez l'obligation de suivre cette formation dans la totalité.
Je reste disponible pour toute information complémentaire,

Cordialement,

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Bonjour Monsieur Gressier,
Vous m'informez de votre abandon en cours de période de stage, vous le justifiez par un refus de recevoir des ordres.

Vos connaissances dans le domaine informatiques sont indiscutables mais nécessitent une validation et une évaluation des compétences à acquérir.

L'entreprise qui vous a accueilli avait en charge cette évaluation.
Je vous rappelle votre engagement à suivre la formation dans sa totalité.

Je suis à votre disposition en cas de difficulté

Cordialement

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Objet : Sous-traitance de l’animation en 3D de notre site internet 

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Objet : Sous-traitance de l’animation en 3D de notre site internet 

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Mr Buisson,
Vous proposez de gérer l’animation en image de notre site commercial.
Je comprends votre positionnement et vous remercie pour votre implication sur ce projet.
Toutefois, j’ai pris la décision de faire intervenir un prestataire spécialisé dans ce domaine ; afin de gagner du temps.
Vos compétences nous sont précieuses et je vous propose de faire partie du groupe de travail sur ce sujet et pour la décision finale.
Je vous remercie de me faire part de votre retour, afin de vous envoyer l’invitation TEAMS.
J’espére que cette solution vous convient,
Cordialement